银行物业服务各项管理制度及考核

银行物业服务各项管理制度及考核目录第一节管理规章制度 1一、日常工作管理制度 1二、内部岗位责任制度 3三、信息反馈制度 8四、工资管理制度 9五、员工奖惩制度 13第二节考核 18一、员工考勤 18二、员工考核 23三、淘汰制度 28四、岗位竞争制度 29五、激励措施 30六、量化管理与标准化动作 30第一节管理规章制度一、日常工作管理制度1.单位全体工作人员应爱岗敬业，服从领导分配与指挥，积极努力完成各项本职工作和管理任务。凡不服从领导指挥又不接受劝告与批评者，经中标人研究给予当事人经济处罚或行政处分。2.单位全体工作人员须自觉遵守国家法律、法规，遵守单位的劳动纪律和规章制度。对严重违反劳动纪律和规章制度，给工作造成危害或给单位财产造成毁损的，应责其恢复原状或照价赔偿，屡教不改者，经中标人研究给予当事人经济处罚或行政处分。3.工作不服从管理和分配或无理纠缠领导，经批评教育仍不悔改的，经中标人研究给予行政处分并停职检查，停职期间停发工资和福利。坚持实事求是的原则，做老实人，说老实话，办老实事，工作中不得弄虚作假，欺骗组织和领导。凡工作中弄虚作假，欺上瞒下，视情节严重程度给予当事人行政处分。4.各类人员要严格执行相应岗位职责和设备操作规程，对因渎职、失职或因违反操作规程造成财产毁损的，当事人应按被毁损物原价进行赔偿；造成重大责任事故者，对当事人与科室负责人给予经济处罚或行政处分，触犯刑律的由公安部门追究其刑事责任。5.凡配备到个人的作业用具、工具，必须妥善管理，丢失工具者一律按被丢失工具的原价进行赔偿。6.正常工作日原则上不准饮酒，严禁打架斗殴。对因酗酒、打架斗殴造成公共财物毁损的，应按被毁损物原价赔偿。情节严重的，给予当事人行政处分，触犯刑律的由公安部门追究其刑事责任。7.各部门人员应按时到岗，做好卫生整理工作，上班期间工作人员不得随意串岗或无故脱岗，外出必须向部门负责人请假。8.所有工作人员工作期间，要自觉遵守公共道德和公共秩序、公共卫生，服装整洁，谦虚礼貌。人员外出应自觉维护单位形象，廉洁自律，严禁利用工作之便搞不正之风，徇私舞弊，吃、拿、卡、要，一经发现，按公司有关规定，严肃处理。9.凡单位召开的各种会议，参会人员应自觉遵守、维护会场纪律，开会期间将手机关机或调至无声状态，如有违犯给予当事人10元经济处罚。10.上班时间不得带无关人员进入作业场所，不得在工作时间下棋、打牌、玩电脑游戏或干私活，对违规者一经发现给予30元经济处罚。出现上述违反工作纪律行为三次以上的，在年终考核时列入不合格等次，屡教不改者经公司研究给予行政处分。二、内部岗位责任制度内部岗位责任制度是岗位员工责任、权力与义务的综合体现，是员工在履行岗位工作中必须遵守的“基本法”，对规范员工职务行为，优化组织结构、强化项目管理措施，降低项目管理风险、提高项目运行效率有着重要的作用。内部岗位责任制度的主要体现在各岗位明确的岗位职责。岗位职责体现员工在从事具体职务活动中所享有的权利、义务和责任，详细、严格地规范了员工的工作任务和责任范围，实现了项目管理过程中不同岗位之间、相同岗位不同员工之间的专业分工，所有岗位职责的集合构成了整个项目管理工作。岗位职责的有效履行，使项目管理工作得以顺利开展，从而保证了组织机构的高效运行。1.项目主管岗位责任制度（1）贯彻执行党的国家的路线、方针、政策及法规，贯彻实施公司的工作计划与指令。（2）全权负责物业管理所有工作安排。（3）制订项目管理处机构设置计划、管理制度并组织实施。