人教版八年级上册英语课件-：Unit-4-Section-B-(2a-2e)-(共23张)

高效溝通與團隊建設提升農村建設凝聚力的核心能量整理课件高效溝通與團隊建設提升農村建設凝聚力的核心能量整理课件1榮幸來到中國兩彈城西部第一村向四川綿陽的領導及企業家問候整理课件榮幸來到向四川綿陽的領導及企業家問候整理课件2先談一個真實又寓言的現代故事

美國落磯山----東、西兩面山脈,羊與狼!競爭生存的環境系統啟示!整理课件先談一個真實又寓言的現代故事美國落磯山----東、西3為何中國要加入WTO?什麼是三農政策?什麼是中央一號文件?什麼是農村可持續發展?什麼是農村經合組織的核心觀念?全國政協十屆三次會議第一號提案?整理课件為何中國要加入WTO?整理课件4國內老總最喜歡送給員工的一本書“把信送給加西亞”您送了嗎?您送的目的是什麼?您的目的達到了嗎?整理课件國內老總最喜歡送給員工的一本書整理课件5把信送給加西亞主要人物:1.美國第25任總統麥金萊(1897-1901)2.美國陸軍情報中尉軍官安德魯.羅文.3.一群勇敢忠誠又熱情的古巴朋友發生背景:1898年因為爭奪殖民地的領導權1898.4.12.美國與西班牙發生戰爭.故事過程:1898.4.8.戰爭前期,羅文從美國華盛頓出發,前往古巴,把總統親筆信函送交-加西亞將軍.羅文歷經危險,艱辛,忠誠負責勇敢的完成任務!整理课件把信送給加西亞主要人物:整理课件6歷史上許多偉大又平凡的事實都成為記憶鮮活的故事與記憶.她所呈現出來的過程與結果都再再啟發了後人的學習與震動把信送給加西亞正是此一過程的表徵在今天功利充斥自私主義激盪追求短線發展的時空中,這個真實的故事給了我們什麼?整理课件歷史上許多偉大又平凡的事實整理课件7先不要問國家為你做了什麼?你要先問自己;你為國家做了什麼?

美國總統.甘迺迪.整理课件先不要問國家為你做了什麼?整理课件8美國總統喬治.布什:我尋找那些能把信帶給加西亞的人,讓他們成為我們的一員,那些不需要人監督,而且具有堅毅和正直品格的人,正是能改變世界的人!整理课件美國總統喬治.布什:整理课件9能把信帶給加西亞的人是很稀少的,很多人滿足於平庸的現況,在推諉,偷懶,取巧中應付自己的生活,卻並不知道;想要成功就必須選擇生活,而不是讓生活選擇你,對於每一個人來說,生活需要的不是問題,而是解決問題.

中國.光明日報整理课件能把信帶給加西亞的人是很稀少的,整理课件10一盎司忠誠,等於一磅智慧.(誰動了我的奶酪)是管理者炒掉員工的最後通牒,(把信送給加西亞)則是老闆寄予厚望的象徵!

美國.管理學家.威廉.亞得利.整理课件一盎司忠誠,等於一磅智慧.整理课件11讓我們通過這部作品獲取一種進取心,在這種追求中,獲得一種動力,我們自己即使付出再多的代價,為了國家也再所不惜.

美國.人資專家.哈李斯.那些道德上存在缺陷的人,一邊拿著老闆的工資,一邊在想著如何挖公司的牆角,搶走公司的客戶,是不會有前途的!

流金歲月.整理课件讓我們通過這部作品獲取一種進取心,那些道德上存在缺陷的人,一12姑且不論“忠誠,敬業,道德”這幾個要素.(受人之聘,為人做事,服從安排,盡職盡責,完成任務)是天經地義的事,這是對(送信人)最基本的要求!成都的海.責任好比河床,自由好比河床上的激流,人最大的悲哀,就是沒有使命感,沒有責任.不肯老去的人.整理课件姑且不論“忠誠,敬業,道德”責任好比河床,自由好比河床上的激13

松下總裁.松下幸之助:如果你一直對公司與工作抱怨那你為什麼還要留在這裡呢?我的座佑銘任勞不過軟功夫不怨才是真本領環境改變適應創造脫離?整理课件松下總裁.松下幸之助:我的座佑銘環境改變適應創造脫14紀律.忠誠.信義.熱情.勤奮.敬業.責任.榮譽.人完成任務目標的執行力羅文整理课件人完羅文整理课件15另一種聲音說:無條件接受命令,是軍人應有的責任,現代公司的領導者,如果以軍人的標準來要求自己的員工,是非常愚蠢的!悠悠我心.是的,我們的社會需要“忠誠”“敬業”“服從”“信用”但對於管理者而言;僅僅要求被管理者這樣做,是不夠的!應該更多的考慮,如何創造一個這樣的環境.

黑蝴蝶迷.整理课件另一種聲音說:無條件接受命令,是軍人應有的責任,是的,我們的16忠誠敬業彼此的態度資.勞雙方的情感投入榮譽名利整理课件忠誠敬業彼資.勞雙方的情感投入榮譽名利整理课件17團隊建設與溝通的基本認知整理课件團隊建設與溝通的基本認知整理课件18我國目前集團化發展的現況面對國際化集團競爭與奪佔市場龐大無比壓力行政手段政策拼湊行業發展中外合作自身實力上海遠程教育集團上海廣電文匯新民北大方正清華同方海爾聯想國藥集團步長安科整理课件我國目前集團化發展的現況面對國際化集團行政政策行業中外自身上19集團化的型態垂直整合(不同產業)水平整合(相似產業)中央集權地方分權策略聯盟混合體制人錢獨立整理课件集團化的型態垂直整合水平整合中央地方策略混合人錢整理课件20團隊溝通與建設具體的方向願景(Vision)使命(Mission)目標(Goal)戰略(Stratagem)計畫

(Plan)執行力的方向線領導層高.中層基層執行整理课件團隊溝通與建設具體的方向願景(Vision)使命(Mis21什麼是願景?

