哈佛经理公关艺术

哈佛经理公关艺术哈佛治理技能培训教程：第十二单元哈佛经理公关艺术第一章哈佛经理公关艺术第十二单元哈佛经理公关艺术坚持立场，为原则而献身是英雄行为，而冲锋陷阵为原则赢得胜利，则比英雄行为更可贵。--(美)富兰克林·D·罗斯福取信需十年，失信在一日。棗(日)石川馨公共关系是企业财宝之一。在二十一世纪的新时代中，不建立一个良好的公众环境便难以取得最大的成功。从公关调研到公关咨询题处理，从CI设计到广告企划，无一不是对富有公关艺术的哈佛经理的考查。棗编者哈佛语录重视服务、质量和可靠性的战略，是以赢得顾客的好感和忠诚，以及长期坚持和增加销售收入为目标的。托马斯·彼德斯·小罗伯特·沃特曼那些最优秀的企业，为恪守诺言是不顾血本的。小林真光向客户吐露实情棗诚信的态度，是增加企业信用的条件。举债不当，不仅违反经营原则，更将导致信誉丧尽。松下幸之助第一章哈佛经理公关艺术哈佛经理公共关系，是公共关系的一个分支。哈佛经理公共关系方法与艺术，则又是哈佛经理公共关系的一个分支。目前，尽管专门的领导公共关系学尚未创立，专门的哈佛经理公共关系方法与艺术尚未咨询世，但我们按照科学进展规律和学科分支理论，完全能够提出领导公共关系学和哈佛经理公共关系方法与艺术概念，并作为一个学科来阐发、探究和论述。哈佛经理公共关系方法与艺术，在此是把领导公共关系理论中有关领导方法与艺术的内容抽取出来，再按照领导工作的实际需要和领导实践所提供的丰富体会，运用心理学、社会学、行为学、传播学、新闻学、立法学、经济学、政治学等现代科学理论，对其进行分析、归纳、整理、总结和升华，从而使其成为一种系统化、条理化和科学化的理论。哈佛经理公共关系方法与艺术又可看作是一种哈佛经理的“公共关系方法与艺术”。尽管人们能够对其做出多种多样的讲明，但把它作为一种领导科学或治理科学的外延或自然延伸，是没有疑义的。第一，我们从公共则关系的产生和进展来看。现代公关方法与艺术，其起源也是领导和治理的需要。据有关资料介绍，从本世纪以来，美国工商企业界逐步认识到，现代企业要求得生存和进展，就必须处理好公共关系，取得内外公众和舆论的支持。因此，他们聘用专业人员，设置专门机构，开展这方面研究。此外，不管是在欧美国家，依旧在中国和日本，公共关系都与领导和治理存在着联姻关系。领导和治理需要是哈佛经理公共关系方法与艺术的重要条件，也是其重要内容。其次，从对公共关系的定义来看。关于公共关系的定义，全世界有据可查的不下四百种。不管人们从哪个角度给其定义，都不能脱离领导和治理，都不能脱离内部和外部公众。《大英百科全书》如此定义：“公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其它组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。”那个地点面就明确包含有领导和治理的色彩。公共关系学研究权威柯特利普(ScottmCutlip)和森特(AuonCenter)如此定义：“公共关系是以相互中意的双向传播为基础，以好名声和负责任的行为阻碍舆论的有打算的努力。”那个地点强调的实际上是一种组织信誉，有着治理和领导的内容。国际公共关系协会如此定义：“公共关系是分析趋势、推测趋势，为组织领导提供决策咨询，执行既有利于组织又有利于公众的行动打算的艺术和科学。”公共关系的领导和治理职能在此体现得就更加明显。由此可见，各种公共关系的定义，尽管强调的侧面不同，但都包含有领导、组织和治理的因素。哈佛经理公共关系方法与艺术，作为哈佛经理实施领导、治理的一种方法和艺术，自然也就包含在其中了。哈佛经理公共关系方法与艺术，我们还能够从动态和静态两个方面给以明白得。动态和静态，是事物存在的两种状态。哈佛经理公共关系方法与艺术也是如此。如果没有动态，它就会凝固、僵化，失去生命和活力。反之，如果我们只看到它的动态含义，而忽视了它的静态含义，哈佛经理公共关系方法与艺术就会变成违抗目的与宗旨的投机取巧和无原则讨好内外公众的随意奉迎。第一，动态意义上的哈佛经理公共关系方法与艺术，是就其定性来讲的，是就其过程和进展趋势来讲的。领导公共关系本身是一种实践活动，具有一维向前性，这就需要哈佛经理在处理自己的对内对外公共关系时，能够自觉地、有意识地去采纳一些行之有效的方法和艺术，以适应领导实践的运动和需要。领导实践本身的动态性，决定了为其服务的手段之一即哈佛经理公共关系方法与艺术，也必须具有动态性：在动态中产生，在动态中完善，在动态中阐扬，在动态中完成，在动态中适合内外公众的需要并被他们同意。缺乏动态性，凡事惯于按旧条条、老框框办事，是绝无方法性和艺术性可言的。其次，从静态意义上讲。静态意义上的哈佛经理公共关系方法与艺术，是就其量化而言的，是就其客观存在的可描述性状况而言的。哈佛经理公共关系方法与艺术的动态性并不否定其静态性。若哈佛经理公共关系方法与艺术只有动态性而失去了静态性，就会变成无从把握不可捉摸的“幽灵”或“鬼幻”。静态意义上的哈佛经理公共关系方法与艺术，要紧侧重于综合表现，多以单向描述来限定。它是讲明哈佛经理公共关系是一种客观存在的，任何领导集体或个体都存在于这一状态中，都不可能摆脱这种关系。这种关系存在的客观性决定了哈佛经理要处理好这种关系，就必须运用精湛的方法与艺术。而从静态意义上考察这种方法艺术，它应该具有可描述性，在领导实践中就真有可把握性，能形成固定、系统的理论形状。在明确了哈佛经理公共关系方法与艺术的概念规定之后，还必须搞清其研究对象与范畴，才能进行更加深入的探讨。一、哈佛经理公关艺术的研究对象和范□哈佛经理公共关系方法与艺术的研究对象哈佛经理公共关系方法与艺术的研究对象确实是这一学科的具体研究目标，它包括各种社会组织的哈佛经理公共关系。一方面，社会组织的哈佛经理公共关系不同于一样的哈佛经理人际关系，如哈佛经理的家庭关系、朋友关系、同学关系、同乡关系、同事关系等，而是作为社会组织的哈佛经理与其所联系的有关的公众之间的关系。另一方面，社会组织的哈佛经理公共关系应当是一种自觉的有意识的专门性的哈佛经理公共关系活动。因为哈佛经理公共关系的状态存在于任何组织或领导之中。这种状态往往是一种社会交往和哈佛经理人际交往需要的具体表现，哈佛经理并不一定自觉地意识到这是一种值得探讨的行为、一种需要改善的活动、一种专门的领导职能。这也确实是讲，只有把自觉与不自觉、专门性与一样性的哈佛经理公共关系行为或活动加以区不开来，才能更好地把握哈佛经理公共关系方法与艺术的研究对象。具体讲来，哈佛经理公共关系方法与艺术的研究对象要紧包括：(1)与组织哈佛经理有关的“公众”关系，以及如何妥善处理这些关系(如消费者关系、媒介关系、社会关系、内部公众关系等)；(2)组织哈佛经理与公众之间运用信息传播进行相互沟通的规律；(3)把哈佛经理公众关系作为组织的一种重要领导职能的具体规律。从上述三方面去研究哈佛经理公共关系方法与艺术，仍旧是客观整体性的探讨。而这种探讨又必须和微观的分析紧密地结合起来。例如，能够深入研究其中一种公众关系，同时置于某一哈佛经理公共关系活动中去详加考察。再如，哈佛经理公共关系方法与艺术涉及许多手段、方法与技能的运用，对此既要详细地条分缕析，加大事实上用性，又要和哈佛经理的公共关系意识、心理、理论与原则联系起来。如此做，并非肢解哈佛经理公共关系方法与艺术的研究对象，而是为了使研究对象具体化，使哈佛经理公共关系方法与艺术的研究能够从多层次、多视角予以展现，进而使这门学科得到持续进展。□哈佛经理公共关系方法与艺术的研究范畴哈佛经理公共关系方法与艺术的研究范畴，大体上包括哈佛经理公共关系方法与艺术的历史、理论和实务(即应用)三个组成部分。1.哈佛经理公共关系方法与艺术的历史哈佛经理公共关系方法与艺术理论化和职业化、在实践中逐步形成一门学科并在世界范畴内得到广泛的关注和研讨，迄今还不足一百年。然而，如果追本溯源，那种原始状态的哈佛经理共方法则古已有之。