公众号运营服务公众号运营方案

第一节公众号注册 2一、注册说明 2二、注册流程 12三、注册设置 22第二节公众号认证 35一、认证说明 35二、认证流程 40三、认证注意事项 45第三节公众号运营基本操作 50一、消息群发 50二、素材编辑 56三、自动回复 69四、投票管理 75五、微信小店 77六、客服功能 84七、自定义菜单 87八、小程序管理 91九、公众号常规管理 100第四节公众号运营关键要点 115一、突出原创功能 116二、广泛传播内容 118三、进行友好互推 119四、开展线下活动 121五、正确抓取热点 125第五节公众号运营内容创作 126一、概述 126二、公众号文章写作 132三、公众号视频创作 157第六节公众号推广营销方案 168一、公众号营销现状 168二、公众号营销策划 172三、公众号引流涨粉 181四、公众号推广功能 186第七节公众号运营数据分析 191一、分析概述 191二、用户分析 193三、图文分析 196四、菜单分析 203五、额外数据分析 204六、数据分析周期 206七、数据分析总结 209第七章公众号运营方案第一节公众号注册一、注册说明1.公众号注册材料：（1）个体户类型：①个体户名称。②个体户统一社会信用代码。③运营者身份证姓名。④运营者身份证号码。⑤运营者手机号码。⑥已绑定运营者银行卡的微信号。（2）企业类型：①企业名称。②企业统一社会信用代码。③运营者身份证姓名。④运营者身份证号码。⑤运营者手机号码。⑥已绑定运营者银行卡的微信号。⑦企业对公账户。（3）政府类型：①政府机构名称。②政府机构统一社会信用代码。③运营者身份证姓名。④运营者身份证号码。⑤运营者手机号码。⑥已绑定运营者银行卡的微信。（4）媒体类型：①媒体机构名称。②媒体机构统一社会信用代码。③运营者身份证姓名。④运营者身份证号码。⑤运营者手机号码。⑥已绑定运营者银行卡的微信号。（5）其他组织类型：①组织机构名称。②其他组织统一社会信用代码。③运营者身份证姓名。④运营者身份证号码。⑤运营者手机号码。⑥已绑定运营者银行卡的微信号。（6）个人类型：①运营者身份证姓名。②运营者身份证号码。③运营者手机号码。④已绑定运营者银行卡的微信号。2.公众号注册主体类型：可以根据运营者机构性质，选择公众平台注册的主体类型。（1）注册类型：①个体工商户：个体户，个体工商户、个体经营。②企业类型：个人独资企业、企业法人、企业非法人、非公司制企业法人、全铭所有制、农民专业合作社、企业分支机构、合伙企业、其他企业。③媒体类型：事业单位媒体、其他媒体、电视广播、报刊、杂志、网络媒体等。④其他组织：1）免费类型：包括基金会、外国政府机构驻华代表处、农村村民委员会、城市居民委员会等。2）社会团体：包括社会团体法人、社会团体分支、代表机构、其他社会团体、群众团体等。3）民办非企业，学校，医院等。4）其他组织：包括宗教活动场所、境外非政府组织代表机构、自定义区、其他未列明的组织机构等。⑤政府单位：1）事业单位：包括事业单位法人、事业单位分支、派出机构、部队医院、其他事业单等。2）党政机关：包括党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关；也包括各级党政机关派出机构、直属事业单位及工会、共青团、妇联等人民团体；人民解放军、武警部队、其他机关等。（2）注意事项：①若组织机构代码证上“机构类型”为：企业法人、企业非法人、请选择“企业类型”进行登记。②若“个体工商户”无“对公账号”，请选择“微信认证”完成注册公众帐号。③微信认证选择认证类型时，请参考以上注册类型选择，并根据《组织机构代码证》上显示的机构类型选择即可。3.公众号注册审核类型：（1）支付验证注册：①审核时间：需在10天内给指定账户进行小额打款，具体金额随机生成，在收到款项后1个工作日的时间验证。当帐号主体的对公账户与打款账户一致，且打款金额与随机生成的金额一致，即可成功注册，且所打款的金额将在10个工作日内原路退还到注册公司的对公账户上。②注意事项：审核期间以下功能无法使用：1）验证期间，微信公众帐号无法申请认证。2）验证期间，公众号可以登录，但是功能无法正常使用，须等打款验证通过之后，才能正常使用该公众号。3）验证期间，他人无法通过“搜索公众帐号”无法搜索到微信公众帐号。（2）微信认证注册：①审核时间：信息登记填写并提交后，30天（自然天）内必须完成微信认证，否则需重新提交资料，这种认证需服务审核费300元/年，支付成功后，于1-5个工作日内进行审核，具体请留意通知中心的相关通知即可。②注意事项：审核期间以下功能无法使用：1）认证审核中，若资料不符合要求，请留意要求补充资料的通知，通知中心会提示注册者最后提交期限的日期及重新上传资料的入口。

2）认证期间，公众号可以登录，但是功能无法正常使用，须等认证成功之后，才能正常使用该公众号。3）认证期间，他人无法通过“搜索公众帐号”搜索到该微信公众帐号。4.公众号运营者信息填写：（1）信息填写规则：①运营者身份证姓名：请填写该公众账号运营者的姓名，如果名字包含分隔号“·”，请勿省略。②运营者身份证号码：请输入运营者的身份证号码，要注意，一个身份证号码最多只能注册5个公众帐号。③运营者手机号码：要注意，一个手机号码最多只能注册5个公众帐号。④运营者身份证验证：为了验证注册者的身份，需要用用绑定了运营者本人银行卡的微信扫描二维码。（2）信息修改方法：①企业、媒体、政府、其他组织类型：公众平台->人员设置->修改->通过管理员微信号扫码验证->身份证姓名、身份证号码、身份扫码验证、手机号（重新填写）->发送手机短信验证码->资料重填后提交即可。②个人类型：主体信息，即身份证姓名、身份证号码，目前不再支持修改，若主体信息有误，建议重新注册公众平台帐号；如手机号错误可修改。（2015年1月1日起不再支持修改）（3）常见问题处理：①运营者信息是否必须填写要法人：运营者信息填写的资料，只要是公司/组织的负责人即可，没有限制一定要法人的资料，请勿填写非公司人员（如第三方运营）为运营者。②是否必须绑定银行卡扫码：注册时必须绑定银行卡扫码，这项操作仅仅是为了验证运营者身份实名信息，不会扣费，若不想绑定，可以在公众号注册下来后解绑微信上的银行卡。③运营者信息后续是否支持修改：个人类型不支持修改运营者信息，若是企业/组织类型的话，可以登录帐号后在公众号设置里进行修改即可。④注册扫码时提示“身份证不匹配/姓名不匹配”：微信绑定的银行卡信息需要与注册页面填写的运营者信息一致，如出现该提示，注册者需要查看注册页面填写的身份证号和姓名是否与微信扫码时的微信号绑定的银行卡信息一致。⑤注册扫码提示“请更换运营者”：出现这种情况的可能主要是经系统检测注册者的身份证信息已绑定5个公众帐号，已超过上限无法再绑定，这时就需要更换其他运营者信息再进行注册。若身份证信息达到上限，依然需要使用该身份证信息注册，可以登录公众号修改运营者信息（个人类型公众号不支持修改）。⑥注册扫码提示“该银行卡已被使用”：出现这种情况的原因可能是注册者绑定的是招商银行卡，目前由于招商银行卡微信实名认证的原因，一个招行卡只支持认证一个微信号，这种情况只需解绑招行卡后绑定其他银行卡再扫码验证即可。⑦注册扫码提示“未能验证实名信息”：出现这种情况的可能是注册者微信绑定的银行暂不支持实名认证导致，这时解除绑定的银行卡更换为其他银行的即可。5.公众号注册次数说明：（1）同一个邮箱只能申请1个公众号。（2）同一个手机号码可绑定5个公众号。（3）同一身份证注册个人类型公众号数量上限为1个。（4）同一企业、个体工商户、其他组织资料注册公众号数量上限为2个。（5）同一政府、媒体类型可注册和认证50个公众号。（6）同一境外主体注册公众号数量上限为1个。（7）注意事项：个人、企业类主体于2018年11月16日之前注册完成的帐号，可正常使用，不受2018年11月16日注册调整的影响。6.公众平台服务号、订阅号、企业微信、小程序的相关说明：（1）小程序：①主要优势：1）用户可便捷地获取服务，无需安装或下载即可使用。2）具有更丰富的功能和出色的使用体验。