2013年7月自考00184市场营销策划试题及答案含解析

市场营销策划年月真题

0018420137

1、【单选题】在市场营销策划中，策划的起点是（）

创意

信息

A:

点子

B:

目标

C:

答D:案：D

解析：目标是策划希望达到的预期效果。目标在策划中的地位可以概括为：目标是策划的

起点，是人们行为的动力，是策划灵感的凝聚，是策划实施的标准。

2、【单选题】向营销人员及时提供有关订货数量、销售额、产品成本、存货水平、现金余

额、应收账款、应付账款等各种反映企业经营状况的市场营销信息系统是（）

营销决策支持系统

内部报告系统

A:

营销情报系统

B:

营销调研系统

C:

答D:案：B

解析：内部报告系统的主要功能是向营销管理人员及时提供有关订货数量、销售额、产品

成本、存货水平、现金余额、应收账款、应付账款等各种反映企业经营状况的信息。通过

对这些信息的分析，营销管理人员能够发现市场机会、找出管理中的问题，同时可以比较

实际状况与预期水准之间的差异。

3、【单选题】按照消费者的忠诚程度对市场进行细分，这种细分标准属于（）

行为细分

心理细分

A:

人口细分

B:

地理细分

C:

答D:案：A

解析：按照消费者的购买行为进行细分称为行为细分。这方面的具体细分变数很多，主要

包括购买时机、追求的利益、使用状况、使用频率、忠诚程度，等等。按照消费者的忠诚

程度对市场进行细分，这种细分标准属于行为细分。

4、【单选题】平时从超市中购买的牙膏，装牙膏的硬纸盒属于（）

内包装

外包装

A:

运输包装

B:

中层包装

C:

答D:案：D

解析：如牙膏包装物可包括产品的基本容器（软管）内包装；使用产品时会被丢弃的中层

包装（装牙膏管的硬纸盒），以及存储、识别和运输产品所需的装运包装（装有40支牙

膏的纸箱）。

5、【单选题】若一种产品的市场需求量扩大，则最大的受益者是（）

市场领导者

市场挑战者

A:

市场跟随者

B:

市场补缺者

C:

答D:案：A

解析：如果一种产品的市场需求量可以扩大，那么就应该把目光投向这里，而且应该明白

受益最大的还是市场领导者。

6、【单选题】下列心理定价策略，能够使消费者产生“一分钱一分货”想法的是（）

尾数定价策略

习惯定价策略

A:

招徕定价策略

B:

整数定价策略

C:

答D:案：D

解析：整数定价策略即企业在定价时，采用合零凑整的方法，制定整数价格。这也是针对

消费者的心理状态而采取的定价策略。整数价格反而会提高商品的“身价”，使消费者产

生一种“一分钱一分货”的想法，从而有利于商品的销售。

7、【单选题】将渠道各成员以所有权、特许权或其他力量联合起来的渠道创新是（）

网络营销渠道

水平渠道

A:

垂直渠道

B:

多元渠道

C:

D:

答案：C

解析：垂直渠道系统是在传统渠道的基础上发展起来的，渠道的各个成员以所有权、特许

权或其他力量联合起来，从而实现节约成本、提高效益的目的。

8、【单选题】下列运输方式中，最方便、可深入广泛区域的是（）

航空运输

管道运输

A:

卡车运输

B:

水路运输

C:

答D:案：C

解析：卡车运输最方便、可以深入广泛的区域，其次是火车运输，水运、航空运输和管道

运输都需要特殊的条件和设施。

9、【单选题】推销员同企业的专业人员一起去会见一个或者更多的购买者，以便讨论有关问

题或提供相互介绍的机会，这种销售队伍策略属于（）

一对一策略

一对一组策略

A:

一组对一组策略

B:

会议推销

C:

答D:案：D

解析：会议推销是指推销员同公司的专业人员一起去会见一个或者更多的购买者，以便讨

论有关问题或提供相互介绍的机会。

10、【单选题】政府是国家权力的执行机关，它属于企业公众中的（）

功能性公众

同业性公众

A:

扩散性公众

B:

生存性公众

C:

答D:案：D

解析：政府是国家权力的执行机关，是宏观经济的调控者，对企业有控制权。因此企业要

积极处理好与政府的关系，争取政府的理解与帮助，同时也应遵守政府制定的各项法律、

法规、经济政策等。它属于企业公众中的生存性公众。

11、【单选题】消费者介入程度低，但品牌间差异大的消费者购买行为属于（）

多样性的购买行为

习惯性购买行为

A:

减少失调感的购买行为

B:

复杂的购买行为

C:

答D:案：A

解析：多样性的购买行为：在这种情况下，消费者介入程度低，但是品牌间差异大。这时

消费者会经常转换品牌。而品牌的变换是因为种类繁多，不是因为不满意。

12、【单选题】企业以虚假的清仓价、甩卖价、最低价销售商品的行为属于（）

价格欺诈

掠夺价格

A:

暴力价格

B:

歧视价格

C:

答D:案：A

解析：价格欺诈：包括销售处理品、残次品、等外品等商品谎称是正品，以虚假的清仓

价、甩卖价、最低价、优惠价和其他欺诈性价格表示和销售商品，雇用“托儿”诱骗消费

者购买。

13、【单选题】参照群体属于影响消费者购买行为的（）

文化因素

心理因素

A:

社会因素

B:

个人因素

C:

答D:案：C

解析：参照群体（referencegroup)指能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或群

体。参照群体属于影响消费者购买行为的社会因素。

14、【单选题】医院为患者提供服务，病人在治疗前无法预知结果，这体现了服务的（）

易消逝性

可变性

A:

无形性

B:

不可分离性

C:

答D:案：C

解析：服务与有形产品不同，在被购买之前，是看不见、尝不到、摸不着、听不到和嗅不

出的。如人们作面部整形手术，在购买这种服务之前是看不见成效的，病人在治疗前也无

法预知结果。这体现了服务的无形性。

15、【单选题】企业并购若干家同类型的企业，扩大企业生产经营规模的策略属于（）

水平一体化

并购一体化

A:

前向一体化

B:

后向一体化

C:

答D:案：A

解析：水平一体化。企业并购若干家同种类型的企业，扩大企业生产经营的规模，使企业

的实力得以增强。

16、【单选题】消费者购买决策过程中，实际采购的人是（）

发起者

使用者

A:

决定者

B:

购买者

C:

答D:案：D

解析：消费者购买决策过程的参与者：（1）发起者：首先提出或有意向购买某产品或服

务的人。（2）影响者：其看法或意见对最终决策具有一定影响的人。（3）决定者：能够

对买不买、买什么、买多少、何时买、何处买等问题作出全部或部分最终决定的人。

（4）购买者：实际采购的人。（5）使用者：直接消费或使用所购商品或服务的人。

17、【单选题】在波士顿咨询集团模型中，市场增长率低于10％，而相对市场占有率高于1

的业务单位属于（）

明星类

现金牛类

A:

问题类

B:

瘦狗类

C:

答D:案：B

解析：第三区域是现金牛类战略业务单位。一旦明星类战略业务单位的市场增长速度降到

了10%以下，就变成了现金牛类战略业务单位。现金牛类业务单位可以为企业带来大量的

现金回报，公司用现金牛类战略业务单位所积聚的资金来支持企业其他业务单位的发展。

18、【单选题】俗话说“人无压力轻飘飘，井无压力不出油”，指的是企业需要有（）

危机思维

求生思维

A:

防身思维

B:

与“狼”共舞思维

C:

答D:案：D

解析：俗话说，“人无压力轻飘飘，井无压力不出油”。与“狼”共舞思维是指企业时刻

要有竞争意识，如果没有竞争对手的威胁，企业就会失去生气缺乏生机，也不能借鉴竞争

者的长处，只有与“狼”共舞，方能尽显英雄本色。

19、【单选题】快速撇取策略是（）

低价格，低强度促销

高价格，高强度促销

A:

低价格，高强度促销

B:

高价格，低强度促销

C:

答D:案：B

解析：快速撇取策略也称双高策略，是采用较高的商品定价和较高的促销费用，使用户尽

快熟悉产品，快速打开销路，扩大销售量，取得较高的市场占有率，占领市场。

20、【单选题】下列属于随机抽样的是（）

任意抽样

判断抽样

A:

分层抽样

B:

配额抽样

C:

答D:案：C

解析：随机抽样是一种客观的抽样方法，它的基本原则是：在选择样本时，必须排除人的

主观影响，使总体中每一个体被抽取的机会是均等的。随机抽样主要包括以下几种方法：

简单随机抽样、等距抽样、分层抽样、分群抽样。

21、【多选题】通用电气公司模型，包括的因素有（）

行业的吸引力

市场占有率

A:

市场增长率

B:

竞争对手的能力

C:

D:

企业的业务实力

答E:案：AE

解析：通用电气公司模型是在波士顿矩阵的基础上增加一些因素而形成的，矩阵中包括两

类因素；一是行业的吸引力，在矩阵中处于垂直方向；二是企业的业务实力，在矩阵中处

于水平方向。

22、【多选题】广告设计要把握的原则包括（）

主题性原则

真实性原则

A:

简明性原则

B:

艺术性原则

C:

创新性原则

D:

答E:案：ABCDE

解析：广告设计要把握主题性、真实性、简明性、艺术性、创新性等几个原则。

23、【多选题】组织市场可以根据购买目的的不同，分为（）

消费者市场

产业市场

A:

中间商市场

B:

非营利组织市场

C:

政府市场

D:

答E:案：BCDE

解析：组织是指购买商品或服务用于生产性消费，以及转卖、出租，或用于其他非生活性

消费的企业或社会团体。组织市场根据购买目的的不同，可以分为以下几类：产业市场、

中间商市场、非营利组织市场、政府市场。

24、【多选题】“3H1F”理论认为，优秀的推销员应该具备（）

科学家的头脑

艺术家的心

A:

技术员的手

B:

劳动者的脚

C:

企业家的气魄

D:

答E:案：ABCD

解析：国外企业提出了3H1F理论，认为推销员的工作是由3个H和1个F组成的。3个H

是Head（头）、Heart（心）、Hand（手），而F是指Foot（脚），即优秀的推销员具备

科学家的头脑、艺术家的心、技术员的手和劳动者的脚。

25、【多选题】下列定价方法中，属于竞争导向定价的有（）

成本加成定价法

投资回收定价法

A:

通行价格定价法

B:

密封竞标定价法

C:

理解定价法

D:

答E:案：CD

解析：以同类产品或服务的市场竞争状况为依据，根据竞争状况确定是否参与竞争的定价

方法称为竞争导向定价。在现代市场营销活动中，竞争导向定价已被企业广泛釆用。竞争

导向定价主要包含：通行价格定价法、竞争价格定价法、密封竞标定价法。

26、【问答题】简述品牌延伸的一般步骤。

答案：（1）了解品牌的联想内容（2）确定与该联想有关的候选产品（3）经过各种测

试后确定最适合该品牌的产品

解析：（1）了解品牌的联想内容（2）确定与该联想有关的候选产品（3）经过各种测

试后确定最适合该品牌的产品

27、【问答题】简述订单处理流程。

答案：（1）订单准备（2）订单传输（3）订单录入（4）订单履行（5）订单信息跟

踪（6）订单处理结果反馈

解析：（1）订单准备（2）订单传输（3）订单录入（4）订单履行（5）订单信息跟

踪（6）订单处理结果反馈

28、【问答题】简述企业进行差异市场营销应考虑的成本。

答案：（1）产品改进成本（2）生产成本（3）管理成本（4）存货成本（5）促销成

本

解析：（1）产品改进成本（2）生产成本（3）管理成本（4）存货成本（5）促销成

本

29、【问答题】简述分销渠道设计的基本目标。

答案：（1）经济目标（2）控制目标（3）适应目标（4）声誉目标

解析：（1）经济目标（2）控制目标（3）适应目标（4）声誉目标

30、【问答题】简述消费者信息的来源。

答案：（1）个人来源（2）商业来源（3）公共来源（4）经验来源

解析：（1）个人来源（2）商业来源（3）公共来源（4）经验来源

31、【问答题】试述企业危机公关的处理原则和处理过程。

答案：任何企业如果遇上突发和意想不到的情况，将会破坏企业形象，使企业的生存和发

展面临一场危机。危机公关的主要原则有：（1）预防原则公关人员要具有忧患意识，在

常规性工作中要注意调查研究，查漏补缺，及早发现或捕捉某些可能列起公关纠纷的苗头

和可能发生各种事故的隐患，制定多种可供选择的，可缓和矛盾、避免纠纷、杜绝各种意

外事故的防范及应急方案。（2）诚实原则当危机已经发生，企业在处理纠纷的过程中，

无论是对内部员工，还是对当事另一方、上级部门、新闻媒介，都应实事求是、客观真实

地说明原委，主动承担应负的责任，争取以诚恳的态度、负责的精神求得公众的谅解和信

任，化解矛盾，消除对立，为解决矛盾和问题创造有利条件。（3）应急原则重大危机事

件一旦发生，就会立即成为公众舆论关注的焦点。因此，公关工作的当务之急是采取果断

的应急措施，及时控制事态并使其不致发展扩大。立即与新闻界取得联系，及时准确、客

观公正地报道真实情况，以引导舆论、稳定人心、稳定局面、防止连锁反应、争取公众配

合，为妥善解决问题、渡过危机奠定基础。危机公关的处理过程：（1）隔离危机隔离危

机的目的就是避免危机发展蔓延到企业其他部门。（2）处理危机危机爆发后，会迅速扩

散开来，处理时要当机立断，找出危机的症结，对症下药，及时采取措施，迅速处理危

机，力求在危机的危害膨胀前切断危机的魔爪。（3）消除危机后果危机往往会留下极大

的“后遗症”，这就要求当事者作出长期不懈的努力，采取措施，消除危机造成的消极后

果。（4）维护企业形象危机的发生会给企业的外部形象造成重大损害，在有的危机中，

这种不利影响甚至会成为对企业最主要的危害，因此，在处理危机时，要把企业形象放在

一个重要的地位，搞好各方面的公共关系。（5）危机总结危机过后，企业应当对自己在

危机中的行动进行评价和总结，吸取教训，以提高危机生存力。

解析：任何企业如果遇上突发和意想不到的情况，将会破坏企业形象，使企业的生存和发

展面临一场危机。危机公关的主要原则有：（1）预防原则公关人员要具有忧患意识，在

常规性工作中要注意调查研究，查漏补缺，及早发现或捕捉某些可能列起公关纠纷的苗头

和可能发生各种事故的隐患，制定多种可供选择的，可缓和矛盾、避免纠纷、杜绝各种意

外事故的防范及应急方案。（2）诚实原则当危机已经发生，企业在处理纠纷的过程中，

无论是对内部员工，还是对当事另一方、上级部门、新闻媒介，都应实事求是、客观真实

地说明原委，主动承担应负的责任，争取以诚恳的态度、负责的精神求得公众的谅解和信

任，化解矛盾，消除对立，为解决矛盾和问题创造有利条件。（3）应急原则重大危机事

件一旦发生，就会立即成为公众舆论关注的焦点。因此，公关工作的当务之急是采取果断

的应急措施，及时控制事态并使其不致发展扩大。立即与新闻界取得联系，及时准确、客

观公正地报道真实情况，以引导舆论、稳定人心、稳定局面、防止连锁反应、争取公众配

合，为妥善解决问题、渡过危机奠定基础。危机公关的处理过程：（1）隔离危机隔离危

机的目的就是避免危机发展蔓延到企业其他部门。（2）处理危机危机爆发后，会迅速扩

散开来，处理时要当机立断，找出危机的症结，对症下药，及时采取措施，迅速处理危

机，力求在危机的危害膨胀前切断危机的魔爪。（3）消除危机后果危机往往会留下极大

的“后遗症”，这就要求当事者作出长期不懈的努力，采取措施，消除危机造成的消极后

果。（4）维护企业形象危机的发生会给企业的外部形象造成重大损害，在有的危机中，

这种不利影响甚至会成为对企业最主要的危害，因此，在处理危机时，要把企业形象放在

一个重要的地位，搞好各方面的公共关系。（5）危机总结危机过后，企业应当对自己在

危机中的行动进行评价和总结，吸取教训，以提高危机生存力。

32、【问答题】试述品牌的内涵及其属性。

答案：品牌是指一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的组合，用于识别某个销

售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务相区别。品牌的属性主

要包括：（1）品牌就是产品当提到某个品牌时，它是人们自然的联想，品牌一般与产

品类别，产品质量，产品特点，产品使用价值和生产地等相联系。（2）品牌就是企业在

当今品牌的运营中，企业往往把品牌与商号合一，造成品牌对企业的代表。（3）品牌就

是人格在品牌打造过程中，努力设法让目标顾客喜欢，不断投其所好，因此造就了品牌拥

有其独一无二的人格。（4）品牌就是象征这一属性可以解释消费者为何喜欢某一品牌，

相对于比较抽象的“个性”把握，“象征”就是“个性”的形象化。

解析：品牌是指一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的组合，用于