第一章 人际沟通绪论-本科护理课件

人际沟通云南中医学院护理学院王进进

2012.2第一章人际沟通绪论-本科护理游戏一游戏规则：1．请一名学生上台担任“传达者”，其余参与游戏的学生都作为“倾听者”。“传达者”看事先准备好的样图下达画图指令。2．“倾听者”根据“传达者”的指令画出样图上的图形，“倾听者”不许提问。3．“倾听者”展示自己所画的图，“传达者”和“倾听者”谈自己的感受。图一第一章人际沟通绪论-本科护理图二4．再请一位学生上台，看样图二，面对“倾听者”传达画图指令。其中允许“倾听者”不断提问。2．请“传达者”和“倾听者”谈自己的感受，并比较两轮过程与结果的差异。第一章人际沟通绪论-本科护理沟通是是一门需要互相表达与倾听的、互动的艺术。所以要进行有效沟通就必须要学会倾听、学会表达。第一章人际沟通绪论-本科护理1．人际沟通与人际关系之间的辩证关系3．培养人际沟通能力的必要性

4．人际沟通课程与护理工作的关系第一章教学内容2．建立良好人际关系的意义第一章人际沟通绪论-本科护理教学重点：

人际沟通与人际关系之间的辩证关系

培养人际沟通能力的必要性

第一章人际沟通绪论-本科护理第一节

学习人际沟通课程的重要性第一章人际沟通绪论-本科护理第一章人际沟通绪论-本科护理沟通无处不在沟通无时不有沟通决定生活的质量。Thequalityoflifeisthequalityofcommunication.第一章人际沟通绪论-本科护理一、人际沟通与人际关系之间的辩证关系（一）人际沟通是人际关系发展和形成的基础（二）人际沟通状况决定人际关系状况

沟通好关系密切（三）人际沟通与人际关系的研究重点不同．形式程序

心理关系重点第一章人际沟通绪论-本科护理二、建立良好人际关系的意义卡耐基说：一个成功的企业家只有15%是靠它的专业知识，而85%是靠它的人际关系与领导能力。我们成就一生的首要能力是沟通能力！良好的沟通能力是现代社会对人才的首要需求第一章人际沟通绪论-本科护理建立良好人际关系的意义提高工作效率有利身心健康陶冶情操及时交流信息第一章人际沟通绪论-本科护理第二节护士需要良好的人际沟通能力第一章人际沟通绪论-本科护理数据统计临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1次。这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。第一章人际沟通绪论-本科护理第一章人际沟通绪论-本科护理评分标准：

选A记3分；选B记2分；选C记1分。请同学们自行打分。

人际沟通能力测试第一章人际沟通绪论-本科护理1．你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本不会理解你?

A．肯定B．有时C．否定2．你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能保持头脑清醒?

A．肯定B．有时C．否定3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落?

A．肯定B．有时C．否定4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪?

A．肯定B．有时C．否定

第一章人际沟通绪论-本科护理5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去?

A．肯定B．有时C．否定6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密?

A．肯定B．有时C．否定7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神?

A．肯定B．有时C．否定8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴?

A．肯定B．有时C．否定9.你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的?

A．肯定B．有时C．否定第一章人际沟通绪论-本科护理评分标准：

选A记3分；选B记2分；选C记1分。

9～14分15-21分22-27分第一章人际沟通绪论-本科护理结论9～14分：你很善于与人交谈，因为你是一个爱交际的人；15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你与对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语，可一旦你们熟起来，你的话匣子就再也关不上了；22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只有在非常必要的情况下，才会与人交谈。你较喜欢一个人的世界。

第一章人际沟通绪论-本科护理社会活动需要沟通能力护士职业需要沟通能力个人发展需要沟通能力一、培养人际沟通能力的必要性重点第一章人际沟通绪论-本科护理二、人际沟通课程与护理工作关系有利于增进护患关系有利于促进双方身心健康有利于新型医学模式有利于创造良好的工作环境第一章人际沟通绪论-本科护理案例一

病人，女，42岁，因头痛伴恶心来院就诊。MRI示：胶质瘤。入院后给予控制脑水肿，降低颅内压治疗。在一次静脉输液时，病人询问护士治疗药物的种类，并反映头痛得很厉害，护士没有及时回答药物的种类，简单地说了一句：“头疼，有什么大不了，你不能忍一忍？”第一次穿刺失败，护士未做任何解释，就准备第二次穿刺，这时病人大骂护士，要求护士当面道歉，并要求领导对该护士予以处罚。第一章人际沟通绪论-本科护理案例二一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。三位家人神色慌张地将其抬到护士站。当班护士很不高兴地说：“抬到病房去呀，难道在这里治疗啊！”护士虽然不高兴，但还是带领家人