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文档简介

商务礼仪卓展集团广州分公司培训CATALOGUE目录商务礼仪概述形象礼仪商务场合礼仪职场沟通礼仪商务文书礼仪国际商务礼仪01商务礼仪概述定义提升企业形象促进商务合作提高个人职业素养商务礼仪的定义与重要性01020304商务礼仪是在商业活动中,为了展示尊重和专业性,遵循的一系列行为规范和准则。恰当的商务礼仪能够展示企业的专业性和文化底蕴,增强客户对企业的信任和好感。良好的商务礼仪有助于营造和谐的商务氛围,为双方的合作打下坚实基础。掌握商务礼仪能够提升个人的职业素养和形象,有助于个人在职业生涯中的发展。商务礼仪的基本原则尊重他人是商务礼仪的核心,包括尊重他人的文化、习俗、宗教信仰等。在商务活动中,要自觉遵守礼仪规范,做到言行一致、表里如一。在商务交往中,要注意适度原则,既要热情周到,又要避免过度热情和浪费。商务礼仪不仅仅是表面的客套和寒暄,更要注重内心的真诚和诚信。尊重原则自律原则适度原则真诚原则塑造企业形象01商务礼仪是企业文化的重要组成部分,能够展示企业的精神风貌和经营理念,塑造良好的企业形象。增强企业凝聚力02通过商务礼仪的培训和实践,能够增强员工的归属感和团队精神,提高企业的凝聚力。推动企业国际化发展03随着全球化的深入发展,商务礼仪在跨国经营中的重要性日益凸显。掌握国际通用的商务礼仪规范,有助于企业在国际竞争中树立良好的形象,推动企业的国际化发展。商务礼仪与企业文化02形象礼仪面部清洁发型整齐口腔清洁手部护理仪容仪表保持面部干净,无过多油光和污垢。保持牙齿洁白,口气清新,无异味。发型应简洁、大方,避免过于夸张或随意的造型。保持手部清洁,指甲修剪整齐,不涂抹过于鲜艳的指甲油。穿着应整洁、大方,无污渍和破损。服装整洁色彩搭配应协调,避免过于花哨或刺眼的颜色组合。色彩搭配着装应符合自己的身份和场合要求,不过于随便或过于正式。符合身份适当佩戴饰品,提升整体形象,但避免过于夸张或繁多。饰品搭配着装规范言谈举止言谈举止应文明、礼貌,尊重他人,不随意打断别人讲话。表情自然面部表情应自然、亲切,保持微笑。行走稳健行走时步伐稳健,保持身体平衡,不左右摇摆。站姿挺拔站立时应保持身体挺拔,不倚靠物体。坐姿端正入座时应轻稳,保持上身端正,不翘二郎腿。姿态与举止03商务场合礼仪提前了解会议议程,准备好相关资料和设备,确保会议顺利进行。会议准备着装要求守时原则言行举止根据会议性质和场合选择合适的服饰,保持整洁、大方的形象。严格遵守会议时间,提前到达会场,做好签到和安排座位等工作。保持积极、专注的态度,认真听取他人发言,尊重他人的观点和意见。商务会议礼仪了解谈判对手的背景和需求,制定谈判策略和方案。前期准备运用有效的沟通技巧和谈判技巧,表达清晰、准确、有说服力。谈判技巧关注谈判过程中的细节问题,如语言表达、身体语言、面部表情等。注意细节尊重对方的观点和利益,寻求双方都能接受的解决方案。尊重对方商务谈判礼仪邀请方式根据场合和对象选择合适的邀请方式,如书面邀请、电话邀请等。菜品选择考虑宾客的口味和饮食习惯,选择合适的菜品和酒水。用餐顺序遵循西餐或中餐的用餐顺序和礼仪规范,注意餐具的使用和摆放。言行举止保持优雅、得体的举止和言谈,尊重他人的隐私和感受。商务宴请礼仪04职场沟通礼仪

