公众号运营服务项目管理制度

第一节管理制度概述 1一、管理理念 1二、管理策划 2三、管理原则 2第二节项目管理制度 4一、项目会议制度 4二、项目保密制度 7三、公章使用制度 7四、办公用品使用制度 10第五章项目管理制度第一节管理制度概述一、管理理念1.积极倡导“管理和项目质量息息相关”的理念。因此，必须要对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作模式都有比较全面透彻的了解和认识，使公司全体员工的的政策理论水平和管理技能都要有稳定而明显的提升。在不断提高全体工作人员素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多种方式，在公司内部形成爱学习、敬岗位、讲团结、比成效的良好氛围。2.尤其是在公众号运营项目中，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对秩序的管理。没有管理，项目质量就无法得以保障，项目人员的一举一动，一言一行，每时每刻无不代表着公司的形象，影响着公司的声誉。因此，我们必须明确，管理是手段，工作质量才是目的，通过有效的管理，保证本次公众号运营工作的圆满完成。二、管理策划项目管理策划是一种具有建设性、逻辑性思维的过程，在此过程中，总的目的就是把所有可能影响决策的决定总结起来，对未来起到指导和控制作用，最终借以达到方案目标。它是一门新兴的策划学，以具体的项目活动为对象，体现一定的功利性、社会性、创造性、时效性和超前性特征的活动。项目管理策划是项目持续良性运行的总体纲要，是决策层在项目具体管理思路、管理目标实施前起到未雨绸缪的奠基石，并实施过程中起到定航引导的作用，可针对风险因素及早制定预防措施，开展纠偏工作，实施纠偏措施，使项目管理工作中导线始终保持正常轨道上。因此，我们将在全面执行相关法律法规的前提下，制定合理有效的管理制度，保证本次项目有条不紊地进行。三、管理原则1.规范性原则：管理制度的最大特点是规范性，呈现在稳定和动态变化相统一的过程中。对项目管理来说，长久不变的规范不一定是适应的规范，经常变化的规范也不一定是好规范，应该根据项目发展的需要而进行相对的稳定和动态的变化。在项目的发展过程中，管理制度应是具有相应的与项目生命周期对应的稳定周期与动态的时期，这种稳定周期与动态时期是受项目的行业性质、产业特征、团队人员素质、项目环境、项目负责人的个人因素等相关因素综合影响的。项目管理制度的规范性体现在两个方面：一是客观事物、自然规律本身的规范性和科学性，二是特定管理活动所决定的规范性。2.层次性原则：管理是有层次性的，制订项目管理制度也要有层次性。通常的管理制度可以分为责权利制度、岗位职能制度和作业基础制度三个层次。各层次的管理制度包含不同的管理要素。前两个制度包含更多的管理哲学理念与管理艺术的要素，后一个属于操作和执行层面，强调执行，具有更多的科学和硬技术要素的内容。3.适应性原则：实行管理制度的目的是多、快、好、省地实现项目目标，是使项目团队和项目各个利益相关方尽量满意。不是为了制度而制订制度。制订制度要结合项目管理的实际，既要学习国际上先进的理论和技术，又要符合相关的法律法规。4.有效性原则：制定出的制度要对管理有效。要注意团队人员的认同感。在制订制度的时候，是上级定了下级无条件执行，还是在制订的时候大家一起参与讨论区别很大。制度的制订是为了项目管理的效率，而非简单地制约员工。管理制度必须在社会规范、国际标准、人性化尊重之间取得一个平衡。对于不合理的制度置若罔闻而我行我素，这种危害远大于不合理制度存在所产生的危害，这将直接导致员工对整个制度的不重视，从而使得组织上下缺乏执行力，所以可以使用日事清的计划管理模块，对管理问题合理合规的透明管理，提高反馈效率，增强沟通力度。5.创新性原则：项目管理制度的动态变化需要组织进行有效的创新，项目本身就是创新活动的载体，也只有创新才能保证项目管理制度具有适应项目的相对稳定性、规范性，合理、科学、把握好或利用好时机的创新是保持项目管理制度规范性的重要途径。项目管理制度是管理制度的规范性实施与创新活动的产物，一方面，项目管理制度的编制需按照一定的规范来编制，项目管理制度的编制在一定意义上讲，是项目管理制度的创新，项目管理制度创新过程就是项目管理制度的设计、编制，这种设计或创新是有其相应的规则或规范的。另一方面，项目管理制度的编制或创新是具有规则的，起码的规则就是结合项目实际，按照事物的演变过程依循事物发展过程中内在的本质规律，依据项目管理的基本原理，实施创新的方法或原则，进行编制或创新，形成规范。第二节项目管理制度一、项目会议制度为了更好的对项目进行管理、控制，就本项目进行过程中召集各种会议所做的相关工作做如下要求：项目召集会议分为内部会议和外部会议两种。1.项目内部会议：（1）召开时间：根据项目的进度安排每周一次或两周一次，项负责人提前三至四天通知。（2）参加人员：由项目负责人主持会议，本项目所有相关工作人员参加。（3）会议内容：①项目进度：项目总负责人确认各阶段的工作是否按时间节点正常进行，对于下一阶段的工作，责任人是否明确，时间是否有保证，还需要提供哪些支持。②问题清单：项目总负责人总结上次问题清单上问题的关闭情况，了解产生了哪些新的问题，确认责任人、完成时间和需要提供的支持，会后再次更新、发放问题清单，并进行跟踪直至问题关闭。