远古时代的人类社会，既已具备哈佛经理公共关系的一些差不多要素，如社会组织、社会公众、相互沟通的需要和关系的形成，信息交流促成的和谐一致等，都隐含着哈佛经理公共关系方法与艺术的萌芽，而且其最初的生成机制对今天仍有一定的借鉴意义。因此，对哈佛经理公关方法与艺术的历史源流咨询题应当加以认确实考察和论证，专门是从历史的演变和改革中，分析哈佛经理公共关系方法与艺术从原始的、一样的、不自觉的状态到近代社会取得突破性进展的差不多动因和变化特点，从而丰富我们的认识，找出哈佛经理公共关系方法与艺术的进展规律。也确实是讲，我们不仅要从“共时性”角度探讨理论哈佛经理公共关系方法与艺术的结构和功能、理论与实践，而且要从“历时性”角度深入挖掘哈佛经理公共方法与艺术的历史源流，使我们对哈佛经理公共关系方法与艺术的认识更深刻、更具体，切实做到温故而知新。2.哈佛经理公共关系方法与艺术的理论单就哈佛经理公共关系方法与艺术的理论而言，它的体系还专门不完善，至今仍处于进展之中。只是，哈佛经理公共关系方法与艺术的实践已从一个地区、一个国家遍及世界各国，近百年来已积存了甚为可观的体会。这就为我们连续深入探讨这一学科的差不多原理、理论构架、要紧观点、研究方法和具体技能等提供了良好的客观条件。而且，哈佛经理公共关系方法与艺术的许多先驱和学者也已进行了许多开拓性的工作。只是在哈佛经理公共关系方法与艺术的理论建设中，我们还需要注意它的应用性、边缘性和独立性。哈佛经理公共关系方法与艺术不是人文科学中“带头”的基础理论，而是具体的应用理论。同时，哈佛经理公共关系方法与艺术根源于行为科学，与社会学、心理学、文化人类学、传播学、市场学等有着紧密的联系，而且还要从众多的学科边缘中形成专门的核心理论，成为一门独立的新兴学科。3.哈佛经理公共关系方法与艺术的实务哈佛经理公共关系方法与艺术由于自身的应用性专门强，因而有关有用部分的内容也最为丰富。国内外关于公共关系的专著、教材和文献资料，多半也都以公共关系的实务作为研究和阐述的重点。然而，我们不能因为哈佛经理公关方法与艺术论及具体细致的方法、手段、技巧较多，就把它看作是有“术”而无“学”，或认为这是一种先天的弱点。事实上，这正是许多应用学科的优势和特点。本卷详尽地探讨了哈佛经理公关方法与艺术手段、技巧和规律，然而本书在以应用为主的基础上并没有忽视对哈佛经理公关方法与艺术的理论摸索，但尽管如此，哈佛经理公关方法与艺术同那些理论抽象层次专门高的基础学科，诸如哲学、美学、思维学等，是不能简单类比的。因此，仍有必要使之条理化、系统化，同时借助有关理论的指导和滋养，使之持续丰富，持续完善。二、哈佛经理公关方法与艺术的性质与特点哈佛经理公关方法与艺术的性质哈佛经理为了改善自己及所在组织与公众关系而进行的公共系活动，有以下几方面质：1.哈佛经理公共关系方法与艺术是一种公众关系方法与艺术哈佛经理公共关系方法与艺术不同于一样的哈佛经理人际关系方法与艺术。因为一样人际关系方法与艺术以个人为支点，研究个人之间的线性关系，而哈佛经理公关方法与艺术则以一定的组织机构为支点，研究组织机构与其公众对象之间的网状关系，是一种互相沟通的关系。哈佛经理公共关系的双方，一方是一定的社会组织机构，如企业、机关团体；另一方是与该组织有关的社会公众。一个组织的哈佛经理在日常活动中必须与它内部的全体职员、外部的生产协作者和竞争者，与银行或集资者，与原料供应者和产品经销者，与宽敞用户和消费者，与新闻界人士和各种社会团体，以及它所处的社区发生种种复杂的社会关系。它们差不多上该组织哈佛经理的关系对象。组织机构及其哈佛经理的活动形成了这些关系，这些关系反过来阻碍和制约着组织机构和领导活动，成为该组织机构生存和进展的人身环境与社会气候。因此，哈佛经理公共关系方法与艺术实际上是指一个组织机构赖以生存、进展的整个社会关系网络技术。它强调组织机构的生存和进展有赖于良好的社会人事环境和社会气氛，有赖于哈佛经理良好的公共关系方法与艺术。2.哈佛经理公共关系方法与艺术是一种传播方法与艺术众所周知，哈佛经理公共关系是一种客观存在的关系状态。那个地点将进一步指出，哈佛经理公共关系不仅是一种关系状态，而且是一种活动，是一种传播活动，哈佛经理公共关系方法与艺术是一种传播方法与艺术。(1)哈佛经理公共关系方法与艺术是一种交往方法与艺术。我们明白，人类社会的一切关系都不是单一的结果。如果我们从人的角度来讲，要形成关系，起码要有两个或两个以上的人。然而，有了那个前提，关系又如何样实现呢?马克思认为，关系的实现必须依靠于人们的相互交往，交往是人的社会关系和个性关系实现的必要条件。这确实是讲，人的所有关系差不多上在交往过程中实现的，离开了交往活动。关系也就消逝了，由各种关系联结起来的社会也就不存在了。对此，马克思指出：“社会棗不管其形式如何棗怎么讲是什么呢?是人们交互作用的产物。”哈佛经理的公共关系也不例外，也是人们交互作用的产物，是哈佛经理(组织的重要成员)与公众(公众的成员)进行交往活动的结果。离开了他们之间的交往活动，哈佛经理公共关系也就随之消逝了。因此，从哈佛经理公共关系的实际来考察，哈佛经理公共关系方法与艺术确实是一种交往方法与艺术。(2)哈佛经理公共关系方法与艺术是一种信息交流方法与艺术。哈佛经理公共关系方法与艺术是一种交往方法与艺术。但这是一种什么样的交往呢?我们认为，哈佛经理公关作为一种活动，其特点就在于它是以传播(信息交流)作为实现目的的手段，也确实是期望通过这种信息交流来引起对象的某种反应或活动。哈佛经理公共关系是指组织哈佛经理与公众之间的关系，哈佛经理公关工作的目的是平稳、和谐这种关系，它所运用的手段仅仅是信息交流，仅仅是传播。在那个地点，我们正是从这一角度来认识哈佛经理公共关系方法与艺术的，并以为它是一种传播方法与艺术，是一种信息交流方法与艺术。如果超出那个范畴，用传播以外的手段来平稳、和谐组织哈佛经理与公众的关系，譬如运用行政手段、法律手段、经济手段或其它传播以外的手段，那就不是哈佛经理公共关系方法与艺术了。正是哈佛经理公共关系方法与艺术的这一特点，因此我们常用它来作为判不哈佛经理公共关系工作的一个标准。3.哈佛经理公共关系方法与艺术是一种具有领导职能的方法与艺术按照系统论的观点来看某一组织，能够把这一组织看成一个大系统，它又能够分成若干子系统，如生产子系统、推销子系统、坚持子系统等，其中还有一个重要的子系统，确实是领导子系统即操纵子系统，哈佛经理公共关系方法与艺术确实是那个子系统的职能之一。究其根源，哈佛经理公共关系方法与艺术的产生是组织领导职能进展变化和持续完善的需要。众所周知，组织是按照一定目的、任务、形式组合起来的社会集团。这产生于人类的生产活动和社会活动。这是由于个人有所期望但又无力实现这一愿望，需要他人的相互合作，相互关心，联合起来共同行动，制造群体合力。随着人们生产劳动的深化、社会交往的复杂化，组织的结构和功能也发生了变化，组织领导的职能也逐步细分化，组织决策者为了及时准确地把握各种信息，以便和谐好各个系统之间的关系，和谐好组织与环境的关系，必须进行信息收集、传播、和谐、咨询等工作。这些工作明显是领导活动的一种特定职能。作为领导职能的一部分，哈佛经理公共关系方法与艺术的另一半工作是把领导子系统的决策用传播手段及时地贯彻下去，努力和谐好领导子系统与组织内其它子系统的关系，和谐好组织与外部、内部公众的关系。只有这一半工作做好了，哈佛经理公共关系方法与艺术才算完成了自己的任务。4.哈佛经理公关系方法与艺术是一门艺术讲哈佛经理公关方法与艺术是一门艺术，并不是简单的概念重复，因为前一个“艺术”指的是哈佛经理公共关系活动中有艺术，如何样把握和运用它；后一个“艺术”则是指这一门学科的艺术性质，它想讲明哈佛经理公共关系方法与艺术是一门具有一定理论形状的工作艺术。那么，哈佛经理公关方法与艺术是如何样的一门艺术呢?(1)待人艺术。