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文档简介

蛋壳延期合同背景近年来，共享住宿平台的兴起，带来了一种新的租房方式——年轻人无需购买房屋，即可享受住房的实惠和便利。作为共享住宿平台的龙头企业之一，蛋壳公寓以其“高品质、住得舒心、交通便利”的特点，深受大众喜爱。然而，近期蛋壳公寓因为涉及未及时告知住户物业费用涨价等问题，面临巨大的舆论压力。事件起因在不少住户入住蛋壳公寓时，蛋壳公寓经营团队与住户签订一份租赁合同，其中会约定物业费及一些维修费，不过最近有住户抱怨称，蛋壳公寓未能及时告知涨价，导致自己物业费翻了一倍。湖南卫视的采访显示，有住户披露称，他在链家APP上看到的物业费是每平米2.6元，而到了蛋壳公寓之后发现，实际物业费是每平米4.25元，甚至订单里的物业公摊费明细也与实际缴纳的不符。对于这种情况，蛋壳公寓方面表示，为做到公示透明，虽然里面会有个别的公共物业费用会加价，但这是在满足了所有的住户提前知情情况下的操作，但对于未及时告知的问题，蛋壳公寓方面表示已开展自查，积极回应住户的维权要求。解决方案为了降低住户抱怨以及防止同类事件的再次发生，蛋壳公寓方面最近发布了一条官方声明，表示将在业务中加强对于合同和物业公示的宣传，同时大力推广网上付款便利化措施，提高业务的便捷性和公共透明度。同时，蛋壳公寓方面还宣布，为回应住户的维权要求，将推出一项名为“蛋壳延期合同”的服务方案，支持住户对租赁合同进行续签，并附加一些商家促销活动，期望通过此项举措，让住户感受到更多优惠，同时提高蛋壳公寓的客户忠诚度。蛋壳延期合同具体方案方案内容蛋壳公寓官方表示，在“蛋壳延期合同”的服务方案中，住户可选择自行续约，或是与蛋壳公寓共同商议，制定合规的延期合同，同时，蛋壳公寓方面表示，在续约条件中，将会给予该住户相应的积分、优惠券、抵扣券等福利，来提高设计住户的满意度，同时增强客户的忠诚度。方案优势蛋壳公寓方面表示，“蛋壳延期合同”的服务方案，无论是在延期时间申请方面，还是在优惠福利上，都会给予具备一定积分的住户相应的特定优惠，来实现“双赢”的目标。蛋壳公寓方面表示，该项服务可以有利于消费者的体验和整体的商业模式发展，也对于自身品牌的形象和商业定位，也有利于整体的发展战略。总结对于共享住宿平台来说，“诚信是重点，服务是宗旨”，而在当前同行业竞争中，蛋壳公寓所做出的“蛋壳延期合同”的服务方案，可以有效的提高客户忠诚度和满意度，更好的

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