2023年企业人力资源管理师考试四级人力资源管理师考试题库带答案解析

2023年企业人力资源管理师之四级人力

资源管理师通关考试题库带答案解析

单选题（共80题）

1、（2017年5月）（）能够给员工提供发展的机会，强化员工为组

织工作的动机，增强员工对组织的责任感。

A.竞争上岗

B.外部招聘

C.公开选拔

D.内部招聘

【答案】D

2、（2017年11月）背景调查的内容应（）

A.迅速、有效

B.简明、实用

C.简单、明了

D∙周全、详尽

【答案】B

3、（2019年5月）关于背景调查应遵循的原则，下列说法错误的是

（）o

A∙只调查与工作相关的情况

B.要评估调查材料的可靠程度

C.重视客观内容的调查核实

D.重视应聘者性格方面的主观评价内容

【答案】D

4、关于考评数据分析方法，说法不正确的是（）。

A∙顺序法只将分数排队

B∙顺序法只能依据总分排序

C.对比分析法可以采取要素得分来比较

D.常模分析法将考评结果与某个固定岗位模式进行对比

【答案】B

5、（）是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性

规划。

A.制度规划

B.组织规划

C.费用规划

D.战略规划？

【答案】D

6、按照主体和范围不同，我国的集体合同不包括（）

A.部门集体合同

B.基层集体合同

C.行业集体合同

D.地区集体合同

【答案】A

7、根据（）的不同，绩效考评方法可以分为上级考评、同级考评、

下级考评、自我考评和外人考评。

A.考评对象

B.考评内容

C.考评时间

D.考评主体

【答案】A

8、以下有关岗位技能工资制的说法错误的是（）

A.建立在岗位评价的基础上

B.由岗位工资和技能工资组成

C∙有利于提高员工的业务水平

D.岗位工资和技能工资的比例很容易确定

【答案】D

9、职工因工致残待遇被鉴定为一至四级，应当（），发给工伤伤残抚

恤证件。

A∙退出生产、工作岗位，保留劳动关系

B.退出生产、工作岗位，解除劳动关系

C.该职工可以与用人单位解除或者终止劳动关系

D.只有由职工本人提出才可以解除劳动关系

【答案】A

10、下列各项中，不属于员工培训中无形资本费用的是()。

A.外聘教师费用管理不善造成的损失

B.受训人员因从事培训工作，未能参加企业的生产活动而造成的损

失

C∙培训组织人员和内聘教学人员在组织培训过程中的工资

D.培训组织人员、内聘教学人员因从事培训工作，未能参加企业

的生产活动而造成的损失

【答案】C

11、酒店服务员负责看管清扫房间的数量为每人5间，这种定额为

()。

A.时间定额

B.产量定额

C.服务定额

D.看管定额

【答案】C

12、（）是指把同一（组）应聘者进行的同一测试分为若干部分加以

考察，各部分所得结果之间的一致性。

A.内在一致性系数

B.稳定系数

C.外在一致性系数

D.等值系数

【答案】A

13、下列关于就业的说法错误的是（）。

A∙就业与劳动的社会形式、与企业的财产组织形式无关

B.就业与一定劳动制度所决定的企业用工形式无关

C.就业与国民经济的部门无关

D∙劳动者从事义务劳动、救济性劳动、家务劳动等，属于就业者的

范畴

【答案】D

14、（2017年11月）在常见的绩效信息采集方法中，（）是考评人

员到有关数据统计或汇总的权威部门查证有关数据采集考核信息。

A.实地调查法

B.现场记录法

C.数据积累法

D∙问卷调查法

【答案】C

15、有固定期限的劳动合同期限届满既未终止又未续订，劳动者与

用人单位仍存在劳动关系的，用人单位（）与劳动者续订劳动合同。

A.不必

B∙应当

C.视情况

D.应提前30天

【答案】B

16、关于职业道德与职业技能的关系，正确的说法是（）

A.职业技能高低决定了职业道德素质的提高

B.职业道德对职业技能具有统领作用

C.强调职业道德往往会约束职业技能的提高

D.职业道德与职业技能无关联性

【答案】B

17、（2015年5月）（）是指用一定的临界点将考评得分划分为若干

等级，并对此进行评价的方法。

A.顺序法

B.对比分析法

C.综合分析法

D.能级分析法

【答案】D

18、（）对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发

言权。

A.生产管理和计划部门

B.受训人员

C.管理部门和主管领导

D∙培训师

【答案】A

19、最低工资标准是根据物价指数调整的，如果物价指数小于最低

工资标准的增长幅度，则应在确认（）的增长幅度以后，以此

增长幅度作为调整工资的标准。

A.物价指数

B.最低工资标准

C.最低工资指导线

D.当地人工成本平均水平

【答案】B

20、免费提供法律咨询和员工心理健康咨询等属于（）

A.经济性福利

B.直接薪酬

C.非经济性福利

D.津贴和补贴

【答案】C

21、通过（）发布招聘信息，具有信息传播范围广、速度快、成本

低且不受时间、地域限制等特点。

A.报纸

B.杂志

C.广播电视

D.网络

【答案】D

22、用人单位通过第三者对应聘者的情况进行了解和验证的人员选

拔方式通常被称为（）。

A.背景调查

B.猎头公司

C.招聘调查问卷

D.简历筛选

【答案】A

23、布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于招聘（）

A.销售人员

B.技术人员

C.普通职员

D.高层人员

【答案】C

24、混合标准尺度法属于（）的考评方法。

A.按具体形式区分

B.以员工行为作为对象

C.依员工工作成果进行

D.对员工工作态度实施

【答案】A

25、对销售人员的绩效考评，权重较大的指标是（）

A.产品销售额

B.日常出勤率

C.工作协作性

D.工作责任感

【答案】A

26、（2016年5月）对负有保密义务的劳动者，用人单位可以在劳动

合同或者保密协议中与劳动者约定竞业限制条款，并约定在解除或

者终止劳动合同后，在竞业限制期限内按月给予劳动者经济补偿，

但竞业限制的期限不得超过（）。

A.12个月

B.18个月

C.24个月

D.30个月

【答案】C

27、（）是人们对做人的基本要求，是衡量和评价一个人道德是否

ι⅝尚的最根本的标准。

A.爱国

B.敬业

C.奉献

D.无私

【答案】A

28、人力资源管理费用核算的要求不包括（）。

A.采用适当的核算方法

B.正确划分各种费用的界限

C.控制成本和节约能耗

D.加强费用开支的审核和控制

【答案】C

29、企业在进行绩效考评时，首先应该确定（)o

A.工作要项

B.绩效标准

