浅析小红书社区电商平台的发展现状、问题及对策

PAGEI摘要近年来，我国跨境电商异军突起，小红书利用行业发展利好政策与自身优质社区资源成功发展成新型购物平台。其于2016年入选快消品制造商眼中的“十强电商”，还于2017年被《人民日报》授予“中国品牌”的称号。但其在发展过程中存在了一些问题，还需进行研究与分析，使之得以改进与提升。本文集中阐述了小红书社区电商平台的发展现状，围绕小红书社区电商平台在发展中出现的虚假内容充斥，广告乱；产品类别少，质量低下；物流管理体系不完善；售后服务体系质量差的问题作出了相应的分析，并针对性提出了强化平台的监管体系，严惩违规行为；完善产品供应链体系，加强对商家的监管；优化物流管理体系；提升售后服务质量的对策。本文系运用文献研究法进行的专题分析。全文分3个部分：首先介绍了小红书社区电商平台的概况；其次分析该平台在发展过程中面临的问题，并对相应的对策进行探讨；最后，综合归纳全文，得出全面的观点。本文主要创新体现在将“社区+电商”模式的小红书平台作为研究对象，结合当前跨境电商企业的竞争趋势，给平台提供可行性建议。关键词：小红书社区电商问题对策ABSTRACTInrecentyears,China'scross-bordere-commercehassprungup,andRedhassuccessfullydevelopedintoanewtypeofshoppingplatformusingindustrydevelopmentfavorablepoliciesanditsownhigh-qualitycommunityresources.Itwasselectedasthe"TopTenE-Commerce"intheeyesofFMCGmanufacturersin2016,andwasalsoawardedthetitleof"ChineseBrand"byPeople'sDailyin2017.However,therearesomeproblemsinitsdevelopmentprocess,andresearchandanalysisarestillneededtoimproveandenhanceit.ThisarticlefocusesonthedevelopmentstatusoftheRedcommunitye-commerceplatform,focusingonthefalsecontentinthedevelopmentoftheRedcommunitye-commerceplatform,fullofadvertisingchaos;fewproductcategories,lowquality;incompletelogisticsmanagementsystem;after-salesserviceCorrespondinganalysiswasmadeontheproblemofpoorqualityofthesystem,andthesupervisionsystemoftheplatformwasstrengthenedtoseverelypunishviolations;improvetheproductsupplychainsystemandstrengthenthesupervisionofmerchants;optimizethelogisticsmanagementsystem;improvethequalityofafter-salesservicecountermeasures.Thisarticleisaspecialanalysisusingliteratureresearch.Thefulltextisdividedintothreeparts:firstly,itintroducestheoverviewoftheRedcommunitye-commerceplatform;secondly,itanalyzestheproblemsfacedbytheplatforminthedevelopmentprocessanddiscussesthecorrespondingcountermeasures;finally,itsummarizesthefulltextanddrawsacomprehensiveview.ThemaininnovationofthisarticleistotaketheRedplatformofthe"community+e-commerce"modelastheresearchobject,combinedwiththecurrentcompetitiontrendofcross-bordere-commerceenterprises,toprovidefeasibilitysuggestionstotheplatform.Keywords:RedCommunitye-commerceProblemCountermeasure目录TOC\o"1-3"\h\u6886一、引言 