自考管理学原理第一篇绪论

关于自考管理学原理第一篇绪论第一篇绪论

第一章管理与管理学第2页,共114页，2024年2月25日，星期天第一节管理的概念及其基本特征一、什么是管理所谓管理，就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。第3页,共114页，2024年2月25日，星期天二、管理的特性（一）管理活动不同于作业活动1.管理活动范围更广2.管理活动比作业活动承担更多的责任3.管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动第4页,共114页，2024年2月25日，星期天（二）管理工作既具有科学性又具有艺术性

本世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法，虽然他还没有自然科学那样精确，但管理已成为一门科学已无人怀疑。

说管理是一种艺术，是强调管理的实践性。管理者在管理中，既要用到管理知识，又不能完全依赖管理知识，必须发挥创造性，根据不同的情况采取不同的方法来实现目标。

管理人员在管理中要学会灵活应用知识，使组织活动达到最大效果。（三）管理的核心是以人为本第5页,共114页，2024年2月25日，星期天6管理职能计划：确定目标、制定战略组织：设计组织、人员配备、运行组织、

变革组织领导：指导和激励参与者控制：监测、比较、纠正第6页,共114页，2024年2月25日，星期天管理有效性的衡量1.效率

设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率等2.效果

销售收入、利润额、销售利润率、成本利润率、资金利润率等第7页,共114页，2024年2月25日，星期天8最高管理者高层管理者中层管理者基层管理者

操作者管理的组织层级结构第二节管理者第8页,共114页，2024年2月25日，星期天管理者的分类1.按管理者在组织中所处的层次分类：

A.高层管理人员决策性工作

B.中层管理人员执行性工作

C.基层管理人员作业性工作第9页,共114页，2024年2月25日，星期天高层管理者

是组织的战略管理者，如CEO是大组织中的高层管理者，也是企业的首席战略管理者，其他人包括首席运营官（COO）、公司总裁、副总裁等。高层管理者对整个组织的管理负有全面的责任，并侧重负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往和联系等。第10页,共114页，2024年2月25日，星期天

CEO似乎是权力的核心，其工作很容易使人头脑发热。“财富杂志形容“CEO病”为CEO坚信自己无所不能，结果成为糟糕的管理者。病症举例：相信他们不会做错并拒绝承认任何错误认为自己是成功所需要的唯一天才周围都是对其所有想法说对的人第11页,共114页，2024年2月25日，星期天中层管理者位于组织中高层管理者和基层管理者之间。有时称为战术管理者，负责将战略管理者制定的总体目标和计划转化为更具体的目标和任务。