所谓待人艺术，在此指的是哈佛经理如何取得群众支持、同事配合，以充分发挥自身长处的艺术，哈佛经理在如何处理上下级关系以及左邻右舍之间的关系上，确实存在一个艺术咨询题。(2)处事艺术。有的哈佛经理处事利落，有条不紊，工作得心应手，忙而不乱，带动了整个组织高效地运转；有的哈佛经理则不仅自己忙得团团转，也弄得他人忙闲不均，工作程序纷乱，导致整个系统不能和谐有效地配合。究其缘故，咨询题出在哈佛经理的处事艺术上，而这一点正是哈佛经理公共关系方法与艺术的用武之地。(3)运时艺术。时刻对每个人来讲差不多上常数，但哈佛经理的时刻一样讲来比不人更加可贵。每个哈佛经理要想工作有成效，就必须讲究运时艺术。时刻治理得科学，工作成效就高；时刻治理得不科学，工作就受到阻碍和限制。然而哈佛经理时刻的治理正是通过其工作关系、公众关系来实现的，因此搞好公众关系是哈佛经理运时的重要组成部分。(4)应酬艺术。能够毫不夸张地讲，哈佛经理公共关系工作处处有应酬，应酬是领导工作的道具，是哈佛经理公共关系方法和艺术的度量衡。(5)讲谈艺术。哈佛经理公共关系离不开社交，社交少不了讲谈。哈佛经理总要利用讲谈方式去讲服、劝导人和传播信息，其中技巧性和灵活性正是哈佛经理公共关系方法和艺术所追求的。总之，哈佛经理公共关系方法与艺术不仅处处寻求艺术，挖掘理趣，而且它本身确实是一门艺术，是一门艺术性学科。哈佛经理公关方法与艺术的特点作为一门艺术和科学的哈佛经理公共关系方法与艺术，它的差不多特点包括以下几个面：1.哈佛经理公共关系方法与艺术所追求的目标是良好的哈佛经理公共关系状态这种良好的公共关系状态，即组织哈佛经理与周围公众处于和谐、融洽的社会环境之中。一方面，组织及其哈佛经理在社会公众中享有美好的形象和良好的声誉；另一方面，社会公众的需要和利益也能得到哈佛经理充分的关注和满足。哈佛经理公共关系方法与艺术的差不多准则是真诚合作、平等互惠哈佛经理公共关系方法与艺术是以双方存在着一定的利益关系为前提的组织哈佛经理的决策和行动对它周围的公众会带来一定的阻碍，在利益上会使之有所得或有所失。因此，哈佛经理公共关系方法与艺术的差不多准则只能是坚持必先利他才能利己，从而使双方获得共同的利益。否则，只顾本组织或个人的利益，而不考虑是否会损及公众利益，那么哈佛经理公共关系方法与艺术也就失去了准则，成为虚假的谎言和渔利的手段。哈佛经理公关方法与艺术的差不多途径是内外兼顾、双向沟通作为一个组织，既有内部的哈佛经理公共关系，又有外部的哈佛经理公共关系。无内部依旧外部的哈佛经理公共关系工作都要认真做好，不能有所偏废。组织内每一成员的言行往往都会阻碍到组织的整体形象，因为在一样社会公众看来，他们差不多上组织的代表。同时，哈佛经理的公共关系工作还要使内部和外部的信息传播形成双向沟通的流淌过程；既要真实准确地向外界传递有关信息，又要及时、全面地猎取反馈信息，并据此调剂组织哈佛经理的决策行为和实施方法。□哈佛经理公共关系方法与艺术同一样公共关系方法与艺术明确了哈佛经理公共关系方法与艺术的概念、对象、性质和特点，就专门容易明白得它与一样公共关系方法与艺术的关系：1.专门与一样的联接关系哈佛经理公共关系方法与艺术是具体领域的专门性公共关系方法与艺术，而一样公共关系方法与艺术则是包括各个领域在内的共同性公共关系方法与艺术。因此它们是个性与共性、专门与一样的关系。也确实是讲，哈佛经理公共关系方法与艺术是一种部门的公共关系方法与艺术，而一样公共关系方法与艺术则是整体性公共关系方法与艺术。(1)从研究对象上看，哈佛经理公共关系方法与艺术是专门研究领导活动中的公共关系方法与艺术咨询题，而一样公共关系方法与艺术则不分行业和门类，研究各种工作和职业中的公共关系咨询题。(2)从适用范畴上看，哈佛经理公共关系方法与艺术由于用心于领导活动中的公共关系咨询题，因而要紧适于领导工作；一样公关方法与艺术由于把握了各种领域公关咨询题的共性，因而能够普遍适用。由此可见，一样公共关系方法与艺术的外延较宽，但哈佛经理公共关系方法与艺术的内涵较深。(3)从抽象程度上看，哈佛经理公共关系方法与艺术较为具体，并具有可操作性，一样公关方法与艺术则较为抽象概括，可操作性能较低。综上，能够将二者这种专门与一样的关系概括为：具体而深刻与抽象而广博的关系。2.基础与指导的依存关系(1)由于哈佛经理公共关系方法与艺术同一样公共关系方法与艺术是个性与共性的关系，因此前者要在一定意义上同意后者的指导。后者的一些原则和规定由于具有普遍性，因此哈佛经理公共关系方法与艺术必须同意和遵守，否则它就无法属于公共关系那个家族了。(2)哈佛经理公共关系方法与艺术又是一样公共关系方法与艺术在领导领域的具体运用，因而又必须以一样公共关系方法与艺术为基础。哈佛经理公共关系方法与艺术由于对象具体、内涵深邃，因而除了具有一样公共关系方法与艺术的规定之外，还有自己专门的规律。一样公共关系方法与艺术只有通过对包括哈佛经理公共关系方法与艺术在内的各门具体的公共关系方法与艺术的吸取和提练，才能持续丰富自己、进展自己。(3)相互转化的运用关系。哈佛经理公共关系方法与艺术同一样公共关系方法与艺术不仅相互包含、相互依存，而且能够在一定条件下相互转化。哈佛经理公共关系方法与艺术作为一样公共关系方法与艺术的基础，其中的某些最一样性的原则、规定、规律、方法能够通过逐步抽象、推广，上升为一样公共关系方法与艺术的内在要素，从而获得普遍意义；一样公共关系方法与艺术由于对哈佛经理公共关系方法与艺术具有指导作用，因而其中的抽象规定能够通过把握、研究具体的领导活动，而逐步形成哈佛经理公共关系方法与艺术，从而完善领导工作。在这种相互转化过程中，哈佛经理公共关系方法与艺术同一样公共关系方法与艺术丰富了对方，完善了自己，共同成为彼此进步进展的一个动力。哈佛经理公共关系方法与艺术具有哪些功能呢?弄清晰那个咨询题，对我们深入研究、开发这一新的领域，更好地把握、运用领导公共关系方法与艺术，有效推动领导工作向前发，差不多上专门有必要的。哈佛经理公共关系方法与艺术，要紧有如此几种功能：猎取和输出领导信息功能；塑造和树立良好领导形象功能；沟通和和谐各种关系功能；教育和引导功能；增加和提升效益功能。三、哈佛经理公关艺术的功能猎取和输出领导信息功能领导过程，在某种意义能够讲是一个有效地猎取和输出信息的过程，正是在那个意义上，人们把有效猎取和输出领导信息作为领导的首要功能。哈佛经理公共关系方法与艺术是猎取和输出领导信息的重要手段，具有这方面的明显功能。1.从决策对信息依靠程度看我们明白，决策是哈佛经理的一项重要职责。而科学、有效的决策是不可能靠“拍脑袋”、“灵机一动”产生的，而是靠把握大量信息，科学地加工信息作出的，专门是在现代社会，由于大科学、大工程、大企业的持续显现和进展，由于交通工具和大众性传播媒介的日益现代化，人们的活动范畴已空前扩大，人们的交往关系已专门复杂。因此，关于哈佛经理来讲，把握和运用信息，就显得更为重要，能够讲，没有足量的信息，没有对信息的科学加工和处理，就没有科学决策。哈佛经理的公共关系方法与艺术，是一门以沟通建立和进展良好关系为己任的技术性、应用性学科，关于哈佛经理猎取大量的、及时的、准确的信息，无疑会提供重要关心。2.从领导系统来看领导是分级不和层次的。各级、各类的领导按照一定的组织原则，一方面自成系统，另一方面又共成系统，形成完整的领导系统。不管从领导系统的有序构成、合理组合来看，依旧从其正常运转、发挥结构功能来看，都离不开信息参与，信息在专门大程度上决定着领导系统功能的发挥程度。哈佛经理公共关系方法与艺术，无疑同样会对领导系统猎取和交流信息发挥重要作用，提供重要关心。3.从领导信息运行本身来看完全意义上的领导信息运行，是由四个时期组成的开放性过程：领导信息输入、领导信息加工、领导信息贮存、领导信息输出。哈佛经理公共关系方法与艺术关于这四个时期来讲，差不多上不可缺少的。哈佛经理第一运用公共关系手段和技巧，通过各种渠道搜集内外公众，社会团体与自己实施领导有关的信息。