垃圾分类投放点采购安装运营一体化服务项目整体服务设想与策划

垃圾分类投放点采购安装运营一体化服务项目整体服务设想与策划目录TOC\h\z\u第一节供货整体服务计划 1一、供货服务理念及优势 1二、整体供货方案 2三、整体管理方案 6四、实施承诺 8第二节运营管理整体服务计划 14一、工作目标 14二、服务设想 14三、工作计划 16第一节供货整体服务计划一、供货服务理念及优势（一）服务理念我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。我们的宗旨：诚信为本，质量第一；我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧；我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心；我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。（二）服务优势1.产品质量方面：我公司为本项目采购单位提供的产品均是正规企业生产的符合国家、行业和生产者的质量检测标准、未使用过的全新货物，质量有保证。2.本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。3.在价格方面，我公司对产品实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。4.在运输方面，我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此采购单位要求的时间内完成产品配送服务。5.在安装方案，我公司设有专业的安装实施小组，能保证在采购单位要求的时间内完成产品安装服务。（三）服务目标1.环保安全率100%；2.采购方满意率98%以上。3.送货准时率100%；二、整体供货方案（一）供货优势我公司本着“一切追求高质量，采购单位满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”保证按时完成供货。1.人力资源我公司从业经验丰富，项目供货方案成熟，且有着良好的信誉，人力资源充足，货物运输能力及售后服务能力不存在任何问题。2.配送能力我公司配备有陆运汽车等多种运输工具，在运输方面上可以做到安全、快速运抵项目安装施工现场。3.相关管理措施我公司有专门的货品运输部及售后部门人员，可以根据采购人要求按时、按质、按量的配送至指定地点，并定期回访货物的使用情况，根据招标文件要求与采购人需求调换和退换产品。4.财务能力我公司针对此项目购置资金充足，完全有能力承担本项目所需资金周转。5.应急保障能力为了不影响采购人货物供应，如遇特殊情况或特殊需求的情况下只需提前一至二天通知我公司，我公司可为采购人提前调拨货物并按指定地点送达。（二）供货时间1.供货时间承诺（1）我公司承诺，自签订合同签订之日起X日历天内完成供货、安装、调试。我公司中标后保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点。（2）我公司保证按时、按质、按量完成项目的供货任务；（3）合同签订后，我公司备货期不超过X天，合同履行过程中保证连续供货和施工；（4）在项目现场条件具备的前提下，保证在工期内完成全部安装施工。2.保证措施（1）集中人力、物力、财力全面保障本项目的实施；（2）组成由项目经理领头的项目领导小组，抽调技术、安装骨干力量组成专业队伍，保障该项目的顺利实施；（3）必要时，增添设备，并采用倒班制来确保工期；（4）提前进行动员与培训，有针对性地开展保障教育，提高专业技术能力，使后续项目施工阶段有大步提高；（5）安装队伍实行模拟训练，熟悉货物的安装流程；（6）加强与采购单位的沟通与联络，及时了解采购单位所出现或反映的各种问题，加强调控，确保进度。（三）货物响应程度1.货物保证我公司所提供的货物达到生产厂家的技术标准和规范要求。我公司保证货物是全新的、未使用过的，并完全符合本项目规定的质量、规格和性能要求的产品。在交货前，由生产厂家对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明书和质量检验证书。2.货物检验若检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我公司将无偿更换符合本项目技术要求的产品。3.检验方法我公司将组织双方相关人员在货物到达规定的交货地点时共同进行到货检验。本项目的设备、材料和技术文件运抵规定的交货地点后，我公司组织双方相关人员共同对其进行检查，并认真做好交接记录，各方签字。检查的内容主要包括：（1）外观良好，运输途中未受损；（2）编号、数量和名称与本项目要求的货物清单核实无误；（3）所进行的检查已满足本项目的要求时即办理入库交接手续。4.随箱文件：每个包装箱内附有产品的合格证书。5.交货地点：采购人指定的地点。6.交货时间：按采购人的要求完成供货与产品安装到位，具备正常使用条件。