现在中层管理者角色的变化：控制者？教练！第12页,共114页，2024年2月25日，星期天基层管理者通常称为运作管理者，是监督组织运作的最低层的管理者。直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令的执行，出色完成上级下达的各项具体的任务。他本人也要参加劳动，直接与作业人员打交道，协调和解决工作中所遇到的各种具体问题，是整个管理系统的基础。第13页,共114页，2024年2月25日，星期天2.按管理者的领域分类（1）综合管理者（2）专业管理者第14页,共114页，2024年2月25日，星期天专业管理者分为：（1）市场营销管理人员。其主要职责和营销职能有关。（2）财务管理人员。财务管理人员主要和组织的金融资源打交道。（3）生产与运作管理人员。其主要工作是建立一个能为组织制造产品和提供服务的系统。第15页,共114页，2024年2月25日，星期天（4）人力资源管理人员。主要负责人力资源规划、职工的招聘与挑选、培训与发展、设计报酬福利制度、制定绩效评估制度、以及解雇不称职的雇员等。（5）行政管理人员。行政管理人员或一般管理人员并不专门从事某一特定的管理专业领域的工作。（6）其他类型的管理人员。第16页,共114页，2024年2月25日，星期天17管理者角色（role）明茨伯格（Mintzberg）60’s末，5位总经理成见：管理者是深思熟虑的思考者，仔细、系统处理信息，然后才做出决策和行动。发现：经理们的工作经常被打断，陷入大量变化无常的短期活动中，持续时间一般不超过9分钟，根本没有时间静心思考。三类角色：人际、信息、决策十种角色：代表、领导、联络、监督、传播、发言、企业家、混乱驾驭、资源分配、谈判。第17页,共114页，2024年2月25日，星期天18人际角色代表人：象征性首脑，履行各种法律、仪式和社会义务，如出席重要仪式和会议，签署重要文件。领导者：培训、配备、激励下属。所有有下级参与的活动。联络者：外部接触和联系网络，所有有外部人员参加的活动。第18页,共114页，2024年2月25日，星期天19信息角色监听者：作为组织内外部信息的神经中枢，寻求和获取各种特定的信息，透彻了解组织与环境，如阅读、私人接触。传播者：保证下属有必要和足够的信息完成任务。事实信息和价值信息，公开信息和隐藏信息。发言人：向外界发布组织的有关信息。以使消费者、公众和政府了解组织。第19页,共114页，2024年2月25日，星期天20决策角色企业家(entrepreneur)：机会、创新混乱驾驭者：冲突管理、例外管理。资源分配者：财、物、信息、时间。谈判者：内外部的个人和组织，如员工、相关部门、供应商、客户、社区、政府等，所有利益相关者。第20页,共114页，2024年2月25日，星期天21管理者技能卡茨（Katz,1974）三类技能技术技能：程序、惯例、技术、工具人际技能：交往、沟通、领导、团队概念技能：因果、逻辑、构思、方案技术技能随管理层次的上升而下降，人际技能大体相同，概念技能随管理层次的上升而上升。第21页,共114页，2024年2月25日，星期天jbzhou@163.com0773-298055322技术技能人际技能概念技能基层503515中层304030高层153550管理技能比较第22页,共114页，2024年2月25日，星期天23管理者绩效（有效的管理者与成功的管理者）卢森斯（Luthans）：450多位管理者问题：绩效最佳的管理者是否是升迁最快的管理者？四项管理活动：传统管理：决策、计划和控制。沟通：口头和书面的信息交流。人力资源管理：激励、惩戒、配备和培训网络联系：社交活动、政治活动、外界交往第23页,共114页，2024年2月25日，星期天24有效管理者与成功管理者有效管理者重在沟通和人力，成功管理者重在网络和沟通，一般管理者重在传统和沟通。传统沟通人力网络一般32292019成功13281148有效19442611第24页,共114页，2024年2月25日，星期天第三节管理学

一、管理学及其特点管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。一般说来，管理学具有以下几个特点：