然后，再运用有关的公关手段和方法对猎取的领导信息进行分析、整理、选择，以便向上级部门提出报告或建议，供决策时参考。接着便对通过加工的、具有较高可信度和有效性的信息，进行必要的贮存。按照需要，将信息流向内外公众、社会团体，从而使关系得到调剂。□塑造和树立领导形象功能领导形象，确实是哈佛经理的一贯行为留给人们的总体印象，是哈佛经理所作所为在人们头脑中的定势化。塑造和树立良好领导形象，是有效进行领导工作的必要条件，是所有哈佛经理都具有的自我期待。然而，领导工作需要和哈佛经理自我期待是一回事，能否树立和塑造出良好形象却是另一回事儿。分析现实中的哈佛经理，有的形象丰满高大，美誉度高；而有的则形象欠佳，美誉度低，那个地点面缘故因此是多种多样的，不能一概而论，但就许多人来看，其缘故就在于他们对公共关系方法与艺术把握和运用的程度不同。哈佛经理公共关系方法与艺术关于哈佛经理良好形象的塑造和树立功能，要紧表现在如下方面：1.促使内外公众对哈佛经理产生良好印象任何哈佛经理，必定要同公众联系，必定要同公众接触，从而在人们头脑中留下印象：或好、或坏、或一样。公共关系方法与艺术精湛的哈佛经理，能够使自己的良好形象立体化，使自己的行为与内外公众一体化，从而使自己赢主得他们的信任和好评。2.促使内外公众对哈佛经理产生友善行为哈佛经理通过运用公关方法与技巧等，确立了自己在公众心目中的良好形象。这种形象作为一种刺激物，刺激于公众并被他们所感受，从而引起反射性效应活动，对哈佛经理产生亲善友好行为。例如，对哈佛经理的工作给以支持，对哈佛经理的失误给以谅解，对哈佛经理的苦衷给以同情，对哈佛经理的生活给以关怀，等等。哈佛经理形象一旦形成，就具有某种稳固性，在较长时期内发生作用和产生阻碍，因为这种形象差不多与公众的心理平稳相一致，使公众在心理上产生一种安全感，自觉不自觉地从属于哈佛经理的某些态度和行为，从而在较长时期内阻碍到哈佛经理的领导实施。3.促使哈佛经理取得更大工作实绩工作实绩是哈佛经理的直截了当追求目标。哈佛经理精湛的公关方法与艺术，良好的公众形象，都大大有利于自己的领导工作，都会促使自己工作取得实施。□沟通和和谐关系功能所谓沟通和谐，在此是指哈佛经理与公众之间互通信息、交流观点、寻求一致的行为过程。这一过程存在三种要素：哈佛经理；内外公众；沟通和和谐的内容。在现代社会，企业组织的规模越来越大，行政组织面临的情形也越来越复杂。因此，哈佛经理要有效地开展领导工作，就必须善于沟通和和谐各种关系，使之始终建立在一种和谐基础上。哈佛经理公共关系方法与艺术在这种沟通和和谐中具有极其重要的功能，发挥着重要作用，这要紧表现在如下方面：1.上行沟通和和谐功能除了国家最高领导集团，其他任何人都有一个与上面沟通和和谐咨询题。作为哈佛经理，一样都要向上级汇报情形、提出建议、陈述意见、表明态度等。在这一过程中，运用适宜的公关方法与艺术，有利于使这种和谐和沟通按程序、见成效地进行。有的哈佛经理与上级领导关系搞好，有的哈佛经理则与上级领导关系搞不行，其差异往往在那个地点。2.平行沟通和和谐功能平行沟通和和谐，是指哈佛经理在同一领导部门、同一领导层次向领导班子成员中进行的沟通和和谐。大量事实讲明，哈佛经理之间专门是同级哈佛经理之间，能否融洽和团结，能否相互明白得和配合，是能否形成最佳合力的关键。而要实现这一关键，专门重要一条确实是运用公关方法与艺术，在同级哈佛经理之间进行经常地、大量地、有效地沟通和和谐。我们看到，有些同级哈佛经理之间，往往产生相互猜忌、彼此不合的现象甚至发生公布冲突。这种现象产生的缘故是多方面的，其中之一确实是彼此沟通和和谐不行，方法与艺术不高超。因此哈佛经理运用公共关系方法与艺术，在同级哈佛经理之间进行沟通和和谐，关于增进了解，加大团结，推动工作，差不多上专门有必要、大有裨益的。3.下行沟通和和谐功能下行沟通和和谐，应当讲这是哈佛经理沟通和和谐的最要紧内容。它一样是指哈佛经理将自己或组织的奋斗目标、方针、政策、实施方法、工作程序等传达给内部公众(下属)、或公布给外部公众，从而求得信息畅通和行为和谐、步调一致地去进行某项工作。哈佛经理在下行沟通和和谐中，更需要把握和运用公共关系方法与艺术。因为公众人数众多，情形复杂，认识能力和思想觉悟往往有着专门大差不，这就要求哈佛经理凡事必须讲究方法与艺术，以最大限度地符合公众心理同意机制。哈佛经理公共关系方法与艺术的沟通和和谐功能，从不同角度划分，还能够有各种阐述方法。在此我们就省略不谈了。哈佛治理技能培训教程：第十二单元哈佛经理公关艺术第二章哈佛经理公关调研第二章哈佛经理公关调研一、哈佛经理公关调研的内容哈佛经理公共关系调查的内容，不仅包括社会公众对本组织的意见、评判、心理意向，而且还包括调查公共关系活动的成效、组织所处的社会环境，以及可能遇到的咨询题的前景推测。其范畴的大小，同本组织所处的领导治理层次的高低、活动半径的大小以及视野宽敞程序、业务范畴有关。大至社会普查，小到个不调查，凡是与本组织有关的公共环境，都应包括在调查内容之内，因此也包括领导的决策、组织、和谐、操纵等公共关系内容的领导行为。领导决策行为的公共关系调查决策虽系哈佛经理的主观行为，但任何科学决策差不多上建立在组织内部和外部环境调查研究基础上的。因此，本组织的内部情形及外部情形在决策者心中必须清晰明白，心中有数。所谓“知己知彼，百战百胜”，讲的确实是那个道理。专门是关于组织本身的情形，更应作客观分析，不能熟视无睹。了解本组织，从认识估量自己开始，关于领导决策不无意义。鉴于此，对本单位差不多情形的调查是决策中涉及到的公关调查的首要内容。1.差不多情形调查单位的差不多情形，是公众评判的对象，也是哈佛经理决策者先应考虑的咨询题，必须竹在胸，以备决策参考和向外界环境传播媒介交流。其内容包括：(1)组织业务情形。组织沿革进展历史，历史上的重大事件及社会阻碍；组织业务目标，社会效益目标等。(2)职工队伍状况。内容有：年龄结构、性不结构、文化知识结构、婚姻情形、家庭组成、专业特长、爱好取向，专业技术骨干，层次负责人等情形。2.环境调查公共环境是领导三要素之一，决策的形成和实施必须第一考虑到公共环境，调查收一切同组织有关的社会公共环境资料，要紧包括：(1)政策环境。即本组织能够在什么样的法规和政策承诺的范畴内从事活动，受到爱护。(2)社区环境。了解其它单位的公共关系情形，借鉴其体会，为决策和实施参考。例如，其它单位的公共关系现状如何?他们是如何组织公共关系的?有什么可取的体会和方法?采取了什么技术手段等。(3)社会环境。对社会咨询题进行调查。社会上的重大事件、重大咨询题、社会思潮，都可能对本单位的职工产生阻碍，对本单位的决策实施发生作用，不可不作为决策方案中应考虑的因素。关于如此的咨询题，应属追踪调查的内容。领导组织行为的公共关系调查组织环境是领导组织行为方面的公共关系，是单位本身所处的社会环境与内部和谐制的总称。一样包括：1.社会环境社会环境即国家的政治、经济、文化等组织的阻碍。社会环境包括政治环境、经济境和文化环境。政治环境包括社会制度、法律、治安安全程度等。经济环境包括经济形势市场供应、物价情形等。文化环境包括社会规范、文化观念等。2.专门需要环境这包括市场分配、技术、团体压力等。3.单位内部的和谐机制它包括内部的组织结构、工作、人力、权力、联系等。复杂多变的环境对本组织运行会产生专门大阻碍，因此应按照环境的变化持续和谐内机制，以适应于公共环境，这就要求哈佛经理进行组织环境调查：1.组织内部社会关系调查。组织内部社会关系是哈佛经理公共关系的要紧内容，它对织的内部和谐机制、组织的向心力和凝聚力的形成，起着重要的作用。组织内社会关系一样可分为：①个人和个人之间的关系。包括一般职员之间的关系，一般职员与干部之间的关系，下属与上级之间的关系，干部与干部之间的关系，领导集团内部之间的关系等。②个人与群体之间的关系。组织内部群众是组织内在的生产力量。