（四）项目执行计划与采购人签订合同后，我公司立即派遣公司售后工程师对本项目要求的实施目标进行实地勘察，勘察内容包括每个投放点路线、送货数量、安装位置、安装环境等所有影响项目实施的问题，排除不利于产品运输运抵和产品安装调试的因素，力求以最快的时间为采购方做最好的服务。随后我公司制定详细供货时间安排，保证整个项目的顺利实施，供货进度安排如下：供货进度计划表施工布置工作内容X-X天X-X天X-X天X-X天X-X天X-X天项目进度技术准备方案设计设备采购质量检查设备运输进驻现场安装调试验收和移交资料三、整体管理方案我公司自成立以来一直致力于为所需单位提供专业、安全、可靠的垃圾分类投放点的设计安装服务，积累了丰富的经验，深受广大客户的信任。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好地发展。1.项目联系人制度成立专业服务团队，并指定项目负责人。由项目负责人协调公司与客户的合作关系，全权负责中标后招标人和采购单位对其项目的有关咨询、查询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投诉等事务。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。2.制定规范的服务流程规范的流程化服务可以有效地提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。3.提供7×24小时服务建立7×24小时服务热线：XXXXXX我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。4.一小时现场响应为了更好为客户服务，公司位于XX，可以提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，全市范围内XX分钟内到达现场。5.“四个优先”原则我公司保证对本项目的投放点设备做到“优先设计、优先送货、优先服务”，最大限度地满足采购单位要求。6.完善的交接手续公司配备有XX辆专用运输工具，负责免费运送项目设备，配送过程中有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。7.回访制度我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。对采购单位的反馈意见，1小时到现场，2小时给出处理意见。四、实施承诺（一）供货质量承诺我公司承诺：（一）项目质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其他相关标准。（二）提供的所有设备都是全新的，且符合采购单位的设计要求。（三）所购设备来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次好，为采购单位提供充足货源及高品质的材料。（四）为保证项目质量，由我公司专职质检员对设施实行跟踪检查，严格按《质量管理制度》、《质量检验、监督制度》、《设备质量奖罚制度》执行，保证项目质量合格。（五）负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，使得按时保质地完成货物到现场。（六）货物到达指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合合同要求。（七）做好项目设备材料和辅材的储存和堆放管理。（八）负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保设备和工程的质量。（九）提供全面的设备售后技术服务。（十）提供所有设备的“三包”服务。（二）项目实施进度承诺致XX单位：XX项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同提出的工期要求，我公司将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，为你方服务。从XX月XX日至XX月XX日，按照供货进度合理有效地安排供货安装工作，保证满足在XX月XX日前完工的工期要求。如我公司工期延误，给你方造成损失的，我公司将严格承担赔偿责任。因我公司原因拖延供货期自愿接受X天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的X%。严格按照贵单位制定的节点供货期进行供货，由于我公司原因导致总供货期延误超过XX个日历天的（雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延），贵方可单方解除合同并重新更换单位。特此承诺。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：（三）项目完成承诺致XX单位：为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：1.