电子商务导论1

电子商务：管理与社交网络视角

ElectronicCommerce:AManagerialandSocialNetworksPerspective(7thEdition)

广东白云学院齐勇军老师译PartI：Chap1电子商务导论成绩评定参考书目开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功电子商务：定义与概念电子商务的框架、分类和内容电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界数字世界里的经济、企业和社会企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响电子商务的商业模式电子商务的优势与不足全书内容概览参考书目电子商务（第7版），GaryP.Schneider，机械工业出版社，2008电子商务管理：课文和案例，SandeepKrishnamurthy，北京大学出版社，2005企业电子化运营和电子商务管理（2ndEdition），DaveChaffey，2007电子商务战略：概念与案例，TawfikJelassi（法），东北财经大学出版社，2006电子商务战略管理（2ndEdition），StephenChen，北京大学出版社，2006普通高等学校电子商务本科专业知识体系（试行），高等教育出版社，2008电子商务师（助理）宋文官中央电大出版社电子商务实验宋文官主编清华大学出版/，中国电子商务研究中心PartI：Chap1电子商务导论成绩评定参考书目开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功电子商务：定义与概念电子商务的框架、分类和内容电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界数字世界里的经济、企业和社会企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响电子商务的商业模式电子商务的优势与不足全书内容概览戴尔公司利用电子商务获得成功面临的问题与机遇1985年，MichaelDell创建公司，通过邮件生成订单来销售PC。采用按单生产Build-to-order的模式。1993年，戴尔因为继续采用传真和“蜗牛”邮件的方式接受订单，结果丧失了销售机会。Snailmail戴尔公司利用电子商务获得成功cont.解决方案1——在线直销1993年，戴尔积极实施在线订购，在欧洲和亚洲设立子公司，并开始在网上提供其它产品信息，打击了Compaq公司，2000年，戴尔成为全球PC老大。今天戴尔每年的销售额达到了500亿美元。戴尔直销的主要对象包括以下四类：为家庭和家庭办公购买产品的个人消费者小企业（员工在200人以下）中型和大型企业（员工在200人以上）政府、教育和卫生保健机构B-CB-B,B-G解决方案2——B2B电子商务虽然“标准购物助理shoppingagent”（如目录catalog，购物车shoppingcart，信用卡支付），可以帮助完成销售，但戴尔还给B2B顾客提供了首要客户服务PremierDellService。首要客户服务项目允许英国航空公司和其它企业在戴尔网站上浏览和购买商品并追踪订单。另外一个更加先进的服务项目PremiereB2B，提供了电子采购系统。戴尔在自身的采购业务中也采用了电子商务。戴尔公司利用电子商务获得成功cont.解决方案3——电子合作戴尔公司需要与业务伙伴进行合作与沟通。比如，他依靠UPS、FedEx给客户配送PC，也依靠他们从供应商那里提取、维护和配送计算机零部件。戴尔公司的B2B整合方案可以将顾客现有的ERP系统或采购系统与戴尔以及其它贸易伙伴的系统直接相连。此外，戴尔还提供电子采购应用软件和咨询服务。戴尔还拥有可供全球15000个服务提供商共享的交流平台。戴尔公司利用电子商务获得成功cont.戴尔公司利用电子商务获得成功cont.解决方案4——电子化客户服务戴尔为了做好客户关系管理CRM，通过一个虚拟服务平台提供自我诊断、技术支持数据及其它服务。CallCenter提供全天候服务。建立客户数据库，进行数据挖掘。解决方案5——内部电子商务intraBusiness为高效执行按单生产，提高对顾客的服务水平，与埃森哲Accenture公司合作并制订了一个运作良好的供应链计划方案。MRP戴尔公司利用电子商务获得成功cont.效果自1999年以来，戴尔公司已连续多年被评为《财富》最受尊敬的五大公司之一，并在500强中的排名不断提升。戴尔公司拥有面向100个国家的网站，每年的利润近30亿美元。如果你在1987年购买1万美元的戴尔股票，那么现在这一投资将使你成为百万富翁。戴尔开展各种公共关系活动。Compiledfromand(accessedOctober12,2004)戴尔公司利用电子商务获得成功cont.案例启示戴尔率先采用了PC的直销模式，然后又转变为网络直销；戴尔采用了大规模按单生产的模式（即大规模定制masscustomization）来补充直销模式；直销模式消除了中间商的存在，降低了库存量、现金流；企业内部电子商务与ERP采用电子客户关系管理e-CRM戴尔公司的电子商务经营模式成为其他制造商效仿的典范和最佳实践Bestpractice。