C.考评方法

D.考评类型

【答案】A

30、（2017年11月）（）是对绩效管理中各个环节和工作要素进行

全面监测、分析的过程。

A.绩效沟通

B.绩效改善

C.绩效反馈

D.绩效诊断

【答案】D

31、用人单位可以聘用外国人，但聘用期限不得超过（）

A.3年

B.4年

C.5年

DIO年

【答案】C

32、劳动者月工资高于用人单位所在直辖市、设区的市级人民政府

公布的本地区上年度职工月平均工资3倍的，向其支付经济补偿的

标准按职工月平均工资3倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限

最高不超过（）。

A.10年

B.12年

C.8年

D.5年

【答案】B

33、（2018年5月）（）原则要求管理者对员工给予充分的信任与

尊重。

A.以人为本

B.任人唯贤

C.用人不疑

D.严爱相济

【答案】C

34、在培训教室布置方法中，（）更适合于模拟练习法。

A.臂章形布置法

B∙传统布置法

C∙圆桌分组布置法

D.U形布置法

【答案】D

35、（）规定，计件单价不仅以产量定额来计算，而且把质量、原材

料消耗以及产品成本综合考虑。

A∙间接计件工资制

B.综合计件工资制

C.累计计件工资制

D.超额计件工资制

【答案】B

36、企业基于全面改善员工工作生活质量等目的，所提供的免费员

工心理健康咨询服务，称为（）o

A.非经济性福利

B.经济性福利

ɑ-补充福利

D.个人福利

【答案】A

37、采用（）,有助于鉴别出本岗位工作的中心内容和重要项目。

A.工作实践法

B.工作日志法

C.结构调查表

D.关键事件法

【答案】D

38、（）是企业高层管理人员充分了解情况，掌握管理实际进程的工

具。

A.汇总报表

B.正式通报

C∙例会制度

D.劳动管理表单

【答案】A

39、劳动法规定的劳动标准为（）劳动标准，具有单方面的

（）o

A.最高；非强制性

B.最低；非强制性

C.最高,•强制性

D.最低,•强制性？

【答案】D

40、考核标准应适应相同类型的所有员工，即一视同仁。这符合绩

效管理制度的（）

A.客观性

B.可操作性

C.可靠性

D.有效性

【答案】C

41、（2016年5月）下列不属于转岗培训的方式的是（）。

A.与新员工一起参加拟转换岗位的岗前培训

B∙接受现场的一对一指导

C.外出参加培训

D.管理理论培训

【答案】D

42、通知被录用者应遵循的最重要的原则是（）。

A.及时

B.热情

C.正式

D.庄严

【答案】A

43、（2016年5月）造成绩效信息失真的原因不包括（）。

A.绩效信息监督机制的缺失

B.绩效信息提供者提供虚假的数据

C.组织内部绩效信息传输渠道不畅

D.考评者的信息处理分析能力低下

【答案】D

44、反应员工历史状况的信息包括（）。

A.履历材料

B.教育状况

C.工作变动

D.考核材料

【答案】A

45、（2017年11月）以下各项不能决定员工计件工资多少的是（）

A.合格产品数量

B.工作量

C.计件单价的高低

D.提成比例

【答案】D

46、让受训者将全部时间用于分析和解决其他部门而非本部门问题

的培训技术称为（）o

A.案例研究法

B.管理竞赛

C.个案比较法

D.行动学习

【答案】D

47、（2016年5月）若将“工作热情提高”这一绩效考评指标化为

"工作认真、不闲聊、不使设备停机或空转”就满足了绩效管理

（）。

A.客观性

B.可操作性

C.可靠性

D.原则一致性

【答案】B

48、（2017年11月）在实际考评中，采用（）的形式时，应当慎重

考虑。

A.自我考评

B.外人考评

C∙同级考评

D.下级考评

【答案】B

49、上下级之间的（）关系是企业绩效管理活动的基本单元。

A.考评

B∙引导

C.沟通

D.协作

【答案】A

50、（2019年5月）不属于女职工劳动保护制度的是（）o

A.确定女职工近期从事的劳动范围

B∙怀孕、生育、哺乳期的保护

C.产假保护

D.生病住院期间保护

【答案】D

51、用人单位必须书面记录支付劳动者工资的数额、时间、领取者

的姓名以及签字，并将记录保存（）以上备查。

A.一年

B.两年

C.三年

D.四年

【答案】B

52、（）不属于人员配置的原理。

A.要素有用原理

B.品味对应原理

C.互补增值原理

D.动态适应原理

【答案】B

53、以下关于行为模仿法的说法错误的是（）

A.它能够提高学员的行为能力

B∙使学员能更好地处理工作环境中的人际关系

C∙适用于高层管理人员、中层管理人员的培训

D.该方法可根据培训的具体对象确定培训内容

【答案】C

54、在职业技能体系中，（）是保证。

A.职业知识

B.职业技术

C.职业能力

D.人文素养？

【答案】B

55、招聘申请表内容的设计要根据工作说明书来确定，考虑本企业

的招聘目标以及欲招聘的岗位，按不同岗位要求、不同应聘人员的

（）分别进行设计。每一栏目均有一定的目的，切忌烦琐重复。

A.特点

B-层次

C.性格

D性别

【答案】B

56、（）规定着单位生产时间内完成合格产品数量的标准尺度。

A.技术等级

B.工作等级

C.劳动定额

D.计件单价

【答案】C

57、（）是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定

员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工

平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所

在。

A.面谈法

B.观察法

C∙问卷调查

D.工作任务分析法

【答案】D

58、劳动法所规定的劳动标准，属于强制性法律规范，是（）

A.最低劳动标准

B.一般劳动标准

C.最高劳动标准

D.特殊劳动标准

【答案】A

59、采用统计分析法制定出的劳动定额称为（）。

A.实耗定额

B.加法劳动实际定额

C.经验定额

D.统计定额

【答案】D

60、在实际考评中，采用（）的形式时，应当慎重考虑。

A.自我考评

B.外人考评

C∙同级考评

D.下级考评

【答案】B

61、制度工作时间包括()o

A.出勤时间和缺勤时间

B.加班时间和出勤时间

C.加班时间和停工时间

D∙停工利用时间和停工损失时间

【答案】A

62、衡量收入差距最常用的指标是()

A.国民收入

B.基尼系数

C.人均GDP

D.需求弹性

【答案】B

63、人力、物力耗费相对较低的绩效考评方法是()