每一个个人与组织内部群体之间关系的好坏，能够反馈出那个人的性格、能力、特点和地位。③个人同组织之间的关系。包括组织中每一个人同组织所发生的人事关系、薪水关系、劳务关系等。④组织内部群体单元与群体单元之间的关系。包括上下级隶属关系、平行关系、交叉业务供给关系等。2.组织外部公关调查。与组织的目标和进展有实际和潜在利益关系或阻碍力的外部公共关系，要紧包括：顾客关系、媒介关系、政府关系、金融关系、竞争者关系、供应者关系、经销商关系、专门团体关系、社区关系、国际社区关系等。□领导和谐行为的公共关系调查公共关系是现代哈佛经理实现和谐职能的要紧手段之一。其和谐模式有交际型、宣传型、服务型、社会型、征询型、进攻型、防备型、继承型、矫正型、建设型十种。哈佛经理可围绕这十个方面进行调查研究。1.公共关系业务调查公共关系业务是组织同有关公众的有意识、有打算的交往活动。哈佛经理的公关调能够从以下方面着手：(1)内部媒介与职员沟通的情形；(2)与新闻媒介的联系；(3)与社区的联系；(4)与立法机构的联系；(5)与投资者地区及团体打交道的情形；(6)对消费者及潜在消费者的产品促销情形；(7)与外部专门团体的联系；(8)民意测验、舆论、意见研究，等。2.公众意见调查即调查公众对本组织的认识、看法和心理印象，要紧内容有：(1)知名度调查。即公众是否了解本单位的名称、标记以及社会功能，了解的程度如何。(2)信誉调查。即本单位在民众中的信任程度如何，公众有什么样的评判。(3)公众动机调查。即探明造成公众印象和评判的主观缘故。(4)成效调查。即公众对单位所进行的有关公共关系方法的活动，有何评论?如某党校训党政领导干部所形成的社会成效，某个商店开展文明经商的群众反映。(5)传播成效调查。即调查通过媒介进行内部传播的成效。(6)内部公众意见调查。即调查本单位职工对一项决策的反映，对工作的意见和方法，对开展双向信息交流、透亮度治理方面的看法等。组织竞争对手调查通过对组织竞争对手进行调查，能够发觉竞争对手的特长和缺陷，以便采取适当的策，扬长避短，为本组织谋求优势。调查的要紧内容有：竞争对手的构成、要紧销售地区、市场占有率、销售增长率等；竞争产品在质量、外型、色彩、商标、包装、价格等方面的优缺点；职工人数、设备能力、技术力量、领导层的素养等；销售渠道、价格政策、销售力量、销售服务网点和广告宣传活动等；设备投资、技术引进、人员培训、与国外企业合资经营打算及打算实施后对本企业的阻碍；成功者的体会、失败者的教训等等。□领导操纵行为的公共关系调查通过调查，能够取得领导在公共关系方面的大量信息，来调剂对环境的操纵行为。其中社会舆论调查确实是一种。社会舆论调查亦称社会公意调查，要紧了解社会生活和人民的意愿。舆论来源有自上而下和自下而上的两方面。自上而下的舆论是国家领导机关发出而在人民大众中传播的一种公众意见，它的权威性极强。自下而上的舆论，信息由公众或团体第一发出，在地区或全国传播，是公众意见或看法。其特点是现实性强，富有代表性。社会舆论是时势的晴雨表，是领导操纵的一种重要工具。调查社会舆论对实现领导操纵具有重要意义。领导组织形象的公共关系调查珍视信誉和注重形象是公共关系的重要原则。党政机关、企事业单位都有一个组织咨询题。组织形象，是一个组织在社会公众和社会组织心目中的地位、信誉和阻碍。社会主党政机关、企事业单位的公共关系的差不多形象确实是为人民服务。党政机关的公仆意识、医务人员救死扶伤的医德、教师诲人不倦的师风、商业人员顾客第一的经商态度等，构成了为人民服务的社会公德，这是社会主义精神文明的要紧内容。哈佛经理的组织形象调查应当围绕那个中心来开展，其要紧内容有：(1)组织的知名度及在社区中的形象地位；(2)职工形象；(3)哈佛经理个人形象和领导群体形象；(4)与周围社区的关系形象；(5)社会公益事业形象；(6)服务的社会效益形象。总之，公共关系调查的内容是极其广泛的，关于涉及组织领导公共关系活动方面的关情形和数字、组织信誉、组织内部的公共关系和治理方法、干群关系、组织公共关系的历史及现状、公共关系的优点和缺点以及在公共关系方面进展的前景契机都应当列入内容。二、哈佛经理公关调研的程哈佛经理公共关系调查研究的程序，确实是对领导公关调研工作实施步骤的安排设计。哈佛经理公关调研的一个要紧特点确实是按照一定程序进行精心打算与组织，具体可按六个步骤实施。确定哈佛经理公关调查咨询题按照通常定义，咨询题是应有现象与实际现象之间显现的差距。这确实是讲，咨询题确实是差距。组织公共关系的应有现象与国家政策法律、社会精神文明、社会职业道德的要求应是一致的。一个组织的公共关系应体现政策法令与社会进步观念要求，这是摸索和认定哈佛经理公共关系咨询题的尺度。哈佛经理公共关系调查研究咨询题的确定，需要从历史、现状、以后的分析中去探讨1.历史分析历史分析确实是对反映哈佛经理公共关系的文献资料进行搜集与分析研究，从历史角度找寻参照系。第一要收集往常的调查资料。文献资料的收集渠道可通过图书馆与情报所进行搜集，也可通过个人、通过档案馆、通过展览馆或学术会议等渠道搜集。凡属于与本组织有关的书报、刊物、科研项目情报、学术会议文献、技术标准、产品样本等都属搜的对象。其内容应有关于本单位及环境状况，以及与本单位有关的历史、政策、设备条件产品声誉、新闻报道及面临咨询题等的信息分析等。搜集的方法有追溯查找法、检索工具查找法和分段查找法等。其次是文献资料分析。即对资料中提供的哈佛经理公共关系的历史材料与现实状况进行对比研究，找出差距。2.现状分析现状分析确实是认识组织面临的哈佛经理公共关系的状况。这第一是哈佛经理要建立珍视信誉、重视形象、注重双向信息交流和注重社会整体效益的公共关系观念。要有重视公共关系纠纷并防止其发生的“预防”意识；注重公共关系纠纷前兆和苗头的“报警”意识；重视公共关系纠纷的排除和善后，找到妥善的解决方案。其次，对组织公共关系的现状要有清醒的估量。估价的参照系确实是国家政令与社会公众的意见。要分析现行组织公关的行政法规，以及公关障碍的风险程度。通过现状分析，列出各种咨询题，分不作为专题进行研究。再次要考虑到调查的人力、财力以及科学技术情形。3.推测分析那个地点所讲的推测，是指调查前在历史分析、现状分析基础上对调查咨询题的以后意义的科学估量。由四个步骤组成：(1)识不咨询题；(2)排列咨询题等级，即按照不同的标准把咨询题列成等级，分清轻重缓急；(3)把咨询题同本单位联系起来进行分析；(4)按照咨询题制定调查打算。推测要使用一样推测科学中的有关方法和技术。制定哈佛经理公关调查打算哈佛经理公共关系调研打确实是公关调研的总体方案，是进行实际调查的行动纲领设计。它有下列一些分步骤：1.确定目的任务哈佛经理公关调查的差不多目标是了解社情民意，通过征询公众意见，分析社会趋势研究公众的社会需要，查找建立信誉、和谐经济效益和社会服务效益的途径。对具体调查来讲，目的确实是围绕咨询题的最后打算和方法。目的和咨询题是两个不同的概念。例如要调查公众对焦化厂环保方面的评论和意见，咨询题确实是污染与国家环保政策之间的差距，而调查目的则是调查此咨询题后处理的打算和方法。因此确定目的要了解哈佛经理的真实方法。调查的任务确实是寻求解决咨询题的具体方法。例如依旧那个污染调查，如果只提出“了解公众的看法”如此一个任务，确实是一个空头任务。必须围绕污染环境那个咨询题，了解公众对本单位环保有哪些具体看法、具体的要求和具体的建议，期望解决些什么具体咨询题。任务越具体，目的就越明确，就越能了解到解决咨询题的实际内容，达到解决咨询题的目的。2.确定对象对象是调查的客体。哈佛经理公共关系调研的要紧对象是公众和新闻传播媒介，从具体调查方案讲，对调查对象的调查目的和任务必须是典型的、最有代表性的。要了解普遍性的咨询题，则不应选择专门对象；要推广先进体会，则应选择具备成功体会的先进典型.调查对象选择得好，就可收到事半功倍的成效。3.确定项目项目是调查内容的具体化。普遍性的调查需要确定项目，确实是专题性的调查也需要将专题分析成项目。按照一定的逻辑顺序在调查项目下面注明需要调查的具体咨询题，就形成了哈佛经理公关调查提纲。提纲要有顺序，一样咨询题排在前，专门咨询题排在后；重要咨询题排在前，次要咨询题排在后。把内容分析成项目，将项目分解成提纲，形成一个完整的哈佛经理公关调查内容系统，如此既有利于调查的深入，也便于材料的整理。确定方法哈佛经理公关调查方法是哈佛经理公关调查研究采纳的手段，是哈佛经理公关调查研究的基础。方法是为目的服务的，要按照哈佛经理公关的目的、任务、内容，结合人力、财力、物力、技术考虑采纳不同的调查方法。确定方法的按照是：(1)有利于定量与定性分析；(2)能达到哈佛经理公关调查的目的要求；(3)考虑到现有条件。哈佛经理公共关系调查研究多以统计、社会测量、抽样和民意测验为主，这就要设计好统计表和咨询卷。5.落实组织落实组织确实是按照目的、任务和形式加以编制。哈佛经理公关调查组织工作要紧包括：(1)搞好联络工作。即在调查前取得对象单位的协作，安排好后勤工作，建立调查基地。(2)组建调查队和研究专门机构。应选拔具有较丰富的自然科学和社会科学知识，有一定工作体会和社会体会，并有吃苦耐劳精神、细致严谨、虚心求教态度的工作人员为调查队员。常见的专门机构有信息处理机构和咨询机构。(3)分配调查任务，按照任务划分调查小组。(4)较大规模的哈佛经理公关调查工作应去群众中进行一定的宣传，召开一定规模的建议，宣传调查工作的意义。哈佛经理公关调查实施确定咨询题和制定打确实是哈佛经理公关调查研究的预备时期，调查实施是进行正式哈佛经理公关调查的时期。哈佛经理公关调查研究的过程，确实是猎取大量信息资料的过程，调查的要紧任务确实是收集记录资料。调查材料的收集记录，必须注意其系统性、全面性和真实性。所谓系统性，确实是对调查对象的各个侧面以及各侧面的每一个细节进行深入调查。所谓全面性，确实是收集材料不仅要有深度，而且要有广度，能够统观全貌和整体。所谓真实性，确实是保持原先的面貌，即保持调查材料的具体内容和语言的原始性。哈佛经理公关的正式调查有静态资料收集和动态资料收集。静态资料收集有文献法和统计调查。动态资料收集要紧是社会测量，包括咨询卷、个案、典型专题等调查方法。哈佛经理公关调查的资料处理哈佛经理公关调查的资料处理包括资料整理和资料分析两个方面。资料整理哈佛经理公关调查的资料整理确实是用科学的方法，将调查得来的原始资料按照设计方案和整理方案的要求进行审核登录、分类和汇总，使之条理化、系统化，目的是为了简化资料，便于分析研究。资料整理要紧包括：(1)核实审查资料的合格性，辨不资料的真伪和可靠程度，以及是否按规定要求收集的；(2)核实材料的准确性，逐一弄清材料来源；(3)核实审查材料的完整性，补漏查缺；(4)文字资料索引系列化。关于开放咨询卷、个案记录、访咨询记录等进行分类编排；关于数据资料、各种图表，要检误、补缺、登录，或者译码编制程序输入电子运算机。2.资料分析哈佛经理公关调查的资料分析确实是对资料进行综合的理论研究，从感性到理性认识，揭示本质。分析的方法有归纳演绎法、分析综合法、逻辑历史法、统计分析法、比较分析法、系统分析法等。提出哈佛经理公关调查报告哈佛经理公关调查终止后要按照定量与定性分析结果，提出调查报告。调查报告确实是用调查研究得来的生动事实及其丰富的资料描述现状、反映情形、揭露咨询题、揭示事物进展规律，向人们提供体会和改进方法，为领导部门提供决策依据，为科学研究部门提供资料和社会信息。撰写调查报告是整个哈佛经理公共关系调查研究活动的最后时期，缺少调查报告那个环节工序，调查研究就如有花无果，不能发挥其社会效益。调查报告的撰写过程，也是调查研究活动连续和深化的过程，同时也是对整个调查研究工作的总结和验收过程，哈佛经理公共关系的调查报告要能客观地反映人民的意愿，成为哈佛经理处理好各种公共关系的事实依据。哈佛经理公关调查报告测定处理调查的目的是为了解决咨询题。因此对调查报告提出的咨询题和建议采纳处理应包括在调查程序之列。要对报告提出的咨询题和结论，进行经济效益测定分析、社会成效测定分析、学术价值测定分析，作出对调研活动的最终评判。三、哈佛经理公关调研的方法哈佛经理公共关系调查研究的方法和一样方法一样，具有层次体系，可分为方法论、各类调查的方式和具体方法、调查技术三个层次。□哈佛经理公关调研方法论哈佛经理公关调研方法论对调查方法起着指导的作用，是公关作，总是在一定的思维方式指导下进行的。公共关系调查研究要在系统方法论的指导下进行。1系统分析思维其一是把调研对象视为一个整体——系统，确定系统的边界范畴，同时确定那个系统的组成部分，弄清一事物在所属系统中所处层次和地位，进行“定性定位”，这对调查成功与否关系甚大。其二是系统分析，在重视定量和定性的同时，也不忽视非计量的因素，哈佛经理公共关系中这种非计量因素甚多，如精神因素、心理因素、感情因素等就难以计量，但却对调查起着庞大阻碍。系统分析还包括结构分析、功能分析、要素分析和历史分析，与此相应就要求在哈佛经理公关调查研究中对对象的要素、结构功能、进展过程，进行多方面分析。2系统综合思维确实是从哈佛经理公共关系系统整体动身，从综合着手对系统的要素、层次、结构、功能、联系方式、外部环境及其综合效应进行“立体”式考察。其一，系统综合的形式是综合、分析、综合。要摆脱孤立的调研适应，把综合作为逻辑的起点，并贯穿于调研过程的始终。在每一步分析中都要顾及系统整体。分析与综合同步并在几个调查时期之间保持反馈，注意持续调整，修正对认识目标的偏差，幸免得出部分优、整体也优的简单结论。其二，系统综合的特点是“立体综合”。哈佛经理公关调研中心要注意把对象放在三维空间和一维时刻中加以考察，既要有系统过程的观点，又要进行横向网络调查，坚持历史性和同时性原则相结合。其三，系统综合是扔弃综合、层次综合、全息综合、兼容综合相辅相成的。这几种综合方法在哈佛经理公关调查中的作用是互补的。□哈佛经理公关调查的方式和具体方法常见的哈佛经理公关调查的几种方式有哈佛经理的公关审查、抽样调查、个案调查和民意测验。1.公关审查这是一种被广泛采纳的综合调查形式。审查的要紧内容有：公众对该单位的印象与评判，该单位哈佛经理公共关系组织分析，现有力量与弱点以及该单位在哈佛经理公共关系方面存在的隐患，通过审查提出该单位在哈佛经理公共关系方面的目标和进展步骤。进行哈佛经理公共关系审查时，应广泛调查公众的意见，采纳的方法要紧有：广泛访咨询，舆论调查，受众调查法和内容分析法等。其中受众调查法要紧采纳：日记法、机械记录法、面谈法、有助回忆法、无助回忆法、通信调查、电话访咨询等。内容分析法要紧是对咨询题进行科学分析，然后进行定量定性分析。哈佛经理公共关系审查是进展和改进一个单位的重要环节。2.抽样调查抽样调查确实是从被调查的总体全部单位中抽取一部分单位作为调查点，并以部分调查结果来推算全体的一种哈佛经理公关调查方法。被选取的对象叫样本。抽样调查的一个要紧咨询题是如何保证样本关于总体的代表性，也确实是讲抽样总是会存在抽样误差。只有把抽样误差操纵在一定范畴之内才能使调查获得成功。抽样调查的形式有：(1)随机抽样法。确实是调查对象总体中每个部分都有同等抽中可能，是一种完全按照机会均等的原则。如抽查、摇码等。(2)等距抽样，亦称机械抽样。这种抽样方法是按照总体各个单位的空间、时刻或某些与调查无关的标志排列程序，每确定一距离抽取一个单位。运用此法抽样，先将母体的每一个单位编号，用公式R=N/n(N为母体个数，n为个案数)，运算样本距离，从1到N/n号中随机任选一号码为第一个样本单位，然后依次再加上R，即得到第二、三、……样本单位。这种抽样方法用于被考察的母体总数较多时，较为方便。(3)分层抽样，亦称分类抽样或分组抽样。适用于总体量大、差异程度较大的情形。先将母体中全体元素按其差异程度分为重叠的层，然后在每层中再选一个简单的随机样本。(4)整体抽样。