HR2013工作总结与2014工作计划

人力资源部2013年工作总结及次年工作计划2013年转瞬即逝，回首一年的工作人力资源部在上级的指导下，在各部门的良好配合下，紧紧围绕全年的经营目标责任，立足本职工作，现就以下几个方面的工作总结如下：----酒店基本人力资源状况----员工招聘及配置工作----致力于员工福利的改善----社会保障管理方面的工作：----培训质检工作----在人力资源管理的提高工作----对外协调工作----工作中的不足酒店基本人力资源状况表I：酒店基本人力资源状况表项目人数所占比例男性13142%女性18258%正式员工28190%实习生3210%本省员工28792%外省员工269%表II：酒店基本人力资源状况表学历人数所占比例本科124%大专9129%高中专14045%初中6822%小学21%表III：酒店基本人力资源状况表年份人数所占比例20083211%20092910%2010289%20114816%20126020%201311637%表IV：酒店基本人力资源状况表职级人数所占比例中高层124%副职及高级技术人员238%主管级4013%领班级6521%员工级17356%表V：酒店基本人力资源状况表出生年代人数所占比例50年代73%60年代6120%70年代6321%80年代9230%90年代9029%员工招聘及配置工作针对各部门人员不足和部门编制情况及时补充招聘新员工。对于各部门在人员的缺口问题上，我部积极通过人才市场、中介、学校、内部员工介绍等方式及时选拔补充优秀人员到岗，努力在短时间内缓解各部门因人员缺失造成的工作困难。2013年各部门招聘及现在编情况如下：1、2013年年累计入职人员：228位（比去年同期增加90人），具体人数如下：1）前厅部：34人； 2）客房部：43人； 3）餐饮部：98人； 4）人力资源：10人； 5）工程部：7人； 6）安全部：22人； 7）财务部：10人； 8）市场营销部：4人；2、2013年整体招聘情况及与2012年比较：（单位：人）项目20132012年招聘总人数228275一线部门179253二线部门4922中层管理人员2621基层管理人员3330基层员工1692263、2011—2013年各月人员流失人数及流失率对比：月份1月2月3月4月5月6月20115/2%19/5.7%30/9%29/8.7%20/6%24/7%201230/9%29/8%29/9%19/6%21/6%18/5%201321/6%19/6%20/6%11/5%25/9%32/9%月份7月8月9月10月总计201123/6%25/7%22/7%24/7%197201234/10%42/12%22/7%10/3%244201326/8%24/8%25/8%16/5%2194、2013年全年流失率排行榜：部门上半年流失人数流失率7-10月流失人数流失率全年流失人数流失率安全部2111%97%309%前厅部136%1611%298%餐饮部549%338%878%客房部329%115%437%人资部33%68%95%工程部54%34%84%营销部11%47%54%财务部22%68%84%总计1317%889%2196%说明：1、2013年各部整体流失率达到6%，超过了五星级酒店常规标准的5%。2、超过标准流失率的部门有：安全、前厅、餐饮、客房部。5、2013、2012年流失情况比较：部门2013年流失人数2013年流失率2012年流失人数2012年流失率两年流失控制对比安全部309%269%流失无增减前厅部298%319%流失减少1%餐饮部878%978%流失无增减客房部437%7512%流失减少5%人资部95%85%流失无增减工程部84%42%流失增加2%营销部54%32%流失增加2%财务部84%105%流失减少1%总计2196%2548%流失增加2%说明：2013年较2012年总体流失率减少2%。