*核心理念1.核心價值2.核心志向*盼望的未來1.10-30年BHAG2.鮮活描述BHAG:大膽的使命說說您的願景?沒有遠景會有使命嗎!整理课件什麼是願景?*核心理念*盼望的未來BHAG:大22

基業長青的核心願景3M:以創新方式,解決尚未解決的問題.嘉吉穀物:提升全球各地的生活水準.惠普:以增進人類福祉而做出技術上的服務玫琳凱化妝品:給予女性無限的機會.麥肯錫:幫助一流公司及政府使他更成功.耐吉:體驗競爭,獲勝,擊垮競爭對手的心情新力:體驗造福大眾發展科技,帶來喜悅.迪士尼:讓人們快樂.安科集团：倾注对生命的关爱榮程鋼鐵集團:資源與自然和諧,創建可持續空間.整理课件基業長青的核心願景3M:以創新方式,解決尚未解決的問題.23願景一個夢和希望有夢最美-希望相隨使命落實願景策定目標具體方向發展戰略指導執行整理课件願景一個夢和希望使命落實願景策定目標具體方向發展戰略指導執行24戰略管理的模式1.可以達到目標預防,發生的一種操作與執行.2.圍繞危機核心概念執行.3.處理預見與不可預見危機事項.4.每一個層級都有自己的戰略與執行模式.美國危機戰略學者--奎因(J.B.Quin)整理课件戰略管理的模式1.可以達到目標預防,美國危機戰略學者--奎因25美國911事件UPS聯邦快捷我不知道有911事件發生但是我知道911事件結果良好的管理戰略思維UPS計劃趕不上變化嗎?整理课件美國911事件UPS聯邦快捷我不知道有911事件發生良好的管26

團隊建設的文化(企業精神)?我們的企業文化是什麼?整理课件團隊建設的文化(企業精神)?整理课件27冰山有1/3露在水面.2/3是在海裡!企業集團的形象企業集團的倫理道德企業集團的精神企業集團的核心價值企業集團的管理企業集團的銷售最淺層表層深層最深層整理课件冰山有1/3露在水面.2/3是在海裡!企業集團的形象企業集團28中国企业文化的误区是招牌是文宣是龙（图腾）是說說而已是氛围整理课件中国企业文化的误区是招牌整理课件29什么是企业文化?用以规范企业员工多数情况下行为的一个强有力的不成文规则体系。TerenceE.DealAllanA.Kennedy没有文化的企业可以成长，但没有文化的企业不可能实现可持续成长。整理课件什么是企业文化?用以规范企业员工多数情况下行为的Terenc30企业文化包括价值（value)

是事物的意义和给人带来的好处，是做与不做什么事的原因。规条(Rules)是事物的安排方式，以取得事物的价值和实现。整理课件企业文化包括价值（value)是事物的意义和给人规条(Ru31何謂文化?是一種生活!是一種素養!是一種氣質!是一種行為!領導人呈現出來的具體表現價值觀-信條-儀式-模式-行動-執行力!整理课件何謂文化?是一種生活!領導人價值觀-信條-儀式-模式-行動-32联想的文化发展认真、严格、主动、高效平等、信任、欣赏、亲情整理课件联想的文化发展认真、严格、主动、高效整理课件33五多三少平等待人多考虑别人的感受，少一点不分场合的训人信任他人多把别人往好处想，少盯着别人缺点不放相互欣赏多给别人一些赞扬，少在背后说风凉话培育亲情多问问对方有什么困难，多一些灿烂的笑容。整理课件五多三少平等待人整理课件34三心人才人人有责任心中层有上进心高层有事业心整理课件三心人才人人有责任心整理课件35企业文化“为职工利益、为顾客利益、为股东利益”的服务信条.后来又改为

尊重个人竭诚服务一流主义企业文化具有凝聚、导向、激励、约束和纽带的功能。

整理课件企业文化“为职工利益、为顾客利益、为股东利益”企业文化具有凝36GE的文化特征一、做真正该做的事二、不断超越自我三、更精简、更迅速、更自信整理课件GE的文化特征一、做真正该做的事整理课件37四川鐵騎力士集團一個學校一個家庭一個部隊精神思想紀律規章倫理道德如何具體去落實最為重要整理课件四川鐵騎力士集團一個學校一個家庭一個部隊精神思想紀律規章倫理38HP惠普--集團公司的企業文化惠普集團公司總裁-費蕊蘿拉女士說:我們企業的文化與核心競爭力.就是:

中庸!整理课件HP惠普--集團公司的企業文化惠普集團公司總裁-費蕊蘿拉女士39何謂中?＝＝＝整理课件何謂中?＝＝＝整理课件40文化是企業團隊的靈魂思想信仰力量整理课件文化是企業團隊的靈魂思想信仰力量整理课件41基礎篇:溝通手段篇:激勵目標篇:管理與定位使命篇:卓越領導力目的篇:團隊建設提升團隊凝聚力的核心能量整理课件基礎篇:溝通提升團隊凝聚力的核心能量整理课件42五首樂章打造卓越團隊力1.溝通2.激勵3.管理與定位4.卓越領導力5.團隊建設整理课件五首樂章打造卓越團隊力1.溝通整理课件43溝通團隊藝術的第一樂章基礎篇整理课件溝通團隊藝術的第一樂章基礎篇整理课件44先談談什麼是傳播communication?何為群眾?何為大眾?何為小眾?何為傳播?傳播就是溝通!整理课件先談談什麼是傳播communication?何為群眾?整理课45人際傳播(LassWell理論)介紹Whosaywhatchanneltowhomwhateffect誰說什麼何種方式對誰產生影響受眾效果方法內容信源反饋整理课件人際傳播(LassWell理論)介紹Whosay46溝通的基礎模式信源內容渠道受眾效果行為噪音编码控制解码判断回馈整理课件溝通的基礎模式信源內容渠道受眾效果行為噪音编码控制解码判断回47思想接收編碼理解譯碼信息傳遞反饋噪音接受者發送者整理课件思想接收編碼理解譯碼信息反饋噪音接受者發送者整理课件48美國主管人員訓練協會人們進行的思想或情況交流,以此取得彼此的了解,信任,及良好的人際關係.在兩個或更多的人之間,進行的在事實,思想,意見,感情的交流.

紐曼(Newman).撒莫(Summer)溝通的定義整理课件美國主管人員訓練協會在兩個或更多的人之間,溝通的定義整理课件49美國傳播學者G.M葛德哈伯:過程信息網絡相互依賴環境整理课件美國傳播學者G.M葛德哈伯:過程信息網絡相互環境整理课件50溝通激勵尊重行動傾聽整理课件溝通激勵尊重行動傾聽整理课件51溝通前.管理人先了解屬下需求馬斯洛（Maslow)需求理論自我潜能发展

