小区物业服务冬季除雪防滑方案

小区物业服务冬季除雪防滑方案目录第一节冬季除雪方案 1一、指导思想 1二、总体目标 1三、工作原则 1四、责任分工 2五、除雪工作准备 4六、除雪实施程序 6七、除雪标准 9八、奖罚措施 9九、后期工作 10第二节物业冬季防冻、防漏、防滑方案 10一、防冻 10二、防漏 13三、防滑 15第一节冬季除雪方案一、指导思想为了保证冰雪天气条件下的小区安全，切实做好冬季除雪防滑保通工作，有效应对和处置突发冰雪灾害，及时、快速地清除道路冰雪，保障业主生命财产安全和交通畅通，制定本方案。我公司坚持以科学发展观为指导，以“人文、科技、绿色”为理念，坚持“人工与机械作业相结合”、“专群结合”，进一步落实小区除运雪责任制，最大限度地减少融雪剂的使用，不断提升机械化和社会化除运雪水平，切实做到打赢首场、场场必净、雪中路通、雪停路畅，确保小区冬季降雪期间正常运转。二、总体目标公司承诺将严格按照市政府要求，以方便市民出行为出发点，以及时达标为目标，认真部署和监督好今冬除雪工作，确保住宅区居民冬季降雪期间的正常出行。三、工作原则以雪为令，随降随除；机械为主，人机配合；连续作业，先通后畅；快速低耗、保障安全。（一）坚持“绿色除雪”原则。10°以上坡路可在统一组织下，适度撒布环保型融雪剂，其他地区严禁使用融雪剂，禁止单位和个人在公共区域使用融雪剂，确保绿色、环保除雪。（二）坚持“以人为本、安全第一、生命至上”原则。切实做到“以雪为令”、“先通后净”，积极落实各项除雪措施，最大限度减少降雪天气对小区交通和环境的影响，确保交通正常运转、人民群众生命财产安全。（三）坚持“统一指挥、部门联动”原则。统一组织、集中指挥，确保高效、有序地落实车辆调度、节点控制、时序安排、应急响应、绩效考核等各项工作；健全除运雪联动机制，充分发挥各部门的作用，形成上下协调、左右联动、协同作战的工作态势。（四）坚持“机械为主、全民动员，科学组合、高效作业”原则。以机械化除雪作业为主要手段，发挥社会化除雪的普及作用，积极探索各类除雪机械最佳搭配方式，有效调整组合，全面提高除运雪精细化作业水平。（五）坚持“专业化、社会化为主体，市场化为补充”原则。充分发挥各专业化作业队伍的主体作用，建立社会发动机制，充分调动居民积极参与除运雪工作的积极性，营造“全民除雪”的浓厚氛围四、责任分工成立XX年除雪保畅指挥领导小组，组成如下：1.组长：XX2.成员：XX、XX、XX、XX。领导小组下设办公室，办公室设在公司物业部，公司除雪保畅值班电话XXXX，养护小区广场、小区主要路段、区外门市区域、制定具体实施方案，明确责任分工，责任落实到人，并设立除雪值班电话。其主要职责如下：（一）召开冬季除冰雪专题会议，部署、调度小区除冰/除雪工作人力、物力（二）组织制定、修改、完善小区除冰/除雪工作预案（三）组织检查各部门除冰/除雪程序的制定、教育培训的开展、设备工具的准备、协调沟通的开展等准备工作（四）组织开展除冰/除雪演练检验除冰/除雪方案的可行性和人员的实际作业能力（五）组织冬季复杂天气条件下各种情况处置培训（六）组织、指挥、协调小区除冰/除雪工作的实施（七）对除冰/除雪工作中的经验、教训进行总结，不断改进除冰雪工作中的组织指挥、协调配合等工作，不断完善除冰/除雪方案。责任区域划分如下：部门负责人责任区域工具配给1.负责小区主干道、甬路等积雪清扫工作。2.负责住宅小区主干道、甬路、小区各景点等积雪清扫工作。3.负责各楼宇大堂及门口卫生防滑地垫的铺垫和卫生清理工作。1.负责各车行道、人行道出入口至马路区域内积雪清理及卫生工作；2.负责各岗亭周边卫生和积雪清理工作。五、除雪工作准备公司在制定除雪保畅预案后，应召开除雪保畅工作动员会，要求所有相关人员高度重视，明确分工，建立责任制，务必保证降雪时预案能够顺利启动。同时各部门应制定相应除雪安全作业规程，确保除雪工作顺利进行。