对合同条件的承诺承认并接受贵方《招标文件》的要求和合同条件的约束。2.供货时间承诺如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内供应垃圾分类投放点设备，并保证按合同工期、节点要求完成全部设备的供货与安装调试。3.项目质量承诺保证我公司供应的垃圾分类投放点设备符合招标文件的技术规格和参数要求，确保设备验收合格保质保量。4.合法合规承诺严格遵守相关法律法规及标准规范，确保投标活动全过程合法合规。5.提交结算资料的承诺在项目设备完成供货后X日内，一次性提交完整有效的结算资料。6.保修承诺我司承诺在合同规定的保修期内，对本次投标的垃圾分类投放点设备的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定及时履行保修义务。7.服务承诺设备交付使用后三天内组织第一次质量回访，及时了解和指导在使用上存在的不足；在使用六个月后进行第二次全面服务回访；一年后进行第三次质量回访，征询采购单位意见。8.管理人员承诺保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实行，并且做到设备送货、安装调试等每一个流程都亲临现场。9.和采购单位配合方面的承诺保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成本次项目。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：（四）售后服务承诺售后服务承诺书本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，我公司郑重承诺：在确保垃圾分类投放点设备及相关配件的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的运输、交货、维护管理、技术服务、采购单位技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。1.我公司提供的产品均为符合国家标准、行业标准及产品注册要求的合格产品。我方提供相关资质证明文件，并保证全部真实合法有效。2.我公司有义务根据客户需求对所提供的新产品、新技术提供学习培训、学习讲座等一切伴随服务。3.我公司有义务对提供的产品质量进行严格控制，若因产品质量出现人身财产损失，我方将按照相关法律法规和具体情况承担相应的连带责任，并积极协商调解，尽快解决问题。4.我公司所提供的设备及相关配件，非人为损坏，若因质量问题，将会免费退换。5.我公司承诺供货用品是原厂全新用品。我公司负责在合同规定的期限内将项目设备及相关配件交付至您指定地点。6.提供完整的配套资料，包括中文版说明书、操作手册等。7.保证设备及相关配件包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。8.优质、快捷的技术服务为更好地保证垃圾分类投放点设备的正常使用，及时解答您提出的疑问，帮助您解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。保证在接到您故障电话后，X小时内响应，一般问题电话辅助解决；若电话无法解决，我公司派专业人员24小时内到达现场解决问题。公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的人员受理采购单位来话，保证采购单位在使用车辆的过程中，及时得到技术上的支援。专线电话：XX24小时电话：XX9.我公司专职人员负责现场设备的供货、运输、交货验收、检测。采购设备在交货成功后，供方应书面给采购单位提供测试结果，在征得您同意后供方技术人员方可撤离现场。10.我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对使用的设备巡检一次。公司巡检技术人员为主，有设计人员参与。并听取采购单位维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。11.项目设备保修期为交货完成后XX年。保修期内（除天灾及人为损害外）部件、元件费用、均由供方承担。12.终身维护，保证采购单位利益。我公司的设备及相关配件自验收合格之日起，正常条件下（不含天灾及人为造成的损坏），保修期外，本公司提供终身有偿服务。13.建立采购单位档案，完善产品质量公司维护中心除开展采购单位技术咨询服务外，还负责受理和收集采购单位投诉咨询信息，保证采购单位提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立采购单位档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。14.公司备品备件库，可提供采购单位XX年的使用，以最优惠价提供备件。