126230（一）选题背景及意义 121386（二）文献综述 220910二、小红书社区电商平台的概况 210516（一）小红书社区电商平台的发展历程 21953（二）小红书社区电商平台的发展现状 428465三、小红书社区电商平台面临的问题 723180（一）笔记内容质量不高 728490（二）产品类别少且质量低下 813774（三）物流管理体系不完善 930838（四）售后服务体系质量差 1016528四、小红书社区电商平台的发展对策 100（一）强化平台的监管体系 1025258（二）改善产品供应端 1124363（三）优化物流管理体系 129692（四）提升售后服务质量 1224606五、总结 1332139参考文献 136937致谢 15PAGE15 浅析小红书社区电商平台发展现状问题及对策张琪引言选题背景及意义飞速发展的互联网＋信息技术催生了新型的社区电商模式。在互联网技术发展之前，社区更多是实体社区，成员与成员之间，是在以区域空间为前提下进行互动交流。而后，随着互联网的发展，社区逐渐从实体社区转向虚拟社区。在虚拟社区内，用户可以与兴趣相投的人交流，产生内容积淀，不再受时间、空间的限制[1]。随着经济的迅速发展，人民消费水平地不断提高，具有一定经济实力的中产阶层对跨境商品有着强烈的消费欲望。因此各大电商平台如天猫、唯品会、京东等都推出了以B2C为主的海外购物模块。其中,小红书是国内目前最火的，用于分享品质生活、消费体验,以及具备电商模式的网络社区购物软件，小红书将电商与社区结合这一做法,使其成为全球最大的消费者知识库和社区电商平台。移动端的飞速发展,使我们的时间逐渐碎片化。小红书的社区吸引大量具有共同爱好的人聚集在一次，引入了大规模的流量。根据小红书官方数据显示，2019年7月，用户数突破3亿，月活突破1亿。电商以流量为王，过去商家们争抢流量，使其成本逐渐高涨,相对而言,小红书从社区平台引流具有低成本，高效率，高粘性的优势。虽然从表面上看，小红书近年来发展如火如荼，但在今年消费者维权日前，消费者向电商消费纠纷调节平台投诉小红书数据造假，笔记代写等问题，使得小红书饱受争议，于2019年7月29日开始，小红书陆续被应用商店下架。本文将集中阐述小红书社区电商平台的发展历程及现状，围绕平台在发展中出现的虚假内容充斥，广告乱象；产品种类少，质量低下；物流效率较低；售后体系不完善引发的问题做出相应的分析，并提出加强平台的监督体系，加强产品供应链体系，提升产品质量，提高物流效率，完善售后体系的解决对策。论文以社区+C2B模式发展的跨境电商平台小红书进行分析，而该模式目前处于较新的领域，所以对之后的探讨具有一定的参考意义。文献综述通过研究梳理各学者关于跨境电商所发表的看法和观点分析发现，近年来关于小红书的研究较为丰富。其中，对于平台监管、产品质量、物流管理体系、售后服务质量等各方面，都有相关的分析研究。杭丽芳在（2016）《社区电商小红书的口碑营销研究》[1]中阐述了社区术语的定义，分析了平台的结构及运营模式。刘莹莹（2017）[2]提倡小红书建立一个专门监管社区的运营团队，强化规章制度，对第三方商家的推广采取必要的限制。郑继兴,周宇昕（2017）[6]强调小红书必须确保自身产品的质量与差异化，只有这样才能在跨境市场占据有利地位，提升自身竞争力。仲梦,樊一阳,王琴,张丹,冯艳（2017）[3]也提出只有努力提升商品质量，才能吸引更多的消费者。此外，小红书在保证产品质量和差异化的同时，可以利用社区资源，精确用户需求，还可以加强与海外品牌的合作，及时更新、扩大产品类别与数量。在物流方面，他们提出建议保税进口。提前备货至国内保税仓，能提高配送速度，这一措施虽存在掺假的可能性，但综合效果较优。综上所述，与本课题相关的研究成果较为丰富，其中包括小红书平台的发展状况、运营模式等，但对于小红书社区电商平台发展过程中面临的问题及对策的研究较少，笔者认为有必要进行研究探讨。因此，本文将以此为重点，通过分析，提供建议，促使小红书社区电商平台在竞争激烈的电商行业中，得以持续地、更好地发展。小红书社区电商平台的概况小红书社区电商平台的发展历程小红书诞生于2013年，UGC模式的分享社区和商城这两个板块是其主要内容（如图1所示）。区别于其他电商平台，小红书最初的定位是境外购物攻略，但静态的攻略并不能很好地传播与分享，基于此，小红书调整其定位，上线了海外购物分享社区，通过海外购物分享社区，积累了一定数量的忠实用户后，开拓出新的业务——电商板块业务。据统计，上线半年内，电商板块业务在没有投放广告的情况下便实现了3亿的销售额。图1

