企业推动知识管理实务

02四月2024企业推动知识管理实务01四月2024企业推动知识管理实务1報告大綱內容時間報告人引言5分陳國課壹、知識管理之概念介紹10分葉鳳如貳、如何推動知識管理10分葉鳳如參、公司簡介10分石凱茵肆、茂順推動實務分享20分石凱茵伍、後續推動計劃5分葉鳳如陸、心得分享10分葉鳳如報告大綱內容時間報告人引言5分陳國2壹、公司簡介報告人：凱茵壹、公司簡介3*基本資料公司名稱茂順密封元件科技股份有限公司地址南投市南崗工業區工業路336號成立時間1976年，2002年股票公開上市資本額7.2億元員工人數600人主要產品密封件油封、防塵套、迫緊(Packing)*基本資料公司名稱茂順密封元件科技股份有限公司地址南投市南崗4 經營哲學愛心智慧讓員工感受到關懷，有自我實現的舞台，使幸福與快樂常在。經營哲學 經營哲學愛心智慧經營哲學5產品簡介車輛醫學食品3C工業減震器發動機引擎方向機刹車泵變速箱傳動軸馬達泵浦油壓設備汽壓設備發電機氣壓棒農業機械洗衣機果汁機電風扇列表機傳真機大哥大咖啡機熱狗機烤麵包機水龍頭食品級油封藥品塞注射筒醫療泵浦醫療級油封產品簡介車輛醫學食品3C工業減震器馬達洗衣機咖啡機藥6天下雜誌1000大排名天下雜誌1000大排名天下1000大第80名天下雜誌1000大排名天下雜誌1000大排名7穩定之美穩定之美企業價值：『穩定』逐漸取代『高度成長』成了企業應該追求的價值。篩選指標：營收成長率稅後淨利成長率每股稅後盈餘資料來源：2005<商業周刊>穩定之最第五名投資人眼中之『藍籌股』穩定之美穩定之美企業價值：『穩定』逐漸取代『高度成長』成了企8貳、知識管理之概念介紹報告人：鳳如貳、知識管理之概念介紹9二十一世紀最具競爭力的組織

學習型組織二十一世紀最具競爭力的組織學習型組織10保持競爭方式的唯一優勢，是確保你的組織學習速度比競爭者要快做好知識管理要確保你的組織學習比競爭者要快，就要保持競爭方式的唯一優勢，是確保你的組織學習速度比競爭者要快做11知識經濟時代的來臨知識經濟：KnowledgeEconomy『經濟合作開發組織』(OECD)認為以知識為基礎的經濟(Knowledge-basedeconomy)即將改變全球經濟發展型態，知識已成為生產力提升與經濟成長的主要驅動力。(1996)『知識經濟』是指(1)直接建立在知識與資訊的激發、擴散和應用之上的經濟，(2)創造知識和應用知識的能力與效率，凌駕於土地、資金等傳統生產要素之上，成為支持經濟不斷發展的動力。(2000)資料來源：行政院知識經濟發展方案知識經濟時代的來臨知識經濟：KnowledgeEconom12企業經營四要素資本土地智慧勞工工業時代知識時代農業時代企業經營四要素資本土地智慧勞工工業時代知識時代農業時代13衡量企業實力的標準19世紀：工廠勞動規模20世紀：自動化生產程度21世紀：知識產出量衡量企業實力的標準19世紀：工廠勞動規模14您是否因以下問題而感到困擾如何讓新進員工能夠很快上手？資深同仁為何不願意或不知如何將他們的專業知識與經驗分享給後進？人員流失後，經驗與技術跟者喪失，該怎麼辦？如何避免同性質的客戶抱怨不斷重複出現？員工回應客戶抱怨的速度為何總是如此緩慢？工作流程中存在著許多值得留存、再利用的資訊與Know-How，但卻不知該如何擷取與應用？知識管理解決方案您是否因以下問題而感到困擾如何讓新進員工能夠很快上手？知識管15知識管理是什麼？知識管理：KnowledgeManagement,KM透過系統化、組織化的方法運用企業內部知識，以提升營運績效，就是所謂的知識管理(KPMG管理顧問公司)將最適當的方法用在最適當的人，並在最適當的時機去獲得最適當的效益，產生最好的成果，就是知識管理(Microsoft)能協助企業組織或個人，透過資訊科技，將知識經由創造、分類、儲存、分享、更新，並為企業或個人產生實質價值的流程與策略(陳永隆、莊宜昌-知識價值鏈)知識管理是什麼？知識管理：KnowledgeManagem16知識的定義(廣義)資料資訊知識智慧透過行動、應用來創造價值開創價值的直接材料有目的的整理來傳達意念定量/定性顯示事實知識的定義(廣義)資料資訊知識智慧透過行動、應用來創造價值開17知識分類內隱知識 VS. 外顯知識指揮家 樂譜

