美丽乡村旅游综合体大数据云服务平台建设综合解决方案

美丽乡村旅游综合体大数据云服务平台建设综合解决方案美丽乡村旅游综合体云服务平台政府旅游部门旅行社游客酒店餐饮目的地居民导游景区景点陪导服务评分考核社交互动线上交易陪导资格考取及监管实时监控游客投诉景区客情、舆情应急处理景区车辆、景区导览、景区导购、景点直通车，景点票务预订对景区、旅行社、导游及旅游企业监管委办厅局智能办公投诉、客情、舆情监控应急，快速执法与旅游元素间互动，社交数据分析与统计，当地居民、私家车资格考试、监管及考核旅游资讯发布，产品预订，品牌推广“商养学闲情奇”在线预订及消费旅游投诉，旅游分享社交互动，积分兑换点评、攻略拼团、预订民导预订旅行团跟团散导全陪导游定位导航社交，分享，评级导游资格审核，在线抢单等在线预订投诉与评价积分兑换拼团、旅游资源对接整合在线预订投诉与评价积分兑换在线付款拼团、旅游资源对接整合在线预订报名产品行程安排旅行社投诉与评价，监督，评级积分兑换多屏，多终端电子商务，在线付款资源整合，信息化服务全角色全产业全过程全社会

目录CONTENTS010203【业务背景及需求分析】【美丽乡村旅游综合体顶层设计】【美丽乡村旅游综合体解决方案】04【智慧旅游合作运营模式】业务背景及需求分析01美丽乡村旅游综合体美丽乡村旅游综合体是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、移动互联网、借助便携的上网终端，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，实现对各类旅游信息的智能感知和利用。美丽乡村旅游综合体的推广将提升旅游者在食、住、行、游、购、娱等各个旅游环节中的感知及体验。

旅游者在旅游前、旅游中、旅游后,都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等,极大改善旅游体验。指导思想及建设目标服务主管单位，提供智能化的监管手段；服务企业，促进旅游企业信息化应用；服务游客，满足游客个性化的需求。管理创新应用创新模式创新提高管理能力提高服务质量提高营销水平三服务三创新三提高智慧管理体系，智慧平台可视化管理。智慧服务体系，完善组织机构，优化旅游业务流程；一体化应急调度体系资源整合，数据全面整合、及时呈现、辅助决策分析建设目标美丽乡村旅游综合体应用软件大数据收集客源分析人流统计停车信息实时监控大数据分析指挥中心即时监管制定决策效果评估智慧城市监管部门投资企业...公共资源平台酒店房态实时监测有效推送美丽乡村旅游综合体建设目标

旅游信息化要实现向更高的阶段发展，旅游经济要实现向现代服务业的转型，美丽乡村旅游综合体要实现可持续的发展，美丽乡村旅游综合体是必然趋势。旅游信息化的建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的美丽乡村旅游综合体时代已经到来。美丽乡村旅游综合体的发展趋势服务更智能化、个性化、精细化深度技术渗透多样化的旅游产品高度的游客参与移动APP应用服务旅游信息化建设发展进程旅游信息化建设发展进程美丽乡村旅游综合体与智慧城市的关系智慧城市对外营销对内服务智慧医疗智慧教育智慧园区智慧公安智慧城管智慧交通…..智慧

旅游美丽乡村旅游综合体是智慧城市的一个重要组成部分：促进了智慧城市的发展；激励城市产业创新；促进产业结构升级；提升城市形象、城市吸引力、旅游品质；促进城市经济增长；……..服务主体关系图：游客–政府–企业游客（美丽乡村旅游综合体）政府（电子政务）企业（企业信息化）游客：美丽乡村旅游综合体（导游、导览、导购、导航···）政府：电子政务（OA、统计信息平台、旅游政务网站、旅游资讯网站、应急指挥···）企业：信息化（电子商务、供应链管理···）政府对游客提供的公共信息服务（气候、景区流量、交通信息···）政府对企业的行业管理（信息数据共享、服务质量监管、运行调度管理···）企业为游客提供的专业服务（在线预订、旅游电子商务、企业宣传推广···）数据中心云计算、大数据、物联网、网络平台、通讯设施···11美丽乡村旅游综合体大数据发展机遇对政府而言各国在美丽乡村旅游综合体大数据发展上处在同一起跑线上。中国国家旅游局提出争取用10年左右时间在我国初步实现美丽乡村旅游综合体大数据的战略目标，这必将使我国在世界旅游竞争格局中占优势地位，成为引领世界美丽乡村旅游综合体发展的重要力量。对旅游企业而言对旅游“目的地”而言打造旅游智能服务典范建立旅游“完美体验”体系提升行业竞争优势机遇美丽乡村旅游综合体顶层设计02一个平台四个体系三个中心美丽乡村旅游综合体大数据云平台美丽乡村旅游综合体管理和保护体系美丽乡村旅游综合体服务体系美丽乡村旅游综合体营销体系应急指挥中心云数据中心运营中心支撑应用基础标准与规范体系安全与保障体系云服务基础能力信息化基础设施应用中心交互设备共享服务分析与应用数据存储数据传输数据采集平台服务能力输出（SAAS）管理体系语音导览系统居民导游结算系统业务融合与资源共享数据资源共享系统集成接口IAASPAAS计算资源池存储资源池网络资源池…零雲公有云服务平台操作系统中间件数据库……接入终端用户服务大数据云中心应急指挥中心产业运营中心吉林省美丽乡村旅游综合体云服务平台数据交换美丽乡村旅游综合体大数据云服务平台架构运行时营销体系。。。。。。。分享分销系统区域OTO营销系统。。。。。。行业监管系统居民导游管理系统。。。。。。。服务体系区域OTO营销系统门票订购系统旅游产品发布系统在线预订系统电子支付结算系统在线票务订购系统在线分享分销系统在线点评投诉处理系统在线广告投放发布系统........美丽乡村旅游综合体营销体系居民导游服务结算系统旅游行业服务系统旅游在线观景系统景区停车管理系统环境气象系统旅游商务服务系统在线投诉系统在线点评系统安全服务系统导游助手系统语音导览系统............美丽乡村旅游综合体服务体系居民导游管理系统旅游行业监管系统协同办公oa系统统计分析系统GIS管理系统应急指挥系统离线数据管理系统企业名片管理系统诚信经营企业信用系统导游管理系统..........美丽乡村旅游综合体管理体系三个应用体系云数据中心数据中心原始信息化数据在原有基础上完善，数据交换平台运营中心以游客体验为核心，建立城市旅游自媒体

