【天猫跨境电商企业物流管理问题及对策研究10000字（论文）】

天猫跨境电商企业物流管理问题及对策研究目录TOC\o"1-3"\h\u8700一、绪论 130363（一）研究的背景 115835（二）研究意义 125012（三）创新点 228306二、跨境电商概述 328458（一）跨境电商企业简介 31654（二）天猫跨境电商企业物流管理概述 32376三、天猫跨境电商企业物流管理SWOT分析 510984（一）天猫跨境电商企业物流管理的优势分析 531541（二）天猫跨境电商企业物流管理的劣势分析 64213（三）天猫跨境电商企业物流管理的机会分析 73376（四）天猫跨境电商企业物流管理的威胁分析 813501四、天猫跨境电商企业物流管理的问题 1011081（一）企业的物流基础设施不完善 1027834（二）企业物流转运速度慢且成本相对较高 1013079（三）企业缺乏物流专业人才 114642（四）企业处理退换货及其他问题处理较难 1110247五、优化我国跨境电商企业物流管理的策略分析 1312537（一）优化我国跨境电商企业物流管理的目标及总体思路 13192501.优化我国跨境电商企业物流管理的目标 13150722.优化我国跨境电商企业物流管理的总体 1328013（二）优化我国跨境电商企业物流管理的具体策略 1579681.以提升“仓储+配送”服务能力建设境内物流 1536242.通过开展“运输+落地配”新业务建设境外物流 16215323.建设一支可以提供国际物流业务的专业人员团队 1610953六、结论 1818452参考文献 19一、绪论（一）研究的背景在中国跨境电子商务2006年开始出现，当今世界电子信息技术迅猛发展经济全球化水平不断深入，地球村的形成，跨境电子商务在国际贸易中的的作用变得原来越重要，如今在中国跨境电子商务小额贸易的迅速发展，逐渐的成为中国国际贸易的一种新的趋势姬忠嘉，邸彦彪，姚晓军姬忠嘉，邸彦彪，姚晓军，肖超然.基于价值链理论的B2C电商企业物流成本控制分析[J].辽宁工业大学学报(社会科学版)，2013，06:27-30.因为跨境电子商务小额贸易发展迅速，一些约束跨境电子商务小额贸易的问题矛盾口益突出。这些问题包括:一方面是迅速增长的跨境快件和邮件小包，对于海关的监管增加了很多的工作量对于监管提出新的挑战，另一方面社会和企业必须通过提高通关效率、缩短货物运输时间，来降低企业贸易成本，同时迫切的希望解决跨境电商在结汇和退税方面的难题。如今跨境电子商务相比传统贸易更丰厚的利润空间以及未来发展呈现出来的巨大空间被越来越多的中小企业商户所知悉，很多中小企业逐渐将精力转移到跨境电子商务小额贸易来实现自身发展，而逐渐摆脱传统线下交易的束缚。（二）研究意义当前，我国从事跨境商品供给的电商企业数量不断增加，营业额也呈现几何级增长。但在跨境电商企业获得高速发展的同时，因为物流管理不到位，产品无法及时提供到客户手中，客户满意度下降导致跨境电商企业的发展遭遇了一定的障碍。这就让物流管理已成为目前跨境电商经济发展中最大的重点之一。本文从跨境电子商务企业近年来的发展现状入手，得出了跨境电商企业自身发展同物流管理的密切关系，由此对跨境电商企业物流管理进行深入研究。因为跨境电子商务的发展对于物流管理的依赖程度较高，世界各国政府都对其给予了更大的关注度。在中国，政府部门包括商务部，海关总署，也都出台了一系列支持和方便跨境电商企业进行物流管理的措施。政府一系列支持性措施都表明，跨境电子商务企业物流管理在中国有一个良好的政治环境优势来有为，王开前.中国跨境电子商务发展形态、障碍性因素及其下一步[J].改革，2014，05:68-74.。但同时，虽然跨境电商企业在快速发展之下，如何在国外进行有效的物流管理，并不是单单我国政府、企业提供支持就可以解决的。