学习贯彻工作会议精神情况汇报

第学习贯彻工作会议精神情况汇报

学习贯彻工作会议精神情况汇报矿业公司：

富源分公司对矿业公司党委扩大会议精神和中共铜化集团有限公司第二次代表大会精神极为重视，分别在党员和全体职工中进行了传达贯彻，结合分公司的实际情况进行了认真研究，制定__年的生产经营任务（指标）和措施。现将传达贯彻的基本情况做如下报告：

认真总结，确定任务，指定措施，确保__年度任务的实现。

分公司于20__年12月27日下午和28日上午分别组织党员和全体人员，认真传达贯彻了矿业公司党委扩大会议和中共铜化集团有限公司第二次代表大会精神，进行了认真地讨论，统一了思想，大家一致认为徐强董事长和王泽群董事长的讲话非常实在，实事求是地总结了__年的工作情况，对集团公司和矿业公司的内外处境、发展前景、近远期的奋斗目标，对生产经营和市场的形式作出了正确分析及判断。明确了奋斗目标，鼓舞了人心，增强了我们的紧迫感和责任感。为此，分公司依据矿业公司的指使精神，就如何作好__年工作，圆满地完成矿业公司赋予的年度任务指标，党员、全体成员召开会议，作了以下工作：

1、认真总结去年的工作。党员、全体人员对上年工作进行认真回顾，总结了经验和教训。生产经营任务完成得很好，各项工作有明显进步和提高，是得益于矿业公司领导的正确领导和及时的指导，确使生产经营各个时间、各个环节协调一致；得益于市场的积极影响，把握市场，不失时机地调整矿产品价格，把该赚的钱赚回来；同时，也是分公司全体人员共同努力拼搏的结果。当市场好的时候，为了抓住有利时机，全体人员集中精力，主动放弃休息，全身心地投入到生产经营中，做大了矿产品产量，创造了铁矿产量、低硫矿产量、铁粉矿产量近年来最高的记录。同时，也清醒地认识到存在的问题和不足：一是矿产品的质量不高，占领市场有很大的脆弱性，质量管理有待提高；二是对资源管理还不够到位，需加强管理工作力度；三是少数人员有松口气的思想，需要进一步加强教育，鼓舞斗志。

2、认真研究，确定任务、指定保障措施。依据矿业公司的指示精神，结合分公司的实际情况，我们的指导思想是自找压力，竭尽全力往上攀争创最好经济效益。__年我们确保超过__年的各项生产经营指标。为保证任务指标的`实现，采取以下措施：一是抓好动员教育，调动一切积极因素，经常进行任务形式教育，不断增强紧迫感和责任感，使全体人员保持良好的精神状态和旺盛的斗志投入到生产经营之中；二是细化任务，将任务分解到两个加工厂和销售人员，定任务、定时间的分步完成，确保最终任务的实现；三是抓重点。根据铁矿、硫矿的两大产品，我们认为矿业公司提供的低硫矿不可能有较大的量体，铁矿销售是重点，严密组织铁矿的生产销售；四是抓铁矿产品的质量，生产过程中严把选矿、碎矿质量关，尽最大努力降低生产过程中的贫化；五是加强安全生产工作力度。严格落实安全生产管理的各项规章制度，加强日常安全管理工作，深入生产现场巡查安全，确保生产经营安全顺利进行。

通过分公司12月27和28日的传达贯彻，以及分公司经理干宗道同志对去年工作的总结，对明年生产经营任务进行了具体安排部署，并就集团公司董事长和矿业公司董事长的讲话进行了认真的讨论，大家一致认为：集团公司和矿业公司的经济效益发展的较好是领导带领我们有方，我们有信心和决心，立足本岗、努力拼搏，为公司的长远发展，为我们自己未来的生存舍得我们的一切。大家在讨论__年生产经营任务和措施时表示：我们必须团结一致，以忘我的精神，苦干实干，充分发挥主观能动性，克服工作中遇到的困难作大产品产量，提高产品质量，精心作好每份工作，保证完成任务，力争创造更好的经济效益，为矿业公司经济发展，作出我们应有的贡献。

学习贯彻工作会议精神情况汇报

今年，是武汉中心的创新年，也是我们进入中心以来提升自我的一年。上半年，在中心领导的带领下，中心上下紧紧围绕认真、严谨、深入、细致、扎实的工作作风，认真落实规范、精细、科学、务实、联动的工作标准，上下团结一心、努力提升服务，在优化管理的同时创新求发展，令武汉中心的精神面貌焕然一新。

那么，作为一名普通的客服代表，我们发现了中心的哪些创新呢?

