谐波治理与无功补偿的相关知识

第一周！！！！！！什么是谐波？交流电网中有效分量为工频单一频率，任何与工频频率以外的成分都可以称之为谐波。由于正弦电压加压于非线性负载，基波电流发生畸变产生谐波。谐波是由非线性负载带来的弊端谐波是指电流中所含有的频率为基波的整数倍的电量分为奇次谐波和偶次谐波，奇次谐波危害更多更大谐波有哪些危害?1加大了企业的电力运行成本 谐波降低电力的使用效率并累积叠加，导致耗损增加2降低了供电的可靠性 缩短供电设备的使用寿命3引发供电事故的发生 有可能产生过电压或过电流4导致设备无法安全工作 对旋转的发电机、电动机等设备，谐波会干扰设备运转，可能导致机械共振5引发恶性事故去 影响继电保护自动装置正常工作，导致区域停电，6导致线路短路 断路器开断谐波含量较高的电流时，断路器的遮断能力大幅下降，造成遮断能力，造成电弧重燃，发生短路，甚至爆炸7降低产品质量 由于谐波的长期存在，使生产误差加大，降低产品的加工精度，降低产品质量。8影响通讯系统的正常工作 谐波会破坏经典感应和电磁感应，形成电场和磁场耦合，从而降低信号的传输质量，破坏信号的正常传输，不仅影响通话的清晰度，严重时威胁通讯设备及人身安全哪些配电设备会产生谐波？配电变压器，断路器，刀闸开关，电压互感器，电流互感器，避雷器，开关柜，配电屏，发电机，碰焊机、电弧焊、氩弧焊、中频炉、电弧炉、变频器、矿热炉、锰矿炉、电石炉、硅铁炉、工频电炉、节能灯、荧光灯、金卤灯、钠灯、汞灯、氪灯、氚灯气体放电的照明灯具。非线性负载滤波器无功率补偿设备与设备之间的干扰在客户面前当专家滤波器是安装后立即生效清理谐波吗？无功率补偿是有源滤波器的特性吗？还是另一种处理谐波的方法？我们什么时候去工厂看实物呢？GB/T15945-2008电能质量电力系统频率偏差GB/T12325-2008电能质量供电电压偏差GB/T14549-93电能质量公用电网谐波GB/T12326-2008电能质量电压波动和闪变GB/T15543-2008电能质量三相电压不平衡GB/T24337-2009电能质量公用电网间谐波GB/T18481-2001电能质量暂时过电压和瞬态过电压GB/T19862-2005电能质量监测设备通用要求

