街道信访维稳培训课件

街道信访维稳培训课件目录contents信访维稳工作概述信访接待与处理程序矛盾纠纷排查与化解机制突发事件应对与处置能力培训法律法规宣传与教育普及工作部署总结回顾与展望未来发展趋势信访维稳工作概述01定义信访维稳工作是指政府及相关部门通过接待来信来访、处理矛盾纠纷等方式，维护社会稳定和群众合法权益的一项重要工作。重要性信访维稳工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是了解社情民意、解决群众合理诉求的重要途径，对于促进社会和谐稳定、推动经济社会发展具有重要意义。信访维稳工作定义与重要性信访维稳工作应遵循依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，坚持源头治理、系统治理、综合治理、依法治理，切实保障群众合法权益。原则信访维稳工作的目标是实现“三个不出”，即不出村（社区）、不出镇（街道）、不出县（市、区），将矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态，确保社会大局稳定。目标信访维稳工作原则与目标当前街道信访维稳形势分析信访总量持续上升随着社会经济的快速发展和利益格局的调整，群众信访总量呈上升趋势，涉及领域广泛，问题复杂多样。网络信访日益凸显随着互联网技术的普及，网络信访逐渐成为一种新的信访方式，具有传播速度快、影响范围广等特点，给信访维稳工作带来新的挑战。群体性事件增多一些涉及群众切身利益的突出问题容易引发群体性事件，给社会稳定带来较大压力。重复越级上访问题突出部分群众对基层政府信任度不高，存在“信上不信下”、“信大不信小”的心理，导致重复越级上访问题较为突出。信访接待与处理程序02答复反馈将处理结果及时答复来访者，并做好相关记录和资料整理工作。分类处理根据信访事项的性质和紧急程度，进行分类处理，确定处理方式和时限。初步核实对来访者反映的问题进行初步核实，了解事情的基本情况。接待准备了解信访政策、法规，熟悉接待流程，做好接待准备工作。登记受理对来访者进行登记，了解其反映的问题和诉求，并判断是否属于信访受理范围。信访接待流程与规范诉求类信访举报类信访建议类信访咨询类信访信访事项分类及处理方法针对来访者的诉求，积极协调相关部门和单位，寻求合理解决方案。认真听取来访者的建议，积极采纳并向上级领导反映，促进工作改进。对来访者的举报内容进行认真核实，如属实则及时转交有关部门处理。对来访者的咨询问题进行耐心解答，提供相关政策和法规依据。保持冷静，耐心倾听，积极安抚，引导其理性表达诉求。如何应对情绪激动的来访者坚持原则，耐心解释政策，避免激化矛盾，及时向上级领导汇报。如何处理无理取闹的信访事项明确告知政策规定和处理原则，耐心解释和引导其理性对待问题。如何答复来访者的不合理要求保持冷静，及时报警并向上级领导汇报，确保自身安全。如何应对来访者的威胁和恐吓常见问题解答及应对技巧矛盾纠纷排查与化解机制03通过定期走访、问卷调查等方式，主动发现和收集居民之间的矛盾纠纷。定期排查重点排查专项排查针对重点领域、重点人群和重点问题，进行有针对性的排查。根据信访维稳工作需要，开展特定主题的专项排查活动。030201矛盾纠纷排查方法及步骤通过调解协商的方式，促进当事人自愿达成和解协议。调解协商为经济困难或特殊案件的当事人提供法律援助，维护其合法权益。法律援助对存在心理问题的当事人进行心理疏导，帮助其缓解情绪和压力。心理疏导化解矛盾纠纷策略与措施03案例三采用心理疏导方法缓解信访人情绪。01案例一通过调解协商成功化解邻里纠纷。02案例二运用法律援助手段维护农民工合法权益。案例分析：成功化解矛盾纠纷案例分享突发事件应对与处置能力培训04事故灾难如火灾、交通事故、建筑坍塌等，预警机制需关注安全监管部门的信息发布。社会安全事件如群体性事件、恐怖袭击等，预警机制需关注公安、国安等部门的信息通报。公共卫生事件如传染病疫情、食品安全事故等，预警机制需与卫生部门保持紧密沟通。自然灾害包括地震、洪涝、台风等不可抗力因素引发的事件，预警机制需关注气象、地质等部门的预报。突发事件类型及预警机制建立

应急预案制定和演练实施应急预案制定根据可能发生的突发事件类型，制定相应的应急预案，明确组织指挥体系、应急队伍、物资保障、通信联络等方面的内容。应急演练实施定期组织应急演练，提高应急处置能力，检验应急预案的可行性和有效性。演练评估与改进对演练效果进行评估，针对存在的问题和不足进行改进和完善。掌握基本的现场处置技巧，如疏散人群、设置警戒线、实施紧急救援等，确保现场秩序和安全。现场处置技巧了解基本的心理干预方法，如倾听、安慰、鼓励等，帮助受影响人群缓解紧张情绪和心理压力。心理干预方法与公安、消防、医疗等相关部门保持紧密协作，共同应对突发事件，确保事态得到及时有效控制。与相关部门协作现场处置技巧及心理干预方法法律法规宣传与教育普及工作部署0503利用社区宣传栏、微信公众号等渠道，定期发布法律法规解读和宣传资料，方便居民随时了解和掌握。01解读《信访条例》等相关法律法规，明确信访工作的职责、权限和程序。02策划和组织各类宣传活动，如法律知识讲座、法律咨询服务、法律宣传周等，提高居民对法律法规的认知度和理解力。相关法律法规解读和宣传活动策划123加强学校法治教育，通过课堂教学、主题班会等形式，向学生普及法律知识，培养其法治观念。开展社区法治文化活动，如法律知识竞赛、法治文艺演出等，吸引居民积极参与，提高其法律意识。加强与司法机关、律师协会等机构的合作，为居民提供法律咨询、法律援助等服务，增强其依法维权的能力。提高居民法律意识途径探讨选择具有代表性的涉及法律问题的信访案例，进行深入剖析，揭示案例背后的法律问题和信访工作的难点。针对案例中反映出的问题和不足，提出改进措施和建议，完善信访工作机制，提高信访工作的质量和效率。通过案例分析，引导居民正确理解法律法规，明确信访工作的原则和程序，减少不必要的误解和纠纷。案例剖析：涉及法律问题的信访案例剖析总结回顾与展望未来发展趋势06信访维稳理论知识掌握01通过本次培训，学员们深入学习了信访维稳的基本理论知识，包括信访工作的原则、方法和技巧等。实际案例分析与处理能力提升02通过案例分析、角色扮演等实战演练，学员们提高了处理信访问题的能力和水平。团队协作与沟通能力增强03培训过程中，学员们分组合作，共同完成任务，增强了团队协作和沟通能力。本次培训成果总结回顾学员A通过本次培训，我深刻认识到信访维稳工作的重要性和复杂性，也掌握了一些实用的工作方法和技巧，对今后的工作有很大的帮助。学员B我觉得本次培训非常实用，特别是案例分析环节，让我对信访维稳工作有了更深入的了解和认识。同时，我也结交了一些志同道合的朋友，可以一起交流学习。学员C本次培训让我收获颇丰，不仅学到了理论知识，还通过实战演练提高了自己的处理能力。希望今后能够多参加类似的培训活动，不断提升自己的综合素质。学员心得体会分享交流环节发展趋势预测随着社会的不断发展和进步，信访维稳工作将面临更多的挑战和机遇。未来，信访维稳工作需要更加注重信息化、智能化建设，提高工作效率和质量。同时，也需要加强与其他部门的协作配