核心业务构成图第一阶段，小红书境外购物攻略小红书创立的初衷，是针对喜欢跨境购物的目标人群，提供一份详细的购物攻略。这种方式是通过集合平台上的购物达人对于海外购物商场的体验，特色品牌介绍，产品推荐以及退税打折等政策的分享，使实用信息得到共享。有数据表明，小红书在网站上发布了一本《小红书出境购物攻略》的“工具书”，不到一个月，这本PDF格式的“工具书”就被下载了50万次。第二阶段，购物笔记由于2013年，移动互联网逐渐代替PC端的局势，再加上静态的攻略无法做到实时更新相关性信息，小红书上线了主打海外购物UGC分享的“小红书”App，实现用户与达人的双向实时交流互动。用户除了可以浏览别人分享的笔记外，还可以上传自己的笔记，可以通过点赞、评论等方式实现双向互动。此外，小红书还创建了达人制奖励，通过积分提高用户的活跃度。其以提供用户境外购物的攻略为切入点，通过积累一定时间的用户行为数据，形成了UGC模式的境外购物分享社区。第三阶段，小红书福利社在用户分享的经验中，小红书发现用户想买而买不到的痛点，其依托用户的数据，开展了电商业务。2014年12月，小红书正式上线电商平台“福利社”，形成“电商+社区”双轮驱动的模式，实现了流量与盈利双增长的商业闭环。小红书在选品方面，根据用户反馈数据,集中采购口碑好的境外商品，以自营的方式刺激社区用户购买欲望,实现了搜索，下单，支付的一站式服务。其销售额仅于2015年1月便达到100万，还于2019年2月将第三方商家并入社区体系，更名为“品牌号”，而福利社承担起整合供应链的职能。现今，小红书利用直邮与保税仓库库解决了用户海外购物中买什么和在哪买的问题。其结合内部能力，紧跟外部环境的变化而持续进化，并整合营销全面发力，将整合C端和发力B端。小红书社区电商平台的发展现状作为一个社区电商平台，小红书不单单是一个简单的社区，其通过引导用户在社区分享购物经验，使社区成为一个共享平台，从而打造出“分享”与“购物”相结合的闭环社区平台的特点。“分享”既能帮助用户辨析所需商品的质量、用途与使用感等，还能不断吸引新老用户，同时也便于用户正确、理性消费，促进购物“消费”。小红书凭借自身社区优势，在短短时间内成长为全球最大的消费类口碑库。此外，自营平台加上大数据使之能精准地匹配用户的需求。目前，小红书的发展势头强劲，服务涉及200多个国家。其主要使用人群中七成是90后年轻群体，2019年的数据显示，小红书使用人数已超过3亿，月活用户量突破了8500万。无论是月活用户还是日活用户，都已经超过了唯品会的用户人数。如图2,3所示：图2