3行业网站信息发布营销

4博客营销

5论坛营销

6网摘及链接营销

7电子杂志营销

8软文营销

9短信营销

10口碑营销

11网络广告

12媒体营销

13网络活动营销

14事件营销

15整合营销

16问答营销

17病毒式营销传播范围广、不受时空限制通过国际互联网络，网络营销可以将广告信息24小时不间断地传播到世界的每一个角落。只要具备上网条件，任何人，在任何地点都可以阅读。这是传统媒体无法达到的。网络营销具有交互性和纵深性交互性强交互性是互联网络媒体的最大的优势，它不同于传统媒体的信息单向传播，而是信息互动传播。通过链接，用户只需简单地点击鼠标，就可以从厂商的相关站点中得到更多、更详尽的信息。另外，用户可以通过广告位直接填写并提交在线表单信息，厂商可以随时得到宝贵的用户反馈信息，进一步减少了用户和企业、品牌之间的距离。同时，网络营销可以提供进一步的产品查询需求。成本低、速度快、更改灵活网络营销制作周期短，即使在较短的周期进行投放，也可以根据客户的需求很快完成制作，而传统广告制作成本高，投放周期固定。另外，在传统媒体上做广告发布后很难更改即使可以改动往往也须付出很大的经济代价。而在互联网上做广告能够按照客户需要及时变更广告内容。这样，经营决策的变化就能及时实施和推广。网络营销是多维营销纸质媒体是二维的，而网络营销则是多维的，它能将文字、图像和声音有机的组合在一起，传递多感官的信息，让顾客如身临其境般感受商品或服务。网络营销的载体基本上是多媒体、超文本格式文件，广告受众可以对其感兴趣的产品信息进行更详细的了解，使消费者能亲身体验产品、服务与品牌。这种图、文、声、像相结合的广告形式，将大大增强网络营销的实效。网络营销能进行完善的统计，可以跟踪和衡量营销效果“无法衡量的东西就无法管理”。网络营销通过及时和精确的统计机制，使广告主能够直接对广告的发布进行在线监控。而传统的广告形式只能通过并不精确的收视率、发行量等来统计投放的受众数量。而且网络营销的广告主能通过Internet即时衡量广告的效果。通过监视广告的浏览量、点击率等指标，广告主可以统计出多少人看到了广告，其中有多少人对广告感兴趣进而进一步了解了广告的详细信息。因此，较之其他任何广告，网络营销使广告主能够更好地跟踪广告受众的反应，及时了解用户和潜在用户的情况。网络营销的投放更具有针对性通过提供众多的免费服务，网站一般都能建立完整的用户数据库，包括用户的地域分布、年龄、性别、收入、职业、婚姻状况、爱好等。这些资料可帮助广告主分析市场与受众，根据广告目标受众的特点，有针对性地投放广告，并根据用户特点作定点投放和跟踪分析，对广告效果作出客观准确的评价。另外，网络营销还可以提供有针对性的内容环境。不同的网站或者是同一网站不同的频道所提供的服务是不同质且具有很强类的分别的，这就为密切迎合广告目标受众的兴趣提供了可能。网络营销的受众关注度高据资料显示，电视并不能集中人的注意力，电视观众40%的人同时在阅读，21%的人同时在做家务，13%的人在吃喝，12%的人在玩赏它物，10%在烹饪，9%在写作，8%在打电话。而网上用户55%在使用计算机时不做任何它事，只有6%同时在打电话，只有5%在吃喝，只有4%在写作。网络营销缩短了媒体投放的进程广告主在传统媒体上进行市场推广一般要经过三个阶段：市场开发期、市场巩固期和市场维持期。在这三个阶段中，厂商要首先获取注意力，创立品牌知名度；在消费者获得品牌的初步信息后，推广更为详细的产品信息。然后是建立和消费者之间较为牢固的联系，以建立品牌忠诚。而互联网将这三个阶段合并在一次广告投放中实现：消费者看到网络营销，点击后获得详细信息，并填写用户资料或直接参与广告主的市场活动甚至直接在网上实施购买行为。网络营销具有可重复性和可检索性网络营销可以将文字、声音、画面完美地结合之后供用户主动检索，重复观看。而与之相比电视广告却是让广告受众被动地接受广告内容。如果错过广告时间，就不能再得到广告信息。另外，显而易见，较之网络营销的检索平面广告的检索要费时、费事的多。2、什么叫工业品网络营销？与大众消费品网络营销的区别？如何才能做好工业品网络营销？工业品则是面向企业，有专业的用途。这样的需求特点也就决定了其需要不一样的销售手法。工业品销售要求能够熟知产品性能，起码是对方采购或工程师问的一些问题能够清楚回答。做工业品销售的人员首先要给人一个专业的感觉，因为你经常要面对的是工程技术人员和部门主管以上的人员，他们更喜欢与你讨论产品本身，如性能参数.结构等。如果你一问三不知，他们只会认为你这个公司不行，派这样差的人上门联系业务，自然生意很难谈成了。1)熟悉你的产品细节,例如性能.体积.重量.生产流程等。除了向本公司的工程技术人员请教,自己也要亲身到生产现场去看一看。

2)清楚价格的底线。很多公司对业务员报价没有赋予权利,或者赋予权利后没有规定价格底线,前者不利于业务员开拓业务,后者不利于公司收益。

3)搞清楚客户需要什麽和何时需要,不可盲目推销。如果客户暂时不需要，也可以继续保持联络。对工业品，只要对方有在用或有可能用，就有机会打进去，只是一个时间问题。对有的大客户，你必须有磨三五年的准备，可惜很多业务员急功近利，没有这样的耐心。

