《物流信息系统》课件第8章

第八章物流信息系统的管理和评价目录CONTENTS1.

物流信息系统开发的项目管理2.物流信息系统的运行管理4.物流信息系统的审计与评价3.物流信息系统的文档管理物流聚焦青岛钢铁集团是青岛市十大企业集团之一，全国重点冶金企业，在全国500强企业中位居前列。企业先后通过ISO9001、OHSAS18001和ISO14001标准认证，连续多年来获得全国质量效益型企业称号和中国讲诚信、守合同、重质量模范企业称号。目前，青岛钢铁集团主要有焊接用钢盘条、汽车用弹簧扁钢、拉丝线材、优质碳素结构圆钢、建筑用线材与螺纹钢等40多个品种，100多个规格的产品。公司总经理杨总上任以后，发现青岛钢铁集团的信息管理手段较为落后，绝大部分信息管理方面的工作仍在用手工进行。即使有些单项业务使用了计算机，如生产经营日报的汇总打印，过程也比较形式化（实际上是管理人员手工将经营日报的各项数据计算出来以后，在录入计算机、打印而已）。杨总与高层领导们商量了以后，决定拨出专项金额用于企业物流信息系统的建设。在经过科学的系统规划、系统分析后成功完成了信息系统的实施。在系统在交付使用以后，严格按照管理规范，责成各部门和业务人员利用系统执行具体的日常业务处理，记录系统的运行情况。公司信息中心负责系统的运行维护，包括硬件设备的更新升级、计算机病毒的检测清除、软件系统的修改完善、系统故障的排除等。系统运行至今，运行维护工作一直没有间断，部分硬件设备已经被更新，部分软件功能也进行了修改和完善。例如，在系统应用之初，开具销售发票时只能针对一个合同，而不能对同一个客户的多笔合同开具发票。系统运行之后，销售部门提出，希望在开具发票时能够更加灵活地处理，不受单一合同的限制。为此，公司制定了软件修改计划，进行了软件功能的修改和完善。另外，在系统正常运行半年以后，青岛钢铁集团还组织部门人员和相关领域专家对已经实施的物流信息系统的工作情况、技术性能、经济效益进行了评价，并根据评价结果制定了下一步修改方案。青岛钢铁集团物流信息系统的运行维护和评价物流聚焦案例思考：1.结合案例，物流信息系统实施后的运行维护和评价工作有何重要意义？第一节物流信息系统开发的项目管理一、系统开发的项目团队

（一）企业高层领导（二）项目经理

（三）系统分析员、设计员（四）程序设计员

（五）企业管理人员，1物流信息系统开发的项目管理二、系统开发项目管理的过程

1.项目论证。项目论证包括立项论证和技术方案论证。立项论证主要是从技术、经济、社会三方面对系统开发的必要性和可行性进行论证2.编制物流信息系统项目的开发计划。主要包括任务的描述、分解，各任务进度、人员、资金和资源的配置。3.项目实施及控制。对系统开发的进度和质量进行实时控制，关键性任务是管理的重点。如果项目实际开发情况与预期计划发生偏离，分析偏离的程度和原因，并及时进行调整。4.开发项目评估。对物流信息系统项目开发的全过程进行分析，评估效率、监控程度和项目效益。1物流信息系统开发的项目管理三、系统开发项目的任务管理1.任务的分配，并为各任务提供必要的资源，做到人、财、物各方面的保证。在设备短缺或时间冲突时，一定要确定优先级顺序，保证各项工作能够按进度完成。2.明确各阶段任务结束的标准，监控各阶段工作的完成情况。将任务分配给各小组后，必须及时了解各小组的工作进展，控制项目进度。3.各项任务完成之后，组织阶段性成果的验收。无论是系统的分析与设计，还是软件编程、硬件调试，在完成每一项任务后都需要进行鉴定验收1物流信息系统开发的项目管理四、系统开发项目的进度管理

常见的项目进度风险源如下：

1.客户的经营战略发生重大变化。

2.系统使用人员提出新的需求。

3.硬件、软件供应商不能及时交货，影响项目进度。

4.因接受新项目而出现项目计划冲突。

5.开发人员离开项目团队。

6.项目开发成本过高，超出预算。1物流信息系统开发的项目管理7.项目规模不断攀升。8.采用的技术不成熟，出现困难。9.国家政策法规发生变化。10.行业市场发生变化。11.出现新的竞争对手。12.合作伙伴推出或遇到一时难以解决的问题。13.洪涝、火灾等不可抗拒力的影响1物流信息系统开发的项目管理甘特图的方法

