旅游业与旅游志愿者服务体系的构建

1/1旅游业与旅游志愿者服务体系的构建第一部分旅游业概述：旅游业的重要性及发展现状。 2第二部分旅游志愿者服务体系：定义与内容。 4第三部分旅游志愿者服务体系构建的必要性。 6第四部分旅游志愿者服务体系构建面临的挑战。 9第五部分旅游志愿者服务体系构建的基本原则。 11第六部分旅游志愿者服务体系构建的具体措施。 14第七部分旅游志愿者服务体系构建的难点和对策。 16第八部分旅游志愿者服务体系构建的评估与改进。 17

第一部分旅游业概述：旅游业的重要性及发展现状。关键词关键要点【旅游业概述：】

1.旅游业是一种全球经济产业，由提供旅行和相关服务的各种企业和组织组成。它涉及运输、住宿、餐饮、景点和活动、旅行社和其他旅游相关服务。

2.旅游业是世界上增长最快的行业之一，近年来一直保持着强劲的增长势头。2019年，全球旅游业总产值达到9.2万亿美元，占全球GDP的10.4%。旅游业还创造了3.3亿个就业岗位，占全球就业总量的10%。

3.旅游业对经济发展和就业创造起着重要作用，它可以促进经济增长、创造就业机会、增加外汇收入、改善基础设施，并促进文化交流和理解。

【旅游业的发展现状：】

旅游业概述：旅游业的重要性及发展现状

#旅游业的重要性

旅游业是全球经济发展的重要组成部分，对于创造就业机会、促进经济发展和改善人们生活质量具有重要意义。

*创造就业机会：旅游业是一个劳动力密集型产业，可以创造大量就业机会。据世界旅游组织（UNWTO）统计，2019年全球旅游业直接和间接创造了3.3亿个就业岗位，占全球总就业岗位的10.4%。

*促进经济发展：旅游业是世界经济增长的重要引擎。据世界旅游理事会（WTTC）统计，2019年全球旅游业直接和间接贡献了全球GDP的10.4%，为全球经济贡献了8.8万亿美元的收入。

*改善人们生活质量：旅游业可以通过提供就业机会、创造收入、促进基础设施建设和保护文化遗产等方式改善人们的生活质量。

#旅游业的发展现状

近年来，全球旅游业持续快速发展，成为全球经济增长的重要动力之一。

*入境旅游人数稳步增长：据世界旅游组织（UNWTO）统计，2019年全球国际旅游者人数达14.6亿人次，比2018年增长4%。其中，亚太地区是全球旅游增长最快的地区，2019年国际旅游者人数达3.43亿人次，比2018年增长5%。

*旅游支出持续增长：据世界旅游理事会（WTTC）统计，2019年全球旅游业直接和间接创造的收入为8.8万亿美元，比2018年增长3.8%。其中，中国是全球最大的旅游支出国，2019年中国游客在境外的支出为2770亿美元。

*旅游业对经济的贡献越来越大：据世界旅游理事会（WTTC）统计，2019年全球旅游业直接和间接贡献了全球GDP的10.4%，比2018年增长3.8%。其中，亚太地区是全球旅游业对经济贡献最大的地区，2019年旅游业对亚太地区GDP的贡献率为11.8%。

#旅游业面临的挑战

尽管近年来旅游业快速发展，但仍面临着一些挑战：

*气候变化：气候变化对旅游业产生负面影响，例如，海平面上升导致一些旅游目的地被淹没，极端天气事件导致旅游目的地变得不安全等。

*经济波动：经济波动对旅游业产生负面影响，例如，经济衰退导致人们减少旅游支出，经济不稳定导致旅游目的地变得不安全等。

*政治动荡：政治动荡对旅游业产生负面影响，例如，战争、恐怖袭击和政治不稳定导致旅游目的地变得不安全等。

*技术变革：技术变革对旅游业产生积极和消极的影响，例如，在线预订平台的兴起导致旅游业竞争加剧，但同时也为游客提供了更多的选择和便利。第二部分旅游志愿者服务体系：定义与内容。关键词关键要点【旅游志愿者服务体系：定义与内容】：