主要电商APP月活跃用户规模（MAU）构成图资料来源：QuestMobile（截至2019年6月15日）图3

主要电商APP日活跃用户规模（MAU）构成图小红书成功的关键因素离不开其清晰的战略定位，它将自身标榜为年轻人的生活方式平台与消费决策入口。其主要的目标群体是90后的女性用户，年龄集中在24-30岁，主营的产品是与女性相关的美妆产品。针对现阶段网购群体的相关数据可得，在如今的电商网购环境中，90后的年轻人是主力军，在小红书的用户总量中接近一半比例，达到了43.2%。因此，小红书的这种营销策略使其在跨境电商领域迅速发展。如图4,5所示：资料来源：易观咨询图4

中国移动购物人群年龄分布图资料来源：艾媒北极星互联网产品分析系统（）图5

2019Q2小红书用户性别，年龄，收入构成图数据显示，小红书在95后年轻人喜爱的移动购物软件中位居第二，占比33.3%，仅次于蘑菇街。如图6所示：资料来源：易观图6

95后年轻人喜爱的移动购物应用图据相关报道，小红书在2017年的“66”大促销当天，销售数量1年内从1万增长到15万，销售额达1亿元。除此以外，当天在苹果商城购物类下载排名第一，于同年9月获得上半年度应用风云榜。小红书社区电商平台面临的问题虽然小红成功实现了社区与电商的商业闭环，开创了跨境电商的新模式。但在大获成功的同时，也暴露了不少问题。笔记内容质量不高据中国新闻网2019年3月14日报道，小红书有些笔记并非真正来自用户的购买经验，真心推荐，而是和商家合作，扮成用户，分享购买经验，吸引更多的用户购买产品。除此之外，小红书也存在刷粉、提升搜索排名等各种现象。诸如此类现象严重摧毁用户的信任，消费小红书的口碑力量，即便是有真实的热门笔记分享，其评论也夹杂着不同形式的广告语言。据新浪科技报道：存在大量第三方机构或个人，通过在某宝或QQ等平台进行推广和交易，为小红书提供“笔记代写”服务，不仅如此，还有专业的团队提供上热搜、笔记代写、刷评论点赞等服务。有用户吐槽：“小红书已从种草社区逐渐沦为拔草社区”。事实上，由于各种渠道，“假达人”正不断挤压真达人的空间，这导致很多普通素人能轻而易举地成为小红书的KOL、红人、达人。小红书内容参差不齐，除了虚假内容外，有些用户甚至生产有害内容，如烟、保健品等。据《北京青年报》报道,其关联烟的广告多达9.5万篇。此外,还采用各类热销词宣传女士香烟。此外，“保健品”有48万条内容，南方都市报还曝光小红书平台存在医美乱象。诸如此类信息严重降低平台质量，损害平台形象，影响用户的体验。小红书作为社区电商平台，连接了内容创作KOL，消费者及第三方商家，由于筛选机制不够完善，导致KOL质量参差不齐，有的甚至绕过小红书直接与第三方品牌对接，频繁在社区中植入广告，使得小红书广告丛生。与大多数平台一样，小红书也存在抄袭，搬运，伪原创内容的问题。这些内容惨杂在原创内容之中，将自己的内容标榜为原创，侵犯他人的知识产权，这在某种程度上影响了社区内容的创新。出现这些现象的主要原因可以大致归结以下两点：利益。第三方品牌商和KOL达人因为各自的利益，合作开展笔记代写的黑色产业链；而小红书为了自身与品牌商的利益关系，放任笔记代写这一现象在社区愈演愈烈。缺乏人力投入。小红书虽然在第一时间针对今年315披露的问题做出了回应并声称早已建立了几十人的反作弊团队，会做到积极打击此类行为。2019年第一季度，该团队处理了38万个作弊账号，废除了121万篇作弊笔记与涉及的138万个黑账户。从中看出，虽然一早建立了团队，但这么庞大的笔记却只有几十人打击。产品类别少且质量低下小红书十分重视用户体验的长尾效应，但不完善的供应链体系导致其产品种类的单一性，其自营的“福利社”常出现通货不足的现象，不能较好的满足用户的购买需求，造成用户在小红书社区种下的草却在别的平台开了花的现象，即导致了一部分消费者的流失，无法实现小红书的初衷。随着人们对物质需求的不断增加，跨境进口电商需要符合人们的不同需求。作为最大综合类电商平台的天猫国际具有先天优势，作为独立电商平台的网易考拉能够对产品质量进行更好地控制从而累积众多消费者，同时还具有较高的知名度。而小红书存在的供应链短板，使其与各大跨境电商平台存在一定的差距。大多数用户评价小红书为“只适合种草”，这意味着小红书电商板块做得不够完善，还未取得消费者信任，只适合作为消费者购买商品前的参考，但其不会在“商城”中购买。小红书通过分析结合用户口碑数据来选品的方式虽然占据一定的优势，但该方法同时也存在一定的滞后性。因为产品的采购一般最短需要一个月左右，如果小红书等到产品引起了较好的用户反响之后再进行采购，就产生了一定的滞后性。尽管小红书通过开展第三方商家改善这一现象，但由于第三方商家渠道多和平台有限的力量导致假货问题持续发生的现象，使用户们未能较放心地在平台上进行消费购物。2017年，中国消费者协会受理了69397件销售服务类的投诉，投诉最多的类型是高达59%的远程购物类，而网络投诉占远程购物投诉的70%。其中，网络售假为网络购物的主要问题，是各大电商急需解决的痛点。据我国电商研究中心发布的《用户体验与投诉监测报告》，小红书排名第一，占比高达27%，相比前一年增长了1300%，主要问题为：质量，虚假发货，退货难。诸如此类数据可见，小红书在商品质量方面仍有待提高。如表1所示：表12016年跨境进口电商被投诉榜单投诉排名电商平台投诉占比主要问题与去年相比1小红书27%质量，虚假发货，退货难1300%2网易考拉海购11.9%质量，疑似假货，发货迟缓35.7%3丰趣海淘7.5%质量，疑似假货，售后服务7.1%4西集6.8%疑似假货，虚假宣传，物流慢100%5冰帆海淘6.4%虚假发货，无法取消订单，退货难100%资料来源：《2016年度中国电子商务用户体验与投诉检测报告》物流管理体系不完善目前，物流资源已成为跨境电商平台重要的战略资产，但物流的发展相对于跨境电商行业的发展却是滞后的。其信息不通畅导致各个环节无法紧密联系，致使客户不能及时了解物流的动态，甚至有时还有延迟两三个月才收货或丢货的现象。虽然小红书自己建立了多个保税仓库，但小红书的物流跟不上消费者的需求，降低了消费者购买体验。iiMediaResearch数据得出，物流是最多用户认为需要改进的服务。如图7所示：资料来源：iiMediaResearch图7