第三周一、技术基础类1、什么叫谐波治理？谐波治理是说利用滤波设备将电路中除基波外所有倍于基波的频率尽量净化掉供电部门监控谐波治理的依据是什么？5%主要技术指标有哪些？GB/T14549-1993公用电网谐波电网谐波电压限值电网电压/KV0.38、6、10、35、66、110畸变率/%5.04.03.02.0奇次4.03.22.41.6偶次2.01.61.20.82、治理谐波会有哪些好处？治理谐波有哪些类型和方式方法？①提高系统电压稳定率②降低设备故障率③减少负载的发热④延长设备的使用寿命⑤降低系统的出错率⑥节约电能⑦保证生产的稳定和质量的提升等等。谐波治理的第一步是谐波测量，测量给谐波的含量大小，再针对含量较高次数的谐波重点治理，以此到达谐波治理的效果。而测量谐波可使用E6000电能质量分析仪，可测试1~50次谐波，还可以测试简谐波、高次谐波、谐波子组。1、减少非线性用电设备与电源间的电气距离。减少系统的阻抗，使用较大容量的同步发电机，使系统中的非线性用电设备的电气距离大大下降，可以减少谐波对电网的危害。2、谐波的隔离。使用D,yn11接线组别的配电变压器，可以有效地进行谐波隔离，以便减少谐波的危害。3、安装滤波器。目前对变电所侧和用户侧的谐波治理方法，多采用安装滤波器来减少谐波分量。滤波器分有源滤波器和无源滤波器两大类。3、什么叫无源滤波？它的特点与优势？它的原理与主要构成？什么类型负载适合无源滤波方式？常用无源滤波设备有哪些电压等级？串联谐振是L.C在某次频率电流时发生的谐振，此时L.C串联回路对该次电流的阻抗为零（感抗大小等于容抗大小且方向相反），对该次电流短路，这时该次谐波几乎都从此处流过，这是无源滤波。无源滤波器的特点在于相对来说是人为控制滤波，因只能滤除指定波次的谐波频率，如果谐振频率设定的不好可能会引起与系统产生谐振，主要是价格低廉容易被大部分用户接受中频炉、电弧炉、变频器、发电机等大型工业设备。无源滤波由于其价格优势、且不受硬件限制，广泛用于电力、油田、钢铁、冶金、煤矿、石化、造船、汽车、电铁、新能源等行业。中频炉、电弧炉、变频器、发电机。400V.690V.1140V.6KV.10KV.35KV.66KV.110KV由于其低成本，市场的需求也就大，一般而言，低压0.4KV系统大多数采用无源滤波方式，高压10KV几乎都是采用这种方式对谐波进行治理。4、什么叫有源滤波？它的特点与优势？它的原理与主要构成？什么类型负载适合有源滤波方式？常用有源滤波设备有哪些电压等级？针对一个谐波发生源头滤波的设备，在工作时需要连接电源

快速的响应时间

安全的工作方方式

方便的自恢复功能

人性化的监控界面

灵活的补偿模式

细节化的设计和测试

方便的安装维护

灵活的型号选择

完美的解决方案通过电流互感器的实时监测负载电流，监测到谐波电流经IGBT的出发，将与该谐波电流大小相等方向相反的补偿电流侏儒供电系统中没实现抵消谐波，高速信号处理器DSP，脉宽调制信号PWM，IGBT或IPM组成，配合电抗。适用于电信、医院等用电功率较小且谐波频率较高的场所中的设备，比如精密仪器380V.690V5、比较十家谐波治理同行厂家（无源和有源各五家），讲述他们的主要产品特点？二、业务运营类1、什么叫百度付费推广？主要包括哪些内容？如何才能做好百度付费推广？百度推广是一种按效果付费的网络推广方式，用少量的投入就可以给企业带来大量的潜在客户，有效提升企业销售额和品牌知名度。百度推广按照给企业带来的潜在客户的访问数量计费，企业可以灵活控制网络推广投入，获得最大回报。百度精准推广，百度图片，百度知识推广，火爆地带推广，品牌地标是否消费过于集中在某几个关键词上。对有意向的客户进行跟踪销售厂家接电话人员是业务素质较高的销售人员2、什么叫百度免费推广？主要包括哪些内容？如何才能做好百度免费推广？百度免费推广下主要是在百度内的“百度知道”、“百度贴吧”等一些通过人工的免费推广形式进行，这种形式参与人数也多但不易于用户查找，即便找到了也不一定是自家公司的推广内容。百度文库，百度百科，回答者的等级对排名有一定的影响，等级高①、标题与关键词的相关性有利于排名，完全匹配效果会比较好；②、提问者的等级对排名没有多大影响；③、回答者的等级，对排名有一定影响，等级越高可信度就越高；④、回答数量对排名无影响；⑤、好评数量对排名有影响，并且可以作弊，如让朋友帮忙增加好评；⑥、问题解决时间对排名无影响；⑦、相关相关问题数量越多，说明这个页面的通用性很高，能够解决更多人的问题。⑧、参考资料的网址有影响，如果有大型网站的链接做参考会有较好的效果；⑨、关键词密度有影响，标题里要包含关键词，内容中也要增加关键词密度，如详细提问里提到这个关键词；⑩、百度内链的影响，就是在百度知道内部做链接，主要的方法就是让我们的问题尽量出现在其他问题的相关问题中，出现的次数越多越好，这个要懂百度分词才可以掌握，难度有点大，新手大多都不会操作，但这个并无影响；