应急指挥中心应急指挥中心12301入口平台投诉入口景区监控酒店监控饭店场所监控接入12301入口，加入平台投诉及旅游企业监控系统三个支撑中心数据服务可视化平台旅游舆情旅游客情市场监管数据看板智能报告...政府数据互联网可信数据第三方平台数据大数据采集云数据中心-整体架构旅游电子商务系统线路管理系统导游管理系统原数据中心数据交换平台云数据中心外部数据公安交通工商卫生质检气象医疗互联网公司数据通讯运营商数据旅游监管系统门票订购系统运营车辆调度系统平台业务层云数据中心-交换平台云数据中心-展示平台景区综合信息管理平台

将收集汇总的各类信息（图文、视频、位置等），通过应急指挥中心的电视墙，全面实时展示景区运行状态，使景区管理人员可以更为直观、便捷地掌握景区内旅游秩序的运行实况，为其开展旅游日常管理、监管调度提供可视化支撑。景区综合信息管理平台大数据采集，可分为互联网企业数据、运营商数据、基础数据（原有数据）和传统数据，各类数据的获取途径如图原有数据原有数据某运营商基础数据原有累积数据云数据中心-大数据采集22客源地旅游者目的地商家旅游运输宾馆酒店餐饮购物娱乐项目美丽乡村旅游综合体大数据平台景区景点旅游行政管理机构(旅游局)景点介绍导游广告电子门票优惠券社交搜索购票选购优惠券定酒店买机票评论广告促销优惠券库存信息…订购评论反馈使用情况统计分析…景区安全游客流量统计分析投诉反馈政策发布行政管理综合安防游客流量统计分析停车管理投诉反馈景区介绍视频资源智能导览资讯发布广告促销美丽乡村旅游综合体大数据主要角色需求分析23物联网终端E-Coupon电子优惠券GIS定位数据能力开放服务...批量数据采集模块…用户终端及用户行为基础网络及相关数据2G3G/4G网络号段数据旅游局景区游客商家代理…美丽乡村旅游综合体大数据融合应用资讯发布旅游社交互动服务广告营销推荐呼叫中心景区综合安防景区游客流量管理车辆及停车场管理业务统计分析数据挖掘资讯发布广告营销推荐旅游电子商务面向游客面向景区景点和管理部门互联网门户WAP门户定制终端无线城市门户用户居住偏好特征分析网络数据中心景点流量预判模型……LED支付系统应用整合统一门户智能分析数据挖掘广告营销能力中心停车场管理物联网平台终端适配和信息采集业务鉴权业务管理终端管理运营支持视频监控平台旅行社管理

视频分发

录像与回放

前端接入景点介绍旅游线路规划智能导游智能门票及优惠券景区安防旅游终端视频监控多媒体IVR彩信监控车辆监控美丽乡村旅游综合体大数据解决方案总体架构24数据处理分析旅游企业信息数据库旅游电子商务信息数据库旅游地理信息数据库旅游公共信息数库旅游产品数据库旅游多媒体数据库旅游监管数据库旅游企业诚信数据库数据储存数据接口外部应用系统旅游行业信息资源管理系统主要用于旅游行政管理部门对庞大的旅游行业数据进行分类采集、存储、管理和分析，建立旅游行业信息资源基础数据库，为旅游管理部门提供旅游信息资源查询、分析、辅助决策等功能，为旅游企业的信息化应用提供数据基础，为社会大众提供旅游信息查询咨询服务，为美丽乡村旅游综合体大数据行业应用奠定坚实的数据基础。该系统主要包括两大功能：数据的存储和数据处理分析。旅游云数据中心25管理部门旅游监察酒店景区旅游监察数据统计资源管理行业监管车队业务统计行程提醒旅游云服务平台行业管理平台