一、业务考核多元化、现代化

以前都是纸质、单一的业务考试，而今年是电子化、业务和岗位考试，这样不仅使考试时间更灵活、阅卷更高效，而且还使全员一起学习岗位教材、参与出题。

二、营销多元化

营销部在开展个贷催收、房e通、小企业逾期催收、信用卡账单分期等原项目外，还开启了保险营销之路，取得了营销多元化的新突破。上半年，保险营销共处理保险营销客户数据7392户，其中成功接触客户3659户，成功接触率49.5%，成交产品15户，成交金额6.82万元。

三、为保接通率，全员上线接电话

由于任务量增加、人员紧缺等原因，导致中心接通持续不前，所以整个中心客服部、营销部、质检部三部门齐心协力接电话保接通率，使中心的各部门不再是单一的部门，而是一个整体，在大家的努力下，接通率也终于上来了。

四、加强全面管控，风险管理体系进一步完善

为加强风险排查与监控，中心相关管理人员重点关注转账、挂失、错账调整等高风险业务和超长、超短录音及外呼结果填写等情况的专项监控和分析，通过管理人员监听、加强员工培训等方式，防范员工操作风险。建立跟踪督办和定期沟通机制，确保后台监控与前台整改的无缝连接，将全面风险管理落实到位。这一工作也让我们每一位座席深知防范风险的重要性，不要违规操作，严格根据中心章程操作。即使有个别员工违规操作，也在管理人员的督促下逐渐得到改善。

五、突出客户体验，质量监管出新成效

在力保接通率、防范风险的#39;同时，我们最关注还是客户体验，争取让客户满意。为了达到这一目标，开展转接客户满意度调查专题和质检评分标准专项分析，及时调整客户满意度调查和质检评分标准，在重点解决致命性问题的同时促进中心整体服务效能的提升。梳理一口清、低难度业务，帮助提升客户服代表一次性解决问题能力。优化质检员考核机制，提高质检工作实效。

六、注重员工发展，积极开展文体活动

中心在追求发展的过程中也为注重人才培养开展了各项活动，其中，第五届劳动竞赛活动，以竞赛促学习、促提升、促发展，为参加中国银行业协会和总行竞赛储备人才。同时，陆续开展了演讲比赛、五四青年节长跑活动、运动会、新员工岗前培训、新员工结业晚会等活动，还值得一提的是，长年坚持全员学习打太极拳，不断练习，目前中心已有数名员工已获得了太极的评级证书，这正是不断坚持的结果，所心我们在努力提升自身业务能力同时，也不能忘记积极参与中心各项文体活动，融入这个大家庭。

上半年的工作中心的各方面得到了不同程度的发展，在各个领域也取得了创新，让我们每一个成员成长了不少，但是中心在客户服务接通率等关键指标上还有一定差距，而作为座席员的我们，指标离中心对方我们要求也还有不同程度差距，我相信：只要我们每一个人努力缩小我们自身的差距，最终终能让中心的差距接近为零。

我们将怎样贡献出我们自己的那一份力量呢?

一是努力提升服务能力和水平。其中最重要的是要以服务为先，服务态度尤为重要，再次要多学习总结服务技巧，学会安抚客户情绪。

二是加强业务学习，注重学习自身薄弱环节和高风险业务，持学习业务更新，不断归纳总结，争取早日脱离各种拐杖，做到真正独立。

三是加强自身心理素质和身体素质。大家知道客服工作就是要受得了委屈，那么就需要我们要有一个强大的内心世界，学会化压力为动力，化戾气为祥和。健康的身体是革命的本钱，身体素质也不容忽视，坚持加强锻炼身体，其实在锻炼同时也是一种释放压力、不快的过程，只要锻炼得当，你会发现这是一个身心放松的过程，所以其实身、心是相辅相成的。

经过了上半年的历练，我们要将好的地方进行到底，摒弃不好习惯，做好下半年的各项工作，争取和中心共同进步，全面实现中心创新年的各项目标。

学习贯彻工作会议精神情况汇报

根据全州人才工作会议的安排和部署，县委组织部结合云龙的实际，及时对会议精神的学习传达工作进行了专题研究，在全县广大干部职工中深入开展学习贯彻落实全州人才工作会议精神活动，并制定完善了相应的工作措施，现将贯彻落实情况报告如下：