流失率增加的部门：工程部、营销部流失率减少的部门：前厅部、客房部、财务部流失率无变化的部门：安全部、餐饮部、人资部6、各部门目前人员配置情况：部门2013编制人数2013在职人数配置率运作状况市场营销161382%缺编财务部2021105%超编人力资源191790%缺编工程部232296%缺编前厅部373595%缺编客房部836174%缺编餐饮部12911086%缺编安全部342986%缺编总计36130886%缺编综上图表所述，我们可以看出以下问题：1、2013年人均工资为2137元，2012年人均工资为1942元，较2012年增加195元。2、2013年元月人数为363人，基本与编制366人持平。2月起人员锐减至月均为311人，总体人员配置率为86%。至年末目前在职人数在304人，总体人员配置率为83%。所控制出的人数，仅工资一项，每月可节省12万元。与此同时，酒店人员配置率仅83%，比去年同期减少了10%，也印证了进入2013年以后，人员短缺的现象越来越严重。与此同时，自12年年末，由于国家政策的调控，波及至酒店行业，酒店的业绩也大不如前。换句话说也缓解了人员供需的压力。针对人员不足的普遍现象，酒店在2013年4月份调整了部分一线员工的休假天数，由原来的每月8天改为每月6天。少休的2天以工资的形式补偿给员工。3、进入2013年，虽然业内普遍接待量下滑，但为保证人员供求平衡及保持人才吸引力，酒店按照减员增效的理念，采取了自然流失及根据业务接待量的变动情况调整人员的手段进行调节。4、人员综合流失率达到6%，略高于高星级饭店的5%的标准，这中间虽然存在行业及工资福利竞争的问题，但也暴露出个别部门在人员管理及团队建设上还有待于提高的问题。与去年同期相比，离职人数及录用人数均低于去年水平，表明人员总体配置率较去年同期低。我部除积极联系西安市各大中专院校，同时将人才市场扩展至陕南安康、咸阳地区，希望通过不懈地努力保障酒店服务水准。致力于员工福利的改善：让员工满意应该是企业文化的根本，我部围绕这个主题积极组织员工文化活动。只有让员工充分感受到来自企业的温暖而产生满足感时，才能激发出其更大的工作热情，增强了员工凝聚力，创造出更多的效益。在酒店领导的倡导下，提高员工工资待遇，于一月份调整员工店龄工资。此外，针对年后一线岗位人员流失严重的现象，3月份调整一线基层服务人员的岗位工资。调整员工工资晋升政策，对一线部门给予政策倾斜，由一年4次调整机会增加至一年6次。在传统节日发放了棕子、绿豆糕等传统礼品及三八女员工福利，此外发放季度劳保福利用品。组织召开员工伙食管理会，了解民意，积极为员工做好后勤保障工作。同时，在夏季提供绿豆汤、给高温工作区的员工发放饮料，以做好防暑降温工作。5、为规范员工工伤治疗规定，规范了指定医院。6、跟进了6起员工受工伤的理赔，及时让员工得到应有的赔偿，体现酒店的人文关怀。对生病、住院、生产的员工进行及时的慰问关怀。值得一提的是，5月份酒店组织员工给遭受车祸员工的爱心捐款活动，共计收到28636元。该款项已全部交给员工家人。利用有限的空间，尽量为员工谋福利，11月份员工活动室正式投入使用。此外，我部还组织了丰富的企业文化活动，使员工不仅能够在工作中不断追求卓越，同时在繁忙的工作之余能够得到娱乐和休闲，进而激发了员工的团结友爱、互帮互助的良好氛围。----常规性企业文化活动：每双月份印发<<时代之声>>。每季度召开生日庆祝活动，员工生日当日送上礼物和生日祝福。每季度评选及表彰季度优秀员工。每季度召开员工恳谈会，认真听取员工对酒店经营管理的建议和意见，并针对合理化条款及时跟进解决。及时对拾金不昧的员工进行表彰，表现突出的给予晋升工资的奖励。----其他活动：1、参加集团，并组织酒店员工年度聚餐及春晚。2、给女员工发放三八节化妆品，组织女员工保健知识培训。安排管理人员年度体检查。在环城西苑组织员工趣味运动会。组织和市一中的篮球友谊比赛，极大地调动了员工的工作热情。六一前期组织员工代表赴儿童村献爱心。组织乒乓球比赛。组织棋牌大赛。参加市卫生局组织的卫生知识大赛。