A.360度考评法

B.成绩记录法

C.直接指标法

D∙绩效标准法

【答案】C

64、外地的一个老同学托你给他买本书，要求你尽快寄过去，他

说他的工作很需要这本书。你答应了，但是你忙得不可开交，根

本没有时间办理这件事。过了一段时间，老同学来电话催促，话

语中显然已经对你有了不满。这时，你会（）。

A.明确告诉对方，自己无法办到

B.承诺，无论如何近几天一定买到寄过去

C.告诉对方是因自己太忙导致的

D.让他直接与书店联系，书店会办理邮购

【答案】B

65、以下不属于劳动者随时可以解除劳动合同的条件是（）。

A.用人单位未按照合同约定支付劳动报酬

B.用人单位按照合同约定缴纳社会保险金

C.用人单位未按照合同约定提供劳动条件

D.用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动？

【答案】B

66、在以常规性任务为主的生产部门，（）结构的领导行为与生

产效率成正比，（）关怀的领导行为与生产效率成反比。

A.∣⅝；∣⅜

B.高；低

C.低；低

D.低；高

【答案】A

67、（2019年5月）在劳动关系中，由于劳动力是人体中的一种机能,

它只能寓寄在活的人体中，因而劳动关系就其本来意义上说是一种

（）关系。

A.权利义务

B∙法律

C.人身

D财产

【答案】C

68、在实际考评中，采用（）的形式时，应当慎重考虑。

A.自我考评

B.外人考评

C∙同级考评

D.下级考评

【答案】B

69、心理测验按测验的内容可分为两大类：一类是人格测验，另一

类是（）

A.能力测验

B.成就测验

C∙性向测验

D情商测验

【答案】A

70、根据国家法律规定，企业支付劳动者的工资不得低于（）

A.市场工资水平

B.最低工资标准

C.25%点处市场平均薪酬水平

D.75%点处市场平均薪酬水平

【答案】B

71、（）是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员和雇

主之间的权利义务关系。

A.劳动协作关系

B.劳动契约关系

C.劳动法律关系

D.劳动合作关系

【答案】C

72、()是先提出问题并设定问题的若干个答案，由被调查者对设定

的答案进行选择。

A∙问卷调查法

B.确定性提问

C.不定性提问

D.目标型调查法

【答案】D

73、了解企业所需要的人才在劳动力市场上的稀缺性，如果供大于

求，薪酬水平可以()一些。

A.[⅝

B∙低

C.提高

D升

【答案】B

74、(2018年11月)下列关于劳动关系的特征，说法错误的是

()o

A.劳动关系的内容是劳动

B.劳动关系具有人身关系属性和财产关系属性相结合的特点

C.劳动关系具有平等性和隶属性的特点

D.劳动关系的内容是权利和义务

【答案】D

75、（2017年11月）用人单位依法安排劳动者在制度工作日时间以

外延长工作时间的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小

时工资标准的（）支付其工资。

A.125%

B.150%

C.200%

D.300%

【答案】B

76、总供给等于（）之和。

A.消费+储蓄

B.投资+储蓄

C.投资+收入

D.消费+收入

【答案】A

77、关于爱岗敬业，理解正确的是（）。

A.爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求

B∙无须倡导爱岗敬业精神，干一份工作拿一份报酬就可以了

C∙人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈

D.在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神？

【答案】A

78、（2015年11月）（）不属于劳动关系的基本特征。

A.劳动性

B.隶属性

C.平等性

D.合作性

【答案】D

79、关于人力资源费用，下列说法正确的是（）。

A.法律咨询费属于人工成本

B.人工成本就是人力资源管理费用

C工资、保险和培训费用属于人工成本

D.招聘费用属于人力资源管理费用？

【答案】D

80、（2016年5月）下列不属于转岗培训的方式的是（）。

A.与新员工一起参加拟转换岗位的岗前培训

B∙接受现场的一对一指导

C.外出参加培训

D.管理理论培训

【答案】D

多选题（共40题）

1、奖金的主要特点包括（）o

A.单一性

B.荣誉性

C.灵活性

D.综合性

E.及时性

【答案】ABC

2、职业培训制度规定了政府有关部门和用人单位在发展培训事业和

开发劳动者职业技能方面的（）。

A.规章规范

B.管理权限

C.通用标准

D.职业分类

E.职业技能考核鉴定制度

【答案】BCD

3、企业的日常薪酬管理包括（）

A.薪酬调查

B.员工薪酬统计

C.制定薪酬计划

D.薪酬调整

E.核算人工成本

【答案】ABCD

4、实证研究方法的特点包括（）。

A.研究现象自身的运动规律及内在逻辑

B.研究现象自身的活动规律及内在逻辑

C.研究现象自身认识客观的规律

D.可根据经验和事实进行检验

E.对经济现象研究所得出的结论具有客观性？

【答案】AD

5、态度考评的重点是（）

A.工作的认真度

B∙工作的努力程度

C.是否遵守各种规章制度

D∙是否有干劲、有热情

E.在企业中处于何种地位及其能力大小

【答案】ABCD

6、省级劳动行政主管部门在确定最低工资率时，应向当地（）咨

询。

A.财政部门

B.专业研究机构

C.统计部门

D.工商业联合会

E.民政部门

【答案】ACD

7、使用书面法进行绩效评估的缺点在于（）。

A.对员工的所有特征进行描述，太费时费力

B.考评者无法对员工的发展提出建议

C.描述将受到考评者写作风格和表达技巧的影响

D.带有主观性，描述的重点不一定能放在与绩效管理相关的方面

E.不能提供关于员工独特特征的信息？

【答案】ACD

8、下列哪些项目可以作为确定可给予社会保险待遇的法定依据（）。

A.劳动能力丧失

B.劳动能力暂时中断

C.劳动能力使用中断

D.职工死亡

E.意外事故

【答案】ABCD

9、以员工行为为对象的考评方法包括（）o

A.书面法

B.硬性分配法

C∙排队法

D.生产能力衡量法

E∙顺序法？

【答案】BC

10、法律规制环境包括（）o

A∙宪法

B∙法律

