起重机采购项目组织架构及人员配置

第一节项目组织机构 1一、项目管理机构设立 1二、项目组织机构 2三、组织机构图 3四、项目机构人员一览表 5第二节人员配备及职责 6一、人员配置原则 6二、部门职责 8三、人员职责 16第三节人员培训 32一、岗前培训计划 32二、阶段性培训计划 35三、考核制度 39第一节项目组织机构一、项目管理机构设立管理是一个全过程、全方位的规划、组织、控制与协调工作，其目的是使项目顺利实现所要求的质量、所规定的时限、所批准的费用预算，因此，对于一个起重机供应项目来说，采取具有程序性、全面性、科学性的项目管理方法，做到“三控制、二管理、一协调”（即进度控制、质量控制、费用控制、合同管理、信息管理、组织协调），是顺利完成供货任务、实现供货目标的保证。本项目由我公司选派最优秀且具备相应资质与业绩要求的项目经理负责组建本项目经理部，负责本项目的具体供货管理。同时根据《项目管理规范》的要求，将严格按照“项目法”供货管理模式进行项目管理，项目管理机构实行项目经理负责制，设项目技术负责人、项目副经理，下设采购、质检、维保、运输、售后等管理部门，项目经理对质量、供货工期、安全、技术及文明运输等全面负责。各管理职能部门在项目经理的直接指导下做到有计划地组织工作，确保起重机质量、运输、安全等方面达到目标要求。供货期间，我公司的骨干力量（项目经理、项目副经理、技术负责人、专业技术员）保持稳定。由于本项目的重要性，专门设立后方保障部门，从人员、检验装备上为该项目提供充分保证，组织好本项目的计划协调，公司各部门也在各自业务管理范围内制定为本项目提供服务的保证措施，确保起重机优质按期供货，及早交付并投入使用。二、项目组织机构组织强有力的项目经理部，根据本项目的特点，项目管理机构由四个层次组成。（一）决策层——项目指挥部核心层项目总指挥部是项目供货决策和保护机构，在公司整个范围内，对项目运行所需要的人员、资金等进行统一协调和调配，为项目提供可靠的保障。（二）指导层——项目指挥部由公司相关职能部门组成，对项目采购、运输等涉及的各方面对口进行指导、协助和协调，为项目提供全方位的服务。（三）项目管理层——项目经理部按照“项目法”供货组成的项目经理部，对项目进度、质量、安全、文明运输、合同履约全面负责，并协调各部门之间的工序搭接和进度的相互配合。确保项目按照既定质量、进度目标供货。项目经理部由项目经理、技术负责人、采购员、质检员、安全员、运输人员、售后服务等人员，具体实施项目部的职能。（四）项目作业层——直接参与项目的作业班组进行劳务招标，精选曾负责过多项优质项目并有同类型项目经验的各专业班组。三、组织机构图由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：1.和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；2.项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作；3.当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。四、项目机构人员一览表针对本项目特点，公司将组成专业的服务人员服务于该项目。本项目主要由项目人员相互配合。序号姓名性别身份证明证件名称证书编号职责第二节人员配备及职责一、人员配置原则在本项目服务机构的组建中，项目服务人员是本项目服务工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则。1.经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。3.因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。6.因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、部门职责（一）采购部1.负责采购管理规划制度工作建立和实施；全面负责项目的物资采购及供应链管理工作。2.负责调查物料市场，掌握物料价格、替代物料、市场供应状况等。3.分析项目物料市场品质、价格等行情，及时向相关部门和上级提供信息及建议。4.负责权限内年度供货合同的编制及临时采购合同的签订，采购合同归档管理；5.建立对供应商评价、询价、比价流程及合格供应商评审制度。6.编制采购部预算，并进行预算控制；7.负责对采购不合格品处理；负责呆料预防与处理。8.对新供应商开发、合格供应商评审工作。9.