甘特图（GanttChart）是一种对项目活动进行进度计划和控制的图表，比较简单，易于使用。在甘特图中，一般横向表示时间，纵向列出工作。1物流信息系统开发的项目管理1物流信息系统开发的项目管理关键路径（耗时最长的一条路径）例如，一个物流信息系统开发项目包含A、B、C、D四项独立的任务，任务之间不存在先后关系，可以同时进行。但只有四项任务都完成后，整个项目才算终结。其中A任务的完成需要27天，B任务需要29天，C任务需要34天，D任务需要26天。可以看出，C任务所需要的时间最长，为34天，所以必须尽快启动C任务，并且努力在34天完成，避免总工期出现拖延。如果进一步优化C任务，减为32天，则整个项目总工期也减为32天。1物流信息系统开发的项目管理第二节物流信息系统的运行管理物流信息系统的运行管理工作就是对物流信息系统的运行进行检测和控制，记录其运行状态，并进行必要的完善、修改和补充，使信息系统充分发挥其功能。物流信息系统进入使用阶段后的任务就是对系统进行管理和维护，如果缺乏科学的组织与管理，物流信息系统不仅不能为用户提供高质量的信息服务，而且自身也会陷入混乱，最终无法实现系统目标，并给企业带来巨大的人力、物力和财力上的损失。2物流信息系统的运行管理一、运行管理的内容（一）日常运行的管理（二）运行情况的记录（三）对系统运行情况的检查与评价2物流信息系统的运行管理（一）日常运行的管理1.数据的收集

在物流信息系统中，数据的收集包括：一是数据库各种图表、单据中数据的录入和校验。客户通过图形界面可以方便地完成各种单证的输入，如订单信息的录入。货物在其流通过程中，具有共性的特征信息应该能够在上下游企业之间共享。二是通过自动识别和采集技术（如条码技术、射频识别技术、GIS技术、GPS技术等）对物流活动中的信息进行实时准确的收集。2物流信息系统的运行管理2.数据处理常见的数据处理工作包括例行的数据更新、统计分析、报表生成、数据复制与保存、与外界定期数据交流等。这些工作一般来说都是按照一定的规则，定期或不定期地运行事先编制好的程序。另外，很多企业的后台都有数据仓库，物流信息系统中的很多数据都可以移植到数据仓库中，再利用OLAP分析和数据挖掘技术对数据仓库中的数据进行处理。这样的数据处理不再是服务于某个具体的业务交易，而是为企业长远性的战略计划提供决策支持。2物流信息系统的运行管理3.系统硬件的运行维护系统硬件的运行维护工作包括：设备的使用管理、备用品和配件的准备及使用、各种消耗性材料的使用及管理、电源及工作环境的管理等。硬件人员应加强设备的保养及定期检修，做好检验记录和故障登记工作，按照软件要求更新设备，并做好应对突发性故障的有关准备。2物流信息系统的运行管理4.系统软件的运行维护物流信息系统软件维护是在软件交付使用以后，为了改正错误或满足新的需要而进一步完善软件的工作。其目的是保证软件系统能持续地与用户环境、数据处理操作、政府或其它有关部门的需求保持协调一致。系统软件的维护包括正确性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。此外，还应进行系统数据维护，一般由数据库管理员负责，保证数据库的安全性和完整性。2物流信息系统的运行管理（二）系统运行情况记录1.工作数量。工作数量主要包括开机的时间，每天/周/月收集数据、提供报表的数量，系统中积累的数据量，修改程序的数量，数据使用的频率，满足用户临时要求的数量等2.工作效率。工作效率主要指系统为了完成所规定的任务，消耗的人力、物力和时间的情况。例如，用户提出一个临时的查询需求，系统需要花费多长时间才能给出所要的数据；3.系统提供信息服务的质量。物流信息系统必须在系统分析阶段充分掌握用户的信息需求，并在后期的系统维护中不断完善系统功能已满足用户需求的增加和变化。2物流信息系统的运行管理4.系统的维护情况。物流信息系统中的数据、软件和硬件都有一定的更新、维护和检修的工作规程。这些工作都要有详细、及时的记载，包括维护工作的内容、情况、时间、执行人员等。这不仅是为了保证系统的安全和正常运行，而且有利于系统的评价及进一步扩充。5.系统的故障情况。无论故障大小，都应该有所记录。记录内容包括：故障发生时间、故障现象、故障发生时的工作环境、处理的方法、处理的结果、处理人员、善后措施、原因分析等。例如，由于数据收集不及时，年度报表的生成未能按期完成，或搜集来的原始数据有错。各种有关错误类型、数量的统计数据都是非常有用的资料。2物流信息系统的运行管理在物流信息系统运行管理中，人们往往重视故障情况的记录，哪些在正常情况下的运行数据很容易被忽视。因为，故障发生时，人们往往比较重视对故障情况及时做记录，而在系统正常运行时，则不注意记录。但仅有故障记录是无法全面掌握系统运行情况的。例如，设备发生故障，需要考察它是在累计工作了多长时间后发生的故障，如果没有正常运行时的工作记录就无法计算平均无故障时间。2物流信息系统的运行管理（三）系统运行情况检查