旅游行业管理平台是现有旅游行业管理的综合办公平台，实现了旅游行业的管理人员通过智能手机，实现旅游执法信息的现场查询，以及数据的现场采集。目前该系统包括查询检索导游信息、旅行社信息、政策法规、旅游星级饭店、旅游景点(包括农家乐)、旅游车辆、市区县旅游局信息、监管监察信息、各单位联系人等功能，实现了各项旅游行业数据统计，以满足旅游主管部门随时掌握旅游体系信息的需求，提升旅游管理智能化水平，提高旅游管理人员工作效率。美丽乡村旅游综合体大数据综合管理平台26旅游电子商务电子门票旅游商品旅游线路目的地营销产品推广行为分析信息终端旅游资讯门户旅游攻略多媒体旅游资讯旅游服务旅游咨询投诉处理满意度评价旅游行业公共服务平台（面向行业服务需求）终端PC手机PAD用户群旅游行业主管部门旅游企业旅行社、酒店、景区、餐厅、车船公司游客旅行者、商旅人士触摸屏IPTV美丽乡村旅游综合体大数据公共服务平台数据分析算法及模型云数据中心-数据服务UTRA分析法根据游客在互联网上的“足迹”，对碎片式的数据进行整理分析。互联网采集到相关数据后，结合宏观数据对其进行预处理，通过交互验证和数据匹配对数据进行深度挖掘，运用应用统计分析、GIS空间分析、机器学习算法等手段实现数据可视化，勾勒出美丽乡村旅游综合体大数据画像。吃住行游娱购商养学闲情奇旅游元素标签分析法UTRA、旅游元素标签分析云数据中心-数据服务游客年龄分布出行方式偏好游客迁徙行为分析目的地搜索关注度基于大数据，准确发现潜在客源市场，优化营销重点和渠道。1、通过对核心客源市场、区域市场洼地、客源流失分析，指导客源市场定位；2、对游客基本属性、行为特征、偏好进行分析，为营销确定细分市场群体，为游客定制个性化产品与服务；3、通过营销诊断指导制定潜在客源市场和细分旅游市场的营销策略，发现新型业态，做出广告效果评估；4、根据目标市场定位、目标消费人群定位、项目竞合分析和投入产出分析进行项目可行性推演，为项目的落地性和可操作性提供切实可靠的依据，使旅游目的地、旅游景区精准投放广告，有针对性地制定旅游营销活动策划、旅游产品策划等方案。游客的多维度分析，提升精准营销能力游客多维度分析云数据中心-数据服务精准内容推荐通过整合分析用户画像、用户实时行为数据，构建数据挖掘算法模型，有效识别用户兴趣，侧重对用户在社交场景下进行个性化的精准内容推荐。精准广告推荐：基于用户画像，通过数据分析处理，实现广告资源识别、广告排期。广告效果预估、广告精准匹配，实现对长尾广告的有效支撑。战略合作伙伴：腾讯提供支持。主要将用户使用lbs（手机qq、微信、腾讯地图、大众点评、滴滴打车）产生的位置散点进行一系列的清洗，整合以及在挖掘。主要借助战略合作伙伴的大数据能力，进行区域内人口数量的实时估算和风险评估，并通过人流热力图方式进行展现，主要功能：1、实时检测：对区域内人流热点的实时、动态监测（监控频率每分钟刷新1次）2、风险评估&预警：人流拥挤风险的实时评估、预警3、辅助判断分析：人流趋势分析、画像分析、舆情分析、路况分析以及可能的公安摄像头画面辅助判断。人流热力图云数据中心-数据应用根据全网关注度和影响力进行声量诊断，并监测其传播路径进行传播分析，研判网民情感倾向进行情感提炼，对舆情参与者特征进行分析，做出受众画像，实时实现旅游舆情监控，及时发现游客的满意度，消除或改善不安全或游客不满意的项目和产品。舆情分析:对旅游目的地、旅游景区数据进行分析，及时发现游客负面反馈，精准诊断游客认知，改善旅游服务。舆情分析舆情数据服务旅游舆情分析，提升游客服务质量舆情分析云数据中心-数据应用01总量分布统计02客源地统计03游客出行分析04进离统计05驻留时间统计07路线分布分析行为轨迹分析09景区游客总量统计11景区游客停留时间统计06团散比分析08统计汇总1012景区预警13更多统计.......大数据综合统计分析云数据中心-数据应用2015年6月份实时数据统计酒店2015年6月份实时数据统计旅行社2015年6月份实时数据统计餐饮喜好数据分析政府旅游行业报告实时的大数据对旅游企业及旅游相关产业的管理、营销及服务提供决策依据数据应用-智能报告美丽乡村旅游综合体大数据分析报告舆情检测分析系统舆情检测分析系统找到用户关注事件中最早、最重要舆论阶段的曝光源头、时间、具体内容。舆情溯源1通过分析境内外各通道的报道：得出各通道的时间报道态势图；研判事件或话题所处的舆情传播阶段；帮助客户明确时间所处阶段，区别不同阶段的应对措施；舆情态势2舆情检测分析报告编制过程舆情子话题演变4通过分析境内外各通道的报道态势：总结、归纳时间发展过程中衍生出来的相关话题及脉络，子话题是引起舆情反弹的重要方面；分析各子话题的舆情态势及衍化规律。舆情传播特点通过分析、评估事件样本涉及的要素、指标：可视化事件涉及要素的时间、地域、类型、级别、背景等分布；评估事件舆情影响力、指数排行榜；发现、把握舆情发生以及传播规律等；3舆情检测分析报告编制过程6通过检测境内外上千家媒体的新闻评论与全通道网民观点，由专业的数据服务团队进行科学抽样和统计分析，帮助客户全方位把握境内外媒体与网民的观点和态度。境内、外通过全信息梳理分析5总结、把握应对主题的应对方法、应对时间、回应内容等，评估、分析应对主体的应对效果、应对能力，提出舆情应对建议。舆情应对过程及点评舆情检测分析报告编制过程舆情应对与建议7舆情检测分析报告编制过程美丽乡村旅游综合体，运营中心运营决定成败运营箴言美丽乡村旅游综合体-运营中心-整体架构合作成立美丽乡村旅游综合体线上/线下运营中心、运用移动互联网和大数据技术，建设城市旅游自媒体；以游客体验为核心，提供线上旅游运营服务，实现旅游资源与旅游者直接互动体验。美丽乡村旅游综合体-运营中心-策略导游联盟城市旅游自媒体联盟省旅游局已有媒体景区联盟涉旅企业联盟线上统一宣传，联动推广旅游协会、民盟线下活动互动，资源整合对接政务网、咨询网、微信微博、头条、1点资讯旅行社联盟区域酒店联盟区域餐饮联盟区域购物联盟吉林省旅游协会长白山旅游协会吉林省民盟美丽乡村旅游综合体t20联盟地接社导游居民导游天池景区长影世纪城净月查干湖....纵向市、县旅游局美丽乡村旅游综合体-运营中心-美丽乡村旅游综合体服务经济产业发展联盟统一出入口规范化运营美丽乡村旅游综合体-运营中心-规范美丽乡村旅游综合体-运营中心-手段美丽乡村旅游综合体应急指挥中心观六路，听八方，决胜千里应急指挥中心美丽乡村旅游综合体-应急指挥中心-架构美丽乡村旅游综合体-应急指挥中心-价值酒店监控饭店监控娱乐城监控吉林省美丽乡村旅游综合体应急指挥中心及时监管，实时反应，应急联动，快速处理应急指挥中心12301呼叫中心平台投诉入口第三方平台入口美丽乡村旅游综合体-应急指挥中心-大屏10:19，游客发生斗殴游客求助六位一体，全局响应消防火灾应急救援系统车辆人员调度系统应急指挥调度系统游客踩踏救援系统美丽乡村旅游综合体-应急指挥中心-相关系统质检交通卫生气象消防公安智慧城市应急指挥中心全省委办厅局监控数据共享，联动指挥美丽乡村旅游综合体应急指挥中心12301入口平台投诉入口景区监控酒店监控饭店及购物娱乐场所监控美丽乡村旅游综合体-应急指挥中心-联动指挥美丽乡村旅游综合体解决方案0354美丽乡村旅游综合体大数据应用场景分类美丽乡村旅游综合体大数据平台面向景区景区综合安防电子门票及优惠券资讯发布广告营销推荐旅游电子商务游客流量统计/分析/挖掘/管理车辆停车场道路管理面向游客景点介绍旅游线路规划智能导游电子门票及优惠券资讯发布广告营销推荐互动社交服务旅游电子商务呼叫中心报警救助面向管理部门景区综合安防监控资讯发布游客流量统计/分析/挖掘/管理业务统计分析报表面向商家库存管理智能优惠券资讯发布广告营销55面向游客31５旅游电子商务定位导航服务游客访问视频2６LED发布系统4自助导览服务智能门票及优惠56旅游电子商务面向商家面向管理部门面向游客面向景区单项旅游服务订票订房订景点门票订餐导游服务自驾车游服务医疗救助/援助地理位置定位旅游信息服务旅行社诚信信息旅游投诉线路/景点介绍新开景点信息风情文化介绍商旅价格信息天气/交通信息旅游电子书旅游社区涉外旅游……综合旅游服务跟团旅游跟团自助游租车服务旅游演出订票旅游电子优惠券旅游电子票务外宾服务信息服务建立旅游电子商务基础平台，通过语音、WEB、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。特产购物服务茶叶药材玉石/工艺品土特产旅游纪念品用户