2019Q1中国海淘用户认为跨境电商平台需要改进的服务调查其次，由于部分电商平台采用“样品”、“礼品”方式发货以避免交税。所以，海关总署规定：个人进口税额的临界点降到50元。高于50元的商品都需办理通关手续或退运手续。这一规定使得跨境电商企业办理手续更加复杂。由于商品种类繁多，相应的清关资料就变得更多，所以清关时间较长，这也在某种程度上延长了小红书物流运作时间。售后服务体系质量差2016年，因故意拖延或无理由拒绝消费者提出的修理、退货、更换、重做等要求，导致接到过工商局3万元“罚单”。2019年11月3日，李女士在平台购入一双VANS休闲板鞋，经试穿发现鞋子码数不合。其与商家协商换码数，而商家表示该鞋不支持无理由退换货，不予退换。对于通过网络、邮购等方法销售商品的经营者，据我国消费者权益保护法第二十五条，消费者有权自收货之日起七日内退货。董女士于今年8月在平台购入B.toys和rastar的商品，但一家借由错误的价格而不发货，另一家商品却在客户与平台赔偿金额未谈妥的情况下，被取消了订单。2018年12月20日项女士在小红书“福利社”购买了科颜氏焕白隔离乳，使用后出现过敏未敢再使用。2019年4月在官网买到产品后进行对比，发现其包装，颜色，气味不同。女士用微信扫码也扫不出商品信息，后与小红书售后进行联系，客服将原因分别归结为版本问题，气候问题，软件问题。客户让对方提供进货证据，对方表示商业机密拒绝提供。诸如此类退货难，擅自取消订单，售后消极的例子看出小红书售后服务质量低下。小红书社区电商平台的发展对策小红书用户规模大，用户黏性强，未来发展空间大。据以上分析，为了进一步促进小红书的发展,其应利用自身优势做出相应的改善。因此，可以采用如下对策：强化平台的监管体系针对平台内部，小红书可以建立一个更加专业的，专门针对这些笔记代写，虚假内容等不良现象的内容运营团队，监督、管理用户发布的内容，制定出更加完善，正式的规章制度，对违反规定的用户采取一定的措施，用户的违规行为与等级挂钩，当不良行为降低到一定程度时，可以取消其达人的头衔等措施，同时也可以鼓励其他用户举报此类行为，确保社区口碑力量，增强用户良好的使用体验。同时，为了防止广告丛生，小红书虽然发布了品牌合作人升级的说明，并针对品牌、机构、博主提出了一些不同的要求，但应该加强监管力度，严厉打击品牌商与博主的违规行为。针对外部环境，小红书可以通过联合相关政府部门，制定相应的规章管理办法和违规处理制度；或联合公安部门，加大惩罚力度，查处违规行为，强化监管力度。改善产品供应端首先，小红书应该加强完善产品供应链体系。针对种类不全，小红书可以有选择性地增加产品类别，依托用户数据分析，通过加强社区与购物平台的密切联系，准确掌握用户需求，在确保自身产品质量和差异化的同时，提供消费者所需产品。此外，小红书还可以及时更新产品数量以满足用户，同时加强与更多的海外品牌商合作，加大资金投入，扩大合作品牌的范围和种类，更好地利用后台数据分析，提前采购商品，以此完善产品供应链。其次，小红书对第三方商家的监管应加强。41.2%的跨境网购用户如今最看重商品是否有正品保障，远高于价格优惠，这主要由于高消费与信息的不对称性。其次，用户还重视平台的知名度、信誉与口碑。主要由于这类平台在产品质量方面更加具有保障性。如图8所示：资料来源：iiMediaResearch图8

2018年中国跨境网购用户购物时最关注的要素第一，对商家入驻进行严格把控，提高入驻门槛，严格审核申请者的资质，有选择性地挑选高质量的商家入驻。可以考虑采取缴纳入驻保障金，一旦出现了售假等违规行为立即采纳相应惩戒措施等方式来监督商家。第二，加强对商品信息的审核力度，建立质量信息管理网络，健全完善的信用评级机制。红书应严格把控商品从采集到运输的每个环节，避免假货现象的出现。同时，严格检查商品包装的严密性，确保商品品质，维护用户对平台的信任度。第三，从源头控制假冒伪劣品，建立第三方质量查询的平台。例如，将产品的信息于出厂前便录入该平台，以供客户查询。优化物流管理体系消费者总是希望越快收到货物越好，所以小红书应优化自身物流系统，通过构建完善的上下游产业链、海外仓储基地和仓储中心，提升物流的整体效率。针对不同产品，小红书可以选择保税备货、小包裹直邮或集货直邮。目前的主流模式是保税备货，其不但能节省时间成本，而且大批量跨境运货可以分摊运费，降低物流成本。基于平台现存的物流成本过高的问题,小红书也可以通过与跨境物流企业合作的模式。目前，跨境电商的竞争逐渐演变为供应链之间的竞争,要想保持竞争优势，需要通过相互合作,保证相关信息的畅通和透明。如图9所示：资料来源：iiMediaResearch图9

