浅析企业在微信营销中的模式应用

PAGEIII摘要微信作为一款在2011年1月21推出的智能终端设备即时通讯应用，截至2019年第三季度微信的每月活跃的账户数的已经达到了11.51亿，在智能设备即时通讯应用领域占有绝对的地位，且现如今其功能不仅仅局限于，还包括了娱乐和生活服务。在如此庞大的用户资源下，许多企业展开了针对微信的网络营销，但是在对微信进行网络营销之前，企业需要对微信营销模式有明确的认识，清晰了解企业微信营销模式中的问题，并采取正确的策略，是企业能否在微信进行网络营销取得成功的基础。在这种情况之下，本文针对企业在微信营销中的模式应用进行研讨，分析企业微信营销中存的问题并提出相关的建议。本文主要阐述了企业微信营销模式的相关概念及内涵，针对企业微信营销的各个模式做了相应的分析，讨论了企业微信营销的问题与策略，就企业微信营销发展的方向提出了个人的看法。本文主要运用文献研究方法进行的专题分析。全文分五个部分：第一部分，是对微信营销的概念与特征进行大致的叙述，并对企业微信营销中各个模式进行了分析；第三部分，是对企业微信营销中现存问题的提出；第四部分是关于企业微信营销的改进策略；最后，是对企业微信营销模式进行总结。关键词：企业微信营销企业微信营销模式ABSTRACTWeChatasasmartterminaldeviceinstantmessagingapplicationlaunchedonJanuary21,2011,WeChathasreached1.151billionmonthlyactiveaccountsinWeChatbythethirdquarterof2019,occupyinganabsoluteshareinthefieldofsmartdeviceinstantmessagingapplicationsStatus,andnowitsfunctionisnotlimitedto,butalsoincludesentertainmentandlifeservices.Withsuchhugeuserresources,manycompanieshavelaunchedonlinemarketingforWeChat,butintheprocessofonlinemarketingforWeChat,howshouldcompanieschoosetheappropriateWeChatmarketingmodelandhowtoadopteffectiveandefficientmarketingmethods.ThekeytowhetheranenterprisecansucceedinonlinemarketingonWeChat.Underthiscircumstance,thisarticlediscussestheapplicationofWeChat'smodelinonlinemarketing,analyzestheproblemsinWeChat'smarketingmodelandputsforwardrelevantsuggestions.ThisarticlemainlyelaboratestherelevantconceptsandconnotationsofWeChatmarketing,makescorrespondinganalysisforeachmodelofWeChatmarketing,discussestheselectionandconstructionofWeChatmarketingmodel,putsforwardpersonalviewsonthedirectionofWeChatmarketingdevelopment,andfitsWeChatmarketingSuggestionsforimprovementinthefuturedevelopmentdirection.Thisarticlemainlyusesthethematicanalysisofliteratureresearchmethods.Thefulltextisdividedintofourparts:thefirstpartisageneraldescriptionoftheconceptandcharacteristicsofWeChatmarketing;thesecondpartisananalysisofthevariousmodelsinWeChatmarketing;thethirdpartishowtochooseandbuildWeChatmodels;Finally,wemadepredictionsandsuggestionsforthedevelopmentofWeChatmarketing..Keywords:WeChatmarketingWeChatmarketingmodelchoose目录TOC\o"1-3"\h\u一、引言 1（一）选题背景及意义 1（二）文献综述 2二、企业微信营销现状 2（一）企业微信营销简介 2（二）企业微信营销特点 3（三）企业微信营销模式分析 4三、企业微信营销的现存问题 7（一）目标用户和市场定位不明确 7（二）内容枯燥乏味，过度宣传 8（三）传播范围有限 8四、企业微信营销的改进策略 8（一）明确企业的目标用户和市场定位 9（二）提升企业推送内容的质量，选择合适的内容推送时间 9（三）充分利用企业微信公众平台和朋友圈广告 9五、总结 9参考文献 10致谢 11PAGE11 浅析企业在微信营销中的模式应用叶振东一、引言（一）选题背景及意义在互联网时代高速发展的浪潮之下，各种高性能的移动设备得到了大规模的普及。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模为9.04亿，其中我国手机网民规模达8.97亿，较2018年底增长7992万，我国网民使用手机上网的比例达99.3%，较2018年底提升0.7个百分点，成为民众上网的第一终端设备无疑是手机。在手机的各类应用中，即时通讯占有极大的规模，截止2020年3月，网民使用规模达到了8.96亿。在网络营销中，即时通讯领域已经成为了各大网络营销企业的兵家必争之地。微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序。截止到2016年第二季度，微信已经覆盖中国94%以上的智能手机，月活跃用户达到8.06亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，同时微信可以将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。微信公众平台的开通意味着微信的个体即时通讯增加了网络媒体，为各类企业在微信中展开新的网络营销提供了一种全新的渠道。（二）文献综述通过对企业在微信营销中的模式应用相关文献的梳理，概括前人所研究发表的观点和方法，从中找出可行性，并在相关方面进行新时代的研究。于瀚强在（2014）《基于微信的企业网络营销模式探讨》中指出如何充分利用微信背后庞大的用户群落和数据集合，是企业需要投入研究的新的课题。文中针对微信平台目前常用的模式和推广方式进行分析，寻求网络营销中微信营销的模式和发展策略，为企业提供微信营销理论和营销策略方面的相关参考[1]。侯兴云在（2015）《基于微信的企业营销模式创新研究》中指出目前国内对微信的学术研究仅仅是从传播学及技术角度进行，只有少量的期刊文章是从企业的市场营销角度进行论述，但并没有专业的学术论文对企业微信营销这种创新商业模式进行研究。文中拟从市场营销的角度，对企业在微信中进行网络营销模式的创新进行一个全面的论述和研究，填补微信营销方面的学术研究空白，作为以后微信营销研究的一个参考[2]。马逸飞在（2016）《微信平台的媒介营销模式探析--基于4I理论视角的考察》中指出学术界对于微信平台的媒介营销模式的研究文章颇少，仅有几篇硕士论文对于微信的媒介营销模式进行了一番系统化的梳理。本文通过整合营销4I理论作为分析工具，对微信传播和媒介营销模式结构进行解析，并通过案例分析，总结出微信的媒介营销模式存在的问题及其针对4I理论的解决措施来促使其更好的传播[3]。