礼仪规范教程（职业院校通用）全套教学课件

全套可编辑PPT课件礼仪引论个人礼仪日常交往礼仪公务与商务礼仪不同场合下的礼仪餐饮礼仪涉外礼仪一、礼仪的起源中华民族是人类文明的发源地之一，文化教育传统源远流长，中国自古以来都崇尚礼仪，素有“礼仪之邦”的美称。礼仪文化作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展有着广泛而深远的影响。源于原始祭祀在古代，生产力水平低下，生存条件极其恶劣，人们无法理解日月星辰的交替、雷电轰鸣、洪水泛滥、火山喷发、地震等自然现象，他们把万事万物的存在归之于超自然的力量，认为是某种自然之外的神灵在左右，于是对这些自然现象萌生敬畏，希望通过祈祷和供奉这些神灵以求得护佑。源于风俗习惯人与人在长期的交往活动中，逐渐形成了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯成为了人与人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后，就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪。一、礼仪的起源1.礼仪的萌芽和初起阶段二、礼仪的发展

原始社会时期是礼仪的萌芽阶段。早在旧石器时代已出现了早期礼仪的萌芽。例如，生活在几万年前的山顶洞人已缝衣御寒，用穿孔的兽骨和贝壳作为饰品挂在脖子上满足审美的要求；实行埋葬死者，撒赤铁矿粉的宗教仪式。进入新石器时代，人类能够制作精细的石器，并开始从事农耕和畜牧，在其后数千年里原始礼仪渐具雏形。根据考古发现，在仰韶文化时期人们已经注意尊卑有序、男女有别。西周时期周公旦所著的《周礼》是我国第一部有关礼仪的著作。2.礼仪的形成阶段二、礼仪的发展夏代的礼制已经具有相当的规模；商代的礼仪已渗透到社会生活的各方面；周代的礼仪已经达到了系统完备阶段。《周礼》确定了古代礼仪制度的基本结构，将“礼”分为五类：吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼，这是对我国古代礼仪的总结和汇编。夏、商、西周时期是我国礼仪的形成阶段。3.礼仪的变革和强化阶段二、礼仪的发展“不学礼，无以立”

“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”“恭敬之心，礼也”“礼者，人道之极也。”“三纲”“五常”孔子孟子荀子董仲舒春秋战国时期是我国由奴隶社会向封建社会的转型时期。20世纪初辛亥革命的爆发为新文化运动的全面推行准备了条件。五四新文化运动是近代中国一场彻底的思想启蒙运动，在伦理道德史上具有划时代的意义。新中国成立后，新型的人际关系和社会关系确立，标志着中国礼仪进入了一个新的历史时期。改革开放以来，随着国际交往日益频繁，我国又吸取了世界上一些先进的文明礼仪，借鉴了国际上一些通用的礼仪规则和惯例，使其融入到我国的当代礼仪中，为我国的社会主义现代化建设服务。4.现代礼仪二、礼仪的发展一、礼仪的作用（1）有助于提高人们的自身修养（2）调节人际关系（3）净化社会风气，促进社会和谐1.自律原则

所谓自律原则就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。通过礼仪知识的学习和礼仪训练，使我们在心中树立起高尚的道德信念和行为准则，从而使我们获得内在的力量。二、礼仪的原则2.遵守原则二、礼仪的原则在人际交往中，每一个人都必须自觉、自愿地遵守礼仪。遵守原则是对行为主体提出的基本要求，更是人格素质的基本体现。遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目标。3.尊重原则

尊重原则是礼仪的基本原则。所谓尊重原则，首先是在自尊、自爱的同时，尊重他人的人格、劳动和价值，以平等的身份同他人交往；其次是尊重他人的爱好和情感，不强求他人按自己的爱好和志趣来生活、行事。二、礼仪的原则

平等是人与人交往时建立情感的基础，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都一视同仁，给予同等程度的礼遇。在人际交往中不能傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该时时处处平等谦虚待人，唯有如此，才能结交更多的朋友。二、礼仪的原则4.平等原则二、礼仪的原则5.真诚原则在社交场合中并非每个人都能具有优美的姿态、潇洒的风度、不凡的谈吐，但只要以真诚为原则，就能够得到他人的信任，赢得友谊。相反，如果一个人在与他人交往时口是心非、表里不一，即使其在礼仪方面做得无可挑剔，最终也不会得到别人的信任。

宽容即容许别人有行动和判断的自由，对不同于自己或传统观点的见解的耐心、公正的容忍。宽容是一种较高的境界。一个宽容他人、理解他人、体谅他人的人，更容易博得他人的爱戴和敬重。二、礼仪的原则6.宽容原则二、礼仪的原则7.适度原则例如，在与人交往时应不卑不亢；热情但不能谄谀；自尊但不能自负；坦诚但不能粗鲁；活泼但不能轻浮；谦虚但不能拘谨；老练持重，但又不能圆滑世故。所谓适度原则是指在应用礼仪时应把握好分寸，根据具体情况、具体情境行使相应的礼仪。二、礼仪的原则8.从俗原则从俗是指交往各方都应尊重相互之间的风俗和习惯，了解并尊重各自的禁忌。如果不注意禁忌，就会在交际中引起障碍和麻烦。所谓“修”，是调整、锻炼和提高使之完美；所谓“养”，是涵养、培育和陶冶使之养成、培养、充实和完善。一、修养的含义现代我们理解的修养是个人通过长期勤奋的学习和实践活动，在思想、理论、知识、艺术等方面达到一定的水平，培养自己高尚的品质，并养成待人处事的正确态度。我国传统文化中讲修养有两个方面的含义。二、礼仪与修养的关系礼仪绝不仅仅是一种外在的行为表现方式，它是人的内在道德、文化和艺术修养的反映和折射。古人云：“相由心生。”说明了两者之间的关系。现代人也曾提出“知识美容论”的观点。他们认为，掌握丰富的知识，深化自己的内涵，是一种深层次的化妆，生命的化妆。因为人的精神面貌的塑造，在很大程度上取决于其思想境界、道德情操和文化素养这些内在品质，这才是人生命美的长青树。二、礼仪与修养的关系古人云：“腹有诗书气自华。”一个饱读诗书、学识渊博的人，自然是举止优雅、风度翩翩。与他们交往，让人感到知识上获益匪浅，身心上愉快舒畅。相反，文化修养较低的人，给人以缺乏自信、木讷、呆滞、粗俗的印象。礼仪与思想道德修养的关系礼仪与文化修养的关系礼仪与艺术修养的关系道德是礼仪的基础。一个思想道德高尚的人，对待他人一定彬彬有礼；而一个虚伪、自私自利、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人的人，不可能对别人诚心实意、以礼相待。我们在欣赏艺术作品时，必然会受到民族文化的熏陶，同时也受到艺术家的人生观、世界观、价值观等方面的影响，倾心于艺术作品所描绘的美的境界之中，获得审美的陶醉和感情的升华。思想也得到了启发，高尚的道德情操和文明习惯就会培养起来。道德由社会公德、职业道德和家庭美德等组成。一、道德简述一、道德简述1.社会公德社会公德是指人类在社会生活实践中逐渐积累起来的、为社会公共生活所必需的、最简单、最基本的公共生活准则。加强社会公德建设，要求人们在社会公共生活中做到：遵守公共秩序讲究文明助人为乐爱护公物保护环境一、道德简述2.职业道德职业道德既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。社会主义职业道德的基本要求是：爱岗敬业服务群众，奉献社会办事公道诚实守信男女平等，夫妻和睦赡养老人、教育子女勤俭持家，团结邻里一、道德简述3.家庭美德家庭美德是指每个家庭成员在家庭生活中应该遵循的行为准则。在当前的社会形势下，家庭美德应包括男女平等、夫妻和睦、赡养老人、教育子女、勤俭持家、团结邻里等内容。二、礼仪与道德的关系1.礼仪是社会公德的基本表现形式礼仪遵循的是社会公德的规范，是社会公德在个人具体行为中的表现形式。社会公德是礼仪的伦理基础。没有了道德规范基础的礼仪是无本之木，无源之水。行为心表，言为心声，这是人所共知的。礼仪如果不以社会公德为基础，不以个人修养水平为基础，而只在形式上下功夫，其结果必事与愿违。只有有道德、有修养、有文化的人，才能知书达理，懂得尊重他人、尊重自己，遵守并维护社会公德，成为一个知礼的人。二、礼仪与道德的关系2.礼仪是职业道德、家庭美德的内在要求（1）提高服务质量需要礼仪（2）礼仪是家庭和睦的前提之一一、头发的修饰头发是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方，所以在社交场合，个人形象的塑造一定要“从头做起”。因此，需要注意：保持头发整洁；发型得体；护发及适度美发。123日常生活中化妆应以淡妆为主。简易的化妆步骤为：二、面部的修饰按画眼线→涂眼影→涂睫毛膏的顺序进行眼部化妆；按涂化妆水→抹粉底霜→上粉底→扑化妆粉（也可不用）的顺序进行基本化妆；涂腮红；涂唇膏；23456使用洁面乳和温水净面；1画眉毛；对鼻部进行化妆以增强立体感。71.化妆修饰2.局部修饰眼部修饰耳部的修饰鼻部的修饰口腔的修饰唇部的修饰二、面部的修饰3.肢体和其他部位的修饰手臂的修饰腿脚的修饰控制体味和体声二、面部的修饰一、服装着装应整洁。这是着装时首先要遵循的原则。服装不一定追求高档时髦，但要庄重整洁、避免邋遢。1.服装穿着遵循的原则一、服装TPO原则。着装的TPO原则是国际通用的着装打扮的最基本的原则。它是英文Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）三个单词的缩写。即人们的穿着打扮要兼顾时间、地点、场合，并与之相适应。1.服装穿着遵循的原则一、服装着装要与自己的年龄、肤色和形体等协调。1.服装穿着遵循的原则着装要与自己的身份相协调。2.不同场合的着装→喜庆场合