2016年度新员工学习任务考评（第四周）9.22-26日

一、技术基础类

1、什么叫谐波治理？什么叫无功补偿？它们相互之间有什么关系？谐波治理是说利用滤波设备将电路中除基波外所有倍于基波的频率尽量净化掉无功功率补偿，简称无功补偿，在电力供电系统中起提高电网的功率因数的作用，降低供电变压器及输送线路的损耗，提高供电效率，改善供电环境。谐波治理和无功补偿都与供电系统的电能质量密切相关。谐波治理本身就是属于改善电能质量的范畴；无功补偿在补偿负荷或系统无功功率的同时，也直接调节了系统电压，如果系统内有谐波存在，且不超过标准，一般可以上常规的无功补偿。对电能质量的提高也有着积极地意义。

2、什么叫集中式谐波治理？什么叫分项谐波治理？各自有什么优势和不足？集中谐波治理，是将滤波器集中安装在企业或地方总降压变电所的低压母线上，防止因变电所某台设备产生谐波从而导致整个地区的电网中携带电网。分项谐波治理是针对工厂中的带有负载设备进行治理谐波，这是有针对性的治理，哪里产生谐波就治理哪里。集中谐波治理可以有效的预防外来的谐波入侵，但是对于自己设备产生的谐波起不到作用，而分项治理可以针对设备进行谐波治理，这样也可以有效的防止谐波扩散，这样的方法价格上要很高。

3、什么叫动态无功补偿？什么叫抗谐波补偿？什么叫无源滤波补偿？这三者各自的特点与区分？动态补偿是根据负载的感性或容性变化随时的切换补偿电容容量或电感量进行补偿。抗谐波补偿是在电容器上加装一个电抗器，这个电抗器主要是为了保护电容器不受谐波影响也防止了电容器扩大谐波的可能性。无源滤波补偿既能满足无功补偿，改善功率因数，又能消除相应次数谐波对系统的影响，提高用电质量。“动态”补偿：1、快速；2、实时性；也就是补偿速度一定要快；二是用电负载需要多少无功，补偿装置就补偿多少无功。抗谐波补偿：没有滤除谐波的功能，可以保护电容器不受谐波影响，但谐波还是会在电网中流动。无源滤波补偿：在谐波经过无源滤波补偿装置时，可以一定程度上的减少谐波量也可以正常运作补偿装置