1.旅游志愿者服务体系是以旅游活动为平台，以志愿服务为载体，以旅游志愿者为核心，以旅游志愿服务活动为主要内容的综合性服务体系。

2.旅游志愿者服务体系包括旅游志愿者招募、培训、管理、派遣、评价、激励、保障等环节，形成了一套完整的志愿服务管理体系。

3.旅游志愿者服务体系是一个多主体参与、多层次协作、多方位服务的社会服务体系，具有公益性、互助性、自愿性和无偿性的特点。

【旅游志愿者类型】：

旅游志愿者服务体系：定义与内容

一、旅游志愿者服务体系的定义

旅游志愿者服务体系是指在旅游管理部门的统筹规划和组织协调下，以旅游志愿者为核心，以志愿服务为基础，以旅游发展为宗旨，集人才、信息、资金、技术等资源为一体，由政府、企业、社会组织、志愿者个人等多方参与，共同建立和运营的，旨在为旅游者提供优质服务，促进旅游业发展，弘扬社会文明风尚的综合服务体系。

二、旅游志愿者服务体系的内容

旅游志愿者服务体系的内容包括以下几个方面：

1.志愿者服务项目

旅游志愿者服务项目是指旅游志愿者参与旅游服务的具体活动，包括导游服务、咨询服务、接待服务、翻译服务、讲解服务、秩序维护、应急服务等。

2.志愿者服务人员

旅游志愿者服务人员是指具备一定的旅游知识和技能，自愿参与旅游服务活动的人员，包括在校大学生、社会青年、退休人员、行业从业人员等。

3.志愿者服务组织

旅游志愿者服务组织是指从事旅游志愿者服务活动的组织，包括政府部门、企业、社会组织、院校等。

4.志愿者服务平台

旅游志愿者服务平台是指提供旅游志愿者服务信息交流、资源共享、项目对接的平台，包括网站、手机APP、微信公众号等。

5.志愿者服务管理制度

旅游志愿者服务管理制度是指对旅游志愿者服务活动进行管理的制度，包括志愿者招募、培训、考核、表彰、保险等制度。

6.志愿者服务评价体系

旅游志愿者服务评价体系是指对旅游志愿者服务活动进行评价的体系，包括评价指标、评价方法、评价结果等。

7.志愿者服务激励机制

旅游志愿者服务激励机制是指对旅游志愿者服务活动进行激励的机制，包括物质激励、精神激励、荣誉激励等。

三、旅游志愿者服务体系的意义

旅游志愿者服务体系具有以下几个方面的意义：

1.促进旅游业发展

旅游志愿者服务体系可以为旅游者提供优质服务，提高旅游者的满意度，促进旅游业的发展。

2.弘扬社会文明风尚

旅游志愿者服务体系可以弘扬社会文明风尚，传递正能量，促进社会和谐发展。

3.培养社会责任感

旅游志愿者服务体系可以培养旅游志愿者的社会责任感，增强他们的奉献精神。

4.扩大旅游就业机会

旅游志愿者服务体系可以扩大旅游就业机会，缓解旅游业人才短缺的问题。

5.促进国际文化交流

旅游志愿者服务体系可以促进国际文化交流，增进各国人民之间的友谊。第三部分旅游志愿者服务体系构建的必要性。#旅游业与旅游志愿者服务体系的必要性#

一、旅游业的蓬勃发展与服务需求的不断增长

#1.旅游业的快速发展#

（1）旅游业的经济贡献：旅游业作为国民经济的支柱产业之一，在促进经济增长、创造就业、改善民生等方面具有重要作用。2019年，全球旅游业直接贡献了全球GDP的10.4%，创造了3.3亿个就业岗位。占全球就业总人数的10.6%，间接创造就业岗位1.9亿个，总共创造就业岗位5.2亿个。

（2）旅游业的社会贡献：旅游业通过促进不同国家和地区之间的文化理解和交流，增进民心相通，促进世界人民的共同发展和繁荣。同时，旅游业也有助于保护和弘扬民族文化，促进文化遗产的保护和传承。

#2.旅游服务需求的不断增长#

（1）游客对旅游服务质量的要求不断提高：随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，游客对旅游服务质量的要求也日益提高。游客不仅需要高质量的旅游产品和服务，还需要个性化、多样化、定制化、体验性的旅游服务。