1.系统运行的安全检查

物流信息系统是物流企业的神经网络，如果系统安全出现问题将会对企业的运营产生巨大影响。其不安全因素主要来自以下几个方面：

（1）物理部分：如机房不达标、设备缺乏保护措施、存在管理漏洞。

（2）软件部分：如操作系统安全、数据库系统安全、应用系统安全。

（3）网络部分：如内网安全和内外部连接安全。2物流信息系统的运行管理2.系统运行情况的审核和评价物流信息系统在其运行过程中除了不断进行大量的管理和维护工作外，还应定期对系统的运行状况进行审核和评价。这项工作主要在高层管理者的直接领导下，由系统分析员或专门的审计人员同各类开发人员及业务部门经理共同参与。其目的是评估系统的技术能力、工作性能和系统的利用率，不仅对系统当前的性能进行总结和评价，还为系统的改进和扩展提供依据。2物流信息系统的运行管理二、运行管理的组织和人员（一）系统运行管理的组织

常见的有两种形式，如图所示2物流信息系统的运行管理图8-1（a）是一种将信息系统管理机构与其它部门平行看待，在这种方式下，信息管理部门的决策能力较弱，系统运行中的有关协调和决策工作将受到影响。图8-1（b）是一种由高层直接领导，系统作为企业的信息中心和参谋中心而存在的方式。这种方式有利于集中管理、资源共享，能充分发挥系统的协调和决策支持作用，但容易造成脱离业务部门或服务较差的现象。2物流信息系统的运行管理由于信息系统在企业中的作用越来越大，越来越多的企业设立了首席信息官一职（ChiefInformationOfficer，CIO）。CIO往往由企业的高层领导担任，地位如同副总经理，有的甚至更高。在国外，CIO是一种职业或一个职位，体现的是对信息资源、信息技术的重视。CIO负责的并不仅是服务性的、辅助性的工作，更多的是根据系统收集的信息动态制定和调整企业战略目标，并在实施过程中及时获得反馈。2物流信息系统的运行管理CIO为首的信息管理部门有如下职责：1.进行物流信息系统规划。对物流信息系统实施、更新换代、维护和使用、资金计划、人员安排和培训做出统一规划。2.负责信息处理的全过程。与企业领导及相关部门一起，确定合理、统一的信息流程。按照流程协调各个有关部门在信息处理方面的关系，确保信息的准确性和一致性。3.信息的综合分析。对各方面的信息进行综合处理和统计分析，将结果提供给管理部门和决策层，并在系统中以适当形式发布。4.信息标准化工作。与相关部门一起共同搞好系统运行中的基础工作，包括信息编码的标准化、规范化等。5.负责系统的运行和维护。作为日常技术性工作，负责检查系统数据录入情况、用户服务、软硬件维护、机房管理等，其中软件维护是最主要的工作。2物流信息系统的运行管理（二）系统运行管理的人员配置物流信息系统运行期间，企业信息管理部门内部人员主要分为3大类一类是系统管理或维护人员，包括网络管理员、数据库管理员、软件开发与维护人员。1.网络管理员负责硬件系统的维护、网络系统配置和调试；2.数据库管理员负责数据库的安全、完整和一致性、数据字典的建立和维护、数据的备份和恢复；3.软件开发与维护人员负责接收用户提出的信息需求，开发相应应用系统，并负责应用软件的运行维护工作。2物流信息系统的运行管理第二类人员是管理人员，包括培训人员、机房值班人员、资料管理员和耗材管理员。其中培训人员负责全面的技术和管理培训工作，对于系统维护人员的培训主要依靠请专家进来和派骨干出去的方法，而操作人员的培训则主要依靠系统维护人员。第三类人员是系统操作人员，这类人员的数量最大，除了少数在物流意义上的信息中心工作外，大多数在各具体业务部门。因此，信息系统管理部门的主要成员由前两类人员组成。2物流信息系统的运行管理2物流信息系统的运行管理（三）系统运行管理制度的建立与实施要保证物流信息系统的运行质量，就必须保证系统的工作环境和安全。因此，要建立和健全一整套信息系统管理体制，明确各类人员的职权和责任，规定用户权限，出现问题也能提供一套规则进行处理。最基本的运行管理制度包括机房管理制度、运行管理制度和运行日记制度。2物流信息系统的运行管理1.机房管理制度

