深圳市公务员面试资料-整理及生产线管理实务

深圳市公务员面试相关资料１２４．如有遭遇暴力执法的执法对象前来机关申诉，你作为办事人员该怎么处理？【测评要素】应变能力、计划组织协调能力【答案要点】（１）热情接待，冷静处理。首先热情接待来申诉的人员，用真诚的态度，平静申诉人员的情绪。其次，认真听取申诉人员的诉说，并详细记录事件发生的时间、地点、人物、事件发生的原因、经过。最后，向申诉人员讲明国家的法律政策，并记下申诉人员的电话和办公室电话，请申诉人员耐心等待调查处理结果。（２）及时汇报，听取领导指示。及时、如实地向领导报告，并把记录的情况呈交，听取领导指示。１２５．假如你在一个执法小组中，其他几个组员都有些性格的缺点，你应该怎么办？【测评要素】应变能力、计划组织协调能力【答案要点】（１）金无足赤，人无完人。存在性格的缺点无可厚非，我也不是完人，也存在着这样那样的缺点，处理人际关系，首先要学会包容。（２）严于律己，宽以待人。作为一名执法人员，对犯罪分子要毫不留情，严格执法，是原则，必须坚持。严于律己亦是原则，在工作中严格要求自己，绝不违章违法。对待自己的同志要注意团结，要善于理解，只要在工作中不存在违反国家法律的言语和行为，一切都可以谅解。（３）用真诚和爱心构建和谐的团队。寻找适当的时间和恰当的方式，积极与其他组员沟通，加深彼此之间的了解，充分尊重他们的个性，相信真诚和爱心的付出不会付诸东流，一个和谐的团队最终会建立起来的。俗话说：“读万卷书，行万里路，交八方友”。结合你交友的事例谈谈对“交八方友”的理解？【测评要素】综合分析能力【答案要点】（１）真正的朋友，是一个人一生的财富。古今中外，对于朋友的精辟的诠释很多，两千年的孔子说：有朋自远方来，不亦悦乎；伟大的历史学家司马迁说：士为知己者死；宋代的哲学家程颢说：古者，自天子达于庶人，必须师友以成其德业；马克思说：人的生活离不开友谊，但要得到真正的友谊却是不容易的。友谊需要用忠诚去播种，用热情去灌溉，用原则去培养，用谅解去护理。（２）回顾我党的历史，如果中国共产党不与各个民族党派结成统一战线，荣辱与共，肝胆相照，我们就不会赶走日本侵略者，不会打败蒋介石，建立新中国。新中国成立以后，尤其是改革开放以后，如果不是坚持共产党领导的多党合作制度，我们的经济建设就不会取得这么巨大的成绩。无论是学习、工作、生活，我们都离不开真正的朋友。古人说：珠玉不如善友，富贵莫如仁友。朋友，可以把快乐加倍，把悲伤减半，一个人没有好朋友，就不会看到自己的缺点。如果我们的生活中缺少了朋友，学习中就难以获得真知，工作中就难以取得巨大的进步，生活中就难以感到温暖，我们的集体就会缺少凝聚力和向心力。（３）“交八方友”，要坚持原则。对于国家而言，凡是有助于我们和谐社会建设的朋友，我们就要团结，因为团结就是力量，国家的建设需要和平稳定的环境。但是，任何损害我们国家建设、阻碍我们事业进步的别有用心的势力，我们绝对不与他们做朋友。对于个人而言，我们一定要尊守党的原则和纪律，坚持清醒的头脑，把握好分寸和尺度，不能因为所谓的朋友而使国家和集体的利益受到损害。最后让我们记住这样一句话：与邪恶者的友谊，像早晨的影子，时刻在缩短；与善美者的友谊，像傍晚的影子，时刻在增长，直至生命之光的消失。单位里有一位你十分敬重的老同志，有一次在你面前说单位里其他同事坏话，让你留个心眼，你会怎么做？【测评要素】协调人际关问题【答案要点】对于这个问题，我是这么认为的：人无完人，金无足赤。无论如何，老同志的出发点是好的，对于他善意的提醒，我应该表示感谢。但是，对于他所说的一些情况，我会保持清醒的头脑，在工作中继续保持谦虚谨慎的态度，一如既往的工作，团结同志，与同志们保持良好的人际关系，不对任何人持有偏见，也不仅仅计较，而是要学会宽容，学会谅解。老同志为单位做出了很多年的贡献，是我的前辈，有丰富的经验和阅历，有很多的东西是值得我学习的，我会一如既往的尊敬他，向他请教工作中的疑难问题，认真听取他的意见和建议。总之，在以后的工作中，我会更加严格的要求自己，严于律己，宽以待人，努力工作，尊重同志，团结同志，把工作的热情投入到为人民服务之中去，争取做一名领导放心，同志信任，老百姓满意的公务员。８７４．深圳市人大成立专家小组审查政府预算，监督重大工程的上马，这样有效的防止了形象工程，政绩工程，你怎么看？【测评要素】综合分析能力【答题要点】这种做法值得肯定。（１）形象工程在我国许多地区都不同程度地存在着，一些政府官员为了追求政绩，大搞形象工程。既劳民伤财，又破坏了政府形象，损害了干群关系。（２）财政预算的软约束是造成形象工程出现的重要原因之一，许多地方政府都掌握着大量的预算外资金，从而使财政预算无法对政府财政使用情况进行有效的监督与管理，使形象工程得以乘虚而入。（３）深圳人大通过审查政府预算的形式，监督重大工程的上马，实际上是在财政源头堵住了政府滥上重大工程。关于深圳市为人大代表建立联络员，你对这个现象是怎么看的？【测评要素】综合分析能力【答题要点】（１）深圳试验设立人大代表工作站，为人大代表配备联络员，平时为他们收集社情民意，以弥补其因兼职而精力不足的问题。（２）为人大代表建立联络员，有利于人大代表更好地收集、反映民意，更好地发挥人大代表的职能。（３）联络员制度也面临着制度化的难题，人员的编制与经费也面临着困难。８９７．位于主干道附近的一个装有危险化学品仓库发生爆炸，你是现场的指挥人员，问你如何处理。【测评要素】应变能力【答题要点】面对这种情况，务必冷静处理。（１）要按照突发事件应急预案进行处理。（２）协调好消防、公安、医院、工厂、街道各部门的工作。（３）紧急疏散周围的群众，组织消防部门救火，把困在火中的群众救出来；组织医院部门紧急开展抢救工作，确保群众安全；公安部门做好安全保卫工作，协助群众有序撤离。（４）组织好舆论宣传工作，发布官方权威信息。