2024年4月自考30583员工关系管理押题卷及答案六套

自考30583员工关系管理押题试卷（一）一。单选题1、他们具有很强的判断力,凡事都有应对的招数,是解决问题的高手。个人独立行事能力非常强,只要不在团队中使用,绩效表现一般无问题,根据GFT理论,该类人员属于()A。A1(孙悟空型)B.A2(孙中山型)C.B1(项羽型)D.Ⅺ1(诸葛亮型)2、他们是强理论型的人,凡事都得有个说法,自圆其说能力、表现欲都很强。联想丰富,创造力、演说能力也是其长项。根据理论,该类人员属于()A.A1(孙悟空型)BA2(孙中山型)CB1(项羽型)DX1(诸葛亮型)3.他们急于造势和取得收获,是非常容易出绩效的员工,绩效不好的原因往往是心态出了问题,根据GF理论,该类人员属于()A.A1(孙悟空型)BA2(孙中山型)CB1(项羽型)DX1(诸葛亮型)4、他们思考问题非常缜密,不喜欢做没有把握、事先没有准备、缺乏资源支持的事情,很难适应工作的化。根据GF理论,该类人员属于()A.A1(孙悟空型)BA2(孙中山型)CB1(项羽型)DX1(诸葛亮型)5、这类人细心,喜欢与人打交道。只要是经常与人打交道的工作,该类人员产其绩效都不会差,绩效出了问题般是工作不合适或刚到一个新的岗位根据,G理论A.A1(孙悟空型)BA2(孙中山型)CB1(项羽型)DX2(袁绍型)6、根据人力资源管理规则,各部门经理的降职由人力资源管理部门提出申请,核定权限属于()A总经理B副总经理C人力资源管理部D董事长7、根据人力资源管理规则,各部门一般员工的降职由用人部门提出申请,核定权限属于()A.总经理B副总经理C人力资源管理部D董事长8、指员工个人想离开组织,而组织也不刻意挽留情况下的离职行为。称为()A.功能性离职B隐性离职C显性离职D可避免离职9、指员工没有与组织终止雇佣契约关系,但又不在本组织内任职的行为。称为()A功能性离职B隐性离职C显性离职D可避免离取10、指经过组织或员工个人的努力可以不发生的离职。称为()A功能性离职B隐性离职C显性离职D可避免离职11.1960年首次提出并解释了“人力资本”的概念的美国经济学家是()A德鲁克B西奥多·舒尔茨C莱文森D佛鲁姆12、离职面谈的基础环节是()a.面谈方案B和员工面谈沟通C做出处理决定D离职手续办理13、企业留住人才最基础的一步是(A事业留人B待进留人C感情留人D环境留人14、建立明确的组织发展目标,让员工知道努力的方向和企业的前景,同时要给员工充分的职业生涯发展通道属于（）A事业留人B待遇留人C感情留人D环境留人15、营造良好的企业文化氛围,这有利于稳定队伍,并促进他们进一步发展属于()A事业留人B待遇留人C感情留人D环境留人16、一般发生在企业发展周期中的衰退阶段的裁员类型是()A.优化裁员B结构裁员C经济性裁员D破产裁员17、在个人产生工作压力的情境中,指欲望得到额外满足的情境可称之为()A满足B机会C约束D要求18、既不会出现过度焦虑和紊乱也不会感觉到缺乏自我实观的理想压力状态类型是()A过度压力B适度压力C匮乏压力D潜在压力19、超过个体适应能力达到极限时,对组织和员工都有危害的压力状况的类型是()A过度压力B适度压力C匮乏压力D潜在压力20、因长期静止、单调乏味或感觉剥夺等因素而引起的一种缺乏自我实现的压力状况的类型是()A过度压力B适度压力C匮乏压力D潜在压力21、个体目前没有明显感觉,但将来会面临的压力的类型是()A过度压力B适度压力C匮乏压力D潜在压力22、诱发压力的第三种社会因素是()A经济高速发展B文化的进步C思想的变化D技术的高速发展23、援助计划20世纪20年代起源于()A英国B德国C美国D瑞典24、企业内部设置了专门的部门,由有管理、心理咨询、社工等专业背景的人员作为专职人员,来对本企业员工实施员工援助计划。这种员工援助计划的设计模式称为()A整合模式B内置模式C外设模式D联合模式25、若于企业联合成立一个专门的员工援助计划服务机构,由专职人员为这些企业员工提供服务。这种员工援助计划的设计模式称为()A.专业模式B内置模式C外设模式D联合模式26、不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行。可申请仲裁的机构是(A人民法院B检察院C劳动争议仲裁委员会D工会27、劳动争议诉讼的前置程序是(A调解B协商C仲裁D控诉28、按照我国劳动法律法规的规定,发生劳动争议的职工产方,并且有共同理由的集体劳动争议人数应在()A2人以上B3人以上C5人以上D10人以上29、劳动关系争议涉及劳动关系的存在和消灭,表现为因劳动合同订立、变更、解除、终止与续订发生的争议,也包括因为事实劳动关系认定引起的争议,这种劳动争议的类型是OA劳动环境争议B劳动关系争议C劳动条件争议D劳动时间争议30我国企业实行民主管理的基本形式是()A.工会B职工入股C企业职工代表大会D劳动检查制度31.劳动争议的最终程序是()A劳动调解B劳动仲裁书C劳动诉讼D法院的审判32、处理劳动争议的最简易的程序是()A仲裁B协商C调解D诉讼33、第三者或者中间人介入争议处理过程,并提出建议,促使双方达成协议。称之为()A仲裁B协商C调解D诉讼34、劳动争议调解委员会调解劳动争议的期限为()A15日B30日C60日D.90日35、一种刚性的指标性裁员方法,比较常用的是末尾淘汰法,这种裁员方法是()A自愿离职法B提前退休法C绩效淘汰法D弹性裁员法二填空题1.组织偏好分为（）和（）2、员工职位晋升可分为（）和（03、员工内部流动的主要方式有（）（）两种方式4.员工的辞退成本主要包括（）替换成本、（）（等5、结构性裁员一般发生在企业发展的（）和（）6.（）则是由于企业的业务方向、提供的产品或服务发生变化而导致内部组织机构的重组、分立、撤销,从而引起的集中裁员7、工作压力是（）和（）共同作用的结果8、.当压力等于人的最大承受能力时,人的效率达到（），当压力超过了人的最大承受能力时,压力就成为（）9、员工援助计划力图建立以（）和（0为双重租代的战略合作伙伴10.集体争议包括:因()发生的争议和因()发生的争议11、按照劳动争议的性质划,劳动争议可分为()和（）12、,世界各国均依据国情建立（）（）（）三道防线三、名词解释1、职位晋升3、员工内部流动4、离职成本5、脱密期6、经济性裁员7、优化裁员8、工作压力9、压力源10.员工心理危机11、劳动争议预防简答题1、简述职位晋升存在的问题?2、简述企业内部员工流动的优缺点?4、简述主动离职员工的留用策略5、简述辞退员工的程序?6、简述改变压力环境的具体措施?7、简述经济裁员时需要优先保留的哪3类人?8.简述对员工心理危机进行干预要注意的问题?9、简述企业预防员工自杀的措施10、简述劳动争议处理的原则11.简述劳动争议预防的意义12、简述我国集体劳动争议处理制度存在的问题?