《跨境电商基础》项目四 境电商平台 - 速卖通开店流程

跨境电商基础项目四

境电商平台——速卖通开店流程ONTENTSC任务123速卖通的注册和认证流程速卖通产品管理交易管理项目描述1掌握速卖通注册、实名认证和开店考试流程2学会速卖通发布商品商品管理的方法和技巧3掌握速卖通店铺管理的方法4学会速卖通交易评价的管理1任务速卖通的注册和认证流程速卖通账户注册进入速卖通卖家首页，/，图4-1速卖通卖家首页点击入驻注册。在弹出的窗口填写信息。图4-2速卖通入驻注册首页。。图4-1速卖通卖家首页图4-2速卖通入驻注册首页速卖通账户注册图4-3速卖通入驻注册验证页面图4-4速卖通入驻注册验证通过页面速卖通卖家入驻是用邮箱进行注册的。图4-3速卖通入驻注册验证页面。图4-4速卖通入驻注册验证通过页面。速卖通账户注册图4-5速卖通入驻注册验证页面图4-6速卖通邮箱验证速卖通邮箱注册验证。图4-5速卖通入驻注册验证页面。进入到邮箱，进行邮箱确认。完成注册。图4-6速卖通邮箱验证。速卖通账户注册图4-7速卖通账号信息设置图4-8速卖通注册手机验证密码、账号信息设置。见图4-7速卖通账号信息设置。点击确定在新页面输入手机号，填写验证码。见图4-8速卖通注册手机验证。速卖通账户注册图4-9速卖通注册成功页面确认后出现，注册成功页面。见图4-9速卖通注册成功页面。速卖通注册成功后，需要再完成实名认证、开店考试通过后才能发布商品。实名认证图4-10速卖通认证流程速卖通实名认证的流程是：如果是使用支付宝账号进行注册的速卖通，不需要进行实名认证。如果是使用邮箱注册的速卖通，则需要实名认证。见图4-10速卖通认证流程。实名认证图4-11速卖通实名认证支付宝登录页面。点击实名认证，就登录到了支付宝账户，见图4-11速卖通实名认证支付宝登录页面。实名认证图4-12速卖通实名认证要求实名认证要求个人支付宝账号不能完成认证，需要用完成企业支付宝账号完成认证。见图4-12速卖通实名认证要求。实名认证图4-13支付宝实名认证的其他方式要求如果你的支付宝账户没有经过认证，系统会弹出图4-13支付宝实名认证的其他方式要求。实名认证图4-14支付宝认证时资料上传页面（一）认证时，需要严格的按要求上传个人资料或者企业的资料。见图4-14支付宝认证时资料上传页面（一）和图4-15支付宝认证时资料上传页面（二）。图4-15支付宝认证时资料上传页面（二）实名认证图4-16支付宝实名补充的信息如果你的支付宝账户已经经过认证，把图4-16支付宝实名补充的信息。上的信息补充完整。如果实名认证成功，会出现图4-17支付宝实名认证成功。图4-17支付宝实名认证成功敦煌网账户注册和认证流程图4-18敦煌网首页注册成为会员登录/网站，见图4-18敦煌网首页。单击“免费注册”，出现图4-19敦煌网注册。注册时，用户类型有三种选择，分别是大陆企业、香港企业和个人，下面以“个人”说明注册流程。图4-19敦煌网注册敦煌网账户注册和认证流程图4-20敦煌网激活提示页面首先填写注册信息，包括账户名、手机号码和邮箱，用于验证。填写完成后提交，出现图4-20敦煌网激活提示页面，然后可以进行手机和邮箱激活。敦煌网账户注册和认证流程图4-21敦煌网注册手机验证页面手机验证点击发送验证码，即可收到验证码，填入，见图4-21敦煌网注册手机验证页面。提交后，验证完成。见图4-22敦煌网注册手机验证成功。图4-22敦煌网注册手机验证成功敦煌网账户注册和认证流程图4-23敦煌网邮箱激活邮箱验证点击“登录邮箱激活”，进入注册时所用邮箱，见图4-23敦煌网邮箱激活。点击“点击这里激活账户”即可完成激活。敦煌网账户注册和认证流程图4-24敦煌网会员登录页面身份认证注册完成后，按照注册时的用户名和密码登录到敦煌网，见图4-24敦煌网会员登录页面。单击“身份认证”，出现图4-25敦煌网身份认证信息填写页面，填入姓名和身份证号码，点击“开始认证”。图4-25敦煌网身份认证信息填写页面敦煌网账户注册和认证流程图4-26敦煌网身份认证提交认证资料出现图4-26敦煌网身份认证提交认证资料，按照示例把身份证正面和背面照片上传，点击“提交认证资料”，出现提示“您的身份认证申请已经提交，敦煌网将在3个工作日之内进行审核，请您耐心等待”。