2023年门诊导医年度工作总结

2023年门诊导医年度工作总结汇报人：XXX2024-01-05REPORTING2023WORKSUMMARY目录CATALOGUE工作内容概述工作成果展示工作亮点与收获工作不足与反思未来工作计划与展望PART01工作内容概述010204日常导医服务每日接待患者，提供就医指导、分流和挂号服务。维持门诊秩序，确保患者有序就医。协助患者填写病历资料，确保信息准确无误。为患者提供医院科室、医生及医疗设施的介绍和指引。03耐心倾听患者问题，提供专业、准确的解答。针对患者病情和需求，提供合理的就医建议。解答患者关于医疗费用、医保报销等疑问。及时反馈患者意见和建议，为医院改进提供参考。01020304患者咨询解答协助医生安排患者就诊，确保诊疗工作顺利进行。在医生与患者之间传递重要信息，确保沟通顺畅。向医生提供患者初步信息，以便医生快速了解病情。协助医生进行必要的检查和化验，确保诊疗质量。协助医生诊疗定期组织健康讲座和宣教活动，提高患者健康意识。向患者发放健康宣传资料，提供日常保健知识和技巧。根据季节和疾病特点，开展针对性的健康宣传活动。与医护人员合作，共同推广健康生活方式和预防措施。健康宣教活动PART02工作成果展示通过优化导医服务流程，提高服务质量和效率，患者满意度得到显著提升，从去年的85%提升至今年的92%。患者满意度加强导医人员培训，提高服务意识和沟通能力；增设导医咨询台，提供更便捷的服务；定期收集患者反馈，持续改进服务质量。改进措施患者满意度提升2023年导医服务人次达到5万，较去年增长了15%。加强宣传推广，提高患者对导医服务的认知度和信任度；优化服务流程，提高服务效率；扩大导医服务范围，覆盖更多科室和病种。导医服务人次增长增长原因服务人次通过加强医疗安全管理和提高服务质量，医疗纠纷数量较去年下降了20%。纠纷数量严格遵守医疗规章制度，确保医疗安全；加强与患者的沟通，减少误解和纠纷；定期开展医疗安全培训，提高医务人员的风险意识和应对能力。安全措施医疗纠纷减少宣教活动组织了10场健康宣教活动，覆盖了5000名患者及家属。宣教内容涉及常见疾病的预防、治疗和康复知识，以及健康生活方式和家庭护理等方面的内容。健康宣教覆盖面扩大PART03工作亮点与收获通过与信息科合作，实现了线上预约挂号，减少了患者等待时间。简化挂号流程优化分诊制度完善导医指引根据患者病情和科室需求，合理安排患者就诊，提高了诊疗效率。增设指示牌和电子显示屏，为患者提供清晰、准确的导医服务。030201优化导医服务流程定期参加医院组织的导医培训课程，提高业务水平。参加培训课程阅读医学书籍和资料，了解常见疾病和诊疗方法，为患者提供更专业的指导。学习专业知识加强与患者的沟通交流，提高服务态度和语言表达能力。提升沟通技巧提升个人专业素养

团队协作能力提升加强内部沟通定期召开导医团队会议，分享工作经验和问题解决方案。协作分工明确团队成员职责，合理分配工作任务，确保工作顺利进行。团队建设活动组织团队活动和培训，增强团队凝聚力和协作能力。通过优化服务流程和提高个人专业素养，患者满意度得到明显提升。患者满意度提高部分优秀导医收到患者表扬信件，对工作给予肯定和鼓励。收到表扬信件部分导医在年度评比中获得荣誉称号，体现了医院对工作的认可。获得荣誉称号获得患者表扬与认可PART04工作不足与反思专业知识不足在解答患者问题时，有时无法给出准确和专业的答复。患者满意度不高部分患者反映导医服务不够周到，缺乏耐心和细心。服务流程不够优化导医服务流程存在一些繁琐环节，给患者带来不便。服务质量有待提高在沟通时，有时表达不够清晰，导致患者误解。表达不够清晰未能充分倾听患者诉求，导致服务不够贴心。倾听能力不足在沟通时，语气和态度有时不够亲切和耐心。语气和态度需改进沟通技巧需加强情绪管理不当面对患者的不满和抱怨时，有时情绪容易波动。缺乏有效的压力释放方式没有找到合适的方式来释放工作压力。工作量较大门诊导医工作量大，工作时间长，容易产生疲劳和压力。工作压力较大，需调整心态PART05未来工作计划与展望123通过调查问卷、面对面沟通等方式，定期收集患者对门诊导医服务的意见和建议，以便及时发现和改进存在的问题。定期收集患者反馈针对患者反映较多的问题，如排队等待时间过长、服务态度不够友善等，进行流程优化，提高服务质量和效率。优化服务流程建立有效的服务监督机制，对门诊导医的服务质量进行定期评估和考核，确保服务水平达标。强化服务监督持续改进服务质量03分享交流经验组织导医之间的经验分享和交流活动，促进团队之间的合作与共同进步。01定期开展业务培训针对门诊导医的工作特点和要求，定期组织业务培训，提高导医的专业技能和服务水平。02鼓励自主学习鼓励导医自主学习新知识、新技能，提供学习资源和平台支持，促进个人成长和职业发展。加强培训与学习优化排班制度根据门诊流量和患者需求，合理安排导医的工作时间和班次，提高工作效率。引入信息化手段利用信息化手段，如智能分诊系统、电子病历系统等，