对大宗物资采购采取招投标制度，防范采购价格虚高情况。10.确保采购控制成本、降低风险、保证质量和提高效率。11.建立部门例会制度、报告制度、保持内外部沟通渠道畅通；12.负责供应商台账、档案建立、供应商等绩效考核评价等工作。13.完成公司领导交办的其他任务。（二）安装技术部1.严格遵守公司制定的各项规章制度，认真行使公司给予的各项权力。2.负责制定公司的技术管理制度。3.负责建立和完善产品设计、新产品的研制、标准化技术规程等管理制度。4.负责制定、修改、完善技术规程。5.负责各类技术信息和资料的收集、研制、整理、分析研究、汇总和归档管理工作。6.负责及时指导、处理和解决工作中出现的技术问题，确保工作的正常运行。7.负责为公司相关部门和客户提供技术服务、技术指导、设备维修、维护，技术培训和技术咨询服务。8.负责为产品售后服务中出现的重大技术问题及时提供技术支持和服务。9.负责协助人力资源部对本公司相关人员进行专业技能培训。10.认真完成公司领导交办的其他工作任务。11.落实项目单/零售单的周/日安装计划，分解落实公司下达的安装月计划，依照月计划制订调整安装周计划，分派安装工每天的作业任务。12.实施并检查现场安装实况，收集、整理、确认、报告现场安装与客户反馈问题和意见，实施并检查安装进度与现场实况，检查或填写安装满意度评议表，进行安装现场顾客验收、提供给客户产品保修卡，建立已安装客户档案资料。13.规范安装作业标准，改进安装工艺，确保安装质量，提高一次安装合格率，检查落实安装作业任务下达后提货时的各项准备工作，检查落实安装作业提货后上门前的各项准备工作，检查落实送货上门后安装前的各项准备工作，检查落实安装后离开顾客家之前的各项扫尾工作。14.上报物料和配件库存余量，提高日安装量，经常检查常用物料、配件的库存余量，杜绝停工待料现象。15.保持工装、工具及劳动保护配置的完整性和完好性，做好工装维护与保养，做好工具（开孔钻、抛光机、切割机、电钻、电锤等）的保管、发放、领用、维修、保养等日常管理工作，做好员工劳动保护（防尘罩、耳塞、手套等）的更新。16.做好安装技术、工具、工艺、材料和安装安全等培训，实施安装技术与文明安全安装培训，实施安装工具使用与保养、材料特征与切割技术培训，实施安装工艺与技术上疑难杂症交流与探讨培训。17.负责指导、检查、监督、考核安装工的日常工作，做好安装工日常工作的指导、检查、监督与考核。18.配合其他部门完成上级领导交办的其他工作。（三）运输部1.严格贯彻、执行党和国家有关道路运输的方针、政策和路线，按照行业规定和公司要求，负责公司运输生产的组织、协调、管理和调度指挥工作。2.负责领导和管理所辖地区的工作，组织指导运输工作。积极开展营销工作，提倡优质服务，完成各项运输任务。3.负责公司运输协议的签订并监督执行，领导运输生产的计划统计、收入检查和堵漏补收工作。4.组织领导运输生产的技术管理、成本管理，组织编制、下达公司运输年度、月度计划。5.协调与合作企业有关部门的联系，充分利用管内行车设备最大限度的装、卸车。6.负责货运组织管理工作，组织制定、修改公司《行车组织规则》。7.配合公司抓好智力和人才开发，加强职工思想教育、文化教育和技术业务培训，对改善职工劳动条件和工作环境提出合理的建议。8.加强运输设备的维护和管理，降低运营成本，提高经济效益。9.完成公司领导交办的其他工作。（四）质检部1.负责贯彻落实公司质量方针和质量目标，策划、组织公司质量管理体系的运行维护、绩效改善；2.负责公司各种品质管理制度的订立与实施，“零缺陷”、“全面质量管理”等各种品质活动的组织与推动；3.负责对各部门品质管理工作进行内部质量审核；4.负责进料、在制品、半成品、成品的品质标准、品质检验规程和各种质量记录表单的制订与执行，对出仓产品质量负全部责任；5.负责全员品质教育、培训；6.负责各种质量责任事故调查处理，各种品质异常的仲裁处理，配合公司客服部门对客户投诉与退货进行调查处理。7.参与公司质量计划的制定；8.策划、推进质量管理体系的建立、完善及维护；9.质量检验规范的建立；10.质量管理基础知识的推广、培训；11.纠正、预防措施的跟进及结果确认；12.参与供应商的评估；13.客户品质抱怨的处理；14.质量成本的控制；15.各种检验工作的执行；16.受控文件的收发和资料管理；17.客户验货的接待、协调；18.认证标志使用的监控。19.认真完成公司领导交办的其他工作任务。（五）维保部维保部是保障设备、设施正常运行的职能部门，其主要工作职责包括执行上级下达的设备维保计划，保证设备在生产运行处于良好工作状态，组织检查设备的完好率、运行状况及安全装置，及时发现隐患并及时排除，为公司创造安全方便的生产环境，同时也为公司的生产提供基本保证与坚强后盾。