(多场景)it服务外包合同范本(通用)

IT服务外包合同范本(通用)甲方:______________________乙方:______________________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定,甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上,就甲方委托乙方提供IT服务外包的相关事宜,达成如下协议:一、定义1.1本合同中,IT服务外包指乙方根据甲方的要求,向甲方提供计算机系统、网络、软件等IT相关的技术支持、维护、升级、优化等服务。1.2本合同中,服务指乙方根据本合同约定向甲方提供的IT服务外包。1.3本合同中,服务费用指甲方根据本合同约定向乙方支付的费用。二、服务内容(1)计算机系统的安装、配置、调试、维护和升级;(2)网络的安装、配置、调试、维护和升级;(3)软件的安装、配置、调试、维护和升级;(4)IT设备的采购、安装、配置、调试、维护和升级;(5)其他甲方需要的IT服务。2.2乙方应当根据甲方的要求,及时、准确地完成服务内容,并保证服务质量。三、服务费用3.1甲方应当按照本合同的约定向乙方支付服务费用。3.2服务费用包括基本服务费用和额外服务费用。基本服务费用是指乙方根据本合同约定向甲方提供的基本服务所应收取的费用。额外服务费用是指乙方根据甲方的要求提供的服务超出基本服务范围所应收取的费用。3.3服务费用应当在服务完成后支付。甲方应当根据乙方提供的发票和服务费用清单支付服务费用。四、服务期限4.1本合同自双方签字之日起生效,有效期为____年,自合同生效之日起计算。4.2如本合同期满,甲乙双方协商一致可以续签。五、保密条款5.1甲乙双方在履行本合同过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息,应当保守秘密,不得向第三方泄露。5.2保密义务自本合同签订之日起生效,至合同终止或解除后____年终止。六、违约责任6.1如果乙方未能按照本合同的约定完成服务,甲方有权要求乙方承担违约责任。6.2如果甲方未能按照本合同的约定支付服务费用,乙方有权要求甲方承担违约责任。七、争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本合同过程中发生的争议,应当首先通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他条款8.1本合同未尽事宜,双方可以签订补充协议。8.2本合同自双方签字(或盖章)之日起生效。甲方:______________________乙方:______________________签订日期:____________________附件:服务费用清单1.基本服务费用:____________________2.额外服务费用:____________________3.支付方式:____________________4.支付时间:____________________=====本合同可使用更广泛的场景，特设增加场景及条款=====特殊应用场合及增加条款：1.特殊应用场合：涉及国家安全和敏感信息的IT服务外包增加条款：-乙方必须遵守国家相关安全法律法规，确保甲方数据的安全和保密；-乙方应对其员工进行严格的安全审查，确保没有安全隐患；-乙方应提供详细的安全措施和应急预案，以应对可能的数据泄露或安全事件。2.特殊应用场合：跨境IT服务外包增加条款：-双方应遵守国际法和相关国家的法律法规；-乙方应提供跨境数据传输的合规方案，确保数据传输合法、安全；-乙方应提供多语言支持，以适应不同国家和地区的语言环境。3.特殊应用场合：紧急情况下的IT服务外包增加条款：-乙方应提供7x24小时的紧急响应服务；-乙方应在合同中明确紧急情况下的服务级别协议（SLA）；-乙方应制定应急预案，确保在紧急情况下能够迅速恢复服务。4.特殊应用场合：涉及知识产权的IT服务外包增加条款：-乙方应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方的知识产权；-乙方应对其提供的服务中涉及的第三方知识产权负责；-乙方应提供知识产权保护方案，确保甲方知识产权不受侵害。5.特殊应用场合：大型企业或复杂系统的IT服务外包增加条款：-乙方应提供专业团队进行项目管理和服务交付；-乙方应提供详细的项目计划和进度报告；-乙方应提供定制化的服务方案，以适应甲方的大型企业或复杂系统需求。详细的附件列表及要求说明：1.附件：服务费用清单要求说明：详细列出服务费用的构成，包括基本服务费用和额外服务费用的具体金额、支付方式和支付时间。2.附件：服务级别协议（SLA）要求说明：详细描述服务的响应时间、解决时间、服务可用性等指标，以及违反SLA的赔偿机制。3.附件：技术规范和标准要求说明：明确甲方对乙方提供的服务的技术规范和标准，包括硬件、软件、网络等方面的具体要求。4.附件：安全协议要求说明：详细描述乙方在提供服务过程中应遵守的安全措施和要求，包括数据保护、网络安全等方面的具体规定。5.附件：知识产权协议要求说明：明确乙方在提供服务过程中应遵守的知识产权保护措施和要求，包括甲方知识产权的保护和第三方知识产权的合规使用。实际操作过程中的相关问题及解决办法：1.问题：服务费用支付延迟解决办法：在合同中明确支付时间和支付方式，并设立违约金条款以促使甲方按时支付。2.问题：服务不符合甲方要求解决办法：在合同中明确服务标准和质量要求，设立验收标准和不合格服务的处理机制。3.问题：数据安全和保密问题解决办法：在合同中设立保密条款和安全协议，明确乙方在数据保护和保密方面的责任和义务。4.问题：服务中断或故障解决办法：在合同中设立服务级别协议（SLA），明确乙方的响应时间和解决时间，以及违反SLA的赔偿机制。5.问题：知识产权侵权解决办法：在合同中设立知识产权协议，明确乙方在提供服务过程中应遵守的知识产权保护措施和要求。6.问题：服务人员变动导致的服务不稳定解决办法：在合同中约定乙方在服务期间应保持服务团队的稳定性，如需更换关键人员，应提前通知甲方，并确保新人员具备同等或更高的资质和能力。7.问题：合同终止或续签争议解决办法：在合同中明确合同终止的条件和流程，以及续签的条款和条件，避免合同到期时出现争议。8.问题：法律法规变化导致合同执行困难解决办法：在合同中设立法律变更条款，约定如法律法规发生变化影响合同执行时，双方应协商一致调整合同内容以符合新的法律法规要求。9.问题：不可抗力因素导致服务中断解决办法：在合同中设立不可抗力条款，明确不可抗力事件的范围和发生后双方的权利义务，以及服务恢复的时间和方式。10.问题：服务过程中出现的新需求或变更解决办法：在合同中设立变更管理条款，约定如甲方提出新需求或变更时的处理流程、费用调整和审批机制。11.问题：服务质量的评估和反馈机制不明确解决办法：在合同中设立服务质量评估条款，约定评估的标准、频率和方法，以及乙方的改进措施和反馈机制。12.问题：合同解释和争议解决的争议解决办法：在合同中明确合同解释的规则和争议解决的方式，如通过仲裁或诉讼解决，并约定解决争议的地点和适用法律。13.问题：服务交接和知识转移不充分解决办法：在合同中设立服务交接和知识转移条款，明确乙方在合同终止或服务结束时需向甲方提供的文档、资料和培训。14.问题：服务过程中技术更新换代导致的服务不匹配解决办法：在合同中设立技术更新条款，约定乙方应定期评估和更新技术，以保持服务与甲方需求的一致性。