（4）拟订项目管理处发展计划并作可行性研究方案，对公司物业进行科学管理。（5）作为项目管理处办公室的关键成员，必须提供项目报告所需的关键信息。（6）对项目团队进行流程培训，要对项目团队进行项目管理的原则和标准、方法以及流程方面的培训，包括描述每个流程的意图，使用计划和成本核算工具，确定责任人以及详述审批手续。（7）推进项目计划和控制阶段的工作。例如计划、制作工作分解结构图、估算资源时间和负责问题以及风险的管理，总结经验教训以及报告项目的进展状况等。（8）跟踪和分析成本。包括工时、设备利用率以及所得资源。要定期向项目管理处办公室和总公司财务部汇报分析和计算结果。（9）管理项目中的问题、风险和变化。及时发现、分析和评估问题、风险和变更请求，将它们提交给恰当级别的负责人进行处理，并对问题存档和追踪。及时了解问题实时状况，对不能解决问题向公司报告。（10）负责对整个项目日常管理的每天工作统筹安排。（11）负责组织和协调招标方在实施管理过程中相互合作关系。（12）分管本项目物资管理和人员培训工作，负责人员的合理配置及管理。（13）协调处理员工之间的关系。（14）收到投诉后负责对投诉调查核实并上报公司总经理。2.保安队长责任制度（1）全面负责整个银行的安保工作管理。（2）编制保安人员轮值表和考勤表，每月组织员工进行保安部奖罚考核，考核要做到公开化,公平化。（3）主持各类行政、业务会议。督促、检查各项规章制度的落实，重点是岗位职责的落实情况，认真抓好保安队思想建设、作风培养和业务训练。（4）拟定执勤方案和应急方案，经常定期和不定期地检查保安队员的工作情况，按有关要求做好执行监督、检查和考核工作，落实岗位责任制和奖罚办法。（5）定期组织保安人员进行各类技能培训。（6）负责处理有关保安方面的事务，重大的治安问题和事故要亲自处理，并及时向银行领导报告。（7）负责检查保安人员的个人仪容仪表及个人卫生、礼节礼貌和工作表现，确保所有员工的仪容、品行。（8）遇到银行有重大任务时，负责策划以上任务的安全保卫工作。（9）负责与银行方协调沟通。3.保安员责任制度（1）服从工作安排，听从领导的分配，遵守公司的各项规章制度。按时完成工作任务。（2）热爱本职工作，发扬不怕苦、不怕累、吃苦耐劳的精神，树立全心全意认真服务的意识。（3）按时上下班，不迟到早退，不擅自离岗，有事先请假。（4）尊重银行人员，文明用语，认真做好保安工作，着装整齐，语言文明,手势规范,站姿端正，精神饱满。（5）爱护保安设备，不用时摆放整齐，不乱放乱用。（6）听从保安主管安排，根据岗位安排表执行门卫岗、巡逻岗、安全岗职责，详细职责见上文保安部各岗位职责。4.保洁队长责任制度（1）负责组织安排保洁人员对保洁管辖范围内的楼宇的公共区域的卫生保洁。（2）每天督促、检查保洁人员的工作质量，检查及保证保洁人员的仪容和仪表符合公司的要求；定期检查保洁人员的操作技能。（3）每天早会引导保洁人员，做好当天工作安排，总结前一天的工作情况。（4）负责处理员工之间，员工与客户、员工与公司之间的纠纷，负责落实员工的投诉，关心保洁人员的食、宿工作，保障保洁队伍相对稳定与团结。（5）公平合理地处理保洁人员的日常工作量及奖惩。（6）协助相关领导或部门对本部门员工的排班、考勤、请休假等工作,确保保洁员按编排时间当值。（7）负责协调保洁人员解决工作中遇到的疑难问题，不能及时解决的应向主管领导汇报。（8）负责按有关项目问题处理和群众在清洁方面的质量投诉。（9）检查保洁用品的使用完好情况。督促、检查保洁人员安全正确操作规程；发现违章及时制止与处理。