据文献资料显示，学术界对与微信在网络营销中的应用的研究已经有一定基础。学者们对微信营销模式、微信营销的优劣势、方式的变革、微信营销的发展方向、以及相对应的建议和措施几个主要问题进行了分析，然而相关文献发布时期较远，相对于日益更新的企业微信营销，笔者觉得有更新新一步对企业在微信营销中的应用研究的必要性。二、企业微信营销现状（一）企业微信营销简介微信营销是当今互联网经济时代，将微信用户作为基础，将微信用户的数据作为背景的新型网络营销模式。微信营销不受时间和空间所限制，微信用户在订阅自己感兴趣或所需要的信息后，企业就可以为已订阅了的微信用户提供所需要的信息，从而推广自身的产品的有针对性的营销方式。例如，商家可以通过微信获得关于在某一个时间点有哪些微信用户会在商家的店铺周围，商家可以根据不同微信用户的消费偏好推送该用户所处位置的附近店铺的折扣券。2018年我国的信息消费规模已突破5万亿元，比2017年同比增长11%，占2018年GDP的比重提升到6%。信息技术的发展，拉动相关领域产出高达15万亿元。微信作为国内覆盖率广泛的即使通讯软件，其拉动消费增长效应最为明显。根据智研咨询发布的《2020-2026年中国微信营销行业市场经营风险及投资战略咨询报告》显示，微信拉动消费规模呈每年稳定上升的趋势。2018年微信拉动信息消费达2402亿元，占比当年全国信息消费规模提升到了4.6%。微信已经融入了人们的衣食住行的各个方面，所带动的传统消费已经涵盖了居民消费的主要类别，其微信传统消费主要通过微信的小程序、微信公众平台、微信支付等服务实现。实体经济的大量商品和服务，通过微信平台实施网络营销，打造了平台型消费、共享经济等新型消费模式，更精准的满足不同消费者的需求，维护企业与客户的良好关系。微信用户的消费心理和购物偏好每时每刻都在变化，消费者能够通过互联网获取自己所需的产品的相关信息，并且会通过其他用户获得对某些产品的评价。所以，在微信上进行网络营销的大致方针就是针对用户的目前的消费趋势作出相对应的判断，并且结合微信所拥有的功能。（二）企业微信营销特点跟其它营销模式相比较下，微信具有以下五个特点：1、低成本对于传统的电视、报纸、广播、电话营销方式，或者其它互联网营销方式，不仅需要企业投入一定的成本，而且投入后的成本难以保证与带来的回报形成正比。在目前版本的微信而言，例如个人号、公众平台、小程序等功能都不收取费用，对于企业需要支付的仅是进行微信营销过程中所产生的网络流量费用而已。2、高曝光率在一般的营销方式中，例如电话、短信、邮件等营销方式，在如今的智能手机中，大多销售类电话、短信、邮件等都会被用户给选择性屏蔽。相对于微信营销，只要微信用户关注了某个企业的微信公众平台，企业在这个微信公众平台所推送的信息则能够保证到达用户的手机微信之中。再者，跟同是互联网营销中的热门——微博营销比较，微博的营销想要得到高的曝光率，就需要很高的转发量，不然所推送的信息大多会被埋没在微博的海量信息中。3、信息传递的即时性对于当下的互联网时代来说，网民上网的首选设备必然是便利性较强的智能手机，能够随时随地通过互联网获取信息。在微信上进行网络营销，能够即时将信息推送到各微信用户中，用户也可以在短时间内对接受到的信息进行反馈，得益于微信营销的即时推送与反馈，企业在实行微信营销时能够根据用户的反馈及时调整自己的营销策略。4、良好的互动性企业在进行网络营销时，如何有效管理与客户的关系，是不容忽视的一个部分，而在微信上进行网络营销就能够在一定程度上解决这个问题。如果用户对于某个产品或者服务所带来的体验，还有提出相关的改进建议想反馈给企业时，用户可以通过该企业的微信公众平台进行互动。在用户在微信平台中给予反馈后，企业的微信公众平台客服就能够收到，企业能够及时解决用户的问题，并能够集中客户的反馈进行分析，维持与客户的良好关系，从而改进企业的微信营销策划。5、客户群的精准性微信营销中的微信公众平台，最先订阅的用户大多数为该企业的老客户，而老客户能够通过宣传或者口碑推荐等形式挖掘具有潜在消费能力的客户并且关注企业的微信公众平台。