③项目项目总负责人在倾听项目成员抱怨的同时以积极的心态给到建议和支持，还要有控制会议的能力，会议内容应把握重点，避免漫议。④项目项目总负责人在会议总结中，可向上层主管申请支持或提出要求。2.项目外部会议：（1）召开时间：根据项目问题进展情况安排每半月一次或一月一次，另在每个阶段完成时也必须召开外部会议进行汇报、总结。（2）参加人员：由项目负责人主持会议，本项目所有相关工作人员参加。3.会议内容：（1）向项目小组汇报整个项目进展情况，做阶段性汇总。（2）简述其他相关部门工作完成情况，将项目过程中存在的重点问题提出，落实相关责任部门、责任人及整改时间，并追溯。（3）可向领导提出所需要的支持。（4）各阶段的总结会议要求必须邀请所服务单位参加会议，并将阶段总结报告汇总后提交公司总部，以便上层领导了解项目进展情况。3.会议注意事项：（1）内、外部会议均要求项目负责人负责召集并做记录，遇特殊情况可以调整会议时间，会议以商定、落实为主。内部会议时间要求控制在40分钟左右，外部会议时间控制在1个小时左右。（2）项目小组成员都应按照要求到会，如有急事需要外出，不能参加会议，应提前两天通知项目项目负责人，并将汇报内容委托其他人员进行汇报或将报告提交给项目项目负责人。（3）项目项目负责人应根据所管项目的状态、客户的要求进行相关会议的合理安排，推进项目服务的有序进行。二、项目保密制度1.为明确本项目各类资料的传达范围，使用权限，保守公司秘密，维护公司利益等，特制订本制度。2.全体员工都有保守公司秘密的义务，在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。3.公司秘密是指在一定时间内只限一定范围人员知悉的事项。4.保密守则：不该问的秘密不问，不该看的秘密不看，不该记录的秘密不记录，不该复制的秘密不复制。5.公司秘密分普通、重要、机密三级，具体如下：（1）普通级：规章制度、管理办法、工资资料、技术标准、操作规程、产品资料等涉及公司常规管理运行的资信等。（2）重要级：项目资料、人事资料、申报材料、发票凭证、技术资料、、业务单据、销售台账、会议记录、上级函电、证照文件、证函文件等涉及公司发展的资信等。（3）机密级：客户资料、合同资料、招标标底、合作条件、非公开的财务情况等涉及公司核心利益的资信等。6.属于公司机密的文件、资料，应标明“机密”字样，由专人负责印制、收发、传递、保管，非经批准，不准复印、摘抄、翻拍等。三、公章使用制度1.总则：项目部公章是项目授权项目部在项目实施公务活动中的有效印鉴，是项目部内部管理行使职权的标志。为加强公章的管理，确保公章的正确使用，特制定本制度。2.使用范围：所有正式文件（包括各类通知、通报、报告、决定、请示、计划、纪要，函件、报表、施工措施等）行政介绍信、调查证明材料、规定要盖章的其他证件以及经所领导批准的需要盖章的材料。项目部行政公章仅对项目实施过程中与所服务单位、监理、设计来往函件及内部制度管理使用。3.公章的分类：（1）合同章：合同章由综合管理部保管，主要用于项目签订各类对外合同，章前须先到综合管理部处领取并填写《印章使用申请表》，由项目负责人审批并在《印章使用申请表》中签字，交由总项目由董事长同意后方可盖章；（2）法人私章：法人私章由项目银行出纳保管，主要用于银行汇票、现金支票等业务，使用时凭审批的支付申请或取汇款凭证方可盖章；（3）财务章：由财务部负责人保管，主要用于银行汇票、现金支票等需要加盖银行预留印鉴等业务或发票上使用，发票专用章主要用于发票盖章，发票专用章由财务部专人保管。4.公章管理员的职能：（1）负责公章的保管。（2）负责设立公章使用登记台帐。（3）负责公章使用的审核工作。（4）负责制定所保管公章的使用程序。5.使用规定：（1）公章包括项目部行政公章。（2）公章的保管：①项目行政公章由专人负责管理。②未经法定代表人授权及批准，项目部和个人不的擅自刻制项目公章。公章的刻制，必须符合国务院颁布的有关公章刻制的规定，并经公安局备案。③公章的使用由保管人员设立使用登记台帐，严格审批和登记制度，使用《公章审批单》。④公章不的携带外出使用，如遇特殊情况，需携带公章外出，必须经项目部领导批准，并由公章保管人携章随同；⑤公章使用(项目红头文件除外)，公章管理人员必须严格履行登记手续，因使用公章不当造成损失的，应追究其相应责任。⑥公章管理人员如工作变动，应及时上缴公章，由项目部负责监管重新确定的公章管理人员办理接收公章手续，公章不的私自转交他人。⑦私人取物、取款、挂失、办理各种证明，需用项目部介绍信时，经项目领导批准，符合要求后盖章办理并登记。（3）公章的废止和更换：①废止或缴销的公章应由保管人员填写《废止申请单》，由项目负责任人核准后交由综合管理部统一废止或缴销。②遗失公章时应由公章保管人员填写《废止申请单》，由项目负责人核准并签批遗失处理办法后，交由综合管理部按批示处理，如遗失项目基本公章时必需按规定登报申明；③更换公章时应由公章保管人员根据相关文件填写《废止申请单》，经项目负责人核准后，交由综合管理部按批示处理，并填写《公章制发申请表》申请新的公章。四、办公用品使用制度1.目的：为了规范办公用品的管理，使之既满足员工工作需要又杜绝铺张浪费，针对项目具体的办公用品使用情况特制定本制度。