（５）组织好思想工作，派出心理干预专家，防止灾难导致大规模心理疾病流行。深圳某市法院楼层阶数由１１变成９，一些人迷信风水问题，你对此有什么看法。【测评要素】综合分析能力【答题要点】（１）这种封建迷信活动，与马克思唯物主义是根本对立的。（２）作为司法机构，理应坚守唯物主义的信仰，深圳法院的做法违背了马克思主义的原则。（３）所以出现这种现象，是因为部分基层领导干部信仰不够坚定，还留有封建思想的残余；相关的监督管理机制也不够建全。（４）基层领导干部要加强唯物主义价值观教育，破除封建思想残余；同时要建立相应的预防机制，如定期进行唯物主义教育。深圳有一家公司专门替人找寻失物或亲人，收取一定的费用，有人说“做好事不能收费”，认为这是不道德的行为，你怎么看？【测评要素】综合分析能力【答题要点】对这种现象要辩证地分析，不能动辄扣以不道德的帽子。（１）有偿劳动是市场经济的必然产物，是市场经济规律作用的结果。政府替人寻找失物或者亲人，成本很大，效率很低；而公司代办既节约了公共资源，又提高了效率。收取相应的报酬也是应当的。（２）但是，这可能导致另外一种结果，即不法分子利用公司的外壳销赃，将偷来的赃物再归还失主，以此正当获利；将拐卖的人口再归还其家人，以此获利。（３）关键是要加大引导、规范、监督、管理力度，对利用公司外壳非法谋利的，坚决严惩。（４）对于公务员来说，应当作道德楷模，绝对不能从事类似的工作，即使这种收入是正当的。

1、各地相继推行企业登记制度改革，减少企业注册登记审批流程。有人说，这可能会导致出现无资金、无工作人员的皮包公司。你怎么看?2、一个小摊贩在执法过程中逃跑，被私家车撞倒受伤，家属来执法大队要求进行赔偿，你作为执法队员，你怎么办?3、执法人员对猪肉档进行猪肉安全检查时，发现私自屠宰的猪肉，执法人员准备没收非法猪肉时，某小贩情绪激动，拿刀对着自己，喊着要自残，你怎么办?2016年3月29日深圳市公务员面试题（综合管理岗类）3题、10分钟、无纸笔、一问一答上午面试题1、小树苗长成大树需要四个要素，根基，阳光，时间，才能向上成长。作为公务员给你什么启示?2、假如你是医院一个科室的负责人，有一个手术需要其他科室配合一起完成，但其他科室因为分工不明确导致手术无法顺利进行，你作为负责人怎么协调处理?3、公车改革推行后，各地市推行时处处受阻，中央推行公车改革却一路畅通。对此，你怎么看?下午面试题1、科长：小王，周六我们要去什么志愿疏导活动，我们科室人少，都要参加，小王：科长，我周六要参加女儿幼儿园毕业晚会，科长说：这个活动你上次去了，这次就不去了。你怎么看？（此题，不完整，指向不明）2、市长突临街道办，问起一项进展缓慢的工作，你作为这项工作的主要负责人，怎么办3、有人说，改革开放能取得这么大的成绩在于敢于突破常规。有人说不能随意打破规则，要维护法律法规的尊严。你怎么看?2016年3月30日深圳市公务员面试题（综合管理岗类）根据陈建军团队学生回忆不完整，与真题可能有出入3题、10分钟、无纸笔、一问一答上午面试题1、当前，一些政府汇报工作中除了文字汇报之外,还需要使用PPT和音视频资料，对于这种做法。你怎么看？(3分钟)2、A市推广天燃气管道入户项目，但在在老旧小区遇到障碍，部分居民不愿意承担由自己承担的费用，作为项目负责人，请问你怎么办？？（3分钟）3、目前，社会存在着大量违法建筑，存在消防安全隐患，但又住着大量的低收入人群，结合城市管理治理的角度，谈谈你怎么看？（4分钟）下午面试题1、小区内有很多狗随地大小便，并且跑来跑去的吓到很多老人和小孩，小区决定组织一次“文明养犬”的宣传教育活动，假如你是负责人，你会怎么组织？2、有人说，执法人员在执法过程中应该“打不还手，骂不还口”，对此你怎么看？3、有群众举报说某知名餐厅卫生不过关，有人在该餐厅就餐后出现食物中毒的现象，领导派你去检查，餐厅负责人以“要保护食物秘方”为由不为由不给拍照、不给取样，你会怎么办？2016年3月31日深圳市公务员面试题（行政执法类岗位）3题、10分钟、无纸笔、一问一答上午面试题1、近期小区电梯安全事故频发，按上级要求对辖区内企业、小区开展大排查，消除安全隐患，此项工作由具体负责，你怎么如何开展？（3分钟）2、在一次食品执法中，扣押海鲜，导致海鲜变质，执法对象说罚款可以，把海鲜还我，不然将曝光媒体，并说你贪污，你怎么办?（3分钟）3、微商广泛发展，人们利用微信朋友圈进行新产品宣传，作为执法员，谈谈你怎么看？（4分钟）下午面试题1、清明过节都会烧纸，放鞭炮，有人说有一定的安全隐患，但是有人说对此也要宽容，作为执法员，你怎么看?2、你在执法过程中，有一个司机驾车逃逸，撞伤群众，周围也有群众在拍照、录像，你怎么办?3、要对网约车的发展情况及影响做一个调研，你是负责人，怎么组织?2012年6月7日深圳公务员面试题（执法类）有题本，没有纸、笔考官读题，读一道答一道，考官读题时间不计，考生答题才计时，答题时间总共10分钟上午面试题1、学者认为行政执法70%是服务，20%是管理，10%是强制，谈谈你的理解?2、午托机构十家只有一家有合法资质，其他的均不合格，依法应取缔，但有些家长不同意，50多名家长联名请求不要取缔午托班，认为会给大家带来不便，对此你应该如何处理?50多名家长联名请求不要取缔午托班3、有一对聋哑人夫妇在街道边卖烧烤，城管来了……..，我回到家中打开电脑把所见记录下来。(讲故事)下午面试题1、见义勇为的学生可以在高考时加20分，有人觉得一种鼓励，有人觉得这会误导学生、对学生的生命造成威胁，你怎么看？2、给了很多诸如住房、食品安全、环境、医疗等等很多和民生密切相关的词语，要你挑出三个和公众幸福感关联最密切的词语，并说明原因3、有人建议政务大厅周六也办公，有的单位不同意，领导把这个周六上班的事情要你做一个安排，问你怎么安排？2015年4月1日广东深圳市公务员面试题（执法类）上午面试题1、你在执法过程中，有一执法对象拒绝提供身份证、地址等个人基本信息，你做为执法员怎么办？2、小王和同事外出检查商贩，店主说：“你们不去查假冒伪劣产品，却来检查这些进口食口。”作为执法员，你认为小王应该怎么说？3、有执法人员鼓励商业区小摊贩晚上到岗亭里摆摊，你对这种行为怎么看待？下午面试题1、法律规定商家“假一赔十”，现有一些公司“知假买假”，依据该法律规定从中获取高额利润，对于此类现象你怎么看？2、你去施工工地执法，施工单位以安全为由阻止进入，对此你怎么看？3、车牌损坏，车主无法重新上牌，车主到你单位申诉，领导让你处理，你怎么办？