（2）旅游服务业态不断丰富：旅游服务业态从传统的交通、住宿、餐饮等，发展到文化、体育、娱乐、购物等多元化业态，旅游服务产品和服务更加丰富多彩。

二、旅游志愿者服务体系在满足旅游服务需求中的重要作用

#1.旅游志愿者服务体系可以弥补旅游服务供需之间的缺口#

（1）弥补旅游服务人力资源的不足：旅游业是一个劳动密集型产业，需要大量的服务人员。但是，由于旅游业的季节性强、流动性大，旅游服务人员的招聘和培训难度很大。旅游志愿者服务体系可以有效地弥补旅游服务人力资源的不足。

（2）弥补旅游服务基础設施的不足：旅游业的基础設施建設滞后，难以满足游客日益增长的需求。旅游志愿者服务体系可以利用现有的旅游基础設施，通过志愿者的服务，为游客提供更加便捷、舒适、安全的旅游服务。

#2.旅游志愿者服务体系可以提高旅游服务质量#

（1）志愿者服务精神的感染：旅游志愿者服务体系可以将志愿者的服务精神，融入到旅游服务中，使旅游服务更加人性化、更加贴心。志愿者的服务精神可以感染游客，让游客在旅游过程中感受到温暖和关怀。

（2）志愿者服务的专业性：旅游志愿者经过专业的培训，具备一定的旅游服务知识和技能，可以为游客提供更加专业、更加贴心的服务。志愿者的专业服务可以提高旅游服务的质量，让游客在旅游过程中更加舒心和放心。

三、旅游志愿者服务体系的建设是时代发展的客观要求

#1.旅游志愿者服务体系是建设xxx现代化国家的必然要求#

（1）旅游志愿者服务体系可以促进xxx精神文明建设：旅游志愿者服务体系可以将志愿者的服务精神，融入到旅游服务中，使旅游服务更加人性化、更加贴心。志愿者的服务精神可以感染游客，让游客在旅游过程中感受到温暖和关怀。

（2）旅游志愿者服务体系可以促进xxx民主法治建设：旅游志愿者服务体系可以保障游客的合法权益，促进xxx民主法治建设。志愿者的服务可以帮助游客解决在旅游过程中遇到的各种问题，保障游客的合法权益。

#2.旅游志愿者服务体系是建设美丽中国的必然要求#

（1）旅游志愿者服务体系可以保护和弘扬民族文化：旅游志愿者服务体系可以利用现有的旅游基础設施，通过志愿者的服务，为游客提供更加便捷、舒适、安全的旅游服务。志愿者的服务可以保护和弘扬民族文化，促进文化遗产的保护和传承。

（2）旅游志愿者服务体系可以保护和改善生态环境：旅游志愿者服务体系可以利用现有的旅游基础設施，通过志愿者的服务，为游客提供更加便捷、舒适、安全的旅游服务。志愿者的服务可以保护和改善生态环境，促进可持续旅游发展。第四部分旅游志愿者服务体系构建面临的挑战。关键词关键要点【资金保障不足】：

1.旅游志愿者服务体系的构建需要大量资金支持,包括志愿者招募、培训、管理、保障等方面的费用,政府、企业、社会团体等各方面的资金支持往往不足。

2.志愿者服务缺乏有效的激励机制,导致志愿者参与热情不高,难以长期坚持服务。

3.志愿服务机构缺乏稳定的资金来源,难以保障志愿者服务体系的正常运行。

【志愿者管理不规范】：

旅游志愿者服务体系构建面临的挑战

1.志愿者资源供需不平衡

旅游志愿者服务体系的构建需要大量的志愿者参与，但目前我国旅游志愿者资源供需不平衡。一方面，随着旅游业的快速发展，对志愿者的需求量不断增加；另一方面，由于缺乏有效的动员和激励机制，志愿者参与旅游服务的热情不高，导致志愿者资源供给不足。

2.志愿者服务质量参差不齐

由于缺乏统一的培训和管理，旅游志愿者的服务质量参差不齐。一些志愿者缺乏必要的专业知识和技能，难以提供高质量的服务。同时，部分志愿者缺乏责任心和奉献精神，导致志愿服务质量下降。

3.志愿者服务体系缺乏规范性

目前，我国还没有统一的旅游志愿者服务条例和标准，导致志愿者服务体系缺乏规范性。这不利于志愿者服务的开展，也不利于志愿者权益的保护。

4.志愿者服务体系缺乏可持续性

由于缺乏有效的激励和保障机制，志愿者服务往往难以持续开展。部分志愿者由于缺乏时间、精力或热情，难以长期坚持志愿服务。这导致志愿者服务体系缺乏可持续性，难以满足旅游业发展的需要。

