管理心理与组织行为学

关于管理心理与组织行为学

概论管理心理与组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为的规律性，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以顺利实现组织预期目标和提高组织成员个人满意度的科学。教学目标：通过本课程的学习，使学生全面深入地理解和把握组织中个体、群体、组织、领导的心理和行为的特点及规律性，学会运用心理学的理论和方法有效地激励人的行为，充分调动人的积极性、主动性和创造性，培养和提高理论联系实际、不断创新和组织管理能力。

第2页,共67页，2024年2月25日，星期天1、组织：技术与人性的有机结合体，并相互联结而成的相对稳定的结构模式。

2、行为：机体种种外显动作和活动的总和。

3、管理：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制。

一、关于组织、行为与管理

第3页,共67页，2024年2月25日，星期天1、组织行为学：依据实证科学的分析方法，综合运用心理学、社会学、人类学、政治学等有关学科知识，系统地研究各种组织中的人的心理与行为的科学。

2、主要研究对象：

个体心理与行为、群体心理与行为、组织心理与行为。二、什么是组织行为学及其框架体系第4页,共67页，2024年2月25日，星期天心理学社会学社会心理学人类学政治学组织行为研究三、对OB作贡献的学科第5页,共67页，2024年2月25日，星期天

四、组织行为学研究中的变量

因变量：解释和预测的关键因素。

1、生产率

2、缺勤

3、流动

4、工作满意度

自变量：是决定生产率、缺勤、流动和工作满意度的因素。

1、个体

2、群体

3、组织

第6页,共67页，2024年2月25日，星期天复习思考题1、什么是组织？什么是行为？2、人类行为有哪些普遍规律？第7页,共67页，2024年2月25日，星期天第一节：个体心理与行为分析一、个体差异:个体在成长过程中,在受遗传和环境的交互影响,使不同个体间在身、心特征上显示出的各不相同现象。个体身、心特征差异：年龄、性别、容貌、体能、性格、能力、兴趣、知觉、价值观、态度、需要和动机等。（一）员工能力与人格1、能力差异：一般（智力）、特殊能力差异。第8页,共67页，2024年2月25日，星期天能力：能做某事的素质；尚未发挥的天资或潜质。胜任能力：称职的能力。能力的分类：

1）心理能力：认知能力（一般智力）；语言能力（理解，表达）；数字能力，说理（分析）能力；推理能力，关系理解能力，记忆能力；空间理解能力，知觉能力（思维、感知）2）体质能力：身体的力量、灵活性、平衡性、协调性、耐力。第9页,共67页，2024年2月25日，星期天

智力:指个体所拥有的各种认知能力的整合。智力结构理论主要有：

1）群因素论：智力由七种因素构成：计算、词语流畅、言语理解、记忆、推理、空间知觉、知觉速度。

2）三维结构论：智力由操作、内容和产品三个维度，共120个要素组成。

2、人格差异：动机、情绪、态度、价值观。第10页,共67页，2024年2月25日，星期天3、大五人格特质与工作绩效（五因素模型，20世纪80年代）情绪外向开放性宜人性责任感稳定性平静热情想象力可信自信安全乐群审美直率有组织高兴支配好奇合作可依靠不忧虑精力充沛尝新温顺追求成就不冲动寻求刺激有创造性谦虚自律自信灵活好脾气深思熟虑健谈有教养坚持不懈爱交际智慧注：人格特质与工作绩效成正比第11页,共67页，2024年2月25日，星期天

（二）员工态度

1、态度分析（行为的准备）：是人对某种事物和特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。态度影响行为却不一定决定行为。有具体性、持久性和一致性。态度还包括认知成分：对人、工作、事物的了解。情感成分：个体对人,工作,事物的好恶,有感情倾向。行为成分：实际反应。

2、工作满意度：员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。来源于工作的挑战性、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的人际关系以及个人特征与工作的匹配度。第12页,共67页，2024年2月25日，星期天3、组织承诺（贝克儿）：心理契约

由于员工对组织投入的增加，而使其不得不留在该组织的一种心理现象。或员工对特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。1）情感承诺——忠诚、努力。2）继续承诺——福利、待遇。3）规范承诺——责任感和约束。第13页,共67页，2024年2月25日，星期天（三）员工的知觉和归因