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：年月日第二节运营管理整体服务计划一、工作目标实行精细化的作业理念，将严格按照招标文件要求，发挥企业在环卫服务领域的社会效益，打造出干净、整洁的优秀品牌。二、服务设想1.本项目生活垃圾分类日常运营管理工作将建立定时定点分类督导管理制度，我方负责督导员和管理员的配置，共计配备不少于XX名督导员和XX名管理员，并对相关工作人员提供设备设施操作及垃圾分类相关知识等技能培训、指导。2.督导员负责集中投放点在工作时间内居民投放行为的引导与管理，包括但不限于：开展生活垃圾分类宣传，指导、监督生活垃圾分类投放，制止、纠正不符合生活垃圾分类投放规定的行为等。同时负责投放点的卫生管理，包括但不限于：设备设施卫生、室内及室外周边卫生、垃圾桶冲洗等。督导员工作时间暂定为：夏季6:00-8:00、19:00-21:00。冬季7:00-9:00,18:00-20:00。3.管理员负责对辖区内居民小区垃圾分类工作日常管理，包括但不限于：抽查督导员工作、非投放时间巡查、投放点日常管理、小区日常入户宣传、各类活动组织、创建及领导检查等应急保障工作等。管理员员工作时间暂定为：夏季8:00-12:00、14:00-18:00。冬季8:00-12:00、13:30-17:30。4.我方在中标后须根据项目设计建设及运营服务需要配备相关管理团队。5.组建可回收物、有害垃圾收运车队，配置XX辆箱式电动三轮车和驾驶员，做到日产日清。6.对本项目工作人员进行思想教育，专业培训，安全教育，做到遵纪守法。7.中标人负责本项目服务范围内的安全作业管理，严格按照有关部门的要求，履行安全生产职责，并建立安全生产应急预案，制定有关规章制度。8.对本项目范围内的老弱病残孕等需要提供帮助的群体，提供必要的预约上门回收服务；对于居民家中的大件垃圾（如旧沙发、桌椅、家具、家电等），提供线上预约与线下上门回收服务，并实施资源化处理。9.居民（按户数计算）首次注册参与垃圾分类工作时，我方将发放XXL可降解分类垃圾袋XX卷作为注册奖励（一卷其他垃圾，一卷厨余垃圾，每卷XX只垃圾袋）。10.对居民投放的可回收物按重量折算积分，厨余垃圾按次数奖励积分，每日最高有效投放次数为2次，并提供便捷的积分兑换渠道，包括但不限于积分兑换机或现场兑换活动。11.在项目实施范围内，利用各种载体开展多样化垃圾分类宣传活动。每年开展1次户外大型宣教活动，每个小区每半年开展一次“先进家庭”表彰活动，每季度在规定区域至少开展1次宣教活动。12.负责小区内各类宣传设施的建设工作，主要设置于小区出入口、主干道两侧、单元口等位置，主要包括道杆旗（不少于4组）、小区投放点位置提示（每个出入口1个）、垃圾分类小区进入温馨提示（每个出入口1个）、道路指引标识、垃圾分类知识及政策法规宣传（每小区不少于2处）等。三、工作计划（一）项目筹备、接管验收期的工作计划序号项目内容时间责任人1前期筹备及场地熟悉1.制定进场计划；2.收集各类管理相关资料；3.拟定交接方案。中标日至进场日经理、管理组成员2与甲方沟通1.充分了解甲方意愿，就进驻、接管等相关问题达成共识。甲方决定经理、管理组成员3组建区域作业队伍1.人员的选拔；2.人员的培训；3.人员的上岗。接到中标通知后一周内完成人力资源部4接管准备1.落实员工宿舍；2.准备办公、清洁、设施维护等各类物资装备。接到中标通知后一周内完成管理部5现场接管1.入场前材料及现场设施设备总检；2.编制接管情况备忘录。入场即日管理部6提交报告1.向甲方提交接管验收报告；2.就相关问题达成解决共识。完成现场接管后一周内管理部（二）项目前期运作期工作计划序号项目内容实施时间备注1现场普查普查内容范围内各区域的现状，制定整改方案对各类设施进行普查、登记造册。进场后一个月内2实施开荒按计划对垃圾分类实施区域实施开荒、整改等准备工作。进场后次日起3导入企业管理模式1.导入企业管理理念；2.导入企业各项规章制度；3修订下属企业的作业手册。进场后一个月内4员工岗位培训1.基础培训：项目基本情况介绍、管理重点及应知应会；2.服务观念及职业素养标准；3.专业培训：岗位人员分班定岗的岗位流程培训。进场前15天5完善垃圾分类方案1.核实工作人员的配置、工作区域，结合实际给予调整；2.完善作业程序、质量保障措施、突发事件应急处理、安全防范措施及相关记录文字处理；3.实行目标管理责任制、激励机制。进场后一个月内6沟通1.与甲方的工作协调会，进行沟通与交流。2.企业管理者与分部基层管理员及分部员工座谈会。进场后一个月内7总结1.向公司提交月工作计划及实施报告。2.向甲方提交月工作实施报告。进场后一个月内（三）项目运作期工作计划序号项目内容实施时间备注1垃圾分类现状诊断及整改为了创造一个美好洁净的环境，就目前垃圾分类出现的问题进行诊断，得出处理方法。进场2个月内2优化方案1.引进先进的管理理念，通过培训提高员工的服务意识和作业技能，从而提高工作效率和工作效果。2.采用先进的