C.行政法规

D.行政规章

E.公司法

【答案】ABCD

口、人力资本投资的特性有（）o

A.收益形式单一化

B.动态性

C∙谁投资，谁收益

D.连续性

E.收益形式多样

【答案】BD

12、（）属于人工成本的范围。

A∙企业工资项目

B.企业职工福利费

C.职工住房基金

D.企业办公用品费用

E.工会基金

【答案】ABC

13、影响薪酬的外部因素包括（）。

A.企业利润水平

B.劳动力市场

C.经济发展状况

D.物价、工会

E.相关劳动法规

【答案】BCD

14、以下属于集体合同中的过渡性规定的有（）

A.集体合同的争议处理

B.集体合同的检查

C.集体合同的违约责任

D.集体合同的监督

E.集体合同的有效期限

【答案】ABCD

15、以下关于集中归档的表述，正确的是（）。

A∙需要采用不同的存档方法

B.可避免考评资料的重复和浪费

C.不会出现积压等待归档的资料

D.工作人员能提供质量更好的服务

E.一种归档制度不能满足各部门的需要

【答案】BCD

16、以下关于劳动力市场性质的说法正确的是O。

A.劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件

B.劳动力与工资的交换行为只能是一种等价交换

C.劳动力市场交换具有最高效率，消耗最低费用

D.劳动力市场的劳动交换决定了劳动力的市场价值

E.工资是实现和决定劳动交换行为的必要手段

【答案】ABCD

17、贯彻绩效管理制度的开放性原则应做到（）

A.通过岗位分析，制定绩效管理标准

B.分段引入绩效管理的评价标准和规则

C∙明确绩效管理和绩效考评的重要性

D.引入自我主体及自我申报机制

E.进行上下级间的直接对话，将技能开发与员工发展的要求引入考

评体系之中

【答案】ABD

18、使用招聘广告时要注意广告媒体的选择取决于招聘工作岗位的

类型。一般来说（）o

A∙低层次岗位可以选择专业性报纸

B.专业化程度高的岗位要选择地方性的报刊

C∙低层次岗位可以选择地方性报纸

D∙低层次岗位要选择全国性的报刊

E.高层次或专业化程度高的岗位则要选择全国性或专业性的报刊

【答案】C

19、事业部制结构的不足在于（）。

A.管理人员增多，企业费用增加

B∙容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象

C∙部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争

功诿过，难以协调

D.各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益

E.缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高

【答案】BD

20、处于衰退期的产品，企业可以采取的营销策略有（）。

A.维持策略

B∙降价策略

C.集中策略

D.放弃策略

E.收缩策略

【答案】ACD

21、制定劳动定额的依据包括O。

ʌ.技术依据

B.成本依据

C.经济依据

D.心理生理依据

E.职责依据

【答案】ACD

22、产品的心理定价策略包括（）o

A.整数定价策略

B.尾数定价策略

C.声望定价策略

D.招徒定价策略

E.分级定价策略

【答案】ABCD

23、绩效考评表格通常包含（）o

A.绩效考评主体

B.绩效考评权重

C.绩效考评标识

D.审核意见

E.备注说明

【答案】ABCD

24、内部招聘的优点包括（）

A.带来新思想、新方法

B∙树立良好形象

C.来源广

D.激励性强

E.适应较快

【答案】D

25、面试中的提问方式包括（）

A.开放式提问

B∙压力式提问

C∙情景式提问

D∙假设式提问

E.重复式提问

【答案】AD

26、绩效管理系统设计的四阶段法认为，一个良好的绩效管理系统

应由（）组成。

A.定义绩效

B.绩效分析

C.绩效考评

D∙绩效改善

E.绩效反馈?

【答案】ACD

27、岗位劳动责任主要包括()

A.质量责任

B.管理责任

C.看管责任

D.安全责任

E.消耗责任

【答案】ABCD

28、培训需求分析具有很强的指导性，它是()的前提。

A∙确定培训目标

B.进行培训评估

C.有效实施培训

D∙设计培训计划

E.计算培训成本

【答案】ACD

29、最低工资率的确定实行()代表民主协商的原则。

A.政府

B.国家

C.工会

D企业

E.劳动者

【答案】ACD

30、（）属于女职工劳动保护制度的内容。

A∙产假保护

B∙所有场所的劳动保护

C.确定女职工禁忌从事的劳动范围

D.生育保护

E.哺乳期劳动时间

【答案】ACD

31、使用招聘广告时要注意广告媒体的选择取决于招聘工作岗位的

类型。一般来说（）o

A∙低层次岗位可以选择专业性报纸

B.专业化程度高的岗位要选择地方性的报刊

C∙低层次岗位可以选择地方性报纸

D∙低层次岗位要选择全国性的报刊

E.高层次或专业化程度高的岗位则要选择全国性或专业性的报刊

【答案】C

32、案例分析法是指针对特定案例进行讨论，寻求解决问题方案的

方法，下列关于其特点的描述正确的是（）。

A.案例分析法的目的是提高学生分析问题和解决问题的能力

B.案例分析法可以让学生掌握解决问题的一些基本方法和程序

C.案例分析法的学习方式是学生通过对案例的分析，从中总结出某

些规律，即由案例引出理论

D.案例分析法揭示了人的行为的动因

E.教师的任务是引导学生以思考、讨论的方式将人在某种情景下的

行为规律找出来

【答案】ABCD

33、档案记录法可用于采集（）。

A.组织过去的决策机构效果

B.组织过去的决策效率

C.组织过去的决策效果

D.组织现在的文件审批效率

E.组织现在的文件传递效率？

【答案】ABC

34、以下属于对“劳动法律关系的主体”的正确阐述的有（）。

A∙是劳动法律关系的参加者

B.包括劳动者和用人单位两方面

C.包括劳动行政部门和劳动者两个方面

D.就主体而言，一般一方的权利即是另一方的义务

E.主体一方义务的履行即是另一方权利的实现

【答案】ABD

35、在选择适合企业的工资制度时，一般应考虑的因素有()。

A.企业规模

B.企业所处行业的发展速度

C.企业盈利水平

D∙地区及行业的薪酬水平

E.工资管理成本

【答案】ABC

36、关于制定培训需求调查计划，表述正确的是()