五、论述1.论述职位晋升的步骤2、论述挽留优秀员工的着手点?3、论述消除或降低员工主动离职对组织影响的措施?4.论述员工压力管理时的组织对策5、论述劳动争议预防的主要措施?自考30466员工关系管理押题试卷（一）答案1-35.ABCDDACABD、BABADCBBACDDCBDCCBBCDBCBC1、样板偏好，秘密偏好2岗位晋职，职务晋职3、平级调动竞聘上岗4、遣散成本怠工成本、机会成本⌒5盛年阶段衰退阶段6、结构性裁员7、客观环境主观心理因素8、最大值阻力9、劳动契约心理契约0、签订集体协议履行集体协议11权利争议利益争议调解诉讼三、名词解释1、职位晋升:就是依照员工的工作表现,结合员王具体学识、能力、工作经验等要素,对满足工作条件需要之员工做出由低到高的职位调整,其中可能包括工资的调整2.降职:是依照员工的工作表现,结合员工的具体学识、能力、工作、经验等要素,对不适合岗位的工作人员做出由高到低的职位调整,其中可能包括工资的调整3.员工内部流动:是员工在企业内部的工作调整和岗位变换,照员工的工作绩效,结合员工本身的工作能力,学识、经验等要素,结合企业各部门人员求,优化人员管理,对从事某于位的频工调任至另一工作岗位的人事管理4、离职成本:是指由于员工离职而发生的或将要发生的企业经济性利益的总流出。主要包括离职补偿金(赔偿金)、违约赔偿金、解雇安置费、离职前的低效成本和职位空缺成本等5.脱密期:是指对负有保守企业商业秘密义务的员工,企业在劳动合同解除或终止前的一定期限内,使其脱离涉及商业秘密的岗位6.经济性裁员:是由于市场因素或者企业经营不善,导致经营状况出现严重困难,盈利能力下降,企业面临生存和发展的危机,为降低运营成本,而被迫采取的用以缓解经济压力的裁员行为7、优化性裁员:是企业为保持人力资源的质量,根据绩效考核结果解聘不合格员工的行为8.工作压力:是当个体在工作中面临机会、限制及要求这三种动态情境时,由人和环境的相互作用而引起个体心理不适并产生的不堪忍受、无力应付的感觉9、压力源:压力源即压力的来源,乂称应激源或紧张性刺激,是指导致压力的刺激事件或环境,可以是外界物质环境、个体的内在环境及心理社会环境,主要包括社会环境压力源、组织压力源以及个人因素压力源。10、员工心理危机:是指由于突然遭受难以预料的工作变动、重大生活事件或精神压力,使员工生活状况发生明显的变化,尤其是出现了用现有的生活条件和经验难以克服的困难,以致使员工陷于痛苦、不安状态,常伴有绝望、麻木不仁、焦虑以及自主神经症状和行为障碍11、劳动争议预防:是指企业、劳动者以及相关组织事先采取各种有效措施,积极防范和制止企业与劳动者之间劳动争议的发生和矛盾的激化四、简答题1、职位晋升存在的问题？1职位晋升等级时有限制的2.职业生涯中,即使最优秀的人才。其晋升的次数也不可能很多3:由于晋升机会不多,同事之间会因为争取晋升而产生竞争,从而可能影响团队合作精神4:晋升具有里人员两种可能,这两种功能会存在冲突2、企业内部员工流动的优缺点:优点:1:有利于员工的职业发展2:能够培养多技能人才3:实现员工和企业的双赢缺点:1.容易导致短期行为2:容易磁生浮躁心理3:容易诱发投机心理3、离职面谈信息的处理:l:进行书面总结2:分析离职原因3:找出问题根源4:研究改进方法5:保存谈话资料并定期整理4、主动离职员工的留用策略?1:设计具有激励作用的薪酬与福利体系2:事业留人3:感情留人4:制度留人5:环境留人5.简述辞退员工的程序?1:辞职决定前的正式警告2:提交相关的申请材料3:准备辞职核对单4:辞退员工离职手续办理5:员工辞退后的善后工作6:公开员工的辞退消6、改变压力环境的具体措施1:重新设计更符合员工能力和兴趣的工作2:通过目标设定计划明确员工期望,防止员工目标过高或过低3:定期提供建设性的绩效反馈4:改善雇员的工作环境5:弹性工作安排6:采取措施消除工作和家庭生活等方面的冲突7:合理配置人力资源7、裁剪人员时需要优先保留的3类人1:与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的2:订立无规定期限劳动合同的3:家庭无其他就业人员,有需要扶养的老人或者未成年的8、对员工心理危机进行干预要注意的问题1:心理危机干预是适当的心理援助2:企业需要建立专业的心理危机干预团队3:干预人员要掌握和采用最适合的心理治疗方法理危机干预必须和员工援助计划结合起来9.企业预防员工自杀的措施:1:定期对员工开展心理健康教育,增加对自杀预防知识的宣传:对员工进行有针对性的定式行为训练高员工处理人际关系能力和自我控制、应激技巧2:建立心理疏导室和热线电话之类的服务,随时为处于自杀危机状态的员工提供及时的心理服务3:自杀危机的及时干预10、劳动争议处理的原则:1.主重调解原则2:及时处理原则3:以事实为依据,依法处理原则4:当事人在适用法律上一律平等原则11、劳动争议预防的意义l:有利于稳定劳动关系和社会秩序,为经济发展提供良好的市场环境2:有利于保护劳动争议当事人合法权益,实现各自利益目标降低效率损失3:有利于企业劳动生产率的提高和生产的发展4:有利于降低争议解决的社会成本5:有利于劳动行政部门转变职能12、我国集体劳动争议处理制度存在的问题目前,我国集体劳动争议处理制度还处在初步建立的阶段。l:我国集体劳动争议处理制度对于集体劳动争议的性质没有明确的界定2:在集体劳动争议处理过程中的法律约束力还不够3:在集体劳动争议处理过程中,工会仍没有充分发挥应有的作用五,论述题1、职位晋升的步骤(1)制定晋升计划:挑选晋升对象。制定个人发展规划。具体规划工作细则以及可能遇到的挑战因素。制定辅助计划(2)确定晋升方法(3)明确并公开晋升条件(4)评估候选人资格5)与候选人沟通(6)公开晋升决定2.挽留优秀员工的着手点(1)物质与事业共同留人(2)晋升留人及工作扩大化(3)工作丰富化及增强工作挑战性(4)制定具有竞争力的薪酬福利制度(5)将员工的职业生涯规划与组织规划结合起来3、论述消除或降低员工主动离职对组织影响的措施l:重视离职事件2:重视离职面谈3:降低离职影响4:真诚挽留离职员工4.论述员工压力管理时的组织对策?(1)组织诊断。1:对组织环境的评估;2:对员工压力减缓因素的评估:3:员工紧张程度评估。(2)组织采取的应对措施1:职业规划和个性化培训:2:加强企业文化建设:3:职务丰富化5、论述劳动争议预防的主要措施1:加强和完善我国劳动立法2:加强劳动法律法规的宣传教育工作,提高员工与企业的法律意识3:加强劳动合同管理,公平、公正签订劳动合同4:推行集体谈判,签订集体合同5:充分发挥工会的积极作用6:建立健全民主管理制度7:完善劳动监督检查制度,加强对用人单位的管理8:健全企业人力资源管理制度自考30466员工关系管理押题试卷（二）单项选择1、最早使用“心理契约”这一术语的是组织心理学家是(A德鲁克B阿吉里斯C莱文森D佛鲁姆2.