主要包括以下几个方面：（1）操作人员的操作行为，如开机、关机、登记运行日记、异常情况处理等。（2）出入机房人员的规定。（3）机房的电力供应。（4）机房的温度、湿度、清洁度。（5）机房安全防火。（6）机器软件使用规定，如禁止在机器上玩游戏，禁止内部数据的复制等。（7）机器硬件使用规定，如不得在带电状态下插拔机器部件、电线和电缆。（8）专用机房的专人管理制度2物流信息系统的运行管理2.运行管理制度（1）操作规范。对运行中的异常情况要做好记录、及时报告，以便得到及时处理。（2）数据管理。如禁止利用PCTOOLS、数据管理软件直接修改数据。（3）备份管理。数据备份是保证系统安全的一个重要措施，它能够保证系统发生故障后能恢复到最近的时间界面。一般情况下，重要的数据要每天备份，一些系统在对数据做重要修改前也应该有相应的备份功能，以便保证系统数据的绝对安全。（4）人员管理。应制定机房的专人管理和专人负责制度、计算机使用人员的权限分配及使用制度等。（5）组织管理。建立必要的信息系统管理组织，如信息处、信息中心、计算机中心等，有专人负责。专职工作人员应有相应的行政权力，行使管理职权。2物流信息系统的运行管理3.运行日记制度系统运行日记主要为系统的运行情况提供历史资料，也可以为系统故障查找提供线索。因此，运行日记应当认真填写、妥善保存。运行日记的内容包括：时间、操作人、运行情况，异常情况包括发生时间、现象、处理人、处理过程（处理记录文件名和在场人员等）、值班人签字、负责人签字等。2物流信息系统的运行管理第三节物流信息系统的文档管理物流信息系统的文档是系统开发过程的记录，是系统维护人员的指南，是开发人员与用户交流的工具。规范的文档意味着系统是按照工程化开发的，具有质量上的保证。文档的缺失、不规范，可能导致原系统开发人员流失后，无法进行下一步开发、维护和升级，失去系统生命周期的延续性。所以，为了建立一个良好的物流信息系统，不仅要采用正确的系统开发方法，利用好各种现代化信息技术，还要做好各类文档的管理工作。3物流信息系统的文档管理一、物流信息系统文档的类型1.按照产生频率分为一次性文档和非一次性文档。一次性文档如系统分析说明书、系统设计说明书等；非一次性文档如需求变更申请书、维护修改建议书、信息系统运行日志等。2.按照信息系统生命周期的阶段不同，可分为系统规划阶段文档、系统分析阶段文档、系统设计阶段文档、系统实施阶段文档和系统运行与维护阶段文档。3.按照文档服务目的不同，可以分为用户文档、开发文档与管理文档。用户文档主要是为用户服务的，如用户手册、操作手册等；开发文档主要是为开发人员服务的，如系统分析说明书、系统设计说明书等；管理文档主要是为项目管理人员服务的，如可行性研究报告、项目开发计划等。3物流信息系统的文档管理3物流信息系统的文档管理二、物流信息系统各类文档的内容简介（一）系统开发立项报告1.概述。概述现行系统的功能、业务流程及存在问题等。2.新系统的目标。新系统的功能、开发意义、技术指标、安全性、运行环境等。3.经费预算和来源。4.项目进度和完成期限。5.验收标准和方法。6.移交的文档资料。7.可行性研究的组织队伍、机构及预算。8.其它有关需要说明的问题。3物流信息系统的文档管理（二）可行性研究报告1.概述。2.新系统的目标、要求和约束。3.可行性研究的基本准则。4.现行系统的描述以及存在的主要问题。5.新系统对现行系统的影响。6.投资和效益分析。7.其它可选方案及与同类方案的比较。8.有关建议。3物流信息系统的文档管理（三）系统开发计划书可行性报告被批准后，在系统开发之前，需要拟定一份较为详细的系统开发计划，以保证系统开发工作按计划保质保量按时完成。在开发计划书中，应该说明各项任务的负责人员、开发进度、经费预算、所需的硬件和软件资源等。系统开发计划书的主要内容如下：1.概述。主要包括系统开发的目标、基本方针、参加人员、工作阶段和内容等。2.开发计划。系统开发各阶段或子项目的任务描述、分工、负责人、进度、资源分配等。3.验收标准。每项工作完成后验收的标准（包括时间、成本、质量等）4.协调方法。物流信息系统中各单位、阶段之间的衔接、协调方法、负责人、权限等。3物流信息系统的文档管理（四）系统分析报告1.概述。2.系统需求3.新系统的目标和功能。4.新系统的逻辑模型。5.新系统的运行环境。6.新系统的验收标准与培训计划。3物流信息系统的文档管理（五）系统设计报告1.概述。2.总体结构。3.计算机系统配置。4.代码设计。5.数据库设计。6.输入与输出设计。7.计算机处理过程设计。8.接口及通信环境设计。9.安全和保密设计。10.数据准备。11.培训计划。3物流信息系统的文档管理（六）程序设计报告