3）封装一系列接口能力，帮助快速开发和迭代。②接入流程：1）注册：在微信公众平台注册小程序，完成注册后可以同步进行信息完善和开发。2）小程序信息完善：填写小程序基本信息，包括名称、头像、介绍及服务范围等。3）开发小程序：完成小程序开发者绑定、开发信息配置后，开发者可下载开发者工具参考开发文档进行小程序的开发和调试。4）提交审核和发布：完成小程序开发后，提交代码至微信团队审核，审核通过后即可发布，公测期间不能发布。（2）公众号类型功能介绍：（3）服务号、订阅号功能区别：（4）企业微信功能说明：①转发微信聊天记录：微信中的聊天记录、订阅文章都可一键快速转发到企业微信，企业微信也可转发到微信。②公费电话：企业微信可领取1000分钟公费电话时长，支持多人通话，方便与客户、同事电话沟通工作。③打卡：在手机上轻松考勤，支持固定时间上下班、灵活排班、自由上下班和外出打卡。④视频会议：高清稳定的视频会议，支持文档演示和屏幕共享，支持用电话接入，可9人同时参与。⑤可管理的群聊：可设置仅群主可管理群聊，设置群内禁言，发布群公告，支持发起2000人群聊。⑥审批：支持添加自定义审批模板，可设置固定审批人和抄送人，可查看申请记录。⑦通讯录管理：快速批量导入，统一管理，同事信息准确完善，方便查阅。⑧企业邮箱：获取专属域名的企业邮箱，实时收取邮件通知，及时查询邮件，快速响应。⑨日报：员工通过日报、周报、月报汇报工作进展，管理者可在手机端方便的查看。⑩企业支付：提供完备的支付能力，企业可以在企业微信内给员工发红包，给员工付款或向员工收款。⑪丰富的配置：可个性化定义员工资料，设置通讯录查看权限和隐藏特殊部门或成员，还支持在手机启动页设置企业Logo、宣传图，打造企业文化。⑫可靠安全保障：协议全程加密，防止网络窃听，多重数据安全保护机制，抵御网络攻击和入侵。二、注册流程（一）个体户注册公众号步骤1.打开微信公众平台官网，右上角点击“立即注册”：2.选择帐号类型：3.填写邮箱，登录您的邮箱，查看激活邮件，填写邮箱验证码激活：4.了解订阅号、服务号和企业微信的区别后，选择想要的帐号类型：5.信息登记，个体户记得选择企业->个体工商户类型，选择企业之后，填写企业名称、营业执照注册号，选择注册验证方式。6.填写公众号信息，包括帐号名称、功能介绍，选择运营地区。7.根据所选择的验证方式，完成验证/认证后帐号功能即可使用。（二）企业注册公众号步骤1.打开微信公众平台官网，右上角点击“立即注册”：2.选择帐号类型：3.填写邮箱，登录您的邮箱，查看激活邮件，填写邮箱验证码激活：4.了解订阅号、服务号和企业微信的区别后，选择想要的帐号类型：5.信息登记，公司请记得选择企业->企业类型，选择企业之后，填写企业名称、统一社会信用代码，选择注册验证方式，具体步骤如图所示：6.填写公众号信息，包括帐号名称、功能介绍，选择运营地区。7.根据所选择的验证方式，完成验证/认证后帐号功能即可使用。（三）个人注册公众号步骤1.打开微信公众平台官网，右上角点击“立即注册”：2.选择帐号类型：3.填写邮箱，登录您的邮箱，查看激活邮件，填写邮箱验证码激活：4.了解订阅号、服务号和企业微信的区别后，选择想要的帐号类型：5.信息登记，选择个人类型之后，填写身份证信息：6.填写公众号信息，包括帐号名称、功能介绍，选择运营地区。7.根据所选择的验证方式，完成验证/认证后帐号功能即可使用。（四）媒体注册公众号步骤1.打开微信公众平台官网，右上角点击“立即注册”：2.选择帐号类型：3.填写邮箱，登录您的邮箱，查看激活邮件，填写邮箱验证码激活：4.了解订阅号、服务号和企业微信的区别后，选择想要的帐号类型：5.信息登记，媒体单位请记得选择媒体->媒体类型，选择媒体之后，填写组织名称、组织机构代码。6.填写公众号信息，包括帐号名称、功能介绍，选择运营地区。7.根据所选择的验证方式，完成验证/认证后帐号功能即可使用。三、注册设置（一）公众号名称设置1.公众号名称设置原则：（1）公众号名称/昵称可设置4-30个字符（1个汉字算2字符）。（2）公众号名称/昵称可由中文、数字、英文、空格及部分特殊符号组成，空格不可在最前或者最后，且空格不可连续。（3）名称不需要和公司/组织名称一致，但是公众号名称不能与其他帐号名称重复。（4）目前个人类型公众号一年内可修改两次名称，企业/媒体/政府/其他组织可以在微信认证过程中有一次重新提交命名的机会，微信认证审核费用300元/次，认证的名称必须符合微信认证命名规则。（5）若名称不可使用页面会有相关提示，请留意页面提示即可。（6）若名称含有特殊字符，则需使用英文半角格式。2.名称被占用处理方法：公众号的名称是重要的识别标识，是搜索流量的重要来源，若名称被占用，可以通过侵权投诉的方式对占用名称的帐号进行投诉，在侵权投诉页面提供名称使用权后，腾讯公司会有专人进行审核，侵权投诉成功后，该名称会被释放，即可申请使用，具体流程如图所示：3.公众号名称修改方法：（1）个人类型公众号名称修改：①修改方法：请登录【微信公众平台】->【设置】->【公众号设置】->【名称】->【修改】->通过使用帐号主体微信扫描二维码后进入修改页面，当修改名称命中保护词的时候，需要进一步审核通过方可修改成功。在改名成功后，原来的名称会有一个2*24小时（即2天）的保护期，在此期间，符合命名唯一规则情况下，只有同一主体下的其他帐号可以使用该名称，主体不一致的，则需要在保护期满后才能申请使用该名称。②注意事项：1）若修改名称涉嫌命中保护词的情况，审核时间为7个工作日内。2）若修改的名称不命中保护词，将会进入24小时名称确认期，24小时后名称才会修改成功，期间可撤销改名。（2）非个人类型公众号名称修改方法：①公众号未认证的情况下修改名称：1）目前未认证的企业、组织、媒体、政府类型公众号可在微信认证过程中有一次重新提交命名的机会。2）需通过微信认证流程验证企业/组织的身份和名称，且认证的名称必须符合微信认证命名规则。3）名称不支持设置空格、特殊符号，不得侵犯商标权利且不能与已注册成功的帐号名称重复。4）若名称不可使用页面会有相关提示，请留意页面提示即可。②公众号已认证的情况下修改名称：1）目前已认证的帐号可在每年提交资料年审过程中有一次重新提交命名的机会，建议运营者查看帐号年审时间。2）如果帐号未到年审时间，也支持提前年审重新验证身份认证修改名称，需缴纳认证审核服务费用300元/次，且必须符合微信认证命名规则。3）帐号进行重新认证，认证状态将在原认证成功有效期基础上再保留一年，期间不影响公众号使用。4.公众号名称设置注意事项：为了避免不法分子使用企业、名人、政府、媒体等机构名义注册公众号进行不良行为，故对此类名称进行保护，比如：中国、检察、书记、腾讯、微信等，如下示例图：（二）公众号绑定邮箱设置1.绑定邮箱修改：进入公众平台->设置->公众帐号设置->帐号详情->登录邮箱->点击“修改”->请先输入登录密码来验证身份->验证原邮箱（登录原邮箱验证，24小时内有效）后->激活新邮箱完成绑定。要注意，一个月（30天）内只能申请修改一次。2.常见问题处理：（1）修改邮箱无法收到邮件：若出现无法收到邮件的情况，需要查看下邮箱是否设置拦截，需要允许的状态才可以接收邮件。（2）收到邮件点击链接提示发送错误：若是该情况的话，建议直接复制浏览器的链接打开即可，若仍无法打开，建议您跟换其他的浏览器尝试。（三）公众号头像设置1.头像设置方法：微信公众号头像上传或修改，请登录微信公众平台->设置->公众号设置->帐号详情->修改头像->上传需要设置的头像->确定即可，具体步骤如下图所示：步骤一步骤二步骤三2.设置注意事项：（1）头像的审核时间：上传或修改头像需经过审核，具体审核时间以页面提示为准（一般情况头像上传后会立即显示），若头像提示审核中，请耐心等待。（2）头像的修改次数、时间：①公众平台的头像，一个月只能申请修改5次。（按自然月）。②新头像不允许涉及政治敏感与色情，修改头像需经过审核。（3）头像支持的格式：上传头像，图片格式必须为bmp、jpeg、jpg、gif这几种形式。（4）头像的尺寸限制：上传图片大小不可以超过2M。3.头像显示说明：（1）圆头像：在公众号的详细信息页展示，用户个人关注展示。