A∙行动计划要安排好时间进度以及各项工作中应注意的一些问题

B.要提高培训需求调查结果的可信度

C.选择合适的培训需求调查方法

D.内容不要过于宽泛

E.对于某一项内容可以从多角度调查

【答案】ABCD

37、一般从业人员执行操作规程，具体要求包括()

A.牢记操作规程

B.演练操作规程

C.坚持操作规程

D.自创操作规程

【答案】ABC

38、以下关于绩效考评的说法，正确的是（）。

A.是一系列行为的集合

B.与企业组织架构息息相关

C.它的终点是员工个人绩效

D.正式的绩效考评必不可少

E∙针对不同的行业，考评内容有所不同

【答案】ABD

39、制定企业薪酬管理制度应明确企业战略发展规划的内，包括（）

A.企业的战略目标

B.关键成功因素

C.实现战略的计划

D.核心的竞争力

E.实现战略的措施

【答案】ABCD

40、以下关于劳动法律关系的特征包括（）。

A.是一种双务关系

B.具有国家强制性

C.内容是权利和义务

D.具有平等性和隶属性

E∙是劳动关系的现实形态

【答案】ABC

大题（共10题）

一、（2017年11月）某销售公司共有600家分店，由于店面售货人

员流动率太高，使营业额逐月下降，公司人力资源部为此召集分店

负责人就如何应对人员流失率高的问题进行专题讨论。在讨论中，

大家一致认为，人员流动率高是本行业普遍特点，为了将损失降到

最低，应加强对新入职员工的培训，重点要做好培训需求信息的采

集和分析，从而有针对性地开展岗位技能培训。结合本案例回答以

下问题：（1）企业一般可以运用哪些方法采集和分析培训需求信

息？（14分）（2）在这些方法中，本案例应当选择哪一种方法更为合适?