（10）检查保洁记录是否正常，如有疑点，立即进行调查，并采取适当的行动修正；每月将工作报告呈交上级主管。（11）按时参加公司的工作例会，客观地汇报本班人员的工作、生活、思想状态等情况。5.保洁员责任制度（1）服从工作安排，听从领导的分配，遵守公司的各项规章制度。按时完成工作任务（2）热爱本职工作，发扬不怕脏、不怕累、吃苦耐劳的精神，树立全心全意为业主服务的意识。（3）按时上下班，不迟到早退，不擅自离岗，有事先请假。上班穿着工作服。（4）尊重客户，文明用语，认真做好保洁工作，发现有不卫生及时清理，不与客户发生争吵、打架。负责公共区域的清洁工作，做到无烟蒂、无纸屑、无果皮，无垃圾。（5）垃圾日产日清，不乱到乱放。（6）爱护公物、不准公物私用，爱护劳动工具并按制定地点摆放整齐。6.绿化员责任制度（1）服从工作安排，听从领导的分配，遵守公司的各项规章制度。按时完成工作任务（2）热爱本职工作，发扬不怕脏、不怕累、吃苦耐劳的精神，树立全心全意为业主服务的意识。（3）按时上下班，不迟到早退，不擅自离岗，有事先请假。上班穿着工作服。（4）尊重他人，文明用语，认真做好绿化工作，发现有绿化不恰当应及时处理。（5）负责绿化范围内的绿化工作，做到整齐、洁净、美观。（6）养护垃圾及时清，不乱堆乱放。（7）爱护公物、不准公物私用，爱护劳动工具并按制定地点摆放整齐。三、信息反馈制度为建立良好的工作情况反馈渠道；更好，更快的解决问题；建立员工合理化建议档案，特制订本制度。1.全体员工都有权力和义务填写“工作信息反馈表”。2.工作信息反馈表中“建议改进方法”栏要求填表人对反馈的一般问题有解决方案，对部分重要问题不强制要求有解决方案。对被采纳的方案，我司将备案作为填表人年终考核评优的重要依据之一。3.工作信息反馈表中“备注”栏由项目主管跟踪如实记录。在填写此栏时要注意：4.如果前一次反馈的问题已解决，就应该填写解决后的效果。5.如果前一次反馈的问题尚未解决，就应该填写尚未解决。四、工资管理制度（一）总则遵照国家有关劳动人事管理政策，按照公司经营理念和管理模式，以及公司其他有关规章制度，特制定本方案。（二）工资管理基本原则1.按照“各尽所能、按劳分配”的原则，坚持“工资增长幅度不超过本公司经济效益增长幅度”和“员工平均实际收入增长幅度不超过本公司创收增长幅度”的基本原则。2.结合公司的经营、管理特点，建立公司规范合理的工资分配制度。3.以岗位责任、工作绩效、工作态度、专业技能等综合指标对员工进行考核，确定员工报酬，适当向风险大、责任重、技术含量高、有定量工作指标的岗位倾斜。4.构筑适当工资档次、充分调动公司员工积极性的激励机制。（三）年薪制1.适用范围（1）公司的主要负责人；（2）下属单位法人经理；（3）其他下属单位的主要负责人等是否适用，由公司决定。2.工资模式公司经营者与其业绩挂钩，其工资与年经营利润成正比。年薪=基薪+提成薪水（经营利润x提成比例）其中：基薪按月预发，根据年基薪额的1/12支付：提成薪水，在公司财务年度经营报表经审计后核算。3.实行年薪制的职员须支付抵押金，若经营业绩不良，则用抵押金充抵。4.年薪制考核指标还应与资产增值幅度、公司经营效果、公司环保、安全等指标挂钩，进行综合评价。5.年薪制须由公司领导责成主管部门制定专门的实施细则。（四）正式员工工资制1.适用范围：公司签订正式劳动合同的所有员工。2.工资模式：采用结构工资制。