4、什么叫高压滤波补偿？什么叫低压滤波补偿？各自的特点与不足？

低压补偿柜分为低压无功功率就地补偿装置和集中补偿装置（分为智能型动态（复合开关、晶闸管透切电容，）无功补偿，静态无功补偿（接触器投切电容）），将电容器就近安装在感型负载（如异步电动机等）的附近，就地进行无功补偿的方式，称为就地补偿；将电容器集中安装在企业或地方总降压变电所的低压母线上，提高整个变电所的功率因数，使该变电所的供电范围内的无功功率基本平衡。这样即可以减少线路的无功损耗，又能提高该变电所的供电电压质量。这种在总降压变电所集中进行无功补偿的方式，称为无功功率集中补偿。高压补偿也是分高压无功功率集中补偿装置和高压无功功率就地补偿装置。高压投切电容一般是高压真空接触器和高压断路器，将电容器集中安装在企业或地方总降压变电所的3kV、6kV、10kV母线上，提高整个变电所的功率因数，使该变电所供电系统的无功功率基本平衡。这样即可以减少线路的无功损耗，又能提高该变电所的供电电压质量。这种在总降压变电所中、高压侧集中进行无功补偿的方式，称为无功功率集中补偿。电容补偿只有低于你设置的功率因素，就会自动补偿。高压电机如果数量少，一般会采用高压就地补偿。也就是说高压补偿和低压补偿是一个道理。

5、北京领步公司在何时何地开始进入电能质量行业？为什么说是国内首批谐波治理厂商？目前它能提供哪些产品与服务？

2002年6月在上海进入电能质量行业，起首套三支路4.8Mvar10KV滤波补偿装置因为当时在国内技术处于刚刚起步阶段，当时的研究生产谐波治理设备的厂商比现在少很多，领步就是当时起步阶段中的一家厂商现在领步能提供的产品和服务可以应用到各个场所，高滤波能力的有源滤波器，高无功补偿装置SVG，性价比高的无源滤波器FC，还有能与移动设备关联的智云新技术。在服务上进行整体测试、技术分析、方案设计、设备定制、安装调试和测评验收等一条龙服务，可以对大中型用户的谐波治理项目实现无缝隙全覆盖的“交钥匙式”放心服务。

二、业务运营类

1、什么叫网站优化？如何进行网站优化？ 网站优化是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高网站关键词或整体在搜索引擎上的排名的方式。1、尽量多优化更多关键词，进行关键词扩展，产品内容页面扩充2、让关键词获得好排名3、做好页面导入链接的分布，合理的增加页面竞争力4、做好网站结构，提高蜘蛛爬行效率