维保部的职责范围如下：1.负责起重机的运行管理，维护保养和故障检修。2.负责起重机设施、设备的维修保养。3.负责起重机更换的审批、监管。4.在公司领导下，认真贯彻执行上级有关设备管理和维修工作的方针、政策、法令；5.组织安排员工搞好设备修理和维护工作，确保设备完好率达标，努力降低设备、动力事故频率和修理成本；6.负责编制年、季度设备预检计划，设备大中修、项修、保养计划，备件制造和请购计划，动力供应计划；7.根据公司发展计划及要求，负责各道工序设备配件的申请、订货、催交、验收，并最大化的实行配件自造的工作；8.建立、健全设备管理制度，做好设备技术资料的建立、整理、立卷、归档工作；9.负责起重机设备大修的计划和协调，并进行技术监督，主持修理后的试机验收工作；10.组织编制设备操作规程，做好对有关工人的技术操作考核，推荐考取操作合格证；11.负责设备自制和维修机械备件的供应工作，做到及时购置和计划加工储备，确保及时供应，不误生产；12.对安装工进行安装流程与公司流程等相关培训。13.妥善地安排好各个组的安装工作量，积极参加公司和门店组织的培训，提升个人工作技能；14.严格执行公司下达的各项任务与指令，按时召开部门会议；15.做好部门员工思想工作，树立团队精神；16.参加公司月度例会，给部门员工传达会议精神；17.负责完成公司交办的其他工作。（六）售后服务客服中心1.组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。2.协助安装作业人员对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。3.负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。4.强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。5.组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标。6.进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。7.管理服务人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。8.负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。9.负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。10.负责对公司所有服务部门的服务意识负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。11.认真完成公司领导交办的其他工作任务。（七）人事部1.负责对公司有关工作进行综合协调。2.统筹公司人力资源管理，制定人力资源规章制度，参与制定公司人力资源发展战略。3.为公司吸引、选拔、保留优秀人才，为公司发展提供优质人才保障。4.协助组织实施绩效考核，制定激励政策，充分调动员工工作积极性。5.代表公司与政府各职能部门沟通协调，树立公司对外良好形象。6.组织签订劳动合同，处理劳动争议，解决劳动纠纷。7.与相关部门合作，不定期举办各类培训及主题活动，提升员工对公司的认同感。8.保管公司印章、证件，存档公司重要合同、文件。9.管理固定资产、办公用品及劳保用品。10.对公司车辆进行管理。11.对公司电路、管道等设备设施的维修保养工作。12.上传下达，与各部门沟通协调，提供后勤保障服务。三、人员职责（一）项目经理岗位职责1.负责对整个项目服务的总体协调与沟通；2.负责对整个项目服务总的质量、进度、安全文明管理监督，是质量、安全的第一责任人；3.负责对整个项目服务总的成本控制监督，各类经济合同的审核签字，对项目成本支出审核签字；4.负责对整个项目服务财务具体管理工作；5.领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作；6.主持管理人员及服务人员的工作会议，对整个项目服务的问题处理和决定权；7.依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职能分配；8.负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督；9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监督；10.