喜庆场合大都具有气氛热烈、欢快喜庆的特点，因此要求人们在服饰上也相应的热烈明快一些。这种场合中，男性一般应着西装、中山装、或自己民族特有的服装。女性的服装则以轻松洒脱、色彩鲜艳的裙子、套装、旗袍为宜，还应适当的化妆、佩戴一些首饰。一、服装庄重场合主要是指除了喜庆场合以外的庆典仪式、正式宴会和会见外宾等场合。这种场合的服装应庄重、高雅。男士应着深色西装或中山装，不能穿夹克、牛仔裤等便装；女士则可着旗袍、西服套装、西服套裙或单色连衣裙，不能穿超短裙。2.不同场合的着装→庄重场合一、服装服装的颜色应以黑色或其他深色、素色为主。1要选择庄重、大众化一些的服装。2悲哀场合主要是指殡葬仪式、吊唁活动、扫墓等场合。这种场合的气氛比较悲哀，肃穆，因此，要求人们在服装上注意以下几点：一、服装2.不同场合的着装→悲哀场合居家生活和接待较熟悉的亲友时，可以穿着舒适、宽松、随意、色彩随和的家居服。在旅游、参观、度假、游乐和一般性活动时，可以选择轻松、随便、便于运动的休闲服。一、服装2.不同场合的着装→居家、休闲一、服装3.西服着装礼仪→男士穿西服应遵循的礼仪原则西服的领子应紧贴衬衫领口，并且低于衬衫领口1～2cm，上衣的长度与垂下手臂时的虎口处相平，袖口与手腕相平，肥瘦以可以穿一件羊毛衫为宜，上衣的下摆应与地面平行。衬衫袖口应系好，并长出西服袖口1～2cm。一、服装3.西服着装礼仪→男士穿西服应遵循的礼仪原则穿西服在正式场合必须打领带，其他场合不一定要打领带。打领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜。领带夹戴在衬衫从上数第四、第五粒纽扣之间。双排扣西服应把扣子都扣好。单排扣西服：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，系扣方式较随意，但全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒和只系中间一粒都和规范要求。一、服装3.西服着装礼仪→男士穿西服应遵循的礼仪原则西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范。穿西服时内衣不要穿的过多，春秋季节只配一件衬衫最好，冬季衬衫里面也不要穿棉毛衫，可在衬衫外面穿一件“V”字型领的羊毛衫。否则十分臃肿会破坏西服的线条美。一、服装3.西服着装礼仪→男士穿西服应遵循的礼仪原则裤腿管应盖在鞋面上，并使其略长一些，裤线应熨烫挺直。西服左上外侧衣袋专门用于插装饰性手帕，手帕应插入口袋1/3；上衣内袋用于放证件等物；胸袋不应存放物品，西裤裤兜也只能放些轻薄之物。一、服装3.西服着装礼仪→女士西服女士西服有西服套装和西服套裙，均可作为正规礼服。西服套裙所选用的面料应为质地上乘的挺括面料。颜色以冷色调为主，如藏青、炭黑、烟灰、雪青等颜色。套裙上的图案应使其看起来朴素、简洁。套裙的造型大致可分为“H型”“X型”“A型”“Y型”等，可根据自身的条件选择合适的款式，且不必像男士那样必须衬衫、领带配套。一、服装3.西服着装礼仪→衬衣在正式场合，男士应穿单色衬衫，而不宜穿颜色鲜艳的格子衬衫或花色衬衫；女士着西服时，可以搭配各种式样的衬衫。一、服装3.西服着装礼仪→男士领带领带配色的方法有三种：第一种是与西服同色；第二种是与西服同是暗色，但色彩形成对比，如黑西服配暗红色领带；第三种是在着单色西服时配花色领带，此时领带上的主色应尽可能与西服的颜色相同或接近。领带最好选择丝质的。在正式、庄严隆重的场合以深色领带为宜；在非正式场合以浅色或艳丽领带为宜。领带与衬衫和西装的领子宽度要协调，大尖领衬衫配细领带或小领西服配宽领带都是不相宜的。一、服装4.服装搭配→服装面料的选择身材高而瘦的人，应选用面料稍厚一点的服装，这样会显得比较丰满、精神。体型肥胖的人，宜选择质薄、量轻且挺括的布料，以减少滞重感；选择条纹花型时，应选择细条纹花型，花形应清晰，否则会更显肥胖；忌选有大花、横条纹、大方格图案的布料。一、服装4.服装搭配→服装颜色的选择选取服装的颜色时需要考虑自身的体型。例如，较胖的人宜选择深颜色的服装，而较瘦的人选择浅颜色的服装。选取服装色彩时还应考虑自身的肤色。肤色较黑的人可选择浅色调的衣服，如湖蓝、浅红、浅灰等颜色，而不宜选择暗色彩，更不能选择雪白色；肤色偏黄的人宜选择浅色、柔和的色调，如白色、中灰、浅蓝、粉红等色，而不宜选择黄色、墨绿、深紫、紫红等与黄色近或对比的色系；脸色发红的人不宜选择浅粉、浅绿、蓝绿色，因为这些颜色会使脸显得过红甚至发紫。一、服装4.服装搭配→服装颜色的搭配传统的搭配原则是：全身服饰颜色搭配不能多于三个颜色；色系要统一，浅色的搭配在一起，深色的搭配在一起，冷暖色分开。在着装时还应该选择一两个系列的颜色作为主色，占据服装的大面积，以其他少量的颜色为辅、作为对比，衬托或点缀重点部位，如衣领、腰带、丝巾等，以达到多样统一的和谐美。圆脸型的人适合佩戴棒球帽；尖脸型的人适合佩戴圆顶帽；矮个子适合佩戴高筒帽，高个子适合佩戴宽沿帽；身材瘦小的人选用的帽子宜小不宜大，身材高大的人选用的帽子宜大不宜小；男士着西服宜戴礼帽，着中山装宜戴圆顶帽，两者还都可以戴前进帽。二、饰物1.帽子2.围巾二、饰物男士在较为正式的场合或上班时应选择深色的围巾，如黑色、灰色、酱紫色等。男士女士在着单色或暗色的服装时宜配花色的围巾，艳丽花俏的服装宜配素色围巾，所选围巾的颜色应与脸部肤色和服装颜色相近。女士3.腰带男士在工作中使用的腰带以黑色或棕色的皮革制品为佳，腰带宽度一般不超过3cm，腰带不宜过长，通常以不超过腰带扣10cm为标准；女士腰带既要考虑与服装搭配，又要考虑体型。腰部纤细的女士选一条宽腰带，会显得更加楚楚动人。二、饰物4.鞋袜二、饰物适合男士穿着的皮鞋的颜色为黑色、黑棕色、深咖啡色。最为正式的男士皮鞋应是系鞋带的款式。穿旅游鞋和布鞋时不要穿西装；女士皮鞋的颜色和款式应与服装相配，正规场合着西服时，应选择黑色敞口皮鞋。男士穿西服可配深色的袜子。女士除了掌握鞋跟越高袜子越薄的对应关系外，还应巧选袜子颜色，腿型较粗的人适合穿深色的袜子，如透明的灰褐色、黑色；腿型过细的人适合穿浅色或肉色的袜子。5.包二、饰物

