个案社会工作方法(全国社会工作职业水平考试综合能力培训材料)

第四章个案工作方法第一节个案工作的主要模式第二节个案工作各阶段的工作重点第三节个案工作的常用技巧社会工作综合能力全国社会工作者职业能力水平辅导第一节个案工作的主要模式一、心理社会治疗模式的内容及特点二、危机介入模式的内容及特点三、行为治疗模式的内容及特点四、人本治疗模式的内容及特点社会工作综合能力全国社会工作者职业能力水平辅导一、心理社会治疗模式的内容及特点（一）心理社会治疗模式的内容（二）心理社会治疗模式的特点社会工作综合能力第四章个案工作方法（一）心理社会治疗模式的内容1.心理社会治疗模式的理论假设2.心理社会治疗模式的治疗技巧社会工作综合能力第四章个案工作方法1.心理社会治疗模式的理论假设对人的成长发展的假设人生活在特定的社会环境中，包括生理、心理和社会三个层面对服务对象问题的假设强调服务对象的问题与服务对象感受到的来自过去、现在以及问题处理三个方面的压力有关对人际沟通的假设对人的价值的假设：具有自身有待开发的潜在能力社会工作综合能力第四章个案工作方法2.心理社会治疗模式的治疗技巧直接治疗技巧：直接对服务对象进行辅导、治疗间接治疗技巧：通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象社会工作综合能力第四章个案工作方法心理社会治疗模式的治疗技巧非反思性直接治疗技术反思性直接治疗技术支持直接影响探索—描述—宣泄人格发展反思心理动力反思现实情况反思直接治疗技巧社会工作综合能力第四章个案工作方法（二）心理社会治疗模式的特点心理社会治疗模式把服务过程分为研究、诊断和治疗三个实施过程心理社会治疗模式的特点：注重从人际交往的场景中了解服务对象运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因：心理动态诊断（人格中的自我、本我、超我三个部分之间的相互关系）；缘由诊断（对服务对象困扰产生、变化的过程进行分析）；分类诊断（对服务对象的生理、心理和社会三个方面的影响因素做出判断）等三种诊断方法采用多层面的服务介入方式帮助服务对象：五个方面社会工作综合能力第四章个案工作方法二、危机介入模式的内容及特点（一）危机介入模式的内容（二）危机介入模式的特点社会工作综合能力第四章个案工作方法（一）危机介入模式的内容1、危机介入理论2、危机介入的基本原则社会工作综合能力第四章个案工作方法1、危机介入理论危机的定义：一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。成长危机和情景危机危机的发展阶段：一是危机的发生二是应对三是解决危机四恢复期社会工作综合能力第四章个案工作方法2、危机介入的基本原则(1)及时处理(2)限定目标(3)输入希望(4)提供支持(5)恢复自尊(6)培养自主能力社会工作综合能力第四章个案工作方法（二）危机介入模式的特点1、迅速了解服务对象的主要问题2、迅速做出危险性判断3、有效稳定服务对象的情绪4、积极协助服务对象解决当前的问题社会工作综合能力第四章个案工作方法三、行为治疗模式的内容及特点（一）行为治疗模式的内容（二）行为治疗模式的特点社会工作综合能力第四章个案工作方法（一）行为治疗模式的内容1、行为治疗模式的三种学习理论2、行为治疗模式的治疗技巧社会工作综合能力第四章个案工作方法1、行为治疗模式的三种学习理论三种学习理论：经典条件作用理论：巴甫洛夫的狗和铃声的实验；条件反射：刺激——中性刺激——无条件反射操作条件反射：斯金纳的实验；行为后果——行为是否再次出现社会学习理论：人通过主动的观察和模仿习得社会行为共同点：以行为作为理论研究的中心，探讨行为习得、改变的规律以学习作为核心，研究行为学习的具体机制和条件注重外部环境在行为习得中的作用社会工作综合能力第四章个案工作方法2、认知行为治疗模式的治疗技巧放松练习：松弛放松法系统脱敏：通过放松训练，由低到高逐步的治疗恐惧症、焦虑症等满灌疗法（快速脱敏法）：通过让服务对象直接（真实或想像）地面对最害怕、最紧张的情景，治疗恐惧症、焦虑症等厌恶疗法：用厌恶的刺激体验取代原来愉快的刺激体验，使行为产生改变模仿：榜样的示范和模仿练习社会工作综合能力第四章个案工作方法（二）行为治疗模式的特点注重服务对象行为评估确定需要修正的行为明确需要修正行为的外部环境刺激确定需要修正行为的结果关注服务对象行为修正确定行为修正的目标，明确需要改变的行为或者需要学习的新的行为选择行为修正的治疗技术实施行为修正计划侧重修正行为效果的评估社会工作综合能力第四章个案工作方法四、人本治疗模式的内容及特点（一）人本治疗模式的内容（二）人本治疗模式的特点社会工作综合能力第四章个案工作方法（一）人本治疗模式的内容1、人本治疗模式的理论假设2、人本治疗模式的治疗策略社会工作综合能力第四章个案工作方法1、人本治疗模式的理论假设对人性的看法——人性本善，人有向善和实现自我价值的倾向和潜能自我概念——自我概念是服务对象对自己的看法，包括对自己的知觉和评价、对自己与他人关系的知觉和评价以及对环境的知觉和评价三个部分。