“心理契约之父”是()A德鲁克B阿吉里斯C莱文森D佛鲁姆3、心理契约产生的前提与基础是()A沟通B面试通过C劳动合同签订D上下级关系建立4、下列关于劳动合同与心理契约说法错误的是()A劳动合同是外显性,心理契约是内隐性B劳动合同是客观的心理契约是主观的C劳动合同是简单枯燥的。心理契约是复杂而丰富的D.劳动合同具有纯洁性,心理契约具有交易性质5、这是一种短期的、任务不明确的雇佣关系.一般出现在组织结构变更或过度时期,容易形成冲突的雇佣关系的心理契约类型是()A交易型心理契约模式B变动型心理契约模式C平衡型心理契约模式0关系型心理契约模式6、这是一种动态的开放型的屈佣关系,以组织的良好经济效益和员工良好的职业发展生涯为条件。雇佣双方都有高度关注对方的发展,组织的奖赏以其绩效结果为依据,称之为()A交易型心理契约模式B变动型心理契约模式C平衡型心理契约模D关系型心理契约模式7、现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是()A劳动合同B企业文化C工资待遇D心理契约8、根据期望理论激励水平的高低取决于期望值和效价的乘积,它的作者是美国心理学家()A德鲁克阿吉里斯C莱文森D佛鲁姆9、在心理契约的特点中,心里契约得以建立的前提是()A.可预测性B主观性C.不确定性D动态性10、在心理契约的特点中,心里契约没有正式的文字记录,而是以心里期望的方式埋藏在契约双方的内心深处,期待着对方去理解、估测属于()A可预测性B主观性C不确定性D动态性1l、在心理契约的特点中,心里契约的本质是种心里期望,它会随着工作的社会环境以及个体心态的交化而改变属于()A可预测性B主观性C不确定性D动态性12、企业心里契约管理的重点和关健是()A员工的工作满意度B员工的归属感C员工的价值体现D员工的能力提形13、在员工满意度调查方法中,最常见的员工满意度调查方式是()A工作描述指数法B明尼苏达工作满意度调查表C彼得需求满意点查表D现场调查法14表现为中层和高层管理人员之间的冲突,曾经的下属与领导之间的冲突的类型是()A部门之间冲突B上下级之间的冲突C员工之间冲突D有害冲突15.在不同岗位上对待同一个问题或现象时,思考的角度可能不太一样,因此就容易产生矛盾,冲突的原因是()A信息缺乏B角色矛盾C环境应激D沟通障碍16、当竟争激烈形成工作压力时,人们会对环境作出不同程度的反应.这时候彼此之间就可能产生冲突,冲突原因是（）A信息缺乏B角色矛盾C环境应激D沟通障碍17、在处理冲突时,鼓励冲突双方把他们厉害关系结合起来,是对方要求得到满足,这种处理冲突的策略称为（）A合作策略B回避策略C竟爭策璐υ裯和策略18、在处理冲突时,估计双方冲突可以通过他们的自我调解加以解决时,就可以回避冲突,或用暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧,这种处理冲突的策略称为（）A合作策略B回避策略C竟争策略D调和策略19、在处理冲突时,允许冲突双方以竞争取胜对方,赢得别人的同情与支持,这种处理冲突的策略称为O)A合作策略B回避策略C竞争策略D调和策略20、在解决冲突过程中,运用情感与安抚方法,使一方作出某些让步,以满足另一方的要求,这种处理冲突的策略称为()A合作策略B回避策略C竟争策略D调和策略21、在冲突处理方法中,这是一种最为常见的解决冲突的方法,也是一种很好的解决方法》当冲突双方势均力敌并且双方的理由都合理时,适合采用此方法的是()A协商法B教育法C和平共处法D转移目标法22、若员工是因为一些不切实际的想法而产生冲突时,管理者可以帮助员工认清自身的现实情况,教育员工用正确的方法来看待问题、认识问题,从而缓解员工冲突,适合此法的是()A协商法B教育法C和平共处法D转移目标法23、在员工关系危机发生阶段中,员工团体之间产生相对关系,并出现相对矛盾,对各自利益产生影响属于()A萌芽阶段B诉说阶段C集合阶段D组织阶段24、在员工关系危机发生阶段中,形成有明确意识的团体,确定主要领导者,进行任务分工,对活动进行组织策划属于()A萌芽阶段B诉说阶段C集合阶段D组织阶段25、处理员工关系危机的关键是()A确认员工关系危机阶段B找到团体中的核心人物C进行宣传D进行谈判、说服26、指当出现违规行为时,为了阻止违规行为继续发生,使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施如警告、降职等。属于()A预防性纪律管理B矫正性纪律管理C治理性纪律管理D严格性纪律管理27、违纪处理程序中的关键执行者是()A同事B老师C管理者D保安28、为让员工趋利避害,企业的领导者就要经常对下属进行规章制度的教育和宣传,以警告或劝诚员工不要触犯规章制度,说明罚款的种类和额度,体现了“热炉法则”中的()A警告性原则B验证性原则C即时性原则D公正性原则29、谁若明知企业有相关规定,还要以身试“法”、触犯单位的规章制度,就一定要对其进行惩处,以明纪律、以儆效尤。体现了“热炉法则”中的()A警告性原则B验证性原则C即时性原则D公正性原则30、作为管理者,在进行正式的处罚活动之前有义务()A及时处理B事先给予警告C报告领导D沟通31、这种处分方式国外比较常见,现在国内还不是很流行,指当员工犯错误的时候,公司采取的策略是对其既不警告也不处罚,而是给其一段时间无薪休假,这种处分方式是()A热炉法则B渐进的纪律处分C无惩罚的纪律处分D不处分32、要管理好问题员工,首先需要鉴别问题员工的()a个性B类型C问题D学历33、对“爱找茬”员工的管理,说法错误的是()A工作上事先与其商量B语言中尽量用“咱们”C经常挑其毛病D抓住机会反将一军34、管理者有意识的提高员工的工作级别,加大他的工作压力和责任。问题员工承受不了这样的压力,觉得自己不胜任这个职务,自己就会提出离职,这是淘汰方法中的()A合理利用合同期规定B利用业绩考核的硬指标C自我“爆炸”法D最高任职年龄35、最低层次的听和最高层次的听分别是()A听而不闻和专注的听、B敷衍了事的听和专注的听C听而不闻和同理心倾听D敷衍了事的听和专注的听36、集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障的是()A调解B仲裁C申诉D私了二、填空1、心理契约的()()决定了心理契约具有动态发展的特点。2、心理状态的三个基本概念是(),工作参与,()3、据美国管理心理学家赫茨伯格的研究,导致工作满意的因素和导致工作不满意的因素是不相关的和截然不同的,可以把它们分为()()4.造成冲突的根本原因是()()5.()是指团队成员目标一致,但实现目标的方法不一致6.若员工间的冲突是因为双方的一时冲动引起的,则()更为有效7.