（2）方头像：用于跟用户聊天中显示。（3）圆头像和方头像无法分开设置，头像上传后，系统会对同一头像自动拉取圆形头像和方形头像。（四）公众号二维码设置1.二维码定义：公众号二维码是一项粉丝更好添加帐号的方式和“秀”出公众帐号的功能。二维码名片是系统自动生成，不支持修改，且公众号二维码名片背景颜色是系统默认显示，不支持手动设置，二维码的背景颜色是不影响用户扫描的。微信公众号二维码尺寸都是430*430，如需放大或缩小，可点击更多尺寸，选择相应尺寸下载即可。二维码尺寸请按照43像素的整数倍缩放，以便保持最佳效果。2.二维码查看方法：登录微信公众平台->设置->公众号设置->帐号详情，即可查看二维码，二维码由系统自动生成，无需手动设置。3.二维码下载方法：登录微信公众平台->公众号设置->帐号详情->二维码->更多尺寸->根据需要下载即可：二维码下载后的图片格式为jpg，如下图所示：4.二维码修改方法：微信公众号二维码由系统自动生成，暂不支持修改。如需修改二维码中间的照片，可直接更换公众帐号的头像即可，修改二维码中间的照片不影响原二维码的正常使用。微信认证或者功能变更以及二维码中间头像的变更都不会影响到二维码的使用，若是需要修改二维码中间的照片，直接修改头像即可。（五）公众号微信号设置1.公众号可修改微信号的情况：（1）帐号注册后没有设置过微信号。（2）已设置微信号，并且时间超过一个自然年。2.修改方法：（1）帐号注册后没有设置过微信号：举例说明，某公众号是在2017年7月申请的，至今没有设置帐号的微信号，那现在可以登录公众帐号后台，进入到公众号设置点击微信号修改的按钮进行设置使用。请留意此次设置后待下一自然年才能再次申请修改微信号。（2）已设置微信号，并且时间超过一个自然年：举例说明，某公众号是在2016年7月申请的，在注册成功帐号时已经设置帐号的微信号，那现在可以登录公众帐号后台，进入到公众号设置点击微信号修改的按钮进行设置使用。（六）公众号平台功能设置1.隐私设置功能说明：登录公众微信平台->公众号设置->功能设置->隐私设置，点击隐私设置选项卡的设置链接即可，设置的注意事项如下：（1）设置禁止用户通过昵称搜到该帐号后，粉丝通过公众帐号的微信号和扫描二维码还是可以搜到该帐号。（2）设置成功，半小时后即可生效。2.图片水印功能说明：（1）水印功能介绍：为了微信公众号得到更好的推广，获得更多的粉丝关注，目前在微信公众平台上传图片时，会默认显示水印，该水印内容会显示公众帐号的微信号ID或公众号昵称，水印支持设置显示微信号或昵称，同时支持取消，水印设置方法具体如下：公众帐号设置->功能设置->图片水印->设置。（2）直接复制图片是否显示水印：微信公众号上传图片时，需将图片上传至服务器方可显示图片水印（须点击“图片上传”的按钮进行上传，如下图），若直接将复制的图片粘贴至正文内容，图片则不会显示水印。3.域名设置相关问题：设置业务域名功能后，在微信手机端进行输入帐号信息时，不会出现“防欺诈盗号，请勿支付或输入QQ密码”，域名设置功能方式目前仅针对已开通了微信认证的公众帐号（资质、名称均需通过审核），可登录公众平台后->公众号设置->功能设置->业务域名设置，设置的注意事项如下：（1）填写业务域名要求是二级或二级以上域名（三、四级域名），须通过ICP备案的验证。（2）修改域名频率限制为：3次/月，设置成功后15分钟后生效。（七）公众号功能介绍设置1.功能介绍修改方法：登录微信公众号->设置->公众号设置->帐号详情->介绍->修改，输入需要修改的内容后确认即可（功能介绍长度为4-120个字），一个自然月可修改5次，在审核通过后即可使用新的功能介绍，审核时间约为3个工作日。2.修改失败原因：（1）网页长时间打开，未做任何操作：这种情况需要清除IE浏览器缓存，关闭后重新登录尝试操作。（2）内容存在公众平台保护名称：如微信、服务、热线、兼职、相册等。（3）存在违反公众平台信息规范的内容：①发布、传送、传播、储存违反国家法律法规禁止的内容，具体包括以下内容：1）违反宪法确定的基本原则的。2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的。3）损害国家荣誉和利益的。4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的。5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的。6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的。8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的。9）煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序。10）以非法民间组织名义活动的。11）不符合《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》及遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法利益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等“七条底线”要求的。12）含有法律、行政法规禁止的其他内容的，具体包括以下内容：②发布、传送、传播、储存侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的内容，具体包括以下内容：1）涉及他人隐私、个人信息或资料的内容。2）发表、传送、传播骚扰信息、广告信息及垃圾信息或含有任何性或性暗示的内容。3）其他违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德或干扰微信公众平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。（八）公众号客服电话设置1.客服电话设置条件：目前“客服电话”设置，仅对微信认证用户开放（需名称审核通过，即加V认证成功）。2.设置方法:微信公众平台->设置->公众号设置->帐号详情->客服电话->设置->输入对外客服电话即可。3.设置注意事项：（1）客服电话设置后，您的公众号资料页面将会出现该客服电话，方便后续客户联系您。（2）若客服电话未设置，则不显示。（3）目前支持iphone/android5.3.1及以上微信版本显示。（4）如果是固定电话，请完整填写区号。（6）您的公众号资料页面将会出现该客服电话，若客服电话留空，则不显示。第二节公众号认证一、认证说明1.认证基本条件：除个人订阅号需要满足以下条件可申请开通公众号，目前，其他帐号均支持申请微信认证。2014年8月26号之前注册的个人订阅号需满足以下两个条件，即可申请微信认证：（1）没有开通的流量主的个人类型账号。（2）未纠错过主体信息的帐号。2.认证所需资料：微信认证选择微信公众帐号认证类型时，需要根据单位登记证书显示的机构类型进行选择，并提供对应的资质各个类型以及所需的业务资料，具体说明如下：（1）认证类型：个体工商户。①组织机构类型：个体户。②业务资料：1）对公账户：对公账户或法人私人银行卡。2）公章：无公章可使用法人签字代替。③资质文件：《营业执照》。（2）认证类型：企业类型①组织机构类型：个人独资企业、企业法人、企业非法人、非公司制企业法人、全民所有制、企业分支机构、农民专业合作社、合伙企业、其他企业等。②业务资料：1）对公账户：企业是必须要对公账户的，若无对公账户请先办理对公账户。2）公章：一定要使用企业公章营业执照注册号、组织机构代码。③资质文件：《营业执照》。（3）认证类型：媒体类型。①事业单位媒体：1）业务资料：事业单位如无对公账户，可以使用证书上法人的对私银行卡号及姓名，也可以填写结算中心或财政账户支付验证（如国库集中收付结算中心等）。