通过多种接入方式

享受全方位的、诚信的旅游服务商旅服务57智能门票及优惠智能门票优惠券功能使用二维码形式发送至游客的终端上，可靠安全，杜绝伪造和人情因素；景区及商家部署二维码读码器与现有检票集成；智能门票和优惠券的订购集成入美丽乡村旅游综合体大数据平台提供统一门户，用户可以通过手机客户端/电子导览仪终端/WEB进行选购支持手机支付或者网上金融支付方式；平台具备完备的管理和统计分析功能，负责景区和各商家的票务和优惠卷的验证、统计、分析、报表、对账，结帐等工作；面向商家面向管理部门面向游客面向景区58智能门票及优惠——智能购票及验票游客刷二代身份证、二维码等验证系统对接及支持景区入口安装验票终端刷机验证验证通过入园游玩景区实时结算各个旅游电子商务网站预订验证通过Internet验票系统移动终端智能闸机线下验证线上预订信息同步面向商家面向管理部门面向游客面向景区59定位导航服务通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。位置服务：用户开启手机旅游产品的客户端软件启动位置服务，即可得到自己所在位置。用户位置武夷山风景名胜区位于福建省西北部武夷山市境内，在市区以南约15公里，处在武夷山脉北段的东南麓，景区面积约70平方公里。这里是典型的丹霞地貌，亿万年大自然的鬼斧神工，形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、碧水丹峰、风光绝胜的美景，古人说它“水有三三胜，峰有六六奇”，被誉为“奇秀甲东南”。文字介绍音频介绍图片介绍音频介绍自助播报服务：通过电信提供的LBS服务接口为用户提供定位、导航功能。提供与GPS相结合的报警服务。提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。面向商家面向管理部门面向游客面向景区60自助导览服务景区智慧导游完美解决了景区自助游客导游短缺的问题。通过对使用人员的位置进行判断，可以自动播报相对应景点的讲解。自助游客可以根据推荐游览路线游览，图文并茂更全面的讲解景区特色。同时也可以结合影像介绍及多国语言等，避免导游服务水平参差不齐等问题。做到了流程化、规范化运营。基于游客智能手机位置服务的电子导游自动播报系统最佳线路推荐精准定位自动播报面向商家面向管理部门面向游客面向景区61游客访问视频游客在未到达景区之前就可以通过Internet实时看到景区的景色、天气和人流情况。可观看景区的视频介绍，观看景区不同季节时间的风景视频能起到很好的景区宣传效果，对用户的冲击力远胜文字支持大流量、大并发量、高分辨率的视频图像展现管理平台无线基站各种前端监控设备景区IP网络Internet游客手持终端游客电脑人多吗？天气好吗？收割了吗？导览仪终端面向商家面向管理部门面向游客面向景区62LED信息发布ABDCEHFLKG景区大门流量正常流量达到门限流量告警通过实时流量统计，景点G已经出现了流量告警，需要进行游客流量引导。于是，在景点C的LED屏幕上，引导游客去往景点B和D。面向商家面向管理部门面向游客面向景区63面向景区４５２景区实时流控告警景区车辆及停车场管理平安景区监控系统３1景区门票网上预定多媒体查询系统64景区门票网上预订互联网用户电信宽带景区一景区门票预订系统景区二景区三旅行社手机短信授权码发送网上支付门票价格管理历史价格查询预订信息处理游客来源分析门票价格监督销量情况统计景区电子门票功能游客可通过短信、WEB等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票。电子门票系统包括：景区电子门票管理系统：为景区提供基于信息化手段的门票统计、出票、电子防伪、验票、结算报表等一整套的票务管理系统；景区门票预定系统：为景区提供了多种预定渠道、支付方式、系统接口多个模块。支持门票类型：年票、团票、次票等多种门票形态。面向商家面向管理部门面向景区面向游客65景区实时流控告警在景区的出入口部署客流分析系统，实现对客流的在线统计分析及实时流量告警等服务。客流分析业务管理平台：客流分析业务管理平台负责对前端客流终端的管理和客流相关业务处理；主要由客流分析管理模块、客流数据中心服务、智能客流分析模块(WEB业务报表分析服务)组成；前端系统：核心设备是具有视频客流分析功能的终端，对前端各个通道口视频进行分析，得到经过通道的双向人流基础数据。WEB远程访问用户：通过PC\手机实现远程客流统计报表的访问以及对全球眼平台视频的监控。面向商家面向管理部门面向景区面向游客66平安景区监控系统监控中心3G手机监控安防监控中心人员巡逻人员管理平台无线基站各种前端监控设备景区IP网络GIS地图管理、支持监控中心电视墙实时图像远程观看，及时了解景区任意地区的安全情况可控制画面放大缩小，镜头转动历史录像随时调用、定格抓拍画面远程监听，与监控现场实时对讲巡逻人员可随时随地用手机移动监控面向商家面向管理部门面向景区面向游客67景区车辆及停车场管理自动识别车牌号码：实现收费自动管理。车辆出入时车牌比对，确保车辆安全。与公安系统连接，确保车辆安全，发现报案车辆自动报警车辆逆行告警，并联动出入口摄像机进行拍照记录道路拥堵提示IP网络管理平台开放路段主要路口、停车场入口道路、停车场监控中心