男士的公文包选用深褐色、棕色、黑色等为宜，不宜使用发光、发亮、印满图案或广告的公文包。

女士的挎包、手提包等的色彩应与服饰的色彩相近或选用对比色。6.手帕二、饰物装饰手帕是以各种单色手帕折叠而成，放在礼服或西服上衣左胸口袋，深色西服应配浅色装饰手帕；普通手帕可用来擦汗、擦手、擦嘴，目前人们有用纸巾代替普通手帕的趋势。切不可在人前使用不洁净或皱皱巴巴的手帕。手帕可分为装饰性手帕和普通手帕。7.首饰二、饰物项链佩戴项链因人而异，脖子粗短的人可选择细长的项链；脖子细长的人可选择粗且短的项链。穿高领羊毛衫时，项链应佩戴在衣服之外。男士佩戴的项链一般不外露。耳环长脸形者宜选用大耳环或短坠耳环，不宜选用长且垂的耳环；圆脸形者宜选用长耳环和垂坠耳环；方脸形者宜选用曲线流畅的圆形、螺旋形等形状的小耳环或耳坠，以使脸型具有曲线美。手镯、手链一般在左手腕或左右两手腕同时佩戴手镯或手链，表明佩戴者已经结婚；如果仅在右手腕佩戴，则表明佩戴者自由不受约束。手镯、手链不能与手表同戴在一只手上。戒指选择戒指时要注意造型，女士的戒指要纤细，男士的戒指要宽厚。戒指通常戴在左手上。一般情况下，一只手上只戴一枚戒指，戴两枚或两枚以上的戒指是不合适宜的，大拇指不能戴戒指。一、站姿1.女士的基本站姿身体正直，抬头、挺胸、收腹、立腰，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂于身体两侧，两腿绷直，双膝并拢，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字形。身体正直，抬头、挺胸、收腹、立腰，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字形，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。一、站姿2.男士的基本站姿身体正直，抬头，挺胸、收腹、立腰，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，表情自然，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20cm为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上贴于臀部。（3）身体正直，抬头、挺胸、收腹、立腰，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，表情自然，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20cm为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要后仰。（2）身体正直，抬头、挺胸、收腹、立腰，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，表情自然，双手自然垂直于身体两侧，两腿绷直，双膝并拢，脚尖分开呈“V”字形。（1）一、站姿3.站姿的禁忌站立时东倒西歪、无精打采，倚门靠墙、靠柱；低头、歪脖、含胸、端肩、驼背；将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体；在正式场合站立时，将手插于裤袋、交叉在胸前或双手叉腰，下意识的做小动作，如摆弄衣角等；男士站立时双脚距离过大，女士站立时臀部翘起。二、坐姿入座时要轻稳。在就坐时通常都是侧身走近座椅，从其左侧走到座椅前，轻轻转身背对座椅，然后右脚向后退半步，用小腿确定座椅的位置，轻稳坐下，并把右脚与左脚并齐。坐在椅子上后，上体自然挺直，腰部内收，头正、挺胸，嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿或椅子、沙发扶手上，掌心向下，双膝自然并拢，双腿自然弯曲。坐在椅子上，应坐满座椅的2/3或3/4左右。脊背轻靠椅背。离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起身要轻缓。1.坐姿的基本要领二、坐姿2.女士常用坐姿标准式侧点式前交叉式后点式曲直式侧挂式二、坐姿3.男士常用坐姿标准式前伸式前交叉式交叉后点式曲直式二、坐姿4.坐姿的禁忌禁忌坐时前倾后仰，或歪歪扭扭；双腿过于叉开，或长长的伸出；采用“O”形坐姿，即将两大腿和膝盖并拢，双脚左右分开并在一条直线上，脚尖内扣；高翘“二郎腿”；抖动或摇晃腿、脚；脚跟着地而脚尖离地；脚尖指向他人；把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上；坐沙发时太靠里面，或呈后仰状态；将双手放在两腿中间；双手撑椅。三、走姿1.走姿的规范上身挺直，头正、肩平、挺胸收腹，重心稍前倾，双目平视，收颌，表情自然。手臂伸直放松，手指自然弯曲，以肩关节为轴，双臂前后自然摆动。摆动时，两臂与双腿的距离不超过一拳，两臂摆幅以30°～35°为宜。走动时两脚的轨迹应是一条直线。步度适中。步度是指行走时，一脚踩出落地后，脚跟离未踩出一脚脚尖的距离。男士走路时步度应大于自己的脚长，女士穿裙装走路时步度应小于自己的脚长。步速要平稳。行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。12345三、走姿2.变向时的走姿向他人告辞时，应先后退两三步，再转身离去。而扭头就走是失礼的表现。（1）当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。（2）三、走姿3.走姿的禁忌走成内八字、外八字；弯腰驼背，歪肩晃膀；步子太大或太碎；走路时大甩手、扭腰摆臀、左顾右盼；与多人走路时勾肩搭背、奔跑蹦跳、大声喊叫或排成横队，阻挡道路；双手插于裤兜或反背于身后。一、交谈1.交谈中的礼仪交谈礼仪讲话或听话时应精神专注交谈时态度要坦诚交谈双方应相互尊重周到体贴善于表达使用礼貌用语2.交谈时的禁忌谈话既可以沟通和加深感情，使人愉快，也可以破坏相互间的感情，影响他人的情绪态度。因此，谈话不能无所顾忌、忘乎所以、信口开河；不要喋喋不休、尖酸刻薄，更不要逢人便抱怨、诉苦，或自以为是、好为人师。一、交谈二、表情1.目光目光应注视对方，不应躲躲闪闪。在整个交谈过程中，与对方目光接触的时间应达到全部交谈时间的50%～70%，其余30%～50%的时间可注视对方脸部以外5m～10m处，这样比较自然有礼貌。二、表情1.目光亲密视线这是在亲人之间、恋人之间、家庭成员之间或挚友之间使用的注视方式。视线的位置是以双眼为上限，延长至胸部。社交视线是指在各种社交场合使用的注视方式。视线的位置是以双眼为上底线，到唇部中央构成一个倒等边三角形。公务视线在洽谈、磋商和谈判等场合目光要给人一种公事公办、严肃郑重的感觉。视线的位置是以双眼为下底线，到前额中部，构成一个等边三角形。1.目光二、表情2与人说话时目光要集中注视对方。1应注意不可将视线长时间固定在所要注视的位置上，而应适当的将视线从固定的位置上移动片刻。5当对方说了错误的话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲切、柔和、理解的目光继续看着对方，否则对方会误认为你高傲，在讽刺和嘲笑他。4尽量不要将双眼视线直射对方眼睛。6谈兴正浓时，切勿东张西望或看表，否则对方会以为你听得不耐烦，这是一种失礼的表现。3倾听别人说话时，要看着对方眼睛，这是一种礼貌。在运用目光时要注意的事项：2.笑容二、表情笑有很多种，常见的有微笑、欢笑、大笑、狂笑、苦笑、奸笑、傻笑、冷笑等。而微笑是社交场合中最富有吸引力、最有价值的面部表情。微笑是对人的尊重和理解，是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是尊重和欢喜的表示，能够消除人与人之间的陌生感，使人产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感。2.笑容二、表情想正确的运用好微笑要做到以下几点：微笑的基本方法：先放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇呈弧形。最后在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。在微笑时目光应柔和、发亮，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。力求表里如一。真正的微笑应该是发自内心的、真诚的。只有这样的微笑才具有感染力。1.手势的基本要求三、手势手势不宜过多，手势不宜过大，手势不宜过快，手势不宜过高。2.常见的几种手势礼仪→挥手道别三、手势身体直立，不要晃动或走动；目视对方，不要东张西望；手臂尽量向上前伸（挥手时可抬起左臂，也可两臂都抬起挥手，但不可只抬起左臂挥手），不要伸的太低或过分弯曲。