5.志愿者服务体系缺乏专业化

由于缺乏专业的培训和管理，旅游志愿者的服务水平参差不齐。一些志愿者缺乏必要的专业知识和技能，难以提供高质量的服务。同时，部分志愿者缺乏责任心和奉献精神，导致志愿服务质量下降。

6.志愿者服务体系缺乏信息化

目前，我国旅游志愿者服务体系的信息化建设相对滞后。缺乏统一的信息平台和管理系统，导致志愿者资源难以有效地整合和利用。这也使得志愿者服务难以与旅游业其他环节有效地衔接，难以满足旅游业发展的需求。

7.志愿者服务体系缺乏资金保障

旅游志愿者服务体系的构建需要一定的资金支持，但目前我国对志愿者服务的投入不足。缺乏稳定的资金来源，导致志愿者服务难以持续开展，难以满足旅游业发展的需要。

8.志愿者服务体系缺乏法律保障

目前，我国还没有专门的法律法规对旅游志愿者服务进行规范和保护。缺乏法律保障，导致志愿者权益难以得到有效保护，也不利于志愿者服务体系的健康发展。第五部分旅游志愿者服务体系构建的基本原则。关键词关键要点【志愿者服务体系的指导原则】：

1.服务为本：以志愿者的服务精神为核心，将服务他人作为志愿者服务体系建设的主要目标，引导志愿者通过服务社会、帮助他人来实现自我价值。

2.公益性原则：志愿者服务体系应坚持公益性原则，确保志愿者服务不以营利为目的，不参与商业活动，不收取任何报酬。

3.自愿性原则：志愿者服务体系应坚持自愿性原则，志愿者应根据自己的意愿和时间安排，在不损害自身利益的前提下，自愿参与志愿者服务活动。

【志愿者服务体系的合作原则】：

一、明确目标原则

旅游志愿者服务体系的构建要以明确的目标为导向，以满足旅游业发展需求为宗旨，以提高旅游服务质量为目的，以促进旅游业可持续发展为最终目标。具体而言，包括：

1.促进旅游业发展：通过旅游志愿者服务，可以有效提升旅游目的地的服务水平，吸引更多游客，带动旅游业发展。

2.满足游客需求：旅游志愿者服务可以为游客提供各种服务，如导游、咨询、翻译等，满足游客的不同需求，提升游客的满意度。

3.弘扬志愿精神：旅游志愿者服务可以弘扬志愿精神，树立社会正能量，促进社会风气好转。

4.促进文化交流：旅游志愿者服务可以促进不同文化之间的交流与融合，增进人民之间的友谊。

5.推动旅游业可持续发展：旅游志愿者服务可以帮助旅游目的地保护环境、节约资源，促进旅游业可持续发展。

二、坚持公益原则

旅游志愿者服务体系的构建要坚持公益原则，即不以盈利为目的，以服务社会为宗旨。具体而言，包括：

1.无偿服务：旅游志愿者服务是无偿的，志愿者不收取任何报酬。

2.公益性：旅游志愿者服务是公益性的，目的是为了满足社会的需要，而不是为了获得经济利益。

3.非营利性：旅游志愿者服务体系的构建不以营利为目的，而是为了促进旅游业发展，满足游客需求，弘扬志愿精神，促进文化交流，推动旅游业可持续发展。

三、遵循专业原则

旅游志愿者服务体系的构建要遵循专业原则，即要求旅游志愿者具备一定的专业知识和技能，才能更好地为游客提供服务。具体而言，包括：

1.专业技能：旅游志愿者需要具备一定的专业技能，如导游、翻译、咨询等，才能更好地为游客提供服务。

2.专业知识：旅游志愿者需要具备一定的专业知识，如旅游地理、旅游景点、旅游文化等，才能更好地为游客提供服务。

3.专业培训：旅游志愿者需要接受一定的专业培训，才能更好地掌握旅游志愿者服务的相关知识和技能。

四、注重质量原则

旅游志愿者服务体系的构建要注重质量原则，即要求旅游志愿者服务质量高，才能更好地满足游客的需求。具体而言，包括：

1.服务标准：旅游志愿者服务体系要建立服务标准，对旅游志愿者的服务质量进行规范。

2.服务质量：旅游志愿者服务体系要不断提高旅游志愿者的服务质量，满足游客的需求，提升游客的满意度。

3.服务满意度：旅游志愿者服务体系要定期收集游客的意见和建议，不断改进旅游志愿者的服务质量，提高游客的满意度。

五、加强管理原则

旅游志愿者服务体系的构建要加强管理原则，即要求对旅游志愿者服务进行有效的管理，才能保证旅游志愿者服务体系的正常运行。具体而言，包括：

1.统一管理：旅游志愿者服务体系要实行统一管理，由专门机构负责旅游志愿者的招募、培训、派遣和管理工作。

2.规范管理：旅游志愿者服务体系要制定规范的管理制度，对旅游志愿者的服务行为进行规范。

3.考核评价：旅游志愿者服务体系要建立考核评价制度，对旅游志愿者的服务质量进行考核评价，并根据考核评价结果对旅游志愿者进行奖惩。

六、广泛参与原则

旅游志愿者服务体系的构建要广泛参与原则，即要求鼓励和支持社会各界积极参与旅游志愿者服务活动。具体而言，包括：

1.广泛宣传：旅游志愿者服务体系要广泛宣传旅游志愿者服务的意义和价值，鼓励和支持社会各界参与旅游志愿者服务活动。

2.多方参与：旅游志愿者服务体系要鼓励和支持社会各界参与旅游志愿者服务活动，包括政府部门、企业、社会团体、个人等。

3.协同合作：旅游志愿者服务体系要鼓励和支持社会各界协同合作，共同开展旅游志愿者服务活动，形成合力。第六部分旅游志愿者服务体系构建的具体措施。1.建立健全旅游志愿者组织体系