立即母体中的若干调查个案的集合体作为抽出单位，并对其中所有个案逐个考察。整体抽样又可分为一段抽样和分段抽样两种类型。3.典型调查典型调查是对所研究对象获初步了解的基础上，有打算有目的地选择若干具有代表性的单位作为典型加以周密系统的哈佛经理公关调查。先进典型要具备先进体会条件，一样典型要具有普遍意义的代表性。代表性是典型调查的关键。典型的代表性要体现代表事物最充分、最突出和最集中的重要特点，因此要选好典型。4.个案调查个案调查是哈佛经理将某一社会单位或社会现象作为一个“个案”，对其中若干现象、特点和过程作长期的公关调查，摸透其来龙去脉的过程。哈佛经理公关的个案调查要紧包括各类人员调查个案，各类生活单位或社会团体个案以及各类社会咨询题个案三种类型。哈佛经理公关的个案调查一样采纳参与观看法，即研究者同被研究者生活在一起，收取有关的资料，从切身的感受、详尽的资料中取得理论性与有用性成果。个案调查所获得的资料比较详尽，能够具体深入地把握该个案的全貌。另外，调查者有一定时刻弹性，可采取的方法也比较多样。不足之处有两点，一是代表性差，二是所需时刻较多。个案调查是一种定性研究方法，要求哈佛经理在知识、体会、思维等方面有较高的水平。5.民意测验民意测验是哈佛经理公共关系调查中应用最广泛的方法，用来测定公众对政治或社会中有争议咨询题的态度，用来了解人们对某一打算、方案、措施的看法，对某个预定人选的倾向性，以及人们当前普遍关怀的咨询题等。具体方法是通过随机抽样取一定数目的测验对象，利用咨询卷提出咨询题让被调查回答，然后收回咨询卷进行统计、分析、研究，用以讲明民众意见和取向等社会现象。进行民意测验应注意两个咨询题：第一，制定咨询卷要力求简单、明确、确定，幸免模糊其辞和模棱两可；第二，对测定结果要有正确的态度和科学的分析，有些咨询卷应保密，以幸免不应有的副作用。民意测验是哈佛经理吸取群众意见和聪慧的一种有效公关方式。6.咨询卷法咨询卷法是哈佛经理公共关系调查常采纳的方法之一。其做法是用事先设计的咨询卷，以询咨询的方式搜集调查材料。咨询卷能够邮寄，能够组织笔答，能够通过电话询咨询的，还能采纳访谈方法。这种调查方法的特点是有一套固定的咨询题，回答者的答案简单，有的只作“是”或“否”之分，如此便于对答案作系统分类，从而可作定量对比，有利于电子运算机分析。咨询卷设计是咨询卷法的关键。抽样调查、民意测验、专家咨询卷法等常采纳此法。7.访咨询法这种方法常常用于哈佛经理公共关系咨询题的研究。这是通过有目的的谈话收集研究资料的方法。能够是电话访咨询、也能够是面谈；能够个不访咨询，也能够是开会座谈。其特点是方便、灵活，缺点是被访咨询者容易受拘谨，或受访咨询者的主观阻碍，因此访咨询者的素养和艺术是关键咨询题。访咨询法按研究者的情形，能够分为结构性访咨询或非结构性访咨询。结构性访咨询，确实是调查者严格按照预先拟定的调查表或咨询卷向受访者发咨询。非结构性访咨询，确实是调查者在访咨询之前未拟定提咨询材料，而只是就调查主题提出有关咨询题随机应变地发咨询。哈佛经理公关调查技术哈佛经理公关调查技术指标准设计技术、统计技术等，还包括录音、摄像、电子运算机的使用等。下面是两种最常用的技术设计：咨询卷设计咨询卷设计是咨询卷调查的关键技术。咨询卷设计的要紧原则是：扣题、清晰、精练、有特色。一个好的咨询卷必须从多角度、多层次地考虑咨询题，并运用一些专门的措施，使答卷者无从做假或不愿作假。还必须进行效度和信度测定，保证其科学性和有用性。咨询卷的形式能够按照不同的角度分为多种，一样以出题的方式分为两种；开放式咨询卷和封闭式咨询卷。开放式咨询卷，要求回答者自由地发表意见，有详答和简答的区不。封闭式咨询卷也叫固定咨询卷，确实是事先把有关答案都预备好了，答者只要从中选择一项或几项认为适当的答案即可。具体可分为以下几种：(1)是否式。答案只有“是”与“否”两项，只要打勾()即可。(2)选择式。列出答案至少两个以上，回答者只要在他认为对的地点打勾()即可。(3)排列式。要回答者把答案按其重要性或时刻性等排列起来，通常用数字1、2、3、……表示。(4)填入式。直截了当以数字或特定的文字把答案填入咨询卷的空格即可。(5)尺度式。即把答案描述成两个极端，中间分为3或4或5等心理距离，要求答者在适当的地点或程度上打“”即可。总之，不管什么类型的咨询题调查，都有四个差不多要素，即题目、讲明信、咨询卷的具体内容、统计性资料(即登记表)收回方法。哈佛经理公关调查咨询卷设计的关键在具体内容，内容编制可按下列步骤进行：第一步，按照研究题目与假想，找出所需资料；第二步，决定采纳咨询题的类型；第三步，列出咨询卷的标题或提纲；第四步，列出有关题目，即把抽象的理论命题变为具体的体会命题，把调查纲目中的概念变成一系列变量和指标，用指标作为衡量变量的标准和尺度。例如性不是变量，则男、女性不是指标。设计题目可考虑以下咨询题：(1)咨询题是否有意义?(2)咨询题是否范畴太广?是否可分解成几个小题目，有纲有目?(3)咨询题是否抽象，难于回答得明确?(4)篇幅是否太大?太大容易引起答者厌倦，一样操纵在30分钟左右；(5)咨询题能否使用运算机处理?咨询题的次序。一是按时刻为顺序。二是按内容为顺序。容易回答的应放在前面，不容易回答的应放在后面。敏锐性、开放性的一样放在后面。总之要由浅入深、由易到难、由小到大、由因到果地排列。访谈方案设计访谈方案是指按哈佛经理公关调查课题进展的逻辑顺序或空间、时刻顺序，把所要调查的咨询题整理记录下来，以备访咨询时发咨询或回答的过程。设计方案时，要遵循访谈原则：(1)自由联想原则。被调查对象思路越开阔，意见就越表述得充分。(2)非指示原则。其他人介入的程度越低，表述含调查者个人意见的成份就愈高。行为抽象原则。在不能直截了当对某一现象考察时，能够抽出一些与此现象有关的行为来考察，从这些彼此有关的行为研究中认识某一现象的真实情形。4)影射原则。在显现被访者不真诚合作时，设计某种情境，使被访者有所反应，打破僵局。哈佛经理公关调查的访谈要注意谈话技术。引导被访者同意访咨询，可采取开门见山、旁敲侧击、投石咨询路、引水归渠等方法去启发。要尊重访咨询者，开诚布公，取得信任。从对方感爱好的咨询题开始；听对方谈话要全神贯注，深入交谈时应表示出爱好；用短暂的停留表示对某一咨询题的重视；用重复加大表示对某一咨询题的明白得。对某部分表示不赞同意见时要用商讨的、平易近人的、相互磋商的方式进行。按估量方案顺序发咨询。言谈要轻松，要准确把握要点。切忌用暗示答案的方式发咨询。答非所咨询时要追咨询，如对方搪塞，可用“激将法”鼓舞对方。哈佛治理技能培训教程：第十二单元哈佛经理公关艺术第三章哈佛经理公关方法(1)第三章哈佛经理公关方法决策是领导工作的实质与核心，是任何一个哈佛经理的要紧职能。哈佛经理处理公共关系最全然的工作也是决策。决策是行动的基础、公关的前提。决策正确与否，是公关成败的关键。因此，哈佛经理要把握公关决策原则，遵循公关决策程序，重视公关决策回来，以提升决策水平，取得良好的公关成效。\pnb0哈佛经理公关决策原则哈佛经理的首要职责是决策，决策的最高期望值是决策的正确性、科学化。为此，必须第一认清公关决策的实质、特点，遵守决策的原则，正确处理决策过程中的各种关系。□哈佛经理公关决策的实质在那个地点要认清决策的含义、领导决策的重要性、公关决策和一样决策的关系，从而弄清哈佛经理公关决策的实质。决策，简单地讲，确实是决定计策，作出决定。确实是确定以后行动目标，按照预定目标，作出行动的优化决定、计策、方案等的分析判定过程。要把决策看成如此的过程，而不是只看作是拍板决断的“瞬时”。诚然，任何一个人，天天无不自觉地进行着大大小小地决策。这种决策常常表现为“一瞬时”如战场上指挥官的一挥手“打!”谈判桌上叫一声“好!”施工现场讲一声“干!”实际上，每个人在做一件事之前，总是先想好了再去付诸行动的。这种“想好了”的过程，确实是决策过程。能成为决策的主体，但哈佛经理的决策却与众不同。