员工团体成员将各自的感受表达出来,表示出自己的不满以及各自的需求,则为()阶段8、有相同感受和需求的员工自觉或不自觉地集合、团结在一起,由一名或多名发起人召集,形成一个利益共同体,则为()阶段9、根据纪律的功能和作用,可以分为()()10、企业需要的员工可以分为()的员工和()的员工11.()是造成企业管理难题的症结12.()是有生机的人事制度的根本保证13、集体申诉是为了集体利益而提起的()通常是工会针对管理方(在某些情况下,也可能是管理方针对工会)违反协议条款的行为提出的质疑14、对于处罚或解雇案件的争议,主要由()承担举证责三、名词解释1、心理契约2、员工参与管理3、纪律4、热炉法则5、同理心6、员工申诉简答题1、简述与工作有关的工作满意度的决定因素?2、简述员工满意度的提升方法?3、简述员工参与管理的主要形式4、简述处理冲突的策略5、简述员工关系危机产生的原因6、简述纪律处分的程序?7、简述实施奖惩应遵循的原则?8.简述对“闷葫芦型老黄牛”员工管理方法?9.简述科学的淘汰机制对企业的作用?论述1、论述员工满意度调查的实施步骤?2、论述确保员工参与管理的有效性要求?3.论述员工关系危机的处理技巧自考30466员工关系管理押题试卷（二）答案1-36BCCDBCDDABCAABBCABCDABADBBCABBCBCCCC1、主观性不确定性2工作满意度组织承诺3、激励因素保健因素4、利益利益的分配5、建设性冲突6、转移目标法7斥说8、集合9、预防性纪律管理⌒矫正性纪律管理10、合格合适11、问题员12、淘汰机制13、政策性申诉14、雇主1.心理契约:是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定,约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。它既包括个体水平上的心理契约,也包括组织水平上的2、员工参与管理:是指由管理者发起,鼓励员工参与和其工作有关的决策,以发挥员工的潜能,提高员工工作质量和效率而设计的一种参与制度。3、纪律:广义上说,纪律就是秩序。纪律是企业员工的自我控制及有秩序的行为)它显示了组织内部真诚的4、热炉法则:是指该员工一旦犯错,最好能在30秒的速度内飞速给予反馈,也就是要趁着炉子没火、立即燃烧的时候,提出警告并给予惩罚5、同理心:是情商理论的专有名词,是指正确了解他人的感受和情绪,进而做到相互理解、关怀和情感上的融治。6、员工申诉:是指组织成员以口头或书面等正式方式,表示出来的对组织或企业有关事项的不满简单题1、简述与工作有关的工作满意度的决定因素1.适度挑战性的工作2:公平的报酬3:支持性的工作环境4:融洽的同事关系5:人格与工作的匹配6:工作管理水平2、简述员工满意度的提升方法?1:激励2:对员工工作再设计3.创造公平竞争环境4:创造追求进步的企业氛围5:创建自由开放的企业氛3、简述员工参与管理的主要形式1.分享决策权2:代表参与3:质量圈4:员工持股5:职工代表大会6:合理化方案建议活动4.简述处理冲突的策略?l:合作策略2:分享策略3:回避策略4:竞争策略5:第三者策略6:调和策略5.简述员工关系危机产生的原因?1.错误的行为2:利益的异议3:不公平或不合理事件4:关系的不协调5:相同需求员工的组合6:信息的障碍6、简述纪律处分的程序?1:设立组织目标2:建立规章制度3:沟通目标与规范4:观察员工的表现5:表现与规章制度相比较6:实施恰当的处分7、简述实施奖惩应遵循的原则:?1:奖惩有据原则:2:奖惩分明原则3:奖惩及时原则:4:奖惩公开原则、8、简述对“闷葫芦型老黄牛”员工管理方法l:尊重对方的性格特点2:给予其适当的耐心和热情3:寻找共同点4:注意谈话的方式5:以新鲜的活动感染员工6:培训其说出自己的感受的技巧9、简述科学的淘汰机制对企业的作用?1:营造组织气氛,保持企业活力2:刺激新的管理方法的引进3:有机会辞退不合适的人4:裁减富余人员,可以降低成本,提高竞争力5:促进企业改善管理,提高工作效率五、论述题论述员工满意度调查的实施步骤?1.明确调查目的与任务,确定调查内容,制定调查计划2:选择调查方法,实施调查方案3:分析调查结果,提出改进措4:建立行动计划,实施改进措施2、论述确保员工参与管理的有效性要求l:调整组织结构2:选择适宜的参与方式3:注重对员工的引导4:重视对员工的培训5:重视管理层与员工的沟通3、论述员工关系危机的处理技巧1:确认员工关系危机的阶段2:找到团体中的核心人物3:进行宣传4:个别应付5:争取支持6:充分考虑员工利益7:进行谈判、说服自考30466员工关系管理押题试卷（三）一、单选1、社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式,20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的,取代“劳资关系”的概念的是A员工关系B劳动关系C雇佣关系D劳务关系2、员工关系管理的核心内容是()A企业愿景B利益关系C心理契约D员工价值观3.员工关系中,一方即使没有履行某一相对义务,他方仍不能免除履行另一义务,这体现了员工关系中()A平等性B个别性A.对等性D非对等性4、企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准,是调整企业员工行为和人际关系的持久动力,它是企业精神的表现,称之为(A行业的的价值观念B员工的价值观念C领导的价值观念D企业的价值观念5、在诸多政策环境中,对于劳动市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接的是()A经济环境B技术环境C政策环境D社会文化环境6、企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等,或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决间题和调节矛盾的典型和特有方式,称之为()A组织结构B工作环境C经营战略D企业文化7、当冲突发生时,首先要辨别的是()A.原因B利害关系C类型D后果8.当冲突对方势均力敌,并且理由合理时,适合采用()A协商法B上级仲裁法C拖延法D放任法9.当冲突对方敌视情况严重时,并且冲突的一方明显的不合情理,这时刻采用()A.协商法B上级仲裁法C拖延法D放任法10、如果双方的冲突不是很严重,并且是基于基本认识的冲突,对于工作没有太大的影响,则采取()A协商法B上级仲裁法C拖延法D放任法11.