主要道路实时监控

车流数量自动统计面向商家面向管理部门面向景区面向游客68景区车辆及停车场管理——全程停车自动引导IP网络管理平台游客车辆车辆到达景区前可短信查询，系统自动回复带有泊位地图、资费的彩信可以输入车牌号码和预计到达时间远程预约车位景区主入口指示每个停车场的位置和空余车位停车场入口自动识别车牌有预约车位的车辆可引导到具体编号的车位停车场内各路口，对无预约车位的车辆指示空余车位的方向停车位感应器，自动感应车位是空余还是占用支持手机支付面向商家面向管理部门面向景区面向游客69多媒体查询系统景区多媒体查询系统景区内三维电子地图的查询景区综合查询。游客可进行住宿设施查询，餐饮设施查询，购物设施查询，商务设施查询，娱乐设施查询。酒店多媒体查询系统酒店多媒体电子手册，通过网页、IVR及视频的方式展示介绍酒店的服务设施及功能；酒店周边商家的推介展示

交通线路查询。交通线路查询，交通车次查询，旅游区内交通查询。地方特色查询。游客可进行特产查询，名产查询，智慧旅游查询。电子优惠券下载景区天气预告游客流量趋势分析及预测面向商家面向管理部门面向景区面向游客70面向商家2广告营销41资讯发布企业名片3酒店客房预订5同行业信息交互平台71资讯发布导览仪终端手机客户端M2M共性平台美丽乡村旅游综合体大数据平台RFID传感器摄像头传感器营销广告感知推送酒店交通游讯餐饮智能共享融合互动信息发布LED显示屏旅游主管部门景区管理政策管理面向景区面向管理部门面向商家面向游客72广告营销景区内的酒店要打广告门户系统针对曾经在本网站查过酒店的游客重点推送酒店广告游客访问网页看到酒店的弹出广告游客要看景区实时视频时，先看10秒酒店广告手持电子导览仪或手机客户端看到酒店广告管理平台管理员审批自服务

门户游客门户酒店通过广告商把广告内容、针对人群等属性提交平台精确营销模块

利用通广告营销功能可以与商家组成联盟,共同开拓和分享旅游产品的销售面向景区面向管理部门面向商家面向游客73酒店客房预订使用人员：住店客人、酒店前台目标价值：提高酒店入住率、丰富客房销售渠道主要功能：酒店预订：通过电话预订酒店通过号百系统短信预订酒店通过网站预订酒店酒店客源查询：酒店查看客人预订客房途径面向景区面向管理部门面向商家面向游客74企业名片

