公司售后服务协议书模板示范

PAGEPAGE1公司售后服务协议书模板示范甲方（以下简称“客户”）：乙方（以下简称“公司”）：鉴于客户购买了公司的产品或服务，为确保客户获得满意的售后服务，甲乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条产品或服务范围1.1本协议所指的产品或服务是指客户从公司购买的产品及/或服务。1.2公司承诺为客户提供以下售后服务：（1）产品安装、调试及操作培训；（2）产品维修、保养及零部件更换；（3）产品升级、技术咨询及客户关怀；（4）其他双方约定的服务内容。第二条售后服务期限2.1本协议项下的售后服务期限自客户购买产品或服务之日起计算，共计____个月。2.2在售后服务期限内，公司应按照本协议第一条的约定为客户提供售后服务。第三条服务费用3.1客户购买产品或服务时，已支付了相应的服务费用。在售后服务期限内，公司不再向客户收取服务费用。3.2如客户要求提供售后服务期限外的服务，双方可另行协商确定服务费用。第四条服务响应时间4.1公司承诺在接到客户服务请求后，于____小时内响应。4.2如遇特殊情况，公司无法在约定时间内响应，应提前通知客户，并说明原因及预计解决时间。第五条服务质量保证5.1公司保证提供的售后服务符合国家相关法律法规及行业标准。5.2公司提供的售后服务质量应满足客户合理期望，如客户对服务质量不满意，公司应进行整改直至客户满意。第六条客户权益保障6.1客户有权按照本协议的约定要求公司提供售后服务。6.2客户有权对售后服务过程中出现的问题提出意见和建议，公司应予以重视并改进。第七条违约责任7.1如公司未能按照本协议的约定提供售后服务，应承担违约责任，向客户支付违约金。违约金数额为本次售后服务费用的____%。7.2如客户未能按照本协议的约定支付服务费用，公司有权暂停或终止售后服务，直至客户支付相应费用。第八条争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本协议的修改、补充须经双方协商一致，并以书面形式签订。9.3本协议的解除或终止，不影响双方在解除或终止前已经产生的权利和义务。甲方（盖章）：______________乙方（盖章）：______________签订日期：______________请注意，本示例仅供参考，具体合同内容请根据您的实际情况和需求进行调整。在签订正式合同前，请务必咨询专业律师意见。2024带目录带附件详细版-公司售后服务协议书模板示范目录1.引言2.定义和术语3.产品或服务范围4.售后服务期限5.服务费用6.服务响应时间7.服务质量保证8.客户权益保障9.违约责任10.争议解决11.其他约定12.附件1.引言本协议（以下简称“协议”）由以下双方于2024年签订：甲方（以下简称“客户”）：乙方（以下简称“公司”）：鉴于客户购买了公司的产品或服务，为确保客户获得满意的售后服务，甲乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：2.定义和术语在本协议中，除非上下文另有规定，以下术语具有以下含义：“产品”或“服务”是指客户从公司购买的产品及/或服务。“售后服务”是指公司根据本协议提供的维修、保养、升级、技术咨询等服务。3.产品或服务范围公司承诺为客户提供以下售后服务：（1）产品安装、调试及操作培训；（2）产品维修、保养及零部件更换；（3）产品升级、技术咨询及客户关怀；（4）其他双方约定的服务内容。4.售后服务期限本协议项下的售后服务期限自客户购买产品或服务之日起计算，共计____个月。在售后服务期限内，公司应按照本协议第三条的约定为客户提供售后服务。5.服务费用客户购买产品或服务时，已支付了相应的服务费用。在售后服务期限内，公司不再向客户收取服务费用。如客户要求提供售后服务期限外的服务，双方可另行协商确定服务费用。6.服务响应时间公司承诺在接到客户服务请求后，于____小时内响应。如遇特殊情况，公司无法在约定时间内响应，应提前通知客户，并说明原因及预计解决时间。7.服务质量保证公司保证提供的售后服务符合国家相关法律法规及行业标准。公司提供的售后服务质量应满足客户合理期望，如客户对服务质量不满意，公司应进行整改直至客户满意。8.客户权益保障客户有权按照本协议的约定要求公司提供售后服务。客户有权对售后服务过程中出现的问题提出意见和建议，公司应予以重视并改进。9.违约责任如公司未能按照本协议的约定提供售后服务，应承担违约责任，向客户支付违约金。违约金数额为本次售后服务费用的____%。如客户未能按照本协议的约定支付服务费用，公司有权暂停或终止售后服务，直至客户支付相应费用。10.争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。11.其他约定本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。本协议的修改、补充须经双方协商一致，并以书面形式签订。本协议的解除或终止，不影响双方在解除或终止前已经产生的权利和义务。12.附件附件1：产品或服务详细清单附件2：服务费用报价单甲方（盖章）：______________乙方（盖章）：______________签订日期：______________请注意，本示例仅供参考，具体合同内容请根据您的实际情况和需求进行调整。在签订正式合同前，请务必咨询专业律师意见。附件列表：1.附件1：产品或服务详细清单2.附件2：服务费用报价单法律名词及解释：1.售后服务：指供应商在销售商品或提供服务后，为消费者提供的维修、保养、升级、技术咨询等服务。2.违约责任：指当一方未履行合同约定的义务时，应承担的法律责任。3.争议解决：指双方在合同履行过程中产生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。4.合同解除或终止：指双方协商一致或根据法律规定，提前终止合同的情况。实际执行过程中可能遇到的问题及注意事项：1.服务响应时间：公司应确保在约定的时间内响应客户的服务请求，如无法按时响应，需提前通知客户并说明原因。2.服务质量保证：公司提供的售后服务质量应满足客户合理期望，如客户对服务质量不满意，公司应进行整改直至客户满意。3.违约责任：双方应明确违约责任的具体条款，如违约金的计算方式、支付时间等。4.争议解决：双方在签订合同时，应明确争议解决的方式，如协商、调解、仲裁或诉讼等。5.合同解除或终止：双方应明确合同解除或终止的条件和程序，以避免纠纷。解决办法：1.对于服务响应时间问题，公司应建立健全的客户服务管理体系，确保客户服务请求得到及时响应。2.对于服务质量保证问题，公司应定期对售后服务人员进行培训，提高服务质量，同时建立客户反馈机制，及时了解客户需求。3.对于违约责任问题，双方应在合同中明确违约金的计算方式和支付时间，以保障双方的权益。4.对于争议解决问题，双方应选择合适的争议解决方式，并在合同中明确约定。5.对于合同解除或终止问题，双方应按照合同约定的条