群体肯定、领导、权利群体接受、归属感、互受自身安全、财产、工作保障饥饿、寒冷、口渴您屬下位居那一層?您是否知道?才能溝通!自我实现需要自尊他尊需要社会需要安全需要生理需要整理课件溝通前.管理人先了解屬下需求馬斯洛（Maslow)需求理論自52人際溝通就是一種傳播行為語言的文字的聲音的視覺的肢體的意念的深層概念的整理课件人際溝通就是一種傳播行為語言的整理课件53幾個深層概念的溝通符碼說說看您的想法:1.一朵紅色的玫瑰花2.送到八寶山的黃菊花3.冬天情人的白圍巾4.給加夜班職工的一杯熱咖啡5.目送兒子進入幼兒園整理课件幾個深層概念的溝通符碼說說看您的想法:整理课件54溝通的定義使用:影音,文字,圖像,肢體,意念等方式為手段!運用:關懷,傾聽,激勵,尊重,交換等方式為做法!達到:了解,諒解,控制,教化,改變等目的!主旨:激發團隊潛能,創造卓越領導!整理课件溝通的定義使用:影音,文字,圖像,肢體,意念等方式為手段!整55溝通的模型雙向溝通1.資訊對等2.資訊不對等我說你說你我都聽你做我做互動協調單向溝通1.資訊通知2.資訊命令我說你聽我說你做你不能說我不聽你說客戶員工產品整理课件溝通的模型雙向溝通單向溝通客戶整理课件56團隊溝通的三種基本模式發布指示個別交談會議制度目的,資源,時間,地點,手段,使命,狀況,分系,比較,結論,整理课件團隊溝通的三種基本模式發布指示個別交談會議制度目的,使命,整57企業溝通的三種基本作用一.有組織的計畫過程或是執行方案,需要在管理者和其他人員之間溝通.二.有效的溝通對執行預定計畫有重要意義.三.下屬人員執行計畫的信息情形,需要反饋與檢討.整理课件企業溝通的三種基本作用一.有組織的計畫過程或是執行方案,整理58企業溝通的三種重要意義形成團隊的動力與凝聚力使企業與外部組織人員合作實現價值完成使命的途徑整理课件企業溝通的三種重要意義形成團隊的動力與凝聚力使企業與外部組織59事前準備確認需求闡述觀點處理疑義達成協議共同實施高效率溝通的六項步驟領導者團隊成員整理课件事前準備高效率溝通的六項步驟領導者團隊成員整理课件60高效溝通的四種方法完整性原則準確性原則非正式組織策略運用原則即時性原則卓越領導-團隊建設整理课件高效溝通的四種方法完整性原則準確性原則非正式組織即時性原則卓61溝通的六項要領1.有效傾聽2.有效反饋3.有效表達4.溝通態度5.避免爭執6.有效引導整理课件溝通的六項要領1.有效傾聽整理课件62

AmericanManagementAssociation美國管理協會十項溝通原則01.進行溝通錢要明確思想02.考察溝通目的03.進行溝通時要認清物質和人事環境04.計畫溝通時,要和團隊商量,獲得支持05.要考慮信息內容及涵義06.傳送信息要對接收者有益07.持續不斷溝通08.使用長期和短期信息09.管理者言行須與傳送信息一致10.耐心聽取他人意見整理课件AmericanManagementAssoci63溝通的十點金言01.先別說話02.使對方精神狀態放鬆03.使對方感覺你想聽他意見04.去除一切能轉移注意力因素05.為對方想06.要有耐心07.不發脾氣08.辯論或批判態度要從容09.多提問題10.別多嘴(基思.戴維斯)整理课件溝通的十點金言01.先別說話(基思.戴維斯)整理课件64企業內部四個主要溝通網必須審核與慎重一.在政策,規程,規定,上下級關係,管理工作任務等相關網絡.二.與解決問題,招開會議,改革建議等有關的創新網絡.三.與表揚,獎勵,晉升,有關個人與組織目標連結的人才網絡.四.與組織出版物,佈告欄,BBS,小道消息所組成的網絡.整理课件企業內部四個主要溝通網必須審核與慎重一.在政策,規程,規定,65了解企業.了解員工.通用(GE)公司—杰克.威爾奇的(員工聽證會)主要目的:1.建立溝通與信任感.2.溝通後授權給員工.3.除去不必要的工作.4.為通用電氣創造一個無組織界限的新典範.五個步驟:1.將疲軟的表現與不具生產力的工作實務連結一起.2.將同事集結在考驗的過程中.3.檢視哪些效率不彰的流程與實務.4.功能性團體達成一致的改革建議.5.將這些建議上呈給會議主持人(老闆),讓他決定是否接受,駁回,還是要求進一步的研究.整理课件了解企業.了解員工.通用(GE)公司—杰克.威爾奇的(員工聽66溝通與團隊領導風格的連續關係溝通加強下屬的權利和影響溝通增加經理的權利和影響經理的自由領域下屬的自由領域1.經理做決定,由下屬執行2.經理做決定,但是在下屬接受決定前,先做釋當解釋3.經理提出決定,但對下屬的問題必須回答解釋4.經理提出決定的設想,交下屬討論修改5.經理提出問題,並徵求下屬意見改進,然後做出決定6.經理規定界限,在限定範圍內由下屬做決定7.經理和下屬,再組織的限定範圍內,共同做出決定整理课件溝通與團隊領導風格的連續關係溝通加強下屬的權利和影響溝通增加67溝通過程的障礙原因