戴尔公司利用电子商务获得成功cont.PartI：Chap1电子商务导论成绩评定参考书目开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功电子商务：定义与概念电子商务的框架、分类和内容电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界数字世界里的经济、企业和社会企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响电子商务的商业模式电子商务的优势与不足全书内容概览1.1电子商务：定义与概念摩尔定律Moor'slaw梅特卡夫定律Metcalfe'slaw主流化Mainstreaming达维多定律Davidow'sLaw新经济、眼球经济、非摩擦经济、网络经济1.1电子商务：定义与概念PeterDrucker：我们才刚刚开始感受到网络革命的革命性影响。激起这场变革的不是信息，不是人工智能，也不是计算机和数据处理对决策、政策制定或战略的影响，而是10年或15年前几乎没有人预料到甚至谈论过的电子商务，即Internet作为商品或服务，甚至是令人惊奇的管理和专业工作的主要或者最终成为主要的全球配送渠道的爆炸式出现。电子商务对经济、市场和行业结构，产品和服务及其流通，消费者细分、消费者价值和消费者行为，工作和劳动力市场产生了很大影响。然而，电子商务对社会和政治的影响更大，这首先表现在人们看世界的方式和生活的方式上。跨境电商移动电商O2O团购1.1电子商务：定义与概念cont.电子商务的定义：ElectronicCommerce，就是通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务和/或信息的购买、销售与交换。通信商业（贸易）业务过程（业务流程）服务学习合作社区电子业务ElectronicBusiness1.1电子商务：定义与概念cont.电子商务是信息技术IT对工业社会的渗透我们开设本门课程的目的：电子商务就是淘宝、京东、1号店？开淘宝店？学会做网站？全面地认识电子商务的内容1.1电子商务：定义与概念cont.完全的和不完全的电子商务1.1电子商务：定义与概念cont.电子商务组织砖瓦加水泥，Brick-and-Mortar虚拟或纯粹电子商务企业VirtualorPure-play鼠标加水泥，Click-and-Mortar(Brick)1.1电子商务：定义与概念cont.因特网电子商务和非因特网电子商务因特网电子商务非因特网电子商务，如VAN，智能卡、RFID、手机付款，即利用其它网络或/和电子工具实现的商务活动。1.1电子商务：定义与概念cont.电子市场e-marketplace内联网intranet外联网extranetPartI：Chap1电子商务导论成绩评定参考书目开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功电子商务：定义与概念电子商务的框架、分类和内容电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界数字世界里的经济、企业和社会企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响电子商务的商业模式电子商务的优势与不足全书内容概览1.2电子商务的框架、分类和内容电子商务的框架电子商务系统外部环境》经济：网上规模、税收》技术：加密、认证技术》社会：生活习惯、潮流》法律：网上交易法规电子商务系统组成》Internet信息系统(信息流)》企业、组织、消费者(主体)》实物配送(物流)》网上支付(资金流)》电子商务服务商(中间商)Internet信息系统企业、组织、消费者实物配送网上支付电子商务服务商经济环境法律环境社会环境技术环境新兴企业Vs传统企业电子商务的产业架构网络建设、计算机通信设备公司(IT)计算机网络通信公司(IAP)网络运营服务提供商(ISP)ASPIDCICP“卖水”“卖工具”“卖力”网上支付配送服务B-C、B-B消费者、企业与政府Internet数据中心传统企业新兴企业Vs传统企业ITIAPISPASP/IDC/BSPePaymentDistributionB-CB-BB-GC-C1.2电子商务的框架、分类和内容按参与者对电子商务进行分类B2BB2CB2B2CC2BC2CP2P(Peer-to-peer)MobileCommerce，Location-basedCommerceIntrabusinessB2E，Business-to-employeeCollaborativeCommerce，个人或组织之间的协作E-government1.2电子商务的框架、分类和内容电子商务简史20世纪70s，EFT,EDI互联网起始于1969年ARPANET，90年代早期互联网的商业化以及WWW出现，.com开始出现。1999年，电子商务的重点由B2C转向了B2B，2001年转向B2E，CollaborativeCommerce，e-Gov，e-Learning，M-Commerce。电子商务的发展轨迹1992新媒体主导新商务主导19941996199719982000AOL赢海威Netscape亚信YahooSohuAmazon8848Dell海尔交合期基础软件门户B-CB-B(业务重组)觉醒期认同期无线互联网宽带互联网收入美国中国199419961997199819992000

