电桩采购安装服务组织管理方案

第一节服务思想与目标 1一、服务思想 1二、服务目标 2第二节服务内容及标准 3一、服务标准 4二、项目技术要求标准 6第三节人员管理方案 7一、人员关系协调 7二、人员考核办法 9三、人员保障措施 14四、人员工作要求 17第四节考核与考勤 19一、目的与适用范围 19二、考核内容与细则 19三、考核模式 22第一节服务思想与目标一、服务思想认真贯彻执行国家法律法规和有关安检行业的方针政策，认真贯彻《安检服务管理条例》、《安检服务操作规程与质量控制》和贵单位的各项规章制度，认真抓好安检队伍教育管理，不断完善各项安全检查措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全检查任务。二、服务目标（一）工作目标1.坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好安检员以及单位员工的安全教育和法制教育，杜绝违法、违纪行为。2.完善服务单位的安全防范体系，强化人防、物防和技防的有机结合，实现服务单位全年无安全事故发生。3.进一步加强服务单位辖区治安排查治理工作，落实好各项制度、落实各种预案治理防范措施，建立我公司所服务周边单位的联动机制。4.建立信息收集，做好安检人员培训工作。加强客户单位基础防范工作，增强工作的预见性和严密性。（二）质量目标1.服务人员上岗率达100%；2.服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%；3.服务热情、周到、耐心、细心；4.不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮；5.不执行工作指令的行为或者工作状态；6.服务所在部门负责人满意度95%以上；7.服务对象满意度达到率达90%以上。（三）安全目标1.不发生人身未遂及以上事故；2.不发生因现场安全检查人员安检、处置不到位而引起的可疑及群体性事件；3.不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件；4.不发生因未执行甲方定期工作或不到位发生的影响法院正常运作的事件；5.不发生现场安检员习惯性违章和公司范围的违章记分（或严格控制在考核指标内）事件；6.不发生与现场其他管理服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件；7.现场安检员按规定要求使用安全防护劳保用品；8.遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事件；9.不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、刑事案件；10.不发生应急突发处置不当事件；11.不发生损害XX法院社会形象的行为。第二节服务内容及标准一、服务标准安检人员必须具备安检工作规定的基本个人条件和基本素质；同时能够胜任安检岗位工作，其岗位共同职责要求与标准如下：1.安检人员值班时，须穿着规定制服，佩戴上岗证；应着装整齐、仪容端正、举止大方、文明执勤。2.为了提高全体安检人员的素质和增强服务意识和责任心，提升安检人员的职业标准，避免违反本台规定行为的发生，全体安检人员须明确以下所列的禁止行为：（1）严禁值班人员仪容不整。工作时间禁止着汗衫、短裤、背心或穿拖鞋，不得佩戴与勤务无关的饰品。（2）非安检人员及相关人员不得进入值班室。（3）严禁在非指定地点用餐、禁止酒后和工作时间饮酒（包括含酒精成分的饮料）、打瞌睡、脱岗或有妨碍他人工作的行为。（4）值勤时须语言文明、礼貌，不讲污言秽语、习惯性脏话等。（5）未经许可不得私自翻阅公司信函、文件包裹；上班期间不许书写信件、不准吃零食等。（6）上班时，严禁聚众聊天、嬉戏、赌博、下棋、看书报。（7）值班时间，禁止电话及对讲机私用。（8）桌上不准摆放与执勤无关的物品。（9）值班人员不得做与上班无关之事情。（10）未经许可，不准擅自调班。3.安检人员岗位共同职责及注意事项为了确保项目区内财产及人身安全，预防各种自然灾害、事故的发生，安检员除按所执行岗位规定的特别要求外，还要遵守以下岗位职责要求。（1）安检人员的岗位基本职责是维护人员及物资的安全，预防各种自然灾害和事故的发生。（2）值班安检人员要巡视本岗位区域周围，做好周边卫生，保持整洁。（3）安检人员未经主管负责人许可，不得擅自调班或休假，要调班者请三日前书面形式提出，并经核准后，方可调班。安检人员值班时，应至少提前十分钟接班，并应主动至安检室（岗）接班，不可等待交班安检人员催喊，或借故延迟接班时间。（4）值班安检人员下班，必须对接班安检人员交接未完成事项。（5）值班安检人员要以礼待人，文明执勤；（6）值班安检人员如遇突发事件，要及时处理，重大事件要以突发事件处理程序尽快通知相关人员，不得拖延或乱报、谎报、漏报。（7）值班人员除正常值班外，必须接受其他临时性或上级指派规定之勤务派遣。（8）安检人员除遇特殊紧急之事项外，平时不得越级报告。4.值班室整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤。5.设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。