1.情緒激動2.主觀太深3.說多聽少4.強迫接受5.替他決定6.信息不清7.態度輕浮8.情境不對9.問題不解10.公平不夠11.技巧不好12.威嚴不足13.解決不力14.無心溝通整理课件溝通過程的障礙原因1.情緒激動8.情境不對整理课件68溝通傾聽提升卓越團隊力的基本工作激勵計算主持呈現整理课件溝通傾聽提升卓越團隊力的基本工作激勵主持整理课件69現代項目管理的重要知識整理课件現代項目管理的重要知識整理课件70項目溝通管理10.1溝通計畫編寫10.1.1輸入10.1.1.1溝通要求10.1.1.2溝通技術10.1.1.3制約因素10.1.1.4假設10.1.2工具和技術10.1.2.1利害關係者分系10.1.3輸出10.2信息分發10.2.1輸入10.2.1.1工作結果10.2.1.2溝通管理計畫10.2.1.3項目計畫10.2.2工具和技術10.2.2.1溝通技能10.2.2.2信息檢索系統10.2.2.3信息分發方法10.2.3輸出10.2.3.1項目紀錄10.2.3.2項目報告與介紹10.3進展報告10.3.1輸入10.3.1.1項目計畫10.3.1.2工作結果10.3.1.3其他項目紀錄10.3.2工具和技術10.3.2.1進展審查10.3.2.2差異分析10.3.2.3趨勢分析10.3.2.4淨值分析10.3.2.5信息分發工具和技術10.3.3輸出(進度與變更)10.4行政收尾10.4.2工具和技術10.4.3輸出10.4.1輸入10.4.2.1進展報告工具和技術10.4.3.1項目檔案10.4.1.1進展測量10.4.2.2項目報告10.4.3.2項目收尾10.4.1.2輸出文件10.4.2.3項目介紹10.4.3.3吸取的教訓10.4.1.3其他項目紀錄整理课件項目溝通管理10.1溝通計畫編寫10.2信息分發10.3進展71項目溝通管理幾個重要因素趨勢分析掙值分析計畫價值實際成本進展審查完工價值整理课件項目溝通管理幾個重要因素趨勢掙值計畫實際進展完工整理课件72一個以溝通為主的戰略案例美國花旗銀行的平衡計分卡無限溝通卓越成功整理课件一個以溝通為主的戰略案例美國花旗銀行的平衡計分卡無限溝通整理73紐約總部加州海外佛州緬州紐約歐洲南美洲非洲亞洲新加坡中國泰國日本總部平衡計分卡子系統平衡計分卡絕對溝通整理课件紐約總部加州海外佛州緬州紐約歐洲南美洲非洲亞洲新加坡中國泰國74以管理制度與體系面對變革01234567891011121.澄清願景新成立管理團隊的十名成員,努力了三個月,發展出一份平衡計分卡,把空泛的願景,詮釋成一個易於理解,便於溝通的戰略,這個流程,有助於她們建立對戰略的共識和承諾.2A.與中階經理人溝通(第4-5個月)召集下屬三層管理階級(100人),學習並討論新的策略,平衡計分卡是溝通工具.2B.發展事業單位計分卡(第6-9個月)以總公司的計分卡為本,每一個事業單位把自己的戰略,演譯成自己的計分卡.3A.撤銷非策略性投資(第6個月)總公司為主,許多戰略取消.3B.推出總公司變革方案(第6個月)總公司計分卡確立了需要跨事業單位的變革方案,趁事業單位準備中,推出完整方案.4.審查事業單位計分卡(第9-11個月)CEO及管理團隊審查個事業單位計分卡,審查工作使CEO能夠知性的參與與溝通造事業單位的戰略.5.調整願景(第12個月)依據事業單位需求,彼此調整願景與戰略.6A.向全公司推廣計分卡(第12個月起持續進行)一年之後,管理團隊以熟悉這個戰略措施,開始向整個組織宣傳並溝通計分卡.整理课件以管理制度與體系面對變革01275以管理制度與體系面對變革13141516171819202122232425266B.制定個人績效目標(第13-14個月)由下屬三層管理階級的個人目標和獎金與計分卡連接.(進行全面溝通)7.修訂長程計畫與預算(第15-17個月)制定每一個量度的五年目標,確立並撥款給達到這些目標所需的投資,五年計畫的第一年,變成年度計畫.8.月報.季報檢討(第18個月起持續)總公司核准事業單位的計分卡,開始舉辦每月的溝通檢討流程,並以戰略作為每季的檢討.9.舉行年度策略檢討(第25-26個月)第三年開始之際,最初的戰略目標已完成,執行委員會擬定了10條策略議題,個事業單位,依據議題,建立自己的立場,作為修訂計分卡的序幕.10.績效與計分卡連結(第25-26個月)要求所有員工把個人目標與計分卡連接起來,整個組織的獎金制度,也與計分卡連接起來.整理课件以管理制度與體系面對變革1314151676激勵團隊藝術的第二樂章手段篇整理课件激勵團隊藝術的第二樂章手段篇整理课件77何謂激勵?激勵---是指滿足了:動力.願望.需要.期望.希望等等的一種力量是調動“人”的最大積極性!整理课件何謂激勵?激勵---整理课件78激勵的過程分解需要或動機行為或行動要求緊張目標滿足強化產生引起導致實現帶來提供回饋物質精神整理课件激勵的過程分解需要或動機行為或行動要求緊張目標滿足強化產生引79執行激勵的十種理論與方法整理课件執行激勵的十種理論與方法整理课件80一.紅蘿蔔加大棒法價值是什麼?人本是什麼?整理课件一.紅蘿蔔加大棒法價值是什麼?人本是什麼?整理课件81二.馬斯洛需要層次法生理需要安全需要歸屬需要自尊需要自我實現整理课件二.馬斯洛需要層次法生理需要安全需要歸屬需要自尊需要自我實現82馬斯洛理論實戰結果:1.已被滿足的需要,不再具有激勵行為.2.人的需要很複雜,會隨經濟條件改變.3.滿足低層次需要,才會進階到上層次.4.滿足高層次需要,較低層次途徑更多.整理课件馬斯洛理論實戰結果:整理课件83三.雙因素論點激勵因素保健因素滿意滿意不滿不滿沒有滿意沒有不滿傳統模型雙因素模型有如,證偽論:證明不是假的,但非真!1950年.赫茲伯格博士(環境安全.團隊建設.技術工具.關懷)整理课件三.雙因素論點激勵因素保健因素滿意滿意不滿不滿沒有滿意沒有不84四.ERG論點:Existence生存.Relatedness關係.Growth成長.成長關係生存氣餒型的回歸循環耶魯大學.奧爾佛德博士整理课件四.ERG論點:成長關係生存氣餒型的回歸循環耶魯大學.奧爾佛85五.成長需要理論美國.麥克來蘭博士成就需要權力需要社交需要願意承擔責任,勇敢挑戰追求控制能力,爭辯直率參與各項活動,協助他人整理课件五.成長需要理論美國.麥克來蘭博士成就權力社交願意承擔責任,86六.期望理論耶魯大學.福魯姆博士.1964.動力(激勵力量)=效價x期望值效價valence:個人對於某一成果的價值估計,滿足價值.期望值:通過某種行為,會導致一個預期成果的概率和可能性.整理课件六.期望理論耶魯大學.福魯姆博士.1964.動力(激勵力量)87七.波特—勞動模型美國.來曼.波特.美國.愛德華,勞勒效價努力環境對努力與報酬期望認知對任務的認識與能力內部報酬績效與成就對公平性認知外部報酬滿意整理课件七.波特—勞動模型美國.來曼.波特.效價努力環境對努力與報對88期望理論與具體激勵關係1.判斷出每個職工可能想要得到的成果.2.確定實現組織目標需要怎樣的業績機表現.3.確保所要求的業績表現是可以達到的.4.把職工想要的結果和所需的工作表現相聯繫.5.對各種衝突,矛盾的期望值情形,做全面的分析.6.確保報酬要優厚.7.確保整個制度的公平(對所有人一視同仁)整理课件期望理論與具體激勵關係1.判斷出每個職工可能想要得到的成果.89八.公平理論美國.亞當斯.自己參照對象結果投入(自己)結果投入(他人)感到報酬公平感到報酬不足感到報酬多了通過減少努力來降低投入要求加薪來增加報酬理性的理解原先的比例使他人改變產出的結果獲投入離開或調走.變換比較目標.整理课件八.公平理論美國.亞當斯.自己參照對象結果(自己)結果(他人90九.歸因理論與軌跡控制美國.麥克爾.羅斯.1985知覺行為歸因:1.對人們心理活動歸因,研究心理產生原因2.對人們行為活動歸因,研究行為產生原因.3.對人們未來行動歸因,預測身心產生情形.軌跡:研究人們受內部或外部原因控制的過程.整理课件九.歸因理論與軌跡控制美國.麥克爾.羅斯.1985知覺行為歸91十.強化理論美國.斯金納博士將來的反應刺激結果反應反應14523狗整理课件十.強化理論美國.斯金納博士將來的反應刺激結果反應反應1492論功行賞,獎優罰劣.崗位模範表現優異

