《智慧景区要求与评价》

1智慧景区要求与评价本文件确立了智慧景区的基本要求和一般要求，并规定了景区的基础设施、智慧管理、智慧服务、创新示范和评价。本文件适用于全省A级旅游景区的智慧化建设、管理与评价。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T28181公共安全视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求GB/T30225-2013旅游景区数字化应用规范GA/T751视频图像文字标注规范LB/T034景区最大承载量核定工作导则3术语和定义GB/T30225界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1智慧景区smarttouristattraction利用大数据、物联网、云计算、虚拟现实等技术，在智慧化基础设施建设、智慧管理、智慧服务、信息技术创新应用等方面取得显著成效的旅游景区。4缩略语下列缩略语适用于本文件。APP：应用程序（Application）AR：增强现实（AugmentedReality）BDS:北斗卫星导航系统（BeidouNavigationSatelliteSystem）GIS：地理信息系统（GeographicInformationSystem）Mbps：兆比特每秒(Millionbitspersecond)MR：混合现实（MixedReality）VR：虚拟现实（VirtualReality）5G：第五代移动通信技术（5thGenerationMobileCommunicationTechnology）5等级划分及依据25.1等级划分智慧景区等级分为五级，从高到低依次为五钻级、四钻级、三钻级、二钻级、一钻级，等级与分值的对应关系见表1。表1智慧景区等级与分值对应关系5.2等级划分的依据等级划分依据第6章规定的基本要求和第7章规定的一般要求进行。6基本要求6.1有智慧景区建设规划或实施方案。6.2有完善的网络安全制度、互联网数据通讯安全及保密措施、网络安全应急维保团队等，定期开展登记保护测评、信息演练工作，近三年未发生网络安全事件。提供线上门票预约、产品预订等服务。建有网络、视频监控等基础设施。提供线上门票预约、产品预订等服务。7一般要求7.1基础设施7.1.1互联网7.1.1.1接入高速宽带信息网络，带宽不低于100Mbps。7.1.1.2景区全域覆盖移动通信信号，移动终端通话清晰，数据访问流畅。7.1.1.3景区游览区域覆盖免费无线通信网络，信号稳定7.1.2视频监控7.1.2.1设备及系统联网控制应符合GB/T28181要求。视频监控互联网出口带宽不低于50Mbps，且专用于文化和旅游行政主管部门视频联网。7.1.2.2点位布设应符合GB/T30225-2013中5.5.2要求，重点监控景区游客中心、重要景点、出入口、停车场、游乐游艺点、风险隐患点等。7.1.2.3监控接入文化和旅游行政主管部门，监控画面应有景区环境运行和旅游者游览等情况，画面清晰、稳定、流畅。涉公共场所视频画面标注格式应符合GA/T751及安徽省公共场所视频资源整合接入编码及标注规范的要求。7.1.2.4视频监控图像可在指挥调度中心显示与调看，支持放大、缩小、切换、记录、回放以及实时远程观看。7.1.2.5可实现越界识别、异常行为识别等智能预警功能，提醒景区管理人员查看。7.1.3广播37.1.3.1设备实用有效，可分时段控制。7.1.3.2覆盖景区核心区域、交通要道、风险隐患点等。7.1.4物联网7.1.4.1运用BDS等技术，开展景区工作人员和观光车船等设施设备点位监测。7.1.4.2声光设施、门禁、温湿控制设施设备、路灯等支持智能管控。7.2智慧管理7.2.1指挥调度中心7.2.1.1有电子显示屏、控制台、电脑、会议系统、语音对讲系统等设施。7.2.1.2配备专（兼）职人员，岗位及职责明确。7.2.1.3有信息汇集、管理、应用展示功能，可对景区内工作人员、车辆等指挥调度。7.2.2车辆7.2.2.1利用GIS、BDS等技术，实时监测和管控景区道路通行状况。7.2.2.2有智能停车场系统，具备车辆出入时间记录、车牌识别、停车引导、反向寻车、自助缴费等功能。7.2.2.3可追溯查询、预测车辆数据。7.2.3游客量7.2.3.1通过监控、闸机等设备或信令数据等，实时统计入园和在园游客总量，数据实时上传至文化和旅游行政主管部门。7.2.3.2可追溯查询、预测游客量数据。7.2.3.3可对景区分区域游客量预测、统计。7.2.3.4有游客量智能预警管控系统，可通过应急广播、电子显示屏发布游客量预警信息，景区最大承载量核定应符合LB/T034要求。7.2.4安全7.2.4.1有电子巡更调度系统，具备巡更管理、监测、调度等功能。7.2.4.2有智能安检设备，实用有效。7.2.4.3危险区域有紧急求助设施，可实现移动终端求助7.2.4.4有气象灾害、地质灾害等自然灾害智慧化监测预警、应急处置措施。7.2.4.5应急处置全过程有记录和电子存档。7.2.5舆情监测7.2.5.1设置智慧化舆情监管平台，监测、处置景区网络舆情，定期生成舆情监测报告。7.2.5.2有预定策略可对潜在网络危机事件及时预警、上报和处置。7.2.6智慧营销7.2.6.1有官方网络账号，定期开展旅游营销活动。7.2.6.2利用大数据技术对游客来源、属性、行为偏好等信息挖掘、分析，开展精准化营销活动。