医院培训课件：《情商在护理工作中的应用》

情商在护理工作中的应用情商在护理工作中的应用情商的重要性1影响护理团队情商的因素5情商的内涵在护理工作中应用3提升护士情商的三大法宝4情商的概念2提高护理团队情商的途径6情商的重要性

在护理工作中，我们感受到患者对于护理工作的不满意并不全是技术的问题，而更多的是护士缺乏耐心、态度冷漠或言语不当而造成患者的心理紧张，这就体现出护士对情绪的把握、控制及对他人的感受还没有达到以患者为中心的服务要求。情商的概念情商就是情感商数(emotionalquotient,EQ)主要是由情绪的自我认识、自我控制、自我决策能力和对他人情绪识别并适度反应能力组成。西方释义为:人类认知、调节、控制自身和他人情绪的能力,是人们处理冲突矛盾、人际关系、决策等都需要的一种很平衡的心态以及同情共感的魅力。情商的内涵在护理工作中应用

1、认识自身情绪产生的原因首先明确是否对于护理工作兴趣不够；其次所在科室对于自己的影响；工作中的困难给自己的压力。情商的内涵在护理工作中应用

2、管理自己的情绪能力受到护士长的批评很委曲；病人的投诉很愤怒；同事间互评我的成绩不理想等，这些情绪是我们工作中经常遇到的。在准确识别自我情绪的基础上，通过有效的策略如：找朋友谈心、看电视、听音乐、看小品、运动、旅游等，来调整自己的情绪，使自己摆脱焦虑，烦躁等不良情绪。情商的内涵在护理工作中应用

3、认知他人的情绪能力

病人今天是愉快还是消沉。如果消沉时，护士应主动接近患者，认真观察言行表现，换位思考，关爱理解患者，做患者的知心朋友。通过交谈了解患者产生不良情绪的原因，针对性地给予心理疏导，消除患者消极情绪。情商的内涵在护理工作中应用4、人际关系的管理能力

人际关系不仅包括护士与患者、家属之间保持良好的护患关系，还包括与其他同事维持和谐、协作和支持的关系。学会幽默，因为它是人际关系的润滑剂，消灭矛盾，轻松释放尴尬，给自己轻松，给别人宽容。学会宽容，因为它不是软弱的象征，它意味着不再为他人的错误自惩，意味着自己有良好的心理外壳。情商的内涵在护理工作中应用

5、自我激励的能力相信自己有能力解决眼前的难题，相信明天会有一个新的太阳，相信以后处理事情会比这次更好。提升护士情商的三大法宝1真诚的微笑微笑给人的印象是热情、富有同情心和善解人意。没有人富，富到对她不需要；没有人穷，穷到给不出一个微笑。给病人多一点微笑，就是给他多一份力量。2真诚的赞美当病人自卑时，用他的某部分优点鼓励他；当病人抵触时，尝试用赞美树立双方共同立场。提升护士情商的三大法宝

3真诚的鼓励获得真诚鼓励的病人会获得自信和动力。比如：你很勇敢；康复很有进步；今天你气色好多了；恭喜你，可以提前出院了。护士情商的培养应着重于细节，只有做好每个细节的工作，才可以创造最高追求，才可能真正提高患者的满意度。

在情商的概念提出来以后,经过多年研究,有关专家又提出团队情商的概念:团队情商是个体情商的集合,是一个团队情绪控制综合能力的体现。心理学家通过研究发现,对成功者来说情商比智商更重要,因为智商的影响只占20%,而情商却占80%。既然个体的成功是这样,那么由个体组成的团队也会有同样的结果。医院护理团队是由各个护理单元组成的,护士之间要具有团队精神、要相互理解、相互配合,共同完成工作目标。高情商的护理团队乐观上进,协作能力强,工作效率高。低情商的护理团队人心涣散,士气低落,工作效率低。影响护理团队情商的因素1、