----各部门领取药品费用情况：部门一季度二季度三季度小计人均前厅部333.60114.98145.26593.8416.05客房部282.2057.3432.28371.824.48餐饮部482.86169.20385.801037.868.05市场营销部34.4030.20064.604.04安全部34296.5035.40123.60455.5013.4工程部23154.0034.2834.72223.009.70财务部200.000.0043.9043.902.20人力资源部1930.0012.20042.202.23社会保障管理方面的工作：1、根据人员变动信息情况，及时填报各类参保人员增减变动汇总表，办理变更登记、帐户衔接、帐户转移等手续，根据各酒店人员增减变动情况及时与社保机构核对相关险种社保费用，确保信息准确无误。2、每月15日前依据参保情况如实完成社保税的申报和缴纳。3、收集资料整理档案，为即将退休年龄的员工办理退休手续预报和相关的退休后衔接工作，本年度已办理退休1人，退休预报3人。确保员工能够顺利退休。4、提供各类社会保险的相关资料，做好社会保障年审工作。在确保员工利益的同时，也考虑到降低企业费用。5、按照国家政策规定，结合酒店实际情况制定2013年社会保险缴费方案，并根据社会保险缴费方案，及时调整全酒店119位员工2013年1月至2013年11月的社会保险基数。参保额为40%。6、2013年1-11月份各项社保计表：项目13年1-11月发生数13年1-11月预算数养老保险872413.64603986.40失业保险99965.5966761.40医疗保险305798.86227390.92工伤保险16709.7515966.60生育保险16705.5916103.28住房公积金157704.0078411合计939,731.471,008,619.60由于我部在社保管理上所做的工作，使我酒店1-11月累计社保节约费用68888元。培训质检工作：培训质检工作是酒店服务工作的有力保障措施之一，也是提高员工素质的有效手段。上半年，在培训质检方面，我部主要做了如下工作：1、为进一步规范及增进各部门岗位培训的实用性、合理性和计划性，使新员工尽快融入酒店及部门的工作，结合各部门刚刚更新的岗位职责（JD）和标准操作程序（SOP），对我酒店员工岗位培训体系重新进行梳理。要求各部门参照部门管理政策及制度、岗位职责、标准操作程序，对部门公共知识、部门内各个岗位知识及技能培训的内容进行了详细填写。人力资源部将根据“部门培训跟查表上”内容进行跟查，跟查培训大纲与培训资料的完整性（依据酒店和各部门的管理制度、岗位职责及标准操作程序），通过此检查培训师的培训前教材的准备工作；跟查参训者的笔记及培训时的参与情况检查培训的实用性；跟查培训出勤率，检查培训时是否有迟到或早退现象，确保培训的有效性；跟查培训方式，确保的培训效果。2、成立各部门二级培训师队伍，并对优秀培训师考评后发放津贴为加强各部门岗位培训的有效性，特成立部门二级培训师队伍。此前，已完成二级培训的TTT培训。现阶段，正在进行二级培训师的观摩授课讲评工作。3、强化质量检查工作。我部在2013年上半年质检工作中，坚持每月检查和每周检查制度。通过在日常对各部门的质检工作中，酒店的服务标准，卫生标准，服务意识、员工面貌等方面均有所提高。坚持将每周质检检查结果通报各部门，使各部门能够及时有效的改进工作中的问题，不断降低和减少失误率的发生。从而不断提高服务水平，提高员工服务意识，服务标准。表I：酒店月度综合质检发现问题统计：月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月合计发现问题件数112324423426//1714191表2：人力资源部日常质检发现问题统计月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月合计发现问题件数38172224301525201915225表3：人力资源部日常质检中处罚人数统计：部门1-10月处罚人数处罚比例市场营销部1063%安全部1133