受到好評邊緣最差

(股票權100%)50-60%0%0%GE公司員工股權獎懲計分整理课件論功行賞,獎優罰劣.崗位模範表現優異受到好評93人的16項基本需求與要求01.足夠的財富02.所做努力會被賞識03.社會集體承認,同被接納04.自我滿足被重視感05.獲勝,拔尖,優秀願望06.歸屬感07.發表創見的機會08.取得有價值的成就09.新鮮,新奇的經歷10.個人力量感11.健康體魄,身體舒適感12.精神和行動的自由權13.自尊自重的意識14.各種形式的情愛15.精神上的安全感16.擁有的慾望美國.詹姆斯.馮福利特博士.整理课件人的16項基本需求與要求01.足夠的財富09.新鮮,新奇的經94“激勵“職工的管理技巧@創造條件增加收入@滿足發表創見機會@塑造有價值的願望@賦予完全的歸屬感@賞識職工的表現欲@滿足新奇經驗需求@尊重人格與發展姓@真誠對員工@聽她們說話@鼓勵和啟發@激活潛在力@樹立自信心@幫助與信任@快樂與包容整理课件“激勵“職工的管理技巧@創造條件增加收入@真誠對員工整理课件95來!玩一個遊戲!整理课件來!玩一個遊戲!整理课件96遊戲實施方式請一位志願者,坐在中央,旁邊圍著他的一群同事,每人先輪流說他的優點,然後說他的缺點,志願者紀錄,不得發言辯解.最後由志願者一一說明,是否了解自己請不要惡言,攻擊他人.整理课件遊戲實施方式請一位志願者,坐在中央,旁邊圍著他的一群同事,每97周&哈里.鏡子遊戲遊戲介紹:美國組織管理二位大師,探討團隊管理認知

你知.我知

你不知.我知

我不知.你知

我不知.你不知管理團隊認知整理课件周&哈里.鏡子遊戲遊戲介紹:管理團隊認知整理课件98管理與定位團隊藝術的第三樂章目標篇整理课件管理與定位團隊藝術的第三樂章目標篇整理课件99一種價值的選擇A.照相機B.雨傘C.提款卡D.旅行指南E.書籍如果您在旅程中必須丟棄這些東西時您丟棄的順序是何?整理课件一種價值的選擇A.照相機如果您在旅程中必須丟棄這些東西時整理100答案分析(參考一下)A.照相機------回憶B.雨傘---------愛情C.提款卡------金錢地位D.旅行指南---朋友E.書籍---------夢想整理课件答案分析(參考一下)A.照相機------回憶整理课件101如果您參加吃番茄比賽那一種方式是您的選擇?而會獲勝!A.番茄加蜜餞B.番茄炒雞蛋C.直接吃D.番茄加色拉E.番茄汁婚外戀—40%婚外戀—60%婚外戀—0%婚外戀—20%婚外戀—99%整理课件如果您參加吃番茄比賽那一種方式是您的選擇?而會獲勝!A.番茄102管理學發展歷程整理课件管理學發展歷程整理课件103管理科學理論運籌學作業管理定量決策系統工程整理课件管理科學理論運籌學作業管理系統工程整理课件104現代管理理論行為管理理論現代管理理論基本的11種管理科學理論整理课件現代管理理論行為管理理論現代管理理論管理科學理論整理课件105行為管理理論(早期學者)1.雨果.芒斯特伯格(HugoMunsterberg.1863-1916)工業心理學之父.心理學投入工業組織與職能.2.瑪麗.福萊特(MaryP.Folletl.1868-1933)組織行為學派,重視人際關係,強調群體力量.3.莉蓮.吉爾布雷恩(LillianM.Gilbreth1878-1972)動作研究之父福蘭克.吉爾布雷恩的妻子,管理心理學針對個人深入研究,稱為:管理第一夫人.整理课件行為管理理論(早期學者)1.雨果.芒斯特伯格(HugoMu106行為管理理論(人際關係運動)工作情形工作情形工人反應工人反應社會內容導致只是部分導致人際關係論科學管理論整理课件行為管理理論(人際關係運動)工作工作工人工人社會導致只是部分107行為管理理論(人際關係運動)一.喬治.埃爾頓.梅奧(GeorgeEltonMayo.1880-1949)霍桑實驗(芝加哥-西方電器公司)1.照明實驗:燈光是否影響工作績效.2.繼電器裝備測試室實驗:環境與時間是否影響工作績效.3.訪談計畫:個體防衛性與群體效應.4.接線板小組視察研究:群體研究,行為與工作模式.整理课件行為管理理論(人際關係運動)一.喬治.埃爾頓.梅奧(Geor108霍桑實驗的結論1.職工是社會人.2.企業中存在“非正式組織”.3.新的領導能力,在提升職工的“滿足度”“士氣”.4.生產力的提高.整理课件霍桑實驗的結論1.職工是社會人.整理课件109現代管理理論(一)孔茲(HaroldKoontz1908-1984)<管理理論的叢林>一書指出:1.管理過程學派2.經驗和案例學派3.人類行為學派4.社會系統學派5.決策理論學派6.數理學派整理课件現代管理理論(一)孔茲(HaroldKoontz1908110現代管理理論(二)01.經驗和案例學派02.人際關係學派03.群體行為學派04.合作系統學派05.社會技術系統學派06.決策理論學派07.系統學派08.數理學派09.權變管理學派10.管理角色學派11.經營管理學派整理课件現代管理理論(二)01.經驗和案例學派整理课件111投入過程生產供給銷售產出利潤最大化價值創新化企業的系統流程整理课件投入過程生產供給銷售產出利潤最大化價值創新化企業的系統流程整112經營與管理有何不一樣?經營技術活動財務活動會計活動管理活動安全活動商業活動整理课件經營與管理有何不一樣?經營技術活動財務活動會計活動管理活動安113經營與管理有何不一樣?管理規畫組織控制溝通領導整理课件經營與管理有何不一樣?管理規畫組織控制溝通領導整理课件114來自環境的投入人力資源資金資源物質資源信息資源組織目標達成

