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文档简介

29三月2024售前售后服务23优质的客户服务就是穿客户的鞋4一.做好售前、售后服务的必备条件1.强烈的企图心2.对产品有绝对的信心3.热爱客户4.坚持不懈5.公司领导的大力支持和重视6.要把服务当成一种习惯7.吃得苦中苦，方为人上人8.不断学习5二.如何做好售前服务

即使客户不买你的产品，也要感谢他！“张总：感谢您拨出时间与我见面，感谢您接听我的电话，感谢您听我的产品介绍，感谢您让我知道了您不买我产品的原因，让我找到我与别人的差距在哪里。”61.短信圈养1）短信要个性化

2）固定时间段发3）只要有机会上课或看书，随时随地把有效的资讯与客户分享7客户：一周一条短信，周二上午发重点跟踪客户：每月（15个）周二发，周四发邀约短信（研讨会，大课）准客户：周一发大课，周五发温馨提醒，周三晚上发会员：周一发大课，周五发路径提醒，周日发问候短信（了解客户是否会看短信和回复短信，有事情尽量用短信沟通）82.上门拜访一次登门拜访胜过九次电话沟通，登门拜访可以更加了解客户，了解客户的需求，见面三分情，增加与客户的感情交流。1）见面前上网查公司资料，包括产品、历史背景等等。2）举客户见证。（平时就要收集）93.勿以善小而不为不要总认为这是小事，过段时间再做，要及时把服务做到位10三.如何做好售后服务1.不断地感谢客户，客户生日，厂庆等日子给予祝贺。成交时：“张总：您好！恭喜您为您的企业做了一个明智的选择。而您今天的选择已经为您的企业未来的高度、地位、成败做了一个明智而又成功的选择！同时，我也在您身上看到一个成功老板所应具备的品质：诚信、包容、舍得、爱心、义气、远见等。在往后的日子里我将全力以赴为您提供最好的服务”112.建立好客户资料档案经常阅读资料寻找机会，不要让档案虚设注意及时更新资料，这个档案是活的记录，随时关注客户的变化，保持资料常新客户的情感档案、客户有什么业务外的要求建立客户资料档案要注意事项12

3.承诺的事情一定要做到，有些事情不能错，错一次就换人。（例:倪益松：联诺化工）134.为客户提供基本服务1）配合客户以及客户人力资源编写培训人员安排，可以促进升卡2）客户第一次上完课后，周一要到公司协助他和人力资源开分享会，并设置奖励。143）跟客户介绍聚成企业文化，引导客户参加聚成早会，启动大会，并为客户量身定做早会，启动大会，教其员工跳舞等。4）帮客户做招聘测试，面谈流程设计，甚至可以帮助客户到人才市场招聘员工6）军训5）赠送一些光碟155.为客户提供超乎想象的服务善于整合社会资源，为客户提供超值服务让客户绝望为止，让他想到跟别人做生意就有罪恶感（湘西土菜

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