2、如何标准规范地接听用户或业务合作单位的来电？

电话是与客户联系交流的最便捷的工具。在商业领域，通过电话行销，能够使公司的工作效率大幅提高；通过电话服务，可以提高客户服务质量，所以接打电话的技巧直接关系到企业形象及电话质量。因此，开心时代相关人员有必要对电话的接打用语进行规范并掌握一些电话接听技巧，如：注意在接听过程中保持亲切的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。特制订本规范。一、基本用语您好；请；谢谢；再见；对不起；请稍等；不好意思；请原谅；打扰了；让您久等了；别客气；没关系，这是应该做的；请多提意见；谢谢您的支持„„二、示范用语1.请问有什么可以为您服务的吗？2.请问您还有什么不明白的吗？3.对不起，请稍等；4.请别着急，我马上为您查询；5.实在对不起，我们立即采取措施，让您满意；6.对不起，请您留下联系电话，我们将在X天之内给您答复；7.您提的宝贵意见，我们一定慎重考虑；8.对不起，我个人目前无法解决您的问题，对您的境况我表示理解，我们将尽最大努力进行弥补，尽快给您答复；9.没关系，这是我们应该做的工作。三、接打电弧的姿势、语音及语调；1.姿势影响发音，接打电话时，身体应保持端坐或站立，不可随意走动；不得趴着、仰着、跷着腿与人通话。拨号时，不能以笔代手；2.接打电话时，不宜发音过高，应与话筒保持三厘米左右的距离。3.接打电话时，应讲普通话，发音清晰，语速适中，音量适宜，语调甜美圆润，语言简练，表述准确，热情、主动、耐心接听，力求通过声音传递愿意为客人服务的信息。四、接打电话要求1.左手拿话机，右手拿笔，或放在键盘上在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。2.电话铃响三声内应及时接听电话一般情况下，电话应该在铃声响了两声后接起，避免客户等待时间过长。若出现特殊情况（如“暂时不在办公岗位上”等），电话接起后以后，应先道歉：“不好意思，让您久等了”；若由其他同事接起电话，也应首先问候：“你好，这里是北京开心时代，请问有什么可以帮助您的？请您稍等一分钟，我给您叫一下”，，如该同事暂时无法接听，应告知对方“不好意思，本岗同事暂时无法接听电话，请您留下姓名和联系方式，等他到岗后，我转告他立即给您回电话”3.报出公司电话接通后，接电话者应首先向对方问好，并立即报出本公司的名称。例如：“您好，这里是北京开心时代！”4.确定来电者的身份接到电话后要了解来电者的身份、姓名以及来电者的联系方式（手机、办公室电话、QQ、邮箱等），以便以后有事联系。在确定来电者身份的过程中，要给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦，例如：“请问您怎么称呼？请提供一下您的联系方式，方便我们以后联系，谢谢！”询问时，需要把握分寸，不可一味的询问客户全部联系方式，也可在以后的联系中完善客户信息。5.听清楚来电目的接听过程中，须要明确来电的目的是什么，有利于事情的处理。例如：“您好，有什么可以为您服务？”“您好，有什么可以帮您的吗？”6.重复来电要点电话接听完以后，重复一遍来电要点，防止记录偏差或错误而带来误会。7．最后道谢在接听电话的最后向客户道谢或祝福。例如：“再见！期待以后仍有机会合作！”“再见!祝您工作愉快！”8.让客户先收线在电话结束时，应礼貌的请客户先收线。9.一般流程：铃声响起→三声内接听电话→报出公司名称及问候→确定来电者的身份→询问来电事项→汇总来电事项→礼貌结束电话→挂电话五、拨打电话要求1.电话接通时，先问候然后自报家门。例如：“您好，请问是XX总/经理吧，我是北京开心时代的XXX”；2.拨打电话前应明确拨打电话的目的、沟通方法以及想要达成的结果；3.拨打电话的最佳时间：一是双方约定的时间，二是对方方便的时间（应避免早上工作较忙的时间段）。如无急事，节假日期间、对方休息时间，尽量不要打电话。确有急事，要向对方说明原因，并说声“对不起，打扰了”。4.如果对方不能立即处理，需说明“对不起（很抱歉），给您添麻烦了，您什么时候方便，我再联系您？一小时后可以吗！”六、通话过程中的注意事项1、听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣，应不时的做出回应。例如：“恩；是的；对”等等。2、通话结束，告知对方“再见”，等打入方先挂而后自己再挂。3、接打电话时，不可语气懒散，态度粗暴无理，也不可低三下四、阿谀奉承。4、通话时，电话忽然中断，需要再次拨打时，要说明电话中断的原因。七、提倡微笑服务客服人员要在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心，做到微笑服务。时刻保持良好的工作情绪，处于宁静的心境八、情景处理电话接待客户时遇到的情况客户打电话来第一句话喂，你好您好，口口科技公司，请问有什么可以帮助您的？如果遇到电话没有声音时喂，说话呀！再不说话，我就挂了“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停五秒，还是无声“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停五秒，对方还是毫无反应，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来号码？再见！”再稍停五秒，挂机。因用户使用免提而无法听清时喂，大声一点!对不起，您的声音有点太小，请您拿起话筒说话好吗？遇到客户声音小听不清楚时，客户保持自己的音量不变的情况下不可以直接挂机“对不起！请您大声一点，好吗？“若仍听不清楚，客户代表：”对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话再次打来，好吗？“然后过5秒挂机遇到电话杂音太大听不清楚时不可以直接挂机“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。遇到客户讲方言客户代表却听不懂时不可以直接挂机“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”遇到客户抱怨客户代表声音小或者听不清楚时不可以直接挂机“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”想要问客户的名字是时候“你的名字叫什么？”“请问，我可以知道您的名字吗？”遇到没有听懂客户的意思的时候“什么意思？”“请问您说的是………的意思吗？”若没有听清楚客户所诉内容要求客户配合重复时喂，什么？你说什么？“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？”提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时不可以语速过快而没有提示“麻烦您记录一下，好吗？”遇到客户挂错电话“喂，打错电话了！请看清楚后再拨”“对不起，这里是北京开心时代，请您查证后再拨”遇到客户想直接拨打本公司内部其他部门的电话时“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”“对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗？”遇到客户投诉热线难拨通，应答慢时（包括电话铃声响三声后才接起）“喂，我也没办法，刚才线路忙啊！对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您？”遇到客户情绪激烈，破口大骂“喂，嘴巴干净一点，这又不是我的错呀！”“对不起，先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”同时客户代表应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，遇到客户责怪客户代表动作慢，不熟练“喂，不好意思，我是新手啦！”“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。”遇到客户投诉便利店态度不好时“喂，刚才的电话不是我接的呀！”“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您说否能将详细情况告诉我？”认真便利店投诉内容，并请客户留下联系方式，及时处理。”遇到无法当场回复的客户投诉“喂，我不清楚，您过两天再来电话吧。”“很抱歉，先生/小姐，多谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在2小时之内（简单投诉）/24小时之内（复杂投诉）给您明确的答复，再见!”对客户投诉，在受理结束时“喂，没事了吧，您挂……电话吧！”“很抱歉，……小姐/先生，多谢您反映的意见，我们会尽快核实处理，并在……小时（根据投诉的类别和客户类别的不同而不同，见服务时限标准）内，给您明确的答复，再见。”遇到客户提出建议时不可以没有感谢和赞扬“谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持需求客户谅解时不可以没有抱歉口气“对不起，请您原谅。”或“对不起，很抱歉。”遇到骚扰电话时不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话“对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线，沉默遇到客户善意的约会时不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话“非常感谢！对不起，我不能接受，再次谢谢您！”遇到客户提出的要求无法做到时“喂，不可能的吧。”或“不可以，完全不可以！”“很抱歉，恐怕我不能呢个帮助您！”或“很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。”无法当场答复的客户咨询不可以随意回答或自以为是的回答“对不起，请您留下您的联系电话我们查询后将尽快与您联系，好吗？”客户：“……”。客户代表：“先生/女士：请问您贵姓？”客户：“……”。客户代表“谢谢您的合作，再见！”向客户解释完毕后，应向客户确认是否明了不可说“喂，听懂了吧？”“请问我刚才的解释您是否明白/清楚？若客户不能完全明白，应将客户不明白的地方重新解释，直到客户明白为止。通话终了时，应询问客户是否还有其它方面的咨询不可以说“喂，没事了吧，您挂电话吧。”客户代表，“请问还有什么可以帮助您？”在确保客户没有其他方面的咨询后礼貌地说：“感谢您的来电，若有问题请再次来电，谢谢再见！”遇客户通话仍未挂电话不可以直接挂机“请问还有什么可以帮助您？”若客户仍未有回应，客户代表：“对不起，我挂线了。”9月26日（下周一下午）进行考查