所以说，分析跨境电商企业物流管理中存在的问题并分析解决，还必须来有为，王开前.中国跨境电子商务发展形态、障碍性因素及其下一步[J].改革，2014，05:68-74.（三）创新点首先，本文通过使用对比分析法。在提出当前我国分析当前跨境电商企业物流管理的问题之后，阐述了国外跨境电商企业物流管理的经验及启示，从而为我国的企业提供参考依据。其次，本文在分析现状方面，分别采用SWOT分析方法和PEST分析方法，针对天猫跨境电商企业物流管理现状，从优势、劣势、机会、威胁四个方面；从政治、经济、社会、技术等方面分析了当前跨境电商企业物流管理的现状，从而为后文的研究提供基础。二、跨境电商概述（一）跨境电商企业简介跨境电子商务是电子商务应用过程中一种较为高级的形式，是指不同国别或地区间的交易双方通过互联网及其相关信息平台实现交易。国际贸易进出口环节中一般要涉及国际货款结算、进出口通关、国际运输、保险等，同时还有安全性及风险控制等方面考虑，这使得跨境电子商务和境内电子商务有所不同。跨境电子商务的时间、空间距离跨度更大，范围更厂，如何采用合理、高效的物流模式进行贸易，成为企业能否成功经营的一大关键因素。、（二）天猫跨境电商企业物流管理概述跨境电子商务小额贸易的进口模式，一种是“直购进口”模式，这种模式是通过跨境电子商务平台国外的销售者和国内的消费者直接进行交易，国内买家通过电商平台购买产品后国外买家直接发货给国内买家，这种模式主要是存在于中国跨境电子商务试点城市杭州，以“天猫国际”为例，国内的买家通过这个平台选购产品，支付货款后，卖方会通过邮件或者快递的方式将产品邮寄给买家，海关在受理这类业务时会参照个人邮递物品预缴税费的方式来收费，并且会和传统快件区分开来分别核放，实现网购商品入境自动缴纳税费以及便捷通关的绿色通道服务吉永峰.对培育跨境电商促苏州外贸增长转型对策的研究[J].经济师吉永峰.对培育跨境电商促苏州外贸增长转型对策的研究[J].经济师，2014，07:89-90+93.2010年天猫的物流计划大规模开始，但是天猫的物流模式与其他的B2C电子商务企业的物流模式有很大不同，这种模式被业界称为第四方物流模式。天猫的第四方物流模式可以用一个金字塔模型来说明，塔基是仓储环节，塔顶是信息管理系统，介于塔基和塔顶的中间环节是物流配送等中间环节。天猫只做两件事，一是在全国大规模的建立仓储中心，二是建立先进的管理信息系统。而把物流配送等中间环节全部交由第三方物流企业来完成，天猫认为只要控制信息系统和仓储环节，就完全可以控制物流配送等中间环节。三、天猫跨境电商企业物流管理SWOT分析（一）天猫跨境电商企业物流管理的优势分析国内外电子商务的实践表明，与电子商务建立联系并为电子商务服务的物流绝大部分是第三方物流(如美国的eBay和中国的淘宝)。据美国田纳西州大学的研究，美国大多数企业使用第三方物流服务后可以获得的好处包括:作业成本降低62%、服务水平提高62%、核心业务集中56%、雇员减少50%。具体来说，第三方物流主要有以下几个方面的优势:1.有效降低物流成本跨境电子商务的交易范围涵盖全球，要求企业具备很强的货物集散能力，但作为一个新兴企业是很难做到的林雄.国际小包在跨境电商物流中的竞争优势[J].中国邮政，2014林雄.国际小包在跨境电商物流中的竞争优势[J].中国邮政，2014，10:34.杜黄德.电商企业物流成本控制研究[J].中国商贸，2014，16:180+184.2.保障企业致力于主营业务跨境电子商务企业将物流业务以合同方式委托给第三方物流企业，可以减少库存占用资金以及固定资金的投入，合理利用有限资源，集中财力、人力、物力发展本企业的主营业务，增强自身核心竞争力，从而更快地构建覆盖全球的商业营销体系，取得在全球同行业业务中的竞争优势。3.