掌心朝向对方，指尖朝上，五指并拢，只晃动手腕，手臂不上下左右晃动。若用双手道别，两手应同时由外侧向内侧晃动。2.常见的几种手势礼仪→举手示意三、手势有时看见相熟的同事、朋友，而自己正在忙碌，无暇分身相迎，常会举手示意。具体做法是：全身直立，面带微笑，目视对方，略略点头；手臂轻缓地由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲；致意时伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方，手臂不要向左右两侧来回摆动。2.常见的几种手势礼仪→鼓掌三、手势在正式社交场合，观看文艺演出、重要人物出现、听报告、听演讲等都要用热烈的掌声表示钦佩、祝贺。鼓掌的标准动作是：是用右手掌轻拍左手掌的掌心。2.常见的几种手势礼仪→介绍某人、请某人做事，或为某人引路指示方向三、手势掌心向上，将前臂抬至一定的高度，四指并拢，拇指张开，上体稍前倾，面带微笑，在注视目标方向的同时兼顾对方是否会意，以肘关节为轴指示方向。2.常见的几种手势礼仪→其他手势三、手势

除了上面介绍的手势外，还有其他很多手势语言，而且在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含义也有很多差别，甚至同一手势表达的含义也不相同。例如，掌心向下招手的动作，在中国主要是招呼别人过来，而在美国是叫狗过来；翘起大拇指，一般表示顺利或夸奖别人，但在美国和欧洲部分地区表示要打车，在德国则表示数字1，在日本表示数字5，在澳大利亚则带有侮辱的意思。3.禁用的手势三、手势单手或双手抱在脑后。双臂抱在胸前。摆弄手指。一只手、或一双手插入口袋。与人交谈讲到自己时，用手指自己的鼻尖，谈到别人时用手指别人，或背后对人指点。1.递物、接物的原则一、递物、接物的礼仪礼仪的基本原则是尊重他人，而双手递物、接物恰恰体现了对对方的尊重。2.递物的方法一、递物、接物的礼仪（1）递文件资料或图书杂志。在工作或生活中，若要向对方递送文件资料或图书杂志，应使文件正面朝着对方，不可倒置。（2）递交名片。交换名片是建立人际关系的第一步，一般宜在与人初识时、自我介绍之后或经他人介绍之后进行。递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片正面朝向对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两个角送到对方手中。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时可以说一些“我叫××，这是我的名片”或“请多关照”之类的客气话。（3）递交其他物品。递笔、刀剪之类的尖利物品时，需将尖头朝向自己，不要指向对方；递送茶杯应左手托底，右手握住杯把，将茶杯把指向客人的右手边双手递上；递送饮料、酒水时，应将商标朝向客人，左手托底，右手握在距瓶口1/3处递上。3.接物的方法一、递物、接物的礼仪（1）当接受他人的名片时，应当恭恭敬敬地双手捧接，并说声“谢谢”、“久仰大名”等。接过名片后应从上向下，从正到反，认真观看，以表示对赠送者的尊重。还可以就名片上的某些问题当面请教，否则在谈话中说错了对方的姓名或职务便会失礼。然后当着对方的面郑重其事的将名片放入自己的名片盒或名片夹中。切不可将名片随意地放在一堆物品中间，或在名片上再加放茶杯或顺手不经意地塞进衣袋，或弃置一旁。（2）接受其他物品时，也应将对方恭敬递过来的物品，同样恭敬的用双手接过，并以适当的方式致意或道谢。二、进出房间的礼仪进出老师办公室进出经理办公室进出亲朋好友房间门外站立喊“报告”；听到允许后方可进入；向室内人员问好；径直走到老师身旁约一米处，轻声对话；经老师允许后，向老师行鞠躬礼告别，并后退两步转身离开；随手轻轻的把门关好。门外站立，轻轻叩门或按门铃；经主人开门引导后方可入内；随主人进入指定的房间；拜访结束后应主动告辞离去，并请主人留步。门外站立，轻轻叩门；得到允许后方可入内；走到经理桌前方约一米处；离去时应告别，后退两步再转身离开；走出房间，随手将门轻轻关好。一、称谓的种类和用法如果对方有职务，应以对方的职务相称，以示身份有别、敬意有加。以职务相称有三种称呼方法：仅称职务。如“校长”、“主任”、“局长”、“董事长”、“经理”等。在职务前加上姓氏。如“周总理”、“刘校长”、“王主任”等。在职务之前加上姓名，这仅适用于极其正式的场合。如“胡锦涛主席”、“江泽民总书记”等。1231.职务性称呼一、称谓的种类和用法2.职称性称呼1．仅称呼职称。如“教授”、“上校”、“工程师”等。3．在职称前加上姓名，这适用于十分正式的场合。如“唐建工程师”。对一些专家、学者或在不适合称呼职务的地方，对方有职称的，应称呼其职称。以职称相称有三种称呼方法：2．在职称前加上姓氏。如“陈教授”、“王工程师”、“郭医师”等。有时这种称呼可以加以约定俗成的简化，如“王工程师”可简称为“王工”，但使用简称应以不发生误会、不产生歧义为前提。一、称谓的种类和用法3.职业性称呼有时可按对方所从事的行业进行称呼。如“医生”、“护士”、“警察”、“服务员”等。对于一些技术工人或有手艺的人可以称呼他们“师傅”。一、称谓的种类和用法4.学衔性称呼有时为了增加被称呼者的权威性，增强现场的学术气氛，可以称呼学衔。如“博士”、“硕士”等。此种称呼也可以在学衔前面加姓氏、姓名。一、称谓的种类和用法5.模仿亲属的称呼这是在日常生活中经常用到的称呼。称呼与自己父母年龄相近的人为“叔叔”或“阿姨”，称呼比自己年龄稍大的人为“哥哥”或“姐姐”等。6.姓名称呼一般同事、朋友之间可直接称呼姓名或名。有时可在姓之前加“大”、“小”、“老”字，如“老马”、“小王”等。一、称谓的种类和用法7.模仿亲属的称呼对公务员、事业单位的工作人员、政府官员、军人、警务人员、党派人士等均可称为“同志”（要注意“同志”的称呼不适合港、澳、台地区）；除此之外对男性尊称为“先生”，对女性可称为“夫人”、“太太”、“女士”或“小姐”。当了解到对方的姓氏时，要在第一时间内冠之以姓氏，如“李先生”、“刘小姐”、“张女士”等。“小姐”、“女士”、“夫人”三者的区别是：“小姐”用来称呼未婚女性的；“女士”用来称呼已婚、或者未知其婚否的女性；“夫人”用来称呼已婚女性。二、称呼时要注意的问题例如不要读错对方的姓名；不要将未婚女士称为“夫人”等。正确称呼他人在多人场合称呼时应遵循先长后幼，先女后男，先上后下，先疏后亲的原则。注意称呼顺序称呼他人时必须对交往对象的语言习惯、文化层次、地方风俗等因素加以考虑，例如称呼农民伯伯为“先生”会让他们感到很别扭。照顾习惯例如山东人喜欢称呼别人“伙计”，而南方人听来“伙计”是“打工仔”的意思；中国人常把自己的配偶称为“爱人”，而在外国人的意识里，“爱人”是“第三者”的意思。注意地域和国家的差异如称呼年老的男性为“老头”，称呼军人为“当兵的”等，禁止在公众场合称呼别人的外号，如“四眼”“瘦猴”等。禁止使用不尊重他人的称呼一、自我介绍自我介绍的基本程序是：（1）作自我介绍时先向对方点头示意，在得到回应后方可向对方进行介绍。（2）作自我介绍时开头语要礼貌，例如，“大家好，请允许我自我介绍一下，我是……”（3）在正式场合，介绍用语要规范，吐字要清晰，应准确、简练的把自己的情况向大家说明。在其他场合也可以幽默轻松的方式介绍自己。介绍时将自己的基本信息和个性特点说出即可，不需要一一罗列自己的头衔和社会职务。如果是参加应聘，则要做到自信大方，实事求是的把自己的优点和成绩说出来，介绍用的语言应尽量有逻辑性而且条理清晰。一、自我介绍（4）在介绍自己时要注意自己的仪态表情，做到从容大方。不能出现不雅观的小动作，例如抖腿、低头、眼睛游离不定，或因害羞而手足无措摆弄手指等。（5）有时在自我介绍时要递送名片，递送名片应符合礼仪要求，递送名片的礼仪可参考第二章的第五节中的相应内容。二、他人介绍作为他人介绍的参与者，大家都应该遵循以下原则。（1）按顺序介绍介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级；介绍长辈与晚辈认识时，先介绍晚辈，后介绍长辈；介绍女士与男士认识时，先介绍男士，后介绍女士；介绍已婚者与未婚者认识时，先介绍未婚者，后介绍已婚者；介绍公司同事与客户认识时，先介绍同事后介绍客户；介绍同事、朋友与家人认识时，先介绍家人，后介绍同事、朋友。介绍来宾与主人认识时，先介绍主人后介绍来宾；介绍与会先到者与与会后到者认识时，先介绍后到者，后介绍先到者。一般来说，公务场合要先考虑职位高低，其他场合主要是先考虑年龄、性别。二、他人介绍（2）介绍人进行介绍时语言要准确得体，语气要恰当，不能采用命令的语气，例如“小于，过来和王经理握一下手”这样做时被介绍者和接受介绍者都会感到尴尬。（3）作为接受介绍者，当介绍人介绍他人和你认识后，要记住被介绍者的姓名，并立即说：“某某，很高兴认识您”。二、他人介绍（4）当别人介绍到自己时，应站立或欠身致意（年老者和女士可不必起立，如果在谈判桌上，上方也可互相点头致意），有时为了表示友善可与对方握手表示欢迎。（5）当要介绍某位尊者或女士与他人认识时应先征求他们的意见，得到允许后方可介绍，不可擅自介绍。（6）在行政或公务场合向大家介绍到会人员时，一般要考虑与会者的行政职位，从高到低依次介绍，如果是非正式场合，或无法确定与会者的职位高低时，应按先后顺序（如到场的先后顺序），或姓氏笔画等做介绍。一、见面礼仪1.握手礼仪→握手的场合在被介绍与人认识，双方互致问候时；在社交场合偶遇友人、同事或领导时；祝贺他人或受到他人的祝贺时；拜访他人告辞时；邀请客人参加活动告辞时；其他表示理解、支持、肯定、鼓励、慰问、祝贺、感谢他人的情况都可以握手。在社交场合无论谁向我们伸出手（即使他忽视了握手的先后顺序），我们都应毫不迟疑的回握，拒绝他人握手是很不礼貌的。（3）同多人握手时，可由尊而卑依次进行，也可按先女士后男士、先已婚者后未婚者或由近而远的顺序依次进行。（2）主人与客人之间，主人应先伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；身份、地位不同等者之间，应由身份和地位高者先伸手；女士与男士之间，应由女士先伸手；平辈的朋友相见时，先出手为敬。（1）一、见面礼仪1.握手礼仪→握手的顺序一、见面礼仪1.握手礼仪→握手的基本要领要领12345身体微倾、右手自体侧向侧下方伸出，高度要适宜；手掌垂直于地面（掌心不能向上或向下），四指自然并拢，并微指向下方，拇指微微张开与对方的手交握。握手时力度要适中，太轻会被对方认为缺乏热忱，太重会被对方误认为是挑衅、示威。握手的最佳时间应是3～5s。握手时彼此之间的最佳距离为1m左右。握手时应面带微笑，神态要专注、热情、友好而自然，配合语言的问候，也是必不可少的。与他人行握手礼时，应起身站立以表示对对方的尊重。一、见面礼仪1.握手礼仪→握手的禁忌用左手与人握手；同时左右开工与两人握手，或交叉与两人握手；带着手套和他人握手（有时女士可以例外）；握手时手不洁净，或握手后有意无意的擦拭手掌；握手时另一只手插在裤兜里，或戴着墨镜、嘴里叼着香烟与人握手；不注意各国文化、风俗的差异，随便握手。禁忌一、见面礼仪2.鞠躬礼仪→鞠躬的先后施鞠躬礼也有先后，一般是辈分、地位、职位较低的一方向辈分、地位、职位较高的一方鞠躬。受礼者应用与施礼者前倾幅度大致相同的鞠躬还礼。