(卡拉錫) (貝多芬—第九號交響曲)1.內隱知識不容易表達清楚，只能用意會、揣摩、測試2.外顯知識較容易用語言或書面表達所陳述之知識知識分類內隱知識 VS. 外顯知識1.內隱知識不容易表達清18外顯知識內隱知識1.外顯知識易於表達和寫出2.企業內約有20%的知識屬於外顯知識。3.外顯知識容易被複製。4.外顯知識對組織追求效率有實際的幫助。1.內隱知識蘊藏在個人的心智中，通常表現於情境中採取適當的回應行動上。2.約有80%屬於內隱性知識。3.內隱性知識難以取得。4.內隱性知識引導著個人、團隊或組織的競爭力。5.內隱性知識難以清楚而明白的被描述。6.內隱性知識難以轉換。7.內隱性知識具有高競爭效益。內隱知識與外顯知識差異表外顯知識內隱知識1.外顯知識易於表達和寫出1.內隱知識蘊藏在19參、如何推動知識管理報告人：鳳如參、如何推動知識管理20推動知識管理考量點資料互通運用外部運用需求，如與CRM、SCM結合內部技術傳承企業競爭優勢推動知識管理考量點資料互通運用21推動知識管理考量點企業文化、願景、策略KMCRMSCMDDSBIERPe_OJT企業的決策夥伴的聲音顧客的聲音企業的運作人培的整合推動知識管理考量點企業文化、願景、策略KMCRMSCMDDS22認識知識管理的三寶知識庫(知識地圖)知識社群：透過互動的機制，共同創造知識、分享知識的團體，分為實體社群與虛擬社群專家黃頁認識知識管理的三寶知識庫(知識地圖)23知識管理四大原則信任交流學習分享知識管理四大原則信任24知識管理導入步驟專案管理組織文化變革知識目標與策略共識建立成立專案團隊現況檢討建立知識流程知識盤點平台設計繪製知識地圖成立知識社群系統測試上線測試正式導入評估維護知識管理導入步驟專案管理組織文化變革知識成立25知識管理導入步驟建議第一年先以公司的核心能力部門為先導單位，培訓推動種子人員，第二年再擴散到全公司全公司一起導入，但需考量員工的工作負荷知識管理導入步驟建議第一年先以公司的核心能力部門為先導單位，26CPC知識管理推動小組KM推動工作小組召集人指導顧問整合規劃組營運流程組資訊技術組企文促動組CPC知識管理推動小組KM推動工作小組指導顧問整合規劃組營運27建立專案管理機制會議管理責任編組協調溝通意見交流進度追蹤成效評估改善行動外部資源規劃建立專案管理機制會議管理28知識管理推動架構需求評估知識分析知識傳承知識應用知識擴散知識管理推動架構需求評估知識分析知識傳承知識應用知識擴散29需求評估-1組織目標、方針與經營理念策略計畫與核心能力知識管理需求考量資料互通運用公文、作業規範、報告、活動設計與辦理….外部運用需求訊息提供、服務說明、支援協助、FAQs….內部技術傳承新人、職位調動、任務調整….需求評估-1組織目標、方針與經營理念30需求評估-2對象客戶/員工/高階管理者/夥伴(相關廠商)擬訂推動策略知識傳承、應用、擴散知識管理的四個層次推動目標有形效益成本、產值(生產力)、文件累積數…無形效益需求評估-2對象31知識管理的四個層次知識的匯集與再利用發掘問題與透過運用知識以解決問題組織學習與累積知識革新與創新知識知識管理的四個層次知識的匯集與再利用32知識的定義在公司內有那些是有用的資訊、知識那些是公司的核心知識是在何處產出它們分別被存放在何處？或是在那些人身上？它們分別以何種方式產生、儲存、傳遞？那些人會用到這些知識？這些知識需要保存期限？知識的定義在公司內有那些是有用的資訊、知識33知識分析檢視組織目標與重點、經營理念描繪重要策略計劃與核心能力核心工作程序分析核心工作內容盤點工作關鍵知識需求分析知識分析檢視組織目標與重點、經營理念34核心能力的思考方向獨立性-稀有、只有少數人具備不易取代性-養成時間長、不可或缺…..延續性-與未來業務發展或顧客需求有關真正核心與機密的東西不應放在知識平台，台積電在知識管理方面切割成好幾段來儲存，避免重要知識被整塊挖走

