目标管理与知识管理讲义

1目标管理与知识管理2内容一、前言二、目标管理

三、知识管理四、案例介绍五、结论与建议

3前言一、由于全球化的发展，产业竞争激烈，除了改善产品、制程，更需要创新，以增强竞争力。

二、政府除了推出「传统产业辅导方案」更推出「知识经济发展方案」、「产业创新研发中心推动方案」，希望发展台湾成为亚太创新研发中心。政府要求各财团法人研究机构进行组织检讨及改造，以因应此发展趋势。

4前言三、本所任务(愿景)已增加生物产业业务及对台商的服务；本所核心策略(核心价值)应该是在于创新、改善与服务。

四、如何提高创新的比重？知识管理与目标管理是不是解决方案？是本次报告的主要目的。5彼德杜拉克(PeterDurcker)，1909~

「大师中的大师」－对于「管理」未来发展的洞察力无与伦比。－最早指出企业走向全球化的趋势及对社会与企业的影响。－呼吁组织应重视创新和创业精神的培养与应用。－四十年前就提出「知识社会」与「知识工作者」的名称和重要性。－最早倡议目标管理和自我控制。

(许士军,2002)6管理思想的演化数

据生产核算资讯求解规划知识创新策略五十~七十年代七十~九十年代二十一世纪(Amidon,2001)7策略概念的演化..大量订制..流程再造向外寻求资源..整合的资料库系统..供给链管理..垂直整合..策略联盟

..“实质的”

组织

..将营运效率充作“策略”的失败..预见

..知识资产

..电子商务

..全球及多面向199019951999(CMI,2000)8知识创新策略内部一、协作过程二、业绩评估三、教育／开发四、学习网路五、市场定位外部六、产品／服务七、市场进入八、市场形象九、领导力／影响十、资讯技术／

网际网路(Amidon,2001)9目标管理与绩效评估一、典范参考法(相对标准法)

․排列法․配对比较法․强制分配法二、行为评估法(符合行为标准)

․坐标式评等法․重要事件法․行为观察量表三、结果评估法

․目标管理法․直接评估法․成就表现纪录(黄同圳,2000)10直接指标评估法销售员․销售金额․新客户数․怠忽职务次数․每月净销售额․市场占有率

科学家․专利数․得奖纪录․发表期刊文章数

行政助理․文书处理速度․档案错误次数․文件退回次数․准时且精确处理会议纪录次数

经理․员工抱怨次数․成本削减数․单位安全纪录․部门生产力․员工满意度11目标管理法的四个步骤(黄同圳,2000)一、目标设定二、工作晤谈三、绩效晤谈四、年度考核考核结果是培训、升迁、调薪、资遣等人事管理工作的重要依据12惟有知道距离和终点，才能适当控制力量和速度，以便达成最后目标。所谓目标管理便是以最有效的方法得到工作成果

。目标管理的定义(刘昭沛,1981)13

根据学者观察，一般人在工作上只发挥三分之一的能力。为了把员工的潜能引发出来，必须实施目标管理。

目标的困难度在能力之上，要达成则有待潜能的发挥。

必须要以公司生存所需要的目标为目标，设法达成，公司才能生存下来。为何要实施目标管理(刘昭沛,1981)14目标如何设定？15资讯科技标杆比较规划流程组织价值企业控制流程管理策略规划平衡计分卡作业制成本制度目标成本策略研拟激励报表流程(陈安瑾,2002)价值基础管理架构16组织目标策略策略策略战术战术战术战术战术愿景情境任务(陈安瑾,2002)对未来企业经营环境的假设我们希望、想要企业成为的状态我们为达成愿景所采取的作为我们在未来几年内想看到的重要结果行动，我们为达成目标所采取的作为包括责任归属、时程安排、工作执掌?何时?如何进行?成本多少?报酬为何?

策略规划流程17外部分析愿景、策略与组织目标年度组织目标内部评估年度经营计画组织调整计画策略阶层年度规划阶层行销计画生产计画人力资源计画财务计画年度规划/预算(陈安瑾,2002)回馈回馈规划与策略结合的动态过程18(陈安瑾,2002)KPIs与预设绩效目标营运目标行动方案经营计画KPIs与预设绩效目标营运目标行动方案KPIs与预设绩效目标营运目标行动方案经营计画经营计画公司事业单位部門预算资源预算资源预算资源策略性绩效目标订定为规划的指导方针19Rockwater的策略目标愿景策略作为客户心目中最好的供货商，我们将提供客户最高的安全及品质标准，成为产业的领导者。超越客户需求的服务客户满意度持续改善员工的品质股东的期望