虚拟现实、气味、味道、触觉虚拟来源：互联网实验室鼠标+水泥面包也可在网上尝!?电子商务的成功、失败、未来GoldRush纳斯达克NASDAQ1.2电子商务的框架、分类和内容电子商务发展史：电子商务的学科交叉性谷歌公司带来的冲击Facebook商务电子商务的失误eToys,Webvan,Boo,8848电子商务的成功之道电子商务的未来PartI：Chap1电子商务导论成绩评定参考书目开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功电子商务：定义与概念电子商务的框架、分类和内容电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界数字世界里的经济、企业和社会企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响电子商务的商业模式电子商务的优势与不足全书内容概览1.3电子商务的2.0时代：

从社交网络到虚拟世界社交计算SocialComputing信息技术与社会行为的融合通过下列形式来实现，博客、IM、SNS、BBS、Wiki、RSS、微信Web2.0Web1.0：内容生产者-->消费者Web2.0：生产者同时也是消费者如视频点播、ebay、博客等社交网络SNS，socialnetworking，p14六度空间企业社交网站社交商务虚拟世界与SecondLifePartI：Chap1电子商务导论成绩评定参考书目开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功电子商务：定义与概念电子商务的框架、分类和内容电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界数字世界里的经济、企业和社会企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响电子商务的商业模式电子商务的优势与不足全书内容概览1.4数字世界里的经济、企业和社会数字经济：基于数字技术的经济。也被称为网络经济或新经济。新经济的特征(Choi,Whinston2000)大量的数字化产品消费者和公司通过数字货币或金融货币，利用联网的计算机和移动设备来进行金融交易微型处理器和网络设备都被镶嵌在家用电器和汽车等内部一块芯片换一船皮鞋苹果与故事的交换1.4数字世界里的经济、企业和社会数字经济的主要特征P17全球化数字系统速度信息超载市场数字化经营模式和程序创新淘汰机遇欺诈战争1.4数字世界里的经济、企业和社会数字企业digitalenterprise数字企业与实体企业特征的对比P17如报纸、邮件、图书、音乐等的销售模式公司门户corporateportal数字社会digitalsociety人们的生活方式的数字化PartI：Chap1电子商务导论成绩评定参考书目开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功电子商务：定义与概念电子商务的框架、分类和内容电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界数字世界里的经济、企业和社会企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响电子商务的商业模式电子商务的优势与不足全书内容概览1.5企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响不断变化的经营环境行为方式、经营压力、企业的回应以及电子商务的影响环境对经营业绩的影响方式经营压力企业的应对战略电子商务带来的各种潜力P221.5企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响企业的响应战略战略系统：利用信息技术建立企业竞争能力敏捷的组织：提高生产力持续改进和业务流程重组客户关系管理商业联盟电子市场：交易效率最大化缩短周期和产品上市时间Time-to-Market员工的授权供应链的改进大规模定制masscustomization企业内部：从销售力量自动化管理到库存控制知识管理1.5企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响电子商务带来的各种潜力有效的沟通与交流全球合作跨时空、方便快捷方便对产品、厂商及信息的搜索提高生产率知识管理、咨询服务、在线合作富媒体、娱乐、社交网络产品、服务的个性化方便客户进行价格比较快速的信息传递PartI：Chap1电子商务导论成绩评定参考书目开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功电子商务：定义与概念电子商务的框架、分类和内容电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界数字世界里的经济、企业和社会企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响电子商务的商业模式电子商务的优势与不足全书内容概览1.6电子商务的商业模式Businessplan:awrittendocumentthatidentifiesthebusinessgoalsandoutlinestheplanofhowtoachievethemBusinesscase:awrittendocumentthatisusedbymanagerstogarnerfundingforspecificapplicationsorprojects;itsmajoremphasisisthejustificationforaspecificinvestmentBusinessmodel:Amethodofdoingbusinessbywhichacompanycangeneraterevenuetosustainitself1.6电子商务的商业模式cont.商业模式BusinessModel：企业实施其赖以生存的业务活动的方法。商业模式的三个要素：收益模式SalesTransactionfeesSubscriptionfeesAdvertisingAffiliatefeesOtherrevenuesources价值主张

ValueProposition目标客户AmitandZott,2001搜索和交易的成本效率互补性（产品服务捆绑）成功机会（高转换成本）新奇性Bakos，1991降低的搜索成本巨大的转换成本规模经济网络的外部性1.6电子商务的商业模式cont.收益模式：UltimateOnline盛大，传奇巨人，征途1.6电子商务的商业模式cont.Mckay&Marshall,2004，商业模式：对目标客户以及这些客户与公司关系的描述，包括客户角度的价值主张；对企业所提供的产品和服务的说明；对生产和销售的产品、服务所需的业务流程的描述；所需资源的列表，以及识别哪些资源可以利用，哪些资源需要开发，哪些资源需要获取；对企业所在的供应链的描述，包括供应商和其他业务合作者；对期望收益（收益模式）、预期成本、资金来源和利润估计（财务生存能力）的说明。典型的电子商务商业模式OnlinedirectmarketingElectronictenderingsystemstendering(reverseauction):

modelinwhichabuyerrequestswould-besellerstosubmitbids,andthelowestbidderwinsNameyourownprice:P，企业接受Searchingforbestprice，H，顾客接受AffiliatemarketingViralmarketing:word-of-mouthmarketingGrouppurchasingOnlineauctions1.6电子商务的商业模式cont.1.6电子商务的商业模式cont.Productandservicecustomizationcustomization:creationofaproductorserviceaccordingtothebuyer’sspecificationsElectronicmarketplacesandexchangesValue-chainintegratorsValue-chainserviceproviders，物流或付款Informationbrokers，隐私、诚信、匹配、搜索、内容BarteringDeepdiscountingMembershipSupplychainimproversSNS、BlogDirectsellingNegotiation补充：电子商务模式JulyStraussPartI：Chap1电子商务导论成绩评定参考书目开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功电子商务：定义与概念电子商务的框架、分类和内容电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界数字世界里的经济、企业和社会企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响电子商务的商业模式电子商务的优势与不足全书内容概览1.7电子商务的优势与不足电子商务带来的好处电子商务给组织带来的好处GlobalreachCostreductionSupplychainimprovementsExtendedhours:24/7/365CustomizationNewbusinessmodelsVendors’specialization