节约社会资源跨境电子商务业务运输距离远、货物运量大，各个电子商务企业自成一家的物流体系会形成重复建设的浪费，而将所有物流需求集中于专业化的第三方物流企业可以有效整合社会物流资源，更为便捷地在全球市场中实现资源的跨国传递和信息共享万启华万启华，刘海明.跨境电商对航空货运市场影响解析[J].空运商务，2014，08:14-16.（二）天猫跨境电商企业物流管理的劣势分析作为一种较新兴的物流模式，第三方物流发展尚不成熟，在实际商务应用中也暴露出了自身的问题。1.物流风险的可控性差许多电子商务企业在经营方式上采取的是粗放型经营，对物流控制力较低，对第三方物流企业的依赖性过强，易使企业缺少对物流业务控制的主动权，在覆盖领域和服务质量上受制于第三方物流企业。同时，物流服务具有一定的风险性和不确定性。若发生宏观经济风险，第三方物流公司可能因经营管理不善面临倒闭或大额负债等问题，这些风险是电子商务企业所无法预料和控制的，但会给企业带来较大的沟通成本和信用成本等许珂.义乌市跨境电子商务与物流建设协调发展研究[J].现代商业许珂.义乌市跨境电子商务与物流建设协调发展研究[J].现代商业，2014，26:44-45.2.缺乏顾客信息的直接反馈粗放式经营下的第三方物流会导致电子商务企业缺乏对物流信息的反馈。如在运送过程中产品的保管问题、物流人员的服务态度等信息，电子商务企业无法第一时间获取。对于往来密切的老客户或有特定需求的客户，企业不能有效提供个性化服务。这种状况不利于企业稳定自身的客户群体，进而对自身的销售额和利润率造成不良影响。3.服务和技术水平有待提高（1）服务项目单一。目前，我国天猫物流企业只能提供单项或分段的物流服务，物流功能主要停留在储存、运输和城市配送上，相关的包装、加工和配货等增值服务不多，不能形成完整的物流供应链。（2）信息技术水平落后。信息技术落后主要表现为：缺乏现代化的物流设施、设备，机械化程度不高，ＧＰＳ全球定位系统、电子数据交换、自动化仓储系统（自动化库存定位及货品分拣等）、计算机辅助运输线路设计和车辆配载等现代科技手段没有得到充分的应用张换.中国跨境电商企业发展对策浅析[J].商张换.中国跨境电商企业发展对策浅析[J].商，2014，20:145.（三）天猫跨境电商企业物流管理的机会分析作为全球制造业基地的中国，华东、华南地区已经和全球市场形成了一个高效率的生产和供应链条，虽然越南、印度等其他地区可能在服装等与中国分羹，但毕竞有限，全球消费者和采购商依赖中国这个生产基地的格局是长期不变的。基于互联网技术的线上采购将会成为全球主流的采购模式，跨境电子商务前景广阔，充分利用这一平台对我国外贸企业的发展有着非比寻常的意义，改进物流环节至关重要。1.国内外物流需求日益扩大互联网的快速发展促使电子商务市场逐渐扩大，近年来中国电子商务市场份额上升速度超乎了所有人的想象。伴随着电子商务的不断发展，国内外对于第三方物流的需求也越来越大，换而言之，第三方物流有着十分庞大的客户群体，如果运用得当，第三方物流服务行业将有着十分光明的市场前景。除此之外，相对于西方国家来说，第三方物流在中国就像一个还没有被开发的处女地，大力发展第三方物流必将对整个电子商务市场在中国的发展起着惊人的作用。2.电子商务行业服务水平整体提高电子商务服务产业链整体比较成型。相较于前几年电子商务刚进入国内市场，如今的电子商务市场已经比较成型。一套成型的电子商务体系，当然少不了一套出色的物流配送方案刘莹.中小企业跨境电商物流渠道竞争力的对比与选择[J].吉林工商学院学报刘莹.中小企业跨境电商物流渠道竞争力的对比与选择[J].吉林工商学院学报，2014，04:25-28.（四）天猫跨境电商企业物流管理的威胁分析中国仓储协会的调查报告显示:我国只有约39%的物流企业拥有物流信息系统，一揽子综合服务能力差，因而使得外贸行业缺乏应用电子商务的动力。