供电企业强化用电营销管理的途径

供电企业强化用电营销管理的途径摘要：本文从信息化背景下加强用电营销管理的意义出发，根据供电企业的用电营销管理工作现状，分别从营销管理营销策略、工作人员综合素质营销管理的服务质量水平以及用户拖欠电费行为的总发生率等几个方面，对供电企业强化用电营销管理的途径进行深入探析。关键词：供电企业；用电营销；营销管理；供电行业；营销策略1引言在我国经济的发展过程中，电力行业始终都起着关键作用，随着我国经济与科技的飞速发展，传统的用电营销管理方式已经不能适应这个飞速发展的时代，因此，探究强化供电企业用电营销管理的途径，对于创新用电营销的管理模式具有重要意义。2信息化背景下加强用电营销管理的意义随着我国经济与科技的飞速发展，在信息化的大背景下，供电企业应该加强用电营销的管理水平，利用信息化用电营销的管理方式，可以促进我国供电企业用电营销管理的效率，节省企业管理的经济成本，从而促进我国供电企业的稳定持续发展。3供电企业的用电营销管理工作现状3.1用电营销管理策略不完善电力行业是我国能源供给体系中不可或缺的一部分，具有较强的公益性，同时也属于国家的垄断行业，面临的市场竞争与其它行业相比相对较小，因此，在这种舒适性极强的环境中，很多供电企业并不能对用电营销管理工作给予高度重视，从而造成用电营销管理策略的不完善[1]。3.2用电营销管理人员综合素质较低用电营销的管理需要拥有专业知识的工作人员来从事管理工作，但是现阶段我国目前供电企业的用电营销管理人员年龄结构相对较大，缺少拥有新管理观念的高素质人才，很难进行高效率的用电营销管理，进而无法为企业提供高水平的用电营销管理。3.3用电营销管理的服务质量水平较低营销管理的服务质量水平较低也是当前我国供电企业所面临的一个问题，首先，我国电网建设方面还不够完善，营业点的覆盖范围也较为有限，难以满足部分电力用户的关键性需求，从而导致电力的供给侧与需求侧之间存在较大的矛盾。4强化用电营销管理的途径探析4.1完善用电营销管理策略完善用电营销管理策略是强化用电营销管理的途径之一，因为对于供电企业来说，如果想争取到更多地用户，就需要不断拓宽自己的营销路径，完善用电营销管理策略，从而进一步提升企业在整个市场中的占有率。第一，供电企业可以优化价格设置，如设置浮动电价，即对不同用户设置不同级别的电价，以此来满足不同用户对于电量的差异性需求，从而使供电企业收获更多地忠实用户，进而占据更大的市场份额。第二，供电企业还要加大节约能源的宣传力度，如电能等，从而增强用户对电能的节约意识，提高企业的社会荣誉度，增加电力用户对供电企业的社会认同感，帮助企业获得更多电力用户的支持，从而实现企业电力用户的稳定持续增长。第三，通过采用“互联网+电力营销”模式，借助互联网的客户端，为电力企业搭建一个更加便捷、智能化的营销服务平台，完成客户所需要的各种电力服务，以此来加快供电企业用电营销管理工作的转型与升级。4.2增强工作人员的综合素质一方面，各单位可以通过校企联合等方式引进一批高素质的大学生进入供电企业工作，从源头提升用电营销管理人员的综合素质和用电营销的专业管理水平，端正管理人员的工作态度，使其仔细认真的进行用电营销的管理工作，从而提高企业的用电营销管理水平。另一方面，供电企业及时建立一个完善的用电营销管理体系，尽全力做到对用电营销管理的各个环节进行实时监控，定期要求单位的所有管理人员参加管理技术培训，开展利用计算机技术进行营销的相关培训，制定合理透明的奖惩措施和晋升机制，把供电企业利益和用电营销管理人员的个人利益结合起来，从而逐渐提高管理人员的工作积极性与责任心，使其能够在自己的工作岗位充分发挥作用，从而使供电企业用电营销的管理水平进一步提升，帮助企业在整个用电行业中占据一席之地。4.3提升用电营销管理的服务质量水平提升用电营销管理的服务质量水平，也是强化用电营销管理的重要途径之一。通过供电营销的精准性服务，借助互联网大数据的分析与挖掘等技术，为每一个用户提供其特定的画像，从而借助标签形式，构建一个立体化的电力用户全景式画像，根据用户的不同特点，进行精细化与人性化服务，并运用一定的差异式服务，提升用户服务的感知度，以此来提升用电营销管理的服务质量水平。例如，供电公司在进行催缴电费的过程中，可以根据用户不同的年龄，为其提供具有不同特点的服务方式，对于年轻客户推荐并提供移动式的缴费系统，对年龄较大的用户则提供上门服务，并根据电力用户的不同消费能力，进行用电套餐的精准推荐等，从而进一步提升电力用户的对供电企业的忠诚度，帮助企业在市场竞争中占据更大的市场份额，进而提升企业的经济效益。4.4降低用户恶意欠费行为的发生率降低用户恶意欠费行为的发生率，也是强化用电营销管理的重要途径之一。由于在现实生活中，常常会存在电力用户的恶意缴费情况，这就会给供电企业造成较大的经济损失。用电公司在用户开户时与用户签订企业供用电合同，搭建企业与用户之间的商业化关系，企业通过“先供后用”的供电制度，实现用户先缴费后用电的模式，从而使用户的电力使用更为规范[2]。供用电合同可以在很大程度上保证供电企业的经济利益，同时还可以在电力用户的恶意拖欠电费行为起到一定的遏制作用，一旦用户出现恶意欠费的行为，企业可以评价供用电合同的有效性起诉用户，来弥补用户行为给供电企业造成的经济损失，从而降低用户恶意欠费行为的发生