相比较于另外一种网络营销手段--微博营销，微博营销需要累积一定数量的有质量的粉丝之后才能够提升微博营销的精准性，通常企业还会通过购买粉丝数量以快速涨粉，但这些增长的粉丝对于企业微博营销毫无价值；而微信用户主动订阅该企业的微信公众平台之后，会收到企业所推送的消息，对企业进行主动关注的用户群是企业进行微信营销时的目标客户群，正是这样体现到了微信营销的特点——客户群的精准性高[4]。（三）企业微信营销模式的分析随着微信不断完善和推出新功能，微信营销的模式不再局限于微信的基础功能，更延伸到了游戏、线下体验、第三方商城等方面。微信营销的各个模式得益于微信用户的规模不断扩大和数据的积累，各个营销模式得以逐步完善和改进。1、开展微信公众平台的营销模式微信公众平台功能于2012年在微信上线，微信公众平台中又可以划分为“订阅号”、“服务号”还有“企业号”。三个不同类型的公众平台，能够满足用户、商家、平台三者不同的利益追求，且细化了市场。服务号使用者大多为服务类机构，服务号的使用者在1个月之内只能够发送4条群发消息；订阅号主要作用在于为用户推送消息，个人、商家和企业都能够申请，主要使用者为媒体机构和个体，订阅号每24小时之内可以发送1条群发消息；企业号主要使用者为企业，针对人群为企业内部成员，关注企业号需要通过企业成员的验证，企业号旨在提高企业内部的管理效率，促进企业与员工之间的信息沟通。根据青瓜传媒2019年11月8日的微信公众号数据报告，在日常监测的90万个微信公众号之中，共发布了72万余篇微信公众号文章。目前全网活跃公众号已达500万个，每日更新文章超过500万条，覆盖了全国333个地级城市。在当日发布阅读量1万以下原创文章的账号中，教育类账号最多，占比12.84%，第2-5名分别是文摘、民生、文化、体娱类。微信公众平台把不同用户进行细化，满足不同用户的需求和体验，打造了一个个性化的微信公众平台，同时企业也能够定制针对于不同用户的个性化服务。通过微信公众平台将产品像微信用户推广，且只需要低廉的宣传成本，提高了企业的知名度，塑造了企业的品牌形象。企业微信公众平台的建立，可以在此平台上为用户提供许用户所需的服务，从而省去了用户需要单独下载该企业的程序应用的麻烦。例如，中国联通的微信公众号，用户可以直接通过菜单栏里的营业厅办理大多数的业务，也能够在中国联通的微信公众号中给用户的手机号进行充值或者查询余额，还能够通过中国联通的在线客服进行投诉或者反馈建议，甚至还可以关注各城市的中国联通公众号获得用户所在城市的最新活动消息。用户关注特定的微信公众号后，就能够实时查询天气预报、交通的违规状况、景点门票的预订、门店排队预约等等，极大的满足了用户日常生活的需要。2、利用微信小游戏的营销模式根据伽马数据最新发布的《2019中国移动游戏年度报告》，2019年的中国移动游戏市场收入为1513.7亿人民币，占据整个游戏领域的65%，13%增长率超过了整个游戏产业的增长速度。微信小游戏最早于2017年12月底上线微信，截止2019年1月，微信小游戏的用户已经超过了10亿，且与移动游戏相比小游戏的游玩更为女性、中年人、三四五线城市的用户受欢迎[5]。微信小游戏通过游戏的趣味性吸引更多的用户参与，小游戏中还设有排行榜可以看到好友之间的排名，使用户在游玩时更有挑战的欲望。微信小游戏中，用户还可以通过分享给其他用户来获得小游戏的奖励。企业以小游戏的趣味性吸引用户，并通过用户的分享来增加企业的知名度。企业可以在微信小游戏中植入企业的品牌广告，像如今电影中的广告植入，在合适的地方进行适当的广告植入，让用户在游玩时能够渐渐的加深对企业品牌的认知。企业还可以选择与自己产品主题相对应的游戏主题，便于自己的产品能够较好的融入游戏中的内容。在微信用户游玩企业的小游戏时，可以对企业的产品有更深一步的了解，提高用户对企业的好感度。企业在微信小游戏中还能够增加与产品的互动元素或者给予用户实体产品的奖励，游戏形式可以与活动奖励形式相结合，还可以奖励用户该企业产品的优惠券或者积分，从而吸引更多的微信用户，增加用户对企业的黏着度，挖掘更多产品购买的潜在客户。3、基于微信平台的O2O营销模式O2O的营销模式，即线上与线下的商务机会相结合。