因此，第三方物流无疑成为跨境电子商务的优选。但在现阶段，第三方物流模式同时也面临着巨大的挑战。1.基础设施建设具有局限性目前我国大多数的第三方物流企业是民营企业，受资金、人力等局限，其硬件设施离现代物流还有一段距离，面对更为复杂的跨境电子商务业务，能够覆盖全球、提供高质量物流配送服务的企业数量规模更是供不应求。物流配送体系有待完善，货物包装和搬运、仓储设施、现代交通运输设施等物流基础设施落后，成为制约企业开展跨境电子商务的一大难题。2.信息化水平有待提高跨境电子商务要求相对均衡的运行环境，要求企业有足够的后台支持系统来响应对方的即时服务请求。目前，市场达不到应有的经济网络规模，网络基础薄弱。现代物流配送基础设施和配送管理手段更是落后，道路的建设、配送中心的规划与管理、配送运输工具的更新等问题亚需解决，这些都严重阻碍了电子商务和现代物流的协同发展。我国目前的企业物流信息化程度低，科技含量不高，计算机网络水平低，导致成本居高不下，降低了信息传递的效率，给运输业的快速发展带来了一定的困难。

四、天猫跨境电商企业物流管理的问题（一）企业的物流基础设施不完善目前我国大多数的第三方物流企业是民营企业，受资金、人力等局限，其硬件设施离现代物流还有一段距离，面对更为复杂的跨境电子商务业务，能够覆盖全球、提供高质量物流配送服务的企业数量规模更是供不应求。方便快捷的跨境电子商务的必须有先进完备的物流设施，它所涉及到的仓储、计税、运输等这些因素都是跨国界的。一个高效合理的物流体系，能够使运输中的损耗最小化，速度最快化，成本最低化。如今跨境电商小额贸易大多数是通过国际小包(运输时间长)和国际快递(成本高)来完成运输的，通过这样的物流方式跨境物流使得电子商务本应该具有的快捷和便利将受到冲击，这不利于跨境电子商务小额贸易的发展。另外，跨国电子商务的物流系统和基础设施也必须改进。因为天猫物流涉及到跨越国境的仓储、运输、配送、计税等诸多环节，迫使跨境电商物流企业具备完善和高效的基础设施建设，实现包裹运输过程中的高效性，便捷性，低成本性李发强.跨境电子商务发展趋势分析[J].现代经济信息，2014李发强.跨境电子商务发展趋势分析[J].现代经济信息，2014，19:415-417.（二）企业物流转运速度慢且成本相对较高一般来说第三方物流电子商务的商品都是一件件寄出，即使只有很少的数量，也有可能是寄往不同的目的地，在商品的包装问题上存在很大的浪费。比如，一个城市中有几个不同的卖家去不同的快递公司寄送物品，而且目的地相同。这种情况下，这些物品肯定会用包裹一一进行包装。通过物流联盟的专业化服务能有效降低企业库存，减少产品流动成本，并且能为电子商务企业发展提供良好的商务活动后期环境和巨大的市场需求，从而获得物流及相关产业整体最优效果。如果由一家快递公司来承担运输这些物品的任务，这些商品完全可以贴好标签，然后包成一批发往目的地，节省包装成本。消费者可以坐在家中轻松地利用互联网在网上搜索、查看、挑选、下订单，完成购物过程，而供应商可以更广泛地发布自己的产品信息和更低成本地为客户提供相关的产品和服务。随着第三方物流网络平台的日交易额日渐攀升，若不对存在第三方物流电子商务上的物流资源进行整合势必会造成更大的浪费，不利于第三方物流这种新兴的交易模式的发展。（三）企业缺乏物流专业人才跨境电子商务的物流管理对员工的技术要求较高，必须一定的信息意识和信息技术支撑。而目前企业普遍缺乏精通信息技术的物流从业人才。美、日、英等国也因为人才必须，每年要到中国招募软件系统工程师、系统分析员和程序设计师。目前我国对信息技术与商务管理复合型人才必须总量尚未见到具体统计数字，但从电子商务发展前景和发展速度看，将必须大量的掌握现代信息技术的现代商贸理论与实务的复合型人才刘崇明,张震凯.刘崇明,张震凯.