员工工资=基础工资+岗位（职务）工资十工龄工资+奖金+津贴（1）基础工资参照当地员工平均生活水平、最低生活标准、生活费用价格指数和各类政策性补贴确定，在工资总额中所占比例为35%~50%；（2）岗位（职务）工资①根据职务高低、岗位责任繁简、轻重及工作条件确定；②公司岗位工资分为等级序列，分别适用于高、中、初级员工，其在工资总额中所占比例为20%~40%。（3）效益工资①根据公司或各部门工作任务、经营指标、员工职责履行状况、工作绩效考核结果等确定；②绩效考评由人事部门统一进行,与经营利润、特殊业绩、贡献等相联系：③奖金在工资总额中所占比例约20%左右，也可上不封顶；④奖金的考核可执行公司有关部门制定的《正式员工工资标准表》；⑤奖金通过隐密形式发放。3.关于岗位工资的核定程序（1）岗位工资标准的确定和变更：①公司岗位工资标准应经过公司负责人办公会议讨论确定：②根据公司经营状况变化，可以变更岗位工资标准。（2）员工岗位工资的核定应根据聘用员工的岗位和级别，核定其岗位工资等级，初次确定岗位时，岗位等级按同类岗位的下限一级确定，经一年考核，再调整等级；（3）员工的岗位工资应根据变岗变薪原则，晋升增薪，降级减薪，工资变更从岗位变动后的一个月起调整。4.奖金核定程序（1）由财务部门向人事部门提供各部门及下属单位完成利润的经济指标数据；（2）由各部门向人事部门提供各单位员工的出勤和岗位职责履行情况记录；（3）人事部门依据汇总资料，测算考核出各部门员工定量或定性的工作绩效,确定每个员工效益工资的计算数额；（4）考核结果和奖金计划经公司领导审批后实施。5.工龄工资（1）员工一年内实际出勤不满半年的，不发当年工龄工资；（2）试用期不计工龄工资，工龄计算可从试用期起算。6.其他注意事项（1）各类假期依据公司请假管理办法，决定工资的扣除；（2）各类教育培训依据公司教育培训管理办法，决定工资的扣除；（3）员工加班、值班费用，按月统计，计入工资总额；（4）各类补贴、津贴依据公司各类补贴管理办法，计入工资总额；（5）被公司聘为中、高级的管理人员，岗位工资可向上浮动1~2级；（6）在工作中表现突出、成绩卓著的特殊贡献者，能够晋升职务的，可提高其工资待遇，晋升岗位工资等级。（五）非正式员工工资制1.适用范围：订立非正式员工劳动合同的临时工、离退休返聘人员。2.工资模式：简单等级工资制。3.人事部门需会同行政部门、财务部门对非正式员工的工作业绩、经营成果、出勤、各种假期、加班值班情况汇总,确定在其标准工资基础上的实发工资总额。4.非合同工享有的各种补贴、津贴一并在月工资中支付。（六）附则1.公司每月支薪日为：2.公司派驻下属单位人员的工资由本公司支付。3.公司短期借调人员的工资由借用单位支付。4.公司根据经营情况，可实行每年13个月工资制，即年底发双月薪。5.以上，工资均为含税工资，根据国家税法，由公司统一按个人所得税标准代扣代缴个人所得税。五、员工奖惩制度（一）员工奖励办法1.凡本公司的员工长期致力于公司工作，或从事有益于公司工作的发明及改进，或具有特殊贡献者，均依本办法进行奖励。2.本办法规定了记分服务年资奖、创造奖、功绩奖、全勤奖四种。3.服务年资奖员工服务年资满10年、20年、30年，且其服务成绩及操行均属优良者，分别授予服务10年奖、服务20年奖及服务30年奖。4.创造奖员工符合下列条件之一者，经审查合格后授予创造奖：（1）开拓新业务，对本公司有特殊贡献者；（2）从事发明与改进，对节约、提高服务效率或合理化建议等方面有特殊贡献者；（3）屡次接受奖励或奖励之提议，效果显著者；（4）在独创性方面，虽未达到发明的程度，但对公司发展等方面确有特殊贡献者；（5）上列各项至少应有6个月以上的实绩，并且经过考察具有明显效果者。