在这个模式下，互联网成为达成线下交易的平台，通过线上的交流吸引更多的线下客户。客户又能够在互联网自主选择产品和服务。在微信现有的功能中，例如扫一扫、摇一摇、附近的人等，都与O2O营销模式挂钩。微信的“扫一扫”通过客户扫描线下的二维码，从而进行手机的线上体验，企业通常将客户所扫描的二维码链接至企业的微信公众平台，并基于扫描二维码的客户优惠折扣或者现金券。企业在进行推广时，将二维码印放在店铺或者产品上，以吸引更多的客户关注企业的微信公众平台。还有支付使用的二维码，在当今发展迅速的手机支付时代，客户在消费时可以在结账时扫描二维码就能够完成支付购买实物商品或者虚拟商品[6]。微信的“附近的人”功能基于地理位置服务，用户在使用附近的人该功能时，微信通过用户所在的地理位置寻找位于用户附近并开启了该功能的用户。企业通过修改微信中的个人资料，为自己的产品做宣传，当附近的用户看到企业的宣传广告时，可通过添加企业的广告微信进行线上的互动。微信的“摇一摇”功能在用户打开蓝牙时，打开摇一摇界面并将手机摇一摇后，界面就会多出一个“周边”，用户再摇一摇就能够显示附近的商家信息。企业开通摇一摇周边功能后，就能够向位于附近且使用摇一摇的用户推送企业产品的优惠活动信息，还能够让用户实时查询附近的门店，促进用户与企业的有效交流，提升用户的购物体验[7]。基于微信平台的O2O营销模式通过企业给予优惠折扣或其他服务，将企业的优惠信息通过微信的各个O2O功能推送给尽可能多的用户，挖掘更多的线上用户成为企业的线下消费客户。4、朋友圈广告的营销模式最早的朋友圈广告最早在2015年1月21日在朋友圈中悄然出现。在拥有月活跃用户11.5亿的微信平台中，企业通过大数据的分析进行广告的精准投放，能够推广企业的品牌产品。朋友圈广告可以根据广告的面向人群针对不同的用户进行广告的精准投放。朋友圈广告的主要形式有图文形式和视频形式，图文形式和视频形式的朋友圈广告都能够通过点赞和评论与用户进行互动，还可以@微信好友一起参与讨论。例如，在图文形式广告中，巴黎欧莱雅模仿明星朋友圈以大牌明星代言产品，引发用户对明星的好奇，吸引更多的用户参与讨论；在视频形式广告中，巴黎欧莱雅推送了一个短视频，短视频中通过窥视的角度揭秘明星的脸上用了什么，激发用户对明星八卦的好奇心，从而使用户点击视频广告了解详情[8]。三、企业微信营销模式的现存问题微信营销作为火热的网络营销手段，企业在进行微信营销时，出现了不少问题，主要问题表现在以下几个方面：（一）目标用户和市场定位不明确许多企业在进行微信营销时只是一味的追求微信粉丝数量的多少，盲目的认为微信粉丝越多，顾客的群体也就越大，企业在进行微信营销时罔顾顾客的心理，有可能会使潜在的顾客产生厌恶的感觉。由于企业所销售产品的种类不同，潜在的目标顾客人群不同，企业之间的竞争环境不同，不少企业没有依据不同情况下实际准则进行市场定位，没有让消费者真正上感觉得到企业的产品与其他品牌的同类产品有什么区别，也没有在消费者心中树立企业的品牌形象。（二）内容枯燥乏味，过度宣传在用户的微信朋友圈中不时会有毫无营养、虚假宣传的信息，且在有微商的朋友圈之下，对用户的微信使用体验产生不好的影响。在如今的互联网时代，用户大多接受过互联网的海量广告，对于纯粹的广告形式不感兴趣甚至会产生厌恶感，如今受用户所欢迎的广告是有着高质量的新颖内容以及趣味秀逗的语言风格，枯燥乏味的广告内容就会被用户无视过滤掉。企业在进行微信营销时，有些企业忽略用户的使用体验，在一天之内频繁通过微信公众平台或者朋友圈向用户推送产品消息。微信用户能够接受微信公众平台推送消息的频率大多为一天一次，忽略用户感受高强度向用户推送消息对用户造成严重干扰，产生对企业的厌恶。企业在进行微信营销给用户推送消息时应该保持合适的频率。（三）传播范围有限目前微信营销的主要阵地还是集中于手机微信客户端，电脑上的微信客户端功能没有手机端功能丰富，电脑端的微信还是主要以交流沟通功能为主，导致实行微信营销的传播范围有限。微信营销的传播方式主要是一对一传播，在相对于觉私密的朋友圈中，企业所推送的消息只有添加为好友的微信用户才能够在朋友圈中看见[9]。