核心能力的思考方向獨立性真正核心與機密的東西不應放在知識平台35知識傳承(學習)職位分析(JobAnalysis)工作分析(TaskAnalysis)訓練課程規劃訓練模組化準備-傳統教導-數位學習-混成教學訓練執行與成效評估S-OJT結構化在職訓練知識傳承(學習)職位分析(JobAnalysis)S-OJ36知識應用推動模式文件管理(DocumentManagement)營運流程(Workflow)社群經營(Community)學習型組織(LearningOrganization)知識應用推動模式37知識管理推動模式分析矩陣學習型組織文件管理營運流程社群經營難易短長推動時間難易度知識管理推動模式分析矩陣社群經營難易短長推動時間難易度38知識文件管理機制推動模式確認知識定義知識文件盤點知識價值分析知識類別區分設定知識索引知識索引標準化需求面仲介面供應面知識庫規劃知識庫建立知識庫管理個人專長調查專長分類索引專家庫管理繪制知識地圖製作專家黃頁外顯知識內隱知識知識文件管理機制推動模式確認知識定義知識文件盤點知識價值分析39文件管理文件電子化個人文件蒐集與管理文件標準化文件分類文件管理系統建立文件系統維護文件管理文件電子化40營運流程營運流程設計與建立流程的輸入與輸出流程的管控點流程的合理化與標準化電子化流程導入營運流程營運流程設計與建立41社群經營檢視企業核心競爭力成立知識社群社群運作與管理運作績效衡量與改善組織文化的變革資訊技術及工具引進社群經營檢視企業核心競爭力42知識管理導入的預期效益減少不必要之知識文件找尋時間提高知識之再利用價值縮短學習曲線，提高訓練成效保存和傳承核心知識，降低因人員退休或輪調所可能造成的技術斷層提供知識庫與人才庫，以便知識工作者快速解決工作上所遭遇之問題形成團隊合作與樂於分享的組織氣氛知識管理導入的預期效益減少不必要之知識文件找尋時間43知識管理推動方程式KM=(P+K)SKnowledgeManagement知識管理Technology(+)：資訊技術資訊技術協助知識管理的建構Share(S)：分享People(P)：人擁有知識的人Knowledge(K)：知識資料、資訊、知識、智慧組織知識的累積，必須透過科技將人與知識充分結合，而在分享的組織文化下達到相乘的效果。知識管理推動方程式KM=(P+K)SKnowledgeTe44個人知識與組織知識知識轉換及管理K=P＊I＊C組織知識個人知識組織知識K=(P＊I＊C)S個人知識個人知識與組織知識知識轉換及管理K=P＊I＊C組織知識組織知45影響知識管理之成功關鍵因素高階主管的支持卓越的知識審核小組量化預期達成的目標發展及培養員工的核心能力員工全心的投入與參與建立激勵制度建立企業知識分享的文化知識管理與企業商業模式結合持續地溝通與促銷堅定成功的信念影響知識管理之成功關鍵因素高階主管的支持46肆、茂順推動實務分享報告人：凱茵肆、茂順推動實務分享47導入知識管理緣由加快產品研發速度-上市時間的壓力提升問題解決能力縮短人員培訓時間企業知識累積與傳承導入知識管理緣由加快產品研發速度-上市時間的壓力48專案背景資料KM專案啟動時間94年4月底導入單位快速開發流程相關單位：研發/模具/生技支援單位：人資/資訊/品保導入重點知識地圖建立、文件盤點、KM管理平台導入、知識社群成立專案背景資料KM專案啟動時間49先導部門-快速開發流程相關部門營業部研發部模具部製造部快速開發流程生技部研發課、設計課、材研課先導部門-快速開發流程相關部門營業部研發部模具部製造部快速開50KM推動組織圖計劃主持人簡江陵總經理知識管理委員會計劃窗口葉鳳如種子小組人力資源部資訊部品保部研發部模具部生技部KM推動組織圖計劃主持人知識管理計劃窗口種子小組人力資源部資51KM推動流程與步驟快速開發流程優化組織文化變革知識目標與策略共識建立成立專案團隊建立知識地圖平台購置知識盤點成立知識社群系統測試上線測試正式導入評估維護制度導入KM推動流程與步驟快速開發流程優化組織文52KM相關制度導入知識管理專案獎懲辦法知識社群管理規定知識管理委員會組織章程知識文件建立與獎勵辦法KM相關制度導入知識管理專案獎懲辦法53知識管理相關激勵措施先導部門以專案獎勵方式獎勵參與人員前三名獎勵標準(若成績低於80分者，則不列入前三名獎勵)獎項獎勵第一名記小功一次；發放獎金5000元第二名記嘉獎二次；發放獎金3000元第三名記嘉獎一次；發放獎金1000元知識管理相關激勵措施先導部門以專案獎勵方式獎勵參與人員獎項54知識社群相關激勵措施獎項獎勵團體獎最佳社群獎

