客户群划分方法建议

客户群划分方法建议2024/3/29客户群划分方法建议写在客户划分之前的话公司目前的业务模式正由产品导向模式向客户导向模式转变，如何划分我们的客户成为我们开展各项工作的基础。这篇报告汇集了业界咨询公司和著名厂商对客户划分的思考和实践，并提出了对联想客户划分的建议，愿对联想现有业务工作提供支持和服务。渠道市场部渠道规划处Source:联想渠道分析2客户群划分方法建议写在客户划分之前的话(续)关于垂直市场和平行市场针对各自的研究领域和方法，各咨询研究机构对垂直市场和平行市场的定义不尽相同。CBI的垂直市场包含商用市场（大型企业和中小型企业）和非商用市场（政府、教育和家庭），划分方法主要应用于宏观的分析使用。平行市场按传统行业定义加以细分，包含金融、电信、邮政、政府、制造、交通、能源、教育、证券、保险、家用和其他等12个市场段。IDC和GG则将垂直市场定义为按行业的市场划分。在借鉴别人的划分方式基础上，清晰界定联想的客户划分方式是当务之急。Source:联想渠道分析客户市场分为商用市场与非商业市场两类。非商用市场包含家庭、政府、教育三类客户。3客户群划分方法建议一、咨询研究机构客户群划分方式二、业界厂商客户群划分方式三、联想现在客户群划分方式四、对界定客户群的意见目录4客户群划分方法建议一、咨询研究机构客户群划分方式二、业界厂商客户群划分方式三、联想现在客户群划分方式四、对界定客户群的意见目录5客户群划分方法建议IDC关于PC市场客户的划分家庭（Home）小型办公室（SmallOffice）1-9人

小型商业（SmallBusiness）10-49人中型商业（MediumBusiness）50-449人大型商业（LargeBusiness）500人以上政府（Government）教育（Education）Source:IDCAnalysis6客户群划分方法建议Finance(金融)Telecom(电讯)Government(政府)Retail/Distribution(零售/分销)Transportation(运输)Science/Education(科学/教育)Manufacturing(生产)Petroleum/Power(石油/能源)Others(其他)Source:IDCAnalysisIDCSegmentationbyVerticalIndustry

(IDC垂直行业划分)7客户群划分方法建议GG关于客户的划分小型家庭办公（SOHO）小型企业（SmallBusiness）中型企业（MidsizeBusiness）大型企业（LargeBusiness）超大型企业(VeryLargeBusiness)政府（Government）教育（Education）家庭（Home）Source:GartnerGroup,联想渠道分析金融电信能源邮政制造交通医疗保险…客户市场垂直市场家庭政府教育非商用市场商用市场8客户群划分方法建议GG关于客户群的划分Source:GartnerGroup,联想渠道分析Business(商业客户)Education(教育)Government(政府)Home/Consumer(家庭/消费者)SOHO:

SingleOwner,SingleEmployeeBusinessSmallBusiness:

Revenue<$50million;Employees<100MidsizeBusiness:

Revenue:$50~$500million;Employees:100~1000LargeBusiness:

Revenue:$500million~$5billion;Employees:1000~10000VeryLargeBusiness:

Revenue>$5billion;Employees>10000包括初、中、高级教育和研究机构从事商业、生产或服务的个人、合伙企业和公司,按照公司的年营业额细分。包括行政、立法、司法、安全、财政、税务、人事、环保、军队、国际事务等用于个人、娱乐、家庭办公9客户群划分方法建议GG关于垂直市场的划分Source:GartnerGroup,联想渠道分析Communication(电信)Government(政府)包括初、中、高级教育和研究机构无线电话、电话、电报、无线电广播、电视、有线行政、立法、司法、安全、财政、税务、人事、环保、军队、国际事务、联邦政府和地方政府等DiscreteManufacturing&Construction(制造和建筑)Distribution(分销)批发（耐久和非耐久产品）和零售Education(教育)Finance,Banking&RealEstate(金融、银行和房地产)储蓄、信贷、房地产、投资Healthcare(医疗健康)医生、看护、牙医、诊所、医院Insurance(保险)保险公司、保险经纪人、保险服务建筑、服装成衣、木材木制品、家具、油漆、出版、皮革、金属制品，机械、电器、电子设备、交通设备、测量和分析仪器、摄影、钟表、混合加工业10客户群划分方法建议GG关于垂直市场的划分(续)Source:GartnerGroup,联想渠道分析ProcessManufacturing,Agriculture&Mining(加工制造，农业和采矿)Transportation(运输)Home(家庭)酒店、房屋出租、寄宿、个人服务、商业服务、汽车修理、综合修理、电影、娱乐、法律服务、社会服务、展览馆、艺术画廊、植物园、会员组织、工程和管理服务、其他服务公路运输、旅客输送、货运、邮递、海运、空运私人支付的用于个人、娱乐和家庭办公目的的一切产品农产品、农业服务、林业、渔业、捕猎、金属开采、采煤、石油天然气、采矿采石、食品、烟草、纺织、纸品、化学品、炼油、橡胶塑料、石器、陶器、玻璃。Services(服务)Utilities(能源)电、气和卫生服务11客户群划分方法建议承远南太公司客户市场划分方式消费客户市场商业客户市场大客户主要集中在家庭用户/少数办公用户中小企业SOHO客户市场Source:ChancewellConsulting12客户群划分方法建议家庭用户上网+学习上网+娱乐上网+办公承远南太公司消费类用户市场细分可按照购买用途进行细分个别办公用户消费客户市场Source:ChancewellConsulting13客户群划分方法建议承远南太公司商业用户市场细分