如果3个工作日审核完成，即提示您完成认证，您就可以进行开店了。提交身份证照片时要注意（1）请按照示例提供二代身份证进行认证，确保证件上的信息清晰有效，如：姓名、地址、身份证号码（2）请勿提供临时身份证或身份证复印件；（3）请确认上传的身份证与帐号注册联系人一致；（4）如提供虚假证件进行认证，您的帐号将被关闭。2任务速卖通产品管理发布产品登录卖家后台/，见图4-18速卖通首页。点击“signin”，在新的页面中，见图4-19速卖通卖家登录窗口。输入注册时的邮箱和密码即可登录到卖家后台。图4-18速卖通首页图4-19速卖通卖家登录窗口发布产品见图4-20我的速卖通登录。点击“myalipress”，进入卖家后台。见图4-21速卖通卖家后台。图4-20我的速卖通登录图4-21速卖通卖家后台发布产品发布产品点击快速入口中的“发布产品”，进入图4-22速卖通产品发布。对发布产品的类目选择。请注意一定要根据自己产品所属的实际类目进行选择，方便买家更加快速的找到您的产品。点击“我已阅读规则，现在发布产品”对产品的基本属性进行设置。见图4-23产品基本属性设置。产品标题是买家搜索到您并吸引买家点击进入您的商品详情页面的重要因素。图4-22速卖通产品发布图4-23产品基本属性设置发布产品产品图片设置。在选择产品图片时，可以选择发布多图产品。多图产品的图片能够全方位、多角度展示您的商品，大大提高买家对商品的兴趣。建议您上传不同角度的商品图片，多图产品最多可以展示6张图片。见图4-24产品图片设置。同一款产品不同属性的设置。见图4-25同一款产品不同属性的设置。图4-24产品图片设置图4-25同一款产品不同属性的设置发布产品包装设置。见图4-26产品发布的包装设置。物流运费设置。见图4-27发布产品的物流运费设置。产品有效期的设置。产品有效期是指产品在审核成功后展示的时间。见图4-28发布产品有效期设置图4-26产品发布的包装设置图4-28发布产品有效期设置图4-27发布产品的物流运费设置发布产品在您编辑完产品之后，点击提交，就可以看到产品会进入审核，24小时候可以去检查一下您产品的审核情况，审核通过后，买家就可以找到您的产品。见图4-29产品发布的提交。图4-29产品发布的提交管理产品在卖家速卖通的后台，点击“产品管理”，出现“草稿箱”、“已下架”、“正在销售”、“审核中”、“审核不通过”的产品，可分别对其进行管理。见图4-30速卖通产品管理。草稿箱产品的管理。可对其进行编辑和删除操作。见图4-31草稿箱产品的管理。对正在审核中的产品进行管理，见图4-32审核中的产品管理。图4-30速卖通产品管理图4-31草稿箱产品的管理图4-32审核中的产品管理管理产品图4-33审核不通过的产品管理对不通过的产品进行管理自2014年5月20日起，所有“审核不通过”的商品，只保留查看及删除功能。注意：如需要对商品进行申诉，请不要删除。申诉方式北京时间2015年10月10号之后审核不通过的产品，若您不认可产品审核不通过，您可以点此登录（经营表现—违规明细）找到具体产品后及时进行申诉，等待申诉的时间为7个工作日（超时未申诉，不再提供申诉入口），同时申诉机会只有一次。注意目前只有涉及侵权的产品有申诉入口，涉及禁限售的产品暂时无申诉入口；平台会在5个工作日内进行处理，届时请您关注申诉结果。见图4-33审核不通过的产品管理。管理产品图4-34已下架的产品管理对已下架的产品进行管理对已下架的产品可以进行编辑，包括删除、上架、分配负责人、调整产品组等操作。见图4-34已下架的产品管理。产品修改点击产品右边的按钮，进入产品修改页面。见图4-35下架产品的修改进入按钮。图4-35下架产品的修改进入按钮管理产品图4-36下架产品的修改进入编辑页面后，对商品的基本信息进行修改，然后点击提交“按钮”即可完成产品的修改，修改完成后提交。见图4-36下架产品的修改和图4-37下架产品修改后提交。图4-37下架产品修改后提交管理产品图4-38正在销售的产品管理对正在销售的产品进行管理布涉嫌侵犯知识产权产品将会受到处罚，请在发布前仔细阅读