1、综合性

2、不精确性

3、实践性

4、历史性5、发展性第25页,共114页，2024年2月25日，星期天第四节学习和研究管理学的方法

学习和研究管理学的方法很多，但贯穿本书的方法，也即学习与研究管理学的一般方法有三。唯物辨证法系统方法所谓系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分第26页,共114页，2024年2月25日，星期天这里有必要把系统的特性和系统的观点作一简单的介绍（一）系统的特性：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性（二）系统的观点：整体观点、“开放性”与“封闭性”、封闭则消亡的观点、模糊分界的观点、保持“体内动态平衡”的观点、信息反馈观点、分级观点、不断分化和完善的观点、等效观点理论联系实际的方法第27页,共114页，2024年2月25日，星期天一、单项1、认为“管理就是决策”的学者是（）A、赫伯特·A·西蒙B、小詹姆斯·H·唐纳利C、弗里蒙特·E·喀斯特D、托尼·布洛克特2、管理的载体是（）A、管理者B、技术C、工作D、组织第28页,共114页，2024年2月25日，星期天3、管理的任务就是设计和维持使人们能够用尽可能少的支出去实现既定目标的（）A、氛围B、环境C、制度D、体制4、管理直接或间接生产资料所有制有关，这反映了管理的（）A、科学性B、艺术性C、必要性D、目的性第29页,共114页，2024年2月25日，星期天5、管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是（）A、经济性和目的性B、必要性和目的性C、经济性和必要性D、有效性和经济性第30页,共114页，2024年2月25日，星期天6、在学习、研究管理学的方法中，起总的指导作用的是（）A、系统方法B、理论联系实际的方法C、唯物辩证法D、比较分析法第31页,共114页，2024年2月25日，星期天二、多项选择题1、德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任包括（）A、管理一个组织B、管理管理者C、管理工作和员工D、决策E、计划第32页,共114页，2024年2月25日，星期天2、管理的二重性是指管理的（）A、科学性B、艺术性C、自然属性D、社会属性E、实践性3根据管理活动总是在一定生产方式下进行的，其研究内容包括A、生产力方面B、生产关系方面C、上层建筑D、经济基础E、社会关系第33页,共114页，2024年2月25日，星期天4、学习和研究管理学的一般方法有（）A、唯物辩证法B、直观法C、因果法D、系统方法E、理论联系实际的方法5、系统的特征有（）A、目的性B、交换性C、控制性D、相互依存性E、开放性第34页,共114页，2024年2月25日，星期天三、名词解释1、（P4）管理2、（P18）系统第35页,共114页，2024年2月25日，星期天四、简答题1、（P7）为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？2、（P9）简述掌握管理的两重性的重要意义3、（P13）简述管理学的研究内容与范围4、（P19）简述系统的观点第36页,共114页，2024年2月25日，星期天五、论述题1、（P14）为什么要学习、研究管理学2、（P17）论述学习和研究管理学的一般方法第37页,共114页，2024年2月25日，星期天第一篇绪论第二章管理学的形成

第38页,共114页，2024年2月25日，星期天第一节概述18世纪到19世纪末是管理学的萌芽阶段。19世纪末20世纪初泰罗科学管理理论的出现，是管理学形成的标志。第39页,共114页，2024年2月25日，星期天管理学形成和发展的阶段⑴古典管理论阶段。20世纪初泰罗科学管理理论出现到20世纪30年代行为科学理论出现，其特点是标准化、制度化；⑵人际关系学说与行为科学理论阶段。20世纪30年代-20世纪50年代，主要指行为科学理论的形成和发展，其特点是重视人的因素；第40页,共114页，2024年2月25日，星期天⑶管理理论丛林。20世纪50年代-60年代，这一阶段管理理论学派林立，全面性、系统性和精确性是这一阶段的特征；⑷战略管理。20世纪60年代以后，其特点是长远性；⑸全面质量管理。20世纪70年代以后，其特点是注重持续改进和参与；⑹学习型组织理论。20世纪90年代以后，其特点是注重突破式改进和创新。第41页,共114页，2024年2月25日，星期天20世纪前管理思想和管理实践对管理学发展的贡献：⑴人类在集体协作和社会化活动过程中积累的管理思想与经验为管理学的形成奠定了认识基础；⑵商品交换、商业发展及其带来的“交换的逻辑”成为近代资本主义制度的基础，为管理学的形成奠定了制度背景；第42页,共114页，2024年2月25日，星期天⑶近代自然科学开创的以试验、分析方法为特征的方法论为管理研究提供了方法论基础；⑷工业革命和工厂制度的普及和推广，是管理学形成的现实需要。

萨伊是首先承认管理作为一个独立生产要素的人。他明确把管理作为生产的第四个要素与土地、劳动、资本相并列。第43页,共114页，2024年2月25日，星期天一、古典管理理论泰勒：科学管理理论法约尔：一般管理理论韦伯：行政组织理论第44页,共114页，2024年2月25日，星期天科学管理之父——泰勒弗雷德里克·温斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会第45页,共114页，2024年2月25日，星期天泰罗的实验经验管理：按过去的产量决定工作定额，工人凭经验操作，动作没有规范泰罗：按工时研究决定工作定额“动作与时间研究”——如何减少动作与时间动作分解：“用剪刀剪东西”分解为六个动作——抓取剪刀、拿过来、东西放在刀口、剪下去、放回剪刀、放下东西，每个动作必需的时间？著名的试验：搬运生铁试验，铁锹试验：第46页,共114页，2024年2月25日，星期天科学管理理论的主要内容科学管理理论科学管理的核心问题是提高劳动生产率。科学管理理论的主要内容包括：⑴工作定额原理；⑵为工作配备“第一流的工人”；⑶标准化原理；⑷有差别的计件工资制；⑸管理工作专业化；⑹在管理控制上实行例外原则。第47页,共114页，2024年2月25日，星期天对科学管理理论做出重要贡献的还包括：⑴巴思。⑵甘特。⑶吉尔布雷斯夫妇。⑷埃默森。第48页,共114页，2024年2月25日，星期天简评泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人科学管理理论使管理从经验走向科学劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日第49页,共114页，2024年2月25日，星期天经营管理理论之父