对核心人才的绩效考核一般（）A过程导向型B结果导向型C领导认定型D数据型12、用人单位录用决策的依据,也是劳动者就业成功与否的关键因素是()A思维能力B公关能力C语言能力D劳动能力13、员工关系管理的起点是()A新员工入职管理B新员工培训管理C新员工入岗管理D新员工绩效管理14、《劳动合同法》规定:劳动合同期限3个月以上不满一年的,试用期不得超过()A1个月B2个月C3个月D6个月15、《劳动合同法》规定:劳动合同期限一年以上不满三年的,试用期不得超过（0A1个月B2个月C3个月D6个月16、《劳动合同法》规定:三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同,试用期不得超过（）A1个月B2个月C3个月D6个月17、劳动者试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的()A60%B70%C80%D90%18、对于试用期考核来说,最为注重的是考核的()A严格性B针对性C时效性D目的性19、劳动合同属于()A约定合同B法定合同C约定要式合同D法定要式合同20、劳动合同双方当事人的权利与义务相对时,一方的义务同时也是另一方的权利。当事人应当帮助另一方履行其义务,这其实也是为了实现自己的权利,体现劳动合同履行的()A实际履行原则B全面履行原则C亲自履行原则D协作履行原则21、集体协商双方的代表人数应当对等,每方至少()A3人B4人C5人D10人22、我国集体合同体制主导体制是以()A基层集体合同B行业集体合同C地区集体合同D公司集体合23、企业的核心内容和实质是()A培训管理B绩效管理C薪酬管理D沟通管理24、发展人际关系的最初阶段首先是()A相互认识B留联系方式C深谈D沟通25、应在招聘选拔面试时进行的是()A入职前沟通、B岗前培训沟通C试用期沟通D工作异动沟通26、在岗位向下调整中,对于被降职的员工一定要()A异动沟通B提前沟通C实时沟通D过后沟通27、沟通要选择合适的地点,要避免在公共区域,最佳的选择是()A领导办公室B食堂包间C单位会议室D公司办公室28.下列不属于面对面沟通的条件是()A对方比较忙,可能没有时间来看你的书面文件B对方对你的问题持相同意见C对方对你所提的问题很感兴趣D当对方知道你的意见后,可能会产生强烈的抵触情绪29.对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题适合()A面对面沟通B书面沟通C电子沟通D电话沟通30、属于控制型网络,其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心称为()AY式沟通网络B链式沟通网络C轮式沟通网络D环式沟通网络31、如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标,一种行之有效的措施是()A.Y式沟通B链式沟通C轮式沟通D环式沟通32、在主管和员工进行沟通时,如果外在环境嘈杂吵闹,或者沟通的双方因生理或心理因素而无法专心,则会降低沟通的有效性称之为()A障碍B噪音C代沟D隔阂34、信息过滤的主要决定因素是组织结构中的(A层级结构B层级数目C横向结构D横向数目填空1.共同的（）和（）是员工关系管理的基础。2、.心里契约的主体是员工在企业中的心理状态,其基本衡量指标是（）工作参与和（）3.（）和认同是员工情感管理中最重要的部分。4、对企业的员工关系管理起主要作用的外部环境有经济环境、技术环境、（）法律和制度环境以及社会文化环境5、员工参与管理有多种形式,最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈、员工持股、职工代表大会和（）这几种形式6、人本管理的方式有:情感沟通管理（）（）员工自主管理7、在主观理性人的假设下由（）提出来的8、工会的产生和发展总是与（）（）的发展相联系9、法律规定连续订立两次固定期限合同后,除员工具备法定条件或自身要求订立国定期限劳动合同的,企业均应与员工订立（）10、集体协商代表中，（）不得由非本单位人员代理11.根据劳动法规定,集体合同由（）代表员工与企业签订12、集体合同订立后,应当报送（）13、管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种独有的（）和（）14.从组织管理的角度来分析,沟通至少可以分为（）（）心理层次，这三个层次15、离职面谈责任人原则上有（）（）共同组织16、员工关系沟通的渠道主要有面对面沟通（）（）三种方式17.（）是指发送者有意选择性传送信息,以使信心显得对接受者更为有效18、.听众的心理是（）（）的矛盾统一三、名词解释工关系管理2、劳动关系3、劳动合同4.劳动关系管理5、集体协商6、沟通管理四、简单题1、简述员工关系管理的特2.简述员工关系管理的必要性?3、简述员工关系管理的目标4、简述集体合同的特点?5.简述沟通对员工关系管理的作用?6.简述沟通要注意的问题?五、论述题1、试述员工关系管理的意义2、试述员工沟通的实现方式?自考30466员工关系管理押题试卷（三）答案1-5ACDDC6-10DCABC11-15BDAAB16-20DCCDD21-25AADAA26-30BCBBC31-33DBB二、填空1、企业愿景,价值观2、工作满意度组织承诺3、尊重4、政策环境5、建议方案6、员工参与管理人才开发管理企业文化管理7、企业管理研究人员8、制造业建筑业9,无固定期限劳动合同10、首席代表11工会1、劳动行敢部门13、企业精神企业文化14、技术层次管理层次15.人力资源部、员工所属部门负责人6、书面沟通电子沟通17、信息过滤18、独立意识从众心理三、名词解释员工关系管理:是指为保证企业目标的实现,而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为2、劳动关系:是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间,以实现劳动为目的,劳动力与生产资料相结合而产生的社会关系3、劳动合同:是劳动者与用人单位确定劳动关系、明确双方权利与义务的协议4.劳动关系管理:就是以促进组织经营活动的正常开展为前提,以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段5.集体协商是企业工会或职工代表与相应的企业代表,为签订集体合同进行商谈的行为6、沟通管理:是指在组织内部,管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程,来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。1、员工关系管理的特征1:员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。2:利益关系是员工关系管理的根本3.