7.3智慧服务7.3.1信息7.3.1.1有正常运营的景区网站、移动APP、小程序等平台，支持多种语言，具备无障碍访问功能，及时发布景区动态信息。7.3.1.2游客集中活动区域配置大屏、电子发布栏等可视化设施，动态发布景区承载量、在园人数、车辆车位、排队等候时间、天气、演出活动等信息。可视化设施布设合理、显示醒目。7.3.2导游导览7.3.2.1通过景区网站、移动APP、小程序等提供导游导览服务，包括但不限于：a)景区电子导游图；4b)个性化游览路线推荐；c)定位导航；d)景区景点图片展示、文字介绍；e)景点自助语音讲解；f)旅游公共服务设施查询和导航，如旅游厕所、停车场等；g)景区AR导览。7.3.2.2智能导游导览服务界面具备适老化功能。7.3.3售检票7.3.3.1景区网站、移动APP、小程序等渠道有票务分时预约模块，支持门票库存及价格查询、多票种分时段预约服务。预约数据宜接入文化和旅游行政主管部门。7.3.3.2提供自助机购票、网络购票等无接触购票服务方式。保留线下购票名额。7.3.3.3提供身份证、社保卡、电子门票、安徽码、政务服务码等自动识别快速入园服务。7.3.3.4可为残疾人、老年人等特殊群体提供智慧化快速入园服务。7.3.4数字体验7.3.4.1景区小程序、电子显示屏等渠道可提示游乐项目排队等候时间。7.3.4.2在景区网站、移动APP等可查看景区景点三维场景。7.3.4.3利用AR、VR、MR、全息投影等技术，设置沉浸式体验活动项目。7.3.4.4利用声、光、电、图像技术，辅助景区景观、场馆资源展览展示，提供交互式服务。7.3.5电子商务7.3.5.1通过景区网站、移动APP、小程序或入驻第三方平台，可提供旅游商品、餐饮、演艺活动等在线查询、预定和销售服务，支持在线支付。7.3.5.2商户可支持刷卡、手机扫码等便捷化的支付方式。7.3.5.3提供智慧化快递服务。7.4创新示范7.4.1.1设置无人商店、智能酒店、智能餐厅、智能指示牌等新型服务设施。7.4.1.2利用无人机等设备开展景区管理。7.4.1.3设置全息互动投影、球（环）幕产品等活动项目，提供场景化服务体验。7.4.1.4应用数字人、智能机器人等，提供信息查询、路线规划、讲解、导览服务。7.4.1.5利用AR、VR等技术，建立数字展馆，提供虚拟讲解、交互体验等新型数字化服务。7.4.1.6有数字产品、数字藏品等。8评价智慧景区评价按照附录A执行。5（规范性）智慧景区评价规则A.1智慧景区基本要求检查表见表A.1。基本要求是基础性强制指标，四项指标总评均应“达标”，任何此分项不达标则失去评价资格。A.2各考查项目的分值分配见表A.2，总分1000分，一般要求950分，加分项50分。A.3各评价指标见表A.3。A.4五钻级智慧景区950分达标，四钻级智慧景区850分达标，三钻级智慧景区750分达标，二钻级智慧景区600分达标，一钻级智慧景区500分达标。A.5加分项重点考查申报主体智慧旅游经营模式、发展理念对景区高质量发展或对行业发展发挥的带动、示范作用。表A.1智慧景区基本要求检查表1234提供线上门票预约、产品预订服务（免门票景区表A.2考查项目分值分配表12表A.3评价指标评分表1景区全域覆盖移动通信信号，移动终端通话清晰，数据访6视频监控设备及系统联网控制符合GB/T视频监控互联网出口带宽不低于50Mbps，专用于文化和旅视频监控点位布设符合GB/T30225-2013涉公共场所视频画面标注格式符合GA/T751及安徽省公共对景区运行情况实时智能监控，可实现越界识别、异常行布设合理，音质音效良好，可实现日常、节假日等分时段覆盖景区出入口、主要景点、交通要道、风险隐患点、游声光设施、门禁、温湿控制设施设备、路灯等支持人工远27配备电子显示屏、控制台、电脑、会议系统、语音对讲系配备专（兼）职人员，负责日常指挥调度工作，有岗位及利用GIS、BDS、遥测等数字化信息处理技术和网络通信技术，实时监测景区道路通行状况、交通工具分布位置等信通过监控、闸机等设备或手机信令数据，实时统计入园和入园和在园游客总量数据实时上传至文化和旅游行政主管实现景区重点游览场所、室内游览场所、游客中心等区域有游客量智能预警管控系统，可通过应急广播、电子显示游者数量接近最大承载量时，游客量智能控系统自动向指有电子巡更调度系统，具备对景区人员巡更管理、安排和试8有智能安检设备，异常情况下通过声音/光影闪烁/自动喷实现气象灾害、地质灾害等自然灾害智慧化监测，及时通过网络渠道发布旅游安全、预警信息，智慧化调度人员和设置智慧化舆情监管平台，监测、处置景区网络舆情，定有官方网络账号（微信公众号、微博、抖音等），定期开利用大数据技术对游客来源省市、游客年龄、游客性别、行为偏好、出行方式等信息挖掘、分析，开展精准化营销3营景区网站、小程序等平台具备字体放大、语音指读等无障9游客集中活动区域（游客中心、广场、室内游览场所等）5通过可视化设施动态发布景区承载量、在园人数、车辆车位、排队等候时间、天气、演出活动、游客量预测数据等智能导游导览服务界面具备字号增大、语音辅助、简洁画售检票（免门票景区此项不失分）上、下午或工作日、周末、节假日等）预约服务，门票与提供身份证、社保卡、人脸、电子门票、安徽码、政务服看为入境游客提供港澳台身份证或永久居留身份证等自动识5景区小程序、电子显示屏、微信公众号等渠道可提示游乐利用AR、VR、MR、全息