程序设计经调试通过以后，就应该完成程序设计报告，以便为系统调试和系统维护工作提供依据。有了程序设计报告，就可以避免因程序员的流动造成系统维护工作的困难。程序设计报告的主要内容如下：

1.概述。

5.程序流程图。

2.程序结构图。

6.源程序。

3.程序控制图。

7.程序注释说明。

4.算法3物流信息系统的文档管理（七）系统测试计划与测试报告为做好组装测试和确认测试，需要为如何组织测试制定计划。测试计划应包括测试的内容、进度、条件、人员、测试用例的选取原则、测试结果允许的偏差范围等。测试工作完成以后，应提交测试计划执行情况的说明。对测试结果加以分析，并提出测试的结论意见。系统测试是系统实施阶段的重要工作。系统测试报告包括如下内容：1.概述：说明系统测试的目的。2.测试环境：有关软硬件、通信、数据库、人员等情况。3.测试内容：系统、子系统、模块的名称，性能技术指标等。4.测试方案：测试的方法、测试数据、测试步骤、测试中故障的解决方案等。5.测试结果：测试的实际情况、结果等。6.结论：系统功能评价、性能技术指标评价、结论。3物流信息系统的文档管理（八）系统使用与维护手册系统使用手册一般是面向业务人员的，他们是系统最终的用户。系统维护手册是供具有一定信息技术专业知识的系统维护人员使用的。系统使用与维护手册的主要内容如下：1.概述：主要包括系统功能、系统运行的软硬件环境、系统安装等内容。2.使用说明：系统操作使用说明较为详细地说明操作的目的、过程、方式、输入和输出的数据等。最好将系统操作的界面放入说明书，便于使用者学习和操作。3.问题解释：解释系统使用过程中可能出现的问题和解决方法，如非常规操作命令、系统恢复过程、意外情况、开发单位的联系方式等。3物流信息系统的文档管理（九）系统评价报告评价报告主要根据可行性研究报告、系统分析报告、系统设计报告所确定的新系统的目标、功能、性能、计划执行情况以及新系统实现后的经济效益和社会效益等予以评价。系统评价报告主要包括以下内容：1.概述。