——法约尔法约尔(HenryFayol,1841-1925)，法国人1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里·福尔香堡采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理1916年发表《工业管理与一般管理》其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第50页,共114页，2024年2月25日，星期天一般管理理论的主要内容区别了经营和管理两个不同的概念明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能归纳了管理的一般原则：14项管理原则倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得第51页,共114页，2024年2月25日，星期天法约尔的14项管理原则(1)劳动分工权力与责任纪律统一指挥：一个人只能有一个上司统一领导：一个领导，一个计划个人利益服从整体利益人员报酬：数量和支付方式要公平第52页,共114页，2024年2月25日，星期天法约尔的14项管理原则(2)集中：传递信息不得加入自己的意思等级链(ChainofCommand)：上下级之间建立明确的职权等级系列秩序：成员明确其岗位公正：对下属仁慈、公平保持人员稳定首创精神团队精神第53页,共114页，2024年2月25日，星期天简评从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能提出14项管理原则为管理科学提供了一套科学的理论构架一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础法约尔为管理教育提供了理论依据第54页,共114页，2024年2月25日，星期天组织理论之父——韦伯马克斯·韦伯(MaxWeber,1864-1920)，德国人曾担任过教授、政府顾问、编辑他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱MG2-16第55页,共114页，2024年2月25日，星期天权力与组织