说明理由。（6分）

【答案】（1）①观察法。即以观察者的角度观察员工在工作中的表现

和行为。（2分）②问卷法。即采用不同的抽样方式选择对象回答问

题，形式有开放式问卷调查、封闭式问卷调查。（2分）③咨询法。

即通过特定咨询公司来了解关于培训需求的信息，咨询公司采用问

卷、面谈等方法收集资料。（2分）④访谈法。即正式的或者非正式

地对员工进行谈话。（1分）⑤团队讨论法。类似面对面访谈。通过

任务分析、团队问题分析、团队目标设定讨论培训方案。（2分）⑥

测试法。即测试员工的熟练程度和认知度，发现员工学习成果的不

足之处。（2分）⑦评价中心法。即适用于管理潜能方面的评价，需

要参与者完成一系列活动以确定哪些方面需要发展，让参与者处于

模拟的管理情景中工作。（2分）⑧书面资料研究法。即用分析资料

的方式考察相关文献。（1分）（2）本案例应当选择问卷法更为合适。

（2分）理由如下：本案例中所述公司为销售公司，人员较为分散，

店面售货人员流动率太高，因此，选择问卷法采集和分析培训需求

信息可以在降低公司成本的基础上，在短时间内对大量人员进行调

查。同时，还可以采用不同的方式选择对象进行回答，有一定的开

放性，符合公司目前的运营状态。（4分）

二、某大型国有企业可以容纳500人同时进行轮训的培训教育中心

已经落成。该培训教育中心配置了20间专用教室和报告厅。其包括

大中型报告厅5个、专用教室5间和标准教室10间，该中心教务部

负责人正在对各类教室布置的方案，征询相关部门领导、专家们的

意见。请结合本案例回答以下问题：（1）在对培训教室进行布置时。

可以采用哪些具体方法方式？⑵在上述教室布置方法中，哪一种是

典型的以学员为中心的布置方法?哪一种是有利于培养学员的团队意

识?哪一种是空间利用最好的布置方法？

【答案】（1）在对培训教室进行布置时，可采用的具体布置方法如下：

①传统布置法。即学生面向讲台，分排就座，坐椅前通常有桌子，

便于放学习用具和记笔记，若只有椅子，则可将椅子设计成宽扶手

的，便于学生记笔记。②臂章形布置法。这种方法由传统布置法发

展而来，它将每列桌子靠中间过道的一头向后稍移一定的角度，以

使处于同一排而被过道隔开的学生能相互看见，相互交流。但这种

方法只适合于桌椅排成两列的教室。③环形布置法。即将桌椅围成

一个不封闭的圆圈，缺口处为教师的位置，便于学生之间、学生与

教师之间的交流，是典型的以学生为中心的布置方法。④圆桌会议

和圆桌分组布置法。这种方法适于人数在15人以下的研讨性培训，

容易增加亲近感，学员精力比较容易集中。⑤U形布置法。即将桌

椅围成一个U形，开口处是教室的正面。这种布置形成两边的学生

互相对视，另一排学生正对教师。它适合于模拟练习法。⑥V形布

置法。即将课桌、座位以一个角度进行布置，摆成一个V字形。（2）

在上述教室布置方法中：①环形布置法即将桌椅围成一个不封闭的

圆圈，缺口处为教师的位置，便于学生之间、学生与教师之间的交

流，是典型的以学生为中心的布置方法。它适合于应用研讨或案例

法的教学，而不适合于讲授。②圆桌分组布置方式的主要优势是：

比较适合较大型的团队培训；有利于培养团队意识，可以在桌与桌

之间进行沟通，不离开位置就能组成新的小组，培训师可以在各桌

之间巡视，并且加入任何一组。③从空间利用的角度看，传统布置

法是最好的，因为它只要留出教师的活动空间和座位间的通道，其

余空间都可摆放桌椅。

三、某企业职工李平，今年8月份实际上班天数为25天（制度工作

时间为23天），其中有10天由于业务繁忙，每天工作时间为11小

时。请计算该职工8月份的加班比重指标、加班强度指标和平均加

班长度指标。（18分）

【答案】答：（1）加班比重指标的计算公式为：加班比重指标=计算

期加班工时/计算期全部实际工作工时Xlo0%。本题中，职工李平

8月份的加班工时为：（25-23）x8+3x10=46（小时）。（2分）全部实际

工作工时为：23x8+46=230（小时）。（2分）则该职工8月份的加班比

重指标为：46/230×100%=20%o（2分）（2）加班强度指标的计算公

式为：加班强度指标=计算期加班工时/计算期制度内实际工作工时

×100o（3分）本题中，职工李平的加班强度指标为：46/

（23×8）×100=25o（3分）（3）平均加班长度指标的计算公式为：平均

加班长度指标（工时/工日）=计算期加班工时/计算期制度内实际工

作工日。（3分）本题中，职工李平的平均加班长度指标为：46/