-组建省、市、县三级旅游志愿者服务中心，负责组织、协调和管理全省旅游志愿者服务工作。

-建立健全旅游志愿者分会，负责本地区旅游志愿者招募、培训、服务等工作。

-完善旅游志愿者服务网络，建立志愿者数据库，实现志愿者资源的有效管理和调配。

2.制定完善旅游志愿者服务规章制度

-制定《旅游志愿者服务管理办法》，明确旅游志愿者服务的权利、义务、职责和服务规范。

-制定《旅游志愿者服务手册》，为旅游志愿者提供服务指南和服务标准。

-建立旅游志愿者服务考核制度，对志愿者的服务表现进行定期考核，并根据考核结果给予奖励或处罚。

3.加强旅游志愿者的招募和培训

-开展旅游志愿者招募活动，广泛吸引具有奉献精神、愿意为旅游业发展贡献力量的社会各界人士加入志愿者队伍。

-加强旅游志愿者的培训，通过开展专业知识培训、技能培训、服务意识培训和安全培训等，提高志愿者的服务素质和服务能力。

-建立旅游志愿者培训基地，为志愿者提供培训场所和培训资源。

4.组织旅游志愿者开展服务活动

-组织旅游志愿者参与旅游景区、景点、博物馆、文化馆等场所的讲解、咨询、引导、秩序维护等服务活动。

-组织旅游志愿者参与旅游节庆、文化活动、体育赛事等大型活动的服务活动。

-组织旅游志愿者参与旅游扶贫、旅游环保等公益活动。

5.加强旅游志愿者服务保障

-为旅游志愿者提供必要的服务保障，包括工作服、交通工具、通讯设备、医疗保险等。

-建立旅游志愿者权益保障机制，保障志愿者的合法权益。

-对优秀旅游志愿者进行表彰奖励，激发志愿者的服务热情。第七部分旅游志愿者服务体系构建的难点和对策。关键词关键要点【旅游志愿者服务体系构建的难点】：

1.缺乏统一的管理机制：由于旅游志愿者服务体系涉及多个部门和机构，缺乏统一的管理机制，导致旅游志愿者服务工作缺乏协调性、系统性和有效性。

2.志愿者招募与培训困难：旅游志愿者服务要求志愿者具备一定的专业知识和技能，因此志愿者招募和培训工作难度较大，且需要投入大量的时间和精力。

3.志愿者服务保障不足：缺乏对旅游志愿者的激励和福利保障，导致志愿者服务热情不高，影响志愿者服务体系的稳定性和可持续性。

【旅游志愿者服务体系构建的对策】：

旅游志愿者服务体系构建的难点

1.志愿者资源不足：旅游志愿者队伍建设滞后，志愿者数量有限，难以满足日益增长的旅游服务需求。

2.志愿者素质参差不齐：旅游志愿者来自不同背景和职业，专业知识和技能水平差异较大，难以保证服务质量。

3.志愿者管理分散：旅游志愿者管理部门众多，缺乏统一的协调和管理机制，导致志愿者资源配置不合理，难以发挥整体效能。

4.志愿者服务缺乏激励：旅游志愿者服务通常是无偿的，缺乏有效的激励机制，难以调动志愿者的积极性和持续参与热情。

5.志愿者服务缺乏规范：旅游志愿者服务缺乏统一的规范和标准，难以保证服务质量和安全。

对策

1.加强旅游志愿者队伍建设：加大旅游志愿者招募力度，扩大志愿者队伍规模，提高志愿者素质，加强志愿者培训，提升志愿者服务技能。