通过“小区短信”，为商家（餐饮、购物中心、娱乐等）量身打造“企业名片”-发布服务促销信息。“小区短信”是一种在特定区域、特定时间对特定用户群发送特定短信的特色短信增值服务。码头、车站、商场、酒店、会议地址等特定区域：游客、购物者、住宿及就餐人员、参会人员等特定用户群：★圈定发送区域—目标客户聚集地★拟定发送内容—商家的宣传信息★确定发送时间—分析人员流动较大的时间段★实施发布—投放迅速抓住目标实现方式：短信—文字信息图片声音—彩信WAP／WEB—网络信息面向景区面向管理部门面向商家面向游客75同行业信息交互平台主要功能：发布行业同业信息，如旅行社发布线路、组团、单项产品的报价、数量等信息商机撮合订阅行业同业信息推送行业短信导游求职招聘旅行社等商家面向景区面向管理部门面向商家面向游客76面向旅游管理部门32旅游客流动态监测系统行业监督管理1应急指挥调度管理系统4综合信息管理平台77应急指挥调度管理系统指挥调度大厅治安监控巡逻无线视频监控电瓶车定位及监控环境监测……景区客流疏导紧急事件跟踪调度投诉受理紧急救护……客流动态监测客流预测分析环境分析车辆来源地分析车辆预测……导览系统信息发布信息发布系统更新呼叫中心任务指派……消防停车执法客流某一景点客流拥挤，发布信息提示，并往周边疏散某地有疑似火情，通知消防大队安排赶往现场某停车场车位已满，建议疏导至周边停车场某游客投诉后，旅游执法人员前往执法受理监测、调度及分析，都基于GIS综合应用管理平台在指挥调度大厅大屏上直观展示面向景区面向商家面向管理部门面向游客78旅游客流动态监测系统每天监测景区人流量变化，量化图表自动生成景区内人流量超负荷、出现紧急请况，及时调动工作人员疏散游客流量统计深层分析游客管理历史数据属性分析基于基站的旅游客流动态监测系统例如：某景点近期湖南游客较多，建议各景区餐厅加大湘菜原料采购历史数据积累、分析，方便快捷数据更精确，量化更方便，为旅游业可持续性发展提供决策支持细分游客：工作人群、居住人群、活跃人群分析活跃人群特点，进一步针对性的规划景点，提升景点吸引力客源分布，分省、地市显示；游客行为分析，例如：频次、停留时间根据数据分析，部署下一步景点规划，从而提升经济效益。面向景区面向商家面向管理部门面向游客79行业监督管理行业监管服务平台现场监察旅行团定位统计查询行政公告监管人员旅游监管旅行团每日信息旅行团信息查询旅行团实时下载团队确认旅行团信息呈报旅行团信息查询旅行团报表旅行社行程管理组团人、导游合理的旅游行业监管流程基于物联网技术的位置定位即时的各类数据统计报表基于手机的移动办公服务面向景区面向商家面向管理部门面向游客美丽乡村旅游综合体大数据应用子系统04美丽乡村旅游综合体–游客（导游导览导航导购）公共服务平台上网查询目的地旅游信息、预订门票、酒店、规划行程、电话咨询…目的地门户网站目的地电子商务旅游APP智能停车场大屏幕信息游客体验中心到达旅游目的地，停车、入住酒店、搜索周边餐饮、规划行程、参观体验中心了解目的地概况……景区电子门禁GPS车船调度游客流量监测游客中心换取门票或用二维码电子票，进入景区…呼叫中心旅游APP自助导游导览景区内游览，景区内线路规划、景点解说、查周边、查导游、拍照…微博微信……搜索周边景区，规划下一站行程、与好友分享图片、分享喜悦…退房、停车场取车、准备返程……整理照片、发表评论、写攻略游记、积分奖励、投诉…智能停车场游客来源分析……行前行中行中行中行后数据共享互联互通数据共享互联互通数据共享互联互通数据共享互联互通行中美丽乡村旅游综合体–管理部门（全程管理、实时管理）行业运行监管平台登录平台，查看工作安排、通知公告、在线办事、评星评级等信息…旅游电子政务大厅电子政务集群平台……应急指挥中心视频监控游客流量监控到应急指挥中心，了解旅游整体运行情况，查看运行数据、处理突发事件、发布预警信息、召开视频会议…企业诚信档案在线投诉……企业诚信管理，对游客提出的投诉进行处理…游客流量分析数据分析营销计划了解行业运行态势，查看统计分析报表、为营销计划提供决策支持…门禁系统在线预订运营商数据对景区客流量进行预测预警，结合周边景区信息，实现景区时空分流，有效疏导游客…查看旅游团队运行轨迹；通过景区停车场的车辆牌照进行客源地分析…旅游团队管理自助自驾游客管理……数据共享互联互通数据共享互联互通数据共享互联互通数据共享互联互通美丽乡村旅游综合体–企业（精准营销）营销平台登录平台，查看酒店、旅行社、纪念品等预定情况…电子商务订单管理……旅游产品分销旅游产品发布……发布旅游产品、及时更新产品信息、与分销商沟通合作事项…视频电话会议工作计划……召开会议、制定营销策略…游客数据产品消费数据数据挖掘查看平台游客数据和旅游产品消费数据…微博微信优惠券借助新媒体进行旅游传播、营销、制定宣传活动计划…查看停车场数据、根据采集到的车牌信息进行客源地分析，实现精准营销…智能停车场游客来源分析……数据共享互联互通数据共享互联互通数据共享互联互通数据共享互联互通美丽乡村旅游综合体–体验体验平台上网查询目的地信息、预订门票、酒店、网上虚拟体验、规划行程、电话咨询……到达目的地，停车、入住酒店、搜索周边餐饮、体验中心体验、听取介绍、了解概况、规划行程……到达景区、链接景区WIFI、获取AR图册、

扫描景区二维码、接收推送信息、下载AR应用、拍摄导览图、景区门口AR实景互动、初体验……了解景区AR展示内容、规划景区行程……景点AR实景互动、建筑介绍、历史场景、事件还原、实景现实增强技术、室内实景互动、景区室内外定位导航……返程