知识产权规则。品牌点击查看

品牌列表参考

。商品的多语言编辑发布功能上线啦！支持俄语和葡语的信息自主编辑。由于目前存在数据延迟情况，产品的库存具体售罄情况，请以该页面中的库存量为准。见图4-38正在销售的产品管理。管理产品图4-39管理产品进入页面批量修改发布成功在线批发产品以后，我们后期可能对于运费或者价格需要全部调整，可以采用以下批量修改的方式进行

。步骤一进入“产品管理”，对于正在销售中的在线批发产品，我们可以进行几个批量修改的方法。见图4-39管理产品进入页面。步骤二进入“管理产品”，点击“批量修改”。见图4-40批量修改页面。图4-40批量修改页面管理产品图4-41批量修改参数页面步骤三选择需要修改的批量产品，点击以后进入以下界面，可以修改产品一种规格的包装尺寸以及价格区间等。如若产品有多个规格需要一个个编辑无法批量修改。在这个界面可以点击“应用到当前页”，对于选中产品批量应用。见图4-41批量修改参数页面

。管理产品图4-42运费模板修改步骤四如果需要批量修改运费可以点击“运费模板修改”。见图4-42运费模板修改

。步骤五点击界面以后，可以选择已经创建好的运费模版。如图4-43创建的新的运费模板。值得注意的是刚开始发布产品时候选择运费模版以后，如果后期在管理运费模版中修改运费折扣，已发布产品不会对应修改。需要批量修改运费的时候，再次选择下之前创建的模版名称。图4-43创建的新的运费模板信息管理模块登录到“我的速卖通”，点击“产品管理”，在新的页面中单击左侧“产品信息模块”，见图4-44速卖通产品信息模块