语言沟通礼仪使用敬语和礼貌用语在与客户或同事交流时,要使用敬语和礼貌用语,如“请”、“谢谢”、“对不起”等,以表达尊重和友善。注意措辞和语气在沟通时,要注意措辞得当,语气委婉,避免使用过于直接或冒犯性的语言。倾听对方意见在交流中,要认真倾听对方的意见和想法,不要打断对方讲话,以体现尊重和关注。在职场中,要保持良好的形象,包括穿着、打扮、仪态等,以展现专业和自信。保持良好形象身体语言是非语言沟通的重要组成部分,要保持身体姿势端正,避免一些不良的习惯动作,如挠头、摸脸等。注意身体语言在与客户或同事交流时,要保持眼神交流,以展现自信和真诚。保持眼神交流非语言沟通礼仪与同事沟通技巧与同事沟通时,要建立良好的工作关系,保持积极的工作态度,及时沟通工作进展和问题,并寻求合作和支持。与上司沟通技巧与上司沟通时,要尊重上司的权威和决策,提前做好准备,清晰表达自己的观点和想法,并接受上司的反馈和建议。与客户沟通技巧与客户沟通时,要了解客户需求和期望,提供专业的服务和建议,保持耐心和热情,并及时跟进客户反馈和投诉。与上司、同事、客户沟通技巧05商务文书礼仪正文简明扼要地阐述写信的目的和内容,注意表达清晰、准确、礼貌。信头与日期在信纸的顶部中央写明公司名称、地址、电话和传真号码,以及写信日期。收信人称呼根据收信人的性别、职位和姓名,使用恰当的称呼,如“尊敬的XX先生/女士”。结尾敬语在正文结束后,使用适当的敬语,如“此致敬礼”、“顺祝商祺”等。签名与联系方式在信纸右下角签名,并留下自己的联系方式,以便收信人回复。商务信函写作规范0102主题明确在邮件主题中简明扼要地概括邮件内容,方便收件人快速了解邮件主旨。称呼与问候在邮件开头使用恰当的称呼和问候语,表达对收件人的尊重。正文简洁在邮件正文中,简洁明了地阐述自己的意思,避免使用过于复杂的词汇和句子。避免使用大写字母和过多…大写字母和过多的标点符号可能会给人留下不礼貌的印象。结尾敬语与签名在邮件结尾处使用适当的敬语和签名,以示尊重和礼貌。030405电子邮件礼仪在签署合同前,务必认真阅读合同内容,确保自己完全理解合同条款和义务。确认合同内容对于涉及商业机密的合同或协议,应严格遵守保密义务,不得随意泄露合同内容。保密要求在签署合同时,应使用正式签名,避免使用草签或艺术签名。使用正式签名在签名下方注明签署日期,以便日后查阅和追溯。注明签署日期根据合同要求,在指定位置加盖公司公章或个人印章。盖章要求0201030405合同、协议等文件签署规范06国际商务礼仪习俗时间观念强,重视效率和计划。禁忌避免讨论种族、宗教、政治等敏感话题。不同国家商务习俗与禁忌注重礼仪和面子,喜欢交换名片。习俗不要直接拒绝或反驳对方,避免公开批评。禁忌不同国家商务习俗与禁忌习俗重视商务午餐,喜欢进行深入讨论。禁忌避免过于直接或冒昧,注意个人空间。不同国家商务习俗与禁忌语言与表达使用简单、清晰的语言,避免使用俚语或专业术语。注意语气和语调,保持礼貌和尊重。跨文化沟通技巧非语言交流注意身体语言,如眼神交流、手势和面部表情。了解不同文化中的非语言信号和含义。跨文化沟通技巧倾听与理解积极倾听对方观点,给予反馈和理解。避免打断或过早表达个人意见。跨文化沟通技巧准备阶段了解对方文化背景和商务习俗。明确谈判目标和底线,制定谈判策略。国际商务谈判策略与技巧03灵活运用谈判技巧,如给出合理建议、

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