2）资质文件：《事业单位法人证书》和以下对应的资质，网络媒体上传：《互联网新闻信息服务许可证》或《信息网络传播视听节目许可证》；广播电视上传：《广播电视播出机构许可证》或《广播电视频道许可证》；报纸上传：《中华人民共和国报纸出版许可证》；期刊上传：《中华人民共和国期刊出版许可证》等。②其他媒体：1）业务资料：对公账户。2）资质文件：《营业执照》和以下对应的资质，网络媒体上传：《互联网新闻信息服务许可证》或《信息网络传播视听节目许可证》；广播电视上传：《广播电视播出机构许可证》或《广播电视频道许可证》；报纸上传：《中华人民共和国报纸出版许可证》；期刊上传：《中华人民共和国期刊出版许可证》等。（3）认证类型：其他组织。①免费类型，如基金会、农村村民委员会、城市居民委员会、政府机构驻华代表处等。1）业务资料：若无对公账号，可以在“开户银行”、“银行账号”栏填写“无”。2）资质文件：村委会、居委会请上传《基层群众性自治组织特别法人统一社会信用代码证书》；基金会上传《基金会法人登记证书》；外地常设机构上传其驻在地政府主管部门的批文；外国驻华机构请上传国家有关主管部门的批文或证明。②社会团体，如社会团体法人、社会团体分支、代表机构、群众团体、群团机关，其他社会团体等。1）业务资料：对公账户或法人私人银行卡。2）资质文件：《社会团体法人登记证书》。③民办非企业：1）业务资料：对公账户或法人私人银行卡。2）资质文件：《民办非企业登记证书》；非事业单位的培训教育机构，需要提交其自身所有权的《办学许可证》；非事业单位的医疗机构包括美容，需要提交其自身所有权的《医疗机构执业许可证》等，若办理过三证合一的企业无法提供组织机构代码证，请上传最新的证件。④其他组织，如宗教活动场所、境外非政府组织代表机构、自定义区、其他未列明的组织机构等。1）业务资料：对公账户或法人私人银行卡。2）资质文件：《境外非政府组织代表机构登记证书》相关登记证书、批文或证明等。宗教团体《宗教活动场所法人登记证书》，如未登记的请提供宗教事务管理部门的批文或证明。（4）认证类型：事业单位。①组织机构类型：事业单位、事业单位法人、事业单位分支、派出机构、其他事业单位等。②业务资料：事业单位如无对公账户，可以使用证书上法人的对私银行卡号及姓名，也可以填写结算中心或财政账户支付验证（如国库集中收付结算中心等）。③资质文件：《事业单位法人证书》。3.认证费用说明：（1）微信认证费用：微信公众号申请微信认证，需一次性支付300元/次审核服务费用，认证无论成功或失败，我们都需要支付给第三方审核机构的成本费用（审核服务费）。若认证审核失败，审核费用不予退还，通知中心会提示补填资料的最后提交期限，在此期限内请及时补填资料，详情请留意微信公众平台通知中心。（2）微信认证有效期：微信认证成功后，该公众帐号名称、认证标识、及认证特权将会被保留一年（自认证成功之日起计算，一年内有效）。（3）微信认证免费类型：为了更好的支持政府电子政务的发展，为微信公众平台用户提供更优质的服务，微信公众平台针对政府类型的公众帐号免收认证费用。4.认证后特权说明：微信认证是微信公众号为了确保公众帐号信息的真实性、安全性，目前提供给微信公众号进行微信认证的服务。（1）微信认证后，获得更丰富的高级接口，向用户提供更有价值的个性化服务。（2）微信认证后，用户将在微信中看到微信认证特有的标识，点击帐号主体可查看认证详情。二、认证流程公众号认证：以媒体类公众号认证为例，具体流程如下：1.登录微信公众平台->设置->微信认证->开通：2.第二步：同意协议签署《微信公众平台认证服务协议》，具体如下：3.选择认证类型及填写认证资料，选择认证类型：媒体资质信息对公银行账户信息联系人信息填写4.确认名称：公众号名称可以选择2种命名方式：基于商标命名、基于自选词汇。5.选择发票：6.支付费用：7.认证审核：收到打款后，平台会及时将该帐号认证申请派发给第三方审核公司进行审核，认证者等待消息即可。8.认证进度查询：（1）进入微信公众平台->设置->微信认证->查看订单，点击进入可以查询认证状态。（2）拨打第三方审核公司的客服热线咨询审核进度。三、认证注意事项1.微信公众号认证命名规则：微信认证是对公众号主体信息的认证，微信认证只对公众号主体信息的认证负责。对于新申请认证的公众号的名称，只要不侵权，不违法，不违反微信公众平台运营规则，不跟公众平台内已有帐号名称重复，都可以提交申请使用，具体规则如下：（1）公众号微信认证命名规则：公众帐号认证名称需保证在所在领域具有唯一识别性和客观性，禁止侵权，禁止具有夸大性、广告性和误导性的名称，禁止使用的公众帐号认证名称具体如下：①中国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章以及中央国家机关所在地特定地点的名称或者标志性建筑物的名称（国家机关名称只有对应的政府机构才可使用，外资或合资企业名称中包含“中国”的，可以使用，如“宝洁中国”）。②外国的国家名称（国外驻华领事馆等外国驻华机构全称包含该国家名的，可使用，如“美国驻华领事馆”）。③带有民族歧视性的。④夸大宣传并带有欺骗性的，如：“国酒”（没有哪个酒的品牌可以称自己为中国最好的酒），“中国第一酒”（不可包含修饰形容词汇）。⑤有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的。⑥有歧义，误导用户或侵犯其他用户、第三方合法权益的，包括但不限于：侵权，冒充其他公司品牌，利用命名进行夸大宣传，非腾讯官方、微信官方但名称包含“腾讯”等。⑦企业简称为通用名词、名称、词汇的，腾讯有权要求使用完整企业/机构名称作为认证名称，例如：正能量、吃货、星座、运势、爱情、健康、养生、百科等词汇。（2）微信认证帐号命名原则：①保护注册商标原则：帐号名称不得侵犯注册商标专用权，否则，将可能不能通过帐号名称审核，或被权利人进行侵权投诉。②认证命名唯一原则：帐号名称不得与已注册成功帐号名称重复，否则，将不能通过帐号名称审核。（3）命名规则（商标名）：①已注册商标（R商标）：请提供《商标注册证书》。②使用他人注册的商标：需提供《商标注册证书》和商标所有者的《商标授权书》。③认证名称举例：沃俱乐部（“沃”为商标名）。④规则说明：1）只能使用中国商标局注册的商标R商标，不得使用境外注册的商标。2）使用的R商标必须有效，并有效期范围内。3）R商标发生转让的，还需提交《核准商标转让证明》。4）可使用他人授权的R商标，提交商标授权书（商标授权书上有明确的商标注册号、授权人和被授权人的盖章或签字）。（4）命名规则（自选词汇）：选择自选词汇必须要求符合微信认证帐号名称原则的情况下命名。（5）注意事项：①商标注册证书、商标授权书如果是复印件请务必加盖组织机构公章，支持jpg、jpeg、bmp、gif、png格式照片，大小不超过2M。②如果是通过初审的TM商标只能通过自选词汇方式命名。③帐号名称不得侵犯注册商标专用权，否则，将可能不能通过帐号名称审核，或被权利人进行侵权投诉。④帐号名称不得与公众平台内已有帐号名称重复，否则，将不能通过帐号名称审核。⑤不得单独以地域名为认证名称（举例：北京、上海、深圳等）。⑥申请认证的公众号名称不能为空，微信认证通过审核后，公众号名称会以认证填写的名称为准。⑦如需单独或包含纯网红名、纯代称、纯人名作为昵称，需提供：1）普通人名提供授权书，人名身份证件。2）特定名人的授权视频，授权书，名人身份证件。注：恶意营销号认证的不支持。2.微信认证分为资质审核和名称审核的说明：微信认证分为帐号主体资质和帐号名称两部分审核，具体说明如下：（1）帐号主体资质审核成功可使用功能权限：卡券功能、多客服功能，此外订阅号自定义菜单（可设置跳转外部链接，设置纯文本消息）、服务号可获得公众平台开放的所有高级接口。（2）帐号名称审核成功：则完成完整的微信认证，帐号会有认证标识、认证信息等。（3）注意事项：设置业务域名、申请广告主功能需要同时通过资质审核及名称审核才可以申请。3.微信认证年审相关说明：（1）年审原因：微信公众号开放的接口权限、微信支付商户功能等高级功能都依赖于微信认证资质认证结果，为了保证拥有相应权限功能的公众号是合法可信的企业/组织；一年后企业资质证件、相关运营人信息可能出现变更。