6.对各种突发事件有应急处理预案。7.定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。二、项目技术要求标准（一）安检服务人员素质政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良行为记录；统一着装，保持服装整洁，必须佩戴工牌、戴帽、系领带、扎武装带，不得挽起袖口、卷裤腿，便装跟制服不得混穿；身体健康，精力充沛，形体符合工作要求，无纹身；保持个人仪容仪表、仪容卫生要整洁，不得留长发、染发、留大包头、留胡须、留指甲，不得在岗位上抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止；接受过专业训练，业务熟练，机智勇敢。到岗工作人员身体健康，工作岗位上积极主动、态度诚恳、热情、大方；工作岗位上主动问好、主动询问，达到开口服务的目的；上岗执勤要文明，必须使用规范、执勤用语，和标准的对讲机呼叫用语；尊敬领导、服从管理、做到令行禁止，绝对不允许当面顶撞上级。（二）安检服务人员之服装装备1.配发全国统一新式安检制服。（按季节定时更换，含夏装、春秋装、冬装、执勤大衣、标志及有关证件）。2.统一配备质量达标的安检器材（如手持金属探测器、对讲机、防爆电筒等）。3.配发基本办公用品，纸笔、档案夹、各类登记记录簿。第三节人员管理方案一、人员关系协调（一）项目处与采购方的协调工作我司安检队长每月底将安检工作考勤等考核情况书面反馈给采购方，并与采购方分管领导沟通上个月安检员整体情况并制定下月工作计划及重、难点；对工作不负责任或不能胜任本职工作的专职安检，采购方有权向乙方反映并要求调换。采购方应教育职工尊重专职安检的劳动，为其履行工作职责提供便利条件，并指引员工珍惜安检人员的劳动成果。采购方应会同辖区公安机关根据本项目的不同特点，指导建立健全岗位制度和突发事件处置预案，督促检查相关工作的落实。公司将定期接受相关部门等对我公司履约和安检履职情况的督查与考核。安检队长要与采购方搞好互助合作关系，让采购方觉得安检队是采购方的安全保障。在工作实践要统一，项目经理利用安全检查、工作情况反馈及与采购方建立工作联系制度等途径，及时与采购方沟通信息。同时，安检队长需切合实际的站在采购方角度考虑问题，把自己当成采购方的一份子，组织安检员开展各类定期培训、提出合理化建议等活动，积极为采购方安全发展献计献策，贡献力量。与此同时，还要通过多种渠道和方式，把派驻安检员的建议和意见反映给采购方领导，特别是有关采购方单位安全隐患的重大问题与采购方领导及时沟通，寻求解决途径。（二）项目处与公司的协调公司与办事处的关系是领导与被领导的关系。公司对办事处的领导，是办事处“坚持正确的工作方向和发挥作用的根本保证，也是项目经理正确行使权力的根本保证”。因此，要搞好与公司关系的协调项目经理就要自觉接受公司的领导，紧紧围绕公司在每个时期的中心任务，创造性地开展工作，善于把公司的号召变成广大安检员的自觉行为，使公司感到办事处是项目工作的有力助手，能更好地完成项目需求。同时，安检队长必须通过多种渠道和形式，主动加强与公司的信息交流，把安检员的意见和要求，以及办事处工作的有关情况和自己对各类重大问题的见解向公司汇报，争取得到公司的理解和支持。（三）项目处与安检员的协调做好队伍建设的管理工作。要搞好与安检员关系的协调，安检队长必须乐于为他们排忧解难。要真心实意地为安检员着想，坚持管理工作人性化，提高管理工作的实效性。公司要从人文上关心安检员，以人为本，以宽待人。多倾听安检员的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性化管理。安检队长就要敢于、善于维护公司和所服务项目单位的合法权益。项目经理在参与制订安检员切身利益的生活补贴方案、奖惩制度的制订过程中，应及时、充分地反映安检员的意见和建议，努力使安检员的意愿和要求体现在决策之中。还必须通过多种形式提高安检员素质，主动做解释工作。对安检员提出的一些没被采纳的意见或安检员不理解的决策，要及时说明原因，取得安检员的理解。二、人员考核办法（一）考核期监督部对所有安检人员的安检服务，按每月一次定期组织考核。（二）考核办法监督部门遵守公司及上级单位颁发的奖惩管理制度和标准，制定考核实施细则并对所有安检人员进行考核。考核结果分为优秀、良好、合格及不合格四挡。考核满分为100分，评分分值级差为1分，考核总分≥90的为优秀；考核总分＜90，且≥80的为良好；考核总分＜80，且≥60的为合格；考核总分＜60的为不合格。考核评分标准扣分不设上限（有注明扣完为止的，该项目的扣分上限为该项的考核分值）。具体考核细则如下表。考核细则考核项目考核分值考核内容考核评分标准仪容仪表10按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等。违者每人次扣1分不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内吸烟等。违者每人次扣1分微笑服务；当班期间，有上级领导、来宾等经过岗位时要敬礼，敬礼姿势较准确。违者每人次扣1分举止文明大方；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭背。