計畫組織

領導

控制管理概念示意圖全面高效溝通整理课件來人力資源組織計畫組織領導控制管理概念115规划.组织.领导.沟通.控制達成組織既定目標領導-最高層高中層管理人員一般及基層管理人員基本職工秦俑兵團整理课件规划.组织.领导.沟通.控制達成組織領導-最高層高中層管理人116管理的定義運用:規劃.組織.領導.溝通.控制功能,完成指定事務的過程!管理的成功因子:人!管理與激勵是一體成形的!管理必須和組織相結合,不同組織,有不同管理的流程與步驟.管理的終極目標:成功!整理课件管理的定義運用:規劃.組織.領導.溝通.控制功能,完成指定事117

讓我們從管理與角色開始定位自己自己定位整理课件讓我們從管理與角色開始定位自己自己定位整理课件118您是管理人嗎?您準備好了嗎?整理课件您是管理人嗎?您準備好了嗎?整理课件119領導是什麼?管理是什麼?必須澄清天.地水.火整理课件領導是什麼?必須澄清天.地整理课件120管理與領導的區分

領導做對的事是創新的面對變動環境有夢追逐風險講究效率彈性變化決策方向

管理把事情做對是守成的面對穩定環境重視現況規避危險強調效率嚴密控制執行政策整理课件管理與領導的區分領導管理整理课件121管理究竟要管什麼?

人

人人

整理课件管理究竟要管什麼?人整理课件122人與人有何種關係?

沒有關係

上下關係

平行關係整理课件人與人有何種關係?整理课件123葉根枝人資組織經營理念經營策略優異的管理技術與藝術整理课件葉根枝人資組織經營理念經營策略優異的管理技術與藝術整理课件124人事

組織理念組織活動組織文化組織技術組織成員組織結構資源運用銷售率價值創造滿意度分配價值創新性管理的兩項基點整理课件人事組織理念125管理人的三大任務實現組織機構使命與目標執行組織機構各項工作生產性掌握組織機構面向衝擊與社會責任整理课件管理人的三大任務實現組織機構執行組織機構掌握組織機構面向整理126管理人的五大自省自問我的工作?我的主要問題?我的依據與方法?誰是客戶?顧客價值觀?整理课件管理人的五大自省自問我的工作?我的主要問題?我的依據與方法?127管理人的五大基礎責任1.制定目標2.組織功能3.激勵溝通4.衡量營運5.使人得到發展整理课件管理人的五大基礎責任1.制定目標整理课件128管理人的五大基本技能

1.構想技能2.人文技能3.技術技能4.診斷技能5.分析技能整理课件管理人的五大基本技能1.構想技能整理课件129管理人的七大工作任務1.通過目標來管理2.評估更多風險.考慮要長遠3.能夠制定戰略與策略決策4.建立團隊產生能力與創收5.快速清楚的交流信息6.整合管理技術與藝術7.終生學習知識整理课件管理人的七大工作任務1.通過目標來管理整理课件130管理人的五種類型1.策略型管理:集中:近.遠程計畫執行.2.人力資產型管理:一次管理一個人.分權.3.專程技術型管理:以身做則.鼓吹知識至上.4.高壓控制型管理:施加壓力.扭螺絲釘.5.改變型管理:嘗試各種方式.變換模型.整理课件管理人的五種類型1.策略型管理:集中:近.遠程計畫執行.整131團隊管理的最佳方案—情境管理美國領導力研究中心主任,席保羅.赫塞(PaulHersey)博士,1969年推出(情境領導-situationalleadership),目前全世界500強企業,已有450家加入.是高階管理人員必修課程.整理课件團隊管理的最佳方案—情境管理美國領導力研究中心主任,席保羅.132情境管理(領導)四象限R1:暨沒意願,也沒能力S1:教練方式,高任務低關係,具體指示,嚴格管理.(告知式)R2:有意願,沒有能力S2:引導方式,高任務高關係,共同討論,協助自行解決.(推銷式)R3:有能力,沒有意願S3:參與方式,高關係低任務,共同討論,協助自行解決.(參與式)R4:有能力,有意願S4:授權方式,低任務低關係,權責下放.(授權式)整理课件情境管理(領導)四象限R1:暨沒意願,也沒能力R2:有意願,133管理人的四種方式委任式:沒有太多指示與支持參與式:有些許指示,有大量支持推銷式:有一定程度指示,非常支持告知式:非常多指示,沒有太多支持整理课件管理人的四種方式委任式:沒有太多指示與支持整理课件134X

理論威權式.高壓式.強制式絕對性.服從性.嚴厲性適用科層組織機械性生產線日本式管理職工素質較低我說你做少囉唆整理课件X理論威權式.高壓式.強制式整理课件135Y理論授權式.放任式.尊敬式.妥協性.自由性.獨立性..適用扁平組織.適用創新工作.美國式管理.職工素質很高.你說你做不囉唆整理课件Y理論授權式.放任式.尊敬式.整理课件136Z理論綜合式.溝通式.互動式.團隊性.責任性.感情性..適用各型組織.適用各類工作.混合式管理.職工素質不限.我說你說一起做整理课件Z理論綜合式.溝通式.互動式.整理课件137S理論1.主動靈活的戰略(strategy)2.集中又分散的組織結構(structure)3.務實的管理制度(system)4.實事求是的企業風格(style)5.同心同德的全體成員(staff)6.全面發展的才能(skill)7.做為精神價值準則的崇高目標(spirituality)整理课件S理論1.主動靈活的戰略(strategy)整理课件138K理論企業負責人全體職工外界聯繫顧客意識企業文化企業目標簡化控制企業文化不斷創新整理课件K理論企業負責人全體職工外界聯繫顧客意識企業文化企業目標簡139組織管理的老化與衰敗(水煮青蛙)整理课件組織管理的老化與衰敗(水煮青蛙)整理课件140現代管理人應具備的素質能力為團隊表現負責不虛偽做假有計畫完成任務能有效溝通與激勵會自我表現企圖心有恆心的追求目標為您下屬爭取福利能夠耐心傾聽不會亂發脾氣遷怒以身作則承擔責任具有專業的知識接受意見關切情境共好的團隊榮譽整理课件現代管理人應具備的素質能力為團隊表現負責能夠耐心傾聽整理课件141現代企業對管理人的期許標準

2003年美國企業統計1.誠實87%.2.勝任74%3.遠見67%4.啟發61%5.聰明46%6.公正42%7.寬宏38%8.勇敢35%9.坦率33%0.想像32%整理课件現代企業對管理人的期許標準2003年美國企業統計整理课件142現代管理趨勢的方向

