2019年4月自考00177消费心理学试题及答案含解析

消费心理学年月真题

0017720194

1、【单选题】从系统的角度对消费心理和行为进行研究，而不是就现象谈现象，这是消费心

理学研究原则中的

理论联系实际原则

客观性原则

A:

全面性原则

B:

发展性原则

C:

答D:案：C

解析：（1）理论联系实际的原则。既要对消费心理和行为进行理论分析，又应注重于

应用理论来说明和解决实际问题。（2）客观性原则。研究消费者的心理活动，必

须以他们在消费活动中可以被人们观察到的表现作为研究资料，客观的分析在一定的经济

条件制约下的心理现象，揭示其发生、发展的规律。（3）全面性原则。市场营销

活动是社会实践活动的一部分，参加市场活动的部门、人员都很多，影响消费者购买行为

的因素也很多。因此，研究消费心理和行为必须从系统的角度进行分析。（4）发展

性原则。研究消费心理和行为，应当探寻消费心理变化的规律，推断各种条件改变后心

理变化的可能性，并针对变化采取相应的措施。

2、【单选题】消费者把通过自己的各种感觉器官获得的商品的个别属性加以联系和综合的反

映过程是指消费者对商品的

认识过程

感觉过程

A:

思维过程

B:

情感过程

C:

答D:案：A

解析：认识过程定义：消费者把通过自己的各种感觉器官获得的商品的个别属性加以联系

和综合的反映过程。

3、【单选题】购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费

者的气质类型最可能是

胆汁质

多血质

A:

抑郁质

B:

黏液质

C:

D:

答案：D

解析：气质对消费者行为的影响：（1）多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易

于营业员沟通；（2）胆汁质的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并成交；

（3）黏液质的消费者，谨慎购物，不易受广告宣传影响；（4）抑郁质的消费者，购物

时考虑周到、注意细节、购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。

4、【单选题】个性心理特征的核心是

气质

性格

A:

能力

B:

兴趣

C:

答D:案：B

解析：性格是个性心理特征中的核心部分，它是一个人稳定的态度系统和相应习惯了的行

为风格的心理特征。

5、【单选题】对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于

感觉记忆

形象记忆

A:

短期记忆

B:

情绪记忆

C:

答D:案：B

解析：消费者对商品的外在形状、大小和颜色的记忆类型是形象记忆。

6、【单选题】消费者若在街头购买过假货，从而在购买价高商品或食品时愿意去大型商场，

这表明消费者通过学习可以

获取信息

积累经验

A:

引发联想

B:

促进思维

C:

答D:案：B

解析：消费者在购买和使用商品的活动中，不断地获取知识、经验与技能，通过积累经

验，掌握知识，不断提高自身能力，完善自身的购买技能行为的过程。

7、【单选题】消费者购买行为的心理类型包括习惯型、理智型、经济型等，其划分标准是

消费者的购买态度与要求

消费者的购买目标

A:

消费者的购买意向

B:

消费者的购买方式

C:

答D:案：A

解析：消费者购买行为心理类型：（1）根据消费者购买态度与要求划分：习惯型；理

智型；经济型；随意型；冲动型；疑虑型；（2）根据消费者购买目标的选定程度划

分：全确定型；半确定型；不确定型。

8、【单选题】消费需要的发展性首先表现为消费需要的

多样性

层次性

A:

周期性

B:

伸缩性

C:

答D:案：B

解析：消费需要的发展性首先表现为消费需要的层次性。

9、【单选题】消费文化是人类主观世界适应客观环境的

社会活动的外在表现

消费活动的外在表现

A:

文化活动的外在表现

B:

心理活动的外在表现

C:

答D:案：D

解析：消费文化的构成受到多方面因素的影响，但归根到底是人类主观世界适应客观环境

的心理活动的外在表现，这种心理行为推动了消费文化的发展。

10、【单选题】人从心理上适应社会环境来实现道德、信念、情感的和谐，即是

环境优化

人与自然的和谐

A:

物象文化与心意文化的和谐

B:

人际关系的和谐

C:

答D:案：A

解析：人从心理上适应社会环境来实现这种和谐,即是环境优化。

11、【单选题】世代相传而形成的消费习惯是

消费习俗

消费文化

A:

消费观念

B:

消费心理

C:

答D:案：A

解析：消费习俗是指世代相传而形成的消费习惯。

12、【单选题】对于信贷消费具有较大兴趣的消费者群体是

老年群体

中年群体

A:

青年群体

B:

少年群体

C:

答D:案：C

解析：对于信贷消费具有较大兴趣的消费者群体是青年。各种消费群体与行为的基本

特征及相应营销策略？（1）少年儿童群体特征：a经历着从生理需求向社会需求的过

渡时期；b独立消费意识逐渐成熟；c所受影响日趋广泛；d群体意识逐渐形成。营销策

略：第一，不同心理特征用不同营销策略；第二，发挥商品直观形象作用，增强吸引

力；第三，少儿自助，与有家长陪同的情况采取不同促销方式。（2）青年消费者

群体：a注重科学，追求时尚b强调个性与自我表现c冲动性购买行为较多d消费欲望强

烈。营销策略：第一，及时更新产品，推出新技术、具时代特色产品；第二，注重

外观包装设计，使其有较强视觉感染力；第三，把握其心理变化采取有力促销措施，刺

激购买动机。（3）中年消费者群体a消费行为的理智性b消费行为的计划性c价格

敏感较强性。营销策略：第一，强调商品内在价值，以质取胜；第二，慎重定价，

多做市调，使产品充分合理；第三，稳定有实效的推销，不搞狂热促销。（4）老

年消费者群体：a怀旧心理强烈b对销售服务要求高c注重对商品价格与实用性的比较d

需求水平明显提高。营销策略：第一，强化商标意识，树立品牌；第二，开发老年

产品，开拓老年市场；第三，提升服务水平，推新服务，刺激其动机。（5）女性

消费群体：a注重商品外观与情感特征b注重对商品实用性的周密比较c易受外界因素影

响d具有较强的时尚消费心理。营销策略：第一，注意外观、包装设计，注重产品创

新，吸引顾客；第二，开展多形式促销活动，利用口头传播激发其购买欲望；第三，

强化售后服务，以满意的服务促进销售。（6）农民消费者群体：a特别强调商品的实

用性b具有强烈的求廉动机c比较偏爱规格较大的商品d受传统习俗影响较深。营销策

略：第一，设计开发其所需，内在质量注重；第二，慎定价格，注意反向定价策略的

运用；第三，循序渐进的创新营销活动开展，开拓农村市场。（7）文职人员消费

群体：a具有较强的求名心理b易于接受新产品c自主决策能力强。营销策略：第一，

内外价值统一，以完善的商品吸引顾客；第二，注意名牌策略措施，巩固名牌定位；

第三，注重信息传播的科学及完整性，尊重消费者自我判断。

13、【单选题】下列不属于消费习惯的特征是

稳定性

地域性

A:

非强制性

B:

客观性

C:

答D:案：D

解析：消费习惯含义_消费主体在长期消费实践活动中形成的对一定消费事物具有稳定性

偏好的心理表现。特征：（1）稳定性；（2）地域性；（3）非强制性。

14、【单选题】经营者研究、分析消费习惯的最终目的是为了对其规律进行

了解

认知

A:

把握

B:

利用

C:

答D:案：D

解析：消费活动总表现出某种规律性，经营者如果能深入细致的分析这种规律性，了解、

认知和把握这种规律性，进而在经营过程中利用这种规律性，就能掌握市场的主动权，成

为竞争中的胜利者。【关键词“利用”】

15、【单选题】使消费者对新产品的认知、判断、选择和接受等方面都会产生较大差异的影

响因素是

感知程度

需要程度

A:

个性特征

B:

外界影响

C:

答D:案：C

解析：消费者的个性心理特征方面是存在千差万别的。不同个性的消费者对新产品的认

知、判断、选择和接受等方面都会产生很大的差异。

16、【单选题】适宜于显示消费者地位的心理定价策略是

尾数定价

渗透定价

A:

分级定价

B:

声望定价

C:

答D:案：D

解析：声望定价策略高价显示了商品的优质也显示了购买者的身份和地位给予消费者精神

上的极大满足。

17、【单选题】陈列商品的摆放，主要是

高价商品

畅销商品

A:

低价商品

B:

重点推销的商品

C:

答D:案：D

解析：陈列商品的摆放，主要是重点推销的商品。

18、【单选题】商圈的中心是

商店

银行

A:

证券交易所

B:

公交中心站

C:

答D:案：A

解析：商圈是指以商店所在地为中心,沿着一定的方向和距离扩展,吸引顾客的辐射范围。

19、【单选题】媒体覆盖的范围和视听人数以及媒体的影响力和心理效能称为

媒体效益

媒体质量

A:

经济效益

B:

产品效益

C:

答D:案：B

解析：媒体覆盖的范围和视听人数以及媒体的影响力和心理效能称为媒体质量。

20、【单选题】内容丰富，知识性强，可以反复阅读，便于保存的广告是

电视广告

广播广告

A:

报纸广告

B:

杂志广告

C:

答D:案：D

解析：广告媒体的心理特点：第一，电视广告的心理特点：1、表现力强、注意率

高。2、传播范围广泛、影响力大。3、重复性高、记忆效果好。（缺点：不宜保

留，费用大，设计制作成本、播出成本高，消费者被动接收信息，选择性差）第二，

广播广告的心理特点：1、传播迅速、及时、广泛。2、针对性强。3、广播广告的

源可靠、权威性高。4、灵活多样、易于记忆。（缺点：瞬间即逝，不容易记忆，无

法保存，不能直接展示商品形象，需要消费者的联想和思维，不利于给消费者留下具体深

刻的印象）第三，报纸广告的心理特点：1、传播范围广，覆盖面宽，读者广泛而

且稳定。2、信息传播迅速、灵活、方便。3、准确性强。4、消息性强。（缺

点：保存难，内容繁杂，不容易引起读者注意；形象不如杂志广告丰富多彩）第四，

杂志广告的心理特点：1、针对性强。（内容丰富，知识性强，可以反复阅读）2、保

存期较长。（便于保存）3、宣传效果好。（缺点：即时性差，周期长，传播慢，缺

少灵活性）

21、【多选题】由于个体差异的影响，消费者在思维方式上表现出的不同特点有

时间性

独立性

A:

灵活性

B:

敏捷性

C:

反应性

D:

答E:案：BCD

解析：消费思维特点对购买行为的影响：（1）思维的独立性使消费者能根据自己的实

际情况权衡商品的性能和利弊，缺乏思维独立性的消费者容易受他人影响。（2）思维

的灵活性使消费者能根据市场的变故做出变通决定。（3）思维的敏捷性使消费者能够

在短时间内发现问题，做出决定。

22、【多选题】按消费态度进行划分，消费者的性格类型有

节俭型

保守型

A:

随意型

B:

习惯型

C:

挑剔型

D:

E:

答案：ABC

解析：消费者的性格类型：从消费者态度方面分：1、节俭型。2、保守型。

3、随意型。从购买方式分：1、习惯型。2、理智型。3、情感型。4、挑剔

型。

23、【多选题】成功的广告可以从多个方面引起消费者的注意，包括

增大刺激的强度

加大刺激物之间的对比度

A:

加大刺激物的感染力

B:

力求刺激的新异性

C:

集中、反复地出现某种事物

D:

答E:案：ABCDE

解析：成功的广告如何引起消费者的注意：1、增大刺激的强度。2、加大刺激物之间

的对比度。3、加大刺激物的感染力。4、力求刺激的新异性，加强刺激的力度。

5、集中、反复地出现某种事物，增强人的感觉器官的刺激。

24、【多选题】商品的象征意义可以表现出消费者的

性别

职业

A:

收入水平

B:

价值观念

C:

社会地位

D:

答E:案：ABCDE

解析：由于商品所具有的社会意义，因而使购买行为成为一处象征性的社会行为。商品的

象征意义不仅表现在年龄、性别、性格个人心理特征方面，还表现在职业、收入水平、社

会地位、价值观念等社会特征方面。消费者在购买商品时，不仅对自身进行评价，同样也

对商品进行评价。

25、【多选题】人们在一个群体中长期生活，会逐渐产生较多的同化作用与心理认同，具体

表现在

消费者的需求

购物行为

A:

购物方式

B:

循环刺激心理

C:

从众心理

D:

E:

答案：ABC

解析：人们在一个群体中长期生活，消费者的需求、购物行为、购物方式会逐渐产生较多

的心理认同，相互产生一种默契，取得共识，个体消费行为逐渐被群体意识同化。

26、【多选题】消费者群体形成的外在因素包括

生活环境

国家民族

A:

宗教信仰

B:

文化传统

C:

政治背景

D:

答E:案：ABCDE

解析：消费者群体是指某些共同消费特征的消费者所组成的群体3消费者群体的形成是内

在因素与外在因素共同作用的结果。内在因素：性别、年龄、个性特性、生理方式、

兴趣爱好等消费者生理、心理方面的特点。外在因素：生活坏境、所属国家、民族、

宗教信仰、文化传统、政治背景等社会文化方面的影响。

27、【多选题】决定消费者品牌偏好的本质因素有

品牌自身的声誉

消费者的经济状况

A:

品牌的社会影响

B:

品牌的文化背景

C:

消费者的个性特征

D:

答E:案：AC

解析：消费者对某种品牌的忠诚，其实质是生产该品牌商品的企业获得消费者的信任，或

者是已经取得一定社会声誉的商品。品牌能给使用该品牌商品的消费者提供形象展示的条

件。不管是哪一种情况，品牌自身的声誉和社会影响是决定品牌偏好和相关消费习惯形成

的本质因素。

28、【多选题】设计商品包装时应该注意的事项包括

突出商品形象

强化便利功能

A:

具有艺术魅力

B:

表现时代特色

C:

注意差别化和适度性

D:

E:

答案：ABCDE

解析：（1）突出商品形象；（2）强化便利功能；（3）使商品具有艺术魅力；

（4）使商品具有时代特点，表现时代特色；（5）注意差别化与适度性。

29、【多选题】关于橱窗灯，正确的有

橱窗灯的作用在于使商品展示效果更为突出

灯色间对比度不宜过大

A:

光线的运动、变换速度不宜过快和激烈

B:

应以刺激性较强的色彩为主

C:

选择以远眺为主的光源

D:

答E:案：ABC

解析：D选项和E选项是霓虹灯的知识点。

30、【多选题】营销人员与消费者处于情绪好与积极性高的结合状态时

买卖双方心情愉快、乐于与人交往

营销人员主动、热情、周到

A:

消费者购买兴致高

B:

大多有购买行为

C:

是最理想的状态

D:

答E:案：ABCDE

解析：营销人员与消费者情绪和积极性相结合所呈现出的不同状态。（1）情绪好与积

极性高的结合状态在这种状态下，买卖双方通常都心情愉快，乐于与人交往，反应积极，

容易达成一致。（2）情绪好与积极性低相结合的状态人们处在这种状态下，往往表现

出温和沉静，富于理智，很少冲动，反应较慢。（3）情绪坏与积极性高的结合状态人

们处在这种状态下，容易表现出情绪不稳，动辄发怒，过于苛求。情绪坏与积极性低相结

合的状态人们在这种状态下消沉、冷漠、漫不经心。

31、【问答题】简述不同气质类型的消费者在购物时的行为差异。

答案：（1）多血质的消费者对购物环境及各方面的人物有较强的适应能力，因而在购物

时观察敏锐，反应敏捷，易于与营业员进行沟通。但有时其兴趣与目标往往因为可选择的

商品过多而容易转移，或一时不能取舍，这体现出想象型和不定型的购物行为。（2）

胆汁质的消费者在购物中，追求新颖奇特、具有刺激性的流行商品。他们一旦感到需要，

就很快产生购买动机并迅速成交，但又往往不善比较，缺乏深思熟虑，如果遇到营业员怠

慢，也会激起他们烦躁的情绪和激烈的反应。这体现出冲动型的消费行为。（3）粘液

型的消费者不易受广告宣传、商标、包装等的干扰，也较少受他人的影响，对商品比较了

解，喜欢通过自己的观察、比较作出购买决定。这体现出理智型的消费行为。（4）抑

郁型的消费者，在购物中往往考虑比较周到，对周围的事物很敏感、能够观察到别人不易

察觉的细枝末节，其购买行为拘谨、拖泥带水，谋而不断。一方面表现出缺乏购物的主动

性；另一方面表现对别人介绍的不感兴趣或不信任。这体现出敏感性的消费行为。

32、【问答题】简述消费需要的发展性。

答案：（1）表现为消费需要的层次性：通常是由低层次到高层次，由量到质，由物质到

精神的提升。（2）随生产的发展和人民生活水平的提高而发展。（3）受广告、现场

的演示、社会的流行的影响。

33、【问答题】简述社会精神环境的构成。

答案：社会精神环境具体包括：（1）社会一般人格环境；（2）社会宗教；（3）

信仰环境；（4）社会文化环境；（5）社会文学；（6）艺术环境。

34、【问答题】少年儿童群体的消费心理与消费行为的基本特征是什么？

答案：（1）经历着从生理需求向社会需求的过渡时期。（2）独立消费意识逐渐成熟。

（3）所受影响日趋广泛。（4）群体意识逐渐形成。

35、【问答题】什么是商标？它有哪些心理功能？

答案：商标是商品的标志。它是商品生产者或经营者为使本企业的商品与其他商品相区别

而采取的一种标记。商标一般由文字、字母、图形、数码、线条、颜色及其组合构成。

商标的心理功能：（1）识别功能、商标可以使一种商品明显区别于其他同类商品。因

此消费者仅凭商标就分辨出商品的不同生产者或经营者，确认自己所需的商品并尽快完成

购买行为。（2）记忆功能。借助于大量的信息传播，商标可以给消费者以深刻感受和

难忘形象，形成牢固的记忆。（3）促销功能。广泛、有效的促销活动可以使商标形象

深入人心，从而引发消费者的品牌偏好，导致认牌购买的消费行为。（4）保护功能。

商标的保护功能具有两个方面的作用：一方面可以维护企业的信誉与利益；另一方面也可

以保护消费者的利益。

36、【问答题】简述使用店外照明与色彩时应注意的问题。

答案：（1）消费者对灯光色彩的心理反映。（2）霓虹灯的选择，以刺激性较强的色彩

为主。（3）外部装饰灯的选择，根据本店经营的内容设计多色造型灯，装饰在店面墙

壁或招牌附近，但要与商店经营特色一致。（4）橱窗灯设计。通过灯光映衬使橱窗内

商品展示效果更为突出，引起消费者关注和青睐。

37、【问答题】论述家庭生命周期对家庭消费的影响。

答案：家庭生命周期与家庭消费额影响：家庭生命周期特指一个家庭从最初形成到不断发

展和最后解体的全过程。虽然不同家庭的消费活动具有很大的差异性，但在家庭所经历的

不同阶段确实存在着很多共同特性。研究家庭生命周期变化对消费心理与行为的影响，对

于营销策略的制定也是具有普遍性的指导意义。

38、【问答题】我国中医药行业某著名的老字号企业，从创建、生存到发展，经历了300多

年的历史。在我国乃至世界的许多地方，只要稍微了解一点中医药知识的人，大多都知道它

的字号。这家企业成功的原因之一，在于它创造了独特的企业精神。该企业利用医学的优

势，同时又融入了中国几千年的儒家思想，特别是以“仁”为核心的孔孟之道，形成了济世

养生的经营宗旨