领步公司谐波治理专业基础知识总结性学习考评

1、谐波是如何产生的？ 由于正弦电压作用于非线性负载，基波电流发生几遍产生谐波。例举出在不同行业中常用的八种典型谐波源负载？变频器、中频炉、整流器、发电机、变压器、电弧炉、它们的主要特征谐波构成特点？各自谐波含量大概范围？变频器谐波是变频器运行过程中一般为交-直-交，在逆变过程中会产生谐波，一般为5次以上谐波。整流器谐波和整流器的相数和整流器的形式有关，整流器输出的直流电流通过负载时，负载电流中主要是含有高次谐波。根据脉冲决定谐波产生的次数，5.7.9.23.25中频感应炉的电源系统是电力系统中数量最大的谐波源，一般6脉冲中频炉，主要产生5、7次特征谐波;对于12脉冲换流装置，主要为5、11、13次特征谐波。电弧炉冶炼过程分为熔化期和精炼期，在熔化期会导致电流波形不规律从而产生谐波量大，主要是.6.7次谐波居多。发电机本身需要少量谐波使发电机输出的波形更趋近于正弦波，如果谐波过大就会导致机器发热、烧损等。一般是3次谐波。变压器是具有铁芯绕组的电路，铁芯饱和后电流发生畸变，产生3次谐波以及其他奇次谐波。

2、什么叫无功补偿？什么叫功率因数？无功补偿常用方式有哪些？无功补偿的作用和意义？无功功率补偿，简称无功补偿，在电力供电系统中起提高电网的功率因数的作用，降低供电变压器及输送线路的损耗，提高供电效率，改善供电环境。功率因数越高，每千伏补偿容量减少损耗的作用将变小。在数值上，功率因数是有功功率和视在功率的比值现在常用的无功补偿方式有普通的电容器补偿，抗谐波补偿，无源滤波装置补偿，有源滤波装置补偿无功补偿可以提高功率因数，减少电路损耗，提高电压的稳定性，增大有功功率，从而提高生产设备的效率。

