清华同方新员工培训沟通

清华同方新员工培训沟通2024/3/26清华同方新员工培训沟通沟通的技巧2清华同方新员工培训沟通沟通的重要性信息时代的信息爆炸个人交往的需要企业运作的需要3清华同方新员工培训沟通说文解字沟：通：沟通：三个基本点：信息、主体、渠道学院派定义：信息凭借一定的符号载体，在个人或群体之间从发送者到接受者进行传递并被理解的过程。（信息的传递和被理解的过程）4清华同方新员工培训沟通沟通＃3沟通的流程清华同方新员工培训沟通沟通的流程图信息解码知识基础接受者发送者编码系统思考（反馈）说、写非言语听、读非言语沟通技巧6清华同方新员工培训沟通沟通无效原因信息本义被“翻译”7清华同方新员工培训沟通沟通无效原因沟通一定要达成协议吗8清华同方新员工培训沟通沟通一定要达成一致吗？我可以明白你的意思，但不一定同意你的观点沟通双方有时存在着利益上的冲突，不能达成一致也是正常的。9清华同方新员工培训沟通沟通无效原因信息的“情感化”与“事实化”10清华同方新员工培训沟通其它原因...过早评价:模式化:心理误区:选择性倾听:先入之见压力注意力分散环境:11清华同方新员工培训沟通沟通的心理误区晕轮效应刻板印象首因效应自我预言推论12清华同方新员工培训沟通Communication

有效沟通清华同方新员工培训沟通游戏——听众只能听，不能提问讲述人只能描述讲述人不能回答提问14清华同方新员工培训沟通原来如此细节很难说清楚不知道听众是否明白了我的意思不知从何下笔要是能问一问就好了15清华同方新员工培训沟通关键是反馈有效沟通清华同方新员工培训沟通有效沟通明确性17清华同方新员工培训沟通有效沟通

谈“行为”不谈“个性”18清华同方新员工培训沟通有效沟通调正态度19清华同方新员工培训沟通沟通应有的态度尊重对方信任对方坦诚相待站在对方的立场20清华同方新员工培训沟通积极倾听倾听是首要的沟通技巧21清华同方新员工培训沟通倾听的三个层次听(Listen)听到并理解(hear)身心投入

22清华同方新员工培训沟通积极聆听的技巧包括什么？积极倾听清华同方新员工培训沟通倾听的技巧积极投入,精心准备热诚态度与口头敷衍是不同的坦诚,守信,排除干扰开放的姿态身体姿态开放的态度24清华同方新员工培训沟通倾听的技巧信息的把握听出对方的感情色彩听出言外之意大胆假设隐性链接非言语的反馈姿态的对等25清华同方新员工培训沟通倾听角色扮演26清华同方新员工培训沟通尴尬的嘴巴（沟通的禁忌）不良的口头禅：过多的术语激情表达威胁话语外界干扰选择性倾听27清华同方新员工培训沟通过多的术语某教授的课堂板书：“总之,MITSPSS分析表明,对于MBA来说,对LBDQ的反应、JDI和MSQ测量之间的关系受到JDS和PAQ的制约。。。。”28清华同方新员工培训沟通企业中的沟通29清华同方新员工培训沟通内部沟通的五种途径上下级间沟通与合作平级间沟通与合作部门间的沟通与合作同公司外部合作伙伴的沟通与合作同供应商的沟通与合作30清华同方新员工培训沟通上级同下级的沟通总则明确表示出尊重、关心下属的态度；对于下属反情况，要真诚聆听，表示理解，同时表示适当的意见；同下级一道寻求解决问题的办法；关注下属的发展；分配任务应明确、准确、保证下属清楚明白的工作；尽量不要以领导的权威来完成管理；应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。31清华同方新员工培训沟通下级同上级的沟通总则积极的态度严格认真的工作作风；主动沟通，不要以为上级知道一切；开放的思维和团队精神；服从行政级别制度、尊重上级。32清华同方新员工培训沟通下级同上级沟通接受任务听取指导和改进提出意见和汇报33清华同方新员工培训沟通平级间沟通与合作互相尊重，遇事具有协作精神；彼此信任相互鼓励——象运动员一样；为他人的事情保密，诚心以待；发现问题要及时、诚恳的提醒；保持积极乐观的心情；宽容对于他人的失误；保持基本的商务礼仪；对他人所托之事言既出，行必果；不要对其他同事谈及自己对于领导的看法；请求他人帮助时要表示感谢；不要扎堆抱怨公司、领导或他人——这对于问题的解决没有帮助。34清华同方新员工培训沟通部门间沟通与合作将其他部门视为内部客户；通过良好的沟通技巧完成工作；尽可能同其他合作部门建立良好的个人关系，但这种个人关系是商务和工作意义上的；以公司的总体目标来处理出现的问题；随时准备妥协。35清华同方新员工培训沟通公司外部合作伙伴的沟通作同公司外部合作伙伴见经常出现的问题—站在各自的立场上，同床异梦；—试图使自身的利益最大化；—处理涉及双方的事情时不与对方沟通；—行动之前没有明确各自的责任；—缺乏基本的商务礼仪36清华同方新员工培训沟通公司外部合作伙伴的沟通作有效沟通的方式—时刻牢记合作伙伴要考虑自身利益，不可能同自己完全一样；—永远遵守双赢原则；—创造性地提出解决方案；—随时准备妥协；—沟通时明确表示代表公司，而不是个人维护贵公司的利益；—遵守基本的商务礼仪。37清华同方新员工培训沟通同供应商的沟通与合作与供应商打交道可能出现的问题如何与供应商进行有效的沟通38清华同方新员工培