。产品信息模块是一种新的管理产品信息的方式，可以为产品信息中的公共信息（例如售后物流政策等）单独创建一个模块，并在产品中引用。如果您需要修改这些信息，只需要修改相应的模块即可。模块除了可以放置公共信息外，还可以放置关联产品（已上线）、限时打折等（开发中）。图4-44速卖通产品信息模块信息管理模块单价上图中的红色箭头所指“创建产品信息模块”，进入图4-45速卖通产品新模块创建。可以创建“关联产品模块”和“自定义模块”。关联产品模块创建点击图4-45中的“继续”，出现图4-46速卖通关联产品信息模块创建。注意：模块标题只能输入英文，产品需选择至少一种。图4-46速卖通关联产品信息模块创建图4-45速卖通产品新模块创建信息管理模块可以先预览前台买家看到的效果，见图4-47关联产品信息模块买家前台预览。然后再提交。自定义产品信息模块创建同样需要填写标题，跟关联产品不同的是，自定义模块中您可以随意填写您需要的内容。需要注意的是：自定义模块的内容是需要通过审核的，只有审核通过的自定义模块才能够被使用。见图4-48自定义产品信息模块的创建图4-47关联产品信息模块买家前台预览图4-48自定义产品信息模块的创建产品分组速卖通的“产品分组”功能是让买家更容易的检索卖家商铺产品的功能。而在实际使用过程中很多卖家并不了解怎么调整产品分组更便于买家使用，也不知道如何调整自身产品组在商铺首页的展示。登录到速卖通，点击“产品管理”，点击左侧“产品分组”，见图4-49速卖通产品分组页面图4-49速卖通产品分组页面产品分组点击“新建分组”，见图4-50新建分组页面。分组名称必须用英文。点击“按自定义规则分组”，出现图4-51自定义产品分组图4-50新建分组页面图4-51自定义产品分组运费管理模块新增运费模板登录到速卖通，打开“产品管理”-“运费模板”，见图4-52新增运费模板管理。点击图4-52中的新增运费模板，见图4-53新增物流模板设置，输入模板名称，要求使英文，选择物流方式和折扣以及货物运达的时间图4-52新增运费模板管理图4-53新增物流模板设置运费管理模块自定义运费设置如果需要对某种物流方式进行个性化设置，比如对部分国家设置标准运费，对部分国家设置免运费，就可以按照以下步骤进行操作在“运费模板设置”中选择点击“自定义运费”，出现图4-54自定义运费设置添加一个运费组合选择该运费组合包含的国家。可以将一些热门国家选为一个组合或者按区域选择国家。比如可以选择美国，并将美国地区的运费设置位容易吸引买家下单的水平，比如卖家承担运费等。选择完成后，显示你已选择的国家和地区图4-54自定义运费设置添加一个运费组合运费管理模块对于难以查询妥投信息、大小包裹运输时效差的国家，可以选择“不发货”，点击“确认添加”按钮即可屏蔽该国家/地区。见图4-55新增物流模板不发货设置自定义运达时间的设置点击图4-53中“自定义运达时间”，可以对货物运达时间进行个性化设置，可以按照地区选择国家，设置承诺运达时间，见图4-56新增物流模板自定义运达时间的设置，确认添加图4-55新增物流模板不发货设置图4-56新增物流模板自定义运达时间的设置运费管理模块按照区域选择国家，运往同一区域的国家，物流公司的收费相同，设置承诺运达时间，确认添加，见图4-57按区域选择国家自定义运达时间的设定一些国家物流的平均运达时间点击“更多国家平均运达时间”可以查询不同国家的货物运达时间，见图4-58主要国家货物平均运达时间。从中可以查询一些国家的货物平均运达时间，为自定义运达设定时作为参考图4-57按区域选择国家自定义运达时间的设定图4-58主要国家货物平均运达时间3任务交易管理订单管理进入卖家后台进入，输入用户名和密码。见图4-44速卖通卖家登录页面。图4-44速卖通卖家登录页面订单管理管理订单图4-45订单管理页面点击“交易”进入管理订单页面，在此页面可以看到“等待您操作的订单”和“等待买家操作的订单”。见图4-45订单管理页面订单管理管理订单图4-46等待卖家发货的订单页面买家付款成功后，进入“等待卖家发货”状态，您可以在“交易”—“管理订单”—“进行中的订单”页面中选择“等待卖家发货”查询订单信息。见图4-46等待卖家发货的订单页面卖家可以自己联系货代公司发货，也可以使用速卖通线上发货功能进行发货，在发货页面，你可以查看剩余的交货时间，点击查看什么是交货时间。见图4-47需卖家发货订单信息页面图4-47需卖家发货订单信息页面订单管理管理订单特别提醒如果卖家未在交货时间内将货物发出并填写有效货运跟踪号，订单会自动关闭，订单款项将会退回给买家。这种情况称为“发货超时”，属于卖家“成交不卖”行为，该行为在速卖通平台属于违规行为。当判定卖家“成交不卖”后，平台将根据违规的严重程度，按照全球速卖通卖家“成交不卖”行为规范对卖家进行处罚卖家发货后，需将正确的发货详细信息填写到“发货及物流信息”一栏中，包括承运方、货运跟踪号、发货状态等,填写完成后点击“提交”即可。见图4-48发货和物流信息页面图4-48发货和物流信息页面订单管理管理订单特别提醒如果卖家全部发货则订单状态显示为卖家已发货，等待买家确认如果卖家部分发货则订单状态显示为部分发货，等待卖家完成发货在卖家交货时间内，请及时与买家沟通，如果在交货时间截止前确认无法发货，可以在截止时间前要求买家延长发货时间。点击查看如何延长发货时间卖家发货成功并填写发货及物流信息后，订单进入“等待买家收货”阶段。您可以在“交易”—“管理订单”—“进行中的订单”页面中选择“等待买家收货”查询订单信息。见图4-49等待买家收货阶段图4-49等待买家收货阶段交易评价管理管理订单图4-50交易评价管理页面查看订单评价状态点击交易——左下方的“管理交易评价”即可查看到“等待我评价的订单”、“等待买家家评价的订单”和“已生效的评价”三种状态。见图4-50交易评价管理页面。交易评价管理管理订单图4-51卖家对买家订单的评价订单评价解释点击等待我评价的订单，可以对买家的订单，选择相应的订单评价，进入评价回复页面，并可以对买家进行评价解释。见图4-51卖家对买家订单的评价。交易评价管理管理订单图4-52等待买家评价的订单查询订单评价解释你可以看到买家的评价和查询到评价的剩余时间。见图4-52等待买家评价的订单查询点击已生效的订单。可以看到图4-53已生效订单。可以对订单进行回复图4-53已生效订单速卖通信用评价管理订单订单评价解释图4-54速卖通评分展示页面全球速卖通平台的评价分为信用评价及卖家分项评分两种。见图4-54速卖通评分展示页面速卖通信用评价信用评价信用评价是指交易的买卖双方在订单交易结束后对对方信用状况的评价；信用评价包括五分制评分和评论两部分。卖家分项评分，是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易中提供的商品描述的准确性（Itemasdescribed）、沟通质量及回应速度（Communication）、物品运送时间合理性（Shippingspeed）三方面服务作出的评价，是买家对卖家的单向评分。评价时间规定所有卖家全部发货的订单，在交易结束30天内买卖双方均可评价。如果一方给出好评，另一方在规定期限内未评，则系统不会给评价方默认评价。如果双方都未给出评价，则该订单不会有任何评价记录。速卖通信用评价评价计分规则评价积分不论订单金额，都统一为：好评+1，中评0，差评-1。速卖通针对买卖双方都提供了信用评价制度，当一次交易完成后，交易双方均可以根据交易的满意程度给予对方好评、中评或差评。其中，买家给予的每个好评将会使卖家的信用增加一分，中评不加分，差评则会扣掉一分。相同买家在同一个自然旬内对同一个卖家只做出一个评价（自然旬即为每月1-10号，11-20号，21-31号）。相同买家在同一个自然旬内对同一个卖家做出的多个评价算一个（自然旬即为每月1-10号，11-20号，21-31号），则该买家订单的评价积分计算方法如下：平均评价星级=该买家评价星级总和/评价个数（四舍五入）。速卖通信用评价评分等级卖家所得到的积分决定了卖家