心理契约是员工关系管理的核心内容2、员工关系管理的必要性(1)员工关系管理是实现企业目标的前提2)员工关系管理是塑造企业形象的基础(3)员工关系管理是企业成功的根本条件3、员工关系管理的目标:(1)协调和改善企业内部人际关系2)树立员玉的团体价值(3)增强企业对员工的凝聚力4、集体合同的特点l:集体合同是规定劳动关系的协议2:工会或劳动者代表员工一方与企业签订3:集体合同是定期的书面合同,其生效需经特定程序5.沟通对员工关系管理的作用1:沟通能够改善管理方式与员工之间的关系,减少冲突2:沟通是体现和实现员工参与的重要形式,有助于发挥员工的主动性和创造性3:沟通能够激励员工,提高员工土气沟通促使企业员工协调有效的工作6.沟通管理要注意的问题1:全方位的沟通机制2.确定沟通时间3:确定沟通地点4:确定谈话主体5:确定沟通内容6:注重非正式沟通员工关系管理的意义1:良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段2:良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段3:良好的员工关系管理有利于建立通畅的沟通机制4:良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施5:良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉2、员工关系沟通的实现方式:1:利用各种会议的方式进行沟通2:利用各种报告、请示、文件、领导讲话的方式进行沟通3:利用各种宣传平台的方式进行沟通4:利用各种活动的方式进行沟通5:利用各种交谈的方式进行沟通6:利用意见箱、电子邮箱、电话之类的方式进行沟通7:利用问卷调查、合理化建议收集的方式进行沟通8:利用手势、面部、眼神、身姿语言的方式进行沟通自考30466员工关系管理押题试卷（四）一、单项选择题。1.员工关系是()在企业这个组织系统中的特殊表现形式。A.价值关系B.人际关系C.社会关系D.自然关系2.三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同,试用期不得超过()A.1个月B.2个月C.6个月D.一年3.劳动者在试用期的工资不得低于本单位()岗位最低档或劳动合同约定工资的80%。A.相同B.基层C.中层D.最低4.心理契约是由()、企业激励员工、员工自我定位及相应的工作行为四个方面的循环构建而成。A.组织需要B.员工需求C.顾客需要D.工作环境5.在实际工作过程中,与工作有关的工作满意度的决定因素不包括()。A.适度挑战性的工作B.公平的报酬C.融洽的同事关系D.政府政策环境6.员工满意度调查通常以()等形式收集员工对企业各个方面的满意程度A.调查问卷B.电子邮件C.电话调查D.书信调查7.现代纪律管理强调()的过程。A.与员工沟通B.对员工惩罚C.对员工奖励D.改变员工行为8.无惩罚的纪律处分是指员工犯错误时,公司采取的策略是对其A.既不警告也不处罚B.警告但不处罚C.安抚宽慰D.不予置理9.渐进的纪律处分强调的是一点一点地渗透,一点比一点厉害,它的目的在于确保对员工所犯错误施以的惩罚()。A.最轻B.最重C.适当D.渐进10.在(),员工团体成员将各自的感受表达出来,表示出自己的不满及各自的需求。A.萌芽阶段B.疯狂阶段C.协调阶段D.诉说阶段11.()是指谁若明知企业有相关规定,还要以身试“法”触犯单位的规章制度,就一定要对其进行惩处,以明纪律、以儆效尤A.即时性原则B.验证性原则C.公平性原则D.警告性原则12.()为集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障A.协商B.申诉C.仲裁D.沟通13.纪律处分的实施难题可以通过对()经理的培训来解决A.中层B.基层C.高层D.决策层14.()是指员工个人想离开组织,而组织也不刻意挽留情况下的离职行为。A.功能性离职B.可避免离职C.隐性离职D.显性离职15.集体申诉是为了集体利益而提起的()申诉。A.团队性B.政策性C.个人性D.整体性16.（）是指既不会出现过度焦虑和紊乱,也不会感觉到缺乏自我实现的理想压力状态。A.过度压力B.匮乏压力C.适度压力D.潜在压力17.员工援助计划于()起源于美国。A.20世纪20年代B.20世纪50年代C.19世纪末D.20世纪80年代18.()是若干企业联合成立一个专门的员工援助计划服务机构,由专职人员为这些企业员工提供服务。A.联合模式B.外设模式C.内置模式D.同一模式19.秘密偏好是决定员工升迁的()因素A.基础B.根本C.关键D.决定20.()是指在不同岗位上对待同一个问题或现象时,思考的角度可能不太一样,因此就容易产生矛盾A.角色矛盾B.环境应激C.员工的工作满意度D.心理契约21.首次提出并解释人力资本概念的是(A.德鲁克B.舒尔茨C.阿吉里斯D.赫茨伯格22.要管理好问题员工,首先需要鉴别问题员工的(A.类型B.存在的问题C.处理问题的方式D.数量23.以下不属于离职成本的有(A.离职补偿金B.违约赔偿金C.离职前的低效成本D.机会成本24（)是企业为保持人力资源的质量,根据绩效考核结果解聘不合格员工的行为。A.结构性裁B.经济性裁员C.优化性裁员D.替代性裁员25.不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的,可以向劳动争议委员会申请（）A.法院调解B.仲裁C.诉讼D.协商二、填空题。26.（）和价值观是员工关系管理的基础。27.我国集体合同体制以（）为主导体制。28.（）是企业心理契约管理的重点和关键。29.员工内部流动的主要方式有平级调动和（）两种方式30.（）是指超过个体适应能力达到极限时,对组织和员工都有危害的压力状况31.集体争议包括两类:因签订集体协议发生的争议和因（）发生的争议。32.对于试用期考核来说,最为注重的是考核的（）33.按照劳动争议的性质划分,劳动争议可分为权利争议和（）34.世界各国均依据国情建立了“调解、仲裁和（）三道防线,力争将劳动争议解决在萌芽状态之中。35.用人单位一方的协商代表,由用人单位法定代表人指派,首席代表由（）任或由其书面委托的其他管理人员担任。名词解释。36.员工关系管理环境37奖惩事实38.降职39工作压力40.劳动争议预防简答题41.简述员工关系管理的发展趋势42.简述心理契约的特点43.简述辞退员工的程序44.简述科学淘汰机制对企业的作用45.简述劳动争议预防的作用论述46论述员工关系管理的意义47.论述影响员工心理健康的因素自考30466员工关系管理押题试卷（四）答案1.C2.C3.A4.B5.D6.A7.D8.A9.A10.D11.B12.B13.A14.A15.B16.C17.A18.A19.C20.A21.B22.A23.D24.C25.B二、填空題。