违者每人次扣1分服务态度10精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客。违者每人次扣1分服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。违者每人次扣1分服从工作安排、不与员工等发生负有责任的矛盾纠纷。违者每人次扣2分不发生打架、骂人等事件。违者每人次扣2分工作纪律30上班迟到、早退。10分钟以内的每人次扣1分10分钟以上的每人次扣2分上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗，不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情。违者每人次扣1分诚实公正廉洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象。违者每人次扣3分严禁酒后上岗、疲劳上岗。违者每人次扣2分工作期间饮酒、赌博或进行其他娱乐。违者每人次扣4分工作要求50保持各值班岗附近卫生整洁，值班室内物品摆放规范整齐，及时清理周边杂物。违者每次扣1分当值时，发生案件未及时处理报告。每人次扣2分不按规定时间巡查或不作记录和记录不实。每人次扣2分损坏或丢失安检装备。每人次扣1分执勤中私自扣留物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的。每人次扣2分定期检查消防设施设备，确保完好，发现问题及时上报。违者每人次扣2分积极主动地处理或协助处理各种突然事件、应急事件。违者每人次扣2分严格执行人员、物品出入登记检查制度。违者每人次扣2分严禁在值班室等处开火做饭。违者每人次扣4分重大事件考核投标人人员发生偷盗、抢劫、斗殴、聚众赌博等事件的，扣除当月考核分数30分；投标人人员恶意泄露委托人商业秘密的，扣除当月考核分数30分；不可抗力紧急事件（地震、洪水、火灾等）投标人不服从委托人统一调度和管理的，扣除当月考核分数30分；重要对外接待活动中，因投标人责任造成委托人形象受损的，扣除当月考核分数30分；其他因投标人责任影响公司正常运作、毁坏名誉等事件的，扣除当月考核分数30分。（三）奖惩方案监督部对所有安检人员按照每月的考核结果采取奖惩措施，优秀者每月奖励XX元（人民币），良好者每月奖励XX元（人民币），合格者每月不奖不罚，不合格者处罚XX元（人民币）。（四）淘汰机制考核标准采用计分制，满分为100分制。根据所考核内容的重要性设置相关的积分方法，再根据最后实际得分情况，按一定比例进行一定的经济处罚。1.每月得分95（含）分以上，按签订的劳动合同的金额全额支付当月的劳动报酬。2.每月得分85（含）分—95分，按签订的劳动合同金额的90%支付当月的劳动报酬。3.每月得分75（含）分—85分，按签订的劳动合同金额的80%支付当月的劳动报酬。4.每月得分75（含）分以下，按签订的劳动合同金额的70%支付当月的劳动报酬，要求限期（2个月）整改，整改仍达不到要求的，无条件与公司解除劳动合同。三、人员保障措施（一）确保满编满员队伍稳定是为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照方案约定的人员配置要求招聘和调整队员，保障不缺岗、不缺员，同时狠抓队伍建设，组件一支稳定的安检服务队伍。（二）确保人员素质达标，确保服务质量人员的素质是确保服务质量的决定性因素之一，怎么样提高人员的素质，主要从三个方面进行保障：1.从内部选拔部分素质过硬，业务能力强的人员作为项目服务的中坚力量；2.通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来；3.加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。（三）整体确保人员服务技能。服务技能是服务实现的前提，为了确保服务技能与客户的需求相适应，我司将从多方面来提升人员的服务技能。1.内部培训通过竞赛、沙龙等形式来提高现在人员的服务技能。2.定期不定期地进行内训和外训包括聘请相关的专业人士进行相关专业技能培训。3.引进专业技能和水平较高的人员补充到团队中来通过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能。（四）人员保险管理公司依照相关法律法规、安检行业规则及所属项目的安全风险程度，为公司所属安检人员办理社会保险（社会保险）及人身意外保险（商业保险）。1.社会保险（1）社会保险包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险及生育保险共五险；（2）社会保险金的缴纳分企业缴纳部分和员工自缴两部分，各地区缴纳保险的基数及承担的比例不尽相同，但企业缴纳部分均高于员工自缴部分；（3）安检人员入职时，由项目管理人员会下发《保险通知单》给员工签收，需要缴纳保险的员工可按通知单相关要求准备资料并及时提交管理人员；（4）部门人力资源收到员工提交资料后进行审核，如无误即按照项目主管人员提交的《社保参保人员名单》为员工办理社会保险缴纳手续；（5）每月20日前，项目主管根据项目员工入离职及保险缴纳需求情况；向部门人事主管提交《社保参保人员名单》及《社保减保人员名单》，以便为需要缴纳保险的员工缴纳社会保险，为离职员工办理社会保险停缴事宜。