与朋友演示AR实景体验过程，分享体验端应用，口碑相传、引起周围朋友好奇心，憧憬景区实地旅行……行前行中行中行前行后数据共享互联互通数据共享互联互通数据共享互联互通数据共享互联互通行中景点留影、发表评论、通过微博、微信、朋友圈与朋友分享奇妙游览历程、分享喜悦……美丽乡村旅游综合体–泛美丽乡村旅游综合体泛美丽乡村旅游综合体农业与旅游融合：1、近年来，“开心农场”游戏风靡网络，开发“现实版”的“开心农场”旅游项目，是乡村旅游深度开发的创新产物。2、催生乡村旅游、农业旅游发展，引领新城镇建设和美丽乡村建设。文化与旅游的融合：1、催生文化旅游业发展，催生文化旅游新业态发展。2、打造文化旅游精品项目，举行文化旅游纪念品设计大赛。3、在旅游产品开发中充分挖掘文化资源，充分利用地方文化资源开发智慧旅游商品，文化节目、文化活动等。医疗养生与旅游融合1、养老地产：将旅游和养生、疗养地产结合起来的旅游形式。2、医疗养生：健康体检与知名医院联合，进行诊断；3、运动健康：根据游客体质进行有针对性的检查。数据共享互联互通数据共享互联互通数据共享互联互通数据共享互联互通城市与旅游融合体育与旅游融合工业与旅游融合娱乐与旅游融合会议会展与旅游融合……

智慧管理

3DGIS可视化管控平台，促进行业监管由被动、事后管理向过程、实时管理转变基于“一云多屏多屏合一”的理念，以云3DGIS引擎及云数据中心为支撑，实现各系统跨平台、跨网络、跨终端管理，及时准确地掌握游客和涉旅企业的信息，实现旅游行业管理从传统的被动处理、事后取证向全程管理、实时管理转变，实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。信息化一体化自动化

旅游各环节的信息化管理管理智能化及监测自动化城市各职能部门协调联动智慧管理特征

智慧管理

典型产品服务智能呼叫接警停车场管理舆情监测分析客流量分析客流量统计巡更巡检车船指挥调度智能视频监控公共智能广播游客智能疏导一体化管控平台移动一体化管控APP针对旅游行业管理部门打造的移动化监管办公体系，有效提高管理部门工作的便捷性智能视频监控业务功能图像监控存储回放报警联动个性化功能音频对讲增值功能多画面监控多画面轮巡云镜控制远程控制客户端存储中心存储前端存储录像检索本地回放远程回放报警输入控制输出移动侦测图像抓拍图像识别电子地图双向对讲广播喊话网闸穿越环境监控3G网关系统SDK智能视频监控以计算机多媒体技术、3DGIS技术、网络通信技术、智能图像分析技术、数据挖掘技术等为基础，构建基于云3DGIS的智能视频监控系统。精准营销综合查询分区流量大批显示超限提醒定性、定量清点疏导信息主动推送分区统计人员清点

游客流量监控分析

辅助决策智能疏导游客统计分析实时监控、发布历史分析、显示趋势预测游客数据挖掘数据分析、汇总游客流量预测假期游客流量预测景区各景点流量预测客源地统计借助云计算、3DGIS、移动通信、人工智能和无线网络定位等技术，结合用户手机号码归属地数据、门禁票务综合数据、视频监控信息以及景区GIS数据等实时获取游客流量，为旅游景区的精确管理和目的地精确营销提供数据支撑。游客流量统计分析

游客统计分析游客实时统计舆情监测体系旅游主管部门及景区对互联网舆情监管有较高要求，现代互联网传播载体范围广、速度快，一旦爆发就会迅速蔓延，给旅游目的地及景区的声誉造成极大的破坏。及时掌握舆情并迅速解决对旅游景区具有重要的保护意义。

舆情监测管理

移动端舆情监测InformationCollaborationPeople舆情监测服务检测系统危机预警分析报告舆情监测服务体系舆情检测系统■主流旅游网站、搜索引擎、微博等旅游相关信息进行检测■网络口碑检测■行业竞品检测■热点事件检测舆情预警■邮件预警■电话、手机短信预警■IM预警■一对一专人服务......■日/周/月/季/年报■专题事件报告■市场效果预估舆情报告智能疏导体系响应国家旅游局号召，及时对外发布旅游景区接待信息，加强对游客的宣传和疏导，避免景区接待超最大承载量问题的发生；及时全面掌握景区各点位的人流量分布，对景区安全问题及时预警，并迅速响应解决。对主要出入口视频进行智能图像分析，自动统计出入人数对人群聚集城所视频进行智能图像分析，自动对人群异常聚集进行警告对各监控点的统计人数进行汇总，在地图上显示；并汇总各种统计报表智能疏导体系对监控点出现人群异常聚集超过阀值进行警告开放路段SQLDB主要路口、停车场入口SQLDB应急指挥平台车船调度系统车船指挥调度车流数量自动统计主要道路实时监控道路、停车场SQLDB自动识别车牌号码：实现收费自动管理。车辆出入时车牌比对，确保车辆安；与公安系统连接，发现报警车辆自动报警车辆逆行告警，联动出入口监控进行拍照记录道路拥堵提示基于云3DGIS引擎，集车辆调度管理、GPS定位跟踪于一体，与3DGIS监控指挥中心、通信网络、智能车载终端等子系统互通，实现景区车船调度管理功能。车辆到达景区前可短信查询，系统自动回复带有泊位地图、资费的信息；输入车牌号和预计到达时间远程预约车位景区主入口指示每个停车场的位置和空余车位停车场入口自动识别车牌，预约车位的车辆可引导到具体编号的车位停车场内各路口，对无预约车位的车辆指示空余车位的方向运用现代通信技术和网络技术，结合远程监控系统，加强对景区车辆的状态监控和即时通讯能力.实现对景区运营状况的全面感知和把控，以提高景区资源的利用效率。

停车场管理停车位感应器，自动感应车位是空余还是占用根据景区的游客聚集及流量特点，选择对一些重点景点采取防范措施，设置应急求助报警点。系统安装在景点的监控摄像机附近，每个报警柱可以实现应急按钮报警、语音求助对讲和求助报警人视频图像上传，便于景区管理部门更直观了解所发生的情况。智能呼叫接警