2.建立统一的志愿者管理机制：成立旅游志愿者管理中心，负责志愿者招募、培训、考核和派遣等工作，加强对志愿者队伍的统一管理和协调。

3.完善志愿者激励机制：建立志愿者积分奖励制度，对表现突出的志愿者给予表彰奖励，定期组织志愿者交流活动，增强志愿者的荣誉感和归属感。

4.制定志愿者服务规范：制定统一的旅游志愿者服务规范和标准，明确志愿者的服务职责、权利和义务，保障志愿者的合法权益。

5.加强志愿者服务宣传：通过多种渠道宣传旅游志愿者服务，提高公众对旅游志愿者服务重要性的认识，营造支持和鼓励志愿者服务的社会氛围。第八部分旅游志愿者服务体系构建的评估与改进。关键词关键要点旅游志愿者服务的概念和内涵

1.旅游志愿者服务是指在旅游活动中，志愿者以无偿提供自身技能和劳动的形式，为游客和旅游相关机构提供优质服务。

2.旅游志愿者服务的概念包括：志愿者、无偿、旅游活动、服务等。

3.旅游志愿者服务是一种将志愿者服务与旅游业相结合，为游客提供便利和提升旅游体验的方式。

旅游志愿者服务体系的构建

1.旅游志愿者服务体系的构建应以志愿者为核心，通过建立统一的志愿者管理部门、志愿者培训制度、志愿者服务评估制度等，确保志愿者服务质量。

2.旅游志愿者服务体系应与旅游业发展规划、旅游目的地管理规划相结合，充分发挥志愿者服务的优势，提升旅游目的地的服务水平。

3.旅游志愿者服务体系应与社会志愿服务体系相衔接，通过建立志愿者服务平台、志愿者信息库等，实现志愿者资源的共享和优化配置。

旅游志愿者服务的类型

1.旅游志愿者服务的类型包括：导游志愿者、翻译志愿者、咨询志愿者、安全志愿者、交通志愿者等。

2.不同类型的旅游志愿者服务具有不同的服务内容和要求，需要根据旅游活动的特点和游客的需求来确定志愿者服务类型。

3.旅游志愿者服务的类型应根据旅游业的发展趋势和游客需求的变化而不断调整和更新。

旅游志愿者服务的价值与意义

1.旅游志愿者服务具有多种价值，包括：经济价值、社会价值、文化价值和环境价值等。

2.旅游志愿者服务可以促进旅游业的发展，提升旅游目的地的形象，增加旅游收入，创造就业机会。

3.旅游志愿者服务可以促进社会和谐，增强公民的社会责任感，提高国民文明素质。

旅游志愿者服务的挑战与问题

1.旅游志愿者服务面临着诸多挑战，包括：志愿者招募难、志愿者培训难、志愿者管理难、志愿者服务质量难保证等。

2.旅游志愿者服务存在着一些问题，包括：志愿者服务缺乏制度保障、志愿者服务缺乏专业化培训、志愿者服务缺乏激励机制等。

3.需要通过建立完善的志愿者服务体系、加强志愿者培训和管理、建立健全志愿者激励机制等措施来解决这些挑战和问题。

旅游志愿者服务体系的构建评估与改进

1.旅游志愿者服务体系的构建评估应包括：志愿者服务数量、志愿者服务质量、志愿者服务满意度、志愿者服务评价等方面。

2.旅游志愿者服务体系的构建应定期