23=2（工时/工曰）。（3分）

四、2000年1月2日，张某到A公司应聘，并于当日与A公司签订

了劳动合同，该合同于2002年1月1日期满。签订合同当日，张某

被A公司派到B商场工作，与B商场签订了借聘协议，确定了借聘

关系。至2001年7月6日之前，张某一直在B商场工作，由B商场

对其管理并支付工资。2001年7月6日，B商场以张某违反商场的

劳动纪律（即一个月内迟到两次）为由，与张某解除了借聘关系，同

时，B商场口头告知张某，A公司也以相同的理由与其解除了劳动合

同。经查，张某确实在一个月内迟到两次，但不构成严重违反A公

司劳动纪律而解除劳动合同的条件。（DA公司和B商场的做法是否

合法？（9分）（2）张某如何维护自己的合法权益？（9分）

【答案】（1）根据《劳动法》规定，A公司的做法不合法。张某的劳

动合同是与A公司签定的，与B商场之间只是借聘关系。对此，应

认定张某只是与A公司之间有劳动合同关系。因此，有关张某劳动

合同的签定、变更、解除、续定、终止等手续，都应由A公司与其

办理。本案例的处理决定有B商场做出，其主体不合法。处理决定

不符合A公司与违纪职工解除劳动合同的条件。（9分）（2）根据《劳

动法》的规定：张某可以向A公司的劳动争议调节委员会申请调解,

调解不成，张某可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。也可以直接

向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，张某如对仲裁不服，也可以向人

民法院提起诉讼。（9分）

五、A公司是某房地产集团下属的一家物业经营管理公司。成立初

期，该公司非常注重规范管理和调动员工的积极性，制定了一套科

学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。随着规模的扩大,

该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也日益增加，员工对工

作失去了往日的热情；部分技术、管理骨干出现了离职的情况，其

他一些人员也有离职倾向。公司经过对内部管理的深入了解和诊断,

发现问题出在公司的薪酬系统上：关键技术骨干力量的薪酬水平较

市场明显偏低，对外缺乏竞争力；公司的薪酬结构也不尽合理，对

内缺乏公平，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这

一具体的问题，该公司就薪酬水平进行了市场调查分析，并对公司

原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配

的薪资方案。新措施激发了员工的积极性和创造性，公司又开始恢

复良好的发展势头。请说明该公司员工流失的原因是什么?从中能够

获得什么启发？

【答案】（1）员工流失的原因有以下一些：该公司的薪酬系统没有随

着业务发展和人才市场的变化而适时调整，从薪酬水平上看，对外

缺乏竞争力；从薪酬结构上看，对内缺乏公平性，这是员工流失的

根本原因。（8分）（2）从中获得的启示有以下一些：①完善的薪酬管

理制度能够促进企业的发展。（3分）②薪酬制度在薪酬水平上应保

持对外有竞争力，在薪酬结构上应保证对内公平性。（3分）③对薪

酬制度应及时进行诊断，分析薪酬制度与组织战略的匹配性和有效

性。（3分）④薪酬系统应随业务发展和人才市场的变化，进行适时

调整。（3分）

六、2004年初，张某应聘到ABC公司，双方签订了一份为期5年的

协议。双方约定了张某在服务期内不得以任何借口离开公司；如因

私脱离公司，应按其本人工资收入的300%支付违约金，并赔偿经

济损失8万元。此后，ABC公司为张某办理了人才引进等相关手续,

并支付招聘服务费8000元。2005年2月1日，张某向公司递交辞

职报告。辞职未获得批准。此后张某一直工作至2005年7月2日，

ABC公司支付其工资至7月底。2005年8月，张某向公司递交了请

假条，就一直未上班。ABC公司多次通知其上班未果，于2005年9

月1日向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求张某支付违约金

6260元，赔偿损失8万元，并返还代缴的社会保险费中张某个人应

承担的部分。请结合相关法律法规对本案进行剖析？

【答案】（1）本案是一起劳动者违反劳动合同约定，提前解除劳动合