2018年中国跨境电商模式示意图提升售后服务质量消费转型升级推进了电商行业的发展，消费者们除了关心商品的价格与质量，还会考量商家的售后服务如何。随着消费升级，售后服务越来越影响人们的跨境消费选择。对此，第一，不断完善售后服务流程，反馈机制和体系，出台相应的制度规定；第二，提供平台线上客服服务，对用户的提问进行及时回复，同时，定期对服务人员进行培训和考核；第三，健全客户的维权渠道，避免总是出现消费者投诉12315才立即出来解决的情况发生，给消费者提供良好的交易纠纷处理渠道。如果出现交易纠纷，小红书有责任协助主管部门的调查，寻找假货源头，打击售假，伪劣商品等不当行为；第四，建立海外仓质检部，组织相关人员能针对退货问题进行快速审核，加快处理退换货或补偿的处理，提升消费者售后服务体验，使消费者购买的商品得到相对应的保障；第五，小红书也可以提供实体店的相关服务机制，提高售后服务质量。总结小红书社区平台之所以能够在短时间内得到快速地发展，关键在于小红书懂得抓住机遇，紧随社会变化而进化。此外，小红书目标用户精确，社区拥有庞大的流量基数，是实现购买率转化的关键，如果能够有效利用，能直接为小红书带来盈利和收益。事实上，小红书用户的分享与互动只是其实现盈利的基础，在数据积淀到一定程度时，其通过自营完成电商模块的接入，虽然实现了流量变现，但其社区与电商平台所存在的各种问题，却降低了平台的购买转化率。本文通过研究小红书社区电商平台的发展历程、现状，详细分析了小红书社区电商平台在发展中面临的问题：虚假内容，广告乱象；产品类别少，质量低下；物流管理体系不完善；售后服务体系质量差。并提出了推进小红书社区电商平台发展的有效对策：强化平台的监管体系，严惩违规行为；完善产品供应链体系，加强对商家的监管；优化物流管理体系；提升售后服务质量。因此，小红书应积极针对性改善发展过程中出现的问题，利用自身优势，将自己的用户转化为直接的消费者，加强竞争实力，实现真正的流量变现。参考文献[1]杭丽芳.社区电商小红书的口碑营销研究[D].云南大学,2016。[2]刘莹莹.小红书基于UGC社区的跨境电商C2B模式研究[D].兰州财经大学,2019。[3]仲梦,樊一阳,王琴,张丹,冯艳.“双创”背景下的跨境电商企业调研分析——以“小红书”为例[J].物流科技,2017,40(10):50-57。[4]康晓怡.社交类电商小红书发展策略及问题分析[J].中国报业,2019(16):50-51。[5]宋晗嘉,马坤.我国跨境进口电商平台的营销策略研究——以小红书为例[J].农家参谋,2019(19):163-164。[6]郑继兴,周宇昕.基于SWOT法和层次分析法的跨境电商发展战略研究——以小红书为例[J].理论观察,2017(11):101-104。[7]厉震安,刘冰鑫,余学萍.从小红书App看年轻女性的参与文化[J].新媒体研究,2019,5(10):87-90。[8]官铭,吴美珍.社交电商下小红书的盈利模式分析[J].现代营销(信息版),2019(10):191-192。[9]姜友龙.小红书退货难等问题频遭投诉[J].中国质量万里行,2019(04):60-61。[10]朱嘉琳.小红书移动营销存在的问题及对策探究[J].甘肃科技,2019,35(08):94-96。[11]申杰.小红书深陷口碑危机:售假、代写等问题突出[J].中国质量万里行,2019(06):68-69。[12]徐鹏.新媒体环境下的消费社交——以小红书APP为例[J].传播力研究,2019,3(16):91-92。[13]江洋.“小红书”的市场营销策略研究[J].现代营销(信息版),2019(08):252。[14]喻金霞,杨美荣.跨境电商企业虚拟社区营销策略分析——以小红书平台为例[J].现代商业,2019(13):26-27。[15]史伟,郜雅欣.UGC电商平台发展策略及其影响因素——以小红书为例[J].湖州师范学院学报,2019,41(08):105-110。致谢转眼间，大学四年生涯即将结束。依稀记得刚入学校的懵懂是那样的美好。感谢学校对于我的培养，感谢老师对于我的栽培，感谢同学对于我的帮助。在这四年里，我考取了我想要的证书，完成了相应的课程，结识了来自各地的朋友，收获了真挚的友情。在此，我要感谢我的指导老师谭宇玮老师对于我的耐心指导，从选题、撰写、改稿到最后定稿都是在老师的细心指导下完成的。在开始选题之前，老师详细地对我们说明了论文应该注意的相关事项及撰写格式。在选题时，老师对我选题的方向进行了指导，并引导我应该大量阅读相关文献，有了扎实的根底再开始进行撰写，这对我后期的初稿提供了极大的帮助。论文初稿完成后，老师还帮我做了具体的分析，指出需要修改的部分，提供了宝贵的建议，这令我受益匪浅。因此，我对谭宇玮老师表示衷心的感谢！我还要感谢所有在学校里给予我宝贵意见的老师们，以及与我共同学习的同学们，是你们给我大学生活添加了亮丽的色彩。同时，我还要感谢我的父母在我成长道路上给予我的支持与关怀，没有你们就没有如今的我。感谢所有人对我所做的一切，在今后的日子里，我将加倍努力，不负众望！学生签名：日期：

HYPERLINK如何给电脑重做系统给电脑重做系统，自己学学，可少花钱，哈哈[图]

一、准备工作:

如何重装电脑系统

首先，在启动电脑的时候按住DELETE键进入BIOS，选择AdvancedBIOSFeatures选项，按Enter键进入设置程序。选择FirstBootDevice选项，然后按键盘上的PageUp或PageDown键将该项设置为CD-ROM，这样就可以把系统改为光盘启动。