我国电子商务物流现状分析[J].现代经济信息.2013(12)（四）企业处理退换货及其他问题处理较难电子商务服务产业链整体比较成型，相较于前几年电子商务刚进入国内市场，如今的电子商务市场已经比较成型。一套成型的电子商务体系，当然少不了一套出色的物流配送方案。几年前，很少有人会看好第三方物流服务行业在跨境电子商务方面的发展。然而，现如今，已经越来越多的商家、媒体开始关注第三方物流企业的发展势头。这无形当中也给第三方物流服务行业营造了一个良好的发展环境。目前，我国网络购物普遍存在退货难的问题。如长沙，网购商品如果要退货，只能通过邮寄，或自己送到相应的配送中心，而不是有人上门收集。采用邮寄的方式，货物在途中损坏责任难以分清；而自己送到配送中心用户感到非常麻烦，又很不经济。长沙附加的配送中心基本在二环以外，三环以外还有三个，书刊一类的商品都是存储在这些配送中心。客户退货成本很高，消费者颇有怨言。配送企业在送货的同时没有兼顾退货回收的工作，车辆返程多为空驶，没有形成高效配送机制。同经营者比较，消费者仍然属于弱势群体。往往消费者购货时经营者极端殷勤，而退货时却极端冷酷，他们没有认真考虑消费者的退货问题，更谈不上建立起退货物流系统。

五、优化我国跨境电商企业物流管理的策略分析（一）优化我国跨境电商企业物流管理的目标及总体思路1.优化我国跨境电商企业物流管理的目标通过信息平台实现与网商、物流商等外部合作伙伴的数据对接(网商能够对接的，与网商对接，接收网商数据：网商无法对接的，与物流商对接，接收物流商数据)，避免数据在整个流程中的多次录入，不但可以节约时间，更可以保证数据的准确性。与跨境贸易电子商务相关的企业包括网商(电子商务平台运行商)、电商、物流商、支付商，要实现信息化全流程管理就要与上述企业对接。经过分析，若上述企业是境内企业，则可实现上述对接：是境外企业，数据对接则难以实现。所以与网商、支付商对接可操作性不强。而所有物流商是连接网商、支付商的关键环节，可以通过物流商获取相关交易数据、支付数据。依据保税区域管理办法，物流企业需入驻BL物流中心方可开展业务，数据对接具有很强的可操作性辛虹.辛虹.

电子商务物流配送问题及对策探讨[J].中国商贸.2012(04)2.优化我国跨境电商企业物流管理的总体作为全球制造业基地的中国，华东、华南地区已经和全球市场形成了一个高效率的生产和供应链条，虽然越南、印度等其他地区可能在服装等与中国分羹，但毕竞有限，全球消费者和采购商依赖中国这个生产基地的格局是长期不变的。基于互联网技术的线上采购将会成为全球主流的采购模式，跨境电子商务前景广阔，充分利用这一平台对我国外贸企业的发展有着非比寻常的意义，改进物流环节至关重要。物流管理系统是一个制造企业信息化总体中的一部分，仅仅从当前的应用来考虑往往是不够的。因为企业的管理涉及到物流、资金流、信息流等等的各个环节，未来的企业管理或许要有办公自动化系统、信息服务系统、决策支持系统等，系统还有可以扩充和二次开发的空间。物流信息系统是一个十分复杂的系统;系统涉及政府不同层次的多个管理、多个环节的物流枢纽、相关各种物流企业及货物的供需双方等方方面面；另外，物流企业经营管理模式复杂多样，使得在其他一些行业成功实施的信息化模式很难直接应用于物流行业。在这种实际应用背景下，对于电子商务平台来说应该利用规模化资源共享来为群体用户提供信息化服务，也就是建立一个基于互联网的虚拟的物流配送中心。此平台既可以提供整体的物流解决方案，又可以提供客户各自所需的物流环节或物流机能，让用户在各自核心能力的基础上选择信息平台上的物流功能，组建物流企业的虚拟联盟;从而避免了对于整个物流行业的重复建设和资源浪费。通过上面的了解，所有的方案提供商都有自己不足的地方，无法给电子商务平台提供全面的物流配送服务。所以我们的建议还是电子商务平台主导，结合配送专家和第三方物流服务提供商，共同建立这个系统，并利用电子商务平台广泛的人气和业务推动这个平台的进一步发展蒋凌燕.蒋凌燕.