%财务部420%前厅部719%客房部56%餐饮部54%表4：员工处罚单统计情况：部门一季度过失人数二季度过失人数7-10月过失人数小计人次处罚比例前厅部374144%客房部666183%人资部13043%餐饮部14611313%财务部11132%安全部40152%市场营销部01011%合计292423762%4、入职培训2013年配合集团发展的新战略和新思路，配合酒店星评工作，不断更新及修改酒店入职培训的资料和课件，让新员工及时了解集团和酒店的最新企业文化信息，一般情况下，每月都安排1次新员工入职培训，截至10月，本年度共举办新员工入职培训8次；累计培训课时：64课时；累计培训人次:69人次。月份12345678910总计课时160161616016161616128人次180182112022161712136此外，为保障新员工及时有效地溶入岗位，我部在每月入职培训的基础上，针对当周入职新员工，每周五增加一次“迎新培训”；5、外语培训2013年除继续聘请外籍管理生进行英语培训外，还增加了一线部门的岗位英语培训，同时前厅部、餐饮部服务人员入职时，我部为其发放岗位常用单词，并定期组织英语津贴考试，为员工学习外语提供了更好的环境基础，促进学员学习积极性。表I：岗位英语培训:累计培训课时：14课时；累计培训人次:109人次月份567810总计课时8628529人次6346259556285表II：外语津贴考试：2次；报名人数：56人；及格人数：10人部门1级2级3级报名参考合格报名参考合格报名参考合格人数人数人数人数人数人数人数人数人数前厅部2218531042餐饮部1117421810／客房部／／／210821小计3321710536163表III：员工外语培训未出勤处罚统计表：部门年处罚人数处罚比例前厅部925%客房部11%餐饮部1613%市场营销部16%小计278%6、部门业务跟查情况为巩固培训效果，本年度加强了跟踪检查，每月根据各部门提供的月度培训计划，进行部门抽查，深入到各部门的培训场地，现场检查，并对完成情况汇总通报，督促各部门真正重视起员工培训工作，为减少新员工的离职率，我部制定相关的规章制度，要求每位新员工从入职第一天就开始填写《新员工岗位培训记录表》，记录新员工的培训情况，并由培训者及部门经理签字确认，及时了解和检查对新员工培训情况。表I：部门业务培训跟查情况:月份12345678910总计培训课时47285543.54546.554525149471计划人次6294364394264544535295546094474976实际人次5593603954064003824754795673934416出勤率89%83%90%95%88%84%90%86%93%88%89%表II：各部门培训执行情况如下：部门培训课时计划培训人次实际参加人次培训出勤率前厅部48.534227079%客房部67.51645162799%餐饮部1641453112478%市场营销部3017614382%工程部241167565%财务部14745169%安全部1231170112697%7、二级培训师培训为加强各部门岗位培训的有效性，本年度特成立部门二级培训师队伍，共8人，进行了10课时的“培训师培训”，并组织部门二级培训师进行培训演练，培训演练共培训183人次。我部根据培训计划的完成、实施、抽查及学员的反馈情况进行评估，对于表现优秀的培训师给予奖励。每月评出优秀培训师2人，每人奖励50元，并在当月工资中发放。8、外聘培训为进一步丰富酒店的培训内容，提升员工的综合素质，2013年我部组织消防安全知识培训，心理减压培训，急救知识培训等，截至10月外请老师培训:5次，累计培训人次:366人。在人力资源管理的提高工作：在总经理的要求和部署下，我部力争在管理上上一个台阶，做好标准化、制度化工作，主要做了以下几个方面工作：1、重新完善和制定人事管理制度。我部每年均在年初结合以往相关人事管理制度和各部门实际工作状况重新完善和制定了一些制度和标准，并在OA上公示，使各部门更加明确了酒店在人事管理制度方面的具体要求，同时使员工通过此项制度和标准进一步检查和约束自身行为，按照规范的方式开展日常工作，从而提高酒店的管理水平。2、及时处理员工社会保险的事宜。在员工的社保工作上，认真地为员工办理社保调入、调转等相关事宜，及时缴纳相应费用。2013年上半年，新增缴费人员