上级或长者还礼时，不必以鞠躬还礼，可以欠身点头或握手答礼。一、见面礼仪2.鞠躬礼仪→鞠躬礼的规范要求行礼者在距受理者2m左右站立，两脚并拢，呈立正姿势，男士应将双手贴放于身体两侧裤线处，女士的双手则应下垂搭放在腹前，身体正面向着对方，鞠躬前注视对方，鞠躬时身体上部向前倾15°～90°，视线随着鞠躬的方向移动，鞠躬的速度要适宜，过快或过慢都是不合适的。一、见面礼仪3.鞠躬礼仪→鞠躬的礼仪要求行礼者和受礼者应相互注目，不得斜视或环顾；行礼时不可戴帽，当需要脱帽时，要注意：向左边的人行礼时应该用右手脱帽；向右边的人行礼时应该用左手脱帽；在行鞠躬礼时，行礼者和受礼者都不能将手放在口袋中；行礼者不能边走边鞠躬，要面向受礼者站定后再行礼；行礼时，行礼者身体前倾的幅度视行礼者对对方的尊重程度而定。二、约会礼仪1.提前预约与人相约应提前以电话、口头或信件的方式向对方发出邀请，而临时邀请是不礼貌的。提出约会者语气应平和，不可用命令的语气直接向对方下达约会的命令，迫使对方服从自己的意愿。约会双方应协商而定约会的时间和地点。作为被约者，当需要拒绝时，要说明不能赴约的理由，拒绝时不要使对方感到失面子或不愉快，更不能伤害其自尊心。2.准时赴约，切勿失约二、约会礼仪约会一旦确定，就应准时赴约。立约人应提前到达约会地点，做好必要的约会准备，不能让对方等候。赴约者在约会时早到或晚到都是不礼貌的。约会中的一方如有特殊情况迟到，应向对方说明原因并道歉，而另一方要予以谅解，在对方说明原因并道歉后，可说些安慰的话。若没有特殊情况，立约人不得擅自变动约会的时间与地点。如需变动应提前向对方说明原因，并致歉，然后由对方提出新的约会时间和地点。约会双方都不能无故失约，这是对他人极大的不尊重。二、约会礼仪3.礼貌相约，照顾周到主办人或邀请人同时邀请多方人员参加约会时，应提前向各方加以说明，并征得同意，避免出现尴尬。如果自己不是主办人或邀请人，不能自作主张，携同其他没有收到邀请的人参加，若确实要这么做，应向主人说明。一、拜访礼仪1.一般性拜访→一般性拜访礼仪（1）提前预约，不可冒昧拜访。拜访时最好事先约好时间，一般不要在主人比较忙、三餐时间、早晨未起床或晚上十点半以后的时间去拜访。节假日和周末本是拜访的好时间，但如果没有预约，不要冒然前往。（2）预约好拜访的时间后，一定要准时赴约，提前到和迟到都是不礼貌的。（3）拜访他人时应先敲门或按门铃，进门后如果要换拖鞋的在门口应换好，见到其家人应问好致意，不打招呼是失礼的。（4）在做客时言行举止应得体。（5）掌握好拜访的时间，主动向主人提出告辞，告辞时应对主人和其家人的款待表示感谢，并请主人留步。一、拜访礼仪1.一般性拜访→进行一般性拜访时应注意的问题（1）在拜访前要注意自己的仪容，蓬头垢面、衣冠不整是对主人的不敬。（2）不要对房间里的摆设进行评论和批评，也不要随便乱动这些摆设。（3）做客时举止要稳重得体，在主人家不宜东张西望。不要随便走进主人的其他房间里，除非主人主动邀请。（4）除了翻阅摆在桌面的书刊外，随便翻动书柜里的书籍、笔记、信件都会令人反感。（5）谈话时要注意分寸，避开主人家里对一些话题的忌讳；在探讨问题时应控制好自己的情绪，不能大声叫嚷，避免发生争执。一、拜访礼仪2.探视拜访探视拜访是指到医院、家里探视病人，所进行的拜访。我们看望病人时需要注意以下几个方面的问题。（1）提前预约。（2）探视时注意言行举止，以免增加病人的精神压力。（3）探望病人要选择合适的礼物。二、接待礼仪1.接待客人的礼仪规范（1）客人来了，无论是熟人还是头次来访的客人，是预约好的，还是不请自到的客人，都应热情接待；（2）对于预约的来客，在客人到来之前应做好准备，会客厅要适当收拾干净，并准备一些水果、茶点之类的食品为宜，主人的仪表应整洁；（3）客人到来时，及时出门迎接，将客人让至门内，并说一些欢迎的话热情招呼客人；客人脱下衣帽，应主动为他们放好；将客人引入客厅后，如果有客人不认识的人，应主动为其介绍；家人最好向客人致意表示欢迎，并热情问候；将客人让到显要的位置上坐下，以示尊重；（4）客人坐下后，应为客人倒茶；在与客人交谈时，应认真倾听客人的讲述，言谈举止要符合礼仪；在谈话过程中应不时地邀请客人吃水果或喝茶；（5）送客时要注意礼节。客人告辞时主人应婉言相留，弄清客人确实再无留意时再送客。送客时要等客人站起来后自己再站起来，让客人走在前面，将客人送至门外后目送客人离开。2.接待客人时应注意的问题二、接待礼仪345261自己正欲出门时客人来访，如不是急事或有约，应先陪客人；如有急事或约会必须离开，也应了解客人来访意图，视情况另约见面时间。不能穿睡衣接待客人，若突然有客来访应先为客人让座，致歉后回自己房间整衣。突然有客来访，而客厅房间较乱时，在表示歉意后稍整理一下客人的座位即可，不要忙乱地收拾房间，那会让客人感到尴尬。邀请客人吃水果、喝茶时要注意邀请语气和分寸，不得体地频繁邀请客人喝茶会让其感到是在催他离去。当请客人留下吃饭时，要多考虑客人的习惯，不应过分劝酒，不要殷勤地给客人夹许多菜，免得客人不喜欢吃也不好拒绝。若正与客人交谈时，又有其他客人来访，且客人之间互不相识，主人应主动替双方介绍。二、接待礼仪87家里有客人来，小孩子不要在旁聆听，也不要开大声音看电视；家长不要当着客人的面打骂小孩，家庭成员之间不要争吵，也不要打扫卫生或翻箱倒柜找东西，否则都会让客人感到尴尬。若客人是老年人、上级、女士或初次拜访者，在要告辞时，应将其送至楼下或庭院外；同辈、晚辈或常客可送至电梯口或楼道口。送客时应目送客人走出视线以外，客人回头相看时，可挥手或点头微笑致意。如果客人刚出门，就听到背后“砰”地一声关上门，会误以为主人并不欢迎他。2.接待客人时应注意的问题一、办公室电话礼仪拨打和接听办公室电话时应注意：往办公室打电话谈公事，尽量在对方上班十分钟之后和下班十分钟之前通电话，最好避开临近下班的时间，这时对方可以从容的接听电话；与国外通话应注意时差；电话内容应尽可能简单明了，谈话时间一般在3～5min为宜，如果要进行长谈，要首先询问对方是否有时间；作为企业电话，最忌讳一边说笑、吃东西，一边接听电话。1）养成良好的电话形象。2）使用合适的音量打电话。3）礼貌对待对方。4）做好记录，准确应答。5）通话结束时应有礼貌。二、其他电话礼仪（1）打私人电话时要注意时间，不要在用餐或休息时间打扰别人，也不要在别人上班的时间打过多的私人电话。（2）电话通话时遇到中途断线时，主叫的一方应再拨打一次，即便是话已说完也要拨过去告诉一声，免得对方继续等候。（3）使用移动电话时要注意礼仪：在课堂、实验室、图书馆、医院、会议室、礼堂、法院、法庭等需要保持安静的公共场所，打手机或电话响铃都是不正确的；在电梯内、车厢中、餐厅内等人群集中的场合接听或拨打电话，应调低音调、压低嗓门，对方能听清即可；若在谈话中需要接手机，除了礼貌的说句对不起外，还应走至无人处或面对无人的方向，不可面对他人接电话，更不可边听谈话边接电话；更改电话号码后应及时通知自己的重要交往对象，以保持联络的畅通；不要边开车边打手机；不要在飞机上使用手机；不要在加油站、燃料库、化工厂等地方使用手机。一、交通礼仪1.行路遵守交通规则；步态端正，举止文明。多人并行时，应将尊贵的位置留给长者、尊者、女士，两人并行时，尊贵的位置在右边；三人并行时，尊贵的位置在中间。四人或多人行走时，不应并排同行，最好前后两两并行，且行走时不能互相打闹，以免影响他人通行。在搭乘扶梯时，若无急事最好将左侧让出，以便让有急事的人快速通过。路遇熟人和朋友要主动招呼，但不必高声大喊，以免惊扰他人，若要与朋友停下交谈，应站在不阻碍行人的地方。不要边走路边吃东西。问路或为他人指路时应有礼貌。道路比较拥挤时应相互礼让，并给老弱、妇幼和病残者让路。一、交通礼仪2.乘公共汽车排队候车，并在汽车到站时按先下后上的顺序自觉排队上下车。对行动不便者应主动给予帮助。雨天乘车，上车前应收好雨具，以免雨伞戳伤别人或雨水沾湿别人。下车应提前准备，并应礼貌地请其他乘客让路。上车应自觉购票。主动为老弱病残幼孕让座，不可抢占座位，更不可占用车上专门设立的“老弱病残幼孕专座”。保持车厢内的卫生，不乱扔垃圾。二、观赏礼仪1.观看演出礼仪（1）到影剧院看电影、戏剧或文艺演出，都应提前到场，对号入座。若迟到可在幕间休息时入场；没有幕间休息时，应由服务员引导悄悄入座，穿过座位时姿势要低，脚步要轻，不要影响他人观看，对起身为你让座的观众要致谢。（2）观看节目时要摘下帽子，以免遮挡后面观众的视线；观看时坐姿要稳重，不要经常左右晃动。（3）自觉遵守场内规则，不吃零食、不随地吐痰、保护场地卫生。（4）观看节目时保持安静，不要大声谈笑、窃窃私语、附唱或以手拍击，或在演出、放映过程中解说和品评。在观看中还应关闭手机。二、观赏礼仪1.观看演出礼仪（5）在节目演出、影片放映当中，不应随便退场，不得已需中途退场时应慢步轻声，并尽可能在幕间退出。（6）演出的节目不对口味、或演员表演出现失误，应给予谅解，不应喝倒彩、吹口哨、起哄或其他有辱人格的举动；看电影时如中途断片，应耐心等待，不要随意走动、喧哗。（7）对每位演员的演出都应报以热烈的掌声，不能厚此薄彼。全部节目演出完毕，应向演员热烈鼓掌表示谢意，等待演员谢幕后再行退场。（8）应顺序退场，不得拥挤、更不得多停留。爱护旅游景点的物品顾及他人，尊重当地的风俗习惯文明拍照作为一个文明的游客应做到：不在旅游景点攀折花木，随意涂写刻画，不触摸珍贵的文物展品、用东西投掷、逗弄或追赶旅点的动物，不在山林中点火吸烟等。在游览景点拍照时，应遵守规定，不让拍照的不能强行拍照；拍照时不能践踏草坪、攀折树枝、不要攀爬雕塑作品等；在拍照时应相互谦让，不能争抢，也不要妨碍他人、影响交通。走在小径、小桥等狭窄的路上时，要主动为老弱妇孺让路，不争先抢行；不与人争抢游览点的休息椅，并主动为有需要的老人、孩子让座。若购票或观看景点的人较多时，应自觉排队，不要前拥后挤；垃圾应丢弃在垃圾箱或垃圾点；随团旅游时要听从导游的安排。到少数民族地区旅游，要尊重当地的风俗习惯和一些宗教戒规。二、观赏礼仪2.旅游观光礼仪一、办公室环境礼仪及时清理办公桌及文件柜。爱护办公室桌椅、沙发和茶几等办公用具，保持电话机、复印机和传真机等办公设备的整洁，确保其正常运转。公用的笔、墨水、涂改液、便笺纸、报纸和杂志等办公用品应摆放整齐，并根据使用情况及时添加或更换。办公室干净整洁，窗明几净，空气流通。办公设备配置和装饰造型美观、色彩和谐、赏心悦目。办公室内禁止摆放与工作无关的个人用品。1234561.仪表稳重端庄二、员工个人礼仪具体而言，工作人员的服装应做到以下三点：服饰干净整洁，避免出现肮脏、残破和折皱的情形。1服饰搭配和谐，做到服饰色彩少、质地好、款式雅、做工精、搭配准。2服饰庄重大方，文明得体，避免花哨、裸露、透视、短小和紧身等情形。31.仪表稳重端庄二、员工个人礼仪办公室人员在仪表方面除了要注意衣着打扮符合工作环境和身份外，还要注意以下几个问题：讲究个人卫生，做到勤洗头发、勤剪指甲、勤换衣服；1去除身体、口腔异味，少吃葱、蒜等气味较重的食物；2避免使用气味浓烈的化妆品和香水，化妆美容要适当，要做到自然大方、淡雅美观，化妆不应在办公室里进行。32.谈吐礼貌文明工作人员谈吐的礼貌文明还可以通过以下行为表现出来。二、员工个人礼仪无论是进入办公室还是离开办公室，都要注意与其他人打招呼；准确称呼他人，善于倾听他人说话，使对方觉得受到尊重；说话时面带微笑，语气自然亲切，适当赞美他人，表达对他人的关心；不要在办公室大声喧哗谈笑，不要谈及与工作无关的事情；