5.功绩奖员工有下列情况之一者，经审查后可授予功绩奖：（1）对本公司管理工作有显著贡献者；（2）对提高本公司声誉有特殊功绩者；（3）对本公司可能遭受之损害能防患于未然者：（4）对意外事变，如灾害事故等能随机应变，措施得当，且有功绩者；（5）挽救单位财产及人员于危难者；（6）为公司及员工楷模者；（7）屡次接受奖励或其功绩经重新评定应属更高者。6.全勤奖员工连续了年未请病、事假或未迟到、呆退者，经审查后授予全勤奖。其奖励方式，可于单位成立纪念日时颁发奖品或奖金。（二）奖励方式1.奖励方式分为奖金、奖品及奖励证书；2.对创造奖及功绩奖，可按等级发给不同的奖金及奖励证书；对服务年资奖，可授予奖品及奖励证书；3.奖励事项如为2人或2人以上合作完成者，其奖金按贡献大小进行再分配。（三）奖励的颁发1.所有的奖励事项均应经过所在单位评选，再由主管部门负责人根据有关文件向公司分管负责人提出申请；2.奖励种类及等级评定，由员工奖励审查委员会执行，该委员会由公司分管负责人担任主任委员，公司办公室等有关部门参加；3.各项奖励原则上每年进行一次，可于公司成立纪念日颁发。（四）长期供职员工表彰办法1.为鼓励员工长期供职于本公司，稳定员工队伍，特制定本办法。2.本公司正式员工连续供职5年以上，其最近3年考绩优良者，给予表彰。3.所谓连续供职年限，按以下条款确定：（1）在本公司服务的年资；（2）在本公司有投资关系的下属单位服务的年资。4.下列各项年资，不予合并计算：（1）被准许停就留职人员，其停薪留职期间的年资；（2）被批准停职后至复职期间中断的年资。5.受记大过以上处分者不予表彰。6.符合第2.3条规定，服务达到一定期限的员工，按下列方式表彰并发给不同的奖品：（1）连续供职满5年的员工发给奖励证书及奖品；（2）连续供职满10年的员工发给奖励证书及奖品；（3）连续供职满15年的员工发给奖励证书及奖品；（4）连续供职满20年的员工发给奖励证书及奖品；（5）连续供职满25年的员工发给奖励证书及奖品。7.员工表彰可于每年的“五一”劳动节期问进行。（五）员工惩罚制度对员工进行惩罚，分为警告、记过及免职三种，其处理范围如下：1.有下列情况之一者，应予以警告处分：（1）未经准许，擅自带外人入公司参观者；（2）擅用他人经管的设备及工具者；（3）在墙壁、设备上随便涂写，有碍观瞻者；（4）携带眷属、小孩进入工作场所有碍工作者。2.有下列情况之一者，予以记过处分：（1）未经准假，而擅离工作岗位者；（2）无正当理由，延误公事致使单位蒙受损失者；（3）行为不检点，有损公司声誉者；（4）指挥不当或监督不力，致使部属发生重大错误，给公司造成损失者；（5）在工作场所喧哗、口角者；（6）对同事有胁迫、恫吓及欺骗行为者；（7）一年内被警告两次及以上者。3.有下列情况之一者，应给予免职处分：（1）在公司内酗酒滋事、妨害秩序者；（2）向外泄露单位经营、管理秘密者；（3）对上级主管不满，不通过正当渠道陈述己见或提出建议,而任意谩骂者；（4）对本身职务不能胜任者；（5）无故旷工至3日以上，或一月内无故旷工累计达6日以上者；（6）胁迫上级主管，或蓄意违抗合理指挥，或打骂侮辱领导行为、情节重大者；（7）利用公司名义，在外招播撞骗者；（8）利用职权营私舞弊者（9）未按照规定指示，擅自改变工作方法，致使发生事故，使单位蒙受损失者；（10）故意损坏公司设备、设施造成财物损失者；（11）在公司内赌博，或有伤风化的行为者；（12）在公司内打架斗殴者；（13）散播有损单位之谣言，妨害工作秩序者：（14）因故意过失行为，而引起灾害者；（15）煽动怠工或罢工，严重影响公司正常工作者；（16）触犯国家法律法规，受到司法机关刑事处罚者；（17）一年内记过3次及以上者。