为了保证使用公众平台高级功能权限的帐号依然是合法可信的企业/组织，微信认证每年都需要进行年审。（2）年审费用：微信认证年审费用，跟首次微信认证一样，都是300元/次，是支付给第三方专业审核机构的审核服务费用。（3）年审有效期：微信认证完成时，会在微信公众平台上显示下次年审的时间，认证到期前3个月会通过微信公众平台的通知中心提醒运营者需要进行年审。（4）年审方法：电脑登录微信公众平台->设置->微信认证->去年审。（5）年审失败的影响：公众号微信认证名称加“V”被取消；订阅号不可在自定义菜单插入外链、“发送信息”暂不支持纯文字类型；服务号支付功能、授权等高级接口将被停用。（6）注意事项：①微信认证年审时，不能修改主体（企业/组织）全称：由于认证主体变更，可能出现相关商业收入被盗取到其他企业/组织的情况；同时他人关注公众号是因为它是A企业，如果突然变成B企业，也会降低平台和帐号对用户的公信力。因此，微信认证年审时，认证主体（企业/组织）全称不支持修改。②微信认证资料正在审核中，若需修改认证资料，则需要联系第三方审核公司进行修改（在微信公众平台“通知”内容中可以查看第三方审核公司的客服热线）。③审核失败补充/修改资料机会：微信认证审核过程中，从认证资料提交申请后，在30天内有3次重填/补充资料的机会；若微信认证失败（包括资质审核失败、或名称审核失败），无法再修改名称等认证资料，只能重新付费提交微信认证。第三节公众号运营基本操作一、消息群发（一）群发规则1.公众号群发人数的上限：微信公众号群发消息的人数没有限制，只能群发给粉丝，不支持群发给非订阅用户。2.公众号群发支持的内容：目前支持群发的内容有文字、语音、图片、视频、图文消息等。3.公众号群发消息的规则及限制：（1）订阅号（认证用户、非认证用户），1天只能群发1条消息（每天0点更新，次数不会累加）。（2）服务号（认证用户、非认证用户），1个月（按自然月）内可发送4条群发消息（每月月底0点更新，次数不会累加）。（3）上传至素材管理中的图片、语音可多次群发，没有有效期。（4）群发图文消息的标题上限为64个字节。（5）群发内容为文字的字数上限为300个字符或300个汉字。（6）语音限制：最大5M，最长60min，支持mp3、wma、wav、amr格式。（7）视频限制：最大20M，支持rm、rmvb、wmv、avi、mpg、mpeg、mp4格式（上传视频后为了便于粉丝通过手机查看，系统会自动进行压缩）。4.公众号群发通知提示：（1）订阅号群发消息，粉丝手机端微信接收没有提示音的，但在微信会话列表会有新消息提示（“红点”标志）。（2）服务号群发消息，粉丝手机端微信会收到提示音。（3）素材管理的图文预览单独发送粉丝微信号，手机端微信会收到提示音。（4）公众平台消息管理的实时消息，给某一个粉丝回复消息，手机端微信会收到提示音。（二）群发方法进入微信公众平台->创作管理->选择“图文素材”或“多媒体素材”，或进入“首页”->新的创作->选择图文消息/文字消息/视频消息/音频消息/图片消息，选择对群发对象、性别、群发地区发送即可。1.不定时群发操作步骤：2.定时群发操作步骤：定时群发的时间支持选择5分钟后的今、明两天内任意时刻定时群发，成功设置后不支持修改，但在设定的时间之前可取消，取消后不占用群发条数，具体的操作方法如图所示：（1）点击公众平台首页->新建群发：（2）根据需要选择图文消息、群发对象等，点击定时群发：（3）选择定时群发的时间，可以设置5分钟后的今、明两天内的任意时间来群发。（4）管理员微信号扫码验证通过，手机端确认即可群发成功。（三）群发消息的删除和修改1.删除方法：（1）通过微信公众平台群发的图文消息内容（包括群发成功或群发后审核中的内容），可在“已发送”中删除；进入微信公众平台->首页->群发->找到需删除的消息->点击“删除”图标删除即可。（2）将删除图文消息内容，已收到消息的粉丝，手机端图文的封面及标题暂不支持删除。（3）将删除公众号的“查看历史消息”中的相关记录。（4）图文消息删除后，群发权限不会恢复；图文消息删除5分钟后全部生效。（5）支持删除多图文消息的其中一条。（6）注意事项：目前在微信公众平台中只能删除已发送成功的消息，正在群发中的消息，暂不支持撤回或删除。2.修改方法：（1）修改范围：已群发的图文消息可以修改，其他类型消息暂不支持。每篇图文支持修改1次，且最多可以修改20个字符（注：标点、英文、数字、空格都计算在内，一个汉字占用1个字符），支持增删及替换。正文其他内容、封面题图、已编辑摘要和图文选项（如原创、留言等）都不支持修改。若该图文无自己编辑的摘要，且运营者修改正文开头文字正好在默认取摘要范围内，提交成功后图文消息的摘要不会更新。（2）修改方法：登录电脑端公众平台管理后台，在首页已群发消息列表，对已群发单篇图文有修改错别字按钮，点击即可打开修改页面，修改提交后需要管理员微信扫码验证。（3）特殊情况下无法修改：在两种情况下图文无法被修改，具体说明如下：①辟谣：文章被发起辟谣且待审核或文章被发起辟谣且审核通过。②已删除的文章：修改按钮灰色无法点击，会提示“文章涉嫌违规，暂不支持修改”。（四）群发消息的常见问题在微信公众号消息群发成功后，而粉丝未收到群发消息，可能是以下原因导致：1.通过微信公众平台群发消息时，若默认群发给了全部用户，则可以正常接收消息；若对群发对象、性别、群发地区进行了选择，而该粉丝不在所选择的范围内，则无法接收群发消息。（群发消息查看方法：登录微信公众平台->功能->群发功能->已发送）2.被加入黑名单的粉丝，不会接收到群发信息，建议进入微信公众平台->用户管理->黑名单，查看是否有进行设置。3.如果该粉丝在您群发消息时，取消了关注，同样不会收到群发消息。4.若帐号属于服务号，每个粉丝一个月只能收到4条消息，若使用高级群发接口发送了，已经接收超过4条的粉丝无法收到消息。二、素材编辑（一）图文消息编辑方法1.图文消息介绍：图文消息是可以把需要发布给粉丝的相关资讯进行编辑、排版的功能，可展现运营者想要传达的活动内容、相关产品资讯等。2图文消息编辑方法：进入微信公众平台->创作管理->图文素材->新的创作->图文消息，或进入“首页”->新的创作->图文消息，即可编辑单图文，如果您需要编辑多图文消息，直接点击左侧图文导航“＋”可增加多一条图文消息，最多可编辑8条图文内容，具体操作步骤如图所示：3.图文消息标题、摘要编辑规则：（1）标题（必填项）：不能为空且长度不超过64字（不支持换行以及设置字体大小）。（2）在编辑单图文消息时，可以选填摘要内容，不能超过120个汉字或字符；填写摘要后在粉丝收到的图文消息封面会显示摘要内容；若未填写摘要，在粉丝收到的图文消息封面则自动默认抓取正文前54个字。4.图文消息封面、正文图片上传规则：（1）封面必须上传图片。（2）封面和正文图片，支持上传bmp、png、jpeg、jpg、gif格式。（3）封面图片大小在5M以内，正文图片大小不能超过5M；（4）大图片建议尺寸：900*500像素，但上传后图片会自动压缩为宽640像素（高会压缩为对应比例）的缩略图，在手机端可点击查看原图。（5）封面和正文支持上传个gif格式动态图片，会显示上传的原图（但因手机客户端系统问题可能会导致部分手机无法显示动态封面）。5.图文消息正文内容编辑规则：（1）正文必须输入文字内容，不能超过50000字。（2）可设置字体大小、颜色、背景色、字体加粗、斜体、下划线。（3）可以通过居中、居左、居右、段落间隔功能调整正文内容。（4）可通过浮动功能把图片设置需要的位置。（5）可设置字体背景颜色，但图文消息背景颜色不支持自定义设置。（6）在右边的导航栏多媒体功能，支持添加图片、视频、音乐、投票等内容。（7）可以把编辑好的图文在左边导航操作上下移动，调整图文顺序。6.图文消息预览：目前微信公众号图文消息在群发之前，可以选择“预览”->输入个人微信号，发送成功后则可以在手机上查看效果，发送预览只有输入的个人微信号能接收到，其他粉丝无法查看，目前预览的图文不支持分享到朋友圈，但可以分享给微信好友/微信群。