4.系统的可靠性、安全性、保密性、可维护性等。2.系统构成。

5.系统的经济效益与社会效益的评价3.系统达到设计目标的情况。

6.总结性评价有的项目聘请了相应的监理方与审计机构，那么还需要相应的系统监理报告和系统审计报告，这两种报告的内容大体与系统评价报告相同。3物流信息系统的文档管理（十）系统开发月报与系统开发总结报告物流信息系统项目的建设开始后，各项任务的负责人应该按月向管理部门提交相应的项目进展情况报告。报告应该包括进度计划与实际执行情况的比较、阶段性成果、遇到的问题与解决方案以及下个月的打算等。在整个物流信息系统项目开发完成，并且正式运行了一段时间以后，系统开发人员应该与项目实施计划对照、总结进度、成本、人力、资源利用的执行情况。从而对开发工作作出评价，总结经验教训，形成系统开发总结报告。3物流信息系统的文档管理系统开发总结报告包括以下内容：1.概述。包括信息系统的提出者、开发者和用户；系统开发的依据、目的和可行性分析等。2.物流信息系统项目的完成情况。包括系统构成与主要功能；系统性能与技术指标；计划与实际进度对比；费用预算与实际费用的对比等。3.系统评价。系统的主要特点、采用的技术方法与评价、系统工作效率与质量、存在问题与原因、用户评价与反馈意见。4.经验与教训。系统开发过程中的经验教训、对今后工作的建议、对外发表的论文。3物流信息系统的文档管理三、物流信息系统文档的规范化管理由于物流信息系统的文档管理尚没有一个统一的标准，在具体工作中也没有固定的文档规范化管理模式。但是，在一个物流信息系统开发项目的由始至终，必须有一个统一的内部准则，并予以严格执行。物流信息系统文档的规范化管理主要体现在：文档书写规范、图表编号规则、文档目录编写标准和文档管理制度四个方面。3物流信息系统的文档管理第四节物流信息系统的审计与评价一、物流信息系统的审计信息系统的审计包括两层含义，第一层是对信息系统的开发过程进行审计，可以简称信息系统开发审计；第二层是对信息系统支持的业务信息及数据进行审计，验证其正确性和真实性，简称信息系统运行审计。4物流信息系统的审计与评价物流信息系统审计的基本内容信息系统审计的内容是根据审计目的来确定的，可以包括内部控制制度审计、应用程序审计、数据文件审计、处理系统综合审计和系统开发审计等。1.内部控制制度审计。物流信息系统的内部控制系统包括两个子系统：一个是一般控制系统，包括组织和操作控制、软硬件控制、安全控制和文件资料控制等；另一个是应用控制系统，包括输入控制、处理控制和输出控制。4物流信息系统的审计与评价2.应用程序审计。计算机应用程序审计是信息系统审计的重要内容，这是因为企业业务处理的目的、原则和方法都体现在计算机程序里。它们是否遵守国家的方针政策，是否执行财经纪律和制度也往往在应用程序中体现出来。计算机应用程序的审计内容主要是检查计算机的程序控制功能是否可靠，处理经济业务的程序和方法是否准确。4物流信息系统的审计与评价3.数据文件审计。数据文件包括由计算机打印出来的和存储在各种介质上的文件。存储在介质上的文件包括会计凭证、会计账簿和会计报表等，对这些文件的审计需要用信息技术进行测试。测试的内容主要包括信息系统数据安全控制的有效性、数据文件控制功能的可靠性和数据文件内容的真实性与准确性。4物流信息系统的审计与评价4.处理系统综合审计。处理系统的综合审计是对物流信息系统中的硬件功能、输入数据、程序和文件4个因素进行综合的审计，以确定其可靠性和准确性。主要程序是先对硬件功能进行检查，然后分别对输入数据的准确性、每个重要程序和文件的准确性进行测试，在此基础上对整个信息系统的处理功能进行综合评价。5.系统开发审计。系统开发审计是指对物流信息系统的开发过程进行审计。审计一是要检查开发的方法和程序是否科学合理，是否受到恰当的控制；二是要检查开发过程中产生的系统资料和凭证是否符合规范。4物流信息系统的审计与评价二、物流信息系统的评价

对物流信息系统的评价主要从技术和经济两方面进行。1.技术上的评价（1）物流信息系统的总体水平。如系统的总体结构、地域与网络的规模、所采用技术的先进性等。（2）系统功能的范围与层次。如功能的多少与难易程度或对应管理层次的高低等。（3）信息资源开发与利用的范围与深度。如企业内部与外部信息的比例、外部信息的利用率等。（4）系统的质量。如系统的可使用性、正确性、可扩展性、可维护性、通用性等。（5）系统的安全与保密性。（6）系统文档的完备性。4物流信息系统的审计与评价2.经济上的评价在经济上的评价内