他人谈话时不要随便插嘴，不要随便打听他人的情况和隐私；开玩笑要把握分寸，避免谈及庸俗、低级、下流的话题；123456不要传播小道消息和搬弄是非，更不能挖苦他人或恶语伤人。73.举止大方庄重二、员工个人礼仪站姿挺拔，坐姿端正，走姿稳重，行为果断，表现出自信、大方、干练的气质风度。开门、关门或移动物品时动作轻微，不要发出太大的声响；进入别人办公室时要轻轻敲门，得到允许后方能入内。按照单位或工作内容的要求，正确使用相关举止动作（如接待人员的引导手势），做好工作。上班时间要避免以下情形：吃零食、打瞌睡、织毛衣、会朋友、看闲杂书籍、上网游戏和随便串岗等。使用办公物品和设备时要小心谨慎，不可随心所欲、乱用乱放。不要随便翻阅他人文件、书籍和物件，不可随意使用或损坏集体物品。1.与上级相处的礼仪三、办公室人际关系礼仪尊重领导1服从领导2维护领导的尊严3虚心接受批评4出色完成工作任务52.与同事相处的礼仪三、办公室人际关系礼仪尊重同事主动关心帮助同事注意分寸，保持距离不骄不躁，不卑不亢宽容大度，消除误会四、办公室接待礼仪有客人来访，应马上起来进行接待。握手寒暄，请客人进屋落座，并倒上茶水。接待客人应面带微笑，语气亲切，态度和蔼，主动热情。来客较多时要按先来后到的顺序进行接待，不能先接待熟悉或自认为重要的客人。与来宾交谈时务必要聚精会神，不要在招待来宾时忙于处理其他事务。万一中途不得不暂时离开，应向来宾表示歉意。当客人告辞时，接待人员应送到门口或电梯口，与其礼貌告别。12345一、公务拜访礼仪到达拜访地点后，首先应对接待人员说明来意，听从接待人员的引导。进入接待室后，应坐在下座等候，对方进来后应马上站起来，握手寒暄并待对方坐下后再坐下。在谈话过程中，要注意自己的姿势和态度，不要给人留下傲慢无礼的印象。事先预约尊重对方适时告辞在拜访之前应当与拜访对象事先约定见面的时间和地点。拜访最好是在工作时间内。凡是约定的时间要严格遵守，提前5min或是准时到达，如因特殊情况不能前往应及时通知对方。一般性拜访不要超过1h，初次拜访不要超过半小时。告辞时，客人应当向主人道谢，请对方留步，不必远送。二、公务接待礼仪1.准备工作接待来宾之前必须做好接待的准备工作。准备工作通常包括如下内容。（1）掌握来访客人的情况。例如，客人来访的目的和要求；来宾的人数和个人情况（如姓名、性别、单位、职务、民族、信仰与饮食禁忌等）；来宾乘坐的交通工具以及抵达的时间和地点；来访的任务和行程计划等。（2）根据客人的情况和要求，制定接待计划。接待计划应当包括接待的规格、日程的安排和经费开支计划等。（3）按照接待计划进行具体的准备，通常包括以下事项：与客人商讨日程安排；安排迎接、陪同和服务的人员；预定宾馆和餐厅，安排好客人的食宿；通知工作、活动相关的单位和部门做好准备；落实客人的车、船、机票；准备好礼品。二、公务接待礼仪2.迎接客人确认来宾的身份有以下几种方法：（1）使用接站牌，接站牌制作要正规，字迹要大而清晰，上写客人的名字（一定不要写错），避免使用白纸黑字。（2）使用欢迎横幅，上写“热烈欢迎×××”，也可写“××单位来宾接待处”、“××单位热烈欢迎来宾莅临指导”等。欢迎横幅可用黑色的毛笔字书写于红纸上，也可用电脑刻出白色的字粘贴在红色的布帛上。（3）穿单位统一的制服并使用身份胸卡，胸卡的规格大小与名片相仿，上写本人的姓名、工作单位、所在部门和现任职务等。如有必要，可在见到来宾时为其献上花束。迎接客人时，要按照接待规格选择合适的人员前去客人到达的机场、车站或码头迎接。二、公务接待礼仪3.安排住宿接到客人之后，应使用事先安排好的交通工具，将客人迎接至事先预定好的宾馆。到达宾馆之后要告知后续的行程安排，将必要的文件（如日程表）和房卡等交给来宾，适当寒暄后即可离开。即使后续活动安排得很紧，也要给客人留出片刻的休息时间。二、公务接待礼仪4.安排活动安排活动时，首先要考虑的是如何圆满地完成工作任务。在此基础之上，可根据来宾的意愿并照顾到来宾的兴趣特点，适当安排参观游览或文体活动。应根据活动内容选择合适的人员陪同和照顾来宾。二、公务接待礼仪5.礼貌送客送客人离去时，应当按照迎接客人时的规格礼貌送客。在客人离去之前，可根据需要安排欢送活动（如欢送宴会等），或请身份对等的领导与来宾话别。在欢送活动或领导话别结束时，可将事先准备好的礼品送给来宾。之后，参照迎客时的规格安排适当的人员，选择合适的交通工具，将客人送到车站、机场或码头。一定要预留出充分的时间，以免因堵车、道路选择错误等而耽误客人返程。预计客人已抵达目的地时，应发短信或打电话表示问候或感谢。一、商务拜访礼仪首先是仪表准备。商务拜访要获得成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。其次，了解客户资料。再次，根据拜访的目的携带相关资料。最后，安排好时间和路线。1.拜访前的准备一、商务拜访礼仪2.见面时的礼仪按时抵达后，如无人迎候，应按门铃或轻轻叩门。待有回音或有人开门后，务必主动向对方问好。有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。拜访时应彬彬有礼，注意交往细节。