1、执法时遇到情绪失控的行政相对人行政执法过程中，往往不可避免地会与被执法者之间产生矛盾和冲突，甚至可能产生十分尖锐的矛盾和冲突，这是执法人员每天工作都要面对的现实。面对这样的突发事件，要注意做到以下几点：一、稳住局面，不要激化矛盾。面对相对人的过激言行，队员们一定要保持冷静，保持克制，通过冷处理的方式使事态得到控制。二、合理分工，各司其职。一旦发生冲突，现场的执法人员应各有分工和各司其职。有人报告请求增援，有人面对当事人，有人办理违法物品的先行登记手续或者拍摄取证，有人维持现场秩序。三、迅速报告，联系增援。可以用对讲机呼叫其他队员，必要时可以直接呼叫警察大队，这样可以给相对人一定的威慑。四、始终宣传斡旋。要安排执法人员至始至终对当事人进行法律法规的宣传和教育，与此同时，宣传斡旋的人员要密切注意当事人的动态，抑制当事人的冲动。对群众动之以情，晓之以理，柔性劝离。五、检查和清点，尽快办理完毕先行登记保存的程序或者取证手续。总之，执法要严格，执法过程要文明。千万不能与群众发生冲突，使执法工作陷于被动，不利于问题的解决，又使执法部门的形象受损。执法时群众冲突我认为，人的情绪很多时候就像洪水，面对失控的情绪，就要学习当年的大禹治水，宜疏不宜堵。面对这样的问题，首先保持镇定，自己先不能慌。然后就是要了解“水况”了，耐心询问群众具体情况，作好记录，如果群众情绪过于激动，难于沟通，可以向周围群众了解，或者倒杯水给该群众，让他先缓和下来，再细细了解。了解清楚之后，跟群众细心讲解国家的相关法规规章，让他了解到自己的行为给公众利益带来的损害，并告诉他遵守法规的益处和不遵守法规带来的更加严重的后果。动之以情晓之以理，相信权衡利弊之下，他会配合我们的执法工作的。最后，整理好之前的记录，分析原因，提出改善意见，如加大法规制度宣传力度广度，提升执法员服务意识礼貌执法等，撰写报告给我的领导。回答完毕，谢谢。组织策划类1、我国有个传统节目是舞火龙，但常有人员伤亡，存在安全隐患，如果你作为政府的工作人员，如何组织这个活动？舞火龙是我国的传统节目，是我国传统文化的一个缩影，这样的活动有利于社会主义和谐文化的建设，因此我们要大力支持。由于节目本身特性带来的安全隐患，在组织此活动时，我要把握一个工作的重点――安全。针对这样的活动，首先，我会先去查找一些其他地区或国家的类似的活动主办方的组织方案，并找往年举办此类节目的同志咨询了解。接下来，我会成立一个舞火龙安全治理临时委员会并制定一个可行的活动方案，方案具体包括活动举办的地点时间方式流程财政预算及参与组织的人员安排，每项任务落实到人。与此同时，我会再制定一个完善的应急预案应对活动中可能出现突发事件，尤其针对活动特点，成立医疗小分队、灭火小分队和交通疏导小分队。然后，在活动现场，要认真排查各种安全隐患，做好各部门之间的人员和物资协调，及时把情况汇报给领导，及时处理突发事件，争取做到万无一失。最后，活动举办完，及时清算现场物资，交还有关部门，并针对整个活动撰写总结上呈领导。如果不幸有人受伤，作为活动的组织者，我在活动结束后会去医院慰问安抚伤员，做好善后工作。2、组织一次听证会听证会是人民反映民意，政府听取民意，作出决策的重要环节。举办听证会最关键的是要做到公开公正，让人民能够正确地反映自己的意见。因此，举办这次听证会我认为最关键的是要做好两点：听证会代表选取、听证会公众监督。在举办听证会之前，我会先制定一个组织方案，包括听证会流程、听证代表选取方案、听证会举办的时间、地点、所需物资、经费预算、听证会应急预案等。并成立一个听证会组织小组。安排专人选取并联系听证代表、专人负责媒体宣传、专人负责听证会现场及物资。并将方案报领导审批。在听证会举办过程中，我会亲力亲为，调控现场人员物资，做好媒体报道工作，及时处理突发事件并与领导随时做好沟通汇报。听证会结束后，一方面，我会在领导做出决定后，将听证会的结果在我单位网站上进行公示，并联系有关媒体进行后续报道，另一方面，我会清点听证会现场的物资及经费，与有关部门做好交接，并就这次听证会组织撰写报告，向领导汇报。4、安排一次会议《礼记?中庸》说：凡事预则立，不预则废。5、安排一次接待考察6、负责一次普法宣传工作普法宣传活动对推动我们更好地开展执法工作意义重大，普法宣传工作的重点在于宣传效果。开展这样的工作前，我会先向领导了解清楚此次工作的要求和重点，然后制定一个详细的工作计划。具体包括：宣传对象、宣传内容、宣传地点、宣传形式、所需经费、人员安排等。为了达到更好的宣传效果，宣传内容一定要多样化，如：在人流量较大的地方如地铁站、交通密集的十字路口等设立宣传广告牌或者横幅；发动居委会，普法进社区，在社区派发传单；充分利用高校，在高校举行普法知识竞赛，并发动高校学生加入普法宣传工作；充分利用各种媒体如车载视频、电视广告、网络报纸等进行普法宣传。做好计划后，成立一个普法宣传小组，并将我的工作计划交领导审批。在普法宣传结束后，做一次问卷调查，了解这次宣传活动的效果，制作调查报告，撰写普法工作总结，一起交给领导。7、组织一次小摊贩普法培训工作综合分析类1、权利失去监督，必然会导致腐败，请你谈谈对这句话的理解？监督对于权力，就像一面镜子，唐太宗就说过，“以铜为镜可以正衣冠，以史为镜可以知兴替，以人为镜可以明得失”。