公司售后服务协议书的服务质量考核方式

PAGEPAGE1合同编号：_______公司售后服务协议书的服务质量考核方式甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：鉴于甲方为乙方提供的产品或服务，为确保乙方提供的产品或服务质量，甲乙双方经友好协商，就乙方售后服务质量考核方式达成如下协议：一、考核目的1.提升乙方售后服务质量，确保甲方获得满意的服务体验。2.促进乙方持续改进产品或服务质量，满足甲方需求。二、考核内容1.服务响应速度：乙方应在甲方提出服务请求后，尽快响应并解决问题。具体响应时间标准如下：（1）紧急问题：2小时内响应；（2）一般问题：4小时内响应；（3）非紧急问题：8小时内响应。2.服务态度：乙方服务人员应保持良好的服务态度，积极主动地为甲方提供优质服务。3.服务质量：乙方提供的服务应符合甲方的要求，确保甲方获得满意的服务效果。4.问题解决率：乙方应确保在规定时间内解决甲方提出的问题，具体解决率标准如下：（1）紧急问题解决率：≥90%；（2）一般问题解决率：≥80%；（3）非紧急问题解决率：≥70%。三、考核方式1.定期考核：甲方每季度对乙方进行一次售后服务质量考核，考核结果作为乙方服务质量的重要依据。2.不定期抽查：甲方有权不定期对乙方进行售后服务质量抽查，抽查结果作为乙方服务质量的重要参考。3.甲方满意度调查：甲方定期对乙方进行满意度调查，调查结果作为乙方服务质量的重要依据。四、考核结果处理1.甲方根据考核结果对乙方进行评分，评分标准如下：（1）优秀：90分及以上；（2）良好：80-89分；（3）合格：70-79分；（4）不合格：69分及以下。2.乙方连续两次考核不合格，甲方有权要求乙方进行整改，并给予乙方书面警告。3.乙方连续三次考核不合格，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应违约责任。五、其他约定1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。2.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。协议到期前一个月，双方可协商续签事宜。3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：________乙方（盖章）：________签订日期：________年____月____日2024带目录带附件详细版-公司售后服务协议书的服务质量考核方式目录一、引言二、定义和术语三、服务范围四、服务标准五、考核方式六、考核结果处理七、协议的修改和终止八、争议解决九、附件一、引言本协议（以下简称“协议”）由以下双方签订：甲方：[甲方公司名称]乙方：[乙方公司名称]鉴于甲方为乙方提供的产品或服务，为确保乙方提供的产品或服务质量，甲乙双方经友好协商，就乙方售后服务质量考核方式达成如下协议：二、定义和术语1.“服务响应时间”是指在甲方提出服务请求后，乙方提供服务所需的时间。2.“服务态度”是指乙方服务人员的态度和行为，包括积极主动、友好和专业等。3.“服务质量”是指乙方提供的服务满足甲方需求和期望的程度。4.“问题解决率”是指乙方在规定时间内解决甲方提出问题的比率。三、服务范围1.乙方应提供以下售后服务：（1）产品安装和调试；（2）产品维修和保养；（3）产品使用培训和指导；（4）产品技术咨询和支持。四、服务标准1.服务响应时间：（1）紧急问题：2小时内响应；（2）一般问题：4小时内响应；（3）非紧急问题：8小时内响应。2.服务态度：乙方服务人员应保持良好的服务态度，积极主动地为甲方提供优质服务。3.服务质量：乙方提供的服务应符合甲方的要求，确保甲方获得满意的服务效果。4.问题解决率：乙方应确保在规定时间内解决甲方提出的问题，具体解决率标准如下：（1）紧急问题解决率：≥90%；（2）一般问题解决率：≥80%；（3）非紧急问题解决率：≥70%。五、考核方式1.定期考核：甲方每季度对乙方进行一次售后服务质量考核，考核结果作为乙方服务质量的重要依据。2.不定期抽查：甲方有权不定期对乙方进行售后服务质量抽查，抽查结果作为乙方服务质量的重要参考。3.甲方满意度调查：甲方定期对乙方进行满意度调查，调查结果作为乙方服务质量的重要依据。六、考核结果处理1.甲方根据考核结果对乙方进行评分，评分标准如下：（1）优秀：90分及以上；（2）良好：80-89分；（3）合格：70-79分；（4）不合格：69分及以下。2.乙方连续两次考核不合格，甲方有权要求乙方进行整改，并给予乙方书面警告。3.乙方连续三次考核不合格，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应违约责任。七、协议的修改和终止1.本协议的修改和补充必须以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。2.除非双方另有约定，本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。协议到期前一个月，双方可协商续签事宜。3.任何一方有权在协议有效期内终止本协议，但必须提前一个月书面通知对方。八、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。2.如果协商不成，任何一方均有权将争议提交甲方所在地人民法院解决。九、附件以下文件作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力：1.售后服务标准操作流程2.售后服务质量考核细则甲方（盖章）：________乙方（盖章）：________签订日期：________年____月____日附件列表：1.售后服务标准操作流程2.售后服务质量考核细则涉及的法律名词及解释：1.协议：指双方或多方当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。2.售后服务：指产品销售后，乙方为甲方提供的产品安装、维修、保养、培训、咨询等技术支持和服务。3.考核：指甲方对乙方提供的售后服务质量进行评估和检查。4.违约责任：指当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，应当承担的民事责任。实际执行过程中可能遇到的相关问题及注意事项：1.服务响应时间延迟：乙方应加强服务团队的管理和培训，提高服务效率，确保在规定时间内响应甲方服务请求。2.服务质量问题：乙方应定期对服务人员进行技能培训和质量意识教育，提高服务质量，确保甲方获得满意的服务效果。3.考核结果不理想：乙方应认真分析考核结果，找出问题所在，制定整改措施，并跟踪实施效果，以提高售后服务质量。解决办法：1.对于服务响应时间延迟问题，乙方可以增加服务人员，优化服务流程，提高服务效率。2.对于服务质量问题，乙方可以对服务人员进行定期培训，提高其专业素质和服务技能。3.对于考核结果不理想问题