26.共同的企业愿景27.基层集体合同28.员工的工作满意度29.竞聘上岗30.过度压力31.履行集体协议32.时效性33.利益争议34.诉讼35.单位法定代表人三、名词解释。36.员工关系管理环境:主要是指员工关系管理的条件,或指对员工关系管理产生重要影响的直接因素或间37奖惩事实:是指员工的哪种情形能够受到奖惩,通常可以从员工工作、品德、考勤等方面进行考量。38.降职:是依照员工的工作表现,结合员工的具体学识能力、工作、经验等要素,对不适合岗位的工作人员做出由高到低的职位调整,其中可能包括工资的调整。39工作压力:是当个体在工作中面临机会、限制及要求这三种动态情境时,由人和环境的相互作用而引起个体心理不适并产生的不堪忍受、无力应付的感觉40.劳动争议预防:是指企业、劳动者及相关组织事先采取各种有效措施,积极预防和制止企业与劳动者之间劳动争议的发生和矛盾的激化四、简答题。41.答:(1)人本管理成为员工关系管理的理论基础;(2)知识型员工成为员工关系管理的主要对象;(3)工作生活方式纳人员工关系管理的视野;(4)员工关系管理趋向多样化;(5)重视对核心人才的管理与开发。42答:(1)可预测性;(2)主观性;(3)不确定性;(4)动态性;(5)双向性。43.答:(1)辞职前的正式警告;(2)提交相关申请材料(3)准备离职核对单;(4)辞职员工离职手续办理;(5)员工辞退后的善后工作;(6)公开员工的辞退44.答:(1)营造组织气氛,保持企业活力;(2)刺激新的管理方法的引进;(3)有机会辞退不合适的人(5)促进企业改善管理,提高工作效率。45.答:(1)有利于稳定劳动关系和社会秩序,为经济发展提供良好的市场环境;(2)有利于保护劳动争议当事人合法权益,实现各自利益目标、降低效率损失;(3)有利于企业劳动生产率的提高和生产的发展;(4)有利于降低争议解决的社会成本;(5)有利于劳动行政部门转变职能五、论述题46.答:(1)良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段;(2)良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段;(3)良好的员工关系管理有利于建立通畅的沟通机制;(4)良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施;(5)良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉。47.答:(1)企业软硬环境的设置忽视了员工心理承受度。就硬环境而言,传统的工作环境是纯粹以任务为中心设计的,尽管在一定程度上能带来高效,但却丢失了人性关怀和互动。钩心斗角、相互猜忌的职场竞争软环境,不仅打破了员工之间的正常竞争与相互合作的局面,而且也给员工的心理造成极大的伤害。(2)企业不重视培训,员工心理压力增加。(3)来自社会环境和家庭应激源增加,企业提供的帮助缺乏。自考30466员工关系管理押题试卷（五）一、单项选择题。1.良好的()能使员工更多体会到被尊重的感觉。A.沟通管理B.员工关系管理C.危机管理D.冲突管理2.作为特定群体的企业组织认识问题解决问题和调节矛盾的典型和特有方式的是(A.企业文化B.理想信念C.价值观念D.行为准则3.所谓()是指一方没有履行某一义务时,他方可以免除另一相对义务的履行。A.对等性权利B.对等性义务C.不对等性权利D.不对等性义务4.人本管理就是以人为本的管理,它由企业()提出来的。A.高层领导者B.中层领导者C.管理研究人员D.基层员5.劳动关系管理是对()的管理A.劳动关系B.劳动力C.劳动D.人6.企业的()是指那些拥有专门技术,掌握核心机密,控制关键资源,对企业发展产生深远影响的人才A.核心人才B.专门人才C.技术型人才D.高层领导者7.()是对人的管理,对人的管理是一个思想交流的过程。A.劳动能力管理B.员工关系管理C.沟通管理D.劳动关系管理8.劳动合同期限3个月以上不满一年的,试用期不得超过()个月A.3B.6C.4D.19.沟通管理,是指在组织内部,管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程,来完成“计划”“组织”“()”等目标性工作。A.控制B.领导C.创新D.决策10.集体合同体制以()为主导体制A.基层集体合同B.行业集体合同C.地区集体合同D.企业集体合同11.一般来说,在企业中对于最终决定同意离职的员工,由()进行第二次离职面谈。A.营销部门B.行政部门C.人力资源部D.领导层12.()沟通是一个开放式的网络系统,特别是计算机和网络应用日益广泛的今天。A.全通道式B.Y式C链式D.环式13.人本管理强调管理者要以人为中心,从人性出发,尊重人,关心人,把人当作有情感、有尊严、有利益需求的()。A.经济人B.社会人C.理性人D.非理性人14.以下不属于集体合同的类型的A.企业集体合同B.基层集体合同C.行业集体合同D.地区集体合同15.集体合同是规定()的协议A.集体关系B.员工关系C.劳动关系D企业和员工关系16.赫斯曼和法雷尔认为,企业员工对企业领导人违背心理契约的反应可通过以下四种方式表现:表达交流、忠诚、疏忽、()。A.妥协B.退出C.回避D.折中17.以下不属于提升员工满意度的方法的是()。A.对员工进行惩罚措施B.员工工作再设计C.创造公平竞争的企业环境D.激励18.()是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态是员工对其被满足程度的感受。A.工作满意度B.工作参与C.组织承诺D.员工满意19.据赫茨伯格的研究,导致工作满意的因素和导致工作不满意的因素(A.不相关B.相关C.对立D.相同20.心理契约的本质是一种(),会随着工作的社会环境及个体心态的变化而发生变化。A.心理约定B.社会期望C.客观存在D.心理期望21.领导做出晋升决策的依据除了资历外还要有()。A.技巧B.勇气C能力D.智慧22.当员工的工作绩效低于预期或者违反了规章制度时,必须采取()。A.精神惩处B.物质惩处C.纠正性惩处措施D.警告性惩处措施23.在组织中,()员工细心,喜欢与人打交道。只要是经常与人打交道的工作,其绩效都不会差绩效出了问题一般是工作木合适或刚到一个新的岗位A.孙中山型B袁绍型C.刘备型D总理型24.各部门一般员工的降职由用人部门提出申请,报()核准。A董事长B.总经理C.一般管理人员D.人力资源部门25.()指允许当前所有的员工来申请晋升机会。A.职位竞聘B.内部提升C.外部招聘D.岗位晋升二、填空题。