其次，退回到主菜单，保存BIOS设置。（保存方法是按下F10，然后再按Y键即可）

1.准备好WindowsXPProfessional简体中文版安装光盘,并检查光驱是否支持自启动。

2.可能的情况下，在运行安装程序前用磁盘扫描程序扫描所有硬盘检查硬盘错误并进行修复，否则安装程序运行时如检查到有硬盘错误即会很麻烦。

3.用纸张记录安装文件的产品密匙(安装序列号)。

4.可能的情况下，用驱动程序备份工具(如:驱动精灵2004V1.9Beta.exe)将原WindowsXP下的所有驱动程序备份到硬盘上(如∶F:Drive)。最好能记下主板、网卡、显卡等主要硬件的型号及生产厂家，预先下载驱动程序备用。

5.如果你想在安装过程中格式化C盘或D盘(建议安装过程中格式化C盘)，请备份C盘或D盘有用的数据。

二、用光盘启动系统:

(如果你已经知道方法请转到下一步),重新启动系统并把光驱设为第一启动盘,保存设置并重启。将XP安装光盘放入光驱,重新启动电脑。刚启动时，当出现如下图所示时快速按下回车键，否则不能启动XP系统光盘安装。如果你不知道具体做法请参考与这相同的-->如何进入纯DOS系统:

光盘自启动后,如无意外即可见到安装界面,将出现如下图1所示

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全中文提示,“要现在安装WindowsXP,请按ENTER”，按回车键后,出现如下图2所示

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许可协议,这里没有选择的余地，按“F8”后如下图3

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这里用“向下或向上”方向键选择安装系统所用的分区，如果你已格式化C盘请选择C分区，选择好分区后按“Enter”键回车，出现下图4所示

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这里对所选分区可以进行格式化,从而转换文件系统格,或保存现有文件系统,有多种选择的余地,但要注意的是NTFS格式可节约磁盘空间提高安全性和减小磁盘碎片但同时存在很多问题MacOS和98/Me下看不到NTFS格式的分区,在这里选“用FAT文件系统格式化磁盘分区(快),按“Enter”键回车，出现下图5所示

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格式化C盘的警告,按F键将准备格式化c盘,出现下图6所示

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由于所选分区C的空间大于2048M(即2G),FAT文件系统不支持大于2048M的磁盘分区,所以安装程序会用FAT32文件系统格式对C盘进行格式化,按“Enter”键回车，出现下图7所示

查看原图图7中正在格式化C分区;只有用光盘启动或安装启动软盘启动XP安装程序,才能在安装过程中提供格式化分区选项；如果用MS-DOS启动盘启动进入DOS下,运行i386\winnt进行安装XP时,安装XP时没有格式化分区选项。格式化C分区完成后,出现下图8所示

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图8中开始复制文件,文件复制完后，安装程序开始初始化Windows配置。然后系统将会自动在15秒后重新启动。重新启动后,出现下图9所示

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过5分钟后，当提示还需33分钟时将出现如下图10

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区域和语言设置选用默认值就可以了，直接点“下一步”按钮，出现如下图11

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这里输入你想好的姓名和单位，这里的姓名是你以后注册的用户名，点“下一步”按钮，出现如下图12

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如果你没有预先记下产品密钥（安装序列号）就大件事啦！这里输入安装序列号，点“下一步”按钮，出现如下图13

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安装程序自动为你创建又长又难看的计算机名称,自己可任意更改，输入两次系统管理员密码，请记住这个密码，Administrator系统管理员在系统中具有最高权限，平时登陆系统不需要这个帐号。接着点“下一步”出现如下图14

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日期和时间设置不用讲,选北京时间，点“下一步”出现如下图15

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开始安装,复制系统文件、安装网络系统，很快出现如下图16

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让你选择网络安装所用的方式，选典型设置点“下一步”出现如下图17

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点“下一步”出现如下图18

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继续安装，到这里后就不用你参与了，安装程序会自动完成全过程。安装完成后自动重新启动，出现启动画面，如下图19

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第一次启动需要较长时间，请耐心等候，接下来是欢迎使用画面，提示设置系统，如下图20

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点击右下角的“下一步”按钮，出现设置上网连接画面，如下图21所示

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点击右下角的“下一步”按钮，出现设置上网连接画面，如下图21所示

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这里建立的宽带拨号连接,不会在桌面上建立拨号连接快捷方式,且默认的拨号连接名称为“我的ISP”(自定义除外);进入桌面后通过连接向导建立的宽带拨号连接,在桌面上会建立拨号连接快捷方式,且默认的拨号连接名称为“宽带连接”(自定义除外)。如果你不想在这里建立宽带拨号连接,请点击“跳过”按钮。

在这里我先创建一个宽带连接,选第一项“数字用户线(ADSL)或电缆调制解调器”,点击“下一步”按钮，如下图22所示

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目前使用的电信或联通(ADSL)住宅用户都有帐号和密码的,所以我选“是,我使用用户名和密码连接”,点击“下一步”按钮，如下图23所示