图文消息预览的注意事项如下：（1）预览微信号需是已关注该公众号的私人微信号。（2）素材库文章预览功能已全面升级，在电脑端，手机端，看到的预览文章，预览次数达到500次或预览后超过12小时内容才会自动失效。7.图文消息发送时间/作者显示：在微信公号素材管理中，编辑首次新的素材（单图文/多图文）会显示该素材的编辑年月日，及可选择是否添加作者选项，操作时的注意事项主要有以下两点：（1）图文消息的编辑时间年/月/日暂不支持修改。（2）图文消息添加作者后，会在时间后面显示作者名称。（二）图文编辑常见问题1.使用超链接功能，跳转到外部链接：已开通微信支付的用户可以获得图文插入超链接的功能，支持跳转外部链接。通过登录公众平台->图文素材->图文消息->正文->选中需要加链接的文字或者是图片->点击超级链接图标->设置需要跳转的链接即可，具体步骤如图所示：2.使用超链接功能，跳转到已发送的图文消息：已开通微信支付或者是获取内测原创功能的用户可以设置跳转历史已发送的图文消息，所有公众号都可以插入公众平台所有公众号已群发的文章链接。通过登录公众平台->图文素材->图文消息->正文->选中需要加链接的文字或者是图片点击超级链接图标->选择一篇已发送的图文消息即可，具体的操作步骤如图所示：3.提示“请勿插入不合法的已群发的图文消息链接”：出现该提示的原因是原文链接功能、或者图文编辑内容中插入了非本公众帐号已群发的图文链接，需要运营者检查后重新修改。4.正文上传本地图片提示“文件大小不能超过5M”：由于目前素材管理图片上传规范是：bmp、png、jpeg、jpg、gif格式、图片大小不能超过5M，出现该提示的原因多为选择的图片过大，需要运营者重新修改尺寸再操作上传。5.提示“保存失败，正文不能为空且长度不能超过20000字”：出现这种提示的原因是因为图文里正文内容是空白，或者只有图片信息，没有文字内容，图文消息必须要编辑文字才能保存，可仅编辑纯文字，但不能仅编辑纯图片。6.提示“保存失败，标题不能为空且长度不能超过64字”：出现这种情况，运营者首先应该核实是否增加了多篇图文信息，如有两篇及以上图文信息，那是多图文消息，目前还有其他图文信息没有编辑完整，请继续操作，若不需要多图文，请直接删除该空白图文信息。7.提示“作者不能有违反公众平台协议、相关法律法规和政策的内容，请重新编辑：出现这种情况的原因是作者内容编辑有敏感字词，系统检测判断存在违反公众平台协议、相关法律法规和政策的内容，需要运营者重新编辑其他信息。8.提示“公众平台素材有文章存在违规，无法编辑”：出现这种去情况是因为经核实该素材内文章存在违规，无法编辑。建议运营者将整篇图文消息删除后重新创建，文章内容不得违反公众平台协议、相关法律法规和政策。（三）公众号视频群发1.视频上传步骤：（1）上传视频：①时长要求：支持大于1秒小于30分钟以内的视频。②清晰度要求：支持最大清晰度为1080p。③格式要求：1）常见在线流媒体格式：mp4、flv、f4v、webm。2）移动设备格式：m4v、mov、3gp、3g2。3）RealPlayer：rm、rmvb。4）微软格式：wmv、avi、asf。5）MPEG视频：mpg、mpeg、mpe、ts。6）DV格式：div、dv、divx7）其他格式：vob、dat、mkv、swf、lavf、cpk、dirac、ram、qt、fli、flc、mod。（2）选取封面：①推荐封面：视频上传成功后默认生成3张推荐封面，可选择其中一张作为封面展示。②自定义封面：视频上传成功后支持自定义封面图，支持剪裁视频封面尺寸，（以竖屏视频为例）。（3）填写标题等素材信息：请准确填写标题、介绍、分类、标签等内容，完整填写相关视频信息有助于视频推荐。（4）阅读并同意《微信公众平台上传服务规则》：为保障自身与他人的权益，上传视频前请仔细阅读《微信公众平台上传服务规则》，上传的视频不得违反平台规则，否则平台有权对该视频及上传账号作出相应处理。（5）有视频原创功能的账号，若本次上传的视频为原创，则选择“声明原创”，如若不是，必须获得有关授权，且不能勾选“声明原创”。2.视频上传常见问题：（1）上传通过的视频收不到推送消息：解决措施：上传到素材管理的视频需经过群发才能收到推送，详细可查看视频群发操作。（2）素材管理内视频信息无法修改：解决措施：审核通过的视频可点击编辑按钮修改标题、介绍等相关信息，保存后需等待审核通过，审核中的视频不支持修改。（3）视频上传速度慢、上传失败：解决措施：多数情况下是网络因素导致上传速度慢或上传失败，请检查网络是否正常，建议关闭占用网速的应用程序，例如暂停下载中的任务、在线播放的视频等。（4）视频上传封面获取失败：解决措施：这种情况可能是原视频文件可能存在问题，需要检查原视频文件，建议通过不同的播放器检查视频是否能正常播放，是否存在卡顿无法完整播放等异常情况。（5）视频转码失败：解决措施：这种情况可能是原视频文件可能存在问题，需要检查原视频文件，建议通过不同的播放器检查视频是否能正常播放，是否存在卡顿无法完整播放等异常情况。3.视频审核常见问题：（1）审核一直未通过：解决措施：可刷新页面查看审核状态是否已更新，偶尔会因为上传量突增导致审核延时，一般不超过2小时，请耐心等待。（2）视频审核失败：解决措施：如视频内容涉及色情、低俗、反动等违法内容或违反原创规则将审核失败，建议视频前仔细阅读相关规定，上传规则可查阅《公众平台视频上传服务规则》，视频原创保护可查阅《微信公众平台视频原创保护指引》。（3）视频审核失败的申诉方法：解决措施：如对视频审核结果有异议，可点击审核失败的“？”查看详情并进行申诉，申诉需提供相关证明材料。平台会尽快核实处理，请及时留意公众号站内信通知。详情可查阅《公众平台视频上传服务规则》。（4）视频审核状态说明：3.视频群发步骤：（1）进入公众号后台首页，点击新建群发：（2）选择视频，点击从素材库选择，仅支持选择审核通过的视频：4.视频群发常见问题：（1）图文内插入视频方法：进入图文编辑页面，选择素材库视频（仅支持审核通过的视频），或插入视频链接。（2）通过链接插入视频：选择视频时可选择通过视频链接的插入视频，只支持视频详情页链接、含视频的图文链接和腾讯视频链接。（3）群发视频修改：目前群发后的视频不支持更改。5.视频原创问题说明：（1）可声明原创视频范围：公众平台鼓励用户就自行创作并发布的作品标识原创，但作品本身应受著作权法保护（如公开性质内容不具备著作权）且不得侵犯他人权益、符合平台运营规范（如营销宣传内容及其他违法违规内容不在原创范围内）。详细请查看《微信公众平台运营规范》，《微信公众平台视频原创声明功能试运营说明》。（2）原创声明方法：可在上传视频时选择是否“声明原创”。（3）原创状态说明：（4）原创声明失败解决方法：可在视频状态点击“？”查看原因，如有异议可提供相关证明材料申诉，平台会尽快核实处理，请及时留意公众号站内信通知，详情可查阅《微信公众平台视频原创保护指引》。三、自动回复1.自动回复使用说明：自动回复功能是公众号运营者可以通过简单的设置“关键字自动回复”、“被关注回复”、“收到消息回复”的功能，运营者可以设定常用的文字/语言/图片/录音作为回复消息，并制定自动回复的规则，当订阅用户的行为符合自动回复规则的时候，就会收到自动回复的消息。2.自动回复优先规则：（1）被添加自动回复：用户关注公众号时将会立即收到。（2）消息自动回复：订阅用户只要对公众号发送消息便会回复，如粉丝发送的消息包含关键字将会优先关键字自动回复（如开启了全匹配，需粉丝发送与设置一样的关键字才会自动回复）。（3）关键字自动回复：订阅用户发送的信息含有多个设置的关键字，则会随机回复。2.自动回复设置说明：（1）关键词自动回复：①定义：在微信公众平台设置关键词自动回复，可以通过添加规则（规则名最多为60字数），订阅用户发送的消息内如果有您设置的关键字（关键字不超过30字数，可选择是否全匹配如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生效），即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。