护理人员职业形象的塑造课件

仪态规范仪态：又称“体态”，是指人的身体姿态和风度。护理人员职业形象的塑造举止礼仪：举止（体语）：指人们的身体姿态和由身体姿态表现出来的内在素养（风度）举止是一种不说话的“语言”，它真实地反映了一个人的素质和受教育的程度。护理人员职业形象的塑造（一）举止礼仪的原则：——文明、优雅、敬人优雅：举止规范美观，得体适度，不卑不亢，赏心悦目，风度翩翩，颇具魅力。敬人：举止礼敬他人，以体现出对对方的尊重、友好和善意。文明：举止自然、大方，高雅脱俗，以体现出自己良好的文化教养。护理人员职业形象的塑造（二）举止礼仪的意义和功能：意义：举止得体、规范与否：直接反映出人的内在素养；直接影响着他人对自己的印象和评价。——所以，举止就像一面折射透视镜，能使人既见其表又窥其内。护理人员职业形象的塑造（二）举止礼仪的意义和功能：功能：与有声语言相比，人体语言的真实性、可靠性要强得多。第一，能够表达有声语言不能表达的真情。第二，比有声语言更简洁生动、真实形象。护理人员职业形象的塑造（三）举止礼仪的内容：基本体态——文雅、活泼、健康、舒展大方、自然柔美。举止礼仪包括：手姿、站姿、坐姿、行姿和面部表情。护理人员职业形象的塑造1、手姿：又称为手势。是指人的两只手及手臂所做的动作。是体语中最丰富、最有表现力的举止。基本的手姿：

①垂放；②持物；

③指示；⑤握手。护理人员职业形象的塑造垂放：是最基本的手姿。双手自然下垂，掌心向内，相握于腹前；双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。护理人员职业形象的塑造持物：要领：拿东西时动作应自然，五指并拢，用力均匀。端治疗盘；持病历本；推车行进；持交班本等。常见的持物动作：护理人员职业形象的塑造端治疗盘持病历本推车行进持交班本护理人员职业形象的塑造指示：是用来引导患者或向他人指示方向的手姿。指示动作：是一种与语言沟通信息保持一对一相互关系的身体运动，是与谈话内容密切相关的运动。是用动作表达语言的内容，常像谈话内容的一幅幅插图，是一个人向另一个人指明方向时的动作。护理人员职业形象的塑造握手：是人们最熟悉和最常用的礼节。标准方式：距握手对象约75cm，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，手臂自然弯曲，四指并拢，拇指张开与对方相握。75cm护理人员职业形象的塑造握手时的注意事项：1、神态：专注，热情、友好、自然。禁忌：⑴、三心二意，敷衍了事或漫不经心，面无表情，傲慢冷淡。⑵、迟迟不握他人早已伸出的手，或一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其他人打招呼。护理人员职业形象的塑造握手时的注意事项：2、用力适度，恰到好处。护理人员职业形象的塑造握手时的注意事项：3、时间：通常是握紧后打过招呼即松开（上下稍许晃动三四次）。注意：不要在握手时长篇大论。不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。不要在与人握手之后，立即擦拭自己的手掌。护理人员职业形象的塑造握手时的注意事项：4、握手的次序：遵守“尊者先伸手”的原则男女之间：女士先伸手；

宾客之间：主人先伸手；

长幼之间：长者先伸手；上下级之间：上级先伸手；

一个人与多人握手：遵循由尊而卑的次序。在商务、公务场合，伸手的先后次序取决于职位、身份。而在休闲场合，取决于年纪、性别、婚否。护理人员职业形象的塑造禁忌的手姿：易于误解的手姿：一是个人习惯，但不通用、不为他人理解；二是因为文化背景不同，被赋予了不同的含义。不卫生的手姿不稳重的手姿护理人员职业形象的塑造站姿：又称站相，指人在站立时所呈现出的姿态，是人的最基本姿态。医护人员的站姿应显示出我们的礼貌、稳重、端庄、挺拔和教养。挺直如松护理人员职业形象的塑造基本站姿：头正肩平臂垂腿并躯挺护理人员职业形象的塑造

应避免的站姿：全身不够端庄双腿叉开过大

手脚随意乱动护理人员职业形象的塑造下蹲的姿势：基本方法：文明优雅即下蹲后一腿弯曲，另一腿跪着。或下蹲后双腿一高一低，互为倚靠。护理人员职业形象的塑造下蹲的姿势：禁忌：二是背对他人

