医院护工服务运营管理模式

未找到目录项。第一、护理组织管理系统1.现代护理管理理念认为，护理是一个独立的学科体系，是诊断与处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应，而非健康问题本身。它与医疗一起服务于人类健康，是密切的合作伙伴关系。根据该指导思想，我公司针对本项目的护理管理组织结构是一个垂直的领导体系，即在项目经理的领导下，设立4个护理组长，包括康复病区、老年病区及护理教育部。护理组长，全权负责本部门的人、物管理，同时向项目经理汇报。根据护理专业终身教育的要求及教学医院承担带教任务的特点，各部门均设一名护理带教，除服从于本部门护理组长的领导外，也向护理教育部负责。2.根据我公司管理制度的特点，护理也有一系列委员会来组织计划实施护理标准、制度、操作规程和培训等。以促使护理管理工作朝着医院的总体目标有计划、有步骤和有序地前进。2.1护理执行委员会(nursingexecu-tivecommittee)。由项目经理和各个护理组长长组成，每周活动一次，负责整个护理部门的重大决策、部门间协调和护理发展方向，该委员会向项目经理和公司负责。2.2护理制度和操作规程委员会(policy&procedurecommittee，p&p)。由富有经验的护理组长组成，每1～2个月活动一次，负责护理各项规章制度和操作规程的制订、修订和完善，每项制度或规程均必须至少每两年重温一次，以保持最新化。该委员会向护理执行委员会负责。2.3护理质量保证委员会(qualityassu-rancecommittee)。由项目目经理负责，分成4个小组，每组2～3名护理人员，每1～2个月活动一次。根据医院和护理部门的规章制度进行一次全区域性的护理质量检查(部门内部每半月一次)，包括设备完好率，病房管理，护理文书和感染情况，以确保护理工作符合既定的标准。2.4护理质量改进委员会(qualityim-provementcommittee，qic)。各部门根据实际情况，各自成立qic，由护理组长负责，本部门护理人员参加，根据各部门特点，找出本部门中目前最严重或最频繁发生的影响护理质量的问题，运用pdca循环和解决问题程序进行解决或根据服务对象的期望，改进现有的工作程序，在现有的标准基础上不断提高。要求各部门随时保持一个qi(qualityim-provement)项目，且每季度组织全公司交流，以分享各自的成果，旨在达到全公司整体提高。2.5护理教育委员会(nursingeducationcommittee)。由分管护理教育的培训组长和各部门带教护理组成，每月活动一次，分析、讨论、交流在职护理人员教育状况，收集信息，调整教学目标和计划。该委员会向护理执行委员会负责。此外，还有护理表格修改委员会、护理产品评价委员会等专项委员会，根据需要不定时活动，分别讨论解决相应问题，这些委员会均向护理执行委员会负责，以充分体现民主集中的管理理念。第二、护理人力资源管理1.人员编制足量的护理人员是确保护理质量的客观基础。目前我公司针对本项目搭配合理的护理人员。最大限度地满足医院对护理人员的要求。2.人员招聘良好的护工素质是护理队伍能否发展的关键。招聘形式采用面试、操作考试及理论考核三部分组成。面试内容包括护理理念、相关经验的专科护理能力、心理素质、判断力、解决问题能力、合理安排时间能力、雇员素质和普通话水平。操作内容包括基本护理能等等。理论考试包括基础护理常识。3.培训只有不断地强化培训，才能统一观念，整体提高。3.1岗前培训。对新员工进行严格的岗前培训，让其在进入具体岗位之前了解公司规章制度、护理制度、工作要求、工作程序、岗位职责、汇报系统、熟悉环境及各护理相关部门之间的关系，对培训内容进行考核，以确保其符合要求后才能上岗，这样有利于员工尽快进入新的角色，减少因不熟悉而造成意外事件的发生，提高生产效率，同时还可规范每个员工的行为。