(Kaplan&Norton,1993)20Rockwater的策略目标财务顾客内部成长资

本

报

酬

率现金流量计画获利率绩效可靠率

金

钱

的

价

值(第

一

层)具竞争力的价格(第二层)和谐的关系高绩效的专家创新符

合

客

户

的

要

求投标报价的有效性高品质服务安全/损失控制卓越的计画管理持

绩

改

善产品及服务的创新员工获得授权21Rockwater的平衡计分卡财务观点内部业务观点创新及学习观点客户观点使用资本报酬率现金流量计画获利率利润预测可靠度与客户讨论新工作的时间投标成功率修改重做安全事件指数计画执行指数计画结束周期订价指数(第二层客户)客户排名调查客户满意度指数市场占有率(业务区隔，第一层客户，关键客户)收益来自新服务的比例改善指数进步率员工态度调查员工提案件数员工平均收益22Rockwater满足客户需要流程开发周期供应周期发现客户需要满足客户需要确认结束执行准确得标#1#2#3#4#5231.做何事2.从何项工作先做3.做多少4.如何做5.在何时以前做好如何设定？目标必须具备的条件(上野,1981)241.召集相关人员找出问题点，归纳为几

个重点项目。2.主管提示目标及其期望3.个人目标是否与单位目标一致4.观念制度须事先建立

目标设定实务(上野,1981)255.召开「目标发表会」，以建立公司整

体目标体系。6.编制目标体系图、进度表，让工作人

员了解它的重要性。7.集中力量，有效推动，达成目标。

目标设定实务(上野,1981)26过分注重绩效，会使人失去自发的干劲；过分注重人际关系，无法提高绩效。绩效和人际关系之间的矛盾予以整合，即为目标管理。

目标管理是一种理念而不只是技术

目标管理与绩效管理(上野,1981)27高度目标的达成如果公司要打赢激烈竞争，争取高度绩效，每一个负责完成目标的人，都要具备强烈的责任感和达成目标的热忱，否则不易成功。(上野,1981)28员工欲望的满足1.生理需要的满足(薪水)2.安全需要的满足(受同事、团体接受

的欲望)3.自我尊荣的需要(自尊心、自治、自

我成长、地位、赏识尊敬)

∴应由上级控制改为自我控制

(上野,1981)29

树立目标与自我控制自动自发的要素包括：1.高度目标－太低的目标没有做为目标的价值。2.具体目标－量化或具体表现的成果3.幅度大的目标－以免单纯而枯燥4.重点目标－不应超过五个5.了解和同意－当事人充分了解，完全同意6.自我控制－鼓舞进取心和创造性7.自我评核、自我反省

(上野,1981)30X理论与Y理论

X理论－人一生下来就不爱做事，所以必须要强制、控制

、命令、强迫或处罚，否则无法达到公司的目标计画归上司订定，

部属只管奉命行事。(极权主义、官僚主义)

Y理论(目标管理)－人并非生下来就不爱做事，做事可能使他心满意足，也可能成为痛苦的原因。人总是为了自己所挑选的目标而自动自发，一般人只要在适当的条件，总会自动负起责任来。

(上野,1981)31肩负目标的管理者19991191559119绩效人性11：不负责任型91：集权、官僚型19：俱乐部型99：理想型(上野,1981)32实施目标管理五个重点1.准备妥当整套目标体系，解决目标设定

时所发生的技术问题。2.培养企业风气，由X理论变为Y理论3.肩负目标的经营者和管理者的蜕变4.追究未达成的目标是为检讨、修正，促

成将来达成目标(例外管理)5.每个月要公布目标管理的成果(上野,1981)33企业变革之洪流外在环境变化极为激烈若依赖过去之规划，实难保证立于不败唯有创造与认识新规划，才是企业活力之泉源知识管理要求的是解读变化，活用经验以及提供创新能力。(Andersen,1999)34知识时代之来临最近各界注重知识管理的原因

知识管理提供许多解决疑难杂症的良方

知识管理是因应企业变革的最佳策略

(Andersen,1999)35知识时代之来临美国因为导入「最佳改革经营手法(Bench-Marking)」和「最佳实践法(BestPractice)」因而提升了经营管理的水准，并且着手研究「知识管理」，现在已进入实践阶段，并且运用于企业经营颇具成效。

(高梨.森田,1999)36知识管理的定义

「在知识型企业中，建构一个有效的知识系统，让组织中的知识能够有效的创造、流通与加值，进而不断的产生创新性产品。」其中每一个环节都是繁复的工作，必须加以管理。(吴思华,2000)37现实世界中的状况早有许多不同的组织从事于知识管理的部分工作。例如一般大学与研究机构知识的创造图书馆知识的储存新闻期刊出版机构知识的传播传统企业外部技术与内部人力进行知识加强发展新产品

(吴思华,2000)38现实世界中的状况能够将前述机制与功能建立于同一组织中，并有效运作的并不多见，世界级的高科技公司与全球性的金融机构与管理顾问公司应是少数例外。39知识管理的产生组织论文之研究知识管理登场资讯科技之进步40知识管理与文件管理的差异知识管理未来导向主要目的在于活用激发创造力组织全体的行动追求质量并进文件管理记录管理主要目的在于管理以收集、阅览、参考为主规模有限重点是量的扩充与搜集41常识－一般人知道且深信不疑的事情。