负责对整个项目服务的管理监督。11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成本项目服务的目标。12.认真完成公司领导交办的其他工作任务。（二）项目副经理岗位职责1.协助项目经理贯彻实施管理工作，负责项目管理体系在分管部门和工作中的有效运行；2.负责监督检查各部门工作职责的执行情况，协调和处理好各班组、部门之间的关系；3.主持各类会议会，安排好工作任务，保证项目进度按计划进行；4.负责监督检查项目计划执行情况；5.负责对项目的检查指导，制止、纠正项目管理中出现的不符合产品质量、环境及职业健康安全管理体系要求的行为。（三）维保部部长职责1.负责维修部全面工作，严格落实各项工作责任制。全面执行公司的各项工作部署；2.树立端正的工作态度，逐步培养部门成员树立正确的集体荣誉感；3.保证或保持设施、设备、人员等必需的资源配备齐全，满足工作需要；4.工作期间，要不间断进行巡视，检查各个作业工位的工作情况；5.定期对维修部维修能力、维修质量情况进行分析，并制定相应的改进措施进行整改，有效提高维修质量；6.负责维修部员工培训，通过培训，提高团队维修技术水平；7.负责监督和检查部门员工执行公司规章制度情况，依据员工表现，向公司申请奖励或处罚的实施；8.负责对专用工具、仪器、设施、设备进行有效管理，并指导、监督维修人员使用和维护设备、工具；9.经常性开展安全教育，组织安全检查，落实安全措施，消除安全隐患；10.负责处理客户投诉，及时反馈、倒查客户投诉原因及责任人；11.完成公司分配的其他工作；（四）项目技术负责人1.协助项目经理管理和领导技术工作；2.组织相关部门和人员代表项目部参与安装施工方案、技术、设计、质量等方面的问题的会议、讨论磋商；3.负责安装技术和重大技术方案的编制并负责审核、把关；4.组织进度计划的编制并监督落实，负责生产运输与安装等工作之间在进度安排方面的配合和协调；5.参与项目质量策划并督促技术方案和安装施工主要内容的落实工作；6.对新技术、新工艺和新材料在本项目的推广和使用进行指导并把关；7.协助项目经理领导和组织创优工作；8.负责竣工图、竣工资料、技术总结等工格的指导和把关；9.负责组织工人和劳务队伍的岗前培训工作并审查培训效果。10.技术负责人对安装和施工编制的工艺要时行认真的审核，做到安装和施工工艺齐全、文字清晰、图形清晰、要有编制人、审核人、批准人的签名，应以企业文件的形式正式颁布实施。11.技术负责人要经常协调技术部、质检部的技术人员，经常检查各生产现场和安装（维保）队执行工艺是否正确，工艺图纸内容是否齐全、发现问题及时纠正。12.技术负责人要经常组织各部门技术人员进行技术学习和技术培训工作。13.技术负责人平时要注意学习和掌握新梯种行业的新技术，当好技术学习的领导人。14.技术负责人要参与现场施工的安全管理工作，审核技术文件时要把好安全质量关，做到技术正确、质量第一、安全第一。15.负责制订领取生产、安装、改造、维修生产许可证及其他认证的技术资料收集整理归档工作。（五）修理工工作职责：1.服从领导，顾全大局，严格执行各项规章、决定；2.树立端正的工作态度，逐渐增强集体荣誉感；3.爱护公物，对指定负责的设备和配发的工具，妥善保管，按要求维护保养；4.严格按照维修现场要求进行维修作业，不得漏项；5.严格执行修理、维护技术标准进行维修作业，保证维修质量，努力提高满意率；6.在维修过程中发现与维修项目有关联的故障，需要增项时，要逐级汇报，经认可后，方可实施维修；7.严格按照安全操作规程进行作业，杜绝事故发生；8.节约用料，随用随领，避免浪费，更换配件以旧换新；9.管理好作业现场，做到工具、零部件摆设整齐有序，现场环境卫生清洁；10.尽量满足用户提出的工期要求，必要时自觉安排加班作业；11.提高思想觉悟，积极参加公司组织的各项活动，积极提出改进或其他有利于维修部或公司发展的建议；12.完成上级领导分配的其他工作。（六）客服岗位职责1.客户联系，每日回访并建立客户回访资料，传达客户意见和建议。把回访的客户资料进行存档（姓名、性别、联系电话、回访时间、客户意见和建议）并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客户。2.电话、电脑前不能空岗，电话订单接听电话铃声不能超过三声，客服人员需使用客服话术（详见客服话术单）。3.活跃QQ和微信群并及时答复客户的问题，有需求及时记录并反馈给相关部门4.每天查看贴吧，回复贴吧问题、顶贴5.