——对别人不够尊重；三是双腿平行叉开

——不够文雅。一是面对他人

——会使他人不便；护理人员职业形象的塑造坐姿：座姿：文雅端庄。做到端正、舒展、大方。正确的座姿：入座时，要轻、稳，从座位的左边入（左边出），只座椅子的2/3。女士入座时，若是裙装，应用手将裙子稍微拢一下。护理人员职业形象的塑造坐姿：座定后，身体重心垂直向下，上身保持正直，两眼平视，双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠。女士右手搭在左手上，轻放于腿面、膝上，亦可放在椅子或沙发扶手上。男士双手掌心向下，自然地放在腿上。护理人员职业形象的塑造不雅的坐姿：头部上身手部腿部脚部护理人员职业形象的塑造坐姿与形象护理人员职业形象的塑造走姿：从容稳直标准的走姿：头正肩平躯挺步稳步履轻捷，柔步无声，步幅适当，行进的速度保持均匀、平稳，在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。护理人员职业形象的塑造行走中的礼仪始终自律相互礼让距离适当护理人员职业形象的塑造护士的举止要求尊重病人，尊重习俗遵循礼仪，尊重自我做到：站立有相落座有姿行走有态举手有礼护理人员职业形象的塑造

表情：眼神：是人体传递信息最有效的器官，而且能表达最细微、最精妙的差异，显示出人类最明显、最准确的交际信号。眼神和笑容护理人员职业形象的塑造双方视线从不同的方向接触，有不同的语义：说话人的视线往下接触（俯视），含有“爱护、宽容”的语义；视线平行接触（正视/平视），多为“理性、平等”的语义；视线朝上接触（仰视），体现“尊重、期待”的语义；视线斜行，则有表示“怀疑、疑问”的意思。护理人员职业形象的塑造笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情。含笑浅笑常见的合乎礼仪的笑容：微笑轻笑大笑狂笑护理人员职业形象的塑造

在交往中，微笑具有强化有声语言沟通的功能，可增进友谊和交流；微笑：最具魅力的礼节微笑对自身而言，表示心情愉快；对他人而言，则表示尊重和善意。有礼貌的微笑应该是自然的、发自内心的、真诚的内心情感的表露。否则是对微笑的亵渎。护理人员职业形象的塑造语言礼仪恩格斯说：语言是人与人之间交往的最重要、最高级的手段。是人们随身携带、战无不胜、攻无不克的最厉害、最锐利的武器。护理人员职业形象的塑造语言的主要形式：按其表达方式，可将语言分为四大类：一是有声语言二是书面语言三是无声语言四是类语言护理人员职业形象的塑造一、有声语言：有声语言：是以听和说为形式的口头语言。它是人类交往中最主要的信息交流方式。鲁迅说：“语言有三美，意美的感心；音美的感人；形美的感目。有声语言的情感表现主要在语音上：正所谓以声传意，以声传情。护理人员职业形象的塑造医护人的语言要求护理人员职业形象的塑造（一）称呼：

分为家庭称谓和社交称呼两种。社交称呼语应根据对方的年龄、职业、地位、身份、辈份以及与自己关系的亲疏、感情的深浅选择恰当的阵呼。一般分为尊称和泛称两种。尊称：常用的有“您”、“贵姓”、“某老”。“某老”专指德高望重的老人。用法：您+老；姓+老。护理人员职业形象的塑造（一）称呼：泛称：以正式场合和非正式场合来划分：社交场合称呼的表达（1）姓或姓名+职衔称/职务称/爵位（2）姓名（3）泛尊称或职业称（4）老/小+姓（5）姓+辈份称呼（6）姓名/名+同志

非正式正式用法：护理人员职业形象的塑造（二）交谈——原则1、礼貌性：语言要礼貌：使用同情、真切的语言。要尊重患者，礼貌待人。礼貌语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”的应用。语言要文明：避免使用冷漠和初俗的语言。绝对不宜说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话和气话。护理人员职业形象的塑造（二）交谈——原则2、规范性：语言要纯正，吐字要准确。讲话要口语化，通俗化。语法要简洁、精炼。护理人员职业形象的塑造（二）交谈——原则3、情感性：说话和气、亲切。不可把自己不愉快的情绪带到工作中。4、保护性：注意语言的保密性，特别是患者的生理缺陷和隐私。护理人员职业形象的塑造（二）交谈——内容1、宜选的话题：2、忌谈的主题：与健康有关的话题愉悦心情的话题个人隐私非议旁人的话题令人反感的主题护理人员职业形象的塑造二、无声语言：无声语言借助非有声语言来传递、表达感情，参与交际活动的一种不出声的伴随语言。分为：动态体语肢体语：首语、手势语表情语：目光语、微笑语姿势语界域语服饰语默语体语静态体语护理人员职业形象的塑造医护人员非语言交流护理人员职业形象的塑造微笑的表情——给病人带去温暖、安慰与希望。倾听——满足对方的自尊心，使对方更有兴趣交谈。倾听时要耐心、专