1、知觉及其意义：感觉：人对外界的基本刺激的直接反映。知觉：是基本刺激被选择、组织及解释的过程。2、社会知觉：个体对其他个体的知觉。1）首因效应：最先印象；2）光环效应：特征推论；3）投射效应：相似特性；4）对比效应：两个及以上比较特性；5）刻板效应：固定推论；第14页,共67页，2024年2月25日，星期天3、归因：利用有关信息对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为的原因分内、外因。内因：导致行为或事件的可控因素，情绪、需要等；外因：导致行为或事件的外部因素，环境、机遇等；稳因：不容易变化因素，人格、能力、制度等；非稳因：容易变化因素，情绪、机遇等；第15页,共67页，2024年2月25日，星期天二、工作动机理论和应用组织吸引、激励员工主要靠报酬制度实现。（一）多种需要和组织报酬形式社会性动机极其驱动行为（图4-2）关键的社会性心理需求和动机：成就、权利、亲和、安全、地位需求。满足需求的行为：比竞争者更出色、控制他人、更受欢迎、稳定的工作、社会地位等。第16页,共67页，2024年2月25日，星期天（二）组织公平与报酬分配公平理论：亚当斯（近一、二十年）1、分配公平：2、程序公平：分配结果、决定方式⑴一致性⑵避免偏见⑶准确性⑷可修正性⑸代表性⑹道德与伦理规则3、互动公平：反馈和执行第17页,共67页，2024年2月25日，星期天（三）期望理论和绩效薪资1、期望理论：弗洛姆（重点）2、有效薪资计划：⑴努力程度⑵薪酬价值受重视⑶规范的方法和程序⑷有效的考核标准⑸可实施⑹可衡量⑺有基本最低工资⑻反馈和修正⑼员工参与。第18页,共67页，2024年2月25日，星期天复习思考题：什么是能力？什么是胜任力？人格的理论有哪些？论述人格、能力在管理中的应用。简述知觉及基本特性。联系实际说明错觉的作用。联系说明对人知觉应注意克服的心理偏差。第19页,共67页，2024年2月25日，星期天复习思考题需要层次论的主要内容是什么？双因素理论的主要内容是什么？期望理论的主要内容有哪些？改变态度的方法有哪些？联系实际说明在管理实践中如何正确应用气质理论。联系个人气质说明气质的自我改造在管理实践中的重要意义

第20页,共67页，2024年2月25日，星期天第二节：工作团队心理与行为

群体：组织行为学定义，群体是两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而聚集在一起。团队：团队是指在工作中紧密协作并相互负责的一小群人，他们拥有共同的目的、绩效目标以及工作方法，且以此自我约束。通过其成员的共同努力能够产生积极的协同作用，其努力的结果使组织的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。第21页,共67页，2024年2月25日，星期天

第22页,共67页，2024年2月25日，星期天一、工作团队动力（一）工作团队有效性理论1、工作团队：少数、互补、目标、责任2、团队有效性模型：⑴绩效⑵成员满意度⑶团队学习⑷外人满意度（二）工作团队动力因素⑴沟通⑵影响⑶任务和维护职能⑷决策⑸冲突⑹氛围第23页,共67页，2024年2月25日，星期天二、群体决策与人际沟通（一）群体决策1.优点：全面、不同、可接受、民主。2.影响因素：群体的多样性、熟悉度、认知能力、决策能力、平等性、规模、规则。（二）人际关系与沟通1.人际关系的发展阶段第24页,共67页，2024年2月25日，星期天第一阶段：选择和定向。第二阶段：试验和探索。第三阶段：加强。第四阶段：融合。第五阶段：盟约。第25页,共67页，2024年2月25日，星期天人际沟通：指人与人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通的基础。人际关系：是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互关系。人与人之间的心理距离。人际吸引：吸引是个体对他人的积极评价和感受。影响人际吸引的因素：外表、能力、人格特质、邻近、交互、相似。第26页,共67页，2024年2月25日，星期天2.沟通风格模式注：周哈里窗模型（人际关系）（1）自我保护型:给他人的反馈方面偏高，暴露偏低。（2）自我暴露型：给他人的反馈方面偏低，暴露偏高。（3）自我克制型：既不暴露也不反馈。（4）自我实现型：平衡暴露、反馈。第27页,共67页，2024年2月25日，星期天第三节领导行为及其理论

一.领导的活动与角色（一）领导者与管理者第28页,共67页，2024年2月25日，星期天

1.弗鲁姆-经典领导理论

12345678上下级关系好好好好差差差差任务明确性明明底底明明底底职权大小强弱强弱强弱强弱领导方式工作工作工作人人人无关工作工作为主为主为主为主为主为主为主为主第29页,共67页，2024年2月25日，星期天

2、弗鲁姆-标准决策理论

风格参与程度────────────────────────（1）利用有用信息，自己决策1低（2）从下属处取必要信息，自己决策2（3）与个别下属研究，听意见，自己决策3（4）把问题分给下属，听取意义建议，自己决定4（5）与下属共组决策集体，评价方案，取得一致意见，5高──────────────────────────

五种领导方式何为优，取决于7要素：决策重要性、承诺重要性、领导者专长、承诺可能性、群体支持、群体专长、团队能力第30页,共67页，2024年2月25日，星期天3.转变型领导