浅谈网络团购中存在的问题及对策[J].太原城市职业技术学院学报.2011(07)针对第三方物流将造成企业对物流风险控制性差这一劣势，企业可将第三方物流企业和跨境电子商务企业相分离，作为两个不同的个体分别对顾客进行服务。除此之外，跨境电子商务企业也可以与第三方物流公司签订长期稳定的合作关系，建立共同配送模式，从整体上提高供方取得价格优惠的能力，实现规模经济的目标：同时注意供应链的各个环节的紧密联系，对顾客的个性化需求设立专门的反馈渠道，从而保证电子商务业务的服务质量。（二）优化我国跨境电商企业物流管理的具体策略1.以提升“仓储+配送”服务能力建设境内物流招聘库存控制专员，控制库存量，减轻库存风险，提高经营利润。应对库存物资进行分类管理，如利用ABC分类管理法进行分类，然后按照不同的种类进行重点、次重点和一般管理，以达到用最少的人力、使库存资金的占用最少，而又不影响正常生产的目的。对使用量较大的备品备件，实行招标采购，为了减少资金占用，同时又能及时、方便地使用备品备件，可与供应商协商，由公司提供一个仓库免费给他们使用，公司每月根据实际用量与供应商结算，此举不但可以使公司备品备用件的资金占用大幅降低，而且也节省了供应商的配送费用，同时，公司还应该允许供应商把公司的仓库作为自己的“分销库”，向周边用户配送，以此达到互惠互利。对于整合的电子商务物流配送中心来说，因为优化了第三方的资源，利用第三方提供的服务，应该能够根据客户的需求实施几乎所有的配送模式，如:1)集成配送。实施这一配送方案的关键，是将互联网的挑选和包装与零售商店的送货方式统一起来。2)专用配送。专用配送中心是建立或者收购一种专门用于电子商务贸易的配送能力。3)外包配送。第三方外包配送模式比其他方式能更快地建立起来，因此它对新的在线零售商有很强的吸引力。这种模式成功的关键是零售商对第三方提供商的信任和它们之间的电子商务战略联盟4)流动配送。流动配送是将互联网客户订单在分销中心作为特殊订单被挑选出来，并作为特殊客户订单到达客户手中。这种模式适于运送那些需要大量服务的产品。2.通过开展“运输+落地配”新业务建设境外物流良好的盈利模式能够为企业带来利润，更能使企业拥有持续、稳定的共赢价值网。目前，电子商务平台主要有垂直型电子商务和平台型电子商务两种电商商业模式，前者既是B又是2，既做卖家，又做网站：后者主要是联结B和B/C中间2，即电子商务网络平台，B有若干个，商业模式的不同，决定了他们的赢利模式不同。前者靠进销差价，后者靠服务实现赢利。电商平台间相互合作开放己成为发展的必然方向，许多网站不再局限于一种盈利业务了，除了自己网站的主营业务外，还积极参与新业务的开发与运营，将多种盈利模式进行组合，使自己具有更强大的生命力和成长空间屈晓娟.屈晓娟.

我国电子商务物流配送现状及解决方案[J].中国商贸.2010(26)电子商务交易过程的实现，自始至终都必须这“四流”的协调配合。关于电子商务的瓶颈问题，是现在谈论比较多的一个问题。实际上，虽然很多人称网络安全问题、网上结算问题为“瓶颈”，但是实际上，现在的科学技术、管理和实践都己经证实，这些问题都构不成瓶颈。应该说，目前我们唯一的不可回避的是物流瓶颈。跨境贸易电子商务平台主要依托自身业务流程，整合网商、电商、物流商、支付商等信息资源，引入货物通关状态等信息资源，形成了多元化的盈利模式，主要包括:注册会员收取会员费盈利、销售产品的盈利、广告盈利、增值服务盈利等模式。3.建设一支可以提供国际物流业务的专业人员团队国际物流业必须的是复合型人才，解决我国国际物流人才短缺的有效途径是采取多元化物流人才培养模式。可以借鉴国外的经验，在物流行业中推行物流师、采购师证书教育与从业人员上岗资格证制度，逐步建立我国物流行业从业人员职业教育、培训和从业资格认证制度及相应的认证体系。物流公司无论大小，其规模的扩大，服务的完善和竞争力的提升都必须专业优秀人才的支撑卓有斌.

卓有斌.

浅论我国B2C/C2C电子商务物流的现状及几点对策[J].电脑知识与技术.2010(14)

六、结论跨境电子商务在我国出现的时间虽短，但发展速度及其交易规模十分惊人。电子商务的发展离不开物流，物流发展也必须电子商务的推动，二者是相辅相成的。