物业管理处还应在降雪前做好协调工作，提前做好启动除雪预案的协调工作，达到协调联动的目的。（一）除雪物资、设备准备工作物业部应按照大雪的标准准备工具，指定专人负责除雪物资的管理、调配。保证除雪期间物资供应连续、可靠。1.现准备购置扫雪车XX台（清雪效率4800m/小时/1.6L汽油）、XX台翻斗车（需改装后使用）应在降雪前完成购置、现有XX台翻斗车保证运输（1.5立方米/台），调试至良好工作状态，随时待命，遇特殊情况，调动全公司完成除雪保畅工作。对除雪设备的操作人员，应提前完成设备操作、应急处理及维护保养等各项工作的培训。2.常用工具物资：推雪板、铁锹、大竹扫帚、冰铲、除雪剂“小心地滑”标识运雹三轮车、防滑垫、沙子，依据小区物业工作人员人数、除雪面积等按比例进行购置，原有工具做好检修工作。3.除雪设备：驾驶式除雪车、手推式扬雪机、小型铲车、电动三轮车、自制除雪车等除雪设备，入冬前做好检修、保养工作。4.劳保准备：手套、棉大衣、围脖、棉靴等等。（二）人员准备1.设备操作手。按照每台大型除雪设备配备XX名专职操作手和XX名替班操作手的原则，配齐设备操作手。替班操作手尽量由小区区管理人员承担，不足部分可临时雇用有相应操作资格的操作手。2.除雪保通人工。按照小雪XX人、中雪XX人、大雪或暴雪XX至XX人的标准在降雪前签订用工协议，确保除雪保通人工需求。（三）其他准备工作1.雪前思想准备加强雪前宣传。做好冰雪天气安全出行宣传教育，充分利用各楼宇宣传栏、短信平台，物业管理处对外服务窗口提示等多种方式进行宣传。冰雪天气时，为了减轻道路拥堵应尽量减少出行，避免安全隐患。2.雪前培训演练为了保证本方案及时、有序、高效地实施，物业管理处组织各部门，会同外委保洁、绿化单位适时进行模拟演练，检验扫雪除冰的反应能力，进一步提高实战工作水平。3.注意事项（1）认真排查基础设施。安防、工程应对设施设备进行排检以及维护工作，确保水、电、热、气正常供应。（2）做好指挥疏导准备。各个岗亭值班员工应对业主出入进行疏导，在人行出入门口配置防滑地垫及警示标牌。地库车场岗须在车辆集中区域设立疏导岗，做好行车路线、停车路线的指引工作。六、除雪实施程序（一）除雪保畅总方针为：机械除雪为主（物理方法），人工除雪为辅，局部使用人工除雪的方法。（二）除雪保畅工作由除雪保畅指挥领导小组统一指挥，负责小区范围内的除雪工作，其他部门配合支援完成除雪任务，应充分利用机械快速清扫积雪。（三）作业规程所有清扫车、推雪板及清扫工具等除雪设备、物资均由物业部负责统一调配、使用。一旦开始降雪，公司各部门即根据各自保畅工作分工，绝对服从领导小组统一安排。进行除雪安排，清雪车即开始上路，进行不间断清雪作业。清扫车作业时，车上设一人驾驶使用。对于把小区路面的积雪清扫到路两侧后，如雪量较少则装入翻斗车内运至XX地处理。如积雪量大，则将积雪运用装载车将积雪翻入绿化带中集中处理。绿化带中积雪达60cm时酌情向XX地搬运。物业管理处应根据不同雪情，配合吹雪车采用以下应对措施：1.小雪应对措施（1）如遇小雪时清扫车快速开路，人工配合完成清扫。物业保洁保证业主入户门口、车库等清雪任务。（2）昼间降雪的，雪停即组织清扫；夜间降雪的，次日正常上班前应当清扫完毕。（3）道路、住宅区等人流密集区无堆雪、无散雪、无结冰即可借宿清雪工作。2.中到大雪应对措施（1）如出现中到大雪时，路面积雪厚度较大时，应首先利用装载车（改装雪板）将超车道积雪推到离行车道上，随后扫雪车配合作业。（2）公司清雪工作指挥部下达清雪指令，必要时，及时协调机械推雪设备。（3）各部门尽可能多地组织人员立即就位，组织开展义务清雪铲冰工作。（4）各部门要对主要交通要道积雪喷晒适量盐水或融雪剂，并对含盐积雪清运到指定地点，并对结冰路面进行处理。综管办对各责任区清雪工作组织验收合格后结束清扫工作。4.铲雪顺序（1）行人通道及汽车通道出入口处。（2）楼区主要出入口处。