领导涉及以下四个维度：(1)领袖魅力是指领导者所具有的能对跟随者产生巨大、超凡影响（如接受、支持、追随、忠诚等）的个人吸引力。具有领袖魅力的领导者（CharismaticLeaders）是指能对下属产生不同寻常影响的领导人，如毛泽东、罗斯福、邱吉尔、甘地等。具有领袖魅力的领导者的个人特质包括：高度自信；远见卓识；超常行为；变革代表；环境敏感第31页,共67页，2024年2月25日，星期天(2)鼓舞动机是指领导者对追随者表达很高的期望，利用口号等鼓励下属付出更大的努力去实现组织的远大目标(3)个别体贴指领导者公平而有差别地对待每位下属的特殊需要。针对每一个人不同的情况给予辅导、指导和建议。(4)智力刺激领导者领导者对追随者不仅有智力上的刺激，而且有心理上的刺激。运用沟通、说服和榜样激励来提升追随者的能力和精神境界。第32页,共67页，2024年2月25日，星期天

(二)经理角色分析领导者与管理者的区别管理者：制定计划与预算、组织和调控人员、控制和解决问题、短视、集中于系统和结构、复制和模仿、维持、正确地做事。领导者：设定方向、团结成员、激励和鼓舞、远视、集中于人、起源与创造、发展做正确的事。第33页,共67页，2024年2月25日，星期天明茨伯格的经理角色人际关系类角色：出色的领导者、联络。信息类角色：监听、传播、发言。决策类角色：企业家、障碍处理、谈判、资源分配者。第34页,共67页，2024年2月25日，星期天二、领导特质风格及其权变因素（一）领导者的关键特征：自信、远见、表达能力、信念坚定、不循规蹈矩、是变革的发言人、对环境敏感。（二）如何领导1.领导行为风格：关怀维度：尊重、关心结构维度：界定下属和自己的角色第35页,共67页，2024年2月25日，星期天

2.领导行为的权变理论：（1）费德勒权变理论20世纪50年代领导风格可能是有效或无效的，必须适合特定的领导环境。如何确定：领导和被领导的关系、任务结构、领导者的职权。（2）领导情境理论：工作、心理成熟度。（3）路径－目标理论：指导、支持、参与、成就导向。第36页,共67页，2024年2月25日，星期天

十二个权变因素：质量要求、承诺要求、领导者信息、问题结构、承诺的可能性、目标一致性、下属冲突、下属信息、时间限制、地域分散、激励－时间、激励－发展。第37页,共67页，2024年2月25日，星期天三、领导理论中的新观点（一）情商与领导效果自我情绪认识能力、情绪控制力、自我激励、认知他人情绪控制能力、处理人际关系能力。（二）领导替代论替代因素和无效因素：个体、工作和组织（三）领导技能和职业发展计划第38页,共67页，2024年2月25日，星期天1.加速站2.辅导3.按需培训4.确定领导技能范畴：参与性与人际关系：沟通、团队建设竞争性和控制能力：决断性、实施权利和影响创新性和企业家精神：创造性地解决问题维持秩序和理性：时间管理和理性决策第39页,共67页，2024年2月25日，星期天个人技能1.发展自我意识：决定价值和优先性、确定认知风格、评定对变革的态度2.管理压力：应对压力源、时间管理、代表性3.创造性地解决问题：使用理性方法、使用创造性方法、培养他人的创新第40页,共67页，2024年2月25日，星期天人际技能1.支持性沟通：辅导、咨询、倾听2.获得权力和影响力：获得权力、实施影响、授权他人3；激励他人：诊断不良表现、创造激励环境、对成果给予回报4.冲突管理：确定原因、选择合适策略、解决冲突第41页,共67页，2024年2月25日，星期天复习思考题什么是工作团队？如何塑造高效工作团队？沟通的主要障碍有哪些？影响人际吸引的因素有哪些？最新领导模型有哪些？转变型领导有哪几个维度？领导与管理的区别？第42页,共67页，2024年2月25日，星期天组织与组织机构一、定义组织：是职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。安排通常是有条理的。组织机构：人员的职责、权限和相互关系的安排。安排通常是有序的。第43页,共67页，2024年2月25日，星期天

1、工作专门化：一个组织把它的总任务分成最小而又有机相连的部分并据此形成专业化系统或部门。

2、部门化：对从事相类似的工作的人的活动和为进行协调和管理的部门。组织结构中的部门化一般按人数、职能、产品与服务、生产工序、顾客、地区分布等要素组织。

3、命令链：员工个人和工作群体向谁汇报。

二、设计组织结构需考虑的关键因素第44页,共67页，2024年2月25日，星期天4、管理幅度：一个管理者所能直接有效地指导、监督或控制其下属的人员数。管理幅度小—高耸式组织结构；管理幅度大—平坦式组织结构

