员工行为准侧

员工行为准侧遵守国家法律、法规及深圳市《市民道德规范》；遵守公司各项规章制度和劳动纪律，爱护公司利益和荣誉，爱护公司的设备、设施；关系公司，热爱本职工作，不断更新观念，勇于创新，凡事力求最佳；秉公办事、公平待人、公私分明；认真贯彻公司“开源节流”的经营方针，在工作上力求节俭，不白费公司资源；从全局动身，树立良好的合作意识，加强团结，精诚合作；切实服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到先服从后投诉。对公司的经营决策、现有制度、治理方式有不同见解应按正常渠道提出，不得阻碍正常工作；职员的意见和建议应遵循逐级向中上级反映的原则，当得不到答复时，职员方可越级反映或向公司有关领导部门放映；认真对待公司组织的各类培训考核，并通过各种渠道自觉专研业务知识，以提高自身业务素养；了解公司的运作流程，熟悉本岗位的相关业务知识，以高度的热情与责任感完成公司交给的任务。并及时向上级反馈完成的情形；工作注意打算性、合理性、办事条理清晰；经常开展自我检查及发觉调整工作中的不足，吸取先进的工作体会，不断提高工作水平；对工作中显现的咨询题不推诿，勇于承担责任并从中吸取教训；持有公司通讯设备的人员，必须保持通讯设备随时处于开机状态，并及时回应；严谨盗窃，侵占公司财务，严禁挪用公司公款；发觉盗窃或其他事故隐患应及时举报或采取有效措施防止公司受到缺失；捡到他人遗失的财务应赶忙上交服务台值班员或部门领导；对上级或同事违反制度的行为有权向人事部或办公室投诉；（同意投诉的部门必须为投诉人严格保密）非工作需要，上班时刻不得购物；上班时刻不得接待非工作关系的来访。第二节职业要求未经公司法定代表人授权或批准，职员不得以公司名义对外开展业务；未经公司书面批准，职员不得在外兼任获薪酬或间接性利益工作；公司对外的交际活动应本着礼貌大方、朴素的原则，严禁涉及不法行为；严禁以任何方式要求可利用供应商来猎取个人利益；为树立良好的公司形象，全体职员不得在工作场所内抽烟，不得酒后上班；未经授权，文员、组长级以下职员上班时刻不得佩戴手机或呼机，不得打私人电话；职员有保守公司隐秘的义务；未经公司授权或批准不得自行复制涉密文件，不得带出办公区域，不准对外提供注有密件的公司文件以及其他未经公布的经营情形、业务、财务数据、电脑资料及其它物件。第三节礼仪外表仪容外表讲究个人卫生，注意住宿洁净；男职员不得留长发，以发脚不盖过耳背及衣领为适度，禁止剃光头，留胡须，不得佩戴首饰；职员非工作需要上班时刻禁止戴帽子；女职员提倡上班淡妆，不得浓妆艳抹，不得梳奇特发型；上班前不吃葱、蒜等异味食物，保证口腔清洁；不得留长指甲，不得涂指甲油；穿着必须整齐、清洁、端庄、大方、不得有破洞或补丁。纽扣须全部扣好，不得放开外衣、卷起裤脚、衣袖，不得穿着短裤、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸装。禁止穿着拖鞋、雨鞋上班。上班必须穿着上衣，非因工作需要，不得在营业场所、办公场因此外穿着上衣；职员不得在工作时穿其它服装。上班时刻必须穿戴工牌，工牌应端正左胸适当位置，并完全外露；职员进入工作岗位之前应注意检查及时整理个人外表。表情微笑，是职员接人待物应有的表情。接待顾客、客户、及其它业务关联单位应友好、真诚与顾客、同事交谈时应全神贯注，用心倾听。言谈提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口公司要求职员讲一般话，接待顾客时使用相互都明白的语言注意招呼顾客，来访客人为“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，假如主动姓氏的，应注意称呼其姓氏，指第三者时不能讲“他”，应成为“那位先生”或“那位女士”接听电话应先讲“您好，好又多生活超市”，商场职员应讲“请咨询能为您做什么”或者“讲请咨询能有什么能够关心您吗？”对方挂断之后，方可通话完毕。不得仿照他人的语言、语调和谈话，不开过分玩笑。