任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。第56页,共114页，2024年2月25日，星期天人类社会存在的三种权力传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：(理性的)法律规定的权力MG2-18第57页,共114页，2024年2月25日，星期天法定权力是行政组织的基础只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。MG2-19第58页,共114页，2024年2月25日，星期天理想行政组织模式的特征组织成员应有固定的和正式的职责组织结构是层层控制体系(命令与服从)成员之间只有对事的关系而无对人的关系职位根据资格(资历或学历)，经公开考试，按自由契约原则予以使用专业分工和技术训练按职位发薪并建立奖惩与升迁制度MG2-20第59页,共114页，2024年2月25日，星期天简评韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制MG2-21第60页,共114页，2024年2月25日，星期天古典管理理论的特点①以提高生产率为主要目标；②以科学求实的态度进行调查研究；③强调以个人为研究对象；④强调规章制度的作用。第61页,共114页，2024年2月25日，星期天第三节人际关系学说和行为科学理论霍桑试验1924-1932年，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。这项研究诞生了“人际关系学说”。该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此称为“霍桑试验”。霍桑试验是在梅奥和罗特利斯伯格的主持下进行的。第62页,共114页，2024年2月25日，星期天梅奥在《工业文明的人类问题》《工业文明的社会问题》中对霍桑试验进行了总结，主要结论包括：⑴职工是社会人。⑵企业中存在着“非正式组织”。⑶新型的领导能力在于提高职工的满足度。⑷存在着霍桑效应。第63页,共114页，2024年2月25日，星期天第四节管理理论丛林美国管理学家孔茨把当时管理理论流派纷呈的现象称为“管理理论丛林”。第64页,共114页，2024年2月25日，星期天管理过程学派主张按管理职能建立管理学概念框架。具体观点包括：⑴管理是让别人同自己去实现既定目标的过程；⑵管理过程具有特定的职能，即计划、组织、人员配备、指挥和控制；⑶管理职能具有普遍性，但不同层次的管理者管理职能的重点有所不同；⑷管理应因地制宜，具有灵活性。法约尔是这一学派的创始者。第65页,共114页，2024年2月25日，星期天社会合作学派社会学是该学派的理论基础，早期代表人物是巴纳德。他把组织看作一个社会系统，这个系统要求人们之间的合作。巴纳德的代表作是《经理的职能》。贝克提出了组织结合力概念。组织结合力包括：⑴职能规范系统；⑵职位系统；⑶沟通联络系统；⑷奖惩制度；⑸组织规程。第66页,共114页，2024年2月25日，星期天经验（案例）学派主张通过分析经验来研究和传授管理学问题，即“案例教学”。人际关系行为学派主张以人与人之间关系为中心来研究管理问题，比较注重个人。群体行为学派注重研究各种群体的行为方式。这一学派也称为“组织行为”。社会技术系统学派英国人特里斯特创立。注重工业工程，人-机工程问题的研究。决策理论学派代表人物是西蒙。主张围绕决策这个核心形成管理理论。第67页,共114页，2024年2月25日，星期天沟通（信息）中心学派强调计算机技术在管理活动和决策中的运用。数学（管理科学）学派主张运用运筹学等数学方法研究管理问题。权变理论学派主张在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的最好的管理理论和方法。其理论基础是经验主义学说。第68页,共114页，2024年2月25日，星期天第五节战略管理战略管理提出的背景20世纪50年代以后，世界经济与社会环境发生了前所未有的变化，对各国经济活动和企业经营产生了深远影响。具体而言，⑴变化成为企业外部环境的主要特征；⑵顾客方与生产经销方力量对比发生逆转；⑶竞争无所不在。有人用3C来描述当代经济和社会环境的基本轮廓，即变化、顾客和竞争。第69页,共114页，2024年2月25日，星期天战略管理组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定发展。特点⑴系统性。⑵长远预见性。⑶对外抗争性。⑷灵活应变性。第70页,共114页，2024年2月25日，星期天第六节全面质量管理一种以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过使顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。最早提出这一概念的是菲根堡姆。第71页,共114页，2024年2月25日，星期天具体体现为8项管理原则：⑴以顾客为中心。⑵领导作用。⑶全员参与。⑷过程方法。⑸管理的系统方法。⑹持续改进。⑺基于事实的决策。⑻与供方的互利关系。第72页,共114页，2024年2月25日，星期天第七节学习型组织与卓越组织绩效模式创建学习型组织，目的是提高组织的学习能力，增强组织战略竞争能力，保证组织持续稳定发展。美国的卓越绩效模式为创建学习型组织提供了标准。学习型组织的特征⑴领导远见；⑵讲求战略；⑶组织结构扁平化；⑷信息共享；⑸员工活性化；⑹强组织文化。