②设置方法：登录微信公众平台->功能->自动回复->关键词自动回复->添加规则，即可添加相应的关键词自动回复信息，设置的注意事项具体说明如下：1）文字中可以输入网页链接地址，但不支持设置超链接。2）关注用户发送消息命中设置关键字回复规则后会有5秒钟的响应时间。3）规则名称自己设定（主要起区分作用）。4）关键词配置（作为粉丝发来命中的关键字）。5）回复信息（命中关键字后自动回复的信息内容）。6）勾选了“回复全部”，只要粉丝命中关键字就会自动回复该规则内的所有回复；若未勾选，会随机回复。7）建议在一个规则里设置一个关键字，以便粉丝获得想要的答案。③关键词自动回复的规则：1）字数限制：微信公众号认证与非认证用户的关键词自动回复设置规则上限为200条规则（每条规则名，最多可设置60个汉字），每条规则内最多设置10条关键词（每条关键字，最多可设置30个汉字）、5条回复（每条回复，最多可设置300个汉字）。2）规则设置：可通过微信公众平台设置多个关键词，如订阅用户发送的信息中含有您设置的关键词，则系统会自己回复。同一规则中可设置5条回复内容，如运营者设置了“回复全部”，粉丝发送信息中含有设置的关键词，会将运营者设置的多条回复会全部发送，若未设置“回复全部”，则会随机回复。④关键词选择说明：1）每个规则里可设置10个关键词，若设置了相同的关键字，但回复内容不同，系统会随机回复。2）每个规则里可设置5条回复内容，若设置了多个回复内容（没有设置“回复全部”），系统会随机回复。3）多条回复设置方法：点击关键词自动回复->添加规则->输入关键词匹配内容后，再添加内容，然后选择“回复全部”即可。4）关键词在设置时使用回车来分隔，输入回车可添加多个关键字，每个关键词少于30个字符，请勿使用逗号“，”分号“；”，顿号“、”句号“。”进行区分。⑤完全匹配功能设置：1）若选择了全匹配，在编辑页面则会显示“全匹配”：对方发送的内容与设置的关键词须完全一样，才会触发关键字回复，不能多一个字符也不能少一个字符。比如设置123，仅回复123才会触发关键词回复。2）若没有选择全匹配的情况下，编辑页面则会显示“半匹配”：只要对方发送内容包含设置的完整关键词，就会触发关键词回复给对方，比如设置123，回复1234会触发，但回复不完整的关键词12则不会触发关键词回复。（2）消息自动回复：①设置方法：通过在微信公众平台->功能->自动回复->消息自动回复，可设置的文字/音频/图片/视频为用户消息回复，在微信公众号设置消息自动回复后，会在粉丝给改公众号发送微信消息时，平台会自动回复设置的文字/音频/图片/视频给粉丝。②注意事项：1）消息自动回复：1个小时内回复1-2条内容。2）暂不支持设置图文、网页地址消息回复。3）消息自动回复只能设置一条信息回复。（3）被关注自动回复：设置方法是通过在微信公众平台->功能->被关注回复，可设置的文字/音频/图片/视频/为被添加自动回复内容。在微信公众平台设置被添加自动回复后，粉丝在关注该公众号时，会自动发送运营者设置的文字/音频/图片/视频给粉丝，设置后可根据需要“修改”或“删除”回复。四、投票管理1.使用说明：投票功能是可提供使用公众号的用户有关于比赛、活动、选举等，进行收集粉丝意见的一项功能。2.投票编辑方法：登录公众平台->功能->投票管理->新建投票，具体步骤如图所示：（1）步骤一：（2）步骤二：（3）步骤三：推送粉丝参与，可插入到图文消息内进行群发，粉丝收到该群发消息后，进入图文消息即可参与投票，也可设置在关键词回复、自定义菜单等形式参与等。3.编辑注意事项：（1）选项不能为空且长度不能超过35个字。（2）投票最多可设置10个问题、每个问题最多设置30个选项。（3）投票截至时间只能在当前时间之后的半年之内。（4）投票名称、问题项不能为空且长度不能超过35个字。（5）投票内容一旦删除，投票数据无法恢复，且图文消息中不可查看。（6）投票图片为300像素*300像素，格式png，jpg，gif，大小不超过1M。（7）投票将统计该投票在各个渠道的综合结果总和，包括群发消息，自动回复，自定义菜单等。4.编辑常见问题说明：（1）阅读数与投票数不一致：若运营者发起的投票有通过（如自动回复、关键词回复、自定义菜单、预览图文）等渠道给粉丝进行投票，上述几种方式投票数会增加，但阅读量是不会统计到图文消息的阅读数里，但所以会导致阅读数低于投票数的情况。（2）投票功能编辑使用时出现异常：若投票功能使用时出现异常，比如“投票”图标不显示等，请更换其他浏览器，或者清除浏览器缓存后按ctrl+F5刷新页面重新操作。五、微信小店1.微信小店的作用：（1）微信公众号正式上线的“微信小店”是基于微信公众号打造的一套原生电商模式，具备添加商品、商品管理、订单管理、货架管理、维权等多种能力，开发者可使用接口批量添加商品，快速开店。“微信小店”的推出将极大地丰富微信以及微信支付的应用场景，提升用户体验。（2）微信小店是基于微信公众号打造的一套原生电商模式，企业商家可以基于自己的微信公众号，通过微信小店来售卖商品，通过微信小店提供的接口能力，企业商家可以更方便地管理后台的商品系统，以自定义菜单、公众号消息下发等多途径、多入口的运营形式来经营和宣传自己的公众号。同时，通过微信小店的后台系统也能更加方便联系和维护企业的客户关系，微信小店再次提升了微信“连接一切”的能力。2.微信小店申请流程：（1）申请条件：①原微信小店商家，可以直接点击升级，点击升级后需要按照要求填写相关的信息，包括小程序的头像、昵称、描述，以及某些售卖特殊商品需要的特殊资质。②没有开通过微信小店的商家，进入公众平台功能->添加功能插件->微信小店->申请，目前仅对开通微信支付商户功能的用户开放。如果商户号的主体和申请小店的公众号主体为同一个，则可以在点击申请之后直接进行绑定。③一旦升级成功，则无法回退到旧的微信小店版本。（2）申请步骤：①所有认证的公众号都可以在功能插件里找到微信小店的申请或者升级入口。②点击开通之后，服务号可以绑定申请好的商户号。③绑定成功后，开始填写小程序的基本信息。④需要管理员进行扫码确认提交审核。注意，订阅号验证管理员后，再验证微信支付商户号，输入商户号->点击验证->去绑定->跳转到商户页面完成绑定才可进入审核。⑤审核周期：7个工作日内留意。3.微信小店功能说明：（1）小店概况：①小店概况：进入微信公众平台功能->微信小店->小店概况->点击“待发货订单”会直接进入订单管理里“待发货”功能，查看到目前还没处理发货的订单信息，点击“待处理维权/仲裁单数”会直接进入“订单管理->维权中”功能。②昨日关键指标：1）订单数：指查看订单管理内的全部订单数。2）成交商品数：指查看订单管理内的全部成交商品数。3）成交额：指查看订单管理内的商品成交额。4）商品浏览量：指时间段内所有商品详情页访问次数总和。5）货架浏览量：指时间段内所有货架页面访问次数总和。6）小店访问人数：指时间段内访问小店的微信用户数。③关键指标趋势图：关键指标可选择最近7、15、30天或者某个时间段的订单数、成交商品数、成交额、商品浏览量、小店访问人数的关键指标趋势图。④关键指标明细：关键指标可选择最近7、15、30天或者某个时间段的订单数、成交商品数、成交额、商品浏览量、小店访问人数的关键指标明细，可下载关键指标明细表。⑤数据推送功能：进入微信公众平台功能->微信小店->小店概况->数据推送->绑定微信号，扫描二维码后，即可绑定个人微信号，获得每日小店数据推送。（2）商品管理：①商品信息管理：添加商品成功后，进入微信公众平台功能->微信小店->商品管理->商品分组管理，即可进行商品信息管理，排序方式可选最新上架排最前、按销售热度排序、按价格从低到高、按价格从高到低，商品排序方式将影响商品在分组货架上的排序方式，运营者可以通过预览分组货架查看最终效果。②商品的编辑和删除：进入微信公众平台功能->微信小店->商品管理->商品上下架，即可进行编辑和删除工作，具体说明如下：1）可以对商品进行分组管理，通过商品价格、商品销售可以快速搜索到商品。2）已上架商品可以选择下架，下架商品可以选择删除、编辑、再次上架。