有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。6.协调客户，处理客户投诉。树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人。7.配合公司对外的各项公关活动。代表公司参加社区的一些会议，及其他能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。（七）人事岗位职责1.建立健全各项管理制度、工作流程、绩效考核、薪资体系等，检查公司的一切程序、制度、流程等是否得到执行；2.负责公司职员的招聘、选聘、录用（安排面试、上岗、企业文化培训），职员人事档案的建立、保存、更新，人才库建立与人才挖掘、引进工作等；3.负责办理公司职员任免、调迁、升迁、解聘、奖惩等事项，督察公司职员考勤、出勤、公差、请休假等管理事项；4.负责公司的办公卫生、固定资产管理；5.负责公司办公等物品采购登记、资产编制、盘点执行、资产规划、督察管理；6.负责公司整体形象、办公环境、绿化植物的监督；7.负责公司文件的拟、收、发、存文档管理（包括公司所有合同），公司管理部门例会及日常会议的组织及会议纪要的工作；8.负责公司所有职员办公用品标准的制定，设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品的采购事项及领用的管理；9.负责公司人事资源总体规划、薪酬、福利、新职员培训（基础入职培训）；10.负责策划、组织实施全公司职员大会、开展年度总结评比和表彰；丰富职员文体活动和公司庆典活动凝聚公司团队；11.负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作；12.完成领导交办的其他工作。（八）采购员岗位职责1.负责公司的原料、辅料、设备、配件等物资的采购工作。2.负责搜集、分析、汇总及考察评估供应商的各项信息。3.负责对集团下属各企业所需物品的采购、跟踪、核对，保证按质按量、及时准确地运往各企业，确保生产所需。4.负责监控跟踪采购计划的执行进度，对异常情况随时做出调整，并及时上报。5.负责监控并核实申报采购计划，严格控制采购成本，有权拒绝未经领导批准的采购订单，对所采购的物品要用申报并上报相关责任人。6.全面负责公司设备购进计划的拟定，组织原材料及设备的购进；7.在购进业务中，牢固树立“质量第一”的思想，遵照“按需进货、择优选购”的原则指导本部门业务经营活动。8.配合维修部门开展本部门质量考核工作，负责对重大质量问题改进措施在本部门的贯彻执行；6.严格执行设备购进程序，严格审查供货单位的合法资格和所购进设备的合法性和质量可靠性；签订购进合同应有规定的质量条款或供货单位提前签订的质量保证协议书；按规定及时和准确做好设备购进记录；10.分析销售情况，合理调整库存，优化品种结构；11.每年会同质量管理部门等对进货情况进行质量评审；12.加强合同协议的保管工作，指定专人负责建档，随时检查合同履行情况。13.完成领导交办的其他工作。（九）质检员1.贯彻执行有关相关设备质量管理的法律、法规和行政规章。2.起草设备质量管理制度，并指导、督促制度的执行。3.负责收集与起重机设备经营相关的法律、法规等有关规定，实施动态管理；4.组织验证、校准相关设施设备；5.在设备采购进货、检查验收、储存养护等环节行使监督管理。6.负责建立公司所经营设备并包含质量标准等内容的质量档案。7.负责设备质量的查询和质量事故或质量投诉的调查处理及报告。8.负责设备入库检查验收相关的监督管理工作，指导和监督产品保管、养护和运输中的质量工作。9.负责质量不合格产品的确认，对不合格产品的处理过程实施监督。10.收集和分析产品质量信息。11.开展对公司职工质量管理方面的教育或培训。12.负责人员的健康检查组织工作及健康档案的建立与管理。13.负责经营环境卫生及安全条件的提供与控制管理。（十）收货员1.收货员负责对到货设备及销售退回设备的接收工作。2.设备收货人员应经过岗前培训，了解设备的基本知识，熟悉设备收货内容、职责。具有很强的责任心，且身体健康的人员担任。3.收货应根据公司的《设备收货程序》，对到货设备逐批进行收货。4.公司收货人员在接收设备时，应当核实运输方式及产品是否符合要求，并对照相关采购记录和随货同行单与到货的设备进行核对。5.交货和收货双方应当对交运情况当场签字确认。对不符合要求的货品应当立即报告质量管理人员并拒收。6.无随货同行单（票）不得收货。7.