四、企业微信营销的策略（一）明确企业的目标用户和市场定位企业在进行微信营销前，需要明确企业的目标用户和市场定位。企业需要根据目标客户的性质选择合适的营销模式，还要明确微信营销中的重点，侧重于品牌的推广，或者主要是为了促进产品的销售。根据企业营销目的的不同，应该采取不同的营销方式，分段式进行企业的微信营销。不同的市场环境下有着不同的市场定位准则，但按照通常来说，可以依据以下四条：依据产品属性和由此产品客户所能获得利益来定位；依据旧代产品的新用途进行定位；依据特定的小群体使用者类型进行定位；依据与企业的对手直接关联却有不同的属性和利益进行定位。（二）提升企业推送内容的质量，选择合适的内容推送时间在每日有海量信息涌入的微信平台中，企业推送的内容如果不能够吸引用户的注意力，就会被埋没在信息海里。企业在推送内容时，需要有独特的创意和个性，根据企业自身的产品和品牌，展开形式不一的微信营销活动。紧跟时事热点，增加企业与用户之间的趣味互动。根据数据表明，微信用户使用微信的频率在周一至周五的18点至23点，企业在推送信息时，可以选择性的在这几个时间段内进行推送，从而提高所推送消息的阅读量和转发量[10]。（三）充分利用企业微信公众平台和朋友圈广告微信公众平台是企业进行微信营销时成本较低的同时还能达到不错的营销效果的首选，所以企业完善微信公众平台的建设至关重要。在微信公众平台中，企业可以通过添加新的功能，来满足用户的要求。企业在微信公众平台上还可通过用户所需服务进行整合，并根据每个服务的性质进行分类，从而减免用户需要操作的繁琐步骤。朋友圈广告的优势在于企业根据企业自身的目标定位和目标人群要求微信平台通过数据库的运算处理达到企业的朋友圈广告的精准推送，寻找有消费可能性的用户。虽然朋友圈广告的投放需要较高的成本，但相对于企业其他的微信营销模式相比较，广告在大数据的处理之下，广告推送的效益能够达到最大化，能够很好的解决企业挖掘潜在客户的一大难题。五、总结微信作为21世纪互联网新时代的产物，彻底的改变了人们的传统沟通方式，也改变了企业的网络营销方式，企业微信营销仍然处于成长的阶段，在未来还能够有很大的发挥空间。微信在每年用户不断增长的情况之下，微信有着成为最大的移动互联网营销平台的潜质。再者，随着微信功能的不断更新与开放，企业在微信营销中会有更多的施展空间[11]。随着不断更新的营销方式的融入，企业微信营销模式将会更加完善，用户也能够获得更好的体验，企业与用户的互动也能够更加和谐，电商行业还会继续稳定发展并持续一段时间。微信营销的用户的购买体验度会更一步上升，服务更加突显个性化、定制化，微信的客户管理作用会更加完善。但企业在进行微信营销的同时，需要结合企业自身发展的需求和目的，选择合适的微信营销模式，明确进行微信营销的目的，以个性化的高质量营销内容吸引更多的用户关注企业，保持与客户的良好沟通关系，从而达到企业预估的产品销售效果，树立用户之间的良好企业口碑，提升企业的品牌形象。通过微信平台与企业还有用户之间的不断努力，基于微信的企业营销模式将会在移动互联网营销方式中成为主流。参考文献[1]于瀚强.基于微信的企业网络营销模式探讨[D].辽宁：大连海事大学，2014.[2]侯兴云.基于微信的企业营销模式创新研究[D].广东：暨南大学，2015.[3]马逸飞.微信平台的媒介营销模式探析--基于4I理论视角的考察[D].河南：郑州大学，2016.[4]张艳红.浅析微信在企业网络营销中的应用[J].中国商贸：2013，（28）：85-86.[5]李康.微信个人号和微信公众平台在企业网络营销中应用的对比研究[J].内江科技：2020，（3）141.[6]季芳.企业实施微信营销模式探析[J].广西科技师范学院学报：2018，（3）148-151.[7]戴昕哲.浅析企业微信营销的模式与发展前景[J].中国商论：2017，（3）15-16.[8]何荣贵.新媒体下的微信营销研究[J].无锡南洋职业技术学院论丛：2019,（1）74-77.[9]吕宇栋.微信在企业网络营销中的实践探索[J].商场现代化：2018，（21）43-44.