8

名；转出

25

名；截止目前，共

130

名员工参加社保，占总人数的

44.52

%。3、加大了各部门考勤、加班的审查力度，修改考勤打卡规定，每月定期公布各部门的加班、休假统计，跟进督促员工及时在淡季清理存假。4、及时准确地完成上级领导交办的各项工作，认真做好日常例行工作，及时按月做好相关数据统计汇总，总结和制定月度年度工作完成情况与本部门工作计划，掌握酒店各项工作的第一手资料，及时准确地为上级领导提供管理依据，及时纠正工作中的问题，保证我部的工作能够准确有效地开展。组织做好7个工种的服务技能大赛。做好星评前期的各项准备工作。具体内容：在外印制各部门的SOP，P&P及JD；重新拍摄并制作员工制服标准照；对所属区域卫生进行大清。对外协调工作：协调市卫生局、市药品食品稽查局相关人员，配合客房、餐饮部完成年度检查工作，并完成酒店卫生许可证换证工作。做好与街办的日常关系维护，酒店被评为“市级卫生先进单位称号”及“2012年西安市劳动竞赛先进单位称号”。工作中的不足：----人事管理方面：1、人员招聘及储备还不足以保障个别岗位的服务品质。2013年虽然人员总体招聘人数275人，较去年增加8位，月均招聘27.5人，但仍然不能满足个别岗位的人员供给，尤其以楼层服务岗较为突出。这虽然有行业、工种整体不景气的问题，也有用人部门团队建设的问题，但如何以较低的人事费用解决用人难题一直是困绕酒店HR的艰巨工作。2.对酒店员工思想动态了解不深入。我部各级管理人员未能深入走进广大员工心中，在办公室处理日常工作多，与员工沟通交流少。事中或事后解决员工的不满或抱怨多，事前预知、防范的能力不足。各层面HR管理人员存在管理意识、水平、沟通技巧、工作主动性及工作完成准确性有待提高。后勤保障有待提高。我部服务于各部门，目前存在个别工作人员意识不到位，用语简单直接的现象。此外，硬件设施设备的局限性也制约了后勤保障工作的进一步提升。----培训管理方面：回顾2013年度培训管理工作，在培训管理上，存在一些问题，主要有以下几点：培训工作总体比较粗放，在具体培训管理工作实施过程存在遗漏或盲区，一定程度上影响了培训管理工作效果，尚需不断地改进与完善。培训计划执行方面。一是执行力度不够，由于时间紧，需安排培训项目多，一些培训项目难以执行；二是督促执行力度不够大，尽管催促有关部门尽快按计划安排相关培训，但有些培训项目仍未完成；三是计划外项目难以管理，个别部门自行组织培训项目，培训结束后才知道已完成了培训。培训管理工作不够细，培训事前跟踪、过程控制、信息反馈、事后考核、详细记录等工作力度不够大，相关管理措施执行不够到位。质检工作存在检查力度不够，检查不深入的情况。目前的质检主要围绕在电话礼仪、仪容仪表、卫生善状况、网络评价和酒店官网反馈的层面。但对于员工服务质量的动态检查力度不够，8小时外的工作情况更是鲜有涉及。各部门业务培训的督查存在盲区的现象。个别部门有虚报、瞒报培训记录的现象，致使培训计划不能真正落实到位。

人力资源部2014度重点工作计划人事管理部分为确保我酒店可持续性发展，做好人力资源的服务及日常管理工作，除继续完善现有工作的基础上，现将我部2014年的重点工作计划如下：在保证服务品质的前提下严格控制人事费用一般情况下，人事费用是除了能源费用之外的一项重要开支。而且近年来，由于整个行业的“用工荒”，使人员工资成本形成了逐年上升的趋势。由此，我部将继续秉承精简高效的用人宗旨，进一步核算岗位定编人数，按淡、旺季合理调整用工人数及方式，严格把控录用时间、加班及日常考勤核查，及时掌握固定人力与弹性人力的预算变数，对人力预算也会做出相应的调整。