（3）小区内部地面、路椅、凉亭及花坛周围。（4）外围门前三包所辖区域。（5）处理各区域边角处余雪。5.注意事项（1）集合要迅速。扫雪除冰要爱惜工具，完工后及时归还，集中整齐摆放。（2）如遇下雪，保洁员应及时在单元门口摆好“小心地滑”指示牌并铺设防滑垫，及时更换（规格以实际测量为准）；（3）大雪或暴雪出现时，保洁员须及时处理单元门附近的结冰，必要时使用融雪剂（使用融雪剂后产生的积水要排到污水井，防止污染草坪）。（4）下雪后，应首先对小区主路进行清扫，确保业主出行便利，在车库出入口也应铺设防滑垫。（5）物业中心工程部提前对楼宇顶层漏水口、雨水管、各楼宇小区雨水井及污水井进行清理防止堵塞状况发生。七、除雪标准（一）白天降雪，雪停2小时内组织人员除雪；夜间降雪，次日早9点前组织人员除雪，雪停后24小时内除净。（二）住宅区内人行道、车行道、居民活动场地除雪作业达到无雪（冰）包、雪（冰）棱，无连续雪段，不影响居民正常出行的标准。（三）住宅区除雪要达到有1米宽的人行通道、路见本色、机动车道除净率达到70%以上、无冰面的标准。（四）积雪堆放要合理选址，小区积雪一律堆放在绿化带内或不阻碍居民正常通行的地点，方便车辆进出，做到干净整洁，不得外运。（五）距路灯杆半径0.5米范围内不得堆放积雪，露天道路有大理石装修的部位应当设有提示路人防滑的警示牌。（六）遇到大到暴雪时，除雪责任单位应当对屋面积雪进行清理，做到随下随除，重点做好排水口部位的积雪清理，对雪化后形成的冰溜子一定要及时处理。八、奖罚措施完成公司降雪不封路、保证小区方便出行的目标，公司领导小组负责对各区除雪工作进行考核，依据结果进行审核。对不按时完成任务的不予发放奖金补贴，酌情处理。九、后期工作（一）认真做好除雪保通及抢险救援的总结工作，及时补充和完善相关应急预案。（二）及时整理各种数据、表格和影像资料，积累除雪保通档案资料。（三）及时维护检修除雪设备，补充各种机械配件、铲刃、防滑材料和融雪剂。（四）及时修复损坏地设施。（五）每次组织扫雪工作，要对现场清理拍照留存。（六）扫雪除冰工作结束之后，物业中心应对扫雪除冰工作进行总结，并组织召开总结工作会，认真总结经验，找出本次工作不足之处，研究具体解决措施，逐步完善扫雪除冰应急方案。第二节物业冬季防冻、防漏、防滑方案一、防冻冬季的到来，物业管理服务企业首先要做的是防冻。一般来讲，应注意空置房屋、共用设施、设备以及楼道保温等三个方面。（一）空置房屋的防冻1.物业管理服务企业负责看护的空置房屋的防冻。一些开发商出于对物业管理服务企业的信任和减少看护房屋的麻烦，将没售出或已售出但没办理入住的房屋（特别是商业网点），交给物业管理服务企业看护。对于这类房屋，应采取如下措施避免上、下水管线受冻出现渗漏跑水现象防冻措施：（1）加强室内防寒保温。对空置房屋的外门窗（包括阳台门窗）进行检查，缺失的玻璃应补安，确保门窗关闭严实。必要时还应将上、下水管线用岩棉等保温材料进行保温，对关闭不严的门窗用草垫子、棉门帘进行封档。不供暖的空置商业网点，全楼的上、下水主管线都在其室内，一旦发生冻害，受影响的就是全楼的住（用）户。历年此类事故已屡见不鲜。因此，物业管理服务企业不能忽视防寒保温，不要舍不得防寒保温的投入。（2）建立空房巡视制度。设专人对空置房屋进行巡视，一般要求三天巡视一次，最长时间也应一周巡视一次。三九严寒时对重点房屋（如有共用设施的空置商业网点）应一天巡视一次，发现问题及时报告并及时解决。（3）建立应急机制。入冬前制定出切实可行的应急预案，组建应急维修队，准备应急物资材料。无论是夜晚还是节假日，接到应急报告，相关人员能及时赶到现场，尽快解决发生的问题。真正做到应急不慌，处理得当，修缮及时，避免损失。2.开发商空置房屋的防冻。由于销售或其他原因，没有入住的空置房屋，由开发商负责看护。开发商注重的是空置房屋及设施设备是否丢失，物业管理服务企业则注意的是这些空置房屋不要给他人的权益带来损害。