（六）对员工的惩罚，由各部门主管列举事实，逐级核定，并呈请公司主要负责人批准；其他未列举而应予惩罚事项，可视情节轻重分别予以处分。第二节考核一、员工考勤（一）劳动纪律管理细则1.员工应按公司作息时间的规定，按时上下班。2.上下班不得迟到和早退，如有迟到、早退按公司有关规定处理。3.员工不得旷工，旷工按以下规定办理：（1）旷工不发当日工资；（2）连续旷工3天或一个月累计6天，予以除名处理。4.上下班刷卡均应严守秩序，并规定如下：（1）无论上何班次，上班者均应于规定的上班时间前先吃饭后刷卡，不得于上班刷卡后吃饭或出外办私事；（2）下班者应先刷卡后外出；（3）下班铃响之后，方可停止工作，然后刷卡，如有违反，按擅离职守处理，主管人员应负连带责任；（4）下班时除维修人员外，其他人员在公司内到有关单位办理公事，应一律于下班前，返回本单位，再按照上一条规定刷卡下班。（5）上下班刷卡均须本人亲自操作，不得请人代刷，否则除给予记过一次处分外，其代人刷卡者，也应受到同等处分。（6）工作时间内，不论日夜班，凡有睡觉和擅离工作岗位及聊天、怠惰等情况者，酌情予以处分。（7）日夜轮班作业，应按时交接班，如接班者未按时到岗接班，应报请部门主管处理，此时交班人不得擅自离去。（8）工作时间内，因事外出，须办理请假手续。（二）考勤管理规定1.本规定适用于公司总部，各下属单位可参照执行或另行规定，各下属单位自定的考勤管理规定须经公司行政人事部门审核签发。2.员工正常工作时间实行8小时工作制。3.公司员工一律实行上下班刷卡制度。4.所有员工上下班均须亲自刷卡，任何人不得代理他人或由他人代理刷卡，违犯者7代理人或被代理页给予警告处分。5.各部门每天安排人员管理员工上下班刷卡，并负责将员工出勤情况报公司行政人事管理部门。6.所有人员须先到单位刷卡报到后，方可外出办理各项业务，特殊情况须经主管领导批准；不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。7.员工外出办理业务前,须向本部门负责人说明外出原因及返回单位的时间，否则按外出办私事处理。8.上班时间外出办私事者，一经发现，即给予扣除当月全勤奖的处分。9.员工一个月内迟到、早退累计达到三次者，扣发全勤奖的50%，达到5次者扣发全勤奖的100%。10.员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖；每月累计旷工3天者，扣除当月工资，并给予记过一次处分；连续旷工3天或每月旷工达6天以上者，给予除名处理。11.员工因公出差，须事先填写出差登记表，经有关领导批准后方可成行。（三）员工考勤工作注意事项1.员工应按规定时间上下班，并刷考勤卡，漏刷者不论何种原因，均以迟到或早退论处。2.常白班的员工，除因工作特殊需要，经各部门主管领导事先安排者外，不得任意提早或推后下班时间。3.