3、什么叫谐波治理？供电部门监控谐波治理的依据是什么？主要技术指标有哪些？谐波治理是通过滤波装置对已产生的谐波进行滤除，使谐波含量达到客户要求的标准。依据谁污染谁治理GB/T14549-1993公用电网谐波电网谐波电压限值电网电压/KV0.38、6、10、35、66、110畸变率/%5.04.03.02.0奇次4.03.22.41.6偶次2.01.61.20.8谐波次数、谐波电流基准值A表

4、什么叫无源滤波？什么叫有源滤波？它们的原理与主要构成？它们的特点与优势？什么类型负载适合无源滤波方式？什么类型负载适合有源滤波方式？常用滤波设备有哪些电压等级？串联谐振是L.C在某次频率电流时发生的谐振，此时L.C串联回路对该次电流的阻抗为零（感抗大小等于容抗大小且方向相反），对该次电流短路，这时该次谐波几乎都从此处流过，这是无源滤波。通过电流互感器的实时监测负载电流，监测到谐波电流经IGBT的出发，将与该谐波电流大小相等方向相反的补偿电流注入供电系统中没实现抵消谐波

5、什么叫过补偿？有什么危害？无功补偿和谐波治理的关系？存在谐波干扰的配电系统如何设计无功补偿？功率因数最大有效值为1，超过1就是过补偿。过补偿不仅不会有正面作用还会起到反面效果，过补偿的无功功率会反馈到配电所，在期间会占用输送电路线，影响有功功率的输送，严重时会让周围负载产生高温烧毁负载谐波治理和无功补偿都与供电系统的电能质量密切相关。谐波治理本身就是属于改善电能质量的范畴；无功补偿在补偿负荷或系统无功功率的同时，也直接调节了系统电压，如果系统内有谐波存在，且不超过标准，一般可以上常规的无功补偿。对电能质量的提高也有着积极地意义。在存在谐波干扰的配电系统中进行无功补偿需要对无功补偿装置增加防护措施，本身的无功补偿装置很脆弱，在谐波经过电容器时有可能会放大谐波，主要处理方法就是对电容器串联电抗器，起到抗谐波或过滤谐波的作用。

6、一个相对完备的谐波治理方案一般由哪几部分组成？与用户进行前期咨询沟通谐波治理业务时，我们需要了解掌握哪些方面概况和参数，就可以让技术部门为用户编制治理方案和费用预算了？找配电系统图，变压器，生产设备全部设备开启状态设备周期时间不同，运转时数据不同的设备。负载开启状态测试谐波电流。

考评要求：

1、30日下午2点进行考评，脱稿闭卷独立作答，不得翻看手机电脑书籍笔记本，不得相互交流商讨

2、每张答题纸上右上角写上自己姓名，字迹尽量工整以便可阅读和相互交流

领步公司网络运营部十月份工作安排第一部分·基础学习（10.8-10.16）一、关键词请根据上个月对谐波治理与动态补偿行业基础知识的学习，结合我公司产品体系，罗列出适合我公司推广使用的关键词，不少于50个。谐波治理，治理谐波，谐波治理的方法、怎么治理谐波价格低、谐波，有源滤波器，无源滤波器，无源滤波装置，有源滤波装置，滤波装置，滤波器，APF,LBAPF,FC,LBFC，无功补偿，动态无功补偿，低压无功补偿，高压无功补偿，SVG，静止无功发生器，LVSVG，有谐波怎么办，中频炉谐波治理，电弧炉谐波治理，中频电炉的谐波治理，变压器谐波治理，大功率电弧炉谐波治理，谐波治理报价，无功动态补偿装置，动态无功补偿及谐波治理装置，无功不够被罚款，功率因数不达标，功率因数不够，提升功率因数，三项不平衡，怎么治理三项不平衡，生产线谐波，整流器谐波，三次谐波，背景谐波，单项三次谐波，三次背景谐波，隔壁的谐波怎么治理，变压器谐波治理，主变谐波治理，继电器谐波治理，医