一、统一思想，提高认识，加强对人才工作的领导

县委对人才工作高度重视，要求全县广大领导干部特别是涉及人才工作的组织、人事、劳动保障、教育、科技等相关职能部门要认真学习全国、全省、全州人才工作会议精神，深刻领会会议精神实质，充分认识人才工作的极端重要性，树立人才兴县的理念，增强做好人才工作的紧迫感和责任感。成立了由分管党务的副书记任组长，县委常委、常务副县长，县委常委、组织部长任副组长，人事、劳动保障、发展计划、经贸、农业、财政、教育、科技、卫生、民族宗教、宣传和统战等部门组成的人才工作领导小组，明确了各职能部门的职责，切实加强对人才工作的领导。

二、深入学习，强化宣传，努力营造全社会关心支持人才工作的良好格局

为进一步学习贯彻落实好全州人才工作会议精神，中共云龙县委组织部及时召开组织系统干部职工对会议精神进行了传达学习，结合云龙县的人才工作现状深入进行了探讨，并将会议内容整理成学习提纲，以文件形式印发到各乡镇和县级各部门，要求各级各部门结合部门工作实际，组织广大干部职工对会议精神进行专题学习，并将学习贯彻落实情况及时反馈给我部，为县委下步制定我县的人才工作规划提供依据，在全县广大干部群众中努力营造各级各部门都重视人才工作，人人都关心支持人才工作的人才工作环境。

三、立足现状，完善措施，认真落实人才兴县的战略

为增强人才工作的针对性，认真落实好人才兴县的战略，为全县的经济社会发展提供坚强的组织保障，几年来我县逐步健全完善相关工作制度和措施，扎实做好人才工作，主要从以下几方面着手来抓：

㈠完善人才选拔使用机制。在选拔任用党政领导干部过程中，严格执行《党政领导干部选拔任用工作条例》的有关规定，坚持组织程序，不断深化干部选拔任用制度改革，不断推进干部选拔任用的科学化、民主化和制度化。

㈡强化干部教育培训工作。逐步树立大教育、大培训的观念，充分利用县委党校、县农广校和各乡镇农民技术学校等培训阵地，结合乡镇、村委员会届末换届领导班子调整，在全县广大党员干部中积极组织实施农村党员、基层干部素质教育工程，加大领导干部、专业技术人员等各类人才的培训力度，在全县各行各业努力创建学习型的社会。

㈢切实加强知识分子工作。根据中央、省州关于加强知识分子工作的`要求，为充分调动广大知识分子的工作积极性，充分充挥他们在全面建设小康社会中的重要作用，及时成立了由县委分管组织工作的副书记任组长，县委组织部长、宣传部长和县政府分管教育、卫生工作的副县长任副县长，各职能部门为成员的知识分子工作联系小组，加强我县知识分子工作的领导。同时建立了《云龙县知识分子工作联席会议制度》明确了联席会议的成员单位、主要职责及会议工作规则，加强沟通，积极协调解决工作中遇到的困难和问题。

㈣积极开展国家机关、事业单位公开招聘补员工作。根据我县国家公务员队伍结构现状及全县人员编制数和职位空缺情况，经州委组织部、州人事局批准，每年在全县广大应届大中专毕业生当中开展公开招考录用国家公务员和专业技术人员工作，今年公开招考72名公务员和事业单位专业技术人员（不包括考核录用20名）。

㈤积极推行事业单位人事制度改革，完善人才的分配激励机制。我县按照省州关于事业单位人事制度改革的总体要求，结合全县事业编制及人员结构现状，认真调研，精心安排部署，积极稳妥地推进事业单位人事制度改革，通过改革，进一步激活了事业单位人才分配激励机制，充分调动了广大专业技术人员的积极性和创造性。

㈥建立完善科技进步贡献满激励机制。为激励在推动全县科学技术进步活动中做出显著贡献的公民、组织，调动广大科学技术人才的积极性和创造性，我县制定出台了《云龙县科学技术奖励办法》，设立云龙县科学技术进步奖，对在本县科学技术创新、科技成果转化等工作中作出突出贡献的各行各业人才进行重奖励，推动广大专业人员积极投身到科技创新工作当中。

四、存在的问题及下步工作

虽然我县的人才工作通过几年来的努力，已取得一定的成效，但和形势的发展及地区经济社会的需要还要很大的差距，主要是：一是各级各部门对人才工作的重要性认识上还存在一定的差距，在开展人才工作中创新不够；二是人才市场建设工作滞后，市场在人才资源配置中的作用没有得到很好的发挥；三是政策措施还不够完善，在高层次人才资源的引进上还有待加强，在优化人才社会环境、政策环境和工作环境等方面需要进一步改善。

针对存在的问题和差距，在今后的人才工作中要紧紧围绕我县经济社会发展目标，不断克难奋进，创造条件，营造环境，扎实做好人才保障工作，主要从以下几方面来抓：

一是