心理适应不良和心理适应失调社会工作综合能力第四章个案工作方法2、人本治疗模式的治疗策略人本治疗模式认为有效的辅导方式是创造一种有利的辅导环境（如真诚、接纳、不评价）让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能充分发挥自己潜能的人这样的人具有五个方面的特征：社会工作综合能力第四章个案工作方法（二）人本治疗模式的特点1、注重社会工作者自身的品格和态度2、强调个案辅导关系：具备真诚、同感和无条件积极关怀等三项充分必要条件，包括表里如一、不评价、同感、无条件的接纳、无条件的爱、保持独立性等内容3、关注个案辅导过程社会工作综合能力第四章个案工作方法第二节个案工作各阶段的工作要求一、接案或转介二、收集资料三、制订计划四、签订协议五、开展服务六、结案七、评估八、追踪社会工作综合能力全国社会工作者职业能力水平辅导一、接案或转介接案过程中的工作要求：了解求助对象的求助愿望促使有需要的求助对象成为服务对象明确服务对象的要求初步评估服务对象的问题和需要转介服务社会工作综合能力第四章个案工作方法二、收集资料收集与服务对象问题有关的资料个人资料：服务对象生理、心理和社会等方面的情况环境资料：服务对象的家庭、同辈、社区和工作环境等情况对服务对象的问题进行评估评估的内容：服务对象的问题；服务对象问题产生的原因；服务对象曾经做过的努力社会工作综合能力第四章个案工作方法三、制订计划服务计划的基本内容包括服务对象的基本情况希望解决的问题工作目标（总目标和各阶段子目标）服务开展的各阶段和采取的主要方法服务开展的期限联系方式制定一个完整的服务方案社会工作者需要做到：准确地分析服务对象的需要和问题明确服务工作的目标、阶段和方法熟悉服务机构提供的具体服务清晰认识社会工作者具备的能力了解服务对象拥有的资源社会工作综合能力第四章个案工作方法四、签订协议工作协议可以是书面的，也可以是口头的工作协议的基本内容：服务目标服务的内容和采用的方法服务双方应有的权利和义务服务的地点、时间、期限和次数服务双方签字社会工作综合能力第四章个案工作方法五、开展服务社会工作者需要扮演的角色使能者联系人教育者倡导者治疗者社会工作综合能力第四章个案工作方法六、结案可以结案的五种情况结案时需要做好的四项工作结案时采取的三种形式社会工作综合能力第四章个案工作方法可以结案的五种情况双方认为目标已经达到服务对象已经具备独立面对和解决问题能力双方专业关系不和谐服务对象出现了一些新的要求和问题不可预测的因素社会工作综合能力第四章个案工作方法结案时需要做好的四项工作预先告知服务对象巩固服务对象获得的改变和进步帮助服务对象进一步探索影响问题解决的因素鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务社会工作综合能力第四章个案工作方法结案时采取的三种形式直接告诉服务对象延长服务间隔的时间变化联系的方式社会工作综合能力第四章个案工作方法七、评估评估是对个案工作的服务效果和效率进行评定评估的主要内容服务对象的改变状况工作目标的实现程度服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入评估的三个方法由服务对象评估由社会工作同行评估由服务机构评估社会工作综合能力第四章个案工作方法八、追踪追踪的三个任务安排一些结案之后的练习调动服务对象的周围资源持续评估服务工作的效果社会工作综合能力第四章个案工作方法第三节个案工作的常用技巧一、会谈二、建立关系三、收集资料四、方案策划五、评估社会工作综合能力全国社会工作者职业能力水平辅导一、会谈技巧个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话支持性技巧专注、倾听、同理心、鼓励引领性技巧澄清、对焦、摘要影响性技巧提供信息、自我披露、建议、忠告以及对质社会工作综合能力第四章个案工作方法二、建立关系建立关系是指社会工作者与服务对象初次接触建立相互信任的专业合作关系建立关系的技巧感同身受建立有利于服务对象积极表达的关系模式制造气氛积极主动社会工作综合能力第四章个案工作方法三、收集资料收集资料：社会工作者通过自己的观察和调查，以及与服务对象及其周围人的接触和会谈整理和分析对象问题产生的原因和发展变化的过程收集资料的技巧会谈的运用调查表的运用观察的运用