与客户谈话，语言要客气。12345一、商务拜访礼仪3.告别时的礼仪（3）起身告辞时，要向客户表示打扰之歉意，向对方道谢，主动伸手与其握手告别。主人起身相送时应说“请回”“请您留步，不必远送”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意说“再见”。（2）在拜访期间，若遇到其他重要的客人来访，应知趣地告退。（1）控制时间，适时离去。在一般情况下，初次商务拜访应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访通常也不宜超过两个小时。二、商务接待礼仪（1）迎接来宾前，首先要了解来宾的背景资料。（2）根据迎送规格，准备好必要的车辆和食、宿接待。（3）掌握抵达的时间，提前到达迎宾地点。若迎宾时间有变化应及时掌握。（4）迎接未见面的客人，在车站、码头、机场上有必要准备一块接站牌。（5）见到来宾后，应马上向其问候、致意并作自我介绍。（6）应主动向客人表示帮助他拿行李的意思，不过对于来宾手中的外套、提包或密码箱，则没有必要为之“代劳”。（7）如有车来接，应为客人打开车门。上车后应将活动日程表送到客人手上，行车中可向其介绍沿途建筑、风光、民俗、气候和特产等情况，并询问客人有何私人活动需要帮助安排。（8）商务接待住宿安排要根据客人的身份、人数和工作需要来酌情考虑。（9）对应邀前来参加本单位活动的本市重要客人，应在单位大门口迎接。1.迎客礼仪→商务迎客规范二、商务接待礼仪1.迎客礼仪→乘车礼仪（1）在轿车中，座次的尊卑一般是右座高于左座，后座高于前座。以一辆双排5人座轿车为例，其尊卑排序如图1所示。但是在主人亲自驾车时，客人坐在副驾驶座上与主人“平起平坐”，才合乎礼仪，如图2所示。图1图2（2）在大型商务车上，座次尊卑的一般规则是：前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，其座次往往越高。有的商务车座位被安排在通道两侧，在这种情况下，一般应以面对车门的一侧为上座，背对车门的另一侧为下座。二、商务接待礼仪2.待客礼仪→商务待客规范提前打扫，力求整洁。1起身相迎，专门恭候。2盛情款待，斟茶敬烟。3聚精会神，认真专注。4二、商务接待礼仪2.待客礼仪→商务待客座次礼仪采用“相对式”就座时，通常以面对房门的座位为上座，应让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。01面门为上02主客双方采用“并列式”面对正门并排就座时，以右侧为上，应请来宾就座；以左侧为下，应归主人自己就座。以右为上03如果客人较少，而接待方人数较多，应请客人坐在中间，接待方人员围坐在来宾的两侧或者四周。居中为上04有时未及主人让座，来宾便自行选择了座位并且已经就座，此时主人应顺其自然。自由为上三、送别礼仪热情挽留在一般情况下，不论宾主双方会晤的具体时间长度有无约定，客人的告辞均须由对方首先提出。当来宾提出告辞时，主人通常应对其加以热情挽留。伸手在后与来宾握手作别时，应由客人首先伸出手来再相握，若主人先伸出手则有逐客之嫌。起身在后客人要走，主人应在对方率先起身后方可起身相送，切不可客人一说要走主人就站起来。相送一程为远道而来正式来访的重要客人送行的常规地点，通常是来宾返还时的启程之处；也可以以来宾的临时下榻之处作为送行的地点。送别一、谈判地点1.谈判分类主座谈判