假期（1）我国政府规定的法定假日；（2）事假；①事假须填写请假单，请单位主管按权责规定核准签章后方可生效；②每月事假不得超过5天，全年累计不得超过14天，逾期者按旷工论处；③一个月之内前后事假两天，中间包括法定假日或星期天，使连续假日超过3天，其向的法定假日或星期天应作事假论；如事假仅司天，连接的法定假日或星期天不计事假；④事假不满一天者，以小时累计；⑤事假必须提前请准，不得事后补请，如因特别事故须申诉充足理由，申请特准者，方可补假；⑥日薪者事假不发薪资，月薪者当月3天内，全年14天内只发半薪，逾假者扣全薪。（3）病假①病假须填写请假单，经单位主管按责权核准后生效，连续两天以上的病假须交验证明；②不在公司宿舍居住的员工因病不能到班，可用电话请假，病假连续两天以上的，须交验证明（可于次日补交病假证明）；③如患重病、大病除按劳保规定住院者外，应自连续病假第二个月起予以停职（工）；病愈后，经体检正常，准许复职；④病假期间的公休日，不另增加假期；⑤病假期间的工资待遇按国家有关劳保规定执行。（4）工伤假①工伤人员按劳保规定办理；②无需住院的工伤门诊人员，应由部门主管斟酌情况，分配其体力能够胜任的工作；如必须休养或继续疗养，须再续假，除仍须银行证明外，部门主管仍应负责切实审查。（5）婚假、丧假、产假等按国家现行的规定办理。（6）特别休假①员工可按公司规定，享受每年一次的特别休假；②员工特别休假以不影响王作为原则，其作业程序，由部门主管于每年元月5日前，根据部门员工服务年资，列具应休天数，将申请单交人事部门备案；③特休假期以当年为限，不得延续至次年；如有特殊情况，按公司有关规定办理。4.员工请假批准权限（1）请假1天由班组长批准；（2）请假2~3天由部门主管批准；（3）请假4天以上由公司分管负责人批准；（4）连续请假按累计天数依上述规定办理。5.因公外出也必须按规定请假，擅自外出者，按公司有关规定处理。6.凡与业务无直接关系的公出或开会，经单位主管审批，在不影响工作的前提下，可以按公假处理。7.公司内各项团体活动可由主办单位报请公司批准后，按公假处理。（四）加班管理制度1.为明确加班审批程序及有关费用的计算，制定本制度。2.本制度适用于公司全体员工。3.本制度的责任者为各部门主管。4.公司提倡高效率地工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务，但对于确因工作需要的加班，公司支付相应（工作日）加班补贴或加班费。5.加班申请及记录员工需要加班时，应将经过批准的加班申请交到公司人事部门，收到加班申请表的负责人需要在上面签具时间，包括日期和钟点。6.加班工资计算加班补贴及加班工资每月结算一次，由人事部门核实后,于月底随工资一起发放。二、员工考核（一）目的1.对被考核对象进行比较全面的、客观、公正的评价。2.更好地将工作结果与过程管理、持续改善相结合，推动和提升工作执行力和工作绩效，形成“能上能下”、“能进能出”、“按绩（效）取酬”的理性管理文化。3.为管理职级和薪资标准的调整提供更科学、更全面的决策依据。（二）基本原则1.坚持公平、公正、公开的原则，严格依据管理的结果（业绩）和管理过程中的表现，实现员工的薪资、效益分红、职位升降与考核结果紧密结合。2.绩效考核充分体现新世纪物业公司“组织文化和用人理念”强调在德行好的基础上，充分体现出“执行力、协作力、学习成长性、创新性”。3.所有考核标准能量化的要量化，不能量化的要细化，不能细化的须说明状态。4.考核者有责任记录被考核者的工作表现，并及时纠错，为考核和辅导提供依据，促进辅导与反馈的例行化，避免绩效考核的随意性。（三）适用范围本办法适用于本物业公司总所各职能部门、管理中心和下属部门。（四）考核对象物业公司层面的考核主要分为对总所各职能模块、管理中心和下属部门的考核。