智慧服务

以人为本、主客共享”为游客提供“全过程、一站式、个性化”的旅游综合信息服务

基于“利用云计算、混合现实、3DGIS、移动通信、身份识别等技术，构建“一云多屏”的美丽乡村旅游综合体服务平台。游客主动感知旅游信息、虚拟体验、行程定制、电子商务等服务，提升游前、游中和游后三阶段体验。

标准化

个性化

数字化

差异化智慧服务特征数字化的信息组织和快捷准确的呈现清晰准确并且公示的服务标准根据服务者自身的特点提供差异化的服务按游客不同需求提供不同的品质服务

智慧服务

典型产品服务个性行程定制智能语音导览互动分享评价公共视频摄影景区虚拟漫游信息主动推送综合信息发布APP服务游前游中游后辅助计划：辅助游客做出旅游决策计划宣传营销：向潜在游客推送、宣传、营销咨询服务：接受潜在游客咨询，提供个性化设计和多元化选择智慧服务：智能化自助导览、导游、导航等信息服务及餐饮、娱乐等各种服务品质保障：信息发布、安全提醒、应急管理等心情分享：为游客的旅游心情分享提供途径信息沟通：接受意见和建议，合理处理投诉等智慧服务应用

游前

游中

游后

手持智能终端

移动互联网

游客查询预定导购导览导航导游分享评价智慧服务应用虚拟漫游系统基于混合现实、3DGIS等技术构建全真实感的混合现实虚拟漫游系统，游客可查看景点、酒店、餐饮等相关位置的文字介绍、图片、视频等信息，同时为游客提供景区导览图及真人语音讲解服务（多语种讲解），讲诉景点历史文化、遗产资源、民俗风情、传说典故等信息。360°全方面展示当地旅游特色，虚拟游览身临其境感受景区风光智慧西湖旅游虚拟体验系统三维GIS地图

桥梁效果图

水系效果图

停车场效果图以弹性的、按需获取的方式提供最广泛的基于WEB的服务，解决旅游信息化中长期面临的信息孤岛问题、重复建设投资问题以及大众化应用对超大规模并发访问的需求。旅游舒适度来源Source人流People空气质量Airquality实时视频Synchronousvideo旅游舒适度指数无论是对旅游行业宏观把握和调控，还是对目的地营销活动的引导，以及对旅游人流流向和流量的调整，都具有很大的现实意义。美丽乡村旅游综合体舒适度指数个性行程定制构建“一云多屏”的行程定制系统，为游客提供个性化的旅程定制服务，解决游客旅前的行程规划问题。智能语音导览对公园景区及陈列历史文物等内容以图文并茂的方式展现给游客，使游客在观赏景物和展品的过程中使其内涵得以延伸，同时解决景区淡旺季导游人数配置不平衡及导游解说水平参差不齐问题，提高景区服务质量。互动分享评价将景区三维地图、三维全景、BLOG、SNS、三维虚拟社区等服务有效结合，为旅行者提供在景区三维实景地图上进行文字、照片、音视频记录等在线分享服务，帮助虚拟游单向服务模式改变成景区、游客多方实时互动模式。

智慧营销

基于云数据中心实现对数据的有效聚合，利用大数据实现“深度挖掘，重视感知，及时分析”的精准营销

利用大数据挖掘游客旅游行为，利用新媒体传播特性吸引游客参与旅游的传播和营销，挖掘游客兴趣和需求，为游客提供便捷的服务；与在线旅游平台、电子分销机构和旅游企业建立信息交换机制，及时了解和掌控旅游市场的情况，实现旅游产品的精准营销。

可量化精准化标准化营销效果可通过量化指标衡量传统媒体与新媒体相结合找到的目标人群精准推送智慧营销特征

智慧营销

典型产品服务目的地营销营销决策支持自画像分析旅游电子商务综合门禁票务营销效果评价提供使用信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现，助力推动景区营销，提升景区知名度和影响力。官方网站推广数据监控运营网站SEO优化网站内容发布网站市场推广按景区实际需求，制定网站推广策略，利用百度推广、软文推广、论坛推广、微博微信推广等方式，进行策略整合，达到最优的网站推广效果。配备专业采编团队，结合时下热点，为景区收集整理高质量的文字、图片和视频信息，网站上定时、定量发布。通过专业技术操作，对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量。定期对网站进行排名监控、传播数据分析、网站访问数量统计分析及访问人群等分析，定期行成总结报表旅游电子商务电子售票售票出票更改/退票后台管理咨询门户预定中心结算中心电子商务平台身份证识别二维码识别卡证识别电子检票共享服务平台数据基础设施微信运营推广提供微信代运营服务，对景区微信公众号进行线上线下于一体的多渠道推广；结合微信公众号功能，定期策划与景区联动一体的活动，显著提升景区微信号粉丝量与活跃度，提升景区营运价值。运营推广报告景区活动策划多渠道市场推广景区信息采编配备专业采编团队，结合自身在微信功能开发和内容运营的丰富经验，为景区发布符合景区需求的旅游资讯及促销活动。提供包括线下媒体推广、景区合作推广、论坛贴吧推广、微信公众号推广、二维码推广、网站推广等在内的多渠道、多层次推广服务。为景区策划彰显景区亮点、符合节日氛围、体现民宿特色的多种活动，实现线下游玩与线上移动端联动，吸引游客参与。定期提供微信运营数据报告，总结维护期的亮点、不足与改进的方式，交予景区进行评估和修改，提出下阶段运营计划。票务统计管理系统集票务管理、系统管理、查询统计、报表中心、大屏展示系统于一体的智能门禁系统，是基于互联网的新一代电子门禁系统，实现了景区的数字化、智能化电子门禁管理。游客自画像分析利用游客身份证信息、手机通讯软件信息、电子商务消费信息、住宿信息、游览位置信息，结合用户手机号码归属地数据库、