可见监督对于权力的重要性。腐败就像我们光鲜衣着上的一片油渍，没有了镜子，我们便不知油渍所在，更不能及时清理，久而久之，我们的衣着便会脏乱不堪。对于这句话我是很赞成的，但我认为失去监督的后果不仅限于腐败。作为政府，我们的执政目的是为了保障人民的利益。如果失去监督，我们就失去了明镜，执政过程中的一些不妥当之处就无从知晓，这是有悖于我们执政为民的目的的。因此，加强健全监督机制，对我们惩治腐败，提高执政能力至关重要。第一，要建立健全监督机制，畅通各种监督渠道。如内部监督、司法监督、舆论监督等。第二，要明确考核制度、奖惩制度。以便及时更正监督这面镜子映照出的不足。第三，除去监督，为了更好的执政，我们还应加强公务员队伍建设，提高公务员自身素质，坚决杜绝腐败。2、行政执法中，不管理群众会说不作为,深圳网站设计，管理群众又说乱作为，作为执法队员，你怎么看？对于这样的情况，我认为要分情况来看。首先，对于不作为，要看是因为我们部分执法队员个人素质不高，无视人民群众的诉求呢？还是因为我们执法时，执法人力不足，执法环境不佳，执法权属不明，导致无法作为？对于乱作为，要看是因为我们部分执法员没能坚持依法执法，胡乱作为呢？还是因为我们的执法方式不当造成了群众对我们的误解？我认为不论上诉哪种情况，都会造成群众对执法人的抵触情绪，这在执法过程中是相当不利的。执法是个两方的行为，既需要执法员依法执法，又需要人民群众的监督配合。因此，我认为我们的执法队伍应该：第一，加强队伍思想作风建设，做到执法理念端正，执法目的明确。第二，完善执法相关法律法规，尤其对权责奖惩进行详细规定，执法时做到以事实为根据，以法律为准绳。第三，强化服务意识，转变执法理念，执法时要做到人性化执法、文明执法、和谐执法，尤其要讲究执法技巧，在执法中做到软硬兼施，既严格执法，又引导教育，疏堵结合。第四，大力做好宣传工作，让人民群众真正理解执法工作。用自己的实际行动让人民群众相信我们，严格执法、公正执法、文明执法，让执法工作从“我要管”向“要我管“转变。实现执法信息公开，提高执法部门的公信力。第五，严格监督机制，从内部监督、司法监督到舆论监督，建立严格的考核机制，坚决杜绝乱执法、不作为的行为出现。3、谈谈你对执法工作的看法我认为，我们的行政执法工作和医生的工作很相似，执法者就是医生，违法行为就是疾病，社会秩序就是病人。因此：第一，看病都讲究个对症下药，我们执法也是一样的。制定完善的法律法规，让病人吃对药的品种，要的分量对治好顽症很重要。第二，想要治好病，不单要医生努力，更需要病人的配合。因此说理式执法，关怀执法对我们的执法效果而言，至关重要。第三，我们执法的时候要标本兼治，刚柔相济。只刚不柔难得民心，只柔不刚法无权威。执法不单要严格执法，更要加大宣传教育，给行政相对人做好健康指导。第四，病人看完病一般都会有个复诊，我们执法时也要做好考核，加强监督，坚决杜绝不作为乱执法的情况出现。相信做到以上几点，能有效推动我们建设服务型政府、阳光政府。如果我能成为一名执法队员，一定严于律己，坚持以人为本，依法执法、文明执法，认真完成并做好每一项工作。4、贪污腐败贪污腐败是公职人员在执行公务之时，利用职务之便，为部分投机分子打开权钱交易之门。这是一种严重损害执法公正性的行为，我们应该坚决杜绝这种行为。第一、贪污腐败是危害人民生命财产安全的祸根，正是因为有了贪污腐败，才使得执法不严，司法不公，造成很多豆腐渣工程；第二、贪污腐败会造成社会上的投机取巧不劳而获之风盛行；第三、古语说“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”贪污腐败造成的不公平不公正严重损害了政府的公信力、执法的权威性，干扰了行政执法工作的有效开展。作为政府的公职人员，我们首先要加强自身的思想作风建设，洁身自好，以身作则，坚决杜绝贪污腐败现象的出现；其次，要加强法制建设，严惩贪污腐败的官员，以儆效尤；再次，要加强监督，不仅要做好内部监督司法监督，更要发动人民进行舆论监督，建立举报信箱，畅通言路。杜绝贪污腐败，对我们建设服务型政府至关重要。政府与人民之间应该形成“乐民之乐者，民亦乐其乐，忧民之忧者，民亦忧其忧。”的和谐关系。5、拆迁门对于拆迁门，很多人关注的是对执法者冷漠不作为的谴责，的确，这点我也认可，但是从另一方面看，这是一种极端的暴力抗法行为。6、谈谈你对暴力抗法的看法暴力抗法是指在部分执法工作中，行政相对人不配合执法，甚至于执法人员发生正面冲突的现象。暴力抗法带来的危害：一，执法工作无法有效开展下去，执法人员人身安全受威胁；二，造成执法的不公平性；三，带来严重的社会影响，执法的权威性受质疑；四，违法者有恃无恐变本加厉，造成更严重的违法。针对可能出现的暴力抗法，我们要把握两个原则――注重执法方式和坚持依法处置。第一，执法员自身要行的端走得正。其身正，不令而行，其身不正，虽令不行。要依法执法，以法服人。第二，提高执法队员个人素质，注意执法方式，文明执法。可采用“说理式执法”换来执法相对人的配合。第二，遇到暴力抗法事件，如无法控制现场要及时联系警察机关，请求支援，坚决维护执法的权威性。第三，加强遵法守法的宣传力度，让人民群众认识到执法不是为了损害他们的利益而是为了保障他们的权益，并同时认识到暴力抗法的不良后果。第四，对执法行为多做些正面宣传，树立良好的政府形象，让人民群众理解执法工作。如举办“执法体验活动”，举办“执法文明标兵选举工作”等。相信以上措施能够有效的防治暴力抗法现象，进一步有效地推进执法工作的进行。7、有人说不怕做错事，就怕站错队，你怎么理解？如果单位两个领导正副领导同时布置给你相互矛盾的工作，你怎么处理？“不怕做错事，就怕站错队”是说在单位里，部分同志致力拉帮结派，不以工作为重的不良作风。我不赞成这样的做法。