城市会议目的地评价体系构建及满意度研究-以上海市为例的开题报告_第1页
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城市会议目的地评价体系构建及满意度研究——以上海市为例的开题报告1.研究背景和意义城市会议旅游是指各类行业会议或公共活动在城市内进行的旅游活动形式。随着城市化、产业化和全球化的不断发展，城市会议旅游逐渐成为全球范围内的新兴产业。在这种背景下，如何评估城市会议目的地并提高客户满意度成为促进城市会议旅游发展的关键问题。目前，国内外学者和机构针对城市旅游目的地进行了较多研究，其中大多聚焦于城市旅游景点、旅游资源利用等方面的评价研究。但是，对于城市会议目的地的评价体系和满意度研究却较为薄弱，因此有必要对此进行深入研究。上海市作为全国经济中心、国际大都市和重要的城市旅游目的地，吸引了大量的国内外会议和展览活动举办。因此，本研究以上海市为例，构建适合城市会议目的地的评价体系，并探讨提高客户满意度的策略，为城市会议旅游的发展提供有益的参考。2.研究目的本研究旨在构建适用于城市会议目的地的评价体系，以提供可行性的评价指标和客户满意度评估方法，并探讨提高客户满意度的策略。具体研究目标包括：（1）分析现有城市会议目的地评价研究的不足之处，确立适合城市会议目的地的评价体系构建框架。（2）构建城市会议目的地评价体系，包括评价指标和评价模型。（3）探讨提高客户满意度的策略，包括基础设施建设、服务水平、硬件设施、营销策略等。（4）实证分析上海市会议目的地的满意度，验证构建的评价体系的可行性和效果。3.研究内容和方法（1）研究内容本研究主要内容包括以下几个方面：1.国内外城市会议目的地评价研究综述2.城市会议目的地评价体系构建框架3.城市会议目的地评价指标体系构建4.城市会议目的地客户满意度评估方法5.上海市会议目的地满意度分析6.提高城市会议目的地客户满意度策略研究（2）研究方法本研究采用文献资料法、问卷调查法、统计分析法等方法进行研究。1.文献资料法：对国内外城市会议目的地评价研究进行梳理，明确现有研究的不足之处，为构建评价体系提供参考。2.问卷调查法：以上海市会议目的地为研究对象，通过问卷调查收集客户满意度数据。3.统计分析法：采用SPSS等软件进行数据处理和分析。4.专家访谈法：通过专家访谈的方式收集城市会议目的地的发展情况、现有问题和发展趋势等信息。4.研究创新点（1）综合国内外城市会议目的地评价研究，构建适用于城市会议目的地的评价体系和客户满意度评估方法。（2）在评价指标构建方面，采用系统层次分析法和因子分析法相结合的方法，充分利用客户满意度数据和专家意见，提高评价指标的可靠

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