随货同行单（票）中所列内容与采购记录实际情况不符的，通知采购员处理，经供货单位确认后，应当按照采购制度要求重新办理采购手续，采购记录与设备随货同行单（票）设备实物一致后，收货人员方可收货。供货单位对随货同行单（票）与采购记录、设备实物不相符的内容不予确认的，到货设备应当拒收，存在异常情况的，报质量管理人处理。8.随货同行单应当包括供货者、生产公司及生产公司许可证号（或者备案凭证编号）设备的名称、规格（型号）注册证号或者备案凭证编号、生产批号或者序列号、数量、储运条件、收货单位、收货地址、发货日期等内容，并加盖供货者出库印章。9.收货员提取采购员在系统中录入的采购记录，对照实物确认相关信息后，按照规定的程序和要求对到货设备进行逐批收货，防止不合格设备入库。10.收货员应当依据销售小票对销后退回设备进行核对，确认为本公司销售的设备后，方可收货并放置于符合设备储存条件的专用待验场所。11.收货人员对符合收货要求的设备，应当按品种特性要求放于相应待验区域，或者设置状态标示，并通知验收人员进行验收。12.收货员做好收货确认签收工作。（十一）验收员1.严格执行设备质量验收制度和设备入库验收程序，负责设备入库验收工作。2.验收人员凭到货通知单或随货同行逐批进行验收，在入库凭证上签字，与保管员办理交接手续。验收人员对设备的漏检、错检负具体质量责任。3.对验收不符合验收内容、不符合相关法定标准和质量条款或其他怀疑质量异常的设备，填写拒收报告单，并通知业务部处理。4.验收时应对设备的包装、标签、说明书以及有关要求的证明文件逐一检查，整件包装中应有产品合格证。5.验收进口设备，应检查包装的标签是否有中文注明的设备名称、主要成分以及进口注册证号，检查中文说明书及合法的相关证明文件。6.及时填写有关报表和验收记录，并签字负责，按规定保存备查。（十二）保管员1.保管人员应熟悉设备质量性能和储存要求，实行分区分类管理。2.购进设备入库，凭验收员签章的入库凭证收货；设备出库时，认真贯彻“近效期先出”、“先产先出”和“按批号发货”的原则，凭销售清单发至发货区，发现包装破损、过期失效或其他质量异常情况立即停止发货并及时报业务部处理。3.对库存设备的管理负具体责任。4.每月底对库存设备进行一次电脑帐、货盘存，保持电脑帐、货物准确一致。5.销货退回设备经验收合格的，清点后重新入库，并做好记录。6.对过期失效等不合格设备必须放入不合格设备区。负责对不合格设备进行有效控制。（十三）养护员1.在技术部门的技术指导下，具体负责在库设备的养护和质量检查工作。2.坚持“预防为主”的原则，按照设备质量性质和储存条件的规定，结合库房实际情况，指导保管人员对设备进行分类，合理存放。3.养护人员对在库设备进行“三三四”循环养护检查，并做好温湿度记录和养护记录。4.养护检查中发现质量有问题设备，应挂黄牌暂停发货，并填写质量复检通知单，填写“停售通知单”，经质管部门复检后，不合格的放入不合格品区；合格的摘除黄牌，填写“解停售通知单”，继续销售。5.正确使用养护、保管、计量设施设备，并定期检查维护保养，确保正常运行。6.负责建立设备养护档案。7.认真填写近效期设备催销表，每季对库存养护检查和有有效期的设备的储存情况进行质量信息的统计分析，摸索规律，提高养护工作技能。（十四）出库复核员1.按出库凭证依次复核出库设备实物，做到数量准确、质量完好，包装牢固、标志清晰，把好设备出库关。2.对发出的设备，复核员要凭单认真核对品名、规格型号、数量、生产厂家、生产批号、有效期、质量状况等。坚持“先产先出、近期先出”和按批号发货的原则确认无误后，发货员、复核人在出库单上签字，以防错发。3.建立设备出库复核记录，包括：出库日期、购货单位、品名、规格型号、批号、有效期、生产厂家、数量、质量状况、发货员、复核员等，设备出库记录应保存到有效期满后二年或保质期满后二年。4.设备出库后，如对账时发现差错，应立即追回或补损，如无法立即解决的，应填写查询单联系，并留底立案，认真处理。（十五）配送员1.坚持“质量第一”的原则，执行设备质量管理的法律、法规和行政规章。2.具体负责在设备储存和运输过程的质量管理工作，并维护质量管理体系的正常运行。3.对在采购计划范围内的来货进行接洽，完善交接手续。4.配合质量验收员完成来货验收，详细检查来货设备的各类标识，外观和包装质量，发现质量疑异及时与质量管理部门取得联系，把好设备质量入库关。5.加强在库设备的保管养护，严格执行设备分类分区存放。6.负责设备出库验发工作，依据出库凭证与实货逐项严格核对，检查包装完好状况，防止出库差错。（十六）财务人员1.认真学习国家《中华人民共和国会计法》，不断更新财会知识和提高财务管理水平。2.