聖旨式.獨裁式.命令式的管理風格,已經過時!支持.授權.已成為現代的管理模式,在面向多元的快速競爭環境中,您有沒有能力,管理一支『爆發力』十足的動力隊伍!整理课件現代管理趨勢的方向143卓越領導力團隊藝術的第四樂章使命篇整理课件卓越領導力團隊藝術的第四樂章使命篇整理课件144有關領導特質斯托.格迪爾(R.M.stogdill)五種身體特徵精力外貌身高年齡體重兩種社會特徵經濟地位學歷高低四種智力特徵果斷性格說話流利知識淵博判斷分析整理课件有關領導特質斯托.格迪爾(R.M.stogdill)五種身體145斯托.格迪爾(R.M.stogdill)十六種個性特徵01.適應性02.進取心03.熱情度04.自信心05.獨立性06.外向性07.機警性08.支配力09.主見性10.急性11.慢性12.見解獨到13.情緒穩定14.作風民主15.不隨波逐流16.智慧整理课件斯托.格迪爾(R.M.stogdill)十六種個性特徵01.146六種工作特徵01.責任感02.事業心03.首創性04.毅力05.堅持06.人本九種社交特徵01.能力02.合作03.聲譽04.人際關係05.老練程度06.正直07.誠實08.權力的需要09.與人共處技巧斯托.格迪爾(R.M.stogdill)整理课件六種工作特徵九種社交特徵斯托.格迪爾(R.M.stogdil147鮑墨爾(W.J.baumol)領導品質論合作精神.勤勞細心決策能力.組織能力精于授權.敢于求新勇于負責.敢擔風險尊重他人.品德高尚整理课件鮑墨爾(W.J.baumol)領導品質論合作精神.勤勞細心整148吉賽立(E.ghiselli)領導品質論非常重要100分督察能力(A)76分事業心,成就欲(M)64分才智(A)63分自我實現欲(M)62分自信(P)61分決斷能力(P)54分對安全保障的需要少(M)47分與下屬關係親近(P)次重要34分首創精神20分不需高額金錢報酬(M)10分權力需求高(M)05分成熟程度(P)最不重要00分性別(P)整理课件吉賽立(E.ghiselli)領導品質論非常重要100149皮澳特維斯基(Pritwisky).羅克(Roke)領導品質論01.能與各種人士就廣泛題目進行交談的能力.02.在工作中既能(動若脫兔)又能(靜若處子)的思考問題.03.關心世界局勢,對周圍發生的事務感興趣.04.在處於孤立環境和局事實充滿自信.05.待人處事機巧靈敏,而在必要時也能強迫人們拼命工作.06.在不同的情況下根據需要,有時幽默靈活,有時莊重威嚴.07.既能處裡具體問題,也能處裡抽象問題.08.既能有創造力,又能遵循管理規則.09.能順應形勢,知道何時該冒險,何時謀求安全.10.做決策時有信心,徵求意見時謙虛.整理课件皮澳特維斯基(Pritwisky).羅克(Roke)領導品質150幹勁與魄力誠實與正直自信與毅力智力與謙虛專業與技能領導的動機愛德溫.洛克(EdwinLocke)六組核心領導特質整理课件幹勁誠實自信智力專業領導愛德溫.洛克(EdwinLocke151何謂企業家(Enterpreneur)?對一個企業承擔風險和管理的人士(大英百科全書)企業加能把經濟資源從生產率較低和產量較少的領域,轉移到生產率較高和產量較大的領域.(法國.薩伊.1800)企業家就是具有創新精神的,能賦予資源以生產財富能力的人!(彼得.杜拉克.<管理前沿>)整理课件何謂企業家(Enterpreneur)?對一個企業承擔風險和152企業家的三大特徵對成就高度的慾望對冒風險的適度節制把握自己命運的強烈自信整理课件企業家的三大特徵對成就高度的慾望對冒風險的適度節制把握自己命153企業家型企業的四項條件1.給顧客帶來新的滿足.創新以及開拓市場.2.創造資源,要賦予資源一種新的財富力量.3.使一切經營活動,能夠創新社會關鍵價值.4.開發和利用變化,建立創新性的破壞觀念.創新企業整理课件企業家型企業的四項條件1.給顧客帶來新的滿足.創新以及開拓市154全方位滿意管理:寶鋼集團公司TSM

(TotalSatisfactionManagement)TSMCSQCDSEI整理课件全方位滿意管理:寶鋼集團公司TSMCSQCDSEI整理155TSM六個子系統:質量(Quality):以用戶滿意為標準價格(Cost):產品價值大於價格交貨期(Delivery):擴展值供用戶,長期合同,100%按合同交貨服務(Service):與用戶結成產銷研一體化體系環境(Environment):凝結用戶與員工,適應外部環境,淨化工區環境,優化工作環境創新(Innovation):全員參與,與用戶結成可持續發展的命運共同體整理课件TSM六個子系統:質量(Quality):以用戶滿156領導力可以實踐的具體思維模式

五項修練整理课件領導力可以實踐的具體思維模式整理课件157彼得圣吉(PeterSenge):

学习型组织的五大要件学习型组织=实践知识管理企业(1)共同愿景(2)团队学习(4)自我超越(5)系统思考(3)改善心智模式整理课件彼得圣吉(PeterSenge):

学习型组织的五大要件158如何建立領導力的------素質培養談談6個Q整理课件如何建立領導力談談6個Q整理课件159六個Q---執行力的哲學思考IQ智商LQ感情.生活學習.智商AQ逆境智商MQ美德智商BQ創意智商EQ情緒智商整理课件六個Q---執行力的哲學思考IQLQAQMQBQEQ整理课件160INTELLIGENCEQUOTIENTIQ智商知識經驗反應整理课件INTELLIGENCEQUOTIENTIQ智商知識經驗161EMOTIONALQUOTIENTEQ情緒智商定安慮靜得來一個情商(EQ)測驗吧!整理课件EMOTIONALQUOTIENTEQ情緒智商定安慮靜得162情商參考打分指標無所謂型1.2.7.9.11.16.18.21.22.23.29.32.將上述項目中您選擇的“是”的次數相加如果您選擇“不知道”有超過四次,可能您要努力,使自己更清楚自己和他人的感情認知.不以為然型3.4.5.10.13.14.25.26.27.32.40.45.放任型6.12.19.24.30.34.37.38.39.41.43.46.感情輔導型8.15.17.20.28.31.33.35.42.44.47.48.整理课件情商參考打分指標無所謂型將上述項目中您選擇的“是”的次數相加163BUDDHAQUOTIENTBQ靈性智商學習冥想暗喻珍妮佛.澳洲EMU的自然旅行故事整理课件BUDDHAQUOTIENTBQ靈性智商學習冥想暗喻珍妮164LOVE.LIFE.LEARNING.LQ感情.生活.學習.智商慈悲寬容佈施愛語盤涅尊敬整理课件LOVE.LIFE.LEARNING.LQ慈悲寬容佈施愛語盤165ADVERSITYQUOTIENTAQ逆境智商修身齊家治國平天下健康快樂毅力長榮集團(ever-green)總裁張榮發的故事!整理课件ADVERSITYQUOTIENTAQ逆境智商修身齊家治國166MORALITYQUOTIENTMQ美德智商謙受益如雞孵卵如爐煉丹滿招損英國女皇伊麗莎白.白金漢宮—女僕灑湯.賓客偷竊故事!整理课件MORALITYQUOTIENTMQ美德智商謙受益如雞如167團隊建設團隊藝術的第五樂章目的篇整理课件團隊建設團隊藝術的第五樂章目的篇整理课件168團體與團隊的差別