物业社区微信：所以，物业管理服务企业在入冬前应该与开发商进行沟通协商，确定这些空置房屋冬季看护巡视办法以及发生应急事件的处理方案。明确双方处理空置房屋应急事件的负责人和联系办法，建立日常空置房屋看护巡视的双方联系制度。要确保空置房屋情况清楚，双方应急方案明确，互相联系沟通及时，应急处理实施快捷。3.业主空置房屋的防冻。无论什么档次的小区，业主空置房屋的现象都普遍存在。这些空置房屋的业主，大部分缺乏对冬季防冻重要性的认识，疏于对空置房屋的适时查看，同时又不愿意将自己相关信息告知小区物业管理服务处或相邻业主，致使发生应急事件时联系不到空置房屋的业主。物业社区微信：每年冬季空置房屋发水（暖气管或上、下水管冻裂等）而找不到业主的事情都时有发生，给相邻业主带来了较大损害。对这样的空置房屋，物业管理服务企业在入冬前应积极主动找空置房屋的业主，沟通协商冬季如何对空置房屋进行查看，建议业主对上、下水管线等采取保温措施，确定突发事件的应急解决方案，互相交换联系办法。同时向业主告知空置房屋一旦发生突发事件，给他人带来损害时他应该承担的责任。如果空置房屋内没有贵重物品，物业管理服务企业也可以收存业主的房门钥匙（需要专人保管），以备突发事件时使用。（二）共用设施、设备的防冻。进入冬季后，小区内共用设施设备也应该做好保温防冻措施。上、下水管线、消防设施等大多在楼道内或房屋地下室内，隆冬时节很容易发季冻害：如下水管道冻结造成下水不通，消防温感报警器冻裂造成漏水等现象，很多小区都曾发生。因此，物业管理服务企业要对这些共用设施、设备进行保温。保温方法可用珍珠岩砌块围护或橡胶管、岩棉、棕麻缠绑等。必要时，还可在地下室（或地下停车场）入口处安装热风幕设施。这些保温措施都是一次投入多年受益。（三）楼道保温应引起足够的重视。入冬前应将楼道门窗关闭严实，缺损玻璃及时补安。屋面出入口也要封闭严实，必要时可加锁防护。没有闭门器的楼道门应安装门弓子，以达到楼道门自动回关。二、防漏冬季共用部位的渗漏主要是屋面和外墙面水落管位置。（一）屋面渗漏的防治。冬季屋面渗漏的主要部位是女儿墙防水檐下和集中排水的排水口两处位置。究其原因：一是防水檐下卷材粘接不牢有翘起缝隙，在屋面积雪融化成水超过卷材边缘时，顺着翘起的缝隙向下渗漏；二是排水口是铁板焊制，卷材粘贴在铁板上，冬季寒冷时铁板与卷材膨胀系数不同，容易出现卷材翘起的现象。物业社区微信：屋面积雪融化成水流淌时，顺翘起之处渗漏。另外排水口窄小，防水施工时有一定困难，防水施工人员疏忽不认真操作，也是引起此处冬季渗漏的原因之一。冬季屋面渗漏防治的主要方法：1.在入冬前仔细检查女儿墙防水檐下卷材有无翘起缝隙，如发现有缝隙应用防水油膏嵌充，以牢固密实为准；2.仔细检查排水口铁板与卷材粘贴是否密实到位，如发现不密实或没到位现象应立即用喷灯烘烤或重新粘贴防水卷材；3.冬季一旦发生屋面渗漏，要迅速排除屋面积雪和积水（冰），再仔细清理渗漏之处的冰渣水滴，必要时可用喷灯烘干，而后再填嵌防水油膏。（二）外墙面水落管渗漏的防治。大多屋面都是有组织排水，冬季屋面积雪融化成水，由屋面排水口流入外墙水落管排出。可是外墙的水落管（特别北外墙面上的水落管）温度很低且又很长，雪水顺水落管流下时就冻结在水落管内壁上，一层复一层逐渐成冰堵住整个水落管，继而膨胀撑破水落管。物业社区微信：使得雪水渗漏出来顺外墙面流淌，在夜间寒冷时又冻结在外墙面上。冬季寒冷时外墙面形成冰面层现象随处可见，即由此而成。防治水落管渗漏主要方法：1.在屋面积雪融化期间，注意及时清扫排出积水，并在临近黑天时，在水落管.上部用木棍敲打，将粘结在水落管内壁上的冻层震碎震落，避免冰层越积越厚堵住整个水落管；2.发现外墙面上有冰层时，要及时将冰层清理。即能避免冰层坠落伤人，也可减轻或避免此处墙面春暖花开时发霉长毛。三、防滑冬季，由于天气寒冷，路面有雪有冰非常滑，