客座谈判

主客座谈判第三地谈判主座谈判是指东道主单位所在地举行的谈判。通常认为，此类谈判往往使东道主一方拥有较大的主动性。客座谈判是指在谈判对象单位所在地举行的谈判。一般来说，这种谈判显然会使谈判对象占尽地主之利。主客座谈判是指在谈判双方单位所在地轮流举行的谈判。这种谈判对谈判双方都比较公正。第三地谈判是指谈判在谈判双方单位所在地之外的第三地点进行。这种谈判较主客座谈判更为公平、更少干扰。2.操作细则一、谈判地点对参加谈判的每一方来说，确定谈判的具体地点均事关重大。从礼仪上来讲，具体确定谈判地点时，有两个方面的问题必须为有关各方所重视。在谈论、选择谈判地点时，既不应该对对手听之任之，也不应当固执己见。正确的做法是由各方各抒己见，最后再协商确定。商定谈判地点在谈判中身为东道主时，应按照分工自觉地做好谈判现场的布置工作，以尽地主之责。做好现场布置二、谈判座次1.双边谈判双边谈判指的是由两个方面的人士所举行的谈判。横桌式座次排列是指谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。除双方主谈者居中就座外，各方的其他人士则应依其具体身份的高低，各自先右后左、自高而低地分别在己方一侧就座。双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座。横桌式竖桌式座次排列是指谈判桌在谈判室内竖放，具体排位时以进门时的方向为准，右侧由客方人士就座，左侧则由主方人士就座。在其他方面则与横桌式排座相仿。竖桌式二、谈判座次2.多边谈判多边谈判是指由三方或三方以上人士所举行的谈判。自由式主席式自由式座次排列即各方人士在谈判时自由就座，而无须事先正式安排座次。主席式座次排列是指在谈判室内面向正门设置一个主席之位，由各方代表发言时使用。其他各方人士则一律背对正门、面对主席之位分别就座。各方代表发言后下台就座。三、谈判者的礼仪1.注意仪表一般而言，选择深色套装（套裙）和白色衬衫，并配以黑色皮鞋才是最正规的。出席正式谈判时，女士通常应当化妆，但化妆应淡雅清新、自然大方，不可浓妆艳抹。三、谈判者的礼仪2.保持风度在整个谈判期间，每一位谈判者都应当自觉地保持风度。在谈判桌上，每一位成功的谈判者都应做到心平气和、处变不惊、不急不躁、冷静处事。在谈判中始终保持心平气和，是任何高明的谈判者所应保持的风度。心平气和谈判不应当以“你死我活”为目标，而应当使有关各方互惠互利，实现双赢。争取双赢保持风度三、谈判者的礼仪3.礼待对手人事分开1在谈判中必须明白对手之间的关系是“两国交兵，各为其主”。要正确地处理与谈判对手之间的关系。这就要做到人与事分别而论，也就是说，大家朋友归朋友，谈判归谈判，在谈判之外对手可以成为朋友，在谈判中朋友也会成为对手，二者不能混为一谈。讲究礼貌2在任何情况下，谈判者都应该待人谦和、彬彬有礼，对谈判对手友善相待。即使与对方存在严重的利益之争，也切莫对对方进行人身攻击、恶语相加、讽刺挖苦，不尊重对方的人格。四、签字仪式1.座次排列主席式签字桌仍须在室内横放，签字席仍须设在桌后面对正门，但只设一个且不固定其就座者。举行仪式时，所有各方人员（包括签字人在内）皆应背对正门、面对签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，然后退回原处就座。相对式相对式排座与并列式排座基本相同。二者之间的主要差别是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。并列式签字桌在室内面门横放，双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。四、签字仪式2.基本程序宣布开始签署文件交换文本饮酒庆贺一、校园不同场所礼仪热情问候，举止有礼佩戴证章，遵守纪律131.进出校门礼仪出入下车，安全有礼2一、校园不同场所礼仪2.课堂礼仪（1）课前。预备铃响后，应立即进入教室。不要大声喧哗，更不要大吵大闹。准备好上课用品，或者利用这段时间预习上课要讲的内容。关掉所有的通讯工具，等候老师的到来。（2）上课。在课堂上，要注意力集中，认真听老师讲解，做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答。发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮。（3）下课。下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应继续安心听讲，等待老师宣布。课间休息的时候，应主动为老师擦黑板，但别忘了先征求老师的意见。（4）自习课。要保持教室安静、整洁、有序的学习环境，按照老师的安排完成规定的学习任务。（5）课堂其他礼仪。遵守纪律，不做与本节课无关的事。课上着装应以简单、大方、得体为准则。讲究卫生，听从指挥，爱护教学设备。

上课听讲一、校园不同场所礼仪3.图书馆礼仪图书馆是同学和老师在校检阅资料、借阅图书或进行自修学习的地方。在图书馆看书要讲文明，做一名有知识素养的读者。注重个人仪容，