护士个人情商的平均水平

这是护理团队情商的基础,每个护士的情商水平都将影响整个护理团队情商的整体水平。如果护理团队中护士情商很低,则不但不善于和其他护士合作,还会令其他护士感到厌烦,这就会影响其他护士的情绪,造成护理团队内部气氛紧张,矛盾重重。护理团队护士的情商水平很高,则自然会处理好护理团队内部的关系,形成团结合作的局面。影响护理团队情商的因素

2、

护理管理者(护理部主任、护士长)的情商水平护理管理者的情商水平决定整个护理团队情商的水平。高情商的护理管理者不仅需要了解控制自己的情绪,更要能辨认情绪、分析情绪和管理情绪,营造一个团结、和谐、愉悦的护理团队。头脑发热、心血来潮、感情用事是低情商的表现,也是护理管理者的大忌。影响护理团队情商的因素

3、护理团队的协调水平

护理团队中护士的情绪控制能力,协调能力影响着团队目标的实现,是团队情商水平的最直观表现。包括护理团队成员之间的相互理解、相互包容、分工合作、团结共事、关系融洽。影响护理团队情商的因素

4、

受人际关系冲突的影响

人际关系良好与否主要取决于情商的高低。人际关系处理得当与否,对护士自身的身心健康、护理工作质量优劣均产生直接影响。护士之间、护士与管理者之间、医护之间、护患之间关系的处理已引起广泛的重视。影响护理团队情商的因素

5、团队的学习能力

团队的学习能力,是指团队对新知识、新观念、新事物的理解能力、吸收能力和整合能力。一个团队要具备高情商,对外界变化做出迅速的调整,在很大程度上源于较强的学习能力。通过学习,形成一种开放的氛围,一种随时变化的准备,在努力提高自身素质的基础上对外界环境变化采取正确的调适,只有这样的团队才更具有竞争优势。提高护理团队情商的途径1、培养护士敬业精神

护士要热爱护理事业,树立“为病人服务、以病人为中心”的思想,具备良好的职业素质,关心体贴病人,急病人之所急,想病人之所想,与病人建立一种融洽、信赖的护患关系,使病人乐意接受护士传递的信息,积极配合治疗。提高护理团队情商的途径2、加强伦理学习伦理是指人们处理相互关系时遵循的各种道德准则和规范。伦理学是道德思想、道德观念的系统化、理论化。以伦理学的理论与实践塑造的伦理氛围可以引导和规范人们的行为,改善护患关系。提高护理团队情商的途径

3、学习卫生法律知识

随着依法治国步伐的加速,患者依法维权意识日益增强,这要求护理工作者在努力适应以病人为中心的护理模式的同时,必须懂得卫生法律知识,懂得如何去维护和尊重病人的合法权益。提高护理团队情商的途径4、冷静、耐心而富有同情心

护理工作的主要对象是病人,由于其生理机能异常,可能会产生心理上的障碍,表现出不配合护理工作,甚至百般挑剔。因此护士要保持冷静的头脑,有耐心而且富有同情心,不能简单、粗暴、急躁地处理问题,更不能将个人的不良情绪向病人发泄,否则将会引起病人愤怒、抑郁、不信任、不配合等不良反应,影响治疗效果,延缓病人康复。提高护理团队情商的途径5、更新观念

丰富现代护理知识护士除了具备扎实的专业理论知识和技能外,还要转变思想观念,从全新角度认识护理基本概念、人的健康概念及新医学模式理论。既要以本专业的基础理论为深度,又要以相关学科为广度,使知识系统化、现代化,改变传统的护理观念,丰富现代护理知识,加强对自身护理工作的责任感。

提高护理团队情商的途径6、制订适合护理团队的激励机制

作为护理的管理者应该认识到激励的重要性,要懂得善于运用激励提高护理团队的综合能力。美国心理学研究,一个人如果没有激励,其能力只能发挥20%~30%,而受到充分激励后,能力可能发挥80%~90%。完善的激励机制是调动护理团队护士积极性的有效方法,形成一种团队精神,才能使凝聚力和向心力得到加强。