5、集权与分权：组织中的决策权集中在组织结构中的哪一点上的程度与差异。

6、正规化：有文字记载的有关规章制度、工作程序、工作标准化及有关方针政策。

第45页,共67页，2024年2月25日，星期天7、复杂性：组织各部分的数量、包括纵向、横向和空间复杂性（地理分布的）。

8、职业化：职业化工接受正规教育、正规培训的水平。职业化可根据员工平均受教育年限来测量。

9、人事比例：是指组织负责人员的分布比例，包括行政人员比例、工人比例等。第46页,共67页，2024年2月25日，星期天

三、五种常用的组织设计形式：

1、简单结构

2、职能结构

3、矩阵结构

4、事业部制

5、新型组织结构

第47页,共67页，2024年2月25日，星期天四、组织结构的选择：

环境

技术

战略

组织规模

组织生命周

第48页,共67页，2024年2月25日，星期天

五、不同规模企业在组织结构方面的差别结构的正规化程度：大型企业的正规化程度通常要高于小型企业。

决策分权化程度：当企业规模扩大时，分权将增加。人员结构：专业人员的比例上升中高层行政人员的比例下降结构的复杂性：随着组织规模的扩大，企业的组织结构越来越复杂

。纵向复杂性横向复杂性第49页,共67页，2024年2月25日，星期天六、战略创新—有机，松散，专门化低，正规化低，分权；成本最小化—机械，严格控制，专门化高，正规化高，集权；模仿—有机与机械结合，松紧搭配，对当前活动控制较严，对创新活动控制松。第50页,共67页，2024年2月25日，星期天案例：许多专家相信宝洁公司的成功源于其独特的文化。在创业初期，公司的创业者就开始把目光紧金地盯在顾客的需求上，树立了顾客至上的经营理念。1851年，维廉普罗克特发现装卸工在国际公司的蜡烛包装上涂上黑十字。经了解，黑十字的作用是让不识字的工人区别肥皂箱和蜡烛箱。后来“肿人”代替了黑十字，并成为全球著名商标。国际公司继续认真听取顾客意见，开发了多种世界级产品。宝洁公司的另一做法是建立员工忠诚。1884年，普罗克特开始让员工星期六下午休息而不扣工资。两年后，宝洁公司开始和工人分享利润。1904年，宝洁公司提出并实施员工持股计划。这一系列措施显著改善了公司与员工之间的关系。宝洁公司的管理实践表明，企业文化的特征影响着企业运作的方方面面，决定着企业的成败沉浮。作为企业管理者，应当熟悉企业文化的含义、功能，为塑造与改变文化打下理论基础。第51页,共67页，2024年2月25日，星期天组织文化一、定义组织文化是吸取传统文化的精髓，综合先进管理思想形成的组织意识，为员工树立无形的价值观念和行为规范。是组织特有的传统、作风、习俗、价值观和共同心理。是主流的先进的群体意识。第52页,共67页，2024年2月25日，星期天二、理解有组织存在，就有组织文化。往往由价值观、仪式、符号、规范等体现和传递。组织哲学，组织规范，组织风尚、组织目标、组织制度等的总和决定组织文主宰组织成员行为发生的思想、感情、行动方式；反映组织的基本观念：对人的本性、环境变化、时间远近、人际关系的态度。第53页,共67页，2024年2月25日，星期天

三、意义组织文化处于有战略意义的指导地位，是组织的灵魂。组织文化在共同价值观的基础上，将全体的思想、作风、习惯、行为准则和审美标准等文化方式统一成共同的指导思想和经营哲学。成为企业生存和发展的内聚力。第54页,共67页，2024年2月25日，星期天四、主文化与亚文化主文化是指组织成员拥有一套比较一致的价值观。然而，并非所有的组织都仅仅存在一种单一的文化，相反，大部分组织，尤其是大型企业具有几种文化，即亚文化。比如，不同地区、职能的部门的文化就有所不同。亚文化的存在并不说明一个组织没有代表自己“个性”的主文化。主文化反映了组织成员的核心价值观。一般来说，亚文化的成员不仅享有另外一套价值观，而且同时也接受组织的核心价值观。第55页,共67页，2024年2月25日，星期天五、员工怎样学习组织文化故事仪式物质象征语言第56页,共67页，2024年2月25日，星期天组织变革一、定义组织为提高效率向未来的期望状态发展。组织变革总目标：保持组织的“健康”。第57页,共67页，2024年2月25日，星期天二、健康的组织

1、建立一个有自我更新能力的系统。2、建立内在的、持续改善的机制。3、使组织内部各部门之间有高度的合作，减少内耗，提高生产率。4、创造揭露矛盾、解决问题的机制。5、使决策建立在信息基础之上，而不是凭职权。第58页,共67页，2024年2月25日，星期天三、两类变革1、渐进式变革：逐步，增量式，涉及面窄2、革命性变革：快速