團隊強團體弱整理课件團體與團隊的差別團隊強團體弱整理课件169分享價值程度.相互依賴程度.表達感受遠近

信守承諾能力.處理關係技巧.解決紛爭能力強---團隊弱---團體比較整理课件分享價值程度.強---團隊比較整理课件170一致性

緊密性信賴性

傾聽性共識性

合作性專注性強---團隊弱---團體觀察整理课件一致性強---團隊觀察整理课件171讓員工成長.西門子公司(Siemens)人才培養體系1.大學合作精英計畫2.新員工培訓3.員工在職培訓第五級:管理潛能員工.管理理論教程.第四級:較高潛力初級.基礎管理教程.第三級:核心流程幹部.高級管理教程.第二級:項目權責經理.總體管理教程.第一級:重要管理精英.西門子執行學程.整理课件讓員工成長.西門子公司(Siemens)人才培養體系1.大學172最好的王牌ACE團隊

ALLIGNED:聯合

CREATIVE:創造

EXPLORING:探究

整理课件最好的王牌ACE團隊

173聯合階段(A)聯合領導敏銳組織支持性人際關係個人投資規範使命遠見忠誠成員目標使命靈活支持共享信賴尊重聯繫滿意責任能力整理课件聯合階段(A)聯合領導敏銳組織支持性人際關係個人投資規範成員174創造階段(C)容許性的鼓勵創造性的活力人盡其才是的文化建設性歧見計畫行事允許失敗破壞現狀玩耍享樂幽默感誠實體動力腦動力允許發洩振奮士氣整理课件創造階段(C)容許性的鼓勵創造性的活力人盡其才是的文化破壞現175探究階段(E)冒險精神成長與發現全心意讚許推動衝力仔細準備頂級表現承擔風險定期評量回饋保持創新對抗反抗肯定讚許慶功持久整理课件探究階段(E)冒險精神成長與發現全心意讚許推動衝力定期評量肯176團隊角色(一)貝爾濱的團隊角色啟發者資源調查員協調員塑模者監視評估員實踐者完工收尾者專家整理课件團隊角色(一)貝爾濱的團隊角色整理课件177團隊角色(二)馬格瑞森與麥肯團隊創意人開發推動員發展評估員組織推動員結論者檢查監控者支持建議者連結人整理课件團隊角色(二)馬格瑞森與麥肯團隊整理课件178摸索階段掙扎階段成功階段穩定階段開始階段團隊的生命週期與循環終止階段角色超越負責內鬥接觸慶賀驚喜執行成形競爭徵召悔恨討論觀測接納成長巔峰解散任務編組永續經營整理课件摸索階段掙扎階段成功階段穩定階段開始階段團隊的生命週期與循環179團隊的特性目標導向程序導向顧客導向整理课件團隊的特性目標導向整理课件180領導團隊的素養謙和寬容安分守禮弘毅才幹穩重合群理性務實團隊支持團隊自信整理课件領導團隊的素養謙和寬容團隊支持團隊自信整理课件181美國企業對團隊領導人的期許1.滿足顧客需求77%3.克服部門間屏障65%5.改變企業文化63%7.增加回應速度56%9.改變管理生產力49%2.全面提升品質74%4.鼓勵跨部門合作63%6.增加職工參與感63%8.建顧客密切關係55%10.駕馭個人能力48%整理课件美國企業對團隊領導人的期許1.滿足顧客需求77%2.全面提升182意志力傾聽力跟我來啟發力秩序力協調力感性挑戰力目標力創造力喜感邏輯性主持力記憶力代表力執行力正直熱情分享力領導力領導人在團隊中的20個條件整理课件意志力傾聽力跟我來啟發力秩序力協調力感性挑戰力目標力創造力喜183信心信仰信任團隊合作的核心元素整理课件信心信仰信任團隊合作的核心元素整理课件184增加團隊領導力的方法利用政治人際網路善用時間與精力佈建組織細胞管道敏感的了解需求給每一個人定位建立工作目標進度放鬆自己追求創新經常思考運用策略避免獨斷支持團隊整理课件增加團隊領導力的方法利用政治人際網路放鬆自己整理课件185如何管理團隊中難纏份子1.先察明其他團員,也認為此人難搞定.2.最好的解決辦法是大眾集思.3.利用技巧,關愛難纏份子,並分析原因.4.不要抱怨,要找出並且解決問題.5.盡量避免當眾整罰.6.了解其心理想法與行為動機.7.分析難搞份子搗蛋,對其有何好處或是滿足.8.利用團體遊戲,使其自行反思檢討.9.稱讚他,並且和他懇談.10.明確的告訴他,不團結,就有可能滾蛋.整理课件如何管理團隊中難纏份子1.先察明其他團員,也認為此人難搞定.186監督.檢查.控制

三種科學利器與方法QMS.PMP.TMS.有效輔助的領導力團隊建設的三項工具方法整理课件監督.檢查.控制QMS.PMP.TMS.有效輔助的領導力團隊187“QMS”质量管理体系简介

引入ISO9000，全面理解和运用八项质量管理原则和“PDCA”全面质量管理循环过程方法，建立并实施质量管理体系，健全规章制度和业务规范，整合内部管理，可有效提高企业运行质量和效率。八项质量管理原则为：

八项质量管理原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方的互利关系

“P-D-C-A”循环为“策划-实施-检查-改进”全面质量管理循环模式。八项质量管理原则和“P-D-C-A”循环模式，这两个是ISO9001：2000标准质量管理体系建立并实施最重要的依据。

整理课件“QMS”质量管理体系简介引入ISO9000，全面理解和188“PMP”项目管理简介

项目管理是在项目活动