2.意外保险（1）公司为项目安全风险较大的项目员工缴纳商业意外保险，商业意外保险是作为社会保险的补充保险；（2）意外保险只需公司缴纳相关保险费用，员工个人无需缴纳保险费用；（3）意外保险按规定在符合理赔条款的条件下，为被保险人按比例提供意外身故、意外致残、意外医疗等方面的保障；（4）意外保险为团体险，参保人员名单可以按期进行调整更新，故要求项目主管人员在每月25日前及时报送《意外保险参保增员名单》及《意外保险参保减员名单》，以便及时为需要参保的员工缴纳意外保险。四、人员工作要求（一）安检员纪律1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。2.坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。3.按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。4.按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。6.值班期间严禁携带手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不得超过一分钟。7.不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留。8.不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。9.不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。10.爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。11.严格请、销假制度，外出必须请假。（二）安检员仪容仪表为使安检员上岗时保持良好形象，特对安检员仪容仪表作如下规定：1.举止文明、大方、端庄。2.穿着统一制服，佩戴工作牌，服装整齐干净。3.不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4.头部毛发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。安检员不得留长指甲，男士指甲长不超过指尖一毫米，女士不超过指尖三毫米。5.精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东倒西歪，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。6.不得佩戴饰物。7.不得哼歌曲、吹口哨。8.不得随地吐痰，乱丢杂物。9.经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。10.不得将任何物件夹于腋下。11.不抓头、瘙痒、掏耳挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。第四节考核与考勤一、目的与适用范围（一）目的为保证物管辖区的安检工作，促进加强安检人员管理，提高安检人员的思想服务意识和仔细务实的工作态度，提供安全、舒适和整洁的工作环境。（二）适用范围签订安检服务合同的所属范围内的所有安检服务人员。二、考核内容与细则（一）考核内容1.《安检服务委托合同》项目服务承诺和应尽义务。2.遵守业主和公司的管理制度。（二）考核细则1.职责场地范围和服务内容安检服务的范围：XX人民法院整个单位的场地，即红线范围内的所有场所，包括整栋大楼以及室外道路、绿化。保障全天候24小时有两个及以上安检人员，并且符合业主和服务公司的相关制度要求。在确认安全的条件下，服从业主临时安排的合理工作。2.安检人员应按照合同要求遵守业主和公司的各项管理制度。主要制度应该包括但不仅限于以下制度规定：（1）应针对本项目制定教育培训制度、考核制度。（2）安全保卫应建立并遵守交接班制度、巡视制度、安全保卫制度、防自然灾害制度、突发事件处置程序、车辆管理制度、进出人员登记制度、信件快递登记制度、岗位职责等相关制度。3.安检人员应服从业主和公司有关工作的临时调整、安排，接受公司的有关工作检查、监督、考核及违约处罚。遵纪守法，不做有损业主和服务公司利益之事。4.在服务期间对接触、知悉有关业主、服务公司的商业秘密、知识产权等保密事项负有保密责任。爱护公物，文明服务，拾到东西及时上交或主动归还失主。5.处罚方式发现安检人员有下列情况者，经查实，按以下方式处罚。处罚金在当季的物业服务费或者奖励中直接扣除。（1）服务公司未遵守《合同》服务内容的承诺，视情形而定按处罚或违约处理，严重者业主可单方面解除合约并保留进一步追究相关责任的权利。（2）服务公司未建立、健全服务公司管理应有的各项规章制度、管理规定以及业主要求的制度规定，经业主督促而未建立的，服务公司按合同总额的1％对其进行处罚，经二次督促还不建立的按照合同总额的3％对其进行处罚。（3）由于服务公司纪律不严明，制度管理不严格，未按服务承诺和制度执行安检工作管理、检查、考核的，每发现一次扣除服务公司罚金200元。（4）因服务公司员工违反业主和服务公司相关工作纪律、工作制度的，以及员工举止不文明，服务态度恶劣，