[10]钱佳丽.微信营销的应用研究[D].黑龙江纺织：2019，（2）34-38.[11]王存.企业微信营销现状及优化策略研究[J].农家参谋，2020，（6）:211-212致谢感谢朱文娟老师的倾情指导，使我懂得了如何完成一篇符合规格的论文，并对常出的论文毛病提出了一一指点，实在受益匪浅。同时，也非常感谢在这项研究上取得硕果的研究者们，正是有他们的铺垫，本论文才得以完成。此外，我还要感谢我的同学以及朋友们在写这篇论文的时候给我提出来的建议以及启发。同时我也要感谢参考文献中的作者们，透过他们的研究文章，使我对研究课题有了好的出发点。同时我通过总结他们文章中的观点，对我的研究课题有了新的理解。最后，非常感谢学校对我的栽培，也衷心感激我的家人、朋友以及同学，在他们的鼓励和支持下我才得以顺利完成此论文。学生签名：日期：

附录资料：不需要的可以自行删除HYPERLINK不用鼠标怎么用键盘操作电脑.有哪些快捷键?快捷键大全F1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X删除DELETE显示所选对话框项目的帮助F1显示当前窗口的系统菜单ALT+空格键显示所选项目的快捷菜单SHIFT+F10显示“开始”菜单CTRL+ESC显示多文档界面程序的系统菜单ALT+连字号(-)粘贴CTRL+V切换到上次使用的窗口或者按住ALT然后重复按TAB，切换到另一个窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows资源管理器”的快捷键如果当前选择展开了,要折叠或者选择父文件夹左箭头折叠所选的文件夹NUMLOCK+负号(-)如果当前选择折叠了，要展开或者选择第一个子文件夹右箭头展开当前选择下的所有文件夹NUMLOCK+*展开所选的文件夹NUMLOCK+加号(+)在左右窗格间切换F6可以使用Microsoft自然键盘或含有Windows徽标键的其他任何兼容键盘的以下快捷键。在任务栏上的按钮间循环WINDOWS+TAB显示“查找：所有文件”WINDOWS+F显示“查找：计算机”CTRL+WINDOWS+F显示“帮助”WINDOWS+F1显示“运行”命令WINDOWS+R显示“开始”菜单WINDOWS显示“系统属性”对话框WINDOWS+BREAK显示“Windows资源管理器”WINDOWS+E最小化或还原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M关闭所选文件夹及其所有父文件夹按住SHIFT键再单击“关闭按钮（仅适用于“我的电脑”）向后移动到上一个视图ALT+左箭头向前移动到上一个视图ALT+右箭头查看上一级文件夹BACKSPACE五、使用对话框中的快捷键目的快捷键取消当前任务ESC如果当前控件是个按钮，要单击该按钮或者如果当前控件是个复选框，要选择或清除该复选框或者如果当前控件是个选项按钮，要单击该选项空格键单击相应的命令ALT+带下划线的字母单击所选按钮ENTER在选项上向后移动SHIFT+TAB在选项卡上向后移动CTRL+SHIFT+TAB在选项上向前移动TAB在选项卡上向前移动CTRL+TAB如果在“另存为”或“打开”对话框中选择了某文件夹，要打开上一级文件夹BACKSPACE在“另存为”或“打开”对话框中打开“保存到”或“查阅”F4刷新“另存为”或“打开”对话框F5选择项目时，可以使用以下快捷键。目的快捷键插入光盘时不用“自动播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM复制文件按住CTRL拖动文件创建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖动文件立即删除某项目而不将其放入SHIFT+DELETE“回收站”显示“查找：所有文件”F3显示项目的快捷菜单APPLICATION键刷新窗口的内容F5重命名项目F2选择所有项目CTRL+A查看项目的属性ALT+ENTER或ALT+双击可将APPLICATION键用于Microsoft自然键盘或含有APPLICATION键的其他兼容键七、Microsoft放大程序的快捷键这里运用Windows徽标键和其他键的组合。Windows徽标+PRINTSCREEN将屏幕复制到剪贴板（包括鼠标光标）Windows徽标+SCROLLLOCK将屏幕复制到剪贴板（不包括鼠标光标）Windows徽标+PAGEUP切换反色。Windows徽标+PAGEDOWN切换跟随鼠标光标Windows徽标+向上箭头增加放大率Windows徽标+向下箭头减小放大率八、使用辅助选项快捷键目的快捷键切换筛选键开关右SHIFT八秒切换高对比度开关左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切换鼠标键开关左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切换粘滞键开关SHIFT键五次切换切换键开关NUMLOCK五秒用AIT+TAB还有微软微标的个键，方向键。最多的是用到AITF1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序A