首先，无论何时，工作都是最重要的，做错事都是最严重的；其次，拉帮结派非常不利于单位的团结，为日常工作中的沟通加大成本，不利于工作的高效顺利的展开。这种吃力不讨好的事情，我是坚决不会做的。正副两位领导同时布置给我矛盾的工作，我会先认真分析工作的具体情况，然后找个合适的时机委婉地向两位领导反映我在工作中的这种尴尬局面，如果可以的话，我会尝试做好两位领导中间的润滑剂。我相信两位领导都是为了把工作做好才布置给我工作的，权衡利弊，他们会做出一个正确的指示给我的。如果工作较为紧急，不够时间和领导沟通的话，我会先按照正职领导的指示去做，因为正职领导统筹全局，他的安排可能更有利于工作的开展，事后我再找两位领导沟通，说明情况。8、你是工作人员，下面五件事等你完成，你如何安排？9、深圳市就业压力大，你怎么看？10、时下流行“恨爹不成刚”，你的看法？“恨爹不成刚”这句话来源于一次校园交通肇事后，肇事学生一句“你们去告啊，我爸是MrLee”。MrLee只是某公安分局的副局长，却成为李启铭交通肇事后底气十足的后盾。虽然MrLee和李启铭后来有向公众道歉，但是“恨爹不成刚”的流行还是敲响了一面警钟，我们的部分官员，借权力之便，行人情之风；我们社会上有这么一群人在遇到问题时，选择了寻求外力，而非个体化的努力，导致人们一种投机取消不劳而获的不良社会风气。我之前看过一个报道，说现在网友关注度和点击率最高的关键词就是“官员”，可见我们的政府官员时刻都应该恪尽职守，严于律己，官员的一举一动都容易造成更大的社会影响，严重干扰社会公平性、损害政府形象。因此，我认为，作为政府公职人员，第一，要加强自身修养，提高个人素质，以身作则，树立光辉正派的官员作风和政府形象；同为官员，为什么汶川地震时有官员能做到不顾自家亲人安危，先抢救群众生命财产？第二，要洁身自好，抵制这种权情交易，坚决维护公平公正的社会环境。第三，依靠透明、公开、法治等手段，塑造机会均等的社会大环境，提高政府公信力，打造阳光政府。相信如果每一位政府官员都能做到以上三点，不劳而获投机取巧找关系求门路的不良社会风气将会好转。11、你对国家公务员大幅度加薪，实行“高薪养廉”有何看法？政府这样的做法是为了杜绝贪污腐败现象的出现，我认为是可行的，但有两点要注意的是：高薪的高要有个度，养廉不止于高薪。首先，国家大幅提高公务员工资，是对公务员为人民服务的一种后勤保障，保障了公务员的生活，公务员才能更安心地为人民服务，有了合法的渠道获取我们生活所需，又有谁还想铤而走险，歪门邪道地去贪污腐败呢？其次，高薪有多高，这得有个度。公务员拿的是纳税人的钱，社会分配要注重公平。公务员的工资可以稍微高一些，但是不能高到与社会公平相悖，这样就会造成人民群众的非议。最后，养廉不应止于高薪，更关键的是要加强我们干部思想作风建设，从根源上治理贪污腐败现象。因此我认为，与高薪养廉政策同时出台的还应有“思想作风建设”和“加强监督机制”。生活有了保障，思想有了提高，行为有了监督，相信清正廉洁之风将在我们政府公职人员中大兴。考试关键词【重点】（不会讲了就套这些，保准能让考官喜欢）关键词：了解情况、积极沟通、领导老大、多做汇报、正反两面、不同情况、影响原因、有利不利、执政为民、联系自身、负责诚恳、树立正确的政绩观措施手段：简单堵截→疏堵结合、团结共赢、国家政府企业人民、思想法制监督舆论、把握一个“度”、分清多种“情况”、文明执法和谐执法人性化执法、公平公正公开执法体验活动、宣传力度、执法文化培训、健全法制细化责罚、在实践中执法，在执法中实践、一手抓防范，一手抓追究、以人为本人性化执法不等于不执法、不平等执法、降低执法标准、人情化执法，而是要讲究执法技巧、管理模式和服务方式。把握法律尺度，讲求执法艺术。现象分析类题目解题思路：解释现象→讲影响（好的+不好的）/原因→应对策略→联系自身

1、各地相继推行企业登记制度改革，减少企业注册登记审批流程。有人说，这可能会导致出现无资金、无工作人员的皮包公司。你怎么看?(题目来源于网络，与中公教育无关)2、一个小摊贩在执法过程中逃跑，被私家车撞倒受伤，家属来执法大队要求进行赔偿，你作为执法队员，你怎么办?(题目来源于网络，与中公教育无关)3、执法人员对猪肉档进行猪肉安全检查时，发现私自屠宰的猪肉，执法人员准备没收非法猪肉时，某小贩情绪激动，拿刀对着自己，喊着要自残，你怎么办?(题目来源于网络，与中公教育无关)中公教育提供解析：1、各地相继推行企业登记制度改革，减少企业注册登记审批流程。有人说，这可能会导致出现无资金、无工作人员的皮包公司。你怎么看?(题目来源于网络，与中公教育无关)【题目类型】综合分析类【考察能力】综合分析能力，考察考生综合分析能力，针对社会现象分析原因，以及解决问题能力。【参考解析】近年来，随着市场经济的快速发展，各地政府纷纷实行新的企业登记制度，减少企业注册登记审批流程，降低企业资金准入门槛，各种中小型企业雨后春笋般出现，但也因此出现了所谓的“皮包公司”。这样的制度改革，一方面体现了政府职能的转变，正在由管理型政府向服务型政府转变。第一，这种企业登记制度改革，是政府简政放权的一种很好地体现。通过简政放权，把该放的权放开、放到位，把政府该管的事情管好、管到位，为各类企业创造公平竞争的环境，以激发市场主体的创造活力。第二，这种制度改革正说明政府开始不断采取创新管理手段，来实现服务型政府的成功转型。创新管理方式，变“管得过多”为“管得更好”李克强总理强调，我国政府的第一件大事，就是转变政府职能，大力推进行政管理体制改革，从而进一步推动企业发展。另一方面，企业登记制度改革激发了全社会创业的积极性和热情。通过改革，企业注册资金、企业登记注册主体资格与经营资格标准都有所降低，注册公司更加方便、快捷，一定程度上很有利于当地经济发展。但同时，这样的企业登记制度改革也存在着弊端，致使出现没有固定资产、没有固定经营地点及定额人员，从事社会经济活动的“皮包公司”，从而严重影响市场经营秩序，造成市场混乱的局面。