哈佛经理会议问题分析

哈佛经理会议问题分析第四章哈佛经理会议咨询题分析最好的操纵便是幸免丧失操纵。主席操纵会议的最佳举措，便是预防各种咨询题的发生。一旦无法幸免咨询题的发生，则主席应讲求正确的应付方法。一样而言，最容易令会场丧失操纵的咨询题有以下八种：与会者的发言离题。与会者间交头接耳。与会者分心。(4)与会者之间发生争辩。(5)少数人垄断会议。(6)与会者显露不安并急于离席。(7)与会者拒绝参与。(8)主席自己离题。现将以上八种咨询题的肇因、预防措施及补救途径扼要地陈述如下：与会者发难1缘故对会议目标或讨论主题不清晰。(2)过度关怀某些咨询题，或基于某些迫切的需要而在无意中离题。2预防澄清会议的目标与讨论的主题。3补救(1)主席应具高度的敏锐性，以辨论离题的发言。(2)主席以未能澄清会议目标或讨论主题而当众致歉。举例来讲，主席应宣称：“你的发言有点偏离主题，那一定是因为我没有将会议目标或讨论主题诉讲清晰。容许我再把会议目标及目前的讨论主题复诵一次……”(3)主席能够技巧地咨询发言离题者，他的发言怎么讲与讨论主题或会议目标有何关系。运用这种技巧的时候，主席在态度、措辞、语气及面部表情上，均应刻意幸免令离题的与会者感到主席是在讽刺他或讥讽他。(4)主席能够技巧地将离题者的言述挡在一边。譬如主席可这么讲：“刚刚你提到的那个咨询题明显专门重要，然而它跟我们的会议目标及讨论主题看起来并没有太大关系。如果你不介意，我期望将它留待会后再详谈。”与会者分心1缘故(1)对会议目标及讨论主题不清晰。(2)感到沉闷无聊。(3)会议中所涉及的某些咨询题或意见触发他们交谈。(4)外界环境干扰。(5)对会议内容缺乏爱好。2预防(1)澄清会议的目标与讨论的主题。(2)令与会者感到会议有益及有味。(3)慎选会议时刻及地点。3补救(1)尽管主席能够确定与会者的交谈与讨论中的主题毫无关系，主席都应先假定他们的交谈与讨论中的主题有关；然后咨询交谈者愿不情愿讲出他们的看法，以便令其他与会者也能分享他们的看法。(2)作短暂的停顿，甚或稍作休息。(3)如多数的与会者都分心，则暂停会议，等造成分心的缘故消逝了再续会。(4)如少数的与会者分心，则主席可不予理会，亦可就本身的发言作短暂的停顿。与会者争议1缘故(1)对会议目标或讨论主题不清晰。(2)对会议过程中的某些咨询题，具有不同的看法或感受。(3)凭会议而相互发泄相互间的不满，甚或借会议而相互挑战。2预防(1)澄清会议的目标与讨论的主题，以幸免离题的争辩。(2)事先强调如此的观念：“真正重要的是：什么是对的，而非谁是对的。”那个观念有助于幸免题内的争辩。3补救(1)如果争辩是离题的，则赶忙禁止，并复述会议的目标与讨论的主题。(2)如果争辩是题内的，则：①先强调“什么是对的”远比“谁是对的”更加重要，然后将注意力集中在论点本身，不再理会人物本身。②征求沉默的与会者的意见。③主席显示自己的个人观点或个人立场。与会者拒绝参与1缘故(1)怯场。(2)感到气氛不对。(3)不喜爱主席对待某些与会者的态度——如令某些与会者感到难堪。(4)会议不具实效。2预防(1)制造和谐的气氛。(2)切莫令参与意见的人感到难堪(3)令会议具实效。3补救(1)如果与会者因感到沉闷而拒绝参与，则主席应扇动其爱好。(2)如果与会者因怯场而拒绝参与，则主席应当设法排除该种心理障碍。(3)如果与会者人数众多，则采取分组讨论方式进行。主席可将与会者分成若干组，每组以不超过六人为原则。每组选定一位组长主持议案的讨论，每组另选定一位成员负责讨论结果的记录工作。分组讨论终止之后，由各组指派一位成员，代表该组向全体与会者报告讨论成果。按此种方式进行，与会者拒绝参与讨论的现象将一扫而空；因为：①分组讨论时人数较少，与会者怯场的程度可大幅降低。②各组须要轮番向全体报告讨论成果，这含有竞争的成份在内。因此在荣誉感的扇动下，各组成员将会比较认真地进行议案的讨论。③代表各组发言的人的心理负担能够大大减轻，因为他所发表的意见不管是好依旧坏，是成熟依旧不成熟，都不是他本人的意见，而是整组人的意见。与会者情绪变化1缘故(1)会议逾时。(2)与会者有其它事要办。(3)会议不具实效。2预防定立会议的终止时刻，并准时终止。(2)如会议可能无法按预定时刻终止，则事先言明。(3)选择符合与会者期望的会议时刻。(4)令会议具有实效。3补救(1)终止会议并安排续会的时刻。(2)休息。(3)以小故事、挑战性咨询题或节奏的改变，重鼓与会者的爱好。少数人垄断会议1缘故(1)多数人并不主动参与。少数人摸索快速，善于表达，且对会议表现热忱。少数人好求表现。2预防(1)开会之前鼓舞所有与会者都主动参与。(2)如已知某人可能垄断会议，则事先与他疏通并请他克制。(3)报名发咨询。(4)要求轮番发言。3补救(2)指派工作给喜爱垄断会议的人去做。(3)有意将视线躲开垄断者，以免令他误以为主席仍想听取他的意见。主席自己离题1缘故(1)资料预备不充分。(2)与会者发言离题