（五）考核基本模式1.综合管理部负责考核体系、考核制度建设和日常工作计划推进与跟进。2.综合管理部各职能督导为考核负责人，负责对各管理中心和下属部门及员工进行考核。3.物业公司总经理授权综合管理部负责对各管理中心和下属部门及员工的考核。（六）个体考核的指标体系1.对管理中心和下属部门的考核标准，见各部门的工作标准及考核细则。2.对总所职能部门的考核分为对部门负责人和对员工的考核。3.对总所部门负责人考核强调工作推动与执行、对部门工作的贡献，主要内容如下：绩效角度衡量要素月度考核指标工作绩效部门重点工作工作计划性、工作达成率、工作质量日常工作（岗位职责的履行）管理体系建设与运作、信息反馈、员工培养、部门工作贡献（对部门工作的思路贡献）过程管理信息传递对上对下的信息传递准确，及时对相关负责人传递相关信息管理改善对于管理问题，有计划、由措施、有跟进、不重犯工作指导及时分解职能线工作，对下属在工作实施中有指导有督促，每月至少一次和下属面谈满意度思路贡献部门辅助决策能力学习与成长工作态度与学习能力工作积极主动、态度端正，学习意识和能力强额外加减分工作创新性（±3分）区别例行性工作和创新性工作，鼓励创新工作量（±2分）考核工作饱和度4.对总所员工考核标准如下：绩效角度衡量要素月度考核指标工作绩效部门重点工作工作计划性、工作达成率、工作质量日常工作（岗位职责的履行）管理体系建设与运作、信息反馈、对部门工作贡献（对部门工作的思路贡献）额外加减分工作创新性（±3分）区别例行性工作和创新性工作，鼓励创新工作量（±2分）考核工作饱和度（七）考核的执行与激励约束1.绩效考核结果分为A、B、C、D四级。（A：90分以上，B：85-89，C：84-80，C：79分以下），具体评定标准根据考核内容及考核对象进行确定。各单位、各部门员工考核结果与部门业绩考核等级挂钩。部门员工在部门的考核工资内分配。2.考核结果与员工工资奖金直接挂钩。（1）员工月度工资发放与管理中心及部门月度管理业绩和考核结果挂钩，在适当范围内浮动；管理中心的管理业绩直接影响管理中心经理工资绩效、部门管理业绩直接影响该部门员工的工资绩效。（2）员工月度考核结果与职能工资级别的升降直接对应，具体标准如下：个体考核等级ABCD月度薪资标准105%100%90%80%（3）除与月度工资挂钩外，员工年度（半年度）综合考核结果将严格与绩效奖金、岗位轮换、晋升与调薪（每半年调整一次）、淘汰挂钩。具体为：每半年C、D级评价次数不超过一次者，工资提升一级；表现优秀者，不受此限。每半年D评价次数累计达2次者，工资下降一级，全年D评价次数累计达5次者，予以换岗或辞退。（八）考核反馈与绩效面谈1.综合管理部各职能督导在收齐制作所有考核汇总表后，由综合管理部经理评审确定，交总经理审批，并将考核结果在审批后两个工作日内予以公布；2.考核结果公布后，管理中心经理或部门负责人（或直接上级）人必须依据考核结果在一周内与员工进行绩效面谈，提出工作要求和绩效改进行动计划，以达到管理者通过考核进行有效人员管理的目的。工作要求和改进行动计划应列入下月的工作重点计划中。3.考核面谈为被考核者就绩效改进与能力提升所进行的沟通应做到：让被考核者了解自身工作的优、缺点；对下一阶段工作的期望达成一致的意见；讨论制定双方都能接受的绩效改进和培训计划。（九）考核结果归档考核结束后考核结果作为原始资料，由综合管理部归入考核档案并负责保存。（十）考核结果申诉被考核者如对考核结果有异议，可向对应的职能督导提出，如不能妥善解决