全面负责企业财务工作，严格遵守国家有关财务法规和有关规定。3.结合公司实际，正确及时编报财务费用计划，促进企业管好资金，节约费用，降低成本，加速资金周转，提高经济效益。4.认真核对凭证，产品货款支付，无验收员及保管员签字拒绝付款。收付现金时，必须严格审核原始凭证，并有经办人和审批人签字方可报销，对无签名而擅自付款造成损失由财务负责人全面负责。5.账目记录清晰，严格执行财务管理制度。有权拒绝原始凭证不清、手续不全的付款及报销。6.会计凭证、帐簿和报表都要建立档案，妥善保管。保存期满需要销毁时，须开列清单，报上级主管部门批准。7.坚持原则，秉公办事。认真检查、审核公司的开支范围等是否符合审批权限，手续是否齐全，一切开支报销是否经公司领导人或财务经理批准签字方可报销的原则。（十七）行政人事1.协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务。2.负责主持公司行政管理、人力资源、申报工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。3.负责组织公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与岗位职责及管理制度的拟定、讨论、修改工作，对文件中涉及的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的制度管理。4.负责对公司后勤管理的监督，完善公司后勤保障制度。5.监督规章制度和劳动纪律的执行，处理员工的奖罚事宜。6.负责对公司行政费用的管控，严格按照流程进行费用审批，建立台账并对产生的费用进行分析，做好内控工作。7.负责公司与行政部门的业务对接，做好来客接待工作。8.负责对公司薪酬制度的审核，完善薪酬设计。9.负责公司绩效管理制度的建设及绩效考核在公司的推行。10.负责招聘渠道的建立和维护，满足公司的招聘需求。11搭建并实施人力资源管理流程，入职、培训、试用、转正、升值、加薪、处分、嘉奖、处理劳动关系等，建立健全员工档案。12.好各类资质荣誉证书的年检、维护、获证工作。13.负责公司各类项目的申报工作，与相关上级政府部门的联系，获取相关政策信息，对于符合要求的项目，争取政策支持与补贴。14.定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高管理水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成。15.完成公司领导安排的其他工作。第三节人员培训一、岗前培训计划（一）岗前培训目的1.让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。2.让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。（二）培训对象公司所有新进员工。（三）培训时间新员工入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。（四）培训方式1.脱岗培训：采用集中授课的形式。2.在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。（五）岗前培训内容时间安排培训课题培训人培训地点课件资料第一天企业文化、公司制度服务主管、人事会议室公司提供第二天相关行业生产标准、起重机质量检测标准项目经理、采购部负责人会议室公司提供第三天员工各岗位职责、员工操作手册项目经理、助理会议室公司提供第四天生产运输相关注意事项、法律法规项目经理、各部门负责人会议室公司提供第五天员工廉洁教育、考核制作介绍总务本部人事主管会议室公司提供（六）岗前培训反馈考核1.培训材料必须经过本公司及采购单位的审核，并存档；2.员工培训应认真参加培训，培训前应填写新员工岗前培训表，培训记录存放在员工个人档案中，培训结束后，将其培训表现记录在案，同培训后考核一起做员工培训效果参考。3.培训过程可根据实际人员情况选择适合的培训方式，实施的过程应认真严格，保证质量，所有培训资料都应保存，并且在实施的过程中不断的完善；4.在培训结束后所有参加培训的员工必须书写个人培训学习心得；5.培训后应进行考核，考核通过后方可正式录用；6.在培训过程中表现极差的，或者培训后考核不通过的，公司有权予以开除处理。（七）岗前培训的管理1.新员工岗前培训是加强生产运输工作规范和安全重要基础性工作，是员工上岗的必经过程，公司部门及个人一定要予以高度重视，密切配合，认真抓好此项工作。2.