对此，可以从多个方面进行调整和改善。首先，企业登记制度本身需要再进行完善，在实行改革制度之前要详细的进行调查论证，对于企业的准入标准要有严格的数据依据。其次，建立监督机制。政府的相关部门应从制度的执行上加强监督管理，严格根据制度规定进行企业注册登记。并且制定相应的惩罚机制，针对工商局注册企业，进行不定期抽查，对于所谓的“皮包公司”进行相应惩罚，并形成长效机制。各地政府采取新政策，促进企业发展，经济发展，本意是积极的，但在政策制定、落实和监督上都应该更进一步加强，实现政策切实的落实到位，将政府权力下放到企业，真正的通过政策激发创业积极性，从而推动经济腾飞2、一个小摊贩在执法过程中逃跑，被私家车撞倒受伤，家属来执法大队要求进行赔偿，你作为执法队员，你怎么办?(题目来源于网络，与中公教育无关)【题目类型】应急应变类【考察能力】应急应变能力、解决问题能力【参考解析】在执法的过程中难免会遇到一些突发事件，对于题中以小摊贩由于执法过程中逃跑，被私家车撞到受伤，我们感到非常抱歉，也能够理解家属的心情，对于其家属来执法大队要求赔偿，我们会如下进行处理：首先，我会在第一时间向家属了解小摊贩的伤情，并尽力安抚家属的情绪，在执法过程中遇到这样的问题我们深感抱歉;其次，我会向其进行解释，这种受伤并不是我们所造成的，而是因为小摊贩已经意识到自身行为不合法才做出的举动。例行检查是我们的日常工作，我们以法律为准绳，依法执法，按照相应的职责权限，严格执法;同时，我会尽快让同事调出执法的相关照片和视频等执法证据，如实还原执法现场，再次强调这次活动我们并没有不合法合规的情况出现，再次希望家属理解和支出我们的工作;此外，由于是被私家车撞到，根据交通部门的事故处理结果和责任划分，我们会告诉其相应法律处理程序，建议其利用法律等相关手段维护自身权益，寻求相应的私家车主的赔偿。最后，将家属的诉求记录备案，待汇报完领导后，我会联系其他同事去医院对受伤摊主慰问，并可以给予人道主义的相应赔偿。在日后过程中，要做出类似案例的防范，提高突发事件的应急应变能力。3、执法人员对猪肉档进行猪肉安全检查时，发现私自屠宰的猪肉，执法人员准备没收非法猪肉时，某小贩情绪激动，拿刀对着自己，喊着要自残，你怎么办?(题目来源于网络，与中公教育无关)【题目类型】应急应变【能力考查】解决问题的能力、应变能力、语言表达能力【参考解析】非法猪肉没有经过严格的质量安全检查，对广大人民群众的健康存在着很大的安全隐患，因此作为执法人员发现非法猪肉时，应该严格执法。碰到某小贩因没收其非法猪肉情绪激动要自残的这种情况，我会这样来处理：第一、稳定自己和这个小贩的情绪，碰到此种情况首先自己必须要保持镇定，不能慌了手脚，其次要安抚小贩的情绪，我会跟小贩强调生命的可贵，同时还会叫他多想想他家人，如果他有小孩的话，可以多说说关于他小孩事，可以的话把他家人请到现场做他的思想工作，等他情绪稍微稳定，立即拿到他手上的刀以防止他再一次做傻事。第二、待他情绪稳定后，我会跟他进行沟通。告诉他这样做会产生的后果。没有经过正规安检程序的猪肉可能存在安全隐患，很有可能会把一些有问题的猪肉(如死猪肉、病猪肉)流入到市场里，如果人民群众吃了这样的猪肉对人身健康会有很大的威胁。同时对于我们执法人员执法时，他用自残的方式进行抵抗，其实这也是一种暴力抗法。第三、我会告诉他正规卖猪肉所需要走的一些常规程序应该要怎么办、去哪办，以便让其快速地把相关手续办全。第四、如果这样沟通后还不能很好地劝服他，那么我会让周边群众和他的家人对他进行劝说，让他明白如果继续这样做会产生的后果。让非法猪肉流入到市场，这也反映了我们平时工作监督不严的问题，在以后的工作中，我一定会更加细致深入地开展我的工作，对于违法人员，一定要严格执法，但同时也应做到灵活处理，坚持做到原则性与灵活处理相结合。前言“管理”一词之定义乃是经由他人智慧努力来完成工作任务，然而身为管理者欲经由他人之智慧努力来完成工作任务，达成工厂整体目标，就必须领导部属拟订工作计划，结合组织，选用适当人员划分权责，负起沟通协调之责，以作为推动工作计划之工具，并于工作中监督控制及告一段落检讨得失、归属责任、追踪考核。因此在程序上就是计划STAFFING、领导LEADING、控制CONTROLLLING、生产、管理亦乎如此。计划，包括制订规划与程序，对生产管理而言。就必须设订目标安排生产计划，包含人力规划安排、物料需求、机器检测、模工具等设备之安置、作业流程及工时之拟订。1.生产计划：拟订生产计划必须以品质、时间、经济三个要素来平衡构成，并顺利地完成，其目的为：(1)配合销售计划，确保交货日期及产量(2)使工厂能配合生产能力维持适宜之稼动率，把握投资回收率，防止工作超量，不能如期交货，亦或工作量过少、设备人力闲置。(3)作为原物料、零组件需求及采购依据(4)调整重要原料、零组件、成品等库存量(5)作为长期增产计划、设备、人力补充依据由此，生产计划尚须考虑对全公司之决策性的长期经营计划来订定以月别之中期生产及以周别之个别短期计划，其制订：HOW(生产方法)决定作业顺序及条件之途程计划WHO(生产主题)决定设备及人力计划WHAT(生产对象)决定所需原料零组件数量之原料计划WHEN(生产时间)决定所需时间（包含开始及完成时间）及工作分配安排WHERE(生产地点)决定作业流程及设备配置2.途程计划：一项决定制程工作之生产方法，系依据设计图面或施工说明来决定作业顺序及条件，若每次生产设计图面、施工说明工作顺序，条件均相同，则途程计划可略。途程计划宜包含下列所叙各项：(1)作业顺序及内容:作适当之制程区分、促进分工专业化(2)零组件装配顺序:决定适当之装配方法，节省费用(3)决定每一制程所需人数、设备:有效运用设备、人力，提高工作效率(4)规划每一制程包括准备所需之时间:了解制程所需时间之平衡度(5)规划经济加工批量:考虑生产能力与生产量3.