3）商品上下架内的复制链接指的是添加到自定义菜单里面的链接，在电脑网页是无法打开。4）已上架商品可复制链接在微信手机端发送任何好友，打开链接可预览编辑效果。5）已上架商品都具有不同尺寸的二维码提供下载，客户端扫描二维码可以进入商品详情页面。（3）货架管理：货架是商家用于承载商品的模版，每一个货架是由不同的控件组成的，货架模版共有四个可选，包括普通模板、品牌图模板、分组展示模板、混搭模板，进入微信公众平台功能->添加功能插件->微信小店->货架管理->模版库即可管理，具体说明如下：①货架信息展示：1）选择完货架之后，商家可以将分组管理里面的商品添加到货架中。2）发布货架，将编辑好的货架点击发布，然后复制链接，链接可以填入自定义菜单、图文消息群发来推广，或者下载货架二维码，发布后，粉丝扫码即可进入货架查看商品信息。②货架类型选择：（4）订单管理：交易成功，进入微信公众平台功能->微信小店->订单管理，即可查看如何查看交易记录和状态，具体说明如下：①用户支付成功会会生成一笔订单，商家可以查询订单，并进行发货、处理维权信息等操作。②订单管理中的关键指标趋势图、关键指标明细保存时间目前暂时没有限制。③订单详情可显示订单编号、成交时间、商品信息、买家的信息及物流信息。④在订单管理页面可以将筛选出的订单列表下载成表格到本地，方便商家管理订单。⑤商品维权仲裁：如果在交易过程中，发生了交易纠纷，需买家主动与商家联系进行处理，目前小店暂无发起维权入口。4.微信小店常见问题：（1）运费模板设置后还是显示免运费：请查看运费设置里面是否将续M件/续费这2个数值设置成0，若设置成0的话会显示免运费的，请运营者正确设置数值后再操作尝试。（2）货架模板打开后显示乱码：货架的模板显示乱码是由于在编辑货架的时候添加的商品层数超过了10层，删除多余的商品楼层即可。（3）商品上下架链接及二维更换：添加商品后商品的链接就不会再进行变更，商品上下架及重新进行编辑，链接地址及二维码是不会进行更换，因此无需进行更改。（4）商品重新编辑，但无法修改名称及商品属性：商品上架后商品类目、商品属性及商品名称这3个属性是不支持修改的，只能修改商品分组、价格、数量、商品图片、详情等信息。（5）添加商品中价格库存里无法添加图片：添加商品的时候若多规格里面的名称有特殊符号的话是无法添加图片的，请不要使用特殊符号进行添加。（6）商品主图片有时候会出现显示不完整：目前是所有的公众号的商品都会进行裁切的，此功能属于正常现象，裁切的比例也会根据不同手机屏幕大小调整的，若要看完整图片的话还请点击商品详情查看。（7）打开链接提示当前公众号没有权限发起本次交易：在公众号内只能发关于本公众号的微信小店商品链接，暂不能推广其他公众号的小店链接。六、客服功能1.客服功能使用说明：（1）登录：绑定完的帐号，可打开客服功能网页版，已绑定的客服人员可以通过手机微信客户端，进入“扫一扫“，扫描二维码登录客服帐号。（2）登陆后即可看到与公众号对话的用户，可选择接入对话。（3）切换客服状态：点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态或退出登录。（4）接收消息：①手动接入：客服人员上线后，点击待接入，即可在“待接入”列表中，手动接入待回复的对话。②自动接入：当待接入的对话太多时，可以在设置/接入设置中，开启自动接入。③重新接入：退出登录，或对话超过半小时，需要重新接入，激活对话。（5）发送消息：已经接入的对话，客服人员可以在48小时内和粉丝进行聊天。①普通回复：客服人员可以在对话框中发送文字、表情、图片、截图、等类型的消息。②快捷回复：可以使用快捷回复中事先编辑好的文本内容进行回复。（6）功能设置：①帐号设置：查看公众号信息、数据统计等。②接入设置：自动接入设置、自动问候语设置等。③离开设置：可以设置离开状态时的自动回复内容。④快捷回复：可以设置文字类型的快捷回复。2.客服功能开通方法：（1）公众号首次开通客服功能：通过微信认证的微信公众帐号，登录公众平台后，可以在“功能-添加功能插件”中，找到“客服功能”插件并开通。（2）早前已开通多客服功能的升级为新版客服功能：①登录公众平台->功能->多客服->升级。②点击升级按钮，系统会检测还未绑定手机微信号的客服，全部客服工号需要绑定手机微信后即可满足升级条件，也可以删除未绑定的客服工号，待升级完成后，重新添加即可，点击升级后即时生效。③完成升级后，即可在新的界面添加或管理客服。3.添加客服人员方法：开通“客服功能”插件的权限后，可在“功能-客服功能”中，添加和管理客服人员。客服人数支持100人，具体说明如下：（1）点击“添加客服“按钮，设置客服帐号的昵称和头像（昵称和头像将会显示在微信公众号的对话框中）。（2）绑定微信号，输入客服人员的微信号（支持微信号/QQ号/手机号搜索），发送绑定操作的邀请信息。（3）输入微信号并邀请绑定，发送验证消息到手机微信。（4）客服人员在手机微信客户端中接受邀请。（5）在手机微信客户端接受邀请后，客服帐号绑定成功。七、自定义菜单1.自定义菜单使用说明：公众号可以在会话界面底部设置自定义菜单，菜单项可按需设定，并可为其设置响应动作。用户可以通过点击菜单项，收到运营者设定的响应，如收取消息、跳转链接。（1）开通方法：进入微信公众平台->功能->自定义菜单->开启即可。（2）设置方法：进入微信公众平台->功能->自定义菜单->添加菜单->点击“+”添加子菜单->设置动作->发布，设置的注意事项具体说明如下：①最多创建3个一级菜单，一级菜单名称名字不多于4个汉字或8个字母。②每个一级菜单下的子菜单最多可创建5个，子菜单名称名字不多于8个汉字或16个字母。③在子菜单下可设置动作。2.自定义菜单编辑说明：（1）纯文字编辑：①编辑步骤：1）进入，点击“自定义菜单”。2）菜单管理，点击“+”设置动作。3）设置菜单名称，菜单内容选择“发送信息”->文字。4）菜单内容填写完善后点击“保存并发布”。②注意事项：1）纯文字最多可以输入600字。2）目前非认证订阅号获得自定义菜单后，暂不支持设置纯文字类型动作。（2）图文消息编辑：进入微信公众平台->功能->自定义菜单->菜单管理->点击“+”设置动作->发送信息->图文消息，注意，最多设置一个单图文消息/多图文消息，可选择保存在素材里面的图文信息，或者重新编辑新建图文信息。（3）跳转到网页编辑：进入微信公众平台->功能->自定义菜单->点击“+”->设置动作->跳转到网页，目前非认证订阅号，自定义菜单动作仅支持跳转至素材管理或历史消息，不支持跳转外部链接。3.自定义菜单发布说明：（1）发布方法：进入微信公众平台->功能->自定义菜单->保存并发布，发布注意事项具体说明如下：①编辑中的菜单不会马上被用户看到，点击发布后，会在发布成功24小时后在手机端同步显示，粉丝不会收到更新提示，若多次编辑，以最后一次保存为准。②编辑中的菜单只要完善了菜单名称即可预览，整体发布则需要每一个菜单都完善内容，否则无法发布同步至手机端。（2）自定义菜单未发布成功：解决措施：确认发布之后页面提示“请设置当前菜单内容”则代表还有菜单未完善内容，请完善菜单内容或删除空菜单后重新发布，否则无法同步至手机端，点击“保存并发布”按钮，页面会提示是否确认发布。当还有未设置内容的菜单时，页面会跳转当前空菜单，提示“请设置当前菜单内容”。（3）自定义菜单发布成功：确认发布之后页面提示“保存并发布成功”则代表发布成功，自定义菜单左下角会提示具体所需同步时间，发布成功后，菜单状态会由“菜单编辑中”变为“菜单已发布”。八、小程序管理1.小程序介绍：（1）定义：小程序是一种新的开放能力，开发者可以快速地开发一个小程序，小程序可以在微信内被便捷地获取和传播，同时具有出色的使用体验。（2）主要优势：①用户可便捷地获取服务，无需安装或下载即可使用。②具有更丰富的功能和出色的使用体验。③封装一系列接口能力，帮助快速开发和迭代。（3）开放注册的范围：个人、企业、政府、媒体及其他组织。（4）接入流程：①注册：在微信公众平台注册小程序，完成注册后可以同步进行信息完善和开发。②小程序信息完善：填写小程序基本信息，包括名称、头像、介