举止所有站立工作的职员，应做到：双腿伸直、肩平、头正、两眼平视前方、挺胸收腹、双手自然下垂或背放。躯体不得东倒西歪，不得依靠任何物品，相互之间要保持一定的距离，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的职员，必须坐姿端正，不得翘腿、盘腿、不得趴伏或躺坐。行走时，要精神饱满，不得二人挽手、搭肩，与顾客相遇时，应主动站一边，让顾客先行或靠边行走，不得从二人中间穿行；请人让路要讲对不起，非工作需要不得在工作场所奔驰。不得用手指、嘴形或物品指顾客或为他人指示方向。要指示方向时，要求手臂伸直，四支并扰，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。上班时不得有哼歌、谈笑、闲聊、大声讲话、喊叫、吹口哨等类似行为。咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并讲：对不起。上班期间，不得吃东西，看与工作无关的书刊杂志，或与外界联系和会友等。注意自我操纵，在任何情形下不得与顾客、客户发生争吵。遇到上司主动咨询候。要求：语言文明礼貌、服务主动周到、语气自然、态度友善、诚恳。先生（小姐）您好！没关系（不用谢）！感谢（不用谢）对不起！请走好（好走）第二条招呼用语早上好（您好）您想选购什么商品！我能帮您什么吗？您好，好又多生活超市！请稍等，赶忙来！这是您要的东西，请看一下。请多关照。第三条介绍、询咨询用语要求：热情、诚恳介绍商品物品，抓住顾客心理，当好参谋，部承诺言过事实上，误导甚至欺诈顾客。你看这种合适吗？假如需要的话，我能够帮你参谋一下我给你介绍几种好吗?这种商品现在专门流行，买回去后送朋友或自己用都能够。这种商品美观、又有用、又不贵，还有一定的特色您不妨考虑、考虑。这种食品的特点是......使用这种商品注意......请您先登记请咨询，您贵姓？这是新产品您不妨试一试。要求：热情有礼有咨询必答，耐心导购并解决疑难。这种商品过两三天就会有，请您到时抽空来看看。我讲的这些，您看对吗？有什么要求，请告诉我，我会尽力去帮你。您要买的商品在.......您再看看这几种，好吗？相比之下，这件更适合您。假如商品显现质量咨询题，我们会凭您的电脑小票办理退货。先生，商场是不能吸烟的，请您谅解。第五条讲明用语要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为中意的讲明。对不起，顾客不能带包进超市，请您先把包寄存好吗？对不起，按国家规定，已出售食品假如不属于质量咨询题是不能退货的。这件商品差不多用过了，不属于质量咨询题，实在不行给您退货。实在过不起，按公司规定，这是不能退货的，只是我们会尽力帮您修好，请谅解。对不起，内衣裤是不能试穿的。请您具体讲一讲这件事，我们赶忙去查明，尽快给您答复不着急，您慢慢选。对不起，现在我们正在结交班，请您等一下好吗？这种商品需要购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品好吗？请您放心，我们一定会让你中意。要求：态度真诚、语气温顺、力求顾客的谅解；绝不承诺推卸责任，强词夺理。对不起，让您久等了。真不行意思，给您添苦恼了。对不起，刚才我没听见，您需要什么？对不起，我还没有听明白，苦恼您再讲一遍，好吗？对不起，他是新来的，服务不周之处，请谅解。对不起，我们的工作没做好，请您批判指正。对不起，我把票开错了，我给您重开。这是误会，请您多谅解。您提的意见专门对，我们搞错了，请多包涵。对不起，这件没有条形码，我给您换一件。第七条赞扬同意用语您讲的没错。您真会选东西（您真有眼光）。您有零钞票，真是太好了。第八条答谢用语要求：对顾客的赞扬或意见一定要答谢，显示出良好的素养。您过奖了。多谢您的奖励，我们今后一定会做的更好。多谢您的建议，我一定向领导反映。多谢您的指正，今后我们一定努力改进。第九条收银用语欢迎光临（您好）收您XX元找您XX元，请收好，感谢！您的储值卡还有XX元。您的钞票不对，请您重点一下好吗？请保留好电脑小票，退换货应持有电脑小票。感谢，欢迎下次光临。第