目前已完成2014年的人员编制，我部将根据酒店实际情况和运营状况合理的调整人员编制，使人力成本和酒店收益更加合理；进一步调整现有的工资架构，使之能够更多的提高员工工作积极性和工作效率。此外，在遵守国家政策的同时，兼顾企业和员工意愿，适时适度地调整员工社会保险缴纳办法。2013年和2012年相比，酒店参保人数已减少50人之多，一方面为企业节省了大量的资金，但也给部门做社保年审时带来了一定的困绕。但我们力争以最小的代价换取企业更多的利益。人员招聘根据2014年人员编制和酒店经营状况，合理保持酒店人员数量，严格把关，招聘到高素质和稳定的员工。保持和巩固现有招聘渠道的同时，进一步开拓其他招聘渠道，及时保证部门用人。积极联系各大学和学院，在酒店旺季到来之前为一线部门招聘实习生，保证旺季服务人员充足，同时补充素质较高员工，逐步提升酒店员工的整体素质。目前已和西安外事学院联系建立“校企合作”的用工实习模式。开拓更加灵活高效的用工形式，采取除正式工外，尝试聘用实习生、周末帮工、临时帮工等多种形式在旺季时缓解酒店人员压力的同时降低费用。与周边社区、街办和劳动局就业中心等政府部门进一步建立用工信息渠道，为酒店提供稳定的人力资源；同时与各大人才市场和人才网站保持信息渠道的畅通，适时参加招聘会补充人员。重视酒店内部招聘的方式，使酒店人员进行内部的合理流动，给员工更多提高自身能力的机会，促成人才的良性循环。员工福利待遇企业发展壮大的同时，也要让员工共享劳动成果。为进一步体现“让员工有尊严地工作”，提升各项福利待遇已成为员工最关心、企业最重视的主导方向。通过对现行工资架构的调整，使酒店在保证员工最大利益和合理收入的同时增强工资福利对工作积极性和工作效率的影响力度。对业内同类酒店工资进行调查，并拿出相应的工资调整方案，保障酒店人才的竞争力。希望通过以上对员工福利的丰富和提高，建立具有五星级标准的福利待遇，吸引到较高素质的员工加入，从而提升我酒店的竞争力和企业形象。四、精细管理、质检工作更加专业、细致继承“品质升级年”的经营理念，深入实行精细化管理模式，不断推敲管理的措施和方法。从最基础的员工仪容仪表抓起，严格按照行业规范进行管理，树立天朗人作为五星级的职业形象。在以往成功经验的基础上，对已有制度专项、逐一进行梳理，重新建立并完善各项管理制度，制定各岗位人员的考核体系，严格按照新的制度进行管理，真正做到管理的细致化、严格化和专业化。同时，严格控制我部各项花费，重点是在员工餐厅的成本控制上，在花色品种上下功夫，在保证员工伙食的基础上，努力控制好各项费用支出。例如：做好和采购部的日常配合，员餐日常开销较大的食用油，拟计划从麦德友进货，做到质同价更优。再如，员工劳保之一的卫生纸，也准备换用质优价廉的替代品。五、着力提升管理人员综合素质目前酒店的员工培训大都集中在基层员工的培训上，但作为管理阶级中重要的一部分，中层管理人员却少于培训。因此，秉承“请进来，走出去”的模式，不定期安排企业中层管理人员的内训、外聘专业人事前来进行讲授，或者安排骨干中层管理人员赴其他先进酒店观模学习也将是未来三年的计划之一。多与员工沟通，了解员工心声，尽量解决员工思想、工作困难，为打造一个让员工满意的“家外之家”而努力。七、结合员工工作状态做好综合培训课程教育，提高员工工作质量以及员工素质。开展综合知识竞赛，展示培训效果。八组织酒店员工娱乐活动，福利采购发放，提高和改善员工后勤的管理。2014年拟进行的企业文化活动：1、员工春节联欢晚会日期：2014年1月下旬场地：水晶厅程序：报计划+发文+节目排练+彩排+正式演出+颁奖（含年度表彰）2、趣味运动会时间：2月份场地：环城西苑3、员工春游日期：3、4月份场地：近远郊4、员工卡拉OK比赛日期：6月份场地：水晶厅5、游泳比赛时间：8月份场地：森柏酒店6、员工综合知识竟赛参加人员：以部门为代表时间：10月中旬7、冬季长跑比赛时间：12月份场地：根据区工会的安排执行（二）培训管理部分在新的一年中，将本着全员性、系统性、实用性和主动性的原则，力求把酒店的培训工作进行的更加有声有色，进一步提高员工的整体素质