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输入电信或联通提供的帐号和密码,在“你的ISP的服务名”处输入你喜欢的名称,该名称作为拨号连接快捷菜单的名称,如果留空系统会自动创建名为“我的ISP”作为该连接的名称,点击“下一步”按钮，如下图24所示

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已经建立了拨号连接,微软当然想你现在就激活XP啦,不过即使不激活也有30天的试用期,又何必急呢?选择“否,请等候几天提醒我”,点击“下一步”按钮，如下图25所示

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输入一个你平时用来登陆计算机的用户名，点下一步出现如下图26

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点击完成，就结束安装。系统将注销并重新以新用户身份登陆。登陆桌面后如下图27

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六、找回常见的图标

在桌面上点开始-->连接到-->宽带连接，如下图32

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左键点“宽带连接”不放手，将其拖到桌面空白处,可见到桌面上多了一个“宽带连接”快捷方式。结果如下图33

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然后，右键在桌面空白处点击，在弹出的菜单中选“属性”，即打开显示“属性窗口”如下图34

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在图中单击“桌面”选项卡，出现如下图35

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在图中的左下部点击“自定义桌面”按钮，出现如下图36

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在图中的上部，将“我的文档”、“我的电脑”、“网上邻居”和“InternetExplorer”四个项目前面的空格上打钩，然后点“确定”，再“确定”，你将会看到桌面上多了你想要的图标。如下图37

键盘上每个键作用!!!

F1帮助

F2改名

F3搜索

F4地址

F5刷新

F6切换

F10菜单

CTRL+A全选

CTRL+C复制

CTRL+X剪切

CTRL+V粘贴

CTRL+Z撤消

CTRL+O打开

SHIFT+DELETE永久删除

DELETE删除

ALT+ENTER属性

ALT+F4关闭

CTRL+F4关闭

ALT+TAB切换

ALT+ESC切换

ALT+空格键窗口菜单

CTRL+ESC开始菜单

拖动某一项时按CTRL复制所选项目

拖动某一项时按CTRL+SHIFT创建快捷方式

将光盘插入到CD-ROM驱动器时按SHIFT键阻止光盘自动播放

Ctrl+1,2,3...切换到从左边数起第1,2,3...个标签

Ctrl+A全部选中当前页面内容

Ctrl+C复制当前选中内容

Ctrl+D打开“添加收藏”面版(把当前页面添加到收藏夹中)

Ctrl+E打开或关闭“搜索”侧边栏(各种搜索引擎可选)

Ctrl+F打开“查找”面版

Ctrl+G打开或关闭“简易收集”面板

Ctrl+H打开“历史”侧边栏

Ctrl+I打开“收藏夹”侧边栏/另:将所有垂直平铺或水平平铺或层叠的窗口恢复

Ctrl+K关闭除当前和锁定标签外的所有标签

Ctrl+L打开“打开”面版(可以在当前页面打开Iternet地址或其他文件...)

Ctrl+N新建一个空白窗口(可更改,Maxthon选项→标签→新建)

Ctrl+O打开“打开”面版(可以在当前页面打开Iternet地址或其他文件...)

Ctrl+P打开“打印”面板(可以打印网页,图片什么的...)

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Ctrl+R刷新当前页面

Ctrl+S打开“保存网页”面板(可以将当前页面所有内容保存下来)

Ctrl+T垂直平铺所有窗口

Ctrl+V粘贴当前剪贴板内的内容

Ctrl+W关闭当前标签(窗口)

Ctrl+X剪切当前选中内容(一般只用于文本操作)

Ctrl+Y重做刚才动作(一般只用于文本操作)

Ctrl+Z撤消刚才动作(一般只用于文本操作)

Ctrl+F4关闭当前标签(窗口)

Ctrl+F5刷新当前页面

Ctrl+F6按页面打开的先后时间顺序向前切换标签(窗口)

Ctrl+F11隐藏或显示菜单栏

Ctrl+Tab以小菜单方式向下切换标签(窗口)

Ctrl+Enter域名自动完成[url=].**.com[/url](内容可更改,Maxthon选项→地址栏→常规)/另:当输入焦点在搜索栏中时,为高亮关键字

Ctrl+拖曳保存该链接的地址或已选中的文本或指定的图片到一个文件夹中(保存目录可更改,Maxthon选项→保存)

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Ctrl+Shift+小键盘'-'所有页面缩小20%

Ctrl+Shift+F输入焦点移到搜索栏

Ctrl+Shift+G关闭“简易收集”面板

Ctrl+Shift+H打开并激活到你设置的主页

Ctrl+Shift+N在新窗口中打开剪贴板中的地址,如果剪贴板中为文字,则调用搜索引擎搜索该文字(搜索引擎可选择,Maxthon选项→搜索)

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（按英文字符顺序排列）

%temp%打开临时文件夹

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