26.根据劳动法规,()合同由工会代表员工与企业签订。27.听众的心理是()与从众心理的矛盾统一28.()是冲突双方求同存异,学会承认和接受对方,共同发展29.听而不闻是听的最低层次;()是听的最高层次。30.()裁员具有很强的周期性,通常以一个季度或年度为周期31.员工的辞退成本主要包括遣散成本,怠工成本,()及机会成本32.集体协商中用人单位的首席代表不得由()33.集体合同订立后,应当报送()34.最早提出“心理契约”这一术语的是组织心理学家()35.劳动合同中标明的内容一般有:企业和员工当事人双方的基本情况、聘任合同的期限、被聘员工的工作内容或岗位职责、劳动报酬及其他福利待遇、()违约责任等。名词解释36.劳动合同37.外设模式38.集体协商39.员工参与管理40.员工申诉简答题41.简述员工压力管理组织应采取的措施42.简述离职面谈的目的43.简述冲突预防的具体措施44.简述职位晋升存在的问题45.简述改变造成压力的环境的具体措施论述46.论述我国的集体劳动争议处理制度存在的问题47.论述员工关系管理的主要内容自考30466员工关系管理押题试卷（五）答案1.B2.A3.B4.C5.D6.A7.D8.D9.B10.A11.C12.A13.B14.A15.C16.B17.A18.D19.A20.D21.C22C23.B24.D25.A二、填空题。26.集体27.独立意识28.和平共处法29.同理心的倾听30.优化型31.替换成本32.非本单位人员33.劳动行政部门34.阿吉里斯35.合同的变更条款三、名词解释。36.劳动合同:是劳动者与用人单位确定劳动关系,明确双方权利与义务的协议37.外设模式:是企业将员工援助计划服务外包给外部专业的员工援助计划服务公司,企业与这样的专业公司签订合同,并安排专人与专业公司联络和协调。38.集体协商:是企业工会或职工代表为签订集体合同进行商谈的行为。39.员工参与管理:是指由管理者发起,鼓励员工参与和其工作有关的决策,以发挥员工的潜能,提高员工工作质量和效率而设计的一种参与制度。40.员工申诉:是指组织成员以口头或书面等正式方式,表示出来的对组织或企业有关事项的不满四、简答题41.答:(1)职业规划和个性化培训;(2)加强企业文化建设;(3)职务丰富化42.答:(1)对员工离职的原因有更深入的了解,以减轻离职对其他员工带来的负面心理及对企业形象的不利影响;(2)揭示出企业在员工管理中存在的问题,采取有针对性的措施加以纠正;(3)对于有价值的离职员工做最后挽留。43.答:(1)制定完善的规章制度,以防止制度疏漏、职责不清等因素引起的消极性冲突;(2)加强团队之间、个人之间,以及个人与团队之间的信息和意见的沟通,以减少隔阂和分歧;(3)增强企业员工的集体意识、合作意识和大局意识;(4)完善企业内部沟通、信息系统和机制。44.答:(1)职位晋升的等级是有限的;(2)在员工的整个职业生涯中,即使最优秀的人才,其晋升的次数也不可能很多;(3)由于晋升机会不多,同事之间会因为争取晋升而产生竞争,从而可能影响团队合作精神;(4)晋升具有激励和选拔管理人员两种功能,这两种功能会存在冲突。45.答:(1)重新设计更符合员工能力和兴趣的工作;(2)通过目标设定计划明确员工期望,防止员工目标过高或过低;(3)定期提供建设性的绩效反馈;(4)改善雇员的工作环境;(5)弹性工作安排;(6)采取措施消除工作和家庭生活等方面的冲突。五、论述题。46.答:(1)我国的集体劳动争议处理制度对于集体劳动争议的性质没有明确的界定;(2)在集体劳动争议处理过程中的法律约束力还不够,这一点主要表现在对于因签订集体合同产生争议的处理上;(3)在集体劳动争议处理过程中,工会仍没有充分发挥应有的作用。47.答:(1)劳动关系管理;(2)员工沟通管理;(3)员工心理契约与满意度管理;(4)员工参与管理;(5)员工纪律管理;(6)冲突和危机管理;(7)员工压力与心理健康管理;(8)员工异动管理;(9)员工离职管理;(10)劳动争议处理自考30466员工关系管理押题试卷（六）一、单项选择题。1.以下属于集体合同自身独有的特点的是()。A.主体平等性B.规定劳动关系C.意思表示一致性D.法律约束性2.心理契约既包括个体水平上的心理契约,也包括()上的心理契约。A.组织水平B.集体水平C.企业水平D.行业水平3.组织行为学家麦柯涅尔在20世纪80年代曾提出劳资双方的()存在着关系型与交易型这两种类型。A.买卖关系B.交易关系C.雇佣关系D.契约关系4.员工参与管理是指由()发起鼓励员工参与和其工作有关的决策。A.管理者B.员工C.工会D.企业5.一般来说,良好的()是企业吸引人才的关键。A.薪资水平B.企业文化C.技术条件D.工作环境6.根据美国心理学家弗鲁姆的期望理论激励水平的高低取决于期望值和()的乘积A.信度B.效度C.效价D.期望7.工作丰富化是通过给员工(),让其对自己工作的计划、组织、执行、控制和评价等环节承担更多的责任和义务。A.分权B.授权C.集权D.控制8.制定具有竟争力的()是影响企业员工流动的重要因素,是员工从事工作的物质利益前提。A.薪酬福利制度B.工作环境C.核心竞争力D.企业文化9.组织阶段形成有明确意识的团体,确定(),进行任务分工,对活动进行组织策划。A.中层员工B.基层领导者C.主要领导者D.基层员工10.作为管理者,在进行正式的处罚活动之前有义务事先给予(A.惩罚B.警告C.奖励D.沟通11.根据赫兹伯格的保健一激励理论,以下因素属于激励因素的是()A.公司政策B.薪酬C.工作环境D.成就感12.()是指员工没有与组织终止雇佣契约关系,但又不在本组织内任职的行为。A.员工隐性离职B.可避免离职C.功能性离职D.自愿离职13.企业员工的五大心理状态之间的关系是()A.消极的B.积极均衡的C.相对的D.绝对的14.劳动关系争议表现为因劳动合同()、变更、解除、终止与续订发生的争议。A.消失B.订立C.修改D.毁约15.()有权检查和审查认证用人单位的基本情况,及时制止和责令用人单位纠正其违法、违规行为,并对其违法、违规行为进行处罚A.劳动行政部门B.工会C.组织D.个人16.职工一方在()人以上的集体劳动争议适用特别程序,应当组成特别仲裁庭进行仲裁A.10B.20C.30D.4017.劳动争议处理的主体范围不包括A.中国境内的企业B.中国境外的企业C.国家机关D军队18.调解是()介入争议处理过程,并提出建议,促使双方达成协议。A.中间人B.法院C.仲裁委员会D.企业19.（)使沟通双方因生理或心理因素无法专心,会降低沟通的有效性。A.过滤B.噪音C.选择性知觉D.遗忘20.劳动争议调解委员会调解劳动争议的期限为()A.30日B.60日C.120日D.10日21.当员工的工作绩效()预期或者违反了规章制度时,必须采取纠正性惩处措施A.