——大客户大客户命名客户非命名客户银行电信证券保险教育政府军队大型企业/行业可按照行业进行细分电力石化纺织机械轻工财政……税务工商法院公安检察院安全水利交通民航司法医药/卫生审计海关技术监督气象……Source:ChancewellConsulting14客户群划分方法建议中小企业传统企业新型企业可按照企业性质100人~500人(小)500人以上(中)整机拥有量(购机)100台以上整机拥有量(购机)20台以上30~100人(小)100人以上(中)整机拥有量(购机)100台以上整机拥有量(购机)20台以上说明:本部分用户虽然绝对购买力不算太强，但是包含的范围大，且市场潜力大。Source:ChancewellConsulting承远南太公司商业用户市场细分

——中小企业15客户群划分方法建议小型办公整机拥有量(购机)20台以下家庭办公SOHO上网+办公说明:本部分用户与消费类用户购买行为有交叉。上网+学习上网+娱乐上网+办公Source:ChancewellConsulting承远南太公司商业用户市场细分

——SOHO16客户群划分方法建议CBI垂直市场划分商用市场大型企业非商用市场计算机市场教育政府个人(家用)Source:CBIResearch中小型企业CBI的垂直市场包含商用市场（大型企业和中小型企业）和非商用市场（政府、教育和家庭），17客户群划分方法建议CBI平行市场划分金融制造行业市场Source:CBIResearchCBI的平行市场按传统行业定义加以细分，包含金融、电信、邮政、政府、制造、交通、能源、教育、证券、保险、家用和其他等12个市场段。电信邮政政府交通能源教育证券保险家用其他18客户群划分方法建议按过去交易数量和市场大小划分大客户，一般客户，散客户按时间划分老客户，新客户，未来客户按行业划分电信，银行，政府，制造按渠道划分批发商，零售商，代理商，专营店按所有权划分外企，合资，国有，私营按信用制度划分

Source:DoubleWin金明双赢公司对广义客户的划分维度19客户群划分方法建议一、咨询研究机构客户群划分方式二、业界厂商客户群划分方式三、联想现在客户群划分方式四、对界定客户群的意见目录20客户群划分方法建议DELL关于美国客户的划分Home&HomeOffice（家庭与家庭办公室）个人购买,家庭使用SmallBusinessCenter（小型商业中心）雇员在400人以下

Medium&LargeBusiness（大、中型企业）雇员在400人以上InternetServiceProviders(网络服务供应商)ASP和网络公司HealthcareBusiness（医疗保健行业）雇员在400人以上FederalGovernment（联邦政府）StateandLocalGovernment（州政府和地方政府）Education（教育）普通教育和高等教育的学生、教职员购买

RefurbishedSystems(更新的系统)整修、测试并担保的Dell折价二手系统Support.DSource:不断适应客户需求，战略性与灵活性相结合的客户划分方法21客户群划分方法建议Source:22客户群划分方法建议DELL中国客户的划分Source:23客户群划分方法建议Dell’sCustomerSegmentation

Dell客户细分方式的演变LargecustomersLargecompaniesMidsizecompaniesGovernmentandeducationSmallcustomers(Businessandconsumer)SmallcustomersLargecompaniesGlobalenterpriseaccountsMidsizecompaniesFederalStateandlocalEducationSmallcompaniesConsumersMatchingDellCustomizedSalesTeams(与Dell定制销售队伍匹配)1996Rev=$7.8b1997Rev=$12b1994Rev=$3.5bSource:DoubleWin金明24客户群划分方法建议IBM中国区客户市场划分LouGerstner(Chairman&CEO)Source:联想渠道分析LargeBusiness(大型企业)IBM在中国区按照行业开展行业大客户业务，而中小企业客户则通过渠道(BusinessPartners,Value-AddedPartners,Distributors)覆盖。Small-MediumBusiness(中小型企业)Government/Education(政府/教育)Home/HomeOffice(家庭/家庭办公室)IBM®25客户群划分方法建议IBM中国公司行业销售部门在公司组织结构的位置Source:企划部信息中心IBM对行业的划分IBM®26客户群划分方法建议CISCO中国区客户市场划分原则根据业务发展需要,同时考虑各部门业务的平衡发展97年以前：没有细分98年：划分为电信和非电信2000年：现在的格局特征大客户业务占整体业务80%以上大客户业务中的四大块基本均衡，各占25%Source:联想渠道分析27客户群划分方法建议客户市场NameAccount大客户OpenSpace(SMB)中小企业ChinaTelecom中国电讯NewServiceProvider新电讯（联通、网通）FSI(FinancialServiceIndustry)金融业（银行、证券）LENG(LargeEnterpriseandGovernment)大企业和政府2000年格局CISCO中国区客户市场划分(续)Source:联想渠道分析28客户群划分方法建议SunMicrosystems中国区客户市场划分中国区