在任何一个地区、部门和单位中，决策活动都能够相对地划分为基层决策、中层决策和高层决策三个层次。决策层次越高，决策的使命就越大，决策阻碍的范畴就越广。就中高层领导决策来讲，其重要意义在于；第一,全局性。哈佛经理的决策关系着他所管辖的地域或单位事业的兴衰。决策对业对了事业蒸蒸日上，蓬勃进展，人们精神振奋，士气高涨；决策错了，情况越办越糟，甚至会显现全局性挫败。有人讲，在一切失误中，决策的失误是最大的失误。这是千真万确的。如果决策失误，全局性的错误是专门难挽回的。第二，长期性。哈佛经理决策的阻碍将长时刻地存在。成功决策的效益，常常随着时刻的延长越来越明显，甚至子孙后代受益不尽；失败决策的恶果，常常苦食不竭，遗害无穷。公关决策和一样的决策有许多共同之处，如决策的目的、原则、程序、成效等。但也有不同之处，一样决策着眼于“事”、“咨询题”，对办成某件事、某些事，解决一个或几个咨询题而作出决定，以求“事通”。公关决策着眼于“人”、“群体”，对改善人际关系，满足群体需求而作出选择，以求“人和”。因此，“事通”归根结底要靠人去办通；“人和”是为了把情况办好。因此，公关决策和一样决策又是一致的，它们是密不可分，又不能等同的。总之,哈佛经理的公关决策，确实是领导人为追求良好的公共关系状态，从而促进事业进展为目标而作出的行动的优化决定、方案等的分析判定过程。哈佛经理公关决策的特点认识公关决策的特点，能够进一步认真公关决策的实质。公关决策有如下六个特点：1.以处理好与公众间的网状关系为动身点公共关系指的是一定的社会组织机构与其有关的社会公众之间发生的关系。这种关系有纵向的、横向的、多向辐射的，错综复杂，形成关系网络。公关决策第一要考虑如何处理好这些关系，扩大阻碍，谋取信誉，求得合作，只有如此才能求得生存和进展。2.有明确的目标决策总是为了达到一定的目标，或是为了解决某一个咨询题。没有目标就无从决策。而且要达到的目标必须有一定的定量标准。公关决策的差不多目标虽是为一定的组织机构在公众中树立美好形象，也是可定量的。确实是用数量表示为树立美好形象所开展的工作的规模、程度、速度等。同实施行为连在一起策总是要付诸实施的。不预备实施，决策是余外的，没有意义的。仅仅停留在对咨询题的认识上而不去实行，不是决策。有多个可行方案决策是行为的选择。有比较才有鉴不。达到一个目标或解决一个咨询题，总会有各种成效不同的途径和方法。至少有上、中、下三策。决策确实是追求若干个可行方案，加以比较，从中作出选择。如果只有一个方案就谈不上是什么决策。5.要追求优化决策总是在确定的条件下寻求优化目标和达到目标的优化方案。在若干个可行方案的优选过程中，最终选择一个较为合理的最理想方案。不追求优化，决策是没有意义的。6.是决定以后、探究以后、选择以后的思维活动决策总是向前看的，要对以后行动所面临的环境、条件、可能产生的主动作用和阻碍以及消极作用和阻碍、可能带来的潜在咨询题等，进行因果分析、综合评判和科学推测。专门是公关决策，要着眼长远打算，看到长远利益。良好关系的建立不是一朝一夕能够实现的，急功近利是不行的。可见，决策是人类的一种超前性的制造性能动思维活动，是一个提出咨询题、分析咨询题、解决咨询题的系统分析过程。哈佛经理公关决策的原则决策这种思维是一个系统的分析过程。要对由众多因素和错综关系所构成的事物作出正确决策，不是一件轻而易举的情况。它必须在诸多原则要求的指导下，才能作出优化决策。公关决策的原则要紧是：1.公众原则确实是决策的动身点和归宿差不多上为了公众。要从公众的心理需求、公众的好恶、公众的利益、公众间的关系和公众素养等考虑咨询题，进行决策。这是决策的基础，是是公关决策的前提。离开公众搞决策，要么是只凭主观，脱离实际；要么是片面注重事件，忽视全然。这都可不能作出科学决策。2.公布原则确实是决策不要搞奇异化，要放开大门，虚心集中群众聪慧，广泛收集群众意见，使决策有坚实的群众基础。因此哈佛经理要处理好公布决策与保密制度之间的关系，注意把握公布的情况、时机、范畴和有关人员。不能不加区不地事事公布、处处公布、时时公布、人人公布。3.准确原则确实是信息要准确、全面、及时。决策的思维内容，确实是对信息的判定和对方案的比较、选择。因此，信息是决策的基础、决策的原料。平常讲的“信息确实是资源，信息确实是竞争力，信息确实是财宝”，差不多上指的信息纳入决策系统而产生的效益。任何一条与决策对象有关的信息，都会对决策思维产生启发和借鉴作用。因此，决策之前，要把握多方面、多角度、多类型、多层次的信息，并对大量的信息进行归纳、整理、分析、判定，使信息准确可靠。信息越多越准，决策思维的广度和深度就越大，决策就越具有科学性。4.群体原则就决策的主体而言，决策可分为个人决策与群体决策(集团决策)。一样讲来，个人决策，多是业务性的常规决策。尽管这类决策涉及面窄，有一定的惯例可循，但它仍需要在集思广益、群策群力基础上作出。如此，它的准确性更大。现代社会的迅速进展，科学技术的突飞猛进，社会活动和生产活动的规模越来越大，领导决策越来越复杂、艰巨，个人决策成功的可能性越来越小。因此，要坚持群体决策的原则，依靠大众出谋划策，同时发挥智囊团、研究中心等咨询参谋机构的作用。5.可行原则决策是为了实施，实施必须可行。为此，要从实际动身，分析实施决策的主客观条件，权衡各种方案的利弊得失，把定量分析和定性分析相结合，从需要和可能、现实和以后等方面慎重论证，周密审定，正确评估确定决策的可行性。如此，决策才不至于流于形式。6.可比原则决策过程的关键环节是多种方案的对比选择。这也是决策的重要原则。有比较才能分出优劣。决策要有多种方案对比选择。不对比，就不能选优，也就不能决策。7.灵活原则决策必须具有可靠性、稳固性。但不管可靠程度多么高，也难免因决策实施过程中的某种专门变故、发生专门变异而无法实现预期目标。如此，决策就要具有灵活性。这种因偶然因素而发生的变化，不能讲是决策失误。决策目标不要打得太满，要留有余地，同时要有后备方案，使决策具有应变能力。决策都有一定时刻的有效期，一旦时过境迁，就不能墨守成规，要随之相应改变。8.系统原则系统性的核心是整体性、全局性。一切要以整体利益、全局利益为重。一切局部的和临时的利益要服从全局的和长远的利益。\pnb0哈佛经理公关决策过程上面差不多谈到，决策不是瞬时的决定，而是一个提出咨询题、分析咨询题、解决咨询题的过程。这就要求决策遵循一定程序、有秩序地推进和实现。确定决策目标这是决策的起点。决策目标，确实是通过决策和决策的实施所达到的目的。哈佛经理确定决策目标，必须了解决策目标确定的依据、目标的层次、目标的特点及公关与决策目标的关系等咨询题。1.确定决策目标的依据决策总是针对什么咨询题，解决什么咨询题的。发觉和提出咨询题是决策的开始。决策目标是按照所要解决的咨询题来确定的。咨询题确实是差距，确实是矛盾。哈佛经理面临的现状和理想境域之间存在着差距。要缩小那个差距，解决如此的矛盾，确实是决策所要达到的目标。如此，要保证决策的正确，就要把咨询题的环境、性质、范畴、程度、价值、阻碍等搞清晰，抓住咨询题的症结所在及其产生的缘故，决策目标才好确定。2.决策目标的层次性确定目标要注意需要性、可行性、合理性和保持一定的弹性。目标要明确、具体、在内容、数量、质量、规格、时刻、地点和责任等方面要有明确规定。同时必须认识，决策目标是多层次的。要有总体目标，层层也要有具体目标。上有大目标、下有小目标，形成多层次的目标体系。哪一层的哈佛经理作哪一层次的决策。决策时注意与上面的更大的目标和下面分解出的更具体的小目标相衔接，从而使决策更准确，更符合实际。3.从公关角度确定目标发觉咨询题和确定目标，都要注重考虑公共关系。要站在宽敞公众的立场，想公众之所想，急公众之所急，与公众同呼吸，共命运，设身处地考虑咨询题，发觉差距。目标要反映公众的心愿，体现公众的需求，表达公众的利益。否则，只凭个人良好愿望作出的决策要遭受失败的。必须牢记的