版主記嘉獎1次最佳提案獎

獎金4000元最佳人氣獎

獎金500元最佳文章獎

獎金500元最佳智慧獎獎金3000元最佳滿意獎

獎金1000元個人獎最佳問題獎記嘉獎1次及獎金500元最佳回答獎記嘉獎1次及獎金500元知識社群相關激勵措施獎項獎勵團體獎最佳社群獎版主記嘉獎55知識文件相關激勵措施經知識管理委員會評分達70分以上可進入企業知識庫並依獎勵金額一覽表領取獎勵金額評分項目佔比創新性30%應用性30%分享性15%專業性20%防呆性5%知識文件相關激勵措施經知識管理委員會評分達70分以上可進入企56知識管理平台功能企業知識(知識文件審核後)文件中心(知識文件審核前)意見交流(虛擬社群)使用者黃頁(專家黃頁)知識管理平台功能企業知識(知識文件審核後)57知識地圖知識地圖58KM推動流程與步驟快速開發流程優化組織文化變革知識目標與策略共識建立成立專案團隊建立知識地圖平台購置知識盤點成立知識社群系統測試上線測試正式導入評估維護制度導入KM推動流程與步驟快速開發流程優化組織文59KM推動流程與步驟快速開發流程優化組織文化變革知識目標與策略共識建立成立專案團隊建立知識地圖平台購置知識盤點成立知識社群系統測試上線測試正式導入評估維護制度導入KM推動流程與步驟快速開發流程優化組織文60知識社群項次社群名稱構面備註1西魯共和國產品旋轉形式2往覆奇蹟產品往覆作動3教練研究所領導管理內部管理知識社群項次社群名稱構面備註1西魯共和國產品旋轉形式2往覆奇61西魯共和國社群名稱的意義:

西魯:是油封的台語諧音，象徵此社群討論之重點落於油封類產品。

共和國:意味此社群是在協力合作、尊重個人的氣氛下運作之團隊。成立時間：2005年9月29日西魯共和國社群名稱的意義:62往覆奇蹟社群社群名稱的意義:

空油壓密封件為應用於往覆式的作動環境，我們期許在本社群的運作之下，持續在茂順公司內創造空油壓密封件的奇蹟與知識創新，故名之『往覆奇蹟』。成立時間：2005年9月30日往覆奇蹟社群社群名稱的意義:63往覆奇蹟-社徽及SLOGAN

口號JUSTSEALIT往復奇蹟,穩固根基;把握良機,共創佳績。

社徽SLOGAN