岗前培训的组织、管理和考核工作由人事处负责。3.参加培训的新员工必须按照公司及采购单位相关要求认真参加相关课程的培训和考试。4.人事处指定一名工作人员负责考勤及相关工作，实行签到制度。参加培训的员工必须遵守岗前培训的各项规章制度，培训时间不得无故迟到、早退、旷课，遵守课堂纪律、考场纪律。原则上不予请假，因故必须请假时，病假要有医生证明，事假、公假要有所在单位证明，经批准方可。员工缺课时间累计超过某门课程课时数1/3者，取消本门课程培训资格。5.岗前培训考核结果作为员工上岗、资格认定和职务评聘的主要依据之一。6.岗前培训合格的员工，记录培训课程成绩。并将培训成绩放入员工个人档作为入职上岗的参考凭证。考核成绩不合格者本公司有权不录用。二、阶段性培训计划（一）阶段性培训介绍很多企业新员工培训只是从了解企业和认知自我的角度解决了新员工的短期入职培训问题，而缺少从认知所在部门和胜任岗位的角度进行系统的思考，没有把新员工培训课程体系建设成为一个胜任岗位的整体过程，不利于新员工从陌生人到社会化人的顺利转变。其实作为企业培训方案，可以分为以下三个阶段进行。1.第一阶段初识期的培训目标在于让新员工认识所在企业，此阶段的培训由人力资源部门主导、培训部门负责培训，时间约为3周。根据公司发展需要和采购单位的要求，遵照公司人才培训规划，新员工初识期的培训目标在于帮助新员工初步了解企业概况和文化等，明确企业的价值观和核心理念；提升新员工对公司的认同感，培养遵章守纪、务实进取的工作作风；帮助新员工初步了解所在企业的特点和工作环境，尽快适应组织文化氛围，加快职业心理转变。为了能够尽快了解企业，初始期的培训课程强调从知识、素养和基础技能的角度，宣讲公司的战略、理念、制度、文化、员工守则、团队合作等课程；采用课程讲授、案例分析、专家讲座、现场参观、角色扮演等教学手段，强化培训效果；考核方式采取座谈和提交入职心得报告的形式。分享收获或对活动的认识。2.第二阶段磨合期的培训目标在于让新员工尽快了解岗位要求，知晓工作内容，熟悉相关制度、工作业务流程等。此阶段的培训由新员工所在部门负责、人力资源部门主导、培训部门参与培训，时间约为8周。以及对团队整体认识等。磨合期的培训课程与新员工所在岗位密切相关，由于企业新员工进入的岗位差异很大，因此，面对不同的岗位，新员工在磨合期的培训课程差别很大。需要策划部署符合员工的培训。在新员工完成初识期的培训之后，将进入到磨合期的培训。根据新员工的成长规律和企业对新员工培训的基本要求，磨合期的培训目标主要采取岗位干中学、导师带徒等方式，使得新员工能够熟悉岗位基本技能，顺利完成从学生到职业人的初步转变，提高新员工的实际岗位所需基本知识和技能。结合户外技能拓展，强化员工心理和打造职业化团队。3.第三阶段转变期的培训目标是提升新员工的知识和综合能力，使得新员工能够胜任岗位要求，并初步形成与企业价值观相一致的价值取向。转变期培训由新员工所在部门负责、人力资源部门主导、培训部门参与培训，时间约为24周。根据培训目标，新员工转变期的培训内容包括素养类、知识类和技能类培训课程。此阶段的培训课程与新员工所在岗位更为密切相关，应该结合员工岗位需求做好每一步培训内容。4.第四阶段在工作过程中发现员工问题或错误想法并定时针对性地培训。（二）阶段性培训内容、时间及方式等培训阶段培训内容（课程）培训人培训方式培训地点培训资料1.初始期（时间约为3周）企业文化的再次巩固公司的各项规章制度企业核心价值观培养基本岗位工作职能介绍。工作过程中卫生、安全注意事项。总务本部人事主管或人事自选会议室公司提供2.磨合期（时间约为8周）员工岗位专业知识技能。员工工作实操技能。员工上级或老员工导师带徒弟工作现场实操三阶段：转变期（时间约为24周）仪表仪态素养培训。各项理论知识和操作技能的专业培训，及职业规划培训。外聘或者资深主管多种结合选择自选公司提供四阶段：定时培训（每季度召开一次培训）总结员工问题并争对性培训。项目经理自选自选公司提供（三）阶段性培训反馈与考核1.由人资部制定考核工具，确定考核类别及考核项；2.考核结果为综合分值，即各类考核的均值；3.考核结果作为绩效工资等项目评定之依据；4.在培训结束后所有参加培训的员工必须书写个人培训学习心得；并将各部分考核情况记入个人考核档案，进行永续考核记录，同时作为岗位异动、薪资调整、升迁之依据。（四）阶段性培训管理1.各部门打破界限，由组织协调依计划统一安排、规划，并服从组织协调的各阶段培训。2.由组织协调对此次参与培训的员工进行划片分组，确保人员落实到组，明确岗位要求。3.由各小组组长制定小组目标任务实施计划、预期效果，落实到人。三、考核制度