日程计划：(1)其最终目的在于使产品能在规划之期间完成，并赶上交货期限，故日程计划最重要的因素还是时间问题，但时间又受限于数量之多少而定，当生产增加，生产时间必会增加，其原物料零组件亦随之大增，故数量不仅影响时间，亦影响制造成本。(2)编订日程计划所需之资料收集如下：A.客户指定之交货日期资料，或根据以往生产经验所需之最少时间B.如有标准产品库存应做预测存量管制C.设备使用稼动率情况D.原物料、零组件之使用情况E.外包加工厂之能力及进度掌控(3)日程计划之区分3.1大日程计划采购原物料、零组件或外包加工之准备与完成日期，以及到厂日期模工具准备（含设备）到厂日期计划开始生产及完成日期3.2中日程计划：依据大日程计划之范围，对各相关作业制程间之开始/完成的日程计划3.3日程计划之排定应考虑交货时、加工时间、制造时间而制造时间=加工时间+等待/搬运之宽放时间，了解制造时间，可交货时间倒算出工作开始的时间，就可达成如期交货目的。3.4生产计划通常以甘特图（GANTTCHART），来规划并与实际进度于指示板或表格中表示。日程日程产品品名规格1产品品名规格234563031A-1计划实际计划与实际进度线上填上量化数据最佳4.负荷计划：生产能力与负荷保持平衡是最具经济理想的，但一般订单生产方式之工厂库存量均会采取能力〉负荷之方针，也就是说，当总需要量增加至超出生产能力时，会引起数量不足以致延误交期，故为了赶上交期，往往会根据预测决定允许一定之产品库存量，其实尚可将各单位或机器别之生产能力有不平衡、瓶颈分别予以加以解决，如运用加班、外包、人员支缓等，来调整克服，负荷计划可以利用时间研究来分析制程中之工作分配情况。例如：某公司/工厂依据生产所需数量必须180，000小时来完成，假如每人每月之有效工作时数为8*24=192，故所需人力为180，000/192=938人，假如现今工厂只有800人，在不增加人力之情况下，可将大约150人之工作负荷外包出去或运用加班方式补救[于计算所需人力时宜考虑938人*请假率（1+X%）*离职（1+X%）*新产品加入生产效率降低率（1+X%）]组织：会计成本业务设计请款发票通知单出货客户定货单出货通知单客户订单出货明细表生产计划订购验收单交货日报表业务料需求生产计划1.组织系统内各部门作业关系分析会计成本业务设计请款发票通知单出货客户定货单出货通知单客户订单出货明细表生产计划订购验收单交货日报表业务料需求生产计划生管仓储生产订购单交货单外包生产计划订购验收单成品入库单成品入库单外包交货单发料单领料单采购品管厂商生管仓储生产订购单交货单外包生产计划订购验收单成品入库单成品入库单外包交货单发料单领料单采购品管厂商2.生产管理各阶层人员之权责划分，通常依据下列各项要素作阶级之划分：了解产品规格、制程之要求，以及产前试作之结果，包含问题点之解决教导下属人员了解产品、制程要求及问题点之注意事项记录已生产产品之病历，并予以教育属下生产流程之控制及进度追踪生产效率呆人、呆料、呆时检讨及品质问题之发掘改善控制生产安排、设备调整、教正确操作、动作教导防误措施设计、制作设备点检、校正保养之规划、执行外包、原物料零组件供应商之样品认可辅导及考核原物料零组件加工品之供应及保存管理异样品或客诉问题之对策执行及成效评估品质文件图面、样品及记录之管制及管理浪费追踪管理与控制环境之整理整顿及识别制程各站之管制项目、检验方法规划、执行、评估、分析、记录各制程站间数量转移之正确性追踪制程变更、工程设计变更后之管制R、人员工作士气、状况之监督人事物高阶中坚计划执行权责行掌握管理方法掌握工作态度掌握工作方法即如下图来划分：人事物高阶中坚计划执行权责行掌握管理方法掌握工作态度掌握工作方法基层

3.工厂干部生产管理工作任务基层(1)充实：了解产品、材料、规格与工时分析、产前试作记录、过去生产记录公司规章奖惩方法，以建立本身正确之爱护公司观念。(2)预备：产前试作、查料、催料、领料、人员安排方案、治具、模具机器等之安排、仪器、对比标准样品、校对特性规格之误差。(3)教导：对工作新手特别督导，训练每位员工有两项以上之工作专长，操作顺序之正确性，员工对不良品发生时之立即反应公司政策、改善措施之宣导。(4)激励：多用赞赏参与方式鼓励员工，干部必须有容纳部属犯错之雅量，只要不明知故犯，对公司而言产生重大之损失均不以处罚为要。(5)指派：依工作分析换算员工乐意接受之好主意，本身对工作未能完成之回馈。(6)知理：将上司之指意转换成员工乐意接受之好主意，本身对工作未能完成之回馈。(7)统计：养成记录统计之习惯，随时了解产能状况，累计数之进度、不良品发生之状况分析，本批结束后比对不良品与上批是否下降，领料数使用状况预计何时用完。(8)品质：达成第一次就将事情做对，自始至终品质水准一致，并保证入库出货前品质就是完美无缺，不良品之标示，以防范不良品流入良品，流程产品投入记号，任何工作也许可省工，但检验工作不得省略，但防范于检难。(9)追踪：不良品发生时之原因追踪检讨，不良品必须立即修改方能立即回馈以改善。(10)改善：人员操作动作之改善，工作制程改善，养成记录病历之习惯以作下批产品改善依据，干部最主要任务就是持续改善问题达到降低成本减少浪费。(11)成本：品质做到预防重于检验，控制人员、设备等12大浪费，休息后之准时上班，控制材料用量，勿有补料现象之发生，节制人员请假以维护产能，做好机器之保养工作，以降低故障比率与频率。(12)环境：整理整顿，物品之摆放、放置于黄线区域以内，各站产品、半成品均应表示状态，产品结束之后线上半成品，材料之划线以防混入新线上之产品中，人员之服装仪容，各站操作说明之整齐清洁，记住混乱肮脏之工作环境做不好品质之产品，它将影响员工之工作情绪。控制1.各种型态之生产管理(1)订货生产：依客户订单上之要求交货，交货期限较短，故必须特别加强设计工程图面，及托外加工之管理。