第73页,共114页，2024年2月25日，星期天卓越绩效标准的7个类目领导，战略计划，以顾客和市场为中心，测量、分析和知识管理，对人员配备的重视，过程管理，经营结果。第74页,共114页，2024年2月25日，星期天一、单项1、管理学形成的标志是（）A、泰罗科学管理理论B、法约尔管理过程理论C、韦伯理想行政组织理论D、梅奥的霍桑试验理论第75页,共114页，2024年2月25日，星期天2、六西格玛方法属于（）A、全面质量管理理论B、战略管理理论C、学习型组织理论D、科学管理理论第76页,共114页，2024年2月25日，星期天3、首先承认管理作为一个独立的生产要素的人是（）A、泰罗B、萨伊C、马歇尔D、亚当斯密第77页,共114页，2024年2月25日，星期天4、泰罗的科学管理理论出现在（）A、19世纪末20世纪初B、20世纪30年代C、20世纪40年代D、20世纪60年代第78页,共114页，2024年2月25日，星期天5、实行职能工长制是属于（）要点A、管理过程理论B、行为科学理论C、人际关系学说D、科学管理理论第79页,共114页，2024年2月25日，星期天6、被人们称为“动作专家”的是（）A、甘特B、泰罗C、李维特D、吉尔布雷斯第80页,共114页，2024年2月25日，星期天7、提出管理十四项原则的是（）A、泰罗B、韦伯C、梅奥D、法约尔第81页,共114页，2024年2月25日，星期天8、下列著作属于厄威克与古利合编的是（）A、管理的要素B、组织的科学原理C、管理备案D、管理科学论文集第82页,共114页，2024年2月25日，星期天9、古典管理理论认为，人是（）A、经济人B、自我实现人C、复杂人D、社会人第83页,共114页，2024年2月25日，星期天10、管理过程学派强调的是（）A、管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B、管理的核心是提高劳动生产率C、在管理中要重视人的因素D、要建立正式的、非人格化的组织体系第84页,共114页，2024年2月25日，星期天11、群体行为学派最早的研究活动开始于（）A、铁锹试验B、霍桑试验C、搬运生铁块试验D、金属切削试验第85页,共114页，2024年2月25日，星期天12、认为没有一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法的是（）A、管理过程学派B、权变理论学派C、社会合作学派D、管理科学学派第86页,共114页，2024年2月25日，星期天13、最早提出全面质量管理概念的是（）A、韦弗B、赫茨伯格C、费根堡姆D、布莱克第87页,共114页，2024年2月25日，星期天二、多项选择题1、管理学形成和发展的阶段大致包括（）A、古典管理理论B、学习型组织理论C、管理理论丛林D、人际关系学说和行为科学理论E、战略管理和全面质量管理第88页,共114页，2024年2月25日，星期天2、法约尔认为企业职能包括管理以及（）A、技术B、商业C、财务D、核算E、安全第89页,共114页，2024年2月25日，星期天3、韦伯认为权利的形态有（）A、权威的权力B、传统的权力C、超凡的权力D、世俗的权力E、理性—合法的权力第90页,共114页，2024年2月25日，星期天4、团体行为介于个体行为和组织行为之间，主要包括（）A、团体动力B、信息、交流C、团体阻力D、团体的心理素质E、团体及成员的相互关系第91页,共114页，2024年2月25日，星期天5、管理理论丛林包括的主要学派有()A、管理科学学派B、社会技术系统学派C、沟通中心学派D、经验或案例学派E、权变理论学派第92页,共114页，2024年2月25日，星期天6、沟通中心学派的代表人物有（）A、李维特B、赫伯特·西蒙C、韦弗D、香农E、纽曼第93页,共114页，2024年2月25日，星期天7、下面属于小质量观的是（）A、产品是制造的有形产品B、改进针对着公司绩效C、质量被视为经营问题D、协调者是质量经理E、买方市场为经营问题第94页,共114页，2024年2月25日，星期天8、卓越绩效标准的核心价值观包括（）A、领导作用B、以顾客为导向C、灵敏性D、管理创新E、系统的观点第95页,共114页，2024年2月25日，星期天三、名词解释1、（P44）霍桑试验2、（P49）管理理论丛林3、（P59）全面质量管理4、（P60）领导作用第96页,共114页，2024年2月25日，星期天四、简单题1、（P32）科学管理理论的要点有哪些？2、（P41）简述理想行政组织体系的特点。3、（P49）简述管理过程学派的基本观点。4、（P64）简述学习型组织的特点。5、（P68）简述卓越绩效标准的核心价值观。6、（P68）按照卓越绩效模式的要求，组织领导履行的职责有哪些？第97页,共114页，2024年2月25日，星期天五、论述题1、（P23）论述管理学形成与发展的几个阶段。2、（P59）比较“小质量”观和“大质量”观的差异。第98页,共114页，2024年2月25日，星期天第一篇绪论第三章管理环境、社会责任与管理道德

第99页,共114页，2024年2月25日，星期天第一节管理与环境组织所面临的环境可以分为一般环境和具体环境。一般环境或宏观环境，指对所有组织都会产生间接影响的外部环境因素，一般包括：⑴经济环境。⑵政治与法律环境。⑶社会文化环境。⑷科技环境。⑸全球化环境。第100页,共114页，2024年2月25日，星期天具体环境也称产业环境或行业环境，指对组织有直接影响的产业或行业环境因