同引发的纠纷。争议的焦点是劳动关系解除的时间以及个人承担赔

偿责任的金额、代缴的社会保险费是否应返还。（4分）（2）张某在

ABC公司未予批准辞职申请后，继续工作5个月，应视为张某继续

履行劳动合同。双方的劳动关系依然存在，张某无正当理由不上班

属于旷工性质。（4分）（3）ABC公司依据原协议要求张某支付违约金

6260元，赔偿损失8万元，由于协议已被废止，故不能得到支持。

（4分）（4）ABC公司为引进张某支付了代理招聘服务费8000元，由于

张某违约，该笔费用已成为ABe公司的损失，张某应予以赔偿。（3

分）（5）ABC公司为张某补缴的社会保险费（含公司为其补缴的个人应

承担的部分），张某是受益人，根据公平合理的原则，应返还给ABC

公司。（3分）

七、2000年1月2日，张某到A公司应聘，并于当日与A公司签订

了劳动合同，该合同于2002年1月1日期满。签订合同当日，张某

被A公司派到B商场工作，与B商场签订了借聘协议，确定了借聘

关系。至2001年7月6日之前，张某一直在B商场工作，由B商场

对其管理并支付工资。2001年7月6日，B商场以张某违反商场的

劳动纪律（即一个月内迟到两次）为由，与张某解除了借聘关系，同

时，B商场口头告知张某，A公司也以相同的理由与其解除了劳动合

同。经查，张某确实在一个月内迟到两次，但不构成严重违反A公

司劳动纪律而解除劳动合同的条件。（DA公司和B商场的做法是否

合法？（9分）（2）张某如何维护自己的合法权益？（9分）

【答案】（1）根据《劳动法》规定，A公司的做法不合法。张某的劳

动合同是与A公司签定的，与B商场之间只是借聘关系。对此，应

认定张某只是与A公司之间有劳动合同关系。因此，有关张某劳动

合同的签定、变更、解除、续定、终止等手续，都应由A公司与其

办理。本案例的处理决定有B商场做出，其主体不合法。处理决定

不符合A公司与违纪职工解除劳动合同的条件。（9分）（2）根据《劳

动法》的规定：张某可以向A公司的劳动争议调节委员会申请调解,

调解不成，张某可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。也可以直接

向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，张某如对仲裁不服，也可以向人

民法院提起诉讼。（9分）

八、（2018年11月）某大型国有企业2014年开始实施竞聘上岗。在

竞聘过程中，一名候选人因为是公司副总裁的亲属，在面试前一个

月就拿到了全部试题，由于有关人员不小心泄露了机密，公司尽人

皆知，最后员工竞聘上岗的工作不了了之，对公司领导也造成了不

良影响。第二年，由于领导重视，当推动新一轮竞聘上岗工作时，

做了大量深入细致的前期准备工作，实施程序相当规范。结果，参

加竞聘的员工不论最后结果如何都表示满意，因为他们得到了公平

竞争的机会，许多新闻媒体也对此做了报道，并大加赞赏。请回答

下列问题：竞聘上岗的正确步骤是什么？（18分）

【答案】企业组织竞聘时，可根据具体情况按以下步骤进行：①发

布竞聘公告，内容包括竞聘岗位、职务、职务说明书、竞聘条件、

报名时间、地点、方式等。②对应聘人员进行初步选，剔除明显不

符合要求的应聘者。③组织相关的“文化考试”或“技能考试”，

组织必要的与竞聘岗位有关的其他测试。④在初选的基础上，对候

选人进行情景模拟测试。⑤组织“考官小组”进行综合全面的“诊

断性面试”，面试指标体系的设计和权重体系的设计是至关重要的,

一定要有针对性，不同的企业应采用不同的指标体系和权重体系。

九、某公司是一家电器销售公司，公司成立十余年来，不断发展壮

大，逐渐成为了当地行业的龙头企业，这家公司经营成功的秘诀就

在于十分重视员工薪酬信息的管理统计与分析，并能及时设计出较

为科学合理的薪酬调查问卷，使员工能够清晰的了解自己在公司中

的地位与价值，并利用薪酬的激励机制，将公司与员工之间的经济

利益有机的结合起来，使公司与员工结成利益关系的共同体，从而

促进公司的不断发展。根据以上案例，请回答如下问题：（1）采集薪

酬信息的方法有哪些。（9分）（2）薪酬调查问卷设计的要求有哪些。

（9分）

【答案】（1）获取薪酬信息是薪酬管理的基础工作，只有获取薪酬信

息才能了解市场行情，才能使薪酬水平准确定位，避免过高或过低

的薪酬支付，影响企业的运作成本或破坏企业的员工保留计划。薪

酬调查是