(2)多种少量生产：依客户订单之要求或限于共同零件补修加工库存用者，安排生产，此类型之生产方式将类似机器集中较为经济。(3)断续生产：为多种少量与连续生产之混合方式，若量不大时，可分批制造，若量增大时再设以连续生产方式，断续生产时会产生有些设备会遭闲置，应予妥善规划避免造成浪费。(4)外包生产：实施外包生产主要目的不外乎节省成本，利用自己不具备之设备或技术分担自己之生产负荷，因此对外包商之评估，合作及双方要求必须取得共识。a.交期共识：包含交期变更之对策，延迟交期之防范。b.品质共识：包含品质要求之明确化，不良品发生后，处理之时效修整、特采之明确规定及改善意愿，辅导之激励。2.问题分析决策方法与浪费之杜绝：(1)降低成本核算与杜绝工作之浪费：近来由于企业体面临竞争者之压力，已发觉到企业体已发生了为生存而挣扎之信号，因此身为企业之每一分子就要培养自己之应变力，而这项应变力就是开源节流。其中开源就是分散市场发展新产品，提高产品之附加价值，节流就是工作之改善，制程之创新、掌握及控制浪费。然而不管现场再怎么改善，如果我们仔细观察之话仍然有必要之动作但不能产生附加价（附属作业工时）有附加价值之工作行为（实际作业工时）必要之动作但不能产生附加价（附属作业工时）有附加价值之工作行为（实际作业工时）无意义之工时浪费（浪费工时）50%50%a.实际作业工时：这项作业能替公司换成金钱，例如冲床、冲孔，只要每冲一次孔就能因为这项作为而有收入，产生附加价值。b.附属作业工时：在整个生产过程中，此项作业虽然不会变成钱，可是它却是一项必要之作业，例如物品取放、固定夹具、检验作业等，因此这些作业我们又称为准浪费。c.浪费工时：在作业中除去实际作业工时，附属作业工时，我们均将归纳成浪费工时，这些工时不但无法产生附加值且使人易于疲劳，因此，我们又称徒劳工时，如搬运之动作等，我们欲改善的就这些无意义工作之纯浪费。(2)、工厂之浪费：包括纯浪费与准浪费呆人、呆物、呆事A.无意义工作之浪费a.先做工作盘点单，记录工作内容，投入时间分析改善b.找出浪费，必须到定位+标示，去除不必要之周围物，标示最好做到颜色看板c.管理不当造成加班：每日目标达成但浪费了加班d.不必要之会议：设立会议成本看板，包括必要会议名称，如经营会议、成本会议、产销会议、品管会议，并记录与会人员平均每人每分钟之成本，登录会议出席迟到分数之看板，杜绝会而不议，议而不决，决而不行，行而无果。在会议成本而言，早到、迟到均是浪费。B.错误命令之浪费命令是企业行动之准则之一，事先未妥加规划或周详考虑之命令，不但无法达成预期目的，而且造成人力与时间及主管尊严之损，因此必须做到目标管理。C.等待之浪费：a.缺料：并非采购仓管人员之责任，应是大家之事，大家协助提供情报。b.设备故障：设立故障灯号管理，做到设备定期保养。c.换线：多种少量，换线多，必须快速换模，采取短线生产，培养每位员工多项专长，易于调度及使一人兼任多项工作（多项专长升迁管道优先）D.物品取放之浪费：生产过程中对工具物料业之取用或放回之动作与原先设定之标示有差异或是多余的。E.动作浪费：如果是以中国人与欧美民族比较，我们之手指要比他们灵活，但若使用双手同时动作，那我们就比他们差多了，因为我们是筷子民族，而他们是刀叉民族，在效率上有20%的差异，故依经济动作原则，双手必须同时相对性之动作才不致于浪费工时，另外对于小动作大家均不会去重视它，如果上电梯是先按楼？或是先按关门。F.库存过多：库存虽然是一种资产，可是它却是一项发现能力不强之资产，同时为了它企业还得投入许多之储存管理成本利息、折旧、租金、变质风险、人之搬运清点、盘点、表单，如果这些成本是大于利润所得之额外支出，它便是一种浪费，因此必须做先进先出。G.搬运之浪费：考虑无意义工作之搬运是否可以谋求改善或降低至最少程度，其谋求改善，即以机械代替人工。H.重工之浪费：重工，就是产品做出来了，结果是不良品为弥补它的缺陷，只得再投放人工加以整修，这些投入许多额外之消耗对正常行为来讲就是浪费。I.生产过多或不定之浪费：订单1000个，我们生产955个少45个要怎样来处理，订单1000个我们生产了1035个多出35个又要如何来处理。J.意外之浪费：计划不周详产生意外，人伤害之意外发生后应变力与再发时防止之能力很重要之能力很重要，是产生意外浪费再浪费之致命伤。K.不良使用操作之浪费：我们有一项通病，不看说明书，机器买来后只找保证书，因此本来可使用五年之设备，结果用不到一年就要更换零件，这就是对设备使用之认知不够而发生不良使用之情形。L.找的浪费：不要的太多、未有固定的予以定位、未加以标示——公司冰山下之成本浪费不易被发现。如甲乙600公尺走路10分钟，搭车8元，应该省8元或是走路，若走路是可以省钱，但损耗了体力及鞋子，这就是冰山下之成本。(3)改善之程序：宣导、诊断、教育训练、分组讨论、成果发表A.宣导：是让员工了解，我们即将要进行之活动是革除浪费，降低成本，以换取他们之认同与支持。B.诊断：在企业内可以改善浪费之事物，以相机拍下来做为上课研讨之课题之一。C.教育训练：以拍得之实例作讲解加上数据分析。D.分组讨论：将学员分组，就上课所得运用于工作现场做自我检讨。E.成果发表：这是结果之验收，藉此机会让大家互相观摩，再则这是一项压力，使大家在一种预期目标下发挥输入不输阵之竞争效果。(4)工厂问题之发现与解决之道：A.人多之地方：a.人力，工作杂乱，有人不知作什么，走动频繁b.人多，动作单调，动作无法连贯，没有一定之工作准则，工作划分不清改善方法：a.订立工作标准，将不重要之工作减少，重新设立工作量b.做自动化、合理化B.成品堆积之地方：a.没有明显之标示，堆放不整齐，没有固定容器b.已经放很久了c.取出不方便，没有储存架改善方法：a.改良包装，采用固定之箱子等b.生产