2.适用范围：适用于项目办公用品的采购、保管、领用及报废等管理。3.办公用品分类:办公用品分为消耗品、耐用品及特殊用品三类。（1）消耗品：系指容易消耗，无法重复使用的用品，如:水笔、圆珠笔、铅笔、萤光笔、笔记本、橡皮擦、回形针、钉书针、打印墨盒、蜡纸、硒鼓等。（2）耐用品：系指能重复使用并能保持原有形态和性能的用品。耐用品文具如有遗失应由个人自购。平时使用如有故障或损坏，应以旧品换新品，如：U盘、订书机、启钉器、计算器、笔筒、小刀、尺子等。耐用品文具需列入离岗移交范畴：服务年限1年以内（含），如有遗失，照价赔偿；服务年限1年以上，耐用品单价在500元（含）以上的，如有遗失，照价赔偿。（3）特殊用品：系指某些部门人员为进行其专业工作需要的特殊用品，如财务部常用的凭证等。（4）领用分类：根据办公用品的使用性质，将办公用品分为公用品和私用品两类，私用品由使用人个人领用，公用品由部门专门指定人员统一领用。①个人领用：系个人使用保管用品，如水笔、橡皮擦、笔记本、笔芯等。②部门领用：系本部门共同使用用品，如打印纸、打印墨盒等。4.管理规定：（1）申购规定：①各部门应于每月25日前根据工作需要编制下月的办公用品需求计划，填写《办公用品采购申请单》，经部门负责人审核，分管领导审批后交综合办。②综合办统一汇总、整理各部门的采购申请，并经核查库存状况后填写《办公用品采购申请单》，于次月1日前经综合办经理审核、总经理审批后，交采购部采购。

③各部门办公用品领用经办人根据本部门的《办公用品采购申请单》所列明细，于每月5日前向综合办领用并发放到本部门员工手中。

④各部门若需采购临时急需的办公用品，由部门填写《办公用品采购申请单》，并在备注栏内注明急需采购的原因，经部门负责人、综合办经理审核、总经理审批后，由采购部负责实施采购任务。（2）采购规定：

①为有效完成采购任务，原则上由采购部负责实施采购任务。②对专业性办公用品的采购，由所需部门协助采购部共同进行采购。③临时急需办公用品可经综合办和采购部同意后由使用部门自行采购。④对单价大于500元以上办公用品的采购，应先进行询价、比价、议价，并将最终议定价格呈报总经理同意后，方可实施采购任务。（3）办公用品入库规定：

①办公用品入库前由综合办指定专人进行验收，对于符合规定要求的，由综合办办公用品管理人员登记入库，并填写《办公用品入库登记表》；对不符合要求的，由采购人员负责办理调换或退货手续。