知识－对于某件事有明确的认知与理解－知识着重于技术面，对实务比较有直接的帮助。

－知识是技术和经验的印证，任何人都可以随手取用。－具有价值的情报（最佳实践法）

智慧－因内心得知存在于现象背后的常规，故

能在瞬间掌握存在于实体的真相

。常识、知识与智慧的区別(高梨.森田,1999)42

将知识资产充分应用于经营的方法

－个人向全公司发表未公开的个人资产，加以规划为全公司共享，并可相互活用的组织结构。

－研究找寻最佳实践法，灵活运用于公司内部。

研究找寻最佳实践法(内部、外部)，运用于公司内部的方法

提高员工的生产能力知识管理的目的(高梨.森田,1999)43知识管理者主要的管理业务知识水准的明确化

发掘公司内部知识方法的制订收集公司内部的知识收集公司外部的知识

确立表扬制度

设置资料库

资料库的维护(高梨.森田,1999)44评价知识的贡献－人的能力有各式各样，评价的标准尺度，在于是否能完成预定的目标。－业务的目标决定于当事者的立场和能力等因素，知识管理也是如此。(高梨.森田,1999)45知识是集秘诀之大成－新进员工按照公司先进的指示工作，一段时间会产生差异，如果改变作业方式能提高效率，是当事人的知识所换来的结果，上司和同事必会另眼相看。(高梨.森田,1999)46个人知识靠报告和推荐

－个人知识可以形式化以后，采自我报告或他人推荐的方式，以公司的标准加以判断，检讨能否成为公司的知识，归档的知识成为公司的资产。(高梨.森田,1999)47知识产生的动力

将失败看成通往下一个成功必经的过程挑战的精神孕育知识凡事勇于向前看美国创造以网路为中心的新产业的欲望，正是挑战精神的最佳写照。(高梨.森田,1999)48公司内部活用个人知识的循环(信赖、报酬)建立体制提供知识要求个人公开化个人知识知识共享个价值的欲望刺激创造下一－公司内部风气变化后的效果是很惊人的(高梨.森田,1999)49设定公司的知识标准定期评价去除水准不足，鲜度不足者矫正知识水准(并与外界比较)提高、重新检视知识水准维持知识库的价值确保知识库的价值(高梨.森田,1999)50收集、评价外来的知识一般杂志

专门杂志

业界杂志

学会报告书

国内外文献

参加研讨会其他公司交流、访问(高梨.森田,1999)51创造新知识

将个人的知识转换为公司资产

个人改变公司的观点后，再重新刺激个人

给予创造新知识的空间

(高梨.森田,1999)52拟定学习知识的计画订定学习目标制作手册(知识具体化)小组教学、网路教学讨论、记录测验、意见改进(挑选讲师等)(高梨.森田,1999)53知识的教育体系知识的提供化知识为手册知识的累绩(资料库)教育研修知识的利用知识的适用知识的创造(高梨.森田,1999)54Andersen实践知识管理的推动体制知识委员会◎策略知识长◎內容◎品质◎流程相关事项知识经理◎改革的发起人◎支援市场需求◎跨足全部服务领域促进知识分享知识协调者◎活用与促进办公室的每项事务◎Q&A以及內容管理◎训练◎增加与客户接触知识使用者◎贡献、活用ＡＡ科技解決之道ＡＡ知識企業◎网路的潜能◎开发工具、活用科技资源◎分享的应用程式软体

◎作业平台◎指导方针◎共享最佳业务◎统合的最大化◎共同的著作◎内容◎GBP◎AskNetwork◎ThirdParty55Andersen知识管理营运的实践工具

服务线方法论、工具、顾问资料、训练课程本地营业处图书馆

(LocalOfficeLibrary)

计画工具箱(ProposalToolbox)

筹备计画支援工具

KnowledgeSpace产品信息、技能一览表、图书馆资料、方法论、工具、讯息(Andersen,1999)56Andersen知识管理营运的实践工具

GlobalBestPractices主要的业务营运、资讯、事例、建议

★应有的过程★企业实践成功范例★业绩评价基准★关连文献、记事

诊断工具

EDGE

产品资讯、成品

AAOnline

电子留言版、讨论资料库(Andersen,1999)57致远顾问公司的知识管理－克利夫兰的「CenterforBusinessknowledge」工作人员有270人。每年费用占营业额百分之六。－顾问只要在固定格式里附加档案，填写相关背景知识即可。数据库大而无当，重复性很高，品质参差不齐。－改由各领域推出高手组成「SolutionTeam」，提供面对客户顾问的资料包「PowerPak」。(三天完成)

(Dixon,2000)58德州仪器的知识管理－为了解决各晶圆厂良率参差不齐。－1994年开始。－1995年「最终实务和经验」数据库，内部网站Shareit启用，全球设置138位知识经纪人。－1996年下放至各事业部。－1997年增设「警报通告系统」，避免重复错误发生。

(Dixon,2000)59Chevron的知识管理(D