3.2在职教育。终身教育是对所有护工的要求，我们对护工的继续教育采取学分制来管理，要求每个护工每年完成25个学分，包括必修分和选修分，必修分内容包括每两年一次的护工基本操作。学分完成情况直接纳入年终考核，与其年晋和晋升有关。3.3文化教育。在不影响现有工作的前提下，鼓励大家继续学历教育或日常文化知识，不受工作年限的限制。4.我公司岗位招聘本着双向选择、公平竞争的原则，对一些特殊岗位，如护理组长、项目经理、培训组长，公布招聘条件，在公司公开招聘，使每一个员工均有参与竞争的机会，在护工群体中创造一种积极向上的氛围。对新入职的的护理人员，在岗前培训后进行各个岗位为时一周的轮转，熟悉各部门工作特点的同时，有机会选择自己喜欢的岗位，使其发挥更好的主观能动性。第三、临床护理实务1.护理理念护理的工作对象是人，人是具有生理、精神、文化、社会特征的整体。把人视为一个整体，用整体观念来指导护理实践，用护理程序这个科学的工作流程来实施整体护理，是现代护理的最大特点。2.工作方法护理程序包括评估、诊断、计划、实施和评价，护理记录是护士运用护理程序这个科学的程序进行工作的真实反映。我公司对每一个住院病人均应有入院评估、护理诊断、计划、实施、效果评价、出院教育，为了节约护工书写时间，特制定了《实用标准护理计划》，并不以重复护理记录为原则，要求护理人员对任何在病人身上实施的护理行为均应记录。3.健康促进促进健康、预防疾病、协助康复、减轻痛苦是国际护理协会为护士锁定的任务，健康教育是护里人员的工作内容之一，我公司在摸索健康教育的过程上积累了不少的经验。第四、护理质量标准及管理手段1.规范质量标准根据我国卫生行政管理部门的要求，结合美国罗马琳达大学医学中心的先进经验，经过不懈努力，我们建立并健全了护理行政管理、临床服务、护理教育、等方面的护理制度和操作规程，各部门也根据护理工作的特点规范了具体的护理标准。在现行标准基础上建立质量保证(qualityassurance)和质量改进(qualityimprovement)工作体系，用2.环节管理（术后专项护理）环环相扣、疏而不漏是环节管理的原则，在医疗护理服务中，任何环节的问题都可导致严重的后果。3.1术后护理。术后病人常规在术后复苏室停留2小时直至麻醉清醒，由麻醉师和经过专门训练的护士负责进行麻醉清醒前的管理，以确保病人的安全我公司需要准备的是遵从医护人员的嘱咐，合理护理，安全、温馨。4.护工行为评价系统护工的日常工作行为决定了护理质量，合适的行为评价能更好地促进好的行为，限制不好的行为。根据各级、各类护理人员的工作职责，我们建立了相一致的行为评价系统。常规每年评价一次，新员工行为的严重程度及其行为的重复性，按谈话、口头警告、书面警告、扣奖金、留院察看和终止合同程序处理。第五、护理教育体系1.在职护工教育要想全面、整体和持续地提高护理队伍素质，只有通过教育才能实现。1.1顾客服务意识和技巧培训。全公司护工均进行顾客服务课程培训及考核，已强化服务在工作中的作用。1.2护理专业技能训练。根据每年度临床工作的评估情况，全体护工接受护理程序、病人健康教育方法、交流技巧、各年龄阶段的护理特点、成人全科护理、老人全科护理等课程。每年必须有4～5项必须的操作考试。1.3护理特殊岗位的技能训练。进入公司的新护工，在公司岗位前培训完成后必须接受专门的训练，完成全公司考核项目基础，继续完成相关部门所要求的考核内容。带教护工每年进行数次带教技能的培训，护理组长强化管理知识的培训。